质量管理办法
质量管理考核办法及实施细则范文(三篇)
质量管理考核办法及实施细则范文一、考核目的1. 确保产品或服务的质量符合标准要求，提高客户满意度；2. 促进质量管理体系的持续改进，提高组织的整体绩效；3. 评估个人或团队在质量管理方面的表现，并对其进行激励和奖励。
二、考核内容1. 质量目标达成情况：评估个人或团队在完成质量目标方面的表现，包括产品或服务的合格率、顾客投诉率、及时处理客户反馈等。
2. 质量管理活动执行情况：评估个人或团队在执行质量管理活动方面的表现，包括岗位责任落实、标准操作程序遵守、质量管控手段应用等。
3. 质量改进能力：评估个人或团队在质量改进方面的能力，包括提出改进方案的能力、推动改进方案的执行和效果评估等。
三、考核标准1. 质量目标达成情况：按照设定的质量目标进行评估，其中合格率达到90%以上得分为优秀，80%以上得分为良好，70%以上得分为及格，70%以下得分为不合格。
2. 质量管理活动执行情况：通过抽样检查和现场观察等方式进行评估，根据执行完成度、准确性和文档记录等方面进行评分。
3. 质量改进能力：根据个人或团队提出的质量改进方案的可行性和效果进行评估。
四、考核周期和频率1. 考核周期：按季度或半年度进行一次考核，具体时间根据实际情况确定。
2. 考核频率：根据个人或团队的工作情况和成熟程度确定考核频率，一般为每季度或半年度进行一次考核。
五、考核结果及奖惩措施1. 考核结果将以综合评分的方式进行汇总，并给出相应的等级评价，如优秀、良好、及格和不合格等。
2. 根据评定结果，对于表现优秀的个人或团队将给予相应的激励和奖励，如薪资调整、奖金或晋升等。
3. 对于表现不佳的个人或团队，将进行针对性培训，提升其质量管理能力，并设定改进计划和期限。
以上是质量管理考核办法及实施细则的范文，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。
质量管理考核办法及实施细则范文（二）一、背景介绍质量管理考核是企业评估和提升质量管理水平的重要手段，通过对质量管理工作的监督、评估和改进，可以促进企业全面提升质量管理水平，增强产品竞争力和市场声誉。
质量管理体系运行管理办法
质量管理体系运行管理办法1 目的和适用范围本文件规定了质量管理体系运行过程中，各问题点的整改及文件执行的监督、考核，确保质量管理休系在公司得到更好的推动、维护和持续改进，增强体系的推动，提升公司的质量管理绩效，同时也为保持并不断改进管理体系的有效运行，提高各部门及相关人员的工作积极性及工作效率提供文件支撑。
本办法适用于本公司质量管理体系运行中问题的整改及跟踪检查，质量体系文件执行情况的检查及推动。
2 职责2.1 体系：负责组织编制问题点整改计划，下发至各责任人，监督其执行情况。
负责对质量管理体系文件的执行情况进行监督检查，对未按文件规定的进行考核。
2.2各部门：负责根据跟踪计划进行整改，按质量管理体系发布的文件规定执行。
2.3总经理：负责批准《质量体系考核通知单》。
2.4财务部：负责按《质量体系考核通知单》执行扣款。
3 管理流程3.1 文件的执行3.1.1 公司正式下发的质量管理体系文件，各部门负责人应对下属员工进行相应的宣传、贯彻执行，确保所涉及到的人员知道文件的发行和执行要求。
3.1.2 各部门负责人应要求所管辖人员严格执行公司质量管理体系文件，体系人员将会在工作中不定期进行监督检查，对未按文件规定执行的，按本管理办法进行考核。
3.1.3 如文件规定确实很难操作时或实际情况需要时，可以申请更改文件，申请人应填写《文件更改申请表》，由体系管理部门审核后，按规定进行更改，在未改之前仍然按现有正式发布的文件执行，如有违反均按本规定考核。
3.1.4 如文件申请更改的内容其它部门有不同意见时，经体系协调、组织讨论后仍达不到一致时，应上报总经理，按总经理规定执行，体系在三天之内按总经理的规定更改相应文件，经总经理批准后予以发布执行。
