提高客户忠诚度的七大法则.
提升客户忠诚度的方法
提升客户忠诚度的方法
1. 优质的产品和服务：提供高品质、可靠和吸引人的产品和服务，确保客户得到满意的体验。
2. 客户关怀：与客户建立亲密的联系，通过主动沟通、关心和关怀客户，增加客户对公司的信任感。
3. 定制化服务：了解客户的需求并提供个性化的解决方案，根据客户的要求和意见进行调整和改进。
4. 快速响应和解决问题：及时响应客户的问题和反馈，并迅速解决问题，展示对客户的重视和关注。
5. 提供额外的价值：通过提供额外的服务、优惠和奖励方案，增加客户的满意度，让客户感受到与公司合作的价值。
6. 建立长期合作关系：积极寻求与客户的长期合作关系，通过持续的交流和合作增强客户的忠诚度。
7. 品牌形象的营造：打造良好的企业形象和品牌，提供真实可信的信息和承诺，让客户对公司和产品产生信任和认同。
8. 满足客户的期望：努力理解和满足客户的期望，超出客户的预期，以提供卓越的客户体验。
9. 持续改进：不断收集和分析客户反馈，进行持续改进和创新，以适应客户不断变化的需求和期望。
10. 建立客户社区：创建客户社区，提供交流和互动的平台，
促进客户之间的交流和合作。
销售力量的秘密武器提高客户忠诚度的技巧
销售力量的秘密武器提高客户忠诚度的技巧销售力量是每个企业都渴望拥有的核心竞争力。
然而，如何利用销售力量提高客户忠诚度却是一门细致入微的艺术。
本文将探讨一些提高客户忠诚度的技巧，帮助销售人员成为销售力量的秘密武器。
一、建立真诚的关系客户忠诚度的关键之一是建立真诚的人际关系。
销售人员应该以诚信和真诚为准则，与客户建立起长期稳固的人际关系。
无论是通过电话、电子邮件还是面对面接触，销售人员都应与客户进行有效的沟通。
要积极倾听客户的需求和问题，并提供专业和有价值的解决方案。
只有建立互信和深入的关系，客户才会更加倾向于与企业保持长期的合作关系。
二、提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是提高客户忠诚度的另一个关键因素。
销售人员应确保所销售的产品质量过硬，并满足客户的期望和需求。
同时，销售人员应在售前和售后服务中提供专业和及时的支持。
定期与客户保持联系，并关注他们的问题和反馈。
通过持续提供卓越的产品和服务，销售人员可以增加客户的满意度，巩固他们的忠诚度。
三、个性化营销和关怀个性化营销是提高客户忠诚度的有力工具。
销售人员应了解客户的偏好和需求，并针对性地提供个性化的产品和服务。
通过细致入微的沟通和对客户的关心，销售人员可以树立企业的专业形象，加深客户与企业之间的亲密感和信任度。
同时，销售人员也应及时回应客户的投诉或问题，解决他们的困扰，增加客户对企业的信赖度。
四、长期合作的奖励和激励计划为了提高客户忠诚度，企业可以制定长期合作的奖励和激励计划。
销售人员可以根据客户的忠诚程度和合作频率给予不同的优惠和福利。
例如，提供购买优惠、赠品或独家特权等。
通过这样的奖励和激励计划，销售人员可以激发客户的兴趣和积极性，增加他们的忠诚度并鼓励他们在长期合作中继续选择企业。
五、持续学习和改进销售人员应持续学习和改进自己的销售技巧和知识。
只有通过持续学习和自我提升，销售人员才能更好地理解市场环境、顾客需求和竞争态势。
他们应不断改进自己的销售策略和技巧，以适应不断变化的市场和客户需求。
赢得客户忠诚度的具体方法
赢得客户忠诚度的具体方法
赢得客户忠诚度的具体方法可以包括：
1. 提供优质的产品或服务：确保产品或服务质量符合客户期望，并尽力超越这些期望。
这意味着不仅要提供高品质的产品或服务，还要关注客户的需求并提供个性化的解决方案。
2. 建立良好的客户关系：与客户建立持久的关系，并尽力满足他们的需求。
建立有效的沟通渠道，及时回应客户的反馈和问题，并确保客户感受到被重视和关心。
3. 提供额外的价值：为客户提供额外的价值，例如提供专业的咨询或培训、定期更新产品或服务等。
这些额外的价值能够增加客户对你的信任和依赖。
4. 保持竞争力的定价策略：定价策略不仅要考虑市场价格竞争力，还要考虑客户的付款能力和价值感知。
提供合理的价格，并根据客户价值和忠诚度提供相应的折扣或奖励。
