健身房店长培训手册
2019年健身房店长培训手册
健身房培训手册目录1、04（人）－0001公司简介2、04（人）－0002公司宗旨3、04（人）－0003公司结构4、04（人）－0004员工手册5、04（人）－0005个人仪容手册6、04（人）－0006违纪行为及处罚措施7、04（人）－0007店长岗位职责8、04（人）－0008要求人事部发出书面警告通告9、04（人）－0009口头警告书面纪录10、04（人）－0010健身房员工评比／奖励标准11、04（人）－0011岗位评估表12、04（人）－0012健美操教练月岗位评估13、04（人）－0013申请假期通知14、04（人）－0014服务流程15、04（人）－0015店长工作日报表16、04（人）－0016店长日巡查表17、04（营）－0001会所守则及一般通则18、04（营）－0002前台（早／晚班）工作流程19、04（营）－0003更衣室／卫生间巡查（男）20、04（营）－0004更衣室／卫生间巡查（女）21、04（营）－0005来电访客登记表22、04（营）－0006会员资料日统计表23、04（营）－0007前台总预约单24、04（营）－0008会籍转移申请25、04（营）－0009会员挂起申请表26、04（营）－0010意外伤害报告书27、04（营）－0011会员奖励申请28、04（营）－0012意见回复单29、04（营）－0013会员满意程度总结表30、04（营）－0014嘉宾来房流程31、04（营）－0015试用卷来访流程32、04（销）－0001会籍顾问制度33、04（销）－0002工作流程34、04（销）－0003“老带新”培训规定35、04（销）－0004销售服务流程36、04（销）－0005准会员市场调查档案37、04（销）－0006会员推荐信38、04（销）－0007会员推荐嘉宾40、04（销）－0008每日预约备单41、04（销）－0009会籍顾问记录表42、04（销）－0010销售会员统计表43、04（销）－0011销售数据日报表44、04（销）－0012外联制度45、04（销）－0013外联申请表46、04（销）－0014外联业务报告47、04（销）－0015会籍申请表48、04（教）－0001教练工作守则49、04（教）－0002教练每日工作内容50、04（教）－0003教练预约时间表51、04（教）－0004每日巡场52、04（教）－0005健康／医疗史问卷53、04（教）－0006体能评估表54、04（教）－0007会员健身计划表55、04（教）－0008身体善安全问卷调查56、04（教）－0009器械保养日志57、04（教）－0010嘉宾体能测试表58、04（教）－0011教练表现评估标准59、04（教）－0012教练表现评估表60、04（教）－0013教练每周工作报表61、04（教）－0014教练每月工作报表62、04（私）－0001私人教练守则63、04（私）－0002私人训练学员守则64、04（私）－0003私人教练训练合约65、04（私）－0004高私评估66、04（私）－0005私人训练计划卡67、04（私）－0006私教预约／签到／签退表68、04（私）－0007私教销售情况登记表69、04（私）－0008私教沟通技巧70、04（健）－0001管理制度71、04（健）－0002技术评估表72、04（保）－0001工作程序公司简介我们的环境逾4000平方米国际标准专业健身区域逾200多台美国PRECOR顶级健身器械领先拥有与国际健身行业同步的逾800多个储物柜，冷热水沐浴间，附设桑拿浴、蒸气浴豪华舒适的休闲水吧，亲切热情的服务员我们的设施美国PRECOR顶级健身器械电脑编程商用跑台、太空漫步机、风阻式划船器、新型功率自行车等有气器械，您的运动效果数字化多功能综合健身训练器、身体各部门单功能负重训练器械，符合人体工程学的设计与先进的工艺制造，使您的训练效果得到最佳保证。
店长工作手册(1)
店长工作手册〔1〕门市店员培训标准一、早操练习1、立正2、稍息3、向左转4、向右转5、蹲下6、起立7、敬礼8、立正9、向后转、中间可参加向左瞧齐二、喊口号：〔喊二遍〕对企业一心一意、讲真话作实事。
〔喊二遍〕今日工作不努力，明日努力寻工作。
早训目的：振奋精神，增强使命感，提高工作效率效劳职员作前早训一、早操练习：1、立正2、稍息3、向左转4、向右转5、蹲下6、起立7、敬礼8、立正9、向后转、中间可参加向左瞧齐，或向右瞧齐二、口令：对顾客诚心诚意，讲话甜，笑脸美。
〔和喊二遍〕今日工作不努力，明日努力寻工作。
学习顾客来时：你好！送不光临。
顾客走时，请慢走，送不下次光临。
早训目的：振奋精神，增强使命感，提高工作效率。
以后每位效劳员走上台做自我介绍。
时刻1分钟。
自我介绍：设法使不人记住自己。
从下面做：自我介绍：1、姓名2、我是一个如何样的人3、抱着什么心态参加培训4、对自己有什么期瞧自我介绍的目的，培养锻炼效劳员口才，讲话能力与声音是否宏亮，信心和勇气。