3.2问题整改3.2.1问题点的汇总问题点一般来自外部审核、内部审核、第二方客户审核、体系内部日常监督检查等。
以上各次审核或检验的问题点由体系管理部门汇总，编制成《问题点整改计划》见附件，在计划中规定问题点的责任部门、整改责任人（由责任部门负责人指定）、要求完成时间等信息后，由体系管理部负责人审核，管理者代表或总经理批准后发布。
质量管理七大方法
质量管理七大方法在现代社会中，质量管理是企业成功的关键之一。
高品质的产品和服务不仅能够满足客户需求，还能提高企业的竞争力。
为了实现有效的质量管理，企业需要采用一系列方法和技术。
本文将介绍质量管理的七大方法，帮助企业提升产品和服务的质量水平。
方法一：流程管理流程管理是一种重要的质量管理方法，它旨在优化组织内部的工作流程，提高工作效率和质量。
通过明确工作流程、制定规范操作程序，并对工作流程进行持续改进，企业可以降低生产过程中的错误率和资源浪费，从而提高产品和服务的质量。
方法二：数据分析数据分析是质量管理中不可或缺的一部分。
通过收集、分析和解释数据，企业能够了解产品和服务的现状并发现潜在问题。
数据分析可以帮助企业制定决策和改进措施，并持续监控和评估产品和服务的性能，以保证其质量。
方法三：质量审计质量审计是一种评估和验证质量管理体系的方法。
通过系统性的检查和评估，质量审计可以发现潜在问题和不符合要求的地方，帮助企业及时纠正和改进。
质量审计还可以帮助企业提高内部控制和风险管理，确保产品和服务的质量达到预期要求。
方法四：持续改进持续改进是一种基于数据和事实的系统性方法，旨在不断改善产品和服务的质量。
该方法包括识别问题、制定改进目标、设计和实施改进措施，并进行效果评估。
持续改进可以帮助企业提高工作流程、降低成本、增加效益，并不断满足客户的需求。
方法五：团队合作团队合作是质量管理中的关键要素之一。
通过建立跨部门的团队合作机制，企业可以有效地解决问题、分享知识和资源，并培养员工的合作精神和创造力。
团队合作可以促进持续改进，为企业实现质量目标提供持续的动力。
方法六：培训和教育培训和教育是提高员工技能和知识的重要手段，对于质量管理至关重要。
通过培训和教育，企业可以提高员工的质量意识和技能水平，确保他们能够按照规定的质量标准和要求进行工作。
培训和教育还可以帮助企业培养质量管理的专业人才，推动质量管理的持续发展。
方法七：客户反馈客户反馈是质量管理中的重要信息源。
质量管理七大方法
质量管理七大方法质量管理是企业管理中非常重要的一环，它直接关系到产品或服务的质量和客户满意度。
在质量管理中，有七大方法被广泛应用，包括：质量成本管理、质量控制图、质量功能展开、质量环境管理、质量目标管理、质量评价和质量改进。
下面将分别介绍这七大方法及其应用。
1. 质量成本管理质量成本管理是通过对质量相关的成本进行分析和控制，来提高质量和降低成本的方法。
主要包括预防成本、评估成本和故障成本三个方面。
预防成本主要是为了预防质量问题的发生，如培训员工、改进工艺等；评估成本是为了检验产品质量是否符合要求，如检测设备、检验人员等；故障成本是由于质量问题而引起的成本，如维修费用、退货损失等。
通过控制质量成本，企业能够降低质量问题的发生率，提高产品质量。
2. 质量控制图质量控制图是一种统计工具，用于监控和改进产品质量。
它通过收集样本数据，并绘制控制图来分析质量问题的发生和变化趋势。
常见的质量控制图包括过程控制图、P图和C图等。
过程控制图用于监控过程的稳定性，P图用于监控不良品率的变化，C图用于监控缺陷数的变化。
通过使用质量控制图，企业能够及时发现和解决质量问题，提高产品的一致性和稳定性。
3. 质量功能展开质量功能展开是一种将顾客需求转化为产品设计要求的方法。
它通过分析顾客需求和市场竞争来确定产品的质量目标，然后根据目标制定产品的功能要求。
质量功能展开能够确保产品的设计与市场需求相匹配，提高产品的竞争力和顾客满意度。