5. 识别和回馈忠诚客户：通过识别和了解忠诚客户，可以为他们提供特殊的待遇，例如专属优惠、礼品或特殊活动邀请等。
这些措施可以增加客户的满意度并激励他们继续保持忠诚。
6. 积极处理客户投诉和问题：及时处理客户投诉和问题，努力解决并取得客户的满意度。
对于长期忠诚客户的投诉或问题，应采取积极主动的处理措施，以表达对他们的重视和关心。
7. 持续改进和创新：不断改进产品或服务的质量和功能，并持续关注市场趋势和客户需求的变化。
通过持续的创新和改进，能够吸引客户并保持他们的忠诚。
总之，赢得客户忠诚度需要提供优质的产品或服务，建立良好的客户关系，提供额外的价值，并持续改进和创新。
这些方法可以帮助企业建立长期的客户关系，并最终赢得客户的忠诚度。
如何提高客户忠诚度
如何提高客户忠诚度客户忠诚度是指客户对于一些品牌、产品或服务的持续选择和信任程度。
提高客户忠诚度对于企业来说至关重要，因为忠诚的客户不仅能够为企业带来稳定的收益，还能通过口碑推广帮助企业吸引更多潜在客户。
以下是一些提高客户忠诚度的有效方法：1.提供优质的产品和服务：优质的产品和服务是提高客户忠诚度的基础。
企业应该关注客户需求，不断改进产品和服务质量，以超越客户的期望。
提供出色的产品和服务将使客户对企业产生信任和满意，进而增加忠诚度。
2.建立良好的客户关系：企业应该与客户保持良好的沟通和互动，建立起稳定的客户关系。
及时回复客户的问题和反馈，提供周到的售后服务，关注客户的需求和反馈意见，以及时解决问题。
此外，还可以通过定期发送电子邮件、短信等方式与客户进行互动，提升客户对企业的关注和认同感。
3.提供个性化的体验：不同客户有不同的需求和偏好，企业应该通过客户分析和市场调研等手段，了解客户的个性化需求，并据此提供个性化的产品和服务。
个性化体验能够增加客户的满意度和忠诚度，因为客户能够感受到企业的关注和关心。
4.建立会员制度和奖励计划：企业可以建立会员制度和奖励计划，通过积分、折扣、礼品等方式回馈忠诚的客户。
会员制度和奖励计划能够激励客户持续选择企业的产品和服务，增加客户的忠诚度。
同时，还可以通过会员制度收集客户信息，为企业提供有价值的市场营销数据。
5.建立品牌形象和口碑：企业的品牌形象和口碑对于客户忠诚度的提升起到重要作用。
企业应该注重品牌建设，树立优质、可信赖和值得信赖的品牌形象。
此外，积极经营企业口碑，提供优质服务，与客户建立良好的关系，借助客户的口碑推荐帮助企业吸引更多潜在客户。
6.不断创新和改进：企业应该保持创新和改进的决心，不断开发新产品和服务，满足客户新的需求和期望。
创新能够提升客户的满意度和忠诚度，因为客户能够感受到企业的进步和变革。
7.定期进行客户满意度调研：企业应该定期进行客户满意度调研，了解客户对企业产品和服务的满意度和需求变化。
怎样做才能提高客户的忠诚度
怎样做才能提高客户的忠诚度每个客户都有自己的特点;企业只有做到知己知彼;运用技巧努力把客户团结在自己的周围;不断提高他们的忠诚度;才能在激烈的市场竞争中占据一席之地..对于企业来说;开发客户难;留住客户更难..客户忠诚度已经成为同质化时代企业所追逐的主要目标之一..在经济不景气状况下;建立和提高客户的忠诚度更显得尤为重要..那么;企业到底该如何提升客户忠诚度呢做好客户服务工作;建立和提高顾客忠诚度有几大原则：1.认识自己;了解顾客了解企业产品：古希腊德尔斐神殿里镌刻着一句话——“认识你自己”;后世常用它来做修身警句..这句话不但对个人修为有益;对企业的发展同样有益..一个企业除了对自身必须要有正确恰当的发展定位以外;它本身以及所有员工都必须充分地认识和了解自己的产品;尤其是服务人员应该尽可能地主动了解企业的产品、服务等等;只有这样才能更好地为顾客提供相关的服务;从而为自己和企业赢得顾客的信赖..了解你的顾客：服务口号留不住顾客..企业要走出自己的世界;站在顾客的角度;尽可能地去了解顾客的需求、消费习惯、服务预期和接受服务的方式等等..只有倾听客户的声音;找到其不满的根源所在;让顾客和服务的提供者相互了解;服务过程才会变得更加顺畅;服务的失误率也会下降..由此;为每个顾客提供服务的成本就会减少;反过来企业的利润就会增加..首先;要重视对客户需求的调查分析..