答复以下咨询题：你出来打工的目的是什么？不答复的站着听，锻炼讲话的胆识一、一面简单介绍我们公司二、公司组织架构：三、培训期间守规：1、不迟到，不早退，不旷课，按时参加培训，假设迟到罚站半小时，假设通过培训，认为你达不到效劳员标准劝退。
2、不准许随便进进车间、男生宿舍、上课时不能随便讲话或做与上课无关的情况，上课时就职认真听讲，认真做笔记，踊跃发言。
3、学以致用，马上使用。
四、培训重要性，培训目的企业中每一天每个人所做的每一件事直截了当或间接地碍事经营的绩效，因此，作为我们职员做每件事不能够马马虎虎，大伙儿不要轻视工作上所有细节要求。
作为一个企业，把练习缺乏的人推向岗位是自毁前程，是消耗顾客的时刻和对顾客的欺侮。
IBM，〔国际商用机器公司〕利润率居世界500家最大工业公司之首。
产品以微机为主。
职员38.3万，年销售额630亿。
在IBM，教育是无止境的，瞧瞧他们公司的从业人员的教育制度，1920年成立顾客工程教育练习机构。
店长经营培训手册
（店长）经营培训手册★前言：依据各级代理商企业的组织形态以及本人的能力，营业业绩的责任者可能是经营者本人，或经营者所聘店长。
作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作.这是管理者与作业员根本上的差异。
为方便起见以下管理者均称为店长。
第一章(店长）的资质一、店长的职责★五项基本职责（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者,必须担负起店中业绩的主要责任。
（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报"等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定.（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力.正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。
（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。
这和下属听命行事的立场迥异。
★两项最基本的工作1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足>（1）吸引消费者的货品方案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否.和以往所不同,不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品.这是店长的第一要务。
（2）营造“气氛好”“便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外,还要“气氛好”和“便利”。
达成这二项要求是店长的第二要务.生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。
另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。
看似十分简单,却往往为商家所疏忽的问题。
（3）让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时,必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。
店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是,如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
优秀店长培训手册知识讲解
●执行力 ●什么是执行力？ 1、执行力是一种文化 2、执行力是将目标变化成果的一切努力 其中环节：计划、决策、监督、指导、激励、跟踪、 协调、形成习惯 3、执行力表现为“高效、优质、低成本” 4、店长是门店执行力的灵魂(línɡ hún)人物
第十一页，共23页。
领导(lǐnɡ dǎo)能力
●决策力 ●“布吕丹之驴的启示” 一个有决策力的店长应该做到如下三点： 1、凡事一定要有备而战 2、要自信(zìxìn)、勇敢、“当机立断” 3、要做好决策后的跟踪
第十二页，共23页。
领导(lǐnɡ dǎo)能力
1、共享式管理 ●为何要共享管理？ ●如何授权？ 2、如何利用会议带动和激励团队？ ●●早会（晚会） 1）歌曲、口号 2）会议内容当天的工作总结 3）会议三步曲：好的、不足的。明天怎样做 4）主持的技巧： ●领唱歌曲，口号 ●开场白（每日一故事） ●引导大家发言、讨论，并作点评 ●最后作小结 ●对与会(yǔ huì)人员的鼓励和激励（每日一故事，或主持人的心得体会）
