导购岗前培训内容
导购培训计划
导购培训计划一、培训目标。
导购员是商场中的重要角色，他们的专业素养和销售技巧直接影响到顾客的购物体验和销售额。
因此，为了提高导购员的专业水平和销售技巧，我们制定了以下的导购培训计划：二、培训内容。
1.产品知识培训。
导购员需要全面了解所销售的产品，包括产品的特点、功能、使用方法、材质、产地等。
只有对产品了如指掌，才能更好地向顾客推荐和介绍产品，增加销售机会。
2.销售技巧培训。
销售技巧是导购员必备的能力，包括顾客沟通技巧、销售技巧、促销技巧等。
导购员需要学会倾听顾客的需求，根据顾客的需求进行产品推荐，同时要善于发现顾客的购买潜力，引导顾客完成购买。
3.服务意识培训。
良好的服务意识是导购员的核心竞争力，导购员需要学会礼貌用语、微笑服务、主动帮助顾客等。
只有提供优质的服务，才能赢得顾客的信任和满意度，从而提高销售业绩。
4.团队协作培训。
在商场中，导购员通常是以小组形式工作，因此团队协作能力也是非常重要的。
导购员需要学会与同事合作、互相帮助，共同完成销售任务，提高整个团队的销售业绩。
5.应急处理培训。
在日常工作中，导购员可能会遇到各种应急情况，如顾客投诉、商品短缺、系统故障等。
导购员需要学会应对各种突发情况，保持冷静、迅速解决问题，确保顾客的购物体验。
三、培训方法。
1.课堂培训。
通过课堂教学的方式，向导购员传授产品知识、销售技巧等理论知识，同时进行案例分析和角色扮演，帮助导购员更好地理解和掌握知识。
2.实地实训。
在实际销售场景中，安排导购员进行实地实训，让他们在真实的销售环境中应用所学知识和技巧，提高实战能力。
3.导师指导。
安排有经验的导购员担任新人的导师，进行一对一的指导和辅导，帮助新人快速融入团队，提高工作效率。
四、培训评估。
1.学员考核。
通过定期的考核测试，检测学员对产品知识和销售技巧的掌握程度，及时发现问题并进行针对性的辅导和培训。
2.销售业绩评估。
通过销售业绩的评估，检测培训效果，看是否能够带动销售业绩的提升，及时调整培训方案，提高培训效果。
导购员培训的内容
导购员培训的内容导购员是商场和超市中非常重要的角色之一，他们的职责包括向客户介绍商品、解决客户问题和提高销售额。
因此，对于一家提供商品和服务的商家来说，培训出称职的导购员非常关键。
本文将介绍导购员培训的内容。
知识培训第一项导购员培训的内容是知识培训。
导购员需要了解自己所销售的商品的特点、用途和品牌知识等。
在学习时，导购员需要了解商品的生产工艺、材质和相关性质。
如果一名导购员对自己所销售的商品不熟悉，那么他或她就无法向客户提供专业的咨询和建议。
知识培训有助于导购员形成自己的销售方法和提高销售额。
解决客户问题的培训第二项基本培训的内容是解决客户问题的培训。
导购员需要熟悉顾客提出的各种问题、疑虑和需求。
在培训中，导购员将学习如何听取并解决客户的问题，并给予他们专业的建议。
在与客户交流时，导购员应该尽可能地耐心和诚实。
如果客户没有得到满意的解决方案，他们将不会在负责的商场或超市购物，造成损失。
服务态度的培训第三个导购员培训的内容是服务态度。
导购员必须具备良好的客户服务意识，他们的工作不仅仅是向客户介绍产品，还需要提供良好的服务体验。
因此，在培训过程中，导购员将学习如何热情好客地接待客户、如何与客户沟通并提高客户满意度。
服务态度的培训包括如何招待顾客、如何解答顾客的问题、如何保持店面干净和如何提高客户满意度。
销售技巧的培训第四项培训是销售技巧的培训。
导购员在工作中需要使用各种销售技巧来提高销售额。
在这个培训环节中，导购员将学习如何向顾客介绍不同类型的商品、如何加强顾客的兴趣、如何让顾客购买商品以及如何处理客户的反应。
销售技巧的培训可以让导购员掌握好的销售技巧，提高顾客的购买率和客户满意度。
培训心理素质导购员的精神素质也是非常重要的一部分。