让客户告诉你什么样的产品和服务对他们最重要;并指出每项产品和服务的重要程度；分析所有的客户接触点和机会;思考如何才能沟通、服务好客户;分析客户的选择和行为方式;为他们提供更多的选择;更好地迎合他们的要求；让中间商告诉你他们需要什么样的资源;你怎样才能帮助他们销售并对其客户进行营销..其次;要关注、询问客户的再购买意向;他们是否会将公司推荐给朋友;是否相信公司;以及他们是否感到公司及时回复了他们的问题;并关注他们的需要;这既是企业发现自身问题的关键;也是发掘潜在客户的重要手段..最后;别忘了你的“老主顾”;记得对最有价值的客户表示感谢;征求并听取他们的意见和建议;让客户感觉到你对他的关怀;这是留住客户的必需..2.重视产品质量;控制产品价格产品质量是企业开展优质服务、提高顾客忠诚度的基础..没有高质量的产品;就不可能会看到“品牌效应”..当然仅有产品的高质量是不够的;合理地制定产品价格也是提高顾客忠诚度的重要手段..企业要树立正确“利润观”;不要总是以“按市场定价”为说辞;盲目追求利益的最大化..尽可能考虑到顾客心中对该产品的“预期价格”定价..道理也很简单;“物美价廉”永远是顾客的追求..3.提高服务质量企业的服务应该致力于为顾客创造愉快的购买经历;让顾客的购买和消费变成一次次愉快的交流和体验..“没有最好;只有更好”;要有“我们一直在努力”的服务精神;不断超越顾客的期望值..绝对不可以小视客户的“口耳相传”的广告效应..此外;企业要想提高客户的忠诚度;还要努力探索增值服务..整合利用企业的一切资源;根据客户需求和具体问题提供科学合理的解决方案;以客户增值体验为中心;引导客户的需求..4.正确处理客户的问题发现抱怨和丢失客户原因：对客户抱怨进行登记分类;公司要在引起客户不满和客户流失之前就发现这些抱怨;这样对公司是有利的..一个经常被业界津津乐道的研究说的是;通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉;其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上..因此;调查客户流失原因;思考怎样予以挽回;远比穷于应付投诉更重要..重视客户投诉的解决：要想赢得顾客的信任和垂青;除了善于听取客户的意见和建议之外;还要善于处理顾客的抱怨或投诉..通常情况下;一个对服务感到不满的顾客;在问题得到满意解决之后;往往更容易成为企业最忠诚的顾客..。
做销售如何提升客户的忠诚度
做销售如何提升客户的忠诚度销售，说大不大，说小不小。
小可做一针一线，大可做跨国集团。
但究其本质，都是相似的。
销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。
它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。
它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。
那么做销售如何提升客户的忠诚度呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
做销售提升客户忠诚度的五个方法：做销售提升客户忠诚度的方法一、确定客户取向知己知彼方能百战百胜。
要赢得培养客户忠诚的这场战争，我们首先要知道哪些因素将影响客户的取向。
客户取向通常取决于三方面：价值、系统和人。
当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者适合性方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。
期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。
但当核心产品的质量低于期望值时，他们便会对照价格来进行考虑。
一个简单的例子：一份5美元的快餐即使味道不太好，客户也会很快原谅，但是一顿50美元难以下咽的正餐引起的反应会大得多。
客户遇到不必要的复杂的办事程序、低效甚至是麻烦时，系统就成了影响其取向的因素。
客户针对排长队、服务慢、雇员缺乏培训、环境差及标志不清等的抱怨，都是系统出问题的例证。
公司雇员举动欠妥、说话刻板、语气漠不关心，这时候，人便成了主要的影响因素。
