4.倒三角支撑-财务
19384781_重庆电信员工思想现状调研及对策
特别报道Special Report企业巡礼员工思想状况的主流员工队伍思想总体平稳，普遍认同和支持改革调研显示，员工对企业改革发展相关政策的了解程度，对公司重点工作的关注度和参与度都较往年有了明显提高。
对于“强区行动”的部署和要求，在参加调研的分公司员工中，九成表示了解，其中，25.4%与35.4%的员工表示非常了解和比较了解，占比较高。
对于支局划小承包，近八成员工表示认同，其中，50.5%的员工认为“看到了企业的希望和个人的前途，将充满热情的投身其中”，28%的员工对承包的理念非常认同。
超半数的员工认为划小承包对企业经营发展作用明显，表示“非常明显”和“比较明显”的占比分别为18.2%与37.2%。
此外，24.9%的员工认为目前支局员工精神“非常饱满，工作积极主动”，50%的人认为支局员工精神“比较饱满，工作比较主动”。
可见，多数员工无论是在思想上还是行动上都选择了积极面对内外部环境的变化，以饱满的精神状态投身改革。
员工对企业关爱感知良好近年来，中国电信重庆公司及工会不断通过调整薪酬体系、扩展福利项目、开展四小建设等系列举措，关心关爱员工工作与生活。
我们主要从“四小”建设和今年福利项目优化两个方面了解员工的感知情况。
一是“四小”建设品牌工作员工满意度较高。
重庆公司8年共计投入上千万改善基层员工工作生活条件。
随着支局进一步划小，员工需求重庆电信员工思想现状调研及对策2018年年底，为全面了解基层企业员工思想状况，根据集团公司整体工作要求，中国电信重庆公司工会就当前中国电信重庆公司员工对企业改革转型、员工关爱、员工培育等工作的认知，以及员工对企业福利政策、倒三角支撑工作的感知，在公司全体员工（含合同制、派遣制及代管外包、承包人员）中开展了全年员工思想状况网上调研。
本次问卷调研共计7540名员工参加，参与率达72.5%。
调研重点从划小承包与“四小”建设、员工成长及企业人才培养、员工福利与关爱等七个方面进行。
倒三角支撑 2023
倒三角支撑 2023介绍倒三角支撑是一种技术分析中常用的形态模式。
它通常出现在股票、期货、外汇等市场中，并被广泛用于预测价格趋势的变化。
本文将介绍倒三角支撑的定义、特点以及分析方法，并通过实例说明其在投资决策中的应用。
定义倒三角支撑是一种价格图表模式，由一条横向的支撑线和两条斜向上的阻力线组成。
横向的支撑线代表价格的最低点，而斜向上的阻力线则代表价格的上升压力。
这种形态模式通常标志着市场在上升趋势中的回调，预示着价格可能会反弹。
特点倒三角支撑具有以下特点：1.横向支撑线：横向的支撑线是倒三角支撑模式的基础，在价格图表上表现为水平的价格区域。
这个价格区域通常是由多次价格回调形成的，代表市场在下降趋势中的一个重要支撑位。
2.斜向阻力线：斜向上的阻力线连接了支撑线上的价格点和前期高点。
这条斜向线代表了价格上升所面临的压力，通常是由多次价格回升过程中形成的。
3.趋势转折：倒三角支撑出现的背景通常是市场在上升趋势中的回调。
当价格触及支撑位并开始反弹时，它可能意味着市场将重新进入上升趋势，并形成新一轮的涨势。
分析方法在使用倒三角支撑进行价格分析时，可以采用以下方法：1.确认支撑线：首先需要确认支撑线的有效性。
通过观察价格回调是否在该支撑线附近反弹，以及交易量的变化情况来判断支撑线的可靠性。
2.确认阻力线：在支撑线得到确认之后，需要确认斜向阻力线的位置。
阻力线可以通过连接支撑线上的价格点和前期高点来确定。
3.趋势判断：当价格触及支撑线并开始反弹时，可以判断市场将重新进入上升趋势。
此时，可以考虑买入股票或期货合约，并设定止损位。
4.风险管理：在进行买入操作时，需要设置合理的止损位以控制风险。
止损位应该设置在支撑线以下一定比例的位置，以防价格继续下跌。
应用实例下面是一个具体的倒三角支撑实例：倒三角支撑实例倒三角支撑实例在上图中，横向的支撑线为A点，斜向上的阻力线为B点和C点。
当价格触及A点并开始反弹时，可以判断市场将重新进入上升趋势。
京东管理模式
京东管理模式：团队是基础刘强东不止一次的公开演讲中都在推广他的一套倒三角形管理模型，这套模型里包括团队、物流、成本、效率等关键词，唯一缺失的是毛利，但也是刘强东要强调的核心——“毛利并非京东的考核KPI”。
