关于发布第一批倒三角服务支撑内部承诺的通知
服务支撑一线责任书
服务支撑一线责任书
一、责任书目的
为确保公司服务支撑一线工作的高效、有序进行，明确各方职责，提高服务质量，特制定本责任书。
二、责任主体
1.服务支撑部门：负责为一线提供必要的技术、物资、信息等支持，确保一
线工作的顺利进行。
2.一线部门：负责执行公司的各项业务，确保服务质量和客户满意度。
三、责任内容
1.服务支撑部门应确保提供的服务及时、准确、有效，满足一线部门的需求。
2.一线部门应合理利用服务支撑部门提供的资源，确保业务的高效执行。
3.双方应建立良好的沟通机制，及时反馈问题，共同解决困难。
四、责任期限
本责任书自签署之日起生效，有效期为一年。
到期后，双方可根据实际情况进行续签或调整。
五、违约责任
1.如服务支撑部门未能提供有效的支持，导致一线部门工作受阻，应承担相
应责任。
2.如一线部门未能合理利用服务支撑部门提供的资源，造成资源浪费或影响
服务质量，也应承担相应责任。
六、争议解决
如双方在执行本责任书过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可提交公司相关部门进行调解；调解无效的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、附则
1.本责任书一式两份，服务支撑部门和一线部门各执一份。
2.本责任书的解释权归公司所有。
服务支撑部门（盖章）：________________
一线部门（盖章）：________________
签署日期：________________。
在划小承包中实现公司效益与员工价值同步提升
在划⼩承包中实现公司效益与员⼯价值同步提升在划⼩承包中实现公司效益与员⼯价值同步提升——记中国电信陕西⽯泉分公司城西⽀局中国电信陕西⽯泉分公司在年初实施划⼩承包以来，随着全⾯深改与三严三实活动的贯彻落实，基层⽀局各项⼯作都发⽣了显著变化，这⼀切都离不开简政放权释放活⼒以及倒三⾓扁平化的机制创新。
在实施划⼩承包过程中⽯泉电信积极探索市场化改⾰模式、科学配置⽹络资源与⼈⼒资源。
公司以基层承包经营活动作为中⼼和切⼊点，以服务前端、⽀撑⼀线为⽬的，倒逼企业运营流程再造。
通过这⼀系列改⾰举措，不仅使⽯泉电信城西⽀局员⼯个⼈收⼊有不同程度的增长，更为珍贵的是：在划⼩承包过程中实现了公司效益与员⼯价值的同步提升。
划⼩承包是舞台机遇与挑战同在划⼩承包的根本问题是⼈。
⽯泉电信的划⼩承包⼯作，尤其注重⼩CEO的选拔与任命。
不拘⼀格⽤⼈才，是竞聘⼩CEO的宗旨。
有能⼒，能担责，你⾏你就上。
不少在管理和后端部门从事⽀撑服务⼯作的正式员⼯经过深思熟虑后⾃愿承包，也有在⼀线从事营销服务⼯作的派遣制员⼯承包，通过竞选⾛马上任，企业⼈⼒资源得到充分挖掘。
现年33岁的康卢，曾当过兵，是合同制正式员⼯。
此前他是⽯泉电信后端装维班长，从事装维服务⼯作⼀⼲就是10年。
划⼩承包之后，让这位年轻⼈迎来了职业⽣涯的重要转折。
在2014年12⽉的承包竞聘中，他被成功竞选为⽯泉电信城西⽀局长，成为城西⽚区以及汉江南岸城郊长安坝与杨柳新区的当家⼈。
上任后不久，他就与公司签订了中⽌劳动合同的协议，并到当地⼯商局办理了电信业务个体经营许可证。
作为⼀个团队的带头⼈，最关键是要对⾃⼰承包⽚区的经营状况负责。
划⼩承包后，每⼀个经营核算单元投⼊多少、产出多少、利润多少都需要精确计算，⽀局成为⾃主经营、⾃负盈亏的实体。
每⼀分钱的付出、每个业务的真实有效发展、每⼀个客户服务和维系，既是对企业负责、也要对⾃⼰负责对员⼯负责。
以⼈为本优势互补取长补短共谋发展康卢承包的城西⽀局是⽯泉电信最⼤的⽀局，年营业收⼊占全公司四分之⼀。