这还包括粗鲁、不敢目光接触，以及衣着或修饰不当。
为使生意长久以往，公司应当设法减少影响客户取向的不利因素，并提供超出客户预期的产品和服务以建立好的口碑。
一个公司也许可以生产出最好的产品，但如果它没有将影响客户取向的不利因素减至最少，并为客户提供积极有效的服务的话，那么，很少人会留意到这家公司与其他竞争者之间有什么区别。
做销售提升客户忠诚度的方法二、安抚不满的客户任何公司都可以在一帆风顺的情况下提供较充分的服务。
顺风顺水地处理事情是很简单的。
然而在问题出现时，好公司可以马上显示其不凡之处。
提高客户忠诚度的十个策略
提高客户忠诚度的十个策略一、提供优质的产品或服务卓越的产品或服务是客户忠诚度的基础。
企业应致力于提供高质量、创新性和满足客户需求的产品或服务，以满足客户的期望并超越竞争对手。
二、建立良好的沟通渠道积极与客户保持沟通是增强客户忠诚度的关键。
企业应提供多种渠道让客户能够与企业进行交流，包括电话、电子邮件、在线聊天等，并及时回复客户的反馈和问题。
三、重视客户反馈客户的反馈对企业的发展至关重要。
企业应认真倾听客户的建议、意见和投诉，并及时采取措施解决问题，以展示对客户的关怀和重视。
四、定制化服务为顾客提供个性化和定制化的服务将有效提高客户忠诚度。
企业可以通过多种方式了解客户的需求和偏好，例如调研、个人化营销等，并根据客户的要求提供特定的产品或服务。
五、建立客户关系管理系统通过建立客户关系管理系统，企业能够更好地掌握客户的信息、购买历史和偏好，以更精确地进行客户管理和营销活动。
这将有助于提高客户忠诚度和提供更好的客户体验。
六、激励忠诚客户给予忠诚客户一定的奖励和激励措施，例如积分、专属折扣或礼品，能够增加客户的归属感和满意度，提高客户忠诚度。
七、加强售后服务售后服务是客户忠诚度的重要驱动因素。
企业应提供快速、高效和优质的售后服务，解决客户的问题，并确保客户满意度。
八、建立社群和互动平台通过建立线上和线下的社群和互动平台，企业可以促进客户之间的交流和互动，增强客户的归属感和忠诚度。
九、持续改进和创新企业应不断改进产品或服务，并引入创新的元素，以保持竞争力和吸引客户。
通过持续改进和创新，企业能够提升客户的满意度和忠诚度。
十、建立长期合作伙伴关系将客户视为长期合作伙伴，与其建立紧密的合作伙伴关系，能够增强客户忠诚度。
企业应关注客户的需求和利益，并持续提供支持和帮助，提升客户的信任和忠诚度。
结语通过以上十个策略，企业可以有效地提高客户忠诚度，增强客户与企业的互动和长期合作关系。
在竞争激烈的市场环境下，提高客户忠诚度将为企业带来持续的竞争优势和可持续发展。
提升客户忠诚度的技巧
提升客户忠诚度的技巧一个满意的顾客会忠诚于更久，购买更多的企业的新产品，为企业及其产品说好话，较少关注竞争品牌，对价格不十分敏感，提供对产品和服务的建议，并且因为交易已经常规化而使得企业交易成本低于新顾客。
那么下面就让店铺为你介绍提升客户忠诚度的技巧，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。
提升客户忠诚度的七个技巧：一、了解企业的产品企业必须要让服务人员完全充分地了解企业的产品，传授关于产品的知识和提供相关的服务，从而让企业赢得顾客的信赖。
同时，服务人员应该主动地了解企业的产品、服务和所有折扣信息，尽量预测到客户可能会提出的问题。
二、了解企业的顾客企业应该尽可能地了解相关顾客的情况，这样你就可以提供最符合他们需求和消费习惯的产品和服务。
和他们交谈，倾听他们的声音，这样你就不难找到使他们不满的根源所在。
当顾客对服务提供者相互了解后，如企业了解顾客的服务预期和接受服务的方式等，服务过程就会变得更加顺利，时间也会缩短，而且服务失误率也会下降。
由此，为每个顾客提供服务的成本会减少，反过来企业的利润就会增加。
企业常陷在自己的世界里，就会察觉不到顾客的实际感受。
花些时间站在另一个角度上，或当一次竞争对手的顾客，对企业会有很大的帮助。
三、提高服务质量企业的每位员工，都应该致力于为顾客创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越顾客的期望值。