此前关于这套模型的倒三角图形已经在微博中流传，新浪科技根据刘强东这次公开演讲，对这套模型理论进行还原，虽然京东现金、模式、成本等方面做法存在争议，但观察一个企业运转的逻辑，相信不同的角度能看出不同的问题和价值。
倒三角形管理模型刘强东将整个倒三角形分为四个横向，最底层是“团队”，倒数第二层是“物流系统、IT系统及财务系统”，倒数第三层是“成本和效率”，最上面一层是“产品、价格和服务”，这四部分对京东的意义分别是基础、供应链、关键KPI 以及用户体验。
在这个倒三角形管理模型中，只有最上面一层，也就是产品、价格和服务，是面向用户的，用户可以直接看到，但下面的三层则处于“无形”状态，这部分在内部相应的分工则是，CHO负责团队，COO(沈皓瑜)负责物流，CTO(王亚卿)负责IT系统，CFO(陈生强)负责财务系统。
那在这个系统中CEO刘强东是什么角色？按照刘强东的说法，目前京东员工已经从11年前的30人，到了今天的约27500人，年底更是要达到4万人规模，所以他的职责就是“让京东每个员工、每个组织体系都不脱离这个倒三角模型”。
至于毛利？这个不是京东模型系统的关键词，刘强东关于这方面的言论是：虽然会因不赚钱而羞愧，但也不愿愚蠢的在不赚钱的时候赚钱。
他认为这套模型能够解决99%的疑问，而且无论用户、投资人甚至全天下都进行质疑，京东也不会改变这个战略。
第一、基础层：团队刘强东的逻辑是，在中国做企业有四种模式，一是官二代，二是富二代，三是有专利技术，四是什么都没有。
而事实上民营创业企业中，更多的是第四种类型，京东也是如此，这个时候如何活？未来在社会上能够靠谁？只有团队。
第二、供应链层：IT、物流及财务在打造一个优秀团队后，京东会用团队去打造三个核心系统。
中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法
附件 1中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。
为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。
二、适用范围本标准适用于中国电信1-4 级自营厅，2016 年只对1-3 级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。
对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。
三、制定原则（一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。
（二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。
（三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。
（四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。
四、营业厅服务评价检查管理办法（一）营业厅服务等级按照营业厅服务标准进行评分，得分95 分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3 级厅总数的5%），得分90-95 分达到良好服务等级（不超过1-3 级厅总数的20%），得分80-90 分为服务达标等级。
（二）营业厅服务评比程序按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。
省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。
市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。
（三）营业厅服务达标结果应用1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。
2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。
各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。
线务员复习题(含参考答案)