因此，在导购员的培训中，心理调适训练也是必须的。
导购员需要面对各种问题，如自我管理、沟通技能、团队合作和自我激励等。
在培训中，导购员将学习如何预防和应对压力、如何处理拒绝和抱怨，在面对困难时如何自我调节和鼓励自己。
导购员培训内容
导购员培训内容导购员是零售行业中不可或缺的重要角色，他们的专业知识和销售技巧直接影响着商家的销售业绩。
为了提高导购员的服务质量和销售能力，许多商家都会进行导购员培训。
那么，导购员培训的内容包括哪些方面呢？下面将为您详细介绍导购员培训的内容。
1. 产品知识培训：作为导购员，掌握所售产品的知识是基本要求。
导购员需要了解产品的特点、功能、使用方法等，并能够将这些信息传达给顾客。
产品知识培训包括产品的品牌背景、产品种类及特点、价格、使用方法等方面的知识。
导购员需要通过培训掌握这些知识，以便在和顾客沟通时能够提供准确的信息和建议。
2. 销售技巧培训：导购员的主要工作是通过销售来完成商家的目标。
因此，销售技巧是导购员培训中重要的一部分。
销售技巧培训包括与顾客建立良好的关系、了解顾客需求、有效地推销产品、应对顾客异议等方面的技巧。
导购员需要通过培训学习这些技巧，以便更好地与顾客互动，提高销售转化率。
3. 服务意识培养：优质的服务是导购员的核心竞争力之一。
导购员培训中，通常也会加强对服务意识的培养。
导购员需要通过培训了解如何主动热情地接待顾客，如何有效地解答顾客的问题，如何提供个性化的推荐和建议等。
同时，还需要培养导购员的沟通能力和团队协作能力，以便更好地与同事和顾客进行合作和交流。
4. 店面陈列与形象培训：导购员在店面工作期间，店铺的整体陈列和导购员的个人形象都会直接影响顾客的购买决策。
因此，在导购员培训中也会加强店面陈列与形象的培训。
导购员需要了解店铺的陈列原则和技巧，以便将产品展示得更加吸引人。
同时，导购员的仪容仪表、形象气质等方面也会受到培训的关注。
5. 知识更新与学习能力培养：随着科技的快速发展和市场的不断变化，产品和行业知识也在不断更新。
导购员需要具备良好的学习能力，不断学习新知识，保持与市场同步。
因此，在导购员培训中也会加强对知识更新和学习能力培养的培训。
导购员需要通过培训了解如何获取最新的行业信息和产品知识，以便为顾客提供更准确、更全面的服务。
导购岗前培训内容
导购岗前培训内容导购岗前培训内容导购是一个高度贴近顾客的职业，是忠诚地服务顾客，满足顾客需求的大桥梁。
导购既是零售企业的窗口形象，又是营销工作的中心。
如何将新员工培训成为优秀的导购员，提升其专业素质和服务能力，是每个零售企业必须关注的问题。
接下来，本文将对导购岗前培训内容进行探讨。
一、导购业务知识导购员是零售企业的门面，要承担起零售业最基本的任务服务、销售和推广。
因此，必须首先培训导购员具备必要的业务知识。
通过系统的质量、效率、安全和标准的方法，使导购员深入了解产品的基本性能和外观特点，了解产品的用途、适用范围和市场需求，了解产品的销售策略和营销技巧，提高导购员针对不同消费者的态度、语言和参与。
1．产品知识导购员要通过培训学习全部产品信息，包括产品特点、使用方法、成分、保管方法等。
此外，还要学习消费者的需求，根据不同的消费者需求，提供不同的产品推荐，在处理各种业务过程中，自如地引导消费者做出选择，提高销售业绩。
2．销售技巧导购员还应该学习销售技巧，掌握学习技巧和技能，因为销售技巧是取得客户信任的关键，好的销售技巧能够使导购员在短时间内成功地转化客户关系，从而增加销售量。
培训要注重具体case 的操作演示、业务操作的模拟演练等，通过不断重复并逐步引导，形成销售技巧与服务技能的良好积累。
二、导购职业道德导购员必须具有良好的职业道德，品行端正，懂得自律，诚实守信，始终处于良好状态。
其职业不只是工作，更是一种生活的态度。
