服务台个人工作总结
服务台工作总结最新5篇
服务台工作总结最新5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如学习总结、实习报告、工作计划、心得体会、条据文书、合同协议、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, the store provides you with various types of classic model essay, such as learning summary, internship report, work plan, experience, documents, contract agreements, emergency plans, teaching materials, composition, other model essay, etc.want to know different model essay format and writing style, please pay attention!服务台工作总结最新5篇在一份优质的工作总结，我们可以了解自己在工作中的创造力和创新能力的发展情况，通过写工作总结我们可以发现自己在工作中的困难和挑战，以下是本店铺精心为您推荐的服务台工作总结最新5篇，供大家参考。
商场服务台工作总结范文
商场服务台工作总结范文一、综述在过去的一年里，我担任商场服务台的工作岗位，我以积极主动、细心负责的态度对待每一位顾客，尽力为他们提供高效、便捷的服务。
通过这一年的工作经验，我深刻地认识到服务态度和技能的重要性，对自己的工作素质也提出了更高的要求。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的服务水平，为顾客创造更好的购物体验。
二、个人工作成果1. 全面负责服务台的日常运营工作，准时到岗，确保服务台的正常运行。
及时解决员工工作中遇到的问题，提高工作效率。
2. 积极协助顾客解决问题，提供高质量的服务。
根据顾客需求提供产品咨询、优惠信息等，并帮助顾客解答疑问，确保顾客满意。
3. 熟练掌握服务台设备的运用，包括收银机、打印机等，保证顾客结账的准确性和效率。
4. 上班期间主动向顾客推销优惠商品和服务，提高销售额。
通过积极的销售技巧，成功促成了多次销售交易。
5. 始终保持良好的沟通和协作能力，与同事密切合作，共同完成店内任务。
6. 根据市场情况及时更新商品资料，保持对商品的全面了解，以便为顾客提供专业的购物建议。
7. 严格执行商场的安全制度，确保商品和顾客的安全。
三、改进和提高的方案1. 进一步加强个人岗位技能的提升。
通过参加培训课程和自主学习，提高自己的服务技能和产品知识，以更好地满足顾客需求。
2. 提高销售能力和推销技巧。
学习更多的销售技巧，培养自己的销售思维方式，提高销售额和顾客满意度。
3. 增强团队合作精神。
与同事积极合作，互相学习和帮助，共同提高业务水平和工作效率。
4. 提高应变能力。
面对顾客问题或突发状况时，能够果断应对，寻找最佳解决方案，保持服务质量和顾客满意度。
四、个人成长和收获通过一年的商场服务台的工作经历，我对自己的服务意识和工作态度有了进一步的认识和提升。
在这一年里，我经历了很多客户疑问、投诉和难题解决的过程，我逐渐学会了怎样倾听和理解顾客的需求，学会了如何以积极的态度去解决问题。
同时，我也学会了与同事良好合作，相互帮助，共同完成任务。
图书馆服务台个人工作总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，岁月如梭，转眼间一个季度已过去，我作为图书馆服务台的一员，有责任和义务对这段时间的工作进行总结和反思。
以下是我对图书馆服务台个人工作的总结，希望能够为大家提供参考和借鉴。
首先，我深感自己在政治理论学习方面有了显著提高。
我积极参加图书馆组织的各项政治理论学习，努力提高自己的政治觉悟，用理论武装自己的头脑。
通过不断学习，我更加坚定了图书馆工作的信念，明确了图书馆工作的方向，为更好地服务读者打下了坚实的基础。
其次，我认真负责地完成了图书馆服务台日常各项工作。
在接待读者方面，我始终保持着热情、耐心和细致的态度，对待每一位读者都如同对待亲朋好友一般。
我深知读者是我们的上帝，他们的需求是我们工作的出发点和落脚点。
在处理读者问题时，我力求做到快速、准确、满意，以提高读者满意度。
同时，我还积极参与图书馆的资源建设和环境优化工作，为打造一个舒适、便捷的阅读环境贡献自己的力量。
然而，在工作中我也发现了自己的一些不足之处。
例如，在沟通交流方面，我发现自己与部分同事和读者之间的沟通不够顺畅，有时候不能及时了解他们的需求和意见。
在今后的工作中，我将加强与同事和读者的沟通交流，提高自己的沟通能力和服务水平。