四、学习(xuéxí)能力
●学习要解决的三个“为什么” 1、为何(wèihé)要学？ 店长一定要成为行内的专家 2、学什么？ 3、如何学？
第十八页，共23页。
五、系统(xìtǒng)思考力
●店长要会如下几种(jǐ zhǒnɡ)思考模式 1、要学习整体地思考问题 “蝴蝶效应”的启示 2、要学会本质地思考问题 “青蛙效应”的启示 3、要学会发展地思考问题 “看不见不等于不变”
第二十一页，共23页。
八、培训(péixùn)能力
●店长做好培训工作的五大要点(yàodiǎn) 1、善于学习和总结 2、善于发现下属学习需求 3、学会做培训计划 4、提高自身的培训能力 5、坚持到底
店长经营培训手册
〔店长〕经营培训手册★前言：依据各级代理商企业的组织形态以及本人的能力，营业业绩的责任者可能是经营者本人，或经营者所聘店长。
作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。
这是管理者与作业员根本上的差异。
为便起见以下管理者均称为店长。
第一章〔店长〕的资质一、店长的职责★五项根本职责（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。
（2）管理的职责：对于店中的“人〞、“物〞、“〞、“情报〞等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。
正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。
（5）判断的职责：在权限围，店长对于业务应有正确的判断。
这和下属听命行事的立场迥异。
★两项最根本的工作1、对外的工作：〈追求消费者各面的满足〉（1）吸引消费者的货品案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。
和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。
这是店长的第一要务。
（2）营造“气氛好〞“便利〞的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好〞和“便利〞。
达成这二项要店长的第二要务。
生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。
另外一点是“便利〞：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。
看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。
（3）让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。
店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。
店长培训手册
店长培训手册第一章：店长的职责1.店长的主要职责包括但不限于：- 分析店铺业绩，制定并执行提高业绩的计划；- 管理店铺日常运营，包括人员调配、库存管理、客户服务等；- 督促员工完成工作任务，确保员工的工作质量；- 维护店铺的形象，提升顾客满意度；- 管理店铺的预算和成本。
2. 店长的核心能力：- 领导能力：懂得如何激励和激发员工的潜力，能够带领团队完成工作任务；- 业绩管理：能够分析业绩，制定业绩提升计划，并督促员工执行；- 人员管理：善于沟通，善于协调，能够有效管理员工。
第二章：店长的管理技巧1. 沟通技巧- 设定明确的目标和期望，与员工充分沟通；- 学会倾听，了解员工的需求和困难，给予适当的支持和帮助；- 善于表达自己的意见和观点，能够有效地传递信息。
2. 激励团队- 了解员工的动机和激励因素，根据不同员工的特点，制定相应的激励政策；- 多给予正面的反馈和鼓励，帮助员工建立自信心。
3. 时间管理- 合理安排工作时间表，确保店铺各项工作任务的顺利完成；- 学会分优先级处理事务，善于处理突发事件。
第三章：业绩管理1. 目标设定- 根据店铺的实际情况和需求，制定合理的销售目标和业绩指标；- 和员工共同制定实现目标的具体措施和计划。
2. 业绩分析- 定期分析业绩，找出业绩下滑的原因并制定相应的改进措施；- 善于发现和利用销售机会，推动店铺的业绩稳步增长。
3. 激励员工- 采用奖励机制，激励员工实现销售目标；- 指导员工提高销售技能，提升销售能力。
第四章：店铺运营管理1. 店铺形象管理- 确保店铺的店面整洁，货架摆放整齐；- 提升店铺的陈列和陈列，吸引顾客的注意。
2. 客户服务- 改善店铺的客户服务体验，提高顾客满意度；- 加强与顾客的互动，增强顾客的忠诚度。
3. 库存管理- 合理控制库存，保证商品的新鲜度和时效性；- 避免积压和过期库存的出现。