4. 质量环境管理质量环境管理是一种在企业内部创造良好质量环境的方法。
它包括质量文化建设、质量教育培训、质量绩效考核等方面。
通过营造良好的质量环境，企业能够激发员工的质量意识和积极性，提高质量管理水平。
5. 质量目标管理质量目标管理是一种通过设定和追踪质量目标来推动质量改进的方法。
它将质量目标分解为各个层次，并与员工的绩效考核和奖惩机制相结合。
通过设定明确的质量目标，并进行有效的跟踪和评估，企业能够推动质量改进，实现持续提高。
质量管理考核办法及实施细则(3篇)
质量管理考核办法及实施细则(暂行)1、目的：为了提升产品质量水平，满足客户的品质要求，健全品质管理体系，强化品质管理及调动员工的积极性、主动性和创造性，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高工作效能，防止和减少工作失误，充分发挥奖惩管理的激励与约束作用，特制定本办法。
2、范围：生产制造全部过程中涉及到影响质量因素的各部门、车间和个人。
3、职责：3.1品管部负责对工序的半成品质量、成品、工序质量以及影响工序质量的因素进行监督检查，并对检查中发现的问题进行分析、判定、处理，形成质量检查报表报相关部门，并督促相关部门及时解决存在的问题。
3.2品管部负责对原料、辅料、包材进行验收；负责对出厂产品进行抽检，并对运输车辆进行检查。
3.3各部门及车间应依据生产过程中的质量管理体系，加强班组建设和自检互检工作，使生产过程质量受控。
对检查到的质量问题及时采取纠正或纠正措施。
3.4技术部门负责对检查到的属于产品、工艺的问题进行纠正或改进。
3.5仓储部负责对抽查到的属于贮存方面问题的进行纠正或采取纠正措施。
3.6其它部门对检查到的涉及本部门的问题的进行纠正或采取纠正措施。
4、工作程序4.1质量考核的内容：在人、机、料、法、环这几个影响质量的因素中，因人为原因导致产品质量受到影响的行为。
4.2质量检查的程序、方法由品管部现场品控对各车间半成品和成品质量状况进行巡回监督检查，原则上每天两次，应覆盖全部工序，并填写现场巡回记录。
品管部按月制作一份质量考核通报发至各部门，以做持续改善用。
生产主管、品管主管对各车间质量情况进行重点监督检查，主要指：记录、标识、卫生，内容包括：①是否有记录②记录是否规范③不合格品是否标识并隔离，④半成品是否有人检验并标识，是否有未经检验或检验不合格的转序情况发生⑤对出现的不合格是否返工，返工后是否有人复检等。
⑥卫生状况。
⑦生产过程和成品是否有异常。
原则上每天至少检查____次。
操作者自检、互检工作完成与否的确认，依据于记录上自检、互检的签字情况，即签字后而未做任何其它说明的视为自检或互检合格，此时开始检查的结果计入自检、互检合格率统计。
质量管理制度考核办法（3篇）
质量管理制度考核办法工作质量是顾客安全和经济效益的前提和保证，各部门员工必须增强质量意识，提高工作效率，牢固树立各项工作以质量第一的思想，加大工作质量管理力度实现严格管理、高质量、盈客户、创效益的目标，特制定工作质量管理实施细则及考核办法。
1.办公室1)保持办公室的清洁卫生，不迟到早退。
发现一次扣____元。
2)所有员工应进行上岗培训和技能培训，培训不足扣____元。
3)在办公室不做与工作无关事情，做好来访人员的接待工作。
发现一次扣____元。
4)做好人员档案的建立和文件管理工作，发现一次扣10~____元。
2.生产车间、班组1)公司设立质量奖励基金，每年____元。
2)各产品质量事故及质量返工的罚款，进入公司质量奖励基金。
3)对一贯重视产品质量的车间、班组，对产品质量有突出贡献的个人(包括质检人员)，可由质检人员提出推荐意见，经公司总经理批准，发放质量特别奖____元，并进行表彰。
4)每个分项产品品种，凡一次验收合格者，奖励____元。
5)每个分项产品品种，凡一次验收达到优质产品者，奖励____元。
6)每个分项产品品种，凡二次验收合格者，罚款____元。