“三服务”承诺书模板(五篇)
“三服务”承诺书模板《三服务》承诺书尊敬的用户：作为一家服务行业的从业者，我们深知客户至上的重要性和服务至上的理念。
为了给您提供更好的服务，我们郑重承诺遵守以下“三服务”原则：一、服务态度：1. 我们将以热情友好的态度服务每一位客户，尊重客户的需求和意见，做到真诚待人、耐心细致。
2. 我们承诺秉持专业诚信的原则，严守行业道德，真实、准确地向客户提供服务的信息和方案。
3. 我们将及时回应客户的咨询、投诉和意见反馈，确保客户的合理诉求得到及时解答和处理。
二、服务质量：1. 我们承诺提供高质量、高效率的服务，保证服务过程中的安全、可靠和稳定性。
2. 我们将严格按照服务协议和约定时间提供服务，保证服务的及时交付和完成。
3. 我们将不断提升自身的专业素质和服务技能，以确保提供的服务质量不断提高和满足客户的需求。
三、售后服务：1. 我们将建立健全的售后服务制度，为客户提供全方位的售后支持，解决客户在服务过程中遇到的问题和困扰。
2. 我们将做好服务记录和跟踪，及时关注客户的反馈和评价，对于客户的合理诉求和意见建议，我们将积极予以改进和调整。
3. 我们承诺，在服务过程中发现自身工作过失或不足之处，将主动向客户道歉并及时补救，以确保客户的权益和利益。
我们郑重承诺，坚守“三服务”原则，真诚为您提供优质的服务。
如有违反承诺问题，我们将承担相应的责任和义务。
感谢您对我们的信任和支持！服务供应商签章：日期：客户签章：日期：“三服务”承诺书模板（二）尊敬的客户：您好！为了更好地提升我们企业的服务质量，以及更好地满足客户的需求，我们郑重承诺，遵循“三服务”原则，确保为您提供优质、便捷、高效的服务。
一、准时服务承诺我们郑重承诺，无论是线上还是线下服务，我们将始终以准时为前提。
我们将严格遵守约定的时间和地点，按时到达，并按照约定的服务内容和标准进行服务。
如果由于不可抗力等特殊原因，我们将提前通知客户，并及时协商解决。
二、质量保障承诺我们郑重承诺，我们的服务团队将严格按照国家相关法律法规和技术标准的要求，以及客户的具体需求，对服务内容进行科学、合理、妥善的安排和实施。
4.倒三角支撑-财务
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4.1 财务倒三角下一步工作
完善倒三角服务支撑
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明晰各级财务工作界面,进一步提升财务集约效率 明确事权清单，结合财务制度要求，完善跨渠道、跨责任田协同原 则及利益分配机制
»
从权力下放、流程优化、制度规范、系统改造等方面落实倒三角服 务支撑体系
»
指导目标调整，落实价值经营，关注基层财务管理（资产安全、营 收资金、欠费回收和营改增工作的切实落地等）
存 在 的 问 题
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代理营业厅通过自制word文档在系统外以手工方式套打开具增值税发票； 现场管理混乱,发票错号、收据和发票混用情况严重，空白发票现场随意堆放； 账务员对发票审核、检查形式化，未及时发现异常情况，发票档案管理混乱；
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政企绿通受理点存在账外业务，ICT业务未纳入公司业务系统；
自查 提纲
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6.1进一步强化推进营改增工作
• 进一步加强培训，提高税务管理技能