雇主要推崇尊重人性、尊重他人、尊重自己和责任感等价值观。
导购员对企业管理层、对产品和服务质量都要有一个肯定和认同。
其关注点是让消费者得到满意的服务，而不是短期利益的追求。
1．服务素质导购员的服务素质直接影响到顾客的购物体验和消费意愿，因此，在培训中必须强调导购员提供的服务，这包括如何礼貌地向顾客推荐产品，如何处理退换货等服务流程并尽全力保障店面秩序、物料存储、文案及价格等方面的信息的真实性，使消费者认可。
导购新员工培训计划(三篇)
导购新员工培训计划实训目的使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态；提前获取各项基本职业技能，为新员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件。
实训内容主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。
有以下培训课程介绍篇（认识企业）1、公司的历史、现状及发展（形式：授课、参观各相关企业）；2、企业文化介绍（形式：授课、录像）；3、相关制度介绍（形式：网上资料阅读、新员工手册）。
3.1人力资源制度3.2财务制度（报销和出差）3.3其他制度（形式采取报名人员分组，抢答的形式）心态篇1、积极的心态2、认识企业●企业是什么●企业的组织●工作场所是什么●您作为新进人员的自觉技能篇1、人际关系的技巧●与同事相处之道●与上司相处之道2、沟通技巧●理解沟通的过程●避免沟通的障碍●在沟通中运用聆听、反馈等技巧●理解并合理运用沟通的模式●掌握对话沟通技巧3、时间管理的技巧●认识时间●时间管理中的陷井●如何跨跃时间陷井●时间管理中的效能原则●时间管理的工具4、商务演讲技巧●演讲事前的准备工作●演讲内容和结构●演讲环境●如何消除紧张情绪●声音、语言和身体语言●有效运用视听辅助器材职业篇1、科学的工作方法与了解您的职务●进行工作的程序（六步骤）●强烈的问题意识●创新意识●了解您的职务：责任、权限、义务2、如何完成您的工作●接受命令的三个步骤●解决问题的九个步骤●企业新人工作的基本守则3、职业社交规范与礼仪●职业着装技巧●专业仪态（站、坐、蹲、上下车）●商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）交流篇1、高管层见面2、中层干部见面3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验）4、新员工畅谈感想娱乐篇培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。
新导购培训计划表
新导购培训计划表一、培训目标1. 提升导购人员的产品知识和服务意识；2. 增强导购人员的销售技巧和沟通能力；3. 培养导购人员的团队合作意识和职业素养。
二、培训内容1. 产品知识培训- 公司产品介绍- 产品特点和优势- 常见问题解答2. 销售技巧培训- 销售心理学- 客户需求分析- 如何进行销售引导- 推销技巧和方法3. 服务意识培训- 优质服务标准- 如何处理客户投诉- 提升客户满意度的方法4. 沟通能力培训- 言语表达与沟通技巧- 有效倾听和理解客户- 如何建立良好的客户关系5. 团队合作培训- 团队合作意识与团队精神- 如何有效协作，共同完成销售目标6. 职业素养培训- 仪容仪表与着装礼仪- 工作态度与职业素养- 个人形象提升三、培训形式1. 理论学习- 在线课程学习- 书面资料阅读2. 实践操作- 店铺实际销售操作- 模拟销售场景训练3. 案例分析- 成功案例分享与讨论- 失败案例反思与解决方案研究四、培训时间安排1. 产品知识培训：2天2. 销售技巧培训：3天3. 服务意识培训：1天4. 沟通能力培训：2天5. 