7)每个分项产品品种，凡三次验收合格者，罚款____元。
8)以上奖励或罚款在每月结算工资时发扣。
3.操作员工1)不迟到早退，按要求着装，发现一次不合格扣____元。
2)进出入车间，不得吸烟。
发现一次不合格扣____元。
3)在车间内不得做与工作无关事情，不得串岗，不得使物资逆向流转。
发现一次不合格扣____元。
4)生产场所、设备、工器具必须按要求清洗消毒，保持环境卫生。
不得在车间内吃食物、吐痰等。
发现一次不合格扣____元。
5)严格按工艺要求进行生产，并根据技术人员安排做适当调整。
违反一次扣____元，并追究因操作不当引起的损失。
6)按要求对产品进行检验，不得将检验不合格的产品流转。
发现一次不合格扣____元，并追究因操作不当引起的损失。
4.质检员1)按要求对产品进行检验。
ISO9001-质量管理考核办法
4 内容和要求
4.1 质量考核的内容与标准：
4.1.1质量法规、体系文件和相关制度；
4.1.2客户验货合格率情况；
4.1.3公司年度质量工作计划、专题质量工作计划等；
4.1.4内外部审核、不合格品审理、双五条归零及闭环管理的落实情况；
4.3.2 其它奖励
4.3.2.1 QC成果奖。
对在QC活动中获得成果的小组进行奖励，在国家、地方、行业举办部门的基础上翻倍职工的评选和奖励按相应文件规定实施。
4.3.3 考核罚则
4.3.3.1凡按计划（或按规定）有时间要求的，应开展而没有开展的质量工作，每拖延一天扣责任部门XXX元，拖延三天以上的部门加倍处罚。
质量管理考核办法
1目的
建立规范的质量奖惩制度，使公司形成有效的激励机制和约束机制，促进公司质量管理水平和产品质量水平的不断提高。
2适用范围
适用于公司内部与质量工作有关的各项活动的考核奖惩。
3 职责
3.1 质量考核与奖惩工作由品管部归口管理。
3.2 本文件未涉及到的其他部门的工作质量由总经办进行考核。
4.1.5开展公司产品质量评审；
4.1.6其它相关质量要求和标准。
4.2 质量管理考核形式：
4.2.1上级部门的监督检查；
4.2.2用户及其代表的监督检查；
4.2.3第三方审核；
4.2.4内部审核和监督检查；
4.2.5质量跟踪验证；
4.2.6生产和交付过程中暴露出来的质量管理问题调查和审理。
4.3 质量考核与奖惩
4.3.3.6不认真履行本部门质量职责及监督考核的部门，每发现一次对部门领导扣罚不低于200元。管理不到位造成一次直接经济损失价值超过万元的质量事故或质量问题，对直接责任部门、归口管理部门处不低于损失价值的10％的罚款，领导处不低于XXX元的罚款，严重的要追究领导责任。
生产质量管理制度办法
生产质量管理制度办法第一章总则第一条为了加强企业质量管理，提高产品质量，保障消费者权益，提高企业竞争力，树立企业良好形象，依据国家相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于企业生产经营中的质量管理工作，是企业质量管理工作的基本准则和规范。
第三条企业生产质量管理应坚持质量第一、以人为本、全员参与、持续改进的原则。
第四条企业应当建立健全质量管理体系，保证产品从设计到生产、销售和售后服务的全过程质量控制。
第五条企业应加强质量管理，提高产品的质量水平，满足市场需求。
第六条企业应强化质量责任，加大质量监督检查力度，认真贯彻执行本办法。
第七条企业应严格执行国家相关质量标准，保证产品合格率达到国家规定标准。
第八条企业应建立质量档案，做好产品质量追溯工作，提高产品质量管理的可追溯性。
第九条企业应注重员工素质培训，提高员工的质量意识和技术水平。
第十条企业应建立和完善质量管理制度，健全质量管理体系，保证产品质量稳定、可靠。
第二章质量管理体系第十一条企业应根据自身实际情况，建立健全质量管理体系，明确质量管理职责和任务。
第十二条企业应制定质量控制计划，明确各生产环节质量控制要求和相应措施。