线务员复习题（含参考答案）一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.（）负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核。
A、地（市）分公司网运部B、省公司人力资源部C、省公司网运部D、集团公司人力资源部正确答案：D2.交换机中继链路（trunklink）打标签所依据的标准是（）。
A、802.1QB、802.1DC、802.30062D、802.5正确答案：A3.架空光缆与公路交越时，最低缆线到地面的最小垂直净距为（）米。
A、4.5B、3.0_C、5.5正确答案：C4.在效区、工矿区对建筑物稀少的地区架空敷设主干电缆和配线电缆时应设（）交接箱。
A、落地式B、竖井式C、架空式D、地下式正确答案：C5.（）依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的_要二依照法律规定的程序，即依照我国《刑事诉讼法》规定的程序才可惟对用户使用电信进行通信的内容进行检査。
A、行政机关B、立法机关C、公安机关、国家安全机关和人民检察院D、司法机关正确答案：C6.FTP和TFTP是()层的协议。
A、应用层B、网络层C、物理层D、传输层正确答案：A7.双向需集波分复用传输是指光通路在一根光纤上同时向两个不同地方传输，所用波长互相分开，以实现双向（）的通信。
A、空分全双工B、全双工C、时分全双工D、半双工正确答案：B8.当高压储气罐气压到规定低值时（）MPa，空气压缩机开始工作。
A、0.4B、0.2C、0.3D、0.5正确答案：A9.选出基于TCP协议的应用程序()。
A、PINGB、TFTPC、TELNETD、OSPF正确答案：C10.IEEE802.1协议簇中的哪一个协议，定义了以太网中不同的优先级（）。
A、802.1DB、802.1PC、802.1XD、802.1O正确答案：B11.（）包括工业、商业、交通、建筑、矿山、农林等企业事业单位职工的人身、财产设备的安全，还包括铁路、公路运输和民航的安全，水利、电力的安全，工业、建筑产品的质量安全等。
吊顶工程中反向支撑的设置
吊顶工程中反向支撑的设置现行《建筑装饰装修工程施工质量验收规范》GB50210-2001中6.1.1条款要求：当吊杆距主龙骨端部距离不得大于300mm，当大于300mm时，应增加吊杆。
当吊杆长度大于1.5m时，应设置反支撑。
当吊杆与设备相遇时，应调整并增设吊杆。
但是在吊顶中如何设置反向支撑的具体方法和要求并没有说明。
因此在实际施工过程中往往会由于考虑不周而留下隐患。
1、设置反支撑的原因反向支撑是防止吊顶顶棚在气压变化时因承受向上风压，产生变形，形成穹顶，造成吊顶破坏而在吊杆上增加的支撑杆件或构件。
其主要作用是防止震动以及风压产生的变形。
在天棚吊顶施工中，现常用的吊杆为Φ8镀锌吊杆，当其长度大于1．5 m 时，吊筋过长且直径比较小，长度与直径( 长细比) 比例失调，这样吊顶骨架的稳定性就会减弱。
吊顶面板受到向上的推力时，或者室内有负风压的时候，它会产生向上的位移( 变形) ，使吊筋容易产生一定的弯曲；撤去该力，受重力影响吊顶又恢复原来的垂直状态，周而复始，吊顶面板的平整度会受一定影响，甚至变形。
对大面积的石膏板平顶影响最为明显。
在具体施工中，油工在顶面抹灰时会产生一定向上的推力；吊顶内安装灯具或其他有一定重力的设备时；吊顶内有阀门等需要检修时，都会使吊顶面板在垂直方向上受力而产生一定的位移( 变形)。
有时候在室内有负风压时，吊顶板面受到风荷载作用也会产生上下位移、浮动，使得面板变形。
所以在吊顶工程中当吊杆长度大于规范要求时必须加设反向支撑。
2、怎样加设反向支撑反向支撑的设置需要考虑以下几方面：（1）、反向支撑杆件或其组成的构件应具有一定的刚度；（2）、反向支撑整体均应满足防火、防腐要求；（3）、反向支撑的固定端应与结构进行可靠连接；（4）、反向支撑构件数量、结构形式及设置位置要依据现场实际条件及结构力学验算来确定。
一般情况下，反支撑结构的上部需要与建筑结构或承重构件相连，通过吊顶荷载计算，合理安排间距和受力位置，一般可以通过使用化学锚栓、膨胀螺栓、钢结构抱箍等方法与建筑承重体固定。
中国电信倒三角支撑解读