第五章：成本控制1. 成本核算- 定期对店铺的各项费用进行核算和跟踪；- 分析成本结构，找出成本过高的原因并制定降低成本的措施。
曼哈顿健身广场店长培训策划
曼哈顿健身广场店长培训策划培训背景：做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。
在资源与模式稳定的情况下，店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。
培训定位：对在职的店长进行综合一次综合性全方面的培训培训目标：通过培训，给参训店长提供一些应对销售下滑，来客数越来越低，来客数不少，但客单价越来越低，销售额不低，但毛利率越来越低等问题的解决对策。
培训对象：曼哈顿五家渠店店长。
培训时间：周二，周四下午4点到6点持续两周培训方式：互动讲授/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/培训内容：店长自身能力一、店长角色认知1、店长的价值贡献3、店长的六大角色(店长＂六大＂角色,夹心饼、指挥官、兴奋剂、调和、协助者、培训者)4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态三、店长角色如何转变？1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标五、卓越店长“六戒”1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准六、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核心能力2、卓越店长三级跳3、店长能力决定店铺业绩八、店长心态培训1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯学习的心态九、店长管理理念培训1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位导致无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享：店长每天开门7件事分享：店长的18张通病画像店长销售管理一、顾客购物心理分析1、接待新老顾客的方式2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式7、“上帝”的需求决定一切二、店面广告培训1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的建立3、会员征集与推广五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断案例：店长销售管理案例店长客户服务管理一、店长全面服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务：以人为本1、不要浮躁2、不要放纵3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标顾客？2、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回店铺运营管理篇一、店面运营四大目标1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准（1）营业前准备工作（2）营业中现场管理（3）营业后收尾工作（4）异常事务的处理（5）信息收集与运用2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准三、店铺服务管理1、什么叫服务？2、卖场设施服务3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理1、谁是目标顾客？2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、顾客流失的挽回五、门店人员管理1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧（1）表达（2）倾听（3）反馈（4）赞美（5）同理心5、店长如何沟通？（1）店长跨部门沟通（2）怎样和上级沟通？（3）怎样与同事沟通？（4）怎样和下属沟通？（5）怎样和客户沟通？