各单位务必注重培训，尤其要结合业务 场景开展操作技能培训。参加培训人员 应将受训内容及时传达到本级及各所属 下级单位。 • 加强财务检查，落实制度执行 对筹划控制方案的落地执行情况以及涉 税风险点的控制情况进行检查，确保各 项政策、制度、措施有效执行。 • 开展通报和进行有效性评估 重点加强对税务筹划情况和营改增风险 点的管控情况进行跟踪评估和通报。将 责任落实到具体部门和人。 • 建立激励机制，鼓励节约税负 成本类进项税实际抵扣率大于目标的， 节约的费用可自行使用，并在下年度按 节税额的10%奖励付现成本。实际抵扣 金额小于目标的，自行负担50%。
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在划小核算单元的基础上， 财务工作定位从纵向的安排和 落实向满足承包单元服务支撑 财务倒三角服务支撑体系
甘肃电信倒三角支撑逆向考核初显成效
《人民邮电》甘肃电信倒三角支撑逆向考核初显成效【发布日期: 2015/10/28 14:35:03】【浏览量: 454】近日，甘肃电信对全省倒三角服务支撑逆向考核情况进行了通报，显示全省各承包单元小CEO与公司沟通的工作方式得到很大转变，自下而上的倒逼机制进一步加强，“一线围绕客户转、部门围绕一线转”的工作氛围初步形成。
实施倒三角逆向考核以来，甘肃电信各市州专业部门均能按照设定的接单响应时限和要求对小CEO派单进行快速处理，并就自身权力范围无法解决的问题及时向省公司专业部门派单，全省小CEO逆向派单的主动性增强，逆向派单、逆向评价的工作习惯初步形成。
前期，针对小CEO思想顾虑多、不习惯派单、不敢评价的现状，省公司下发了倒三角服务支撑系统逆向派单、逆向评价及处理情况的通报，通报了存在的问题，提出了具体工作要求，并针对小CEO“放心评价”问题做了承诺。
各市州分公司在下大力气关闭原有的“不闭环、无法评价和考核”的与小CEO的工作沟通方式的基础上，贴近现场，加强宣贯，积极引导，帮助小CEO适应新的工作习惯，倡导小 CEO 对所有派单处理结果进行客观、公正、及时、放心地评价。
同时，省公司综合服务支撑团队对6月~8月30日小CEO未评价的派单进行限期督办，坚持对各市州分公司小CEO派单量进行日通报。
经过省市层面的协同努力，小CEO 与公司沟通的工作方式逐步转变，派单量明显增多。
9月份，省市两级综合服务支撑团队共接到小CEO逆向派单2889例，各市州分公司处理的小CEO派单中获得好评2209例、中评594例、差评86例。
9月30日，甘肃电信建成并启动了安卓版倒三角服务支撑平台，完善了系统自动派单功能，实现了对市州分公司业务集中受理、网络集中支撑和投诉集中处理等3个中心月度服务支撑工作的满意度评价，全省小CEO逆向派单和逆向评价渠道进一步丰富，倒三角服务支撑系统全面覆盖各专业部门。
《人民邮电》2015年10月23日一版作者：杨爱芬。
中国电信〔2014〕91号关于推进全面深化改革的通知介绍
— 1 — 普通商密中国电信〔2014〕91号关于推进全面深化改革的通知集团公司各省级分公司、各专业公司，集团公司各部门，股份公司并转各省级分公司、各专业公司、国际公司、各研究院、技术创新中心、中国电信学院，中国通信服务股份有限公司，号百控股股份有限公司：为深入贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，落实国有企业深化改革相关要求，进一步解放生产力，增强企业活力，集团公司决定推进全面深化改革，现将有关事项通知如下：一、集团公司在广泛讨论与深入研究的基础上，制定了《关于全面深化改革的指导意见》，明确了中国电信全面深化改革的目标、重点领域与改革思路，是引领中国电信下阶段改革发展的纲领性文件，各单位应高度重视，认真学习，结合实际制定本单位的深化改革具体举措，并组织实施到位。
二、成立全面深化改革领导小组，负责全面深化改革的总体设计、统筹协调、整体推进、督促落实。
组 长：王晓初 集团公司董事长副组长：杨 杰 集团公司总经理成 员：吴安迪 集团公司副总经理张继平 集团公司副总经理杨小伟 集团公司副总经理孙康敏 集团公司副总经理邵春保 集团公司纪检组长柯瑞文 集团公司副总经理高同庆 集团公司副总经理领导小组下设全面深化改革办公室，负责承接领导小组部署的相关工作，评估各项深化改革实施方案和举措，推进落实各项改革任务，协调解决出现的问题。
主 任：陶 萍 企业战略部 总经理副主任：鲁东明 办公厅 主 任刘 平 市场部 总经理孙俊彦 人力资源部 总经理高金兴 财务部 总经理成 员：相关部门三级经理— 2 —三、集团公司明确了近期深化改革的14项重点任务，各牵头部门应按照指导意见要求，尽快制定下发相关领域的改革实施方案，明确重点举措、推进方式与时间表，并组织实施到位。
附件：1.关于全面深化改革的指导意见2.全面深化改革近期14项重点任务中国电信集团公司2014年2月28日— 3 —附件1关于全面深化改革的指导意见为深入贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，落实国有企业深化改革相关要求，进一步解放生产力，增强企业活力，集团公司决定推进企业全面深化改革，现提出以下指导意见。
提升装维服务质量，支撑装维运营五级划小承包
2.2 优化用户报障流程，压降用户重复申告率
省智能云网调度运营中心对2020年二季度宽带综合满意度共4 200个样本进行分析，贬损客户1 027个，用户反映网络不稳定问题有428个，核查综调系统该批用户近半年申告报障记录，237个号码无申告记录，191个号码有记录，其中42个用户重复申告2次及以上，其中1个用户重复申告11次。
选取2020年5月某一周的全量申告清单进行分析，直接由客服人员、IVR语言预处理归档，没有派单给装维人员的申告单，重复申告占比过高，具体数据如表1所示。
图1 装维效能评价体系
表1 全量重复申告统计
归档类型申告总量重复申告量
2次以上占比
重复申告量
3次以上占比
预处理归档335 665163 27049%92 85228%正常归档123 67024 22620% 2 5242%。
【研究】中国电信倒三角支撑服务体系(思维导图+文字版本)
[How]如何打造以一线经营单元为中心的倒三角服务支撑体系（以中国电信为例） 一是推进集约化的支撑服务. 成立一点响应一线需求的倒三角支撑实体机构，包括综合服务支撑中心、业务管理 中心、客户调度中心等。
二是明确各级单位权力清单. 分解梳理职能部门的“权力、资源”清单，“事权下放”到支局，减少管理层级，缩短公 司内部管理链条，以提升企业经营灵活性。
赋能机制设计的关键是:构建专业部门与一线前台的利益共同体。 该机制有两个关键点： 一是取消专业部门向下分解考核指标与实施考核的权力； 二是专业部门承担本专业“量”或“收”的考核指标，其绩效与指标完成情况挂钩。 如，在原运营模式下，市公司某专业部门承接 999 套餐发展任务 3000 个，该 部门就以此任务为基础上浮 10% 左右，按往年的完成情况，分解到各区县公 司，然后就是督促完成情况和做报表。在新运营模式下，经营指标仍下达给 专业部门，但专业部门又无法将指标分解给各区县公司，而专业部门也就几 个人，靠自身这是“一个无可能完成的任务”，要完成经营指标必须依靠各区 县公司的力量，倒逼专业部门转变经营职能，往专业化策划和服务支撑转 型。
结语：倒三角服务支撑体系这种“颠倒”的金字塔模式，弱化了传统科层制给企业带来的“大企 业病”， 强化了客户和一线员工在企业经营中的重要位置，从而激发了企业经营的活力。不 断总结经验，大改革力度，践行运营智慧化，完善“大平台 + 小前端”组织运营模式和以小前 端为中心的支撑服务体系，将是践行倒三角支撑体系的重要方向。
[How]倒三角服务支撑体系的关键 01 倒三角服务支撑体系回答的核心问题是：企业未来的组织模式是什么？关键是赋能。
曾鸣在《重新定义公司：谷歌是如何运营的》推荐序中写道“虽未来的组织会演变成什 么样，现在还很难看清楚， 但未来组织最重要的功能已经越来越清楚，那就是赋能，而 不再是管理或激励。”
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时间）提供。
校园中心
2.收入类数据支撑响应时限：每月 15 日前提供各单位及渠道、营业部计费收入相关数据。
渠道中心
3.经营分析及通报响应时限：1、每月 15 日前分发各单位重点业务完成情况；2、每月 15 日前分发当月经营 政企客户部
分析会材料；3、每月 20 日前分发当月预算执行通报。(如财务收入通报、分析数据未在每月 12 日前提供， 客户服务部
网络部
补员招聘承诺：对营业部主任提出的职数范围内补员招聘需求，1 个月内招聘到位（说明：如为合约营业部 在则对符合招聘条件的直接录用）。
人力资源部
超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天
未在时限内完成赔付 200 元 /次
工资绩效发放时限承诺：正式员工每月工资在当月 15 日前、月度预发绩效工资在次月 25 日前、季度结算绩 效工资在次季首月底前发放到位；劳务工月工资、绩效工资在次月 20 日前发放到位。
政企客户部
宣传工作服务承诺：
1.省公司常规宣传响应时限：省公司宣传模版下发后，2 个工作日内将模版下发。
2.本地个性化宣传响应时限：对市公司组织的营销活动所涉及的本地个性化宣传 2 个工作日内提出初稿，经 领导审核定稿后 1 个工作日内将模版下发。
市场经营部
3.宣传物料响应时限：接到模版及需求后，单页印刷在 4 个工作日内发至各县分公司；免填单印刷在 7 个工
经营分析、预算执行通报响应时限顺延，在接到相关数据 2 个工作日内完成。)
4、个性化数据提取需求在 3 个工作日内完成。（特殊需求或复杂需求会与提出申请人沟通提供时间。）
超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天
综合事 物
业务发展奖励及酬金兑付时限承诺： 1、业务发展奖励 20 日前完成审批提交人力（财务）; 2、营销活动付现成本抢盘承诺在每月 20 日前预发，活动结束后 20 个工作日内结算提交人力（财务）； 3、厅店佣金每月 25 日前提交人力（财务）。
市场经营部 渠道中心 校园中心 政企客户部 客户服务部 信运中心 市场经营部 政企客户部 渠道中心 校园中心 网操维
渠道中心
市场经营部
市场经营部 信息运营中心 客户服务部
客户服务部
账务代理中心
超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天
赔付标准 超时赔付 50 元/天
经营单元关于营销方案、政策相关咨询及个性化营销政策申请承诺：2 个工作日内予以答复。
市场经营部 政企客户部 校园中心 渠道中心 客户服务部
超时赔付 50 元/天
ICT、行业应用等项目支撑：项目商机 24 小时之内响应，项目方案 3 个工作日内提供；根据客户需求制定的 项目方案，按沟通协商情况，在 3 个工作日内提供解决方案。重大项目需求由双方协商答复时间。
作日内发至各县分公司；海报印刷在 5 个工作日内发至各县分公司。
数据支撑工作服务承诺：
1.产品类数据支撑响应时限：每月产品月度宽表在省公司相关数据表出来后 2 个工作日上传本地网集市；临
时性取数需求：接到取数需求，领导审批同意后 1 工作日内（特殊需求或复杂需求会与提出申请人沟通提供 市 场 经 营 部
1183344 对外线装维人员支撑响应时限承诺：日常支撑 10 分钟内办结，疑难的一小时回复
FTTH 项目（含民资）建设时限承诺：1、覆盖 600 户以内（含 600 户）零星需求工程 30 天内完工并交付使 用（排除阻工因素）；2、覆盖 600 户以上的零星需求工程 45 天内完工并交付使用（排除阻工因素）；3、 批次工程根据具体批次项目数量承诺。 无资源需求响应时限承诺：在预算范围内的，小对数电缆增补、OBD 扩容、零星无资源响应放装模式 7 天,2 万元以下的小型末梢工程 10 天（除强标因素） 服开系统无资源响应时限承诺：48 小时内响应并答复是否建设及理由；如建设：非强标小区建设承诺 90 天 内建设完毕（排除不建设但业务单位要求无资源替代因素）。 SG 订单开通时限承诺(1)：单项合同 5 条电路以上,在预算范围内的，政企带宽型业务单条接入的光缆布放 工程 7 天，完工时间 15 天。数量特别大的按协议
资产运营中心
超时赔付 50 元/天
采购需求响应时限承诺：1 个工作日内完成采购需求响应、回复及预计完成时间；
网络部
领料时限承诺：一级库有存货的，领料单开具后 1 个工作日内发放,应急需求 4 小时发放;需要从省公司调拨 的常规材料 10-15 天,需要从省公司调拨的特殊材料（含定制材料）30 天。
人力资源部
存在跨月延迟发放情况，给 予人均 100 元/次的经济补 偿，对延迟支付责任人给予 500 元/次的处罚
财务报账时限承诺：报账单自财务单据及报账流程到财务部起 48 小时内处理完毕。
财务部
装维支 撑 工程及 无资源 响应
内部 IT 终端设备维修时限承诺：无需更换备件或有备件的情况下 1 个工作日修复，不能修复的 2 个工作日 内反馈情况。
网操维 网操维 工程建设中心 工程建设中心 工程建设中心 工程建设中心
超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天
应急抢 修
SG 订单开通时限承诺(2)：单项合同 5 条电路以下（含 5 条），1、有资源：单条 5 个工作日内完成；2、无 资源：单条 15 个工作日内完成；3、集团、跨省、跨市电路按省公司开通时限参照省公司标准。 无线网络覆盖建设承诺：根据无线覆盖需求，自接到无线维护中心提交的纸质无线覆盖处理说明起，2 个工 作日向相关单位、接入维护中心反馈是否建设及理由，如建设将按无线基站建设流程。 政企客户支撑时限承诺：前端提出的政企项目实施时遇到的问题（如前端未录工单、设备未到货、采购不及 时等），当日响应，将问题向相关部门反映，2 个工作日内反馈协调处理的进展或结果。 专业服务支撑时限承诺：涉及专业（数据、交换、传输等）支撑需求，立即响应，能处理的当日处理，不能 立即处理完的升级管控，2 天内反馈情况。 无线网络运行保障时限承诺：1、市区基站设备故障修复考核时限（线路故障遵从光缆抢修时限）：A/B 类 基站 6 小时，C/D 类基站 24 小时；2、全市（不含代维区域）一般天馈故障统一安排专业队伍 3 天内修复（雨 天除外） 3、各单位反映的无线网络信号弱、未接通、掉话等问题 3 天内进行现场核查、输出报告，并结合 实际情况及时进行优化调整。无法优化调整的 1 个工作日内提交工程建设中心及相关单位。 光电缆、设备障碍修复时限承诺：市城区电缆障碍 24 小时，光缆障碍 12 小时(剔除 0-6 点），接入网设备 A/B 类障碍 8 小时,C 类障碍 24 小时(室外设备停电除外）。县公司光电缆、设备重大障碍向市公司提出支撑 需求时，即时响应。
合同审核时限承诺：各单位发起合同审批流程后，流转至法律室办理环节，在 1 个工作日内处理完毕。
办公室
超时赔付 50 元/天
房屋及办公设施应急维修时限承诺：房屋及办公设施应急维修(水、电、大门)30 分钟之内到达现场抢修； 房屋及办公设施维修在 3 个工作日内完成；房屋及办公设施大型维修或更新改造在 15 个工作日内完成。
中电信九江〔2015〕23 号
关于发布第一批倒三角服务支撑内部承诺的 通知
各县（山、市）分公司、市分公司各部室、中心、直管支局（营 业部）：
为进一步贯彻落实全面构建倒三角服务支撑体系的工作要 求，推进管理部门服务转型，落实服务一线、解放一线、减负 一线，市公司启动了面向一线经营单元开展服务承诺工作，聚 焦一线关注的服务事项，明确服务内容、时限和赔付标准。现 将第一批承诺内容予以发布，3 月 1 日起试运行，4 月 1 日正式 实施。试运行期间请各经营单元及时反馈意见，以便不断优化 服务承诺。
附件：九江电信倒三角支撑服务承诺
中国电信九江分公司 2015 年 3 月 1 日
附件
销售支 撑
九江电信倒三角支撑服务承诺
承诺内容及时限
责任部门
一点响应服务承诺：对于一线派单，属本部门服务范围能在线解决的在线给予解决并答复；无法在线解决的， 一个小时内（工作小时，下同）转派相关部门进行处理；
响服中心
网操维 工程建设中心 网操维 网操维
接入维护中心
接入维护中心
说明：以上承诺如属县公司责任的，由县公司赔付营业部
超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天
中国电信九江分公司办公室
2015 年 3 月 1 日印发
季度付现成本抢盘响应时限承诺：季度付现成本抢盘等奖励每月 20 日之前预发上月奖励，在活动结束后 20 个工作日内结算，并提交给财务、人力。
一体化考核数据提供时限承诺：每月 20 日前，将营业部主任、渠道支撑岗、业务经理和助理、渠道经理、 清单门店渠道经理、核心卖场店长考核结果发给人力核发薪酬。
渠道建设补贴发放时限承诺：全网通卖场（新建及改造）补贴发放，接到县公司通知起，在网点正常运营三 个月后，经验收合格后送交报账；政策内建设合作厅，可建设与补贴审批同时进行，专营店、卖场建设政策 申请，经经营单位申请，一周内予以答复；按照代理合同约定，在网点正常运营三个月后，经验收合格后报 账，即网点符合标准 4 个月内报账；经营单位在当月 10 号前申请运营补贴的，当月予以报账；10 号至月底 申报，次月予以送交报账。在因成本、资金计划影响无法及时兑现情况下，及时与相关单位人员沟通，尽快 回复原因及解释费用到帐时间。 号码申请响应时限承诺：经营单元发起号码申请电子工单，对于符合要求的，经领导审核后，市场部 1 个工 作日内完成审批并调拨号码。 追溯反馈响应时限承诺：接到各单位对业务追溯的问题反馈后，经领导审核无误后在 1 个工作日内答复各单 位。 产品咨询、开通及受理时限承诺：2 个工作日予以完成。 日常维系业务咨询及疑难问题解答时限承诺：工作日期间 4 小时之内给予响应答复。 投诉处理（含工单、现场处理）时限承诺：立即响应，能处理的当时处理；不能立即处理完的，当天反馈情 况。属于无流程或流程遗漏产生的问题，及时向相关领导和部门汇报，在 3 个工作日内给予最终答复；属流 程执行产生的问题，在２个工作日内给予最终答复。 营业部报账服务承诺：合理安排并公布各营业部报账时间，收到营业部发票粘帖单后，2 个工作日内录入财 务系统进行流程审核，录入后跟踪流程进展情况。