要知道经常接受企业服务而且感到满意的顾客会对企业作正面的宣传，而且会将企业的服务推荐给朋友、邻居、生意上的合作伙伴或其他人。
他们会成为企业“义务”的市场推广人员。
许多企业，特别是一些小型企业，就是靠顾客的不断宣传而发展起来的。
四、提高顾客满意度顾客满意度在一定意义上是企业经营“质量”的衡量方式。
通过客户满意调查、面谈等，真实了解企业的顾客目前最需要的是什么，什么对他们最有价值，再想想他们能从你提供的服务中得到这些认知的最好的做法。
但是，除了销售活动、售后服务和企业文化等因素外，顾客满意度的高低还会受法律等其他一些强制性约束条件的影响。
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．文／刘东北京科技大学管理学硕士管政博思创业管理咨询有限公司总经理
提高客户忠诚度的
七大法则
“总经理，我们今年共发展了２５万名新客户，共花费营销费用１．２亿。
”某通信公司营销总监正在汇报工作。
“数量还是非常可观的，那么老客户流失了多少呢？”，总经理问道。
“老客户吗……，老客户流失了２１万”，营销总监支支吾吾。
“如果你把新客户营销费用的１／３拿出来用于回馈老客户的话，一定会多留住一大批老客户。
”，总经理很恼火，“今年营销中心的做法是不是得不偿失？为什么不在老客户上适当投资呢？！”
营销总监陷入困惑，并开始自责……
这是一段真实的对话，非常简单，但却隐藏着一个道理：客户投资不再一劳永逸，企业必须持续提升客户忠诚度，才能降低客户流失率。
企业应用ＣＲＭ（客户关系管理）管理思想、管理方法以及应用系统，在建立统一客户数据库的基础上，提升客户忠诚度同时提高客户利润贡献率。
客户忠诚创造企业价值
每个管理者都面临着这样一个现实：产品差异性越来越小，促销手段也大同小异，竞争对手却越来越多，而客户正在变得越来越挑剔。
在这种环境下的企业到底该如何生存？但是万变不离其宗，企业获得稳定发展的驱动力还是不外乎三点：运营效率、市场份额和客户保留。
而ＣＲＭ所需要解决的两
个重点问题是：提高市场份额，并增加客户保留度。
而这两个问题的解决还是要归结到一个核心的问题上，客户忠诚度的维护与提升。
客户忠诚是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。
客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。
而一般的企业往往容易对此两种形式混淆起来，其实这两者具有本质的区别，前者对于企业来说本身并不产生直接的价值，而后者则对企业来说非常具有价值；道理很简单，客户只有意愿，却没有行动，对于企业来说没有意义。
什么样的客户才算是忠诚的客户？他们经常性反复地购买公司产品或服务，公司甚至可以定量分析出他们的购买频度；他们愿意给企业和产品提供参考，或者经常提口头建议，能积极地、正面地给企业提如何提高产品质量、服务
水平的建议；他们在购买产品／服务时，选择呈多样性，他们更关注公司所提供的新产品或新服务；他们非常乐于向他人推荐公司的产品／服务；他们会排斥公司竞争对手。
企业要做的事情，一是推动客户从“意愿”向“行为”的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。
ＣＲＭ提高客户忠诚度的七步
法则
内在价值，交易成本，各种关系利益人的互动作用，社会或感情承诺，这些都是激发客户对企业的忠诚的重要因素。
但是企业只是拥有了这些品质，还不一定能够获得太多的高忠诚客户，因为企业还必须要有一种“以客户为中心”的文化，并且把这种文化反映到企业各个业务部门的业务流程中。
那么，企业如何借助于ＣＲＭ来提升客户忠诚度呢？
１．文化：以客户为中心
企业所关注的是如何做到对客户和员工最好，如何博得他们的忠诚。
如果公司能做到这一点，客户会更加经常地、更多地购买或使用公司的产品和服务，公司将从他们身上获得更多的利润。
在公司提倡“以客户为中心”文化，不仅要求我们市场、销售和服务部门建立“以客户为中心”的业务流程，还需要公司其他部门积极响应客户需求的变化，建立真正意义上的所有部门的运营都“以客户为中心”；而且，如果把内部上下流程的下游作为客户的话，公司应当建立一种更加完美的客户导向的方案和机制。
２．意识：服务第一，销售第二
