客房服务员管理制度
客房服务员管理制度(共16篇)
客房服务员管理制度（共16篇）篇1：客房服务员规章制度早班服务员：1、向管家部办公室报到上班；2、在办公室领取楼层总匙及服务员工作日报表；3、检查及打扫空置的客房，整理已被安排的客房；4、根据迁出预报的房间号码检查小型食物的消耗量；5、第一批午膳后继续房间清洁工作；6、第二批午膳；7、继续房间清洁工作；8、补充被耗用的客房小型食；9、清理及妥善安置清洁用的器材；10、交回楼层总匙给办公室；11、下班；中班服务员：1、向管家部办公室报到签名上班，执行由领班安排的工作；2、盘点脏布草送往洗衣房，整理楼层储物室及执行已安排的定期清洁工作；3、晚餐；4、从办公室领取楼层锁匙，然后上楼预备工作；5、开始晚间客房服务；6、整理已退的客房；7、盘点脏布草；8、整理楼层工作向；9、整理房务工作车；10、在所属的`段落来回巡视；11、交回楼层总匙到办公室；12、下班；夜班服务员：1、向管家部办公室报到签名上班，执行由夜领班所安排的工作，如听电话，楼层巡视；2、办公室：a、整理档案，如团体编房表，团体住客名单；b、分派杂志，旅游指南，酒店电视节目表等定期性刊物；c、统计住客每周的房间用品消耗表；d、准备各楼层早班房间报表；3、楼层任务：a、轮流上各楼层巡视，须配带一套楼层锁匙；b、应住客的特别要求，如加毯，加床，加水等服务；4、执行特别任务，如准备洗洁剂上楼；5、执行任务，如检查及填报迷人酒巴的消耗，应付客人的要求；6、分派报纸给早班；7、记录特别事项，如住客借用及退还用品，填报迷你酒巴事项，走单情况；8、交班给夜班领班，并退房匙；9、下班。
篇2：客房服务员岗位职责1、按程序清扫客房,确保符合标准。
2、按标准,补充各种客用品和巾类。
3、根据客人的实际消费补充各种饮品。
4、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。
5、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。
6、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。
2024年宾馆服务员管理制度范本（五篇）
2024年宾馆服务员管理制度范本1. 遵循会馆的所有规定与准则，服从管理层的指导与调度。
2. 持续提升业务知识和专业素养，秉持服务优先的理念，以礼貌、文明的方式提供全面周到的服务，保持得体的仪表和整洁的着装。
3. 确保高效地接待来访客人，及时引领至其房间。
对于非本楼层的访客，应友好地劝其离开，以保障安全。
4. 熟悉宾馆设施及住宿规定，积极回应客人的询问，展现出热情和专业。
5. 不得擅自离开工作区域，不得擅自使用或挪用客人物品，避免与客人进行非工作性质的长时间交谈，不接受客人的任何馈赠。
6. 维护环境卫生，妥善管理宾馆设备和物品，发现任何安全隐患应立即处理并向管理层报告，以防止任何安全事件的发生。
7. 严格遵循“轻声、轻走、轻操作”的原则，确保楼层的宁静，并对宾馆的状况有全面的了解。
执行严格的访客验证制度，对表现出异常的客人应及时上报，避免串岗行为。
8. 客人退房时，需仔细核查房间内设施及物品，如有缺失或损坏，需按价赔偿。
同时，对遗失物品进行登记并上交，不得在未完成赔偿程序的情况下办理退房手续。
9. 对洗涤的床单等物品进行数量核对，完成入库手续，报告破损状况，确保干燥平整后送至仓库，并严格遵循领取和使用流程。
10. 不得未经许可进入空置客房，禁止在工作时间进行个人活动，如看电视、睡觉等。
严禁在工作期间打扑克、做私活、闲聊或大声喧哗。
11. 仔细检查客房的电器设施，确保安全。
对于无人的房间或已退房的房间，需关闭所有电器设备，并定期检查插座、开关、冷热水管道，发现异常立即上报，做好记录，以防止各类事故。
12. 对所负责区域的安全状况有全面的掌握，任何因工作疏忽、检查不力、擅离职守导致的严重后果，将追究相关人员的责任。
13. 严格遵守宾馆的其他相关规定。
2024年宾馆服务员管理制度范本（二）1. 遵循会馆的所有规定与准则，服从管理层的指导与调度。
2. 持续提升业务知识和专业素养，秉持服务优先的理念，以礼貌、文明的方式提供全面周到的服务，保持得体的仪表和整洁的着装。
客房服务员管理制度
客房服务员管理制度一、引言在酒店经营过程中，客房服务员起着至关重要的作用。
他们是酒店与客人之间的桥梁，对客人的住宿体验有着直接的影响。
因此，建立一套科学、规范的客房服务员管理制度对于酒店的经营和服务质量提升具有重要意义。
二、客房服务员岗位职责1. 接待客人并进行登记入住手续；2. 提供客房清洁服务，包括更换床单、清洁卫生间等；3. 确保客房设施设备的正常运转，并及时上报损坏情况；4. 维护客房环境整洁有序，保持通道、公共区域的干净；5. 提供客房内的物品补充服务，如水杯、毛巾等；6. 根据客人需求提供额外服务，如请求叫醒服务、外卖等；7. 定期检查房间设施设备的功能性。
客房服务员管理制度（二）1. 岗位要求客房服务员应具有良好的沟通能力、团队合作精神和服务意识。
同时，应具备基本的卫生常识和技能，能够正确使用清洁工具和清洁剂。
2. 岗位培训新员工入职前，应进行系统的岗位培训，包括酒店服务标准、卫生要求、客房清洁技巧等方面的培训。
定期组织对现有员工进行继续教育和培训，提升员工的专业素养。
3. 工作流程客房服务员应按照酒店规定的工作流程进行操作，包括验房、清洁、补充物品等。
同时，在工作中要注意协调好客房清洁和客人需求之间的平衡，确保服务质量的同时尊重客人的隐私。
4. 工作安排客房服务员工作由酒店的前台或领班进行统一安排，根据客房数和客人需求确定工作量。
合理分配工作任务，保证服务效率并减少工作压力。
5. 工作记录客房服务员应认真填写工作记录，包括客房清洁情况、损坏设备上报等。
这有助于酒店对员工的工作情况进行评估和管理，并能够及时发现和解决问题。
6. 自律管理客房服务员应自觉遵守酒店的各项规章制度，包括工作时间、着装要求、礼仪规范等。
同时要注意言行举止，保持良好的职业形象和服务态度。
7. 岗位评价定期对客房服务员的工作进行评价，包括客人评价和领导评价等。