2022/3/24
12
3 从外部视角看改革与发展——如何看待“一去二化”
市场化
你情我愿才是市场化
我们经常在卖客户不想要的产品，我们心中装着始终是KPI 我们也经常卖我们所不愿意买的产品
差异化
错把同质化的东西当成差异化
客户服务和获取的差异化，营业厅办理补卡手续要排队2小时 数据应用能力的差异化，广告宣传的差异化
7 倒三角模式的实施 8 划小组织的权力下放 9 小CEO的培育 10 划小组织的逆向考评 11 划小组织的薪酬体系搭建 12 如何顺利实现改革
2022/3/24
15
1 什么是客户系统经济学
购买准则
市场利基
客户情绪
客户喜好 客户权利
购买时机
客户 偏好
销售 渠道
产品 投入原 服务 材料
资产
功能性需求
17
3 小米的客户系统经济学
小米走进了发烧友的内心！
2022/3/24
18
讨论：如何利用客户系统经济学找到客户价值？
客户偏好什么？会为什么掏钱？
2022/3/24
19
目录
1 组织结构的变革与发展 2 组织结构发展的驱动力 3 客户系统经济学 4 划小组织的划分方法 5 划小组织的运营 6 倒三角模式的认识
分局 （7个）
区域营销中心 （4个）
信息运营中心
江西电信 艺术团
管理部门
事业部
操作中心
5
3 倒三角的前世
2022/3/24
6
4 阿米巴经营的四大核心条件
阿米巴的组建
会计核算制度
经营哲学
阿米巴经营
经营人才
阿米巴经营是目前组织管理模式的最高形态！
中国电信倒三角支撑解读
幅度加宽
管理能力瓶颈
晋升路径变短
成长困难流失
在现有编制臃肿和职级观念无改变的情况下进行组织结 构扁平化困难重重！
2022/3/24
35
讨论：三级梯队如何建设？
如何评价职位晋升？
2022/3/24
36
目录
1 组织结构的变革与发展 2 组织结构发展的驱动力 3 客户系统经济学 4 划小组织的划分方法 5 划小组织的运营 6 倒三角模式的认识
责任田：收入落地
规模适当、边界清 晰、不交叉、不重叠
专业与地域相互协 同
……
责任制：市场化机制
打破KPI，增量收 入提成，上不封顶
资源下沉，责权利 匹配
经营风险共担 ……
责任人：激发活力
小CEO竞标制 团队双向选择 人员前移，人才下 沉 ……
2022/3/24
23
2 业务重组和流程再造
科层制
专业产出
系统推进发挥改革合力划小承包1划小承包坚持神似不拘泥承包模式用工形式突出业绩导向责任田清晰责任人双选责任制到位权责利匹配强化契约精神严格遵守双方约定尚未推进的抓紧落实已推进的开展回头看等活动自我诊断找差距针对性改进倒三角支撑2推进管理机关变革加快倒三角支撑体系建设地市是重点省是关键集团同步推进年底实施到位始终坚持一线导向市场导向问题导向绝大部分需求就近解决充分利用it手段提高组织运营效率相辅相成整体推进形成合力对省地市公司主要领导在执行力领导力和政治纪律方面的一次彻底检验202032423如何理解实质性承包的内涵精髓搭建员工与企业共创价值的舞台让每位员工像持家一样经营企业
7 倒三角模式的实施 8 划小组织的权力下放 9 小CEO的培育 10 划小组织的逆向考评 11 划小组织的薪酬体系搭建 12 如何顺利实现改革
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3
4.1 财务倒三角下一步工作
完善倒三角服务支撑
» »
明晰各级财务工作界面,进一步提升财务集约效率 明确事权清单，结合财务制度要求，完善跨渠道、跨责任田协同原 则及利益分配机制
»
从权力下放、流程优化、制度规范、系统改造等方面落实倒三角服 务支撑体系
»
指导目标调整，落实价值经营，关注基层财务管理（资产安全、营 收资金、欠费回收和营改增工作的切实落地等）
存 在 的 问 题
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代理营业厅通过自制word文档在系统外以手工方式套打开具增值税发票； 现场管理混乱,发票错号、收据和发票混用情况严重，空白发票现场随意堆放； 账务员对发票审核、检查形式化，未及时发现异常情况，发票档案管理混乱；
•
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政企绿通受理点存在账外业务，ICT业务未纳入公司业务系统；