二、店长领导力培训1、店长权威的123工程（1）一颗公心（2）两手专业（3）三身榜样2、店长五种权力来源（1）头衔权（2）利益权（3）人事权（4）专业权（5）典范权3、分派工作与教导办法（1）分派工作三原则（2）店长教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长激励技巧培训1、目标激励2、财务奖励3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、身份奖励9、兴趣激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、团队管理的密码1、跨栏之旅（1）形成期（2）风暴期（3）稳定期（4）高产期（5）调整期2、团队建设（1）认知团队（2）团队误区（3）团队核心（4）团队特色（5）团队协作（6）团队凝聚（7）团队归属（1）选人——团队文化的基础（2）融合——团队文化的胜利（3）执行——团队文化的保证4、化冲突为合作（1）冲突之“利”（2）冲突之“害”（3）冲突的处理技巧（4）冲突处理策略5、制胜的密码（1）人员——凝聚团队基石（2）目标——激励聚合人心（3）制度——规矩成就组织（4）氛围——合作创造强大分享：狼性门店“136部队”如何打造？游戏：我说你画督导管理技巧培训一、督导的角色与定位（案例引导）1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导二、督导的工作重点与规划1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧（案例引导）1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的方法案例讨论：监督与惩罚的故事店长培训总结培训评估方案：问卷调查法与面谈反馈法相结合。
健身房店长培训
健身房店长培训主讲师：王思齐详情咨询官方网站：（）课程简介：店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。
优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。
同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
课程收益：1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4.通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
培训方式：根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。
培训对象：店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理课程大纲：第一讲：店长心态与自我管理1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2.门面领导者的四种行业风格3.零售店长情境领导的四项行为4.门面管理有效授权的四种模式5.零售店长领导艺术的五种境界6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法5.现场人员沟通技巧与倾听技巧6.有效沟通的八大原则7.如何提升沟通效率8.沟通力、说服力、表达力训练案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧1.如何了解员工表现不良的现象及原因2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法3.不同性格员工分派工作与OJT教导法4.店面新进员工带教六个关键5.店面不用性格老员工管理模式6.店面现场人事问题处理的思路与方法7.不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲：店面有效激励与早例会管理1.门面有效开会的八原则2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3.有效会议八戒条4.早、中、晚会会议召开技巧5.门面会议异议处理技巧6.门面会议达成内容跟进四步骤7.店面员工有效激励的20个法则案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲：店面营销策划与管理1.季节性商品淡季营销策略2.提升客流量的六种方法3.季节性商品旺季营销策略4.店面业绩目标该如何制定5.业绩目标的分解（人、时、货）6.年季度业绩目标过程管理7.门面货品促销的12个黄金策略案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲：门面视觉化营销1.从陈列规划到视觉营销a)视觉营销是陈列设计的升级b)视觉营销体系的建立c)视觉营销始于MD2.视觉营销中的数据分析指导a)如何发现陈列问题b)陈列设计的有效调整的六个关键3.远程有效陈列指导的操作案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲：顾客服务与顾客满意管理1.顾客投诉受理技巧2.提升顾客满意的方法3.