并根据评价结果制定奖惩措施，激励员工提升工作质量。
四、监督管理1. 领导监督酒店应设置专门的岗位监督人员，对客房服务员的工作进行监督和指导。
客房服务员规章制度范本
客房服务员规章制度范本一、工作时间和纪律1. 客房服务员应按照排班出勤，准时到岗，不得迟到早退；2. 工作时间内，应专心工作，不得擅离岗位或进行无关活动；3. 工作期间，需保持仪容整洁，着装规范，不得随意更换制服；4. 工作期间应保持良好的个人卫生，保持清洁、干净的工作环境；5. 不得私自带走客房内的任何物品，以防引起误会或被视为盗窃行为；6. 工作期间应保持工作证件悬挂在显眼处，以便酒店员工辨认身份；7. 使用酒店提供的工作设备和物品时，应妥善保管，不得故意损坏或私自带走。
二、工作责任和规范1. 负责客房内的清洁工作，包括床铺整理、地面清扫、卫生间清洁等；2. 维护客人的隐私权，不得擅自进入客人房间，置放物品或窥探客人隐私；3. 负责客房内设施和设备的保养，如电视、空调、冰箱等；4. 负责及时处理客人的各项需求，如更换床单、补充洗漱用品等；5. 对于客人的投诉或问题，应耐心倾听，积极解决，做到礼貌待客；6. 若发现客房内的异常情况，应及时报告，如发现疑似危险品或违禁品；7. 遇到物品丢失或损坏的情况，应及时向上级报告，积极配合调查。
三、安全意识和应急处理1. 在工作期间，要时刻保持警惕，注意观察客房内的安全隐患；2. 如果发生火灾或其他紧急情况，应及时向上级报告，并迅速采取相应的逃生措施；3. 在处理客人投诉或争端时，务必保持冷静，避免情绪化的行为或言语；4. 如遇到紧急医疗情况，应立即与医疗人员联系，并按照指示进行救助；5. 对于突发事件，应积极参与应急演练和培训，提高应急处理能力；6. 不得私自泄露客人的个人信息，保护客人隐私。
四、团队合作和互助精神1. 具有良好的团队合作精神，互相帮助，相互协作；2. 在与同事的交流与合作中，要保持礼貌和谦虚的态度；3. 不得诋毁、中伤或抹黑同事，要尊重每个人的工作和成就；4. 遇到同事的困难或需帮助的情况，应积极伸出援手，给予帮助与支持；5. 在岗位上应与相关部门进行有效沟通，保证工作的高效执行；6. 不得违反酒店管理相关规定，不能危害酒店的声誉，做到遵纪守法。
服务员管理制度最新7篇
服务员管理制度最新7篇服务员规章制度篇一为了加强客房的工作纪律，提高客房对客服务质量、卫生品质，现制定以下规章制度：1、严格按照上班时间上班、签到，不得早退、迟到，如需请假（休假）需提前告诉领班（经理）。
2、上班时间按照酒店规定着装（不得穿高跟皮鞋、有响声的鞋子）、佩戴工牌。
3、上班期间不得带私人包、袋到客房工作区域。
4、上班期间不的串岗，离开工作岗位（不得进出前台工作区域）、5、正确使用对讲机（声音开到适中，不能过大、小），听到对讲机有呼叫时，应及时回复，不宜在对讲机里讲过长的话语，如有需要可致电前台沟通。
6、工作要做到：说话轻、走路轻、操作轻。
7、客人的遗留物品要及时的上交到领班（前台）。
不得私自保管，带走。
8、在工作区域看到客人要礼貌的打招呼，问好。
9、如发现客人在酒店吵闹、生病或醉酒立即通知领班、经理。
10、不得用客房电话拨打私人电话。
11、不得向客人或透露无关人员提供酒店管理或其他客人的信息。
12、若在客房或公共区域内发现老鼠、蚊虫及时报告领班、经理（如自己能处理的，及时处理掉）。
13、服务员在工作中要有强烈的服务意识，努力向客人提供周到、快捷的服务，对客人的正常要求不可拒绝。
14、严格按照酒店标准做好房间、公共区域卫生，如因卫生不达标造成客人投诉所造成的酒店损失，由当班人员负责。
15、服务员不得把布草当抹布使用，违者全额赔偿布草费用。
16、对客人加借物品要做到登记，如因未登记造成物品丢失、损坏，由当班人负责全额赔偿。
17、服务员在做房中不得把杂物扔到马桶、下水道里面。
18、熟悉酒店客房设施、设备的使用功能和物品的摆放位置，熟悉酒店周边的超市、医院、餐厅、景点具体位置，更好的为客人及时的回答、服务。
19、爱护酒店公物，不得损坏公物，在保证工作质量下，节约各类材料、物品，降低费用，控制成本。
20、领班在工作中要做到尽心尽责、现场督导、做好员工的表帅，不得以权谋私、以情违章。
21、凡在工作中遇到难处、建议应及时向领班、经理汇报。
客房服务员管理规章制度(通用5篇)
客房服务员管理规章制度（通用5篇）客房服务员管理规章制度11、遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。
2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3、熟知饭店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题。
4、爱护饭店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物；在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。
5、各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。
6、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
7、不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗因事不能继续工作），应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗；调班必须经过主管同意。
8、如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向行政人事部汇报。
9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。
10、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特急任务得到主管的委派除外）。