第十三条企业应加强质量监督检查，保证产品生产过程的质量合格。
第十四条企业应加强供应商质量管理，确保供应原材料的质量符合要求。
第十五条企业应建立完善的产品质量评价体系，及时发现和处理产品质量问题。
第十六条企业应定期对产品质量进行抽样检验，确保产品质量符合标准。
第十七条企业应对产品进行质量追溯，在出现产品质量问题时，能够及时查明原因并追溯到相关责任人。
第十八条企业应建立健全的市场质量监测系统，及时掌握市场反馈信息，改进产品质量。
第十九条企业应建立完善的品质管理组织机构，明确质量管理部门职责和权限。
第二十条企业应对员工进行质量管理培训和教育，提高员工的质量意识和技术水平。
第二十一条企业应建立和完善的质量管理档案，及时整理、归档相关质量资料，提高质量管理的可追溯性。
质量管理体系管理办法
质量管理体系管理办法一、引言质量管理体系是企业管理的重要组成部分，它对于提高产品和服务质量、增强客户满意度、提升企业竞争力具有至关重要的作用。
为了确保质量管理体系的有效运行和持续改进，特制定本管理办法。
二、适用范围本管理办法适用于公司内所有与质量管理体系相关的活动，包括但不限于产品设计、开发、生产、销售和服务等环节。
三、质量管理体系的策划（一）确定质量方针和质量目标公司应根据自身的发展战略和市场需求，制定明确的质量方针和质量目标。
质量方针应体现公司对质量的承诺和追求，质量目标应具有可测量性和可实现性。
（二）识别质量管理体系所需的过程公司应识别质量管理体系所需的过程，包括管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进等过程，并确定这些过程的顺序和相互关系。
（三）制定质量管理体系文件公司应制定质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录表格等。
质量管理体系文件应覆盖质量管理体系的所有过程和要求，并具有可操作性和有效性。
四、质量管理体系的实施（一）资源管理1、人力资源公司应根据质量管理体系的要求，配备足够的、具备相应能力和素质的人员。
应定期对员工进行培训和考核，以提高员工的质量意识和业务水平。
2、基础设施公司应提供必要的基础设施，包括厂房、设备、办公设施等，以确保产品和服务的质量。
3、工作环境公司应创造良好的工作环境，包括物理环境、人文环境等，以提高员工的工作效率和工作质量。
（二）产品实现1、产品策划公司应在产品设计和开发前进行充分的策划，包括确定产品的质量目标、技术要求、工艺流程等。
2、设计和开发公司应按照策划的要求进行产品的设计和开发，并对设计和开发过程进行严格的控制，包括设计评审、设计验证和设计确认等。
3、采购公司应建立有效的采购管理体系，对供应商进行评估和选择，确保采购的原材料和零部件符合质量要求。
4、生产和服务提供公司应按照工艺流程和作业指导书的要求进行生产和服务提供，并对生产和服务过程进行监控和测量，确保产品和服务的质量符合要求。
质量管理办法
质量管理办法第一章总则第一条为加强质量管理，提升服务质量，增强公司保障能力和整体绩效，依据国家、地方法律法规、标准及学校相关要求，制定本办法。
第二条本办法规定了公司质量工作的基本要求，包括产品和服务质量、质量管理体系、卓越绩效模式、标准化以及质量监督、控制、考核奖惩和责任追究等内容。
第三条本办法旨在通过科学、系统的管理，持续改进公司管理和服务，提高满足顾客和法律法规要求的能力。
在公司使命、愿景和价值观的指引下，深入贯彻“开拓创新，团结协作，真诚服务，乐守平凡”的企业精神，不断引入先进管理理念、工具和方法，优化服务，提升管理，追求卓越。
第二章质量管理架构及职责第四条公司领导班子成员是公司质量工作的责任人，负有领导责任。
公司领导授权质量管理者代表行使管理责任。
各中层单位的分管领导对分管单位负有领导责任。
各中层单位负责人对本单位的质量工作负有管理责任。