自查 提纲
5
6.1进一步强化推进营改增工作
• 进一步加强培训，提高税务管理技能
各单位务必注重培训，尤其要结合业务 场景开展操作技能培训。参加培训人员 应将受训内容及时传达到本级及各所属 下级单位。 • 加强财务检查，落实制度执行 对筹划控制方案的落地执行情况以及涉 税风险点的控制情况进行检查，确保各 项政策、制度、措施有效执行。 • 开展通报和进行有效性评估 重点加强对税务筹划情况和营改增风险 点的管控情况进行跟踪评估和通报。将 责任落实到具体部门和人。 • 建立激励机制，鼓励节约税负 成本类进项税实际抵扣率大于目标的， 节约的费用可自行使用，并在下年度按 节税额的10%奖励付现成本。实际抵扣 金额小于目标的，自行负担50%。
6
在划小核算单元的基础上， 财务工作定位从纵向的安排和 落实向满足承包单元服务支撑 财务倒三角服务支撑体系
市场和客户
需求转变，财务倒三角的服务
支撑体系通过“集约管理、资 源穿透、服务支撑”三项重点 工作落实
集约管理：建立全省统一资
源配置模型，确保资源配置政 策落地 资源穿透：通过资源四级穿 透，确保基础单元资源配置到 位的基础上，强化事权下放 服务支撑：既要当好企业的 “理财专家”，也要做好服务 一线的“财务顾问”
支局成本费用审批流程
阶段性目标：提升支局长理财能力， 年底支局长每月审批表单数量翻倍 存在问题：支局对小CEO审批流程
不熟悉，7月份全省表单数量6月份
86张基础上提升到450多张 下一步安排：编制支局五项费用支 局长审批手册；落实分公司加强培训
与辅导；加强SSC审核力度
1
2.1 财务倒三角服务支撑体系
打造高效支撑帮扶和检查规范体系
»
跟踪评估经营承包效果，加强过程管控和风险防范，及时反馈快速 支撑到基层一线
»
省市联动做好帮扶支撑和检查规范，不断提升战斗单元的理财能力
4
5.1“营改增”发票管理现场检查情况
只要存在虚开、或者伪造、或者非法购买、出售增值税专用发票的
行为，凡触及刑法的，最高量刑将达到无期徒刑
4. 制定风险防控管理办法并督 导检查…….
4.做好弹性预算的动态调整
4.提供成本费用明细查询
4.加强培训与检查辅导
分公司层面财务部要做好集约管理、资源穿透、绩效辅导及核算支撑等4类服务 为承包单元细算账、算清账，面向承包单元（支局、网格）提供核算支撑，减少承包 单元内部基础工作量，提升工作效率 提升承包单元成本管控意识，增加针对资源使用、绩效提成的辅导，提升承包单元业 务能力 开展培训宣贯、检查督促，确保承包团队“会用钱、用好钱、赚大钱”，实现企业与 承包团队双赢
1.1 财务倒三角支撑工作事项
指导思想：坚持预算、资源配置、业绩考核三位一体，打造责权利统一的自主经营体 目标要求：在“营改增”的大背景下，让小CEO“会用钱、用好钱、赚大钱”
支局成本利润表展现
阶段性目标：落实营改增、预算调 整政策到位，年底支局利润表点击率 每月达1500次以上 存在问题：部分支局数据不完整， 7 月份支局利润表点击率只有1000多次 下一步安排：完善预算与考核体系， 落实弹性预算动态调整；开展针对性 沟通和培训辅导；落实分公司加强数 据核对；杭州试点成本费用项目支撑 到网格
增值税专票未按实际使用量管控发放，空白发票管理存在隐患； 营业员辞职或工作移交，未将发票内容作为移交项目并固化在移交表内。
加强培训、落实检查、通报评估执行情况、建立考核机制 9月15日前，各渠道发票管理岗位及负责人对增值税发票管理要全面落实自查工作。
•
9月15日后，针对发票管理情况进行再次检查，检查结果纳入所属单位负责人业绩考核
1.成本费用核算到支局、网格
2.制定资金管理办法并落实执 行
2.对抢盘资源分解至各级经营 单元
2.及时通报各经营单元抢盘资 源情况
2.全省七统一平台支撑支局承 包利润表 3.五项费用支局长审批流程改 造及应用
3.制定抢盘资源管理办法并落 实执行
3.核算承包费用和分解下达承 包单元预算
3.提供绩效提成计算详单
2 倒三角管理体系中一线员工直接面对市场终端需求，倒逼企业体系提供支持资 源，变传统的领导下令为一线员工主动让用户满意，成为自主经营体
3.1 财务倒三角工作机制
面向承包单元提供财办法并落实执 行
资源穿透
1.落实资源四级穿透办法
绩效辅导
1.提供承包费用计算办法
核算支撑