11、非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。
12、服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。
13、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。
14、谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
15、对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。
16、根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。
17、在岗工作期间严禁接打私人电话。
18、在饭店任何地方看到杂物均须拾起。
19、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。
20、客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。
21、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。
2024年客房服务员规章制度范文(2篇)
2024年客房服务员规章制度范文第一章总则第一条为了加强客房服务员队伍管理，提高服务质量，建立良好的工作秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店客房服务员。
第三条客房服务员必须严格遵守本规章制度，听从管理人员的指挥和安排，忠诚、认真履行工作职责。
第四条客房服务员应严守保密纪律，不得泄露客人的信息、房内陈设和物品等。
第五条客房服务员必须具备一定的服务技能和知识，通过培训和考核合格方能参加工作。
第六条客房服务员应保持良好的工作形象，穿着整齐，仪表端庄。
第七条客房服务员应遵守工作纪律，不得擅自离岗或私自交接工作。
第八条客房服务员应保持工作区域的整洁和安全，不得擅自借用、移动或毁坏客人的财物。
第九条客房服务员应保持沟通和协作能力，与同事和其他部门保持良好的工作关系。
第十条客房服务员应对客人友善、诚恳，积极解决客人的问题和需求。
第十一条客房服务员应积极学习、提高自身服务水平，不断完善服务技能。
第二章工作职责第十二条客房服务员的工作职责包括但不限于以下几项：1. 定期检查和布置客房，保持房间的整洁、卫生。
2. 换取床单、被套、枕套等床上用品。
3. 清洁、整理客人使用过的物品、用具。
4. 及时补充客房内的洗漱用品、茶水等。
5. 对客人提出的要求进行及时解决。
6. 协助客人解决客房设备故障和问题。
7. 进行客房日常检查，确保设备正常运作。
8. 协助其他部门工作，如前台、行李搬运等。
第十三条客房服务员在工作中应尽量减少噪音和干扰，保持客人秩序。
第十四条客房服务员应定期参加培训和考核，提高自身的服务水平和工作能力。
第十五条客房服务员应定期向上级汇报工作情况，并提出改进建议和意见。
第三章工时第十六条客房服务员的工作时间由酒店根据实际需要安排，工作时间为八小时制。
第十七条客房服务员每周休息一天，具体休息日根据酒店的规定确定。
第十八条客房服务员如需调班，应提前向上级申请并经批准。
第十九条客房服务员如需请假，应提前24小时向上级申请并经批准。
客房服务员卫生管理制度
一、目的为了确保客房环境卫生，提高客房服务质量，保障客人住宿安全与舒适，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本酒店所有客房服务员。
三、卫生管理要求1. 客房服务员应具备良好的个人卫生习惯，做到“四勤”（手勤、眼勤、嘴勤、腿勤）。
2. 客房服务员上岗前应穿戴整洁的工作服、工作帽，保持个人卫生。
3. 客房服务员应熟练掌握客房卫生标准，严格按照客房卫生标准进行清洁、消毒、整理等工作。
4. 客房服务员应定期对客房设备进行检查、维护，确保客房设备正常运行。
5. 客房服务员应严格按照《客房卫生消毒规范》进行消毒工作，确保客房卫生符合国家相关标准。
6. 客房服务员应妥善保管客房用品，避免浪费和损坏。
7. 客房服务员应保持客房内环境整洁，做到“四无”（无灰尘、无污渍、无异味、无杂物）。
8. 客房服务员应定期对客房进行通风换气，保持室内空气新鲜。
9. 客房服务员应严格按照《客房服务规范》进行客房服务，确保客人满意度。
10. 客房服务员应做好客房安全防范工作，确保客人住宿安全。
四、客房卫生标准1. 客房地面：无污渍、无水渍、无破损，保持干燥、整洁。
2. 客房墙壁：无污渍、无破损，保持整洁。
3. 客房家具：无污渍、无破损，保持整洁。
4. 客房床铺：床单、被套、枕套等用品干净、整洁，无皱褶。
5. 客房卫生间：无异味、无污渍，保持干净、整洁。
6. 客房空调、电视、电话等设备：运行正常，无损坏。
7. 客房窗帘、地毯：保持干净、整洁。
五、客房消毒规范1. 客房服务员应严格按照《客房卫生消毒规范》进行消毒工作。
2. 消毒剂应选用符合国家标准的消毒剂，按照规定浓度进行配制。
3. 消毒剂应妥善保管，避免误用、滥用。
4. 客房服务员在消毒过程中应佩戴防护用品，确保自身安全。
5. 客房服务员应定期对客房进行消毒，确保客房卫生符合国家标准。
六、客房设备维护规范1. 客房服务员应定期对客房设备进行检查，发现问题及时上报。
2. 客房服务员应按照设备说明书进行操作，避免误操作导致设备损坏。
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客房服务员管理制度客房服务员1．严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。
2.加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念，文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。
3.做好来访客人的接待服务工作，来访客人要及时领送到客人房间，非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开，确保安全。
4.熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。
5.不擅自离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工作无关的事情，不收客人任何礼物。
6.搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。
7.严格执行‘三轻'确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告，上班时间不要串PM岗。
8.客人离店时，要清点检查房间设备. 物品，如有丢失损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工作。
9.对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。
10.无可人的房间，不准进入客房看电视；睡觉等，禁止在工作时间打扑克；做私活；聚坐闲谈；大声喧哗嬉戏等。
11.认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。
12.对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。
13. 遵守宾馆的其它规定。
酒店客房管理制度一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。
要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员,要有本人身份证或有效证件进行登记后, 方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿, 未经中心主任同意不准私开房间，为他人（含本校职工）提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。
七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查, 发现问题要及时报告和处理。
客房部考勤制度一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
二、按时参加各岗位例会（客房每周一至周五早八点）、（前台每周一和周四下午三点）例会不到者按旷工处理。
三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。
年假按中心规定。
四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。
五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。
事后请假一律按旷工处理。
六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
散客入住之步骤当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。
1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临XX酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。
”2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢X先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。
3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。
4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。
5、查看客人的证件，核对编号有否填错。
6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出时节省时间。
7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括服务费及税金)。
8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“X先生，行李员XX会带领你到房间去，祝你在XX酒店愉快。
”9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。
10、把订房资料(CORRESPONDE)订在入住登记卡的第三联后面,连同账单，一并交与前堂收款部。
第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。
11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。
12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。
客房部员工优质服务方法1、客人来店前的准备工作准备工作是客房优质服务的序幕。
准备工作做好了，才能有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的需要。
准备工作的内容主要包括：1）掌握客情。
我们这个部门是VIP 会员区，客人一般都有留客户档案。
我们要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。
2）整理房间。
客人预定的房间，要在客人到达前一小时整理好，保持清洁、整齐、卫生、安全。
设施要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要。
3）检查房间设备、用品。
房间整理完成后，领班要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品，包括：门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵便，物品是否放在规定的位置，拉上窗帘、掀开被角、打开床头灯。
4）调节好客房空气和温度。
客人到达前要根据气候和不同地区的实际需要，调节好房间的空气和温度。
5）楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式，等候客人的到来。
客房优质服务的“四化”要求一）服务设施规格化服务设施是客房提供优质服务的物质基础。
俗话说“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的服务设施，提供优质服务就是一句空话。
规格化的服务设施主要包括四个方面：1、设施配备必须齐全。
客房设施配备必须齐全。
从服务设施规格化的要求来看，主要设施设备包括：床铺、床头柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、地毯、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、壁柜、电视机等。
2、设施质量必须优良。
客房上述设施和设备，就其数量而言，各客房基本相同；但就质量而言，而因客房等级规格不同而区别较大。
设备质量优良的具体要求是：造型美观，质地优良，风格、样式、色彩统一配套，注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致，不能给客人以东拼西凑的感觉，以此反映客房的等级规格。
二）服务用品规范化客房服务用品是直接供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础。
如果服务用品配备不全，质量低劣，就不能提供规范化的优质服务。
客房服务用品规范化的具体要求是：1、客用一次性消耗物品必须按规格配备，保证需要。
客房客用一次性消耗物品是每天需要补充的。
这些物品配备要根据间／天客房消耗定额，保证质量优良。
2、客用多次性消耗物品必须符合配备标准，及时更新。
客房的床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等要根据客房的等级规格配备。
三）服务态度优良化服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现，是规范化服务的基本要求。
客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。
具体说来是：1、主动。
主动就是服务于客人开口之前，是客房服务员服务意识强烈的集中表现。
其具体要求：主动迎送，帮提行李；主动与客人打招呼，语言亲切；主动介绍服务项目；主动为重要客人引路开门；主动叫电梯，迎送客人。
主动为新到的客人带路到别的娱乐区域；主动照顾老弱病残客人；主动征求客人和陪同人员的意见。
2、热情。
即在客房服务过程中态度诚恳、热情大方、面带微笑，在仪容仪表上要着装整洁、精神饱满、仪表端庄，在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和；在行为举止上要有乐于助人、帮助客人排忧解难的精神，恰当运用形体语言。
3、礼貌。
就是要有礼节、有修养，尊重客人心理。
既不妄自菲薄，见利忘义，在客人面前低三下四，丧失人格和国格；又不夜郎自大，盛气凌人，反对店大欺客，衣帽取人的思想和行为。
要继承和发扬中华民族热情好客的一贯美德。
4、耐心。
就是不烦不厌，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。
工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残客人的照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。
5、周到。
就是要把客房服务做得细致入微，周详具体。
要了解不同客人的生活喜好，掌握客人生活起居规律，了解客人的特殊要求，有的放矢地采用各种不同的服务方法，提高服务质量。
并且要求做到有始有终，表里如一。
四）服务操作系列化客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线。
从服务操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送” 的八字工作法。
迎一一礼貌大方，热烈迎客。
客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示，又是给客人留下良好第一印象的重要条件。
热情迎客，一要举止大方，衣着整洁，精神饱满；二是态度和蔼，语言亲切，动作准确适当；三要区别不同对象。
问一一热情好客，主动问好。
客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人，体现主人翁责任感。
要主动向客人问好，关心他们的的生活起居、身体状况、生活感受，主动询问他们的要求, 满足他们的爱好。
勤一一工作勤快，敏捷稳妥。
勤是服务员事业心和责任感的重要体现。
勤快稳妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。
手勤就是要及时准确地完成工作任务；眼勤就是要注意观察客人的需求反应，有针对性地为宾客提供随机性服务；嘴勤就是要见了客人主动打招呼，主动询问需求，切不可遇到客人不言不语，低头面过；腿勤就是要行动敏捷，不怕麻烦，提咼服务效率。
洁一一保持清洁，严格卫生。
客房服务过程中，清洁卫生是客人的基本要求之一。
每次整理客房、卫生间、会客室、书房后，都要做到严格消毒，消除被消费的痕迹，保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适。