第五条质量安全部是公司质量监督管理部门，负责对各单位质量工作进行监督、检查、指导、考核，负有监管责任。
第六条各中层单位要明确下属部门、班组、岗位的质量职责和权限，层层分解质量责任，确保质量责任落到实处。
各岗位人员对本岗位质量工作负有直接责任。
第三章产品和服务质量第七条各单位要根据本单位所属行业，识别、确定本单位的产品和服务。
要实时收集国家和地方法律法规、标准、行业规范以及顾客、学校和社会对本单位产品和服务的质量需求，分析产品和服务质量的特性，根据本单位实际情况和发展需要，确定产品和服务的质量要求及所需达到的质量等级或水平。
第八条各单位要按照公司《规范后勤服务若干规定》的要求，制定产品标准和服务规范。
围绕产品和服务特性，对产品和服务应达到的质量水平做出定性或定量规定。
产品标准和服务规范的制定，要符合标准化工作的要求，并经质量安全部审定后发布实施。
第九条各单位要围绕产品和服务的质量要求，开展各项管理和服务工作。
每年对产品标准和服务规范的适宜性进行评审，及时予以更新，以确保能够持续地满足法规、顾客和其他相关方的服务需求。
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质量管理办法第一章总则第一条为加强和规范公司（以下简称公司）质量管理，贯彻质量至上理念，明确质量责任，提高质量水平，增强核心竞争力，根据《中华人民共和国产品质量法》、《集团公司质量管理办法》、《中国石油天然气集团公司质量事故管理规定（中油质安〔2017〕458号）》和《中国石油天然气集团有限公司质量事件管理办法（试行）（中油质安〔2018〕201号）》制定本办法。
第二条本办法适用于公司及所属各单位科室服务、产品和工程质量管理工作。
第三条术语和定义本办法所称质量管理是指依照国家质量法律法规和质量标准，以及公司、公司有关规定，对服务、产品和工程建设质量实行全过程控制、改进、监督等的活动。
本办法所称质量事件，是指不符合质量法律法规、标准、规程和制度等要求，在生产经营活动中存在可能导致质量事故发生的质量隐患。
本规定所称质量事故，指在生产和经营活动中，因产品、工程和服务质量不合格，造成经济损失或社会影响的事件，以及在国家、省（市、自治区）或集团公司组织的监督抽查中发现的自产产品不合格事件。
因质量问题造成人身伤亡、火灾或环境污染与生态破坏事故的，按照集团公司、公司生产安全事故和环境事件等相关规定处理。
第四条公司质量管理工作坚持源头把关、过程控制，全员参与、全面覆盖，完善体系、持续改进，落实责任、强化监督，服务用户、追求卓越的原则，为社会和用户提供符合质量要求的服务、产品和工程。
第五条公司质量管理工作的主要任务是贯彻执行国家有关质量法律、法规、方针、政策和集团公司、公司相关的规章制度，增强质量意识，完善质量功能，规范质量管理程序，强化过程质量控制，提供优质的服务，为公司高质量发展打下坚实基础。
第六条公司质量管理工作实行统一领导、分工负责、分级管理体制。
第二章组织机构与职责第七条公司质量安全环保科负责质量工作的综合管理和监督，其主要职责是：（一）贯彻落实国家有关质量法律法规和方针政策，结合公司实际，制定相应的质量工作管理规章制度并组织实施。
（二）组织和指导各单位（科室）推行全面质量管理、建立健全质量管理体系、开展群众性质量管理活动，监督检查各单位（科室）质量管理工作和质量管理体系运行情况。
（三）负责组织质量监督和考核工作，会同公司相关单位（科室）开展产品质量、工程质量和服务质量监督检查工作。
（四）负责协调处理重大质量纠纷，协助集团公司、公司调查处理相关重、特大质量事故，会同公司、公司相关部门调查处理一般、较大质量事故。
第八条其他单位（科室）质量管理职责：（一）总调度室负责运输服务质量管理工作，监督检查运输过程各项质量管理制度的执行，以及运输数质量、服务质量标准的落实情况。
（二）油田技术管理科负责工程和产品质量管理工作，依据相关标准和规定对工程和产品质量实行监督和检查，保证工程和产品质量符合相关标准要求。