如何培养长期忠诚客户4.什么是店铺突发事件？5.店面突发事件处理八大技巧6.有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲：打造高绩效门面销售团队1.团队建设的“四有”原则2.零售团队模式分析3.零售团队凝聚力的三个关键4.团队冲突处理六步骤5.如何达成团队共识的方法和技巧6.门面高效销售执行力12步骤案例探讨：海尔团队模式解析店长销售培训店长销售培训背景：好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益！店长销售培训目的：1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系3、通过培训使员工为公司提升销售业绩店长销售培训大纲：一、店长销售心态1、倾注热情、热爱销售2、树立良好的个人品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投入5、运用智慧的销售技巧6、摆脱不良心态的纠缠二、店长销售礼仪1、微笑2、语言3、行动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、店长销售产品演示和塑造技巧1、店长销售产品演示技巧2、店长销售产品塑造技巧四、店长销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的几个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、店长销售沟通技巧1、店长销售沟通的原则2、店长销售沟通的技巧3、店长销售沟通的定义与特性4、店长销售沟通的六大要素5、店长销售有效沟通的步骤六、店长客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、店长销售的八大步骤1、了解顾客的购买信号2、店长销售的八大步骤八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、店长销售人员的不同客户情况如何洽谈1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客3、有购买目标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客十、店长销售成交技巧1、店长销售人员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧十一、大客户店长销售培训1、大客户销售的关键理念2、销售人员解除大客户的反对意见3、销售人员与大客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务十二、提升店长销售业绩1、提升销售业绩的系统方法2、挖掘产品的销售潜力3、挖掘渠道的销售潜力4、运用价格策略提升销售业绩5、促销手段提升销售业绩6、通过人员管理提升销售业绩十三、店长销售服务模式1、销售服务模式流程管理2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理十四、顾问式店长销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进行顾问式销售十五、店长销售服务心态1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱心十六、店长销售服务技巧1、销售服务的基本观念和态度2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动十七、店长电话销售技巧1、电话销售的概念与意义2、以客户为中心的电话销售理念3、电话销售人员应具备的素质和技能4、电话销售-良好的开场技巧5、电话销售-客户需求分析能力6、电话销售-促单和成交技巧7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧讲师介绍：企业内训讲师王思齐是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