团队合作培训：1天6. 职业素养培训：1天五、培训方法1. 专业导师指导2. 小组学习3. 角色扮演4. 案例分析5. 游戏化学习六、培训评估1. 学员反馈- 培训满意度调查- 学员心得分享2. 考核评定- 实际操作考核- 知识能力测试七、培训师资1. 公司内部培训师2. 外部专业培训机构八、培训后续1. 转岗安排- 安排培训合格者到其他经营点进行实际销售工作2. 持续跟进- 定期组织销售技巧培训和经验交流会- 跟进参与者的工作表现，并提供必要的辅导和支持以上是新导购培训计划表，希望通过培训能够提升导购人员的工作能力和业绩，实现销售目标。
导购培训计划模板范文大全
导购培训计划模板范文大全一、培训目的为了提升导购员的专业素养，增强其服务意识和销售能力，提高企业形象和业绩。
二、培训对象全体导购员三、培训时间具体根据公司的实际情况而定，一般为连续5天的培训时间。
四、培训内容第一天：企业文化和产品知识培训1. 公司概况及企业文化2. 产品知识介绍3. 客户服务策略第二天：销售技巧和沟通能力培训1. 销售技巧及销售心理学2. 沟通技巧和文明用语3. 潜在客户分析和挖掘第三天：专业形象和礼仪规范培训1. 专业形象和着装要求2. 礼仪规范和服务标准3. 产品展示和演示第四天：客户需求分析和解决问题培训1. 客户需求分析2. 问题解决技巧3. 抱怨处理和纠纷调解第五天：市场营销和竞争力培训1. 市场营销策略和方法2. 竞争力分析与优势展示3. 领导力培养和团队协作五、培训方式1. 讲座式授课2. 视听教学3. 角色扮演4. 实战演练六、培训师资由公司内部团队和外部专业培训机构联合授课。
七、培训评估1. 培训前和培训后的知识测试2. 培训效果跟踪和问卷调查3. 培训结束后定期跟踪辅导八、培训费用包括培训场地、培训材料、讲师费用、伙食费等。
九、培训保障1. 培训期间提供住宿和餐饮2. 培训结束后发放结业证书3. 培训成功后进行后续辅导和培训十、培训后续定期进行培训成效评估和跟踪辅导，不断完善培训模式，提高培训质量。
以上是导购员培训计划的模板，可以根据不同企业的实际情况进行调整和定制，以期达到最佳的培训效果。
导购员培训
导购员培训
导购员培训是帮助导购员提升销售技巧、产品知识和服务
水平的培训活动。
以下是导购员培训的一些建议和内容：
1. 产品知识培训：导购员需要了解店铺里所有产品的特点、功能、用途等，以便能够准确地介绍和推荐给客户。
2. 销售技巧培训：培训导购员如何与客户建立联系、了解
客户需求、引导客户购买，并提供专业的销售建议和解决
方案。
3. 服务质量培训：导购员需要掌握良好的沟通能力、礼貌
待客和快速应对客户问题的能力，以提供优质的客户服务。
4. 店铺形象培训：培训导购员如何通过仪表仪容、言谈举
止等展现店铺的专业形象，并营造舒适的购物环境。
5. 团队协作培训：培训导购员如何与同事合作、分享经验、共同完成销售目标。
6. 激励和奖励措施：通过设立销售目标、提供奖励机制等
方式，激励导购员积极参与培训和提高销售绩效。
以上仅为一些建议，具体导购员培训的内容应根据实际情
况进行定制，以达到提高销售能力和客户满意度的目标。
导购岗前培训内容
导购岗前培训内容作为一名导购，在顾客购物过程中起着至关重要的作用。
为了能够提供优质的服务，帮助顾客做出满意的购买决策，新入职的导购需要接受全面的岗前培训。
以下是导购岗前培训的主要内容：一、公司与品牌知识1、公司概况了解公司的历史、规模、组织架构、企业文化和价值观等。
这有助于导购更好地融入公司，认同公司的理念，并以积极的态度为公司工作。
2、品牌介绍深入了解所销售品牌的定位、特点、优势以及品牌故事。
熟悉品牌的核心价值和目标客户群体，以便能够准确地向顾客传达品牌形象。
二、产品知识1、产品分类与特点熟悉各类产品的分类、款式、颜色、尺寸等基本信息。