（三）物资公司负责物资采购质量管理工作，监督检查采购物资质量。
（四）设备信息科负责车辆维修和信息化服务质量管理工作，依据相关标准和规定对车辆维修、信息化设备设施、信息化服务质量实行监督和检查，保证符合相关标准要求。
（五）生活公司负责后勤服务质量管理工作，组织制定公用服务、社会服务等服务规范，监督检查服务质量。
（六）其他单位（科室）负责业务范围内的质量管理工作。
第九条各单位（科室）负责依照本办法制定本单位（科室）年度质量管理工作计划及工作计划落实。
定期开展本单位（科室）质量管理统计分析工作。
负责组织相关人员研究解决生产经营过程出现的质量问题，制定有效措施。
第十条各生产经营单位是质量工作的责任主体，其主要职责是：（一）贯彻国家有关质量法律法规和方针政策，组织实施公司、公司质量管理相关制度规范。
（二）组织本单位推行全面质量管理、建立健全质量管理体系、实施过程质量控制、开展群众性质量管理活动，监督检查本单位质量管理工作和质量管理体系运行情况。
（三）负责本单位服务、产品和工程质量控制和改进，组织实施监督检查工作。
（四）负责质量信息的统计分析和报送工作。
协助公司调查处理较大及以上质量事故，组织调查处理本单位一般质量事故。
第十一条质量安全环保科统一归口本单位质量管理工作，履行公司质量管理和质量监督工作职能，负责服务、产品和工程质量的监督检查。
第三章质量管理基本要求第十二条公司实行质量责任制。
各单位主要负责人是质量管理的第一责任人，负责按公司要求建立健全质量管理体系，对本单位质量管理工作全面负责。
第十三条公司建立供应商、承包商发生质量问题市场禁入制度。
供应商、承包商因故意或过失提供不合格服务、产品和工程的，取消其准入资格。
第十四条公司各有车单位应按照运输服务质量标准组织生产。
加强运输全过程监督、监控管理，服务正点到达率、服务质量回访率、用户满意率、货损货差率等指标达到甲方及公司服务质量控制标准。
第十五条物资公司必须按照相应产品质量标准组织采购。
凡属国家实行生产许可证管理和公司、公司实行质量认可证管理的产品，物资公司必须按相应管理要求进行采购。
第十六条直饮水厂等产品生产单位必须按照质量标准组织生产。
服务、产品和工程质量严格执行国家有关程序规定和各项规章制度，必须符合国家法律法规、强制性标准的要求。
不符合国家法律法规和强制性标准的，产品不得销售，工程不得验收。
各单位根据需要可制定本单位内控质量标准。
内控质量标准应高于国家标准、行业标准、企业标准。
第十七条各单位应配备满足质量管理需要的计量检测设备。
计量检测设备的使用和管理应符合国家计量法律法规和计量规范要求。
第十八条国家实行产品生产许可、强制认证和集团公司、公司实行产品质量认可的产品，生产单位应取得相应证书。
各单位应按照公司统一要求，建立质量管理体系，依照质量体系各项要求进行生产经营工作。
装备制造、工程建设、工程技术服务、产品销售相关科室和单位的质量管理体系应通过具有认证资格的第三方认证。
第十九条各单位从事施工作业、工程技术服务等工作，必须按规定取得相应资质；聘请外部单位的，应选聘具有相应资质的单位。
第四章质量责任第二十条公司实行质量责任追究制度。
违反本办法规定或出现质量问题，应追究有关部门、单位和人员的责任。
第二十一条质量责任划分和认定，按以下原则执行：（一）运输单位对运输服务质量问题承担责任，成品油运输单位还需对油品数质量问题承担责任。
（二）产品生产、销售单位对产品保质期内出现的质量问题承担责任。
（三）建设、勘察、设计、施工、监理等单位在工程设计使用年限内对工程质量各负其责，有关责任人员终身负责；（四）内部交易的相关单位，对产品、工程和工程技术服务质量事故承担连带责任；（五）信息化服务单位应对信息化项目的实施质量和所负责信息系统的运维服务质量等问题承担责任。
（六）后勤服务单位对后勤服务质量问题承担责任。
（七）员工对本岗位业务涉及的质量问题承担相应责任。