健身房培训手册目录1、04（人）－0001公司简介2、04（人）－0002公司宗旨3、04（人）－0003公司结构4、04（人）－0004员工手册5、04（人）－0005个人仪容手册6、04（人）－0006违纪行为及处罚措施7、04（人）－0007店长岗位职责8、04（人）－0008要求人事部发出书面警告通告9、04（人）－0009口头警告书面纪录10、04（人）－0010健身房员工评比／奖励标准11、04（人）－0011岗位评估表12、04（人）－0012健美操教练月岗位评估13、04（人）－0013申请假期通知14、04（人）－0014服务流程15、04（人）－0015店长工作日报表16、04（人）－0016店长日巡查表17、04（营）－0001会所守则及一般通则18、04（营）－0002前台（早／晚班）工作流程19、04（营）－0003更衣室／卫生间巡查（男）20、04（营）－0004更衣室／卫生间巡查（女）21、04（营）－0005来电访客登记表22、04（营）－0006会员资料日统计表23、04（营）－0007前台总预约单24、04（营）－0008会籍转移申请25、04（营）－0009会员挂起申请表26、04（营）－0010意外伤害报告书27、04（营）－0011会员奖励申请28、04（营）－0012意见回复单29、04（营）－0013会员满意程度总结表30、04（营）－0014嘉宾来房流程31、04（营）－0015试用卷来访流程32、04（销）－0001会籍顾问制度33、04（销）－0002工作流程34、04（销）－0003“老带新”培训规定35、04（销）－0004销售服务流程36、04（销）－0005准会员市场调查档案37、04（销）－0006会员推荐信38、04（销）－0007会员推荐嘉宾40、04（销）－0008每日预约备单41、04（销）－0009会籍顾问记录表42、04（销）－0010销售会员统计表43、04（销）－0011销售数据日报表44、04（销）－0012外联制度45、04（销）－0013外联申请表46、04（销）－0014外联业务报告47、04（销）－0015会籍申请表48、04（教）－0001教练工作守则49、04（教）－0002教练每日工作内容50、04（教）－0003教练预约时间表51、04（教）－0004每日巡场52、04（教）－0005健康／医疗史问卷53、04（教）－0006体能评估表54、04（教）－0007会员健身计划表55、04（教）－0008身体善安全问卷调查56、04（教）－0009器械保养日志57、04（教）－0010嘉宾体能测试表58、04（教）－0011教练表现评估标准59、04（教）－0012教练表现评估表60、04（教）－0013教练每周工作报表61、04（教）－0014教练每月工作报表62、04（私）－0001私人教练守则63、04（私）－0002私人训练学员守则64、04（私）－0003私人教练训练合约65、04（私）－0004高私评估66、04（私）－0005私人训练计划卡67、04（私）－0006私教预约／签到／签退表68、04（私）－0007私教销售情况登记表69、04（私）－0008私教沟通技巧70、04（健）－0001管理制度71、04（健）－0002技术评估表72、04（保）－0001工作程序公司简介我们的环境逾4000平方米国际标准专业健身区域逾200多台美国PRECOR顶级健身器械领先拥有与国际健身行业同步的逾800多个储物柜,冷热水沐浴间,附设桑拿浴、蒸气浴豪华舒适的休闲水吧,亲切热情的服务员我们的设施美国PRECOR顶级健身器械电脑编程商用跑台、太空漫步机、风阻式划船器、新型功率自行车等有气器械,您的运动效果数字化多功能综合健身训练器、身体各部门单功能负重训练器械,符合人体工程学的设计与先进的工艺制造,使您的训练效果得到最佳保证。
我们的服务体育评估采用进口高科技仪器,进行体能评估测试,根据个人特定的身体条件及体能水平,制定不同的运动处方,建立会员健身档案,并跟踪会员运动状况。
更迅速、更有效达到康体目的。
私人教练不仅仅是您的教练,也将是您的健康知已,提供一对一、个性化、贴身服务,科学、安全、有效国际认可私人教练证书我们的项目主推操系瑜珈：健身养性排毒素,它把姿势,呼吸和意念紧密结合起来,通过调身、调息、调心,运动意识对机体进行自我调节,能够解除心理压力,排除体内毒素,有效调理身心,轻松纤体。
形体芭蕾：根据人体结构,融入芭蕾舞蹈编排而成的形体训练,给您一种仪态万千的惊艳感觉,举手投足,更显高雅。
街舞HIP－HOP最随意的减肥塑身方法,配入有氧舞蹈,以明显的节奏搭配,目前更整合DISCO,JAZZ等多种舞蹈,有效达到减脂纤体效果,更可增协调性,心肺功能。
踏板操STEP踏板操作为健美的一种形式在国际上日益成为的减肥方法,它把体能测试中的台阶练习与健美操的动作和步伐组合,既有健美操的所有特点,又可以让健身者根据自身情况很容易地保持运动减肥的有效强度,具有较好的安全性,又有明显耗能减脂及统改善肌肉线条的功效。
力量器械训练符合人体工程学的设计与先进的工艺制造,您的训练效果将得到最佳的保证很明显,健康的体态、流畅的线条、结实的肌肉非您莫属！我们的特色释放激情的空间动感单车：火爆全球的时尚运动,它运用可调节阻力的单车,配合精心编排的音乐,在专业教练带领下进行锻炼。
通过锻炼,您将获得良好的体能、纤细的腰部、美丽的臀部与修长的双腿,体验痛快淋漓的激情与美妙的心境。
我们的规则一、会员办理构卡手续后,即可使用本俱乐部所有运动设施及参加各项免费运动项目。
免费运动项目须到服务台领取课程表,并按规定预约。