在消费者意识抬头的时代，良好的客户服务是建立客户忠诚度的最佳方
．法。
包括服务态度，回应客户需求或申诉的速度，退换货服务等，让客户清楚了解服务的内容以及获得服务的途径。
因为当今的客户变得越来越挑剔，并且在购买了产品后会非常“敏感”，他们在与公司交易时，希望能够获得足够的愉悦，并且能够尽量减少麻烦。
当这些客户获得了一个很好的客户服务（大服务）体验时，他们自然会形成“第二次购买”；不过，如果他们获得了一个不好的体验时，他们会向周围更多的人宣传他们的“不幸”。
因此，企业要想提升客户体验，必须要把与产品相关的服务做到家，然后才是真正的产品销售。
３．不让任何部门成为“信息孤岛”
许多公司缺乏一个对客户的３６００视图就是因为公司没有一个中央数据库所造成的。
财务部门、销售部门和客户服务中心可能都拥有自己的数据库，但这些客户数据库存在很大的差异，同一个客户可能在这些数据库中存储着不同的信息，因为不同部门所关心的客户内容是不一样的。
这些“信息孤岛”容易导致不同部门在同一问题上会给同一客户发送不同的信息，从而容易引起客户的不满，甚至反感，直至流失。
因为为了有效实施客户忠诚战略，所有接触点上的客户数据必须要能够整合起来。
４．用心对待客户反馈
研究表明，客户反馈与客户对优质服务的感知是密切相关的。
Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的到来已经改变了客户对反馈的感知。
逐渐地，客户开始期待企业能够给予一个全程的２４小时服务。
而且，现在的客户也已经习惯了访问网站，并期望能够在网上获得问题的答案。
一些最新出现的技术工具，例如基于Ｗｅｂ的自助式服务、Ｅ－ｍｉａｌ管理、ｃｈａｔ／Ｗｅｂｃａｌｌ－ｂａｃｋ，逐渐成为公司客户服务部门关键应用之一。
５．规范的流程
要想持续不断地增加忠诚客户的数量、提升客户忠诚度，企业应当建立一套规范的客户忠诚培养与提升的流程。
让企业各个部门的员工能够认识到客户忠诚的重要性，并且知道如何去培养和提升客户忠诚度。
同时，企
业应当能够对客户忠诚度和流失率进行科学的评估，并且能够对客户终生价值或客户终生利润率进行评估。
有了制度与规定，有了评估方法，有了持续提升的方法，企业的客户忠诚计划才能够得到规范的实施与推进。
６．服务：做到“一对一”
企业要想赢得较高的客户忠诚和赢利能力，就一定要实现以下目标：在正确的时间、以正确的价格、通过正确的渠道将正确的产品（或服务）提供给正确的客户。
在新的社会环境下，客户的需求正不断发生变化，开始追求一种与众不同的产品享用和服务享受。
最近在国外所倡导的“一对一营
销”、“一对一企业”，正是为了满足客户新需求的产物。
而目前很多企业所缺乏的就是个性化的产品或服务。
如果企业能够为每一位客户建立一套个性化档
案，就可以针对每一位客户来实行其个性化的服务。
然而对于很多企业而言，要想真正实现这种“一对一”服务确实很难。
我们可以换一个思路来考虑，为实现“一对多”向“一对一”的过渡，先建立一种“一对一类”的方式。
这种方式的思想是：在ＣＲＭ功能的基础上，对客户信息进行挖掘、分析，然后根据一些
已定的标准（例如收入多少、个人偏好等）和一些聚类分析方法来给这些客户归类，然后针对所分类的客户来提供相应的产品或服务。
这样既可以缓解为客户提供“一对一”服务所需成本的压力，又可以为客户提供一定程度的个性化服务。
７．想客户未来所想
企业实施ＣＲＭ后，需要管理客户的整体资料和信息，包括客户的地理位置、家庭成员状况、客户利润贡献率、交易渠道偏好、终身价值等因素。
然后根据客户的不同资料进行客户细分化，来
进行一种“个性化”的定制服务；更重要的是ＣＲＭ可以有助于你预测未来，仅仅做到“想客户所想”还不够，还应当做到“想客户未来所想”。
ＣＲＭ中所建立的预测模型可以帮助企业的市场部门通过对客户和市场变化的调查，制定更准确的市场策略、开展更成功的市场攻势。
通常，预测模型的建立需要利用多种统计工具来解释客户行为，并对其未来的客户和市场动向做出预测，真正实现“想客户未来所想”。
另外，这种对客户行为的预测，还有助于挖掘客户的潜在价值。
运营管理ＯＰＥＲＡＴＩＮ＆ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ。