方针目标展开
质量方针、部门质量目标
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
1% 1.5%
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 半年度检查
自始至终坚持， 半年度检查
自始至终坚持， 半年度检查
月
日
目标值 完成进度要求
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查 自始至终坚持， 半年度检查
责任岗位 业务员 业务员 业务员 业务员 业务员 业务员 业务员
准确审核录入基础数据库的信息
严格控制不合格药品，处置妥善
不合格药品进行确认、报告、报损、 销毁有完善的手续和记录
及时上报不良反应
严格执行不良反应报告制度
准确率 准确率 温湿度超标记录次数 近效期品种漏报次数 养护记录完整 校准合格率 建档率 准确率 覆盖率 准确率 准确率 准确率 覆盖率 在1天内上报
接到通知 后10个工
作日内
自始至终坚持， 半年度检查
1%
自始至终坚持， 半年度检查
积极协助质量部处理客户投诉
完成率
95%
自始至终坚持， 半年度检查
执行退货管理制度，减少退货报损率
退货报损率
10%
自始至终坚持， 半年度检查
严格执行不良反应报告制度，收集公 司所售出药品的不良反应信息，并立 即报告质量管理部门
经营方针目标管理制度（3篇）
经营方针目标管理制度一、引言在今天的快速变革和竞争激烈的经营环境下，企业的成功离不开一个明确的经营方针和目标。
经营方针是企业管理活动的指导原则，而经营目标则是企业经营活动的具体目标和绩效指标。
为了实现企业的长期发展和持续竞争优势，建立一个科学完善的经营方针目标管理制度显得尤为重要。
二、经营方针管理制度的目的和意义经营方针管理制度的目的是为了统一企业的经营思路和决策，保证企业管理决策的连贯性和一致性。
通过明确企业的经营方向、产品定位以及市场战略，为企业的经营活动提供一个统一的目标，帮助企业明确发展中的重点，提高内外部资源的利用效率，实现企业的长期发展目标。
三、经营方针管理制度的基本原则1. 战略导向原则：经营方针制定应以企业的战略目标为导向，紧密结合企业的使命、愿景和核心价值观，确保企业的经营方针与企业发展的长远目标一致。
2. 顾客导向原则：经营方针制定应以满足顾客需求为核心，挖掘潜在市场需求，不断提升客户满意度，建立并维护良好的客户关系。
3. 创新导向原则：经营方针制定应鼓励创新，积极引导和支持企业内部员工的创新思维和创新行为，不断推动企业发展和创新能力提升。
4. 绩效导向原则：经营方针制定应明确企业的绩效指标，建立并完善绩效评价体系，通过有效的激励机制，激发员工的积极性和创造力，实现经营目标。
四、经营方针管理制度的内容1. 经营愿景和使命：明确企业的长远发展目标和核心价值观，激励员工的工作动力和使命感。
2. 经营目标：制定明确和可量化的经营目标，包括销售目标、市场份额目标、利润目标等，并将其分解到各个部门和岗位。
3. 产品定位：明确企业的产品定位和市场定位，确定产品开发和运营的重点。
4. 市场战略：制定明确的市场推广策略和渠道策略，包括品牌推广、渠道建设、市场营销等。
5. 资源配置：合理配置企业的资源，包括人力资源、资金资源、物资资源等，以支持企业的业务发展。
6. 绩效评价：建立完善的绩效评价体系，包括定期考核、绩效奖励和激励机制，确保企业的经营目标能够得到有效的执行和监控。
经营方针目标管理制度（5篇）
经营方针目标管理制度1.总则为了实现公司的经营目标及使其达到最佳效果，特制定本制度。
2.制订方针目标的依据(1)党和国家的方针政策，国家的政治经济形势，上级主管部门下达的产品品种、质量、产量、利润等技术经济指标和其他要求。
(2)本公司的中长期企业发展规划、现代化管理规划、新产品开发规划、产品质量升级及全面管理发展规划、技术改造规划、生产发展规划、安全环保综合治理规划及其他规划等。
(3)国内市场的调查、分析、预测、情报信息资料(包括国内外同行业先进技术水平、管理水平)。
(4)公司的实际能力和现有水平，上年度企业方针目标实施的遗留问题。
____方针目标编制的程序(1)在每年的____月份，由各分公司经理、三总师提出下年度公司目标设想，经集体讨论，形成公司方针目标指导思想，并由总经理下达指令。
(2)根据总经理指令，分生产、行政、技术等各职能部门提出下年度方针目标设想，并收集准备依据资料。
(3)组织可行性分论证，形成各口方针目标计划。
(4)发至各部门征求意见，根据反馈意见再讨论修订。
(5)经厂务会、工厂管理委员会、党委会、职代会讨论审议通过，确定公司方针目标。
____方针目标的展开(1)方针目标展开一定要坚持以数据说话为原则，目标值尽可能定量化。
其内容一般包括品种、质量、生产能力、科研技改、企业管理、技术经济指标、安全环保、文明生产、职工福利等。
(2)公司方针要按系统图法展开，纵向到底，横向到边，纵横连锁，层层确保的原则进行。
(3)分管副总经理、三总师方针目标展开，要根据公司方针目标展开的内容和自己分管工作的重点，列出目标值和措施。
(4)各部门方针目标展开一般有分管责任人、目标项目、现状、目标值、采取措施、检查手段、评价、总结等。
(5)各部门要紧紧围绕方针目标，结合本部门实际，发动群众认真制定本部门的方正目标，保证每个目标值都能落实到部门和人，确实公司目标的实现。
(6)班组方针目标由班组长主持编制，要根据主管部门方针目标和本班组分管工作的重点，列出产品产量、质量、安全生产、文明生产、班组管理、目标值、采取措施、责任人、进度和检查、评价、总结等，并进行展开。
质量方针和质量目标目标展开表
7) 及时索取购货发票，确保购进药品发票准确；
8）药品购进记录准确、完整。
100%
每日持续坚持
部门：
业务部
责任人： 采购员
***（年度）质量方针和质量目标展开图
销售(部门）质量目标
质量方针
质量目标
分项目标内容
主要保障措施
考核指标
目标值
完成进度要求
3）保证购货单位资料在业务期间在有效期内；
4）药品销售记录准确、完整。
5）服务全面周到，无重大投诉，投诉率＜1%。
6）做到如实开具销售发票
100%
每日持续坚持
部门：
销售部
责任人：
销售员
***（年度）质量方针和质量目标展开图
储运(部门）质量目标
质量方针
质量目标
分项目标内容
主要保障措施
考核指标
目标值
完成进度要求
3）首次购货客户资质审核；
4）质量信息及时反馈处理；
5）不合格药品及时处理；
6）质量投诉、质量事故的调查、及时妥善处理；
7）不良反应及时报告；
8）计算机系统质量管理基础数据审核的准确；
9）计算机系统操作权限的审核；
10）温湿度监测设备的校准或检定；
11）被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查。
四、顾客满意率达到98%以上。
1）供货单位及其销售人员合法性100%；
2）购进药品合法性100%；
3）100%不超范围采购药品；
4）首营企业和首营品种报审率100%；
5）供货单位质量保证协议签订率100%；
6）保证供应商、品种、销售人员资料在业务期间100%在有效期内；
方针目标管理
方针目标管理一、方针目标管理的基本知识(一)方针目标管理的概念1.方针目标管理方针目标管理，在日本叫方针管理，在美国及西方国家叫目标管理(Management by Objective简称MBO)，我国称为方针目标管理。
方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。
这里所说的"个体"是指个人、岗位；"群体"是指企业、部门、分厂(车间)、工段、班组；"自我控制"是指根据目标的要求，调整自己的行为，以促使目标的实现；"共同成就"是指企业目标和部门、车间、班组目标。
2.方针目标管理的特点作为一种科学管理的方法，方针目标管理具有以下特点:(1)强调系统管理，它层层设定目标，建立目标体系，并且围绕企业方针目标将措施对策、组织机构、职责权限、奖惩办法等组合为一个网络系统，按PDCA循环原理展开工作，重视管理设计和整体规划，进行综合管理。
(2)强调重点管理，它不代替由标准、制度或计划(如生产计划)所规定的业务职能活动，它不代替日常管理，只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项。
其他则纳入到按职能划分的日常管理中去。
重点目标主要指营销、能耗、效益、安全、质量改进、考核等。
(3)注重措施管理，管理的对象必须细化到实现目标的措施上，而不是停留在空泛的号召上。
为此，要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。
(4)注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力。
并且还为企业各级各类人员规定了具体而明确的目标，从工人到管理人员都要被目标所管理。
同时，又要为完成目标而努力调整自己的行为，实行"自我管理"。
(二)方针目标管理的原理方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。
质量方针和目标管理制度范文(2篇)
质量方针和目标管理制度范文一、为明确企业经营管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规、结合本企业经营实际制定本制度。
二、企业质量方针目标管理必须建立在企业全面质量管理的基础上，作到质量方针明确，质量责任清晰，质量目标具体化，使各管理部门及各岗位都在相应的质量责任范围内，尽职尽责，有效实现质量管理的各项目标。
三、质量方针是由公司经理以文件形式发布的质量宗旨和方向，应保持相对稳定。
质量目标就是企业在质量方面所追求的目标，它是可测量的，并与质量方针保持一致。
四、本公司的质量方针为“质量第一求生存，科学管理促发展”。
五、质量方针的管理为计划、执行、检查和改进四个阶段。
六、质量方针目标的计划阶段：1、根据上年度企业各项指标的完成情况，结合市场形势和各级药品监督管理局对企业的要求，于每年元月份召开企业方针目标研究会，制定本年度质量工作方针目标。
2、质量方针的目标的草案应广泛征求意见，并经职代会讨论通过后确定。
3、质量副总经理对各部门制定的质量分解目标进行审核，经总经理批准后下达各部门实施。
七、质量方针目标的执行阶段：1、为确保各项质量目标任务的圆满完成，在质量分解目标中必须明确时间要求，责任部门(人)以及督促检查人。
2、每季度末，各部门应将目标的完成情况上报质量管理部，对实施中存在的困难及问题，企业和部门应采取有效的措施，确保各项目标按规定完成。
八、质量方针目标的检查阶段：1、质量管理部负责各部门质量方针目标的实施情况的日常检查、督促。
2、每半年，公司组织相关人员对各部门质量方针目标的实施效果、进行快慢进行一次全面的检查与考核，并责成相关部门对检查与考核的结果实事求是地填写“质量方针目标检查表”，交公司总经理审阅。
九、质量方针目标的改进阶段1、质量管理部应于每年度末负责对质量方针目标完成情况进行总结，认真分析质量目标执行全过程中存在的问题，对未完成的项目进行分析，找出原因，提出下年度质量方针目标的修订意见。
新版GSP质量方针和目标展开图
******公司质量方针目标展开图
质管部质量目标
填表日
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
采购部质量目标
填表日
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
储运部质量目标
填表日期：
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
销售部质量目标
填表日期：
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
办公室（财务部）质量目标
填表日
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
信息员目标
填表日期：
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：。
质量方针目标展开表
德信诚培训网质量方针目标展开表公司质量方针加大技术创新强化市场意识追求一流品质保证顾客满意公司质量目标1、产品不良品率≤500PPM 2、顾客满意度达91%以上3、产品交付及时率100% 4、培训率达95%部门部门方针质量目标展开目标值措施和对策完成日期责任人需协作的部门总经办统筹、协调、督促、监控1、做好管理评审辅助工作起草评审计划、收集各部门提交的评审文件、做好评审会议记录、整理会议文件、起草评审报告送总经理批准、评审纠正预防措施的实施计划、跟踪验证计划实施情况并做好记录等根据审核需要各职能部门2、质量体系通过一、二、三方审核严格按《质量手册》的要求和程序文件的规定执行随时各职能部门3、文件管理差错(文件本身的差错含文件发布后发现的规定错误、打字错误、错字、别字等、文件发放差错、文件更改差错)≤50次1、文件的起草、修订、审核，打印件的审校均不得少于3次；2、文件的发放等工作严格执行程序文件的规定随时4、纠正和预防措施完成率100％监督、督促、控制随时各相关部门5、培训计划完成率≥85％计算公式：已完成培训项目／计划完成培训项目×100％按计划各相关部门6、新员工和转岗工培训率、合格率均为100％1、新员工未经培训或考核不合格不得录用；2、员工未经培训或考核不合格不得转岗按计划各相关部门技术中心求实际，讲科学；用四新（新产品新材料新技术新工艺），促进1、新产品(或技术改造项目)策划工作及时完成1、按产品策划的程序和要求开展工作按进度计划各相关部门2、顾客技术文件的评审率顾客技术文件的评审时限100%5天之内记录随时3、工艺文件齐全率≥95％已编制工艺文件术/实施生产所需工艺文件数×100％随时4、技术文件差错≤10次技术文件差错处数/所查技术文件总处数随时步。
×100％5、工艺纪律检查≥1次/半月15日/月底生产部生产车间。
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例：
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方针目标展开
【从环境变化·未来预测·部门远景提取课题】
部门远景
“在何时之前”、“将何种东西”、做到 “什么状态/水平”？
环境变化与未来预测
其他竞争对手或标杆对象的动向 市场动向、技术动向、地球环境问题的动向 国际标准的动向、法律法规的修订、行政限制方 面的动向 人口动态、劳动者的意识变化 等。
方针目标展开
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2020/11/15
方针目标展开
目录
• 方针展开的基本概要 • 方针展开活动的要点 • 方针展开检查的要点 • 方针展开的案例分享 • 方针展开练习
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方针目标展开
方针展开的基本概要
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方针目标展开
1、为什么要进行方针展开管理？
通过确定的中长期经营规划或年度方针：
才培训教育
6
通过业务的标准化和业
务外包实现的业务的高
效化
方针目标展开
课题1
效果 大小
新旧程度
推进所涵 盖的范围
综合评分
重点课题
〇(5分) △(3分)
〇
13分
*
课题2
〇
△
〇
13
*
课题3
〇
〇
△
13
*
课题4
〇
△
△பைடு நூலகம்
11
*
课题5
△
△
△
9
课题6 ×(１分) △
△
1
１．设定评价基准进行评价 ２．基于课题一览，管理者进行讨论和评价
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方针目标展开
• 提示：如何确定评价基准
– 重要程度
• 影响范围和程度
– 扩大的倾向性
• 置之不理的话其影响或者程度是否不断扩大，还 是维持现状？
– 紧急程度
• 如果不采取对策的话，是否会招致严重后果？
（制定计划）
Ｄ ２．方针的实施
3．方针的检查
Ｃ
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方针目标展开
请根据你的理解定出你部门的目标
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方针目标展开
1、提取课题时如何进行把握
（１）上级方针或公司的目标及规划 （２）部门的使命(包括：顾客需求） （３）环境变化与未来预测（标杆学习的信息） （４）部门的远景（包括：部门的中长期课题/计
划） （５）基于对部门管理的反省形成的改善课题
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方针目标展开
「部门的使命与远景」
部门的使命
本部门的存在意义（目的）
明确“对谁、提供什么价值的何种物品（产品·服务）” 的内容。
部门的远景
将来达到的水平（目标）
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明确“从中长期的视点来看，将部门所提供的产品·服 务的价值，在什么时间之前要做到什么样的水平、状 态”的内容（也可以通过标杆参照确定远景）。
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课题是动作 的指导方针
实施计划是 目标实现的 具体动作
１科行动 （课策题略・目标）
１组实施 计划
（策略・目標・ 实施计划）
２科行动 课题
１组实施 计划
３科行动 课题
１组实施 计划
个人目标
方针目标展开
4、课题的定义 ——解决现状和目标之间差距的专题活动。
成 果 企 业 体 质 水 平
超越最高水平
一个组织为了促进自身的改善，从世界范围内 的其他组织中，发现和理解他们在特定的活动 中取得的“卓越成果”以及“带来这些成果的 流程”，并将其适用于自身组织的持续性活动。
追赶最高水平
标杆学习的分类
向最高水平学习
成果的标杆学习 Performance Benchmarking
流程的标杆学习 Process Benchmarking
将融入了应有的共同价 值观的教育课程加以充 实
完善“提高通过与关联 部门协作解决问题的能 力”的培训体系
把握与部门风气有关的现 状，制定有助于培育部门 风气的策略方案
通过方针管理加 以实施的课题
通过日常业务
的改善加以实
重
施的课题
要
程
度
对人才多元化高效使用
能够形成支援的管理人 课题 2 1 3 4 5
向公司内部
向竞争对手
向其他行业
内部标杆 Internal Benchmarking
对手标杆 Competitive Benchmarking
通用标杆 General Benchmarking
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方针目标展开
【从上级目标和部门使命中提取课题】
公司方针
Ａ部门方针 Ｂ部门方针
１科方针 ２科方针
竞争力的现状（基于标杆学习）
基于标杆学习的信息，重新认识本部门所提供产品/服务的竞争
力现状。
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方针目标展开
【从部门管理的反省中提取课题】
部门管理的领域与视点 <方向性与推动力>
３．领导作用的发挥
部门的定位
１．对上层方 针的理解
２．对部门使 命的理解
制定战略
４．部门方 针的制定与 具体化
？？
难以带来具体行动，大家都当个传声（话） 筒最后不了了之。这样的可能性很大。
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方针目标展开
3、方针展开架构
公司使命或者中长期 经营规划等
公司的目标合理的 分解到部门—公司 目标得到落实基本
条件
公司目标
Ａ部门目标
（策略・目标）
Ｂ部门目标
C部门目标
没有经过分解展开 的目标，是“浮云”， 不可能得到实现！
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·
经营远景
★理想状态
从经营的必要性出发 的改革的坡道 填补这个差距的，是 方针管理的重点
经营目标
课题
方针管理课题
★基准状态
日常作业·业务的改 善所能达到的坡道
日常管理课题
问题
★现状
现在
实现日期
时间
方针目标展开
方针展开活动的要点
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方针目标展开
4．落实
（标准化）
Ａ
Ｐ １．方针的确定和具体化
价值创造活动
５．人才培养 与部门风气
６．业务流程 的运营
目标与成果
８．活动的 成果
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信息基础 ７．信息的共享与活用
方针目标展开
请将部门目标转换成课题
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方针目标展开
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方针目标展开
课题1 课题2 课题3 课题4 课题5 课题6
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选定重点课题
确立了灵活运用ＩＴ技术 的高效的培训教育方法
方针目标展开
• 提示：如何考虑本部门的价值
– 向客户（含内部客户）提供什么样的价值？
– 间接部门是直接部门的援助部队（如何通过 专业知识的运用，向直接部门提供有用的信 息或者环境？）
– “将其他部门或者每个单项成果达到最大化 （最大限度地导出）”的价值。
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方针目标展开
「什么是标杆学习（Bench Marking）」
1、明确工作重点， 2、从公司高层以下全员的立场出发，明确目标和 实施计划，
3、并且通过实施过程中的检查、跟踪，进行管理 的循环（PDCA）；同时，取得成果、强化企业体 质的体系。
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方针目标展开
2、避免“隧道式管理”的现象
隧道式管理示例
部门方针 科方针
小组
人才培养
人才培养
个人 人才培养 ？