第二十二条服务、产品和工程业绩纳入各级单位负责人业绩考核。
质量管理体系不健全、质量责任不落实、质量业绩考核未达到规定要求、质量监督抽查连续两次出现质量不合格的，对责任单位主要负责人进行诫勉谈话。
第二十三条有下列情形之一，给予通报批评并责令改正：（一）产品出厂未按标准进行质量检验的。
（二）生产、销售或采购国家规定应取得而未取得生产许可证、强制性认证产品的。
（三）未按规定采购或采购不符合质量要求产品，或者未按规定实行驻厂监造的；（四）无资质或委托无资质单位（车辆、人员）进行运输、采购产品、生产产品、施工作业、工程技术服务、维修作业、工程监理、设备监造、检验检查、质量监督的；（五）在国家或集团公司、运输公司、公司各级产品质量监督抽查中出现质量不合格的。
（六）生产或施工过程中使用不合格产品或者不按操作规程、标准规范、设计方案进行生产或施工的。
（七）未按合同约定提供服务，致使用户投诉的。
（八）建设工程不按规定进行异体监理的。
第二十四条有下列情形之一的，依照集团公司、运输公司、公司管理人员违纪违规行为处分有关规定追究责任：（一）本办法第五十三条所列情形情节严重的。
（二）发生质量事故或对事故隐瞒不报、谎报，干扰事故调查处理的。
（三）以不合格产品冒充合格产品，或在产品（拉运物品）中掺杂、掺假的。
（四）转包或违规分包建设工程的。
（五）质量管理人员玩忽职守的。
（六）质量检验、监督、监理等机构出具假数据、假报告的。
（七）其他违反本办法规定造成严重后果的。
第二十五条各单位发生质量事故事件，应按本办法第四章规定进行报告、调查和处理。
任何单位和个人不得瞒报、虚报或拖延报告质量事故。
并于按季度报送月度质量事故事件汇总表。
第五章质量控制与改进第一节服务质量控制第二十六条公司各单位应根据国家和行业相关标准以及规定制定相应的服务规范和服务标准，服务必须依据相关标准和程序，明确质量要求和质量控制点，落实质量控制措施，确保服务质量。
服务使用的设备、人员应满足服务质量要求。
第二十七条各车队单位应根据国家和行业相关政策规定制定作业方案和质量控制标准，并根据不同类型货物运输特点制定作业全过程质量控制措施，确定运输质量关键控制环节，运输作业严格执行作业方案和过程质量控制措施，货物交接验收执行双方合同约定的质量验收标准。
各车队应根据货物特点选择相适应的车辆承担运输任务。
车辆应具备国家法规许可的承运资质，车辆技术性能达到承运货物的法规要求。
任何单位和个人不得使用不符合法规要求和技术性能不达标的车辆承运货物。
第二十八条工程技术服务作业中使用的材料应符合质量标准要求。
物资公司对采购的材料质量进行验收。
工程技术服务作业完成后，应按照质量验收标准和设计要求进行质量验收。
第二十九条车辆设备维修单位应根据公司规定制定作业方案，重点作业项目需上报上级部门批准后，按照作业方案和维修作业规程进行作业，确定质量控制点，制定并实施质量控制措施，执行维修质量检验标准。
第三十条设备信息科科应制定信息化服务项目质量计划，按计划实施质量控制。
信息化建设项目完成后，应按照质量验收标准和设计要求进行质量验收。
第三十一条直饮水厂等产品销售服务单位应制定并实施统一的服务规范，根据用户需求和实际情况建立产品服务网点，开展售前、售中、售后服务。
产品销售单位对出现质量问题的产品应进行维修、更换或退货处理。
出现严重质量问题，应根据实际情况采取中止销售或召回等措施。
第三十二条综合服务单位应按照服务规范或合同要求，及时提供服务信息，认真听取用户意见，实行规范化、程序化、标准化服务。
第二节产品质量控制第三十三条产品生产单位应根据质量标准、市场和用户需求制定产品质量升级计划或新产品开发计划。
第三十四条产品生产单位应依据产品质量升级计划，组织产品设计和制造。
在研制过程中应对产品设计进行验证、确认及对制造的产品进行鉴定并编制产品标准。
第三十五条采购单位除公开招标采购外，应在公司入网的物资供应商库中选择供应商。