二、本中心开设如下收费项目：私人教练、动感单车、体能评估、会员需要参加必须提前到服务台登记、预约。
三、健身运动年卡为12个月,健身运动半年卡为6个月,健身运动季卡为3个月,健身运动月卡为1个月,运动30次卡期限为6个月,运动60次期限卡为12个月。
四、会员运动卡须贴本人相片,实行专卡专用,不能转让及退卡,不能办理停卡手续。
五、会员可享受的免费项目、设施：有氧运动器械、负重运动器械、各类操系课程、沐浴、桑拿浴、蒸汽浴、饮水。
会员办理运动卡后,由健身指导员进行指导,如需进行一对一运动技术指导,需另办理私人教练卡。
六、会员购买俱乐部的运动卡,需在原始销售凭证处签名,并领到来宾须知,本俱乐部将视来宾同意本俱乐部各项要求。
七、进入俱乐部参加健身运动,应穿着适当的运动衣、运动鞋、严禁赤膊。
运动器械及其附件使用后请放回原处。
八、运动器械使用前应向健身指导员仔细了解器械功能和使用方法,有疑问应及时请教健身指导员。
违反规定操作造成受伤者,后果自负。
九、私人教练卡由持有国际认可资格体适能专业私人教练进行体能评估和制定运动计划并跟踪计划实施。
十、凡持一次性次票、赠票进场地活动者,需交押金50元,离场交回钥匙后凭押金收条取回押金。
十一、本俱乐部不对储物柜中物品负责,严禁将鹭物品交员工保管。
十二、运动区域内严禁吸烟,不得随地吐痰,严禁宠物入内,爱护场内各项设施。
如有损坏,照价赔偿。
十三、遗失会员卡,必须凭原始收据,本人身份证原件及复印件到服务台办理报失手续（遗失的次票及赠票不予补办）,并缴纳手续费60元。
十四、本俱乐部运动卡可通用十五、更衣室：1) 入场运动时,可得到免费流动储物柜,流动储物柜只限当日使用,营业结束后将进行清理,所清物品的处理权属本俱乐部。
所有来宾的运动物品须放在租用储物柜里,不得放在公共区域,如有乱放的私人物品,本中心将视为来宾丢弃物处理。
2) 更衣以及沐浴区域,禁止使用有摄影、摄像功能的器械,若有发现,将移送有关部门处理。
3) 来宾不得在更衣室清洗、晾晒个人衣物,如有发现罚款50－200元。
十六、来宾亲友应在休息区域等候,小孩应自行照看,且不得进入运动区域内,违反规定,造成损伤者,后果自负。
十七、宾客须严格遵守本俱乐部各项规章、制度。
对违反者本俱乐部有权暂停或终止其运动资格。
十八、俱乐部保留修改以上各项规定的权利,须知中未注明的事项,最终解释权归本俱乐部。
公司宗旨：健身美容连锁机构秉承“以人为本,缔造健康体态”的宗旨,倡导运动、健康、快乐的生活方式。
健身俱乐部是由香港启康创建公司企划,由国内著名健身俱乐部提供技术合作的大型专业健身场所。
设有宽敞的有氧健身操厅、多功能的形体训练厅、美国PRECOR顶级健身器材、豪华舒适的休闲吧,并免费提供独立设置的冷热水沐浴间,桑拿、蒸汽浴室。
更有持国际认可资格的体适能私人教练队伍,引入先进的专业化星级管理及服务模式,目前开设有踏板操、形体芭蕾、瑜珈、拉丁、FITBALL等操系。
触动时尚脉搏,品优质人生。
忆念美健身俱乐部将全身为您打造都市生活新方式。
健身俱乐部――靓丽的泉源,健康的起点！公司人员结构图：员工手册第一章公司结构图（见上）第二章总则<员工手册>是健身俱乐部全体员工必须遵守的行为准则,它同<营运手册>、员工劳动合同并为一体,全体员工必须共同遵守。
本手册条款符合中华人民共和国法律, 若有矛盾时,以2005年修订的管理制度为准。
如有增减或修改条款,公司将以内部通讯、通知等形式公告于众,公告发布三天即视为送达。
本中心员工必须熟知本手册。
第三章公司三大纪律公司三大纪律为公司最基本的管理制度,公司员工必须遵守,否则解聘除名,并追究违纪者经济、法律责任。
1、不背着公司拿回扣、佣金2、不允许在公司内议论事非3、不允许泄露公司内部情况,包括经营情况,开发情况,项目情况,资金情况,领导去向,组织机构情况及公司各种来往关系,做好保密工作。
第四章劳动条例1、招聘原则本公司招聘主要视乎应聘者对某一工作是否适合而定,并以该工作的业务常识为考核标准。
凡具一定专业知识,身体健康,无不良背景的报考员工,通过考核符合录用条件者,均有被征聘录用之可能。
如各部门需增加人手,必须提前一个月提出申请,报总经理批准后,由人事部统一招聘。
严禁任何以招聘之机谋取私利,拉帮结派等不良行为。
2 、体格检查员工必须由公司指定医院(或防疫部门)进行体格检查,取得健康证明后方可获得正式录用。
工作满一年后员工续聘时,亦需进行体检,如发现员工患有传染性疾病或其他重大疾病,公司将视具体情况决定与其解除劳动合同与否。
如有隐瞒个人重大病史、家庭遗传病史之情况,将予解除劳动合同,公司不承担任何责任。
3 、个人资料员工上岗前,必须向人事部申报个人真实详细资料,如实填写员工登记表。
在任职过程中如有变更应及时向人事部反映,修改或补充,所有资料均在人事部备案。
4 、员工工作牌和制服所有员工入职时均获发员工工号牌,当值时间内必须将式号牌子佩载至制服左上角。