此外，在某些业务操作方面，我发现自己还存在一些疏漏和错误。
针对这些问题，我将认真总结经验教训，加强业务学习，提高自己的业务水平和工作效率。
为了更好地履行图书馆服务台的工作职责，我计划从以下几个方面进行改进和提升：1. 加强政治理论学习，提高自己的政治觉悟和业务素质。
2. 加强与同事和读者的沟通交流，了解他们的需求和意见，提高服务质量。
3. 积极参加业务培训和实践活动，提高自己的业务水平和工作能力。
4. 严谨工作态度，细化工作流程，减少失误和疏漏。
5. 积极参与图书馆的各项工作，为图书馆的发展贡献自己的力量。
总之，过去的一个季度，我在图书馆服务台的工作中取得了一定的成绩，但也暴露出了一些问题。
超市服务台个人工作总结2篇
超市服务台个人工作总结超市服务台个人工作总结精选2篇（一）超市服务台个人工作总结在超市服务台工作期间，我积累了丰富的工作经验和技能。
我主要负责处理顾客的退换货，提供商品信息和帮助顾客解决问题。
在处理退换货方面，我熟悉超市的退换货政策，能够准确判断顾客是否符合退换货的条件，并根据需要进行相应的操作。
我注重细节，确保每一次退换货的记录准确无误，确保顾客的权益得到保障。
此外，我对超市的商品十分了解，能够提供准确的商品信息和推荐。
我经常参加培训和学习新产品知识，以便更好地为顾客提供帮助。
而且，我处理问题的能力较强。
当顾客在购物过程中遇到问题时，我会耐心地听取他们的描述，并尽力解决问题。
有时，我需要与其他部门进行沟通和协调，确保问题能够及时得到解决。
在工作中，我注重细节，严格遵守各项工作规章制度，保证工作的准确性和及时性。
我与同事之间保持良好的合作关系，共同完成任务。
通过超市服务台的工作，我不仅提高了自己的沟通能力和解决问题的能力，还培养了耐心和细心的工作态度。
我相信这些经验和技能将对我今后的职业发展有所帮助。
超市服务台个人工作总结精选2篇（二）超市服务台员工工作总结我在超市服务台工作了一段时间，以下是我对我的工作总结：1. 客户服务：作为超市服务台的员工，我的主要责任是为顾客提供卓越的服务。
我始终保持积极的态度和微笑，提供帮助或解答顾客的问题。
我尽力满足顾客的需求，解决他们的问题，并确保他们离开时感到满意。
2. 收银和退款：我熟练地使用收银机，快速而准确地完成收银工作。
我确保所有商品被正确扫描和计算，并尽可能减少错误和纠纷的发生。
当顾客要求退款时，我会按照超市的政策进行退款，并确保程序完整并及时处理。
3. 处理投诉和问题：偶尔会有顾客遇到问题或不满意的情况。
在这种情况下，我会耐心听取顾客的抱怨，并尽快提供解决方案。
我会友好地解释超市的政策和流程，并尽力使顾客满意。
4. 维护工作区域：作为服务台员工，我也负责维护工作区域的整洁和有序。
商场服务台年终工作总结2024年样本（3篇）
商场服务台年终工作总结2024年样本随着时光的流逝，自我踏足____已满两月。
初入岗位之时，我未曾预料到自己会被分配至服务台。
起初，由于对新环境的不熟悉、业务知识的不熟练以及与同事之间的距离感，我感到有些手足无措，甚至有过退缩的念头。
随着时间的推移，我逐渐适应并喜爱上了这个最初让我感到陌生的地方。
在这两个月的锻炼和学习中，通过与同事们的不断磨合，我深刻体会到服务台既是一个严谨又宽容、既严肃又愉悦的工作平台。
在工作中，特别是在处理退换票手续和旅客投诉等方面，我认识到必须保持严谨认真的态度，绝不可有丝毫懈怠。
我的同事们，她们与我年龄相仿，性格相投，工作中与我并肩作战，生活中与我共享欢乐，我真心喜欢这里。
虽然每天的工作都充满愉悦，但我深知自己仍有许多不足之处需要改进。
为了在未来的工作中取得更大的进步，我将遵循以下几点自我要求：我要激发内在的工作热情。
我深知，只有充满活力的火柴才能点燃，因此我将积极投入工作，以积极的心态面对挑战。
例如，大厅的租赁工作虽然辛苦，但作为年轻人，我愿意承担这份责任，为更多人提供我们的服务。
我将制定详尽的工作计划，通过自我完善的过程，不断提升业务知识和普通话水平，以平和乐观的心态为旅客提供帮助。
我将树立强烈的责任心，不找借口，不推诿责任。
在细节上，我将严格要求自己，养成良好的工作习惯，对领导的指导虚心接受，不忽视任何一个细节。
过去的我或许有过拖延、散漫、守旧的做法，但今后我将正视自己的缺点，并及时改正。
我将以“率先主动，充满激情，吃苦耐劳，善于动脑”这十六个字作为自己今后行为的准则，并希望得到领导和同事们的监督与支持。
商场服务台年终工作总结2024年样本（二）随着时光流逝，新年已然悄然而至。
在过去的一年里，无论工作成果如何，我都衷心感谢服务台各位同事的积极配合与不懈努力，正是她们的辛勤付出，确保了服务台工作的顺畅进行。
我也要借此机会对店长以及各楼层经理、各部门主管表示诚挚的感谢，感谢他们的大力支持与协作，使得我们的服务台工作人员能够充满信心地开展工作。
2024年服务行业个人年终工作总结样本(2篇)
2024年服务行业个人年终工作总结样本尊敬的领导：时间过得真快，在这繁忙的一年里，我又精彩地完成了一份份工作任务。
回首2024年，我想就我的工作进行一番总结。
2024年，作为服务行业的一名从业者，我对自己有着极高的要求，总体上我能够完成部门下达给我的工作任务，并积极探索工作的创新与改进。
在我个人的工作领域内，我有以下几点亮点和突破。
首先，我在客户服务方面取得了显著的进展。
我坚持以客户为中心的理念，积极倾听客户的需求和反馈，并提供高质量、个性化的服务。
我注重细节，及时解决客户遇到的问题，不仅提高了客户满意度，也增强了公司的品牌形象。
同时，我还参与了公司举办的客户培训活动，提高了自己的服务技能和专业素养。
其次，在团队合作方面我也有了很大的进步。
我积极与同事合作，与团队成员分享经验和知识，共同解决问题。
我主动担当起工作中的责任，充分发挥个人的工作效率和团队配合的优势，提高了工作效率和团队凝聚力。
同时，我也在团队内部组织了一些培训和讨论活动，促进了团队的学习和成长。
此外，在工作质量和效率方面，我也有了一些突破。
我通过不断学习和提升自己的技术能力，能够更加熟练地处理工作中的各种问题。
我注重思考和总结工作经验，通过精益求精的工作态度，优化工作流程，提高工作效率和质量。
在工作中，我还善于处理紧急情况，能够保持冷静和灵活应变，提高了处理复杂问题的能力。
在过去的一年里，虽然取得了一些成绩，但我也意识到自己还有很多需要改进和提高的地方。
首先，我在专业技能方面还有所欠缺，需要加强学习和实践，提高自己在工作中的竞争力。
其次，我在团队沟通和协作能力方面也还有待加强，需要更好地与同事和团队成员进行沟通和合作，形成更加良好的团队氛围。
另外，我在工作压力管理和自我调节方面也需要提升，更好地平衡工作与生活，保持身心健康。
在____年，我将继续努力，不断提升自己的工作能力和综合素质。
首先，我会加强专业知识的学习和应用，提高自己在技术方面的竞争力。
服务台工作总结6篇
服务台工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年商场服务台上半年工作总结以及工作计划
2024年商场服务台上半年工作总结以及工作计划【商场服务台工作总结】尊敬的领导：您好！随着____年上半年即将结束，我在商场服务台的工作已经进入到了总结和反思的阶段。
回顾这半年的工作，我深感工作对于一个人的成长和进步意义重大，同时也意识到自身存在一些不足之处。
在此，我将就我的工作情况进行总结，以期能够更好地改善自己，提高工作效率，并为下半年的工作制定更明确的计划。
以下是我对____年上半年工作的总结：一、工作内容：1.信息咨询与引导作为商场服务台的一员，我始终坚持服务至上的原则，积极主动地向顾客提供相关产品、品牌、商家等的咨询信息，并准确无误地引导顾客以提供满意的服务。
同时，我也努力学习和了解市场上的新兴产品和热门品牌，以便更好地满足顾客的需求。
2.问题处理与纠纷调解在日常工作中，难免会遇到一些顾客的投诉或者纠纷事件。
我一直保持良好的沟通和协调能力，根据事实情况冷静客观地处理问题，尽可能维护商场的声誉和顾客的权益。
并且，我还积极主动地向领导汇报并提供解决问题的方案，以期最大程度地降低损失。
3.礼仪与形象管理作为商场服务台的一员，良好的形象和专业的礼仪是必备的素质。
我认真遵守服装规范，保持仪容整洁大方。
同时，我还积极参加相关形象和礼仪培训，提升自身的专业素养，以更好地展示商场的形象和文化。
二、工作亮点：1.积极主动我时刻保持积极主动的工作态度和热情，主动向顾客提供帮助，并积极寻找合适的解决方案。
在咨询和引导顾客时，我善于利用商场内部的资源和信息，帮助顾客更好地解决问题，提高顾客的满意度。
2.快速应变工作中常常会遇到一些突发性事件或者工作压力较大的情况，我能够迅速调整心态，果断行动，灵活应对。
在繁忙的工作环境下，我能够保持高效率的工作状态，高质量地完成工作任务。
3.团队合作我始终保持与同事良好的沟通和合作，共同完成工作任务。
在遇到问题时，我积极主动地提供帮助和支持，并推动团队的共同进步。
我相信团队力量的重要性，并将其贯彻到日常工作中。
服务个人工作总结优秀7篇
服务个人工作总结优秀7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、调研报告、策划方案、活动方案、心得体会、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as job reports, research reports, planning plans, activity plans, personal experiences, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!服务个人工作总结优秀7篇只有认真写好符合实际工作情况的工作总结，我们今后的工作效率才会得到提升，千万不能把工作总结当成任务来完成，这是没有价值的，下面是本店铺为您分享的服务个人工作总结优秀7篇，感谢您的参阅。
商场服务台总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，商业市场竞争日益激烈，商场作为商业活动的重要场所，其服务质量和服务效率直接影响到商场的整体形象和顾客满意度。
商场服务台作为商场服务的重要窗口，承担着为顾客提供咨询、引导、投诉处理、售后服务等职责。
本报告将对过去一年商场服务台的工作进行总结，分析工作中存在的问题，并提出改进措施，以期为商场服务质量的提升提供参考。
二、工作回顾1. 服务台日常工作（1）咨询解答：为顾客提供商品信息、商场布局、优惠活动等方面的咨询服务，确保顾客能够快速找到所需商品。
（2）引导服务：协助顾客找到目标区域，提供购物路线指引，提高顾客购物体验。
（3）投诉处理：及时处理顾客投诉，耐心倾听顾客诉求，积极协调相关部门解决问题。
（4）售后服务：协助顾客办理退换货手续，确保顾客权益得到保障。
（5）顾客关怀：为顾客提供生日祝福、节日问候等温馨服务，提升顾客满意度。
2. 服务台团队建设（1）加强员工培训：定期组织员工参加服务技能、沟通技巧等方面的培训，提高员工综合素质。
（2）完善绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，激发员工工作积极性。
（3）营造团队氛围：加强团队建设，增进员工之间的沟通与协作，形成良好的工作氛围。
三、工作亮点1. 提高服务效率：通过优化服务流程，缩短顾客等待时间，提高服务效率。
2. 降低投诉率：通过及时处理投诉，有效解决顾客问题，降低投诉率。
3. 提升顾客满意度：通过提供优质服务，提升顾客满意度，增强顾客忠诚度。
4. 团队凝聚力增强：通过加强团队建设，提高员工归属感，增强团队凝聚力。
四、存在问题1. 部分员工服务意识不强：部分员工对服务工作的重视程度不够，服务态度有待提高。
2. 服务技能有待提升：部分员工服务技能不足，无法满足顾客多样化需求。
3. 工作流程不够完善：部分工作流程存在重复或繁琐现象，影响工作效率。
4. 资源配置不合理：部分区域资源配置不足，导致服务不到位。
五、改进措施1. 加强员工培训：针对服务意识不强、服务技能不足等问题，开展针对性培训，提高员工综合素质。
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服务台个人工作总结服务台个人工作总结2020-07-30服务台个人工作总结范文（精选5篇）难忘的工作生活已经告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，需要认真地为此写一份工作总结。
那么写工作总结真的很难吗？下面是小编帮大家整理的服务台个人工作总结范文（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
服务台个人工作总结1 时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。
在过去的xx年中，不论功过与否，我都应该向服务台的姐妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。
同时，也借此机会感谢购物中心各部门经理、主管的大力支持与配合，让服务台员工能大胆的开展工作。
xx年是公司开店频率较高的一年，我有幸参与各卖场的开业庆典，见识了新店开张辉煌与欢腾的场面，我为自己身处这样一个高效、团结的团队而自豪。
各个连锁店开业之前，员工培训是必不可少的，我服从公司人力资源部的安排，在xx年参加了购物中心、麻城、龙感湖等店的新员工培训，每一次的授课都在提醒我自己该是这个课题的楷模。
而每一次的培训，又让我深刻体会到知识的浅薄，经验的缺乏，今后我将着重加深口才的锻炼，力求每个课题系理更清晰、层次更分明。
说到服务台xx年的总结，我们姐妹都笑称用几个绰号就可以表示了。
首先我们是“四川棒棒军”。
服务台寄存包裹，从最初的超市防损，已经转变为现在为整个卖场的顾客服务。
顾客大大小小的包裹至少有一半会经由服务台员工手中存进、取出。
我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼；我们又是“道歉专员”。
无论是非，顾客有什么不满，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表购物中心赔礼道歉。
记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的酸奶，来说服顾客；我们还是“初级财会员”。
每年销售购物券200多万元，在保证每笔销售清楚的同时，还要做好优惠；我们也是“灵活软件”，每个工作环节之间需要我们灵活掌控。
其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。
xx年度针对超市这一块，（服务台）我的工作是有所失误的。
首先，是赠品管理不到位。
上半年还出现厂家赠品的发放与库存对不上数的情况。
下半年，我与公司其它卖场沟通后，采取使用赠品券的方案。
这样一来，赠品的流失方向就明确了，让促销员和服务台人员都能洁身自爱，共同将赠品管理好；另外，我们在管理赠品新鲜度上的意识也单薄，导致一起售后的发生，给超市带来了一定的经济损失。
这起事件的发生，给我们敲响了警钟，事后，在每次验收赠品，我们都是一瓶瓶，一袋袋的严格把关；其次，我们在售后服务的处理还不能审时度势，灵活掌握。
遇到投诉事件，不能全面站在顾客的立场上思考，潜意识里认为顾客是来“扯皮”的，只因为顾客所提供的要求太过分，正是这种想法，也让我们今年挨了“当头一棒”，熟不知，我们与顾客较劲儿，最终将事件恶化，损失更大不说，让供应商和厂家也难以接受。
针对购物中心这一块儿，与2005年度相比，各部门的投诉都有所下降，这不仅反映了各部门将“三为主，三不出，一站通”贯彻落实好，同时，也反映出各部门都努力将隐患消除在萌芽状态。
服务台在以下几个方面也有所失误。
第一、服务用语不到位。
去年8月份，由于服务台工作人员语言上的不到位，导致一起因退还货而引起的恶性打架事件，虽然事后我也用自己的方式取得了顾客的谅解，但这件事对于顾客和我们都是一段不愉快的经历。
第二，上半年在购物券的管理上没有制订完善的制度。
由于制度的不完善，只凭对员工的信任，会有太多的漏洞，且出现问题时责任也不清。
如果制度指定后，有情况，检查范围也小，责任也明确。
第三，广播宣传较少。
由于服务台工作较忙，处理的事务较多，往往导致播音不能正常进行，不能很好的给购物中心的促销活动帮忙，而作为老播音员的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。
第四，与各个部门的沟通交流较少。
因为忙而忽视了购物中心这个大集体中各部门之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你。
亡羊补牢，为时不晚。
既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。
在这里，我也希望在座的各领导、各位伙伴多给我们提宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将2007年的工作做得更好。
服务台个人工作总结2 时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。
在过去的XX年中，不论功过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。
同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展工作。
说到服务台XX年的总结，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。
顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。
我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼；我们又是“道歉专员”。
无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。
记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客；其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。
同时，我们在以下几个方面也有所失误。
第一，广播宣传较少。
由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。
（到底有多忙？简单说一下要做的事，如；播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等）往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。
第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。
因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。
第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。
等等·亡羊补牢，为时不晚。
既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。
在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将XX年的工作做得更好·更到位。
服务台个人工作总结3 时光匆匆，来这已经两个月了，当初自己真的没想到会分到服务台，最开始几天的工作可以说是小心翼翼被动工作，对周围的环境不熟悉业务知识为掌握同事之间也有距离，所以开始几天的我始终处于疲劳状态，常觉的这份工作不适合我，有过退缩，但慢慢的我越来越喜欢这里对于这份工作也由开始的被动慢慢地转化为主动，能和同事们打成一片业务知识也一天天地熟练，我渐渐地爱上了这个最开始让我感觉陌生的’地方放。
通过这两个月的锻炼学习以及和同事们之间渐渐地磨合，我发现服务台是一个既严谨又宽松，既严肃又愉悦的工作平台，对待工作要严谨认真特别是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上，更要认真对待不得有半点松懈。
服务台是一帮和我年龄相仿，脾气相投的姐妹。
她们没有心机，单纯的和你在一起工作，玩在一起。
真的，我喜欢这里。
虽然每天都很愉悦，但我知道我自身还有很多不足需要改进，要想工作有所进步，在今后的日子里我会按照以下几点要求自己。
唤醒潜意识里的工作激情。
有句俗话说的好，潮湿的火柴无法点燃。
我要把自己的活力投入到工作中用积极的心态对待工作。
比如，就想在大厅租客一样，苦点累点怕什么，我年轻喊喊能怎样，能让更多的人做我们国营车，我高兴。
制定工作计划。
制定计划的过程其实就是一个自我完善的过程，我会坚持并坚信会实现它，要在短时间内更熟练的掌握业务知识，并拓展自己的知识面，提升自己的普通话水平，用平和乐观的心态对待需要帮助的旅客。
对待工作要有责任心。
不为成功找理由，不给失败找借口，理由在你出错时是站不住脚的，要担负起自己的责任心，做一个为自己的承诺为自己的行为负责任，要从细节处严格要求自己。
不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏，注重大局，对领导指出的不足要虚心听取，不能认为是吹毛求疵。
没有哪件事情小到不值得重视，也没有哪一个细节不值得做好。
从现在开始我要养成严谨的工作习惯。
以前的自己或多或少的有过“拖拖拉拉，游手好闲，循规蹈矩，墨守成规”的做法，但今后我会认识到自己的缺点并及时改正，争取用十六个字代表以后崭新的自己“率先主动，充满激情，吃苦耐劳，善于动脑”希望领导和同事们监督。
服务台个人工作总结4 时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。
在过去的xx年中，不论功过与否，我都应该向服务台的姐妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。
同时，也借此机会感谢各部门经理、主管的大力支持与配合，让服务台员工能大胆的开展工作。
其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。
首先，我们在售后服务的处理上还不能审时度势，灵活掌握。
遇到投诉事件，不能全面站在顾客的立场上思考，潜意识里认为顾客是来“扯皮”的，只因为顾客所提供的要求太过分，熟不知，我们与顾客较劲儿，最终将事件恶化，损失更大不说，让供应商和厂家也难以接受。
在这种情况下，服务台员工紧密切协作，耐心的说服每一位顾客。
即使在自己人身受到攻击和遭受顾客恶意辱骂时，也是做到尽量的克制。
将公司的利益放在首位，尽力的维护企业的社会形象，合理处理好每一起投诉，不使投诉升级。
其次与各个部门的沟通交流较少。
因为忙而忽视了于各部门之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你。
针对这一情况，总服务台在解决好各类投诉的同时，并加强同各区域的沟通与协作，将问题情况第一时间反馈各区域主管。
使她们通过有目标性的工作及整改后，有效的减少各类投诉。
总服务台由于工作的特殊性，是卖场接待顾客的第一窗口。
从而对工作人员的服务意识和服务态度都有较高的要求。
总服务台员工根据前期培训的要求严格要求自己。
大家都把自己放在总台主人翁的位置，努力工作、希望为它增光加彩。
员工之间团结友爱，和谐相处。
充分地体现了集体的凝聚力，也使总台的服务质量在短时间内有了较大提升。
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。
通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理上我下了很大功夫。
首先从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。