了解产品的材质、工艺、功能和设计特点，能够清晰地向顾客介绍产品的独特之处。
2、产品优势与卖点掌握产品相对于竞争对手的优势，明确产品的核心卖点。
能够根据顾客的需求，有针对性地推荐产品，突出产品能够为顾客带来的价值。
3、产品使用与维护了解产品的正确使用方法和注意事项，能够向顾客提供使用指导。
同时，熟悉产品的维护和保养知识，为顾客提供售后建议。
三、销售技巧1、顾客接待学会以热情、友好、专业的态度迎接顾客，建立良好的第一印象。
使用恰当的问候语和微笑，关注顾客的需求和情绪，让顾客感到舒适和被重视。
2、需求挖掘通过有效的沟通技巧，如提问、倾听和观察，了解顾客的购买需求、预算、喜好等信息。
能够准确判断顾客的购买意向和潜在需求，为推荐产品做好准备。
3、产品推荐根据顾客的需求和特点，有针对性地推荐合适的产品。
展示产品的优势和价值，用生动、简洁的语言介绍产品的特点和功能，激发顾客的购买欲望。
4、异议处理面对顾客提出的异议和质疑，要保持冷静和耐心。
能够理解顾客的顾虑，用专业的知识和真诚的态度进行解答和处理，消除顾客的疑虑，促进成交。
5、促成交易掌握促成交易的技巧和方法，如适时提出购买建议、提供优惠活动信息、强调产品的稀缺性等。
在顾客表现出购买意愿时，迅速完成交易流程，提供便捷的支付方式和售后服务。
导购员培训资料
导购员培训资料第一部分：产品知识1. 学习产品知识是成为一名优秀导购员的基础。
导购员要了解所销售产品的特点、功能、材质、使用方法等，以便在顾客询问时能够准确地回答并帮助顾客做出购买决策。
2. 每个产品的特点和优势，以及与竞品的比较分析。
3. 学习产品分类和品牌介绍，例如服装、化妆品、家电等。
4. 了解常见的产品使用问题和解决方法，能够为顾客提供专业的使用建议和售后服务。
第二部分：销售技巧1. 导购员需要具备一定的销售技巧，例如如何主动接触顾客、如何引导顾客、如何处理顾客的异议等。
2. 学习销售心理学，了解顾客的购买心理和行为规律，以便能够更好地满足顾客的需求。
3. 学习礼貌、微笑和主动服务，为顾客营造愉快的购物体验，增加购买欲望。
4. 掌握有效的销售技巧和话术，能够熟练地向顾客介绍产品特点、优势和使用方法，提高销售转化率。
第三部分：沟通能力1. 导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行良好的沟通，了解他们的需求和反馈，并且能够正确地向顾客介绍产品信息和推荐适合的产品。
2. 学习积极倾听，能够耐心倾听顾客的需求和问题，并根据顾客的需求给予合适的建议。
3. 学习有效的沟通技巧，例如借助非语言沟通，通过姿态、表情和肢体语言来传递信息和情感。
4. 掌握良好的情绪管理能力，能够在面对不同顾客和情况时保持良好的心态和情绪，提供专业的服务。
第四部分：客户服务1. 导购员作为零售行业的前线人员，需要具备良好的客户服务意识。
他们需要关注顾客的体验和反馈，保持顾客满意度，从而促进销售和客户忠诚度。
2. 学习如何提供个性化的服务，了解顾客的喜好和需求，提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的购买体验。
3. 学习解决问题的能力，能够及时有效地处理顾客的投诉和问题，保持良好的顾客关系。
4. 学习售后服务，能够在销售后为顾客提供售后跟踪和服务，建立长期的顾客关系。
综上所述，作为一名导购员，不仅需要具备丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备良好的沟通能力和客户服务意识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导购岗前培训内容
导购岗前培训内容大纲
第一讲：导购员岗前培训需知
一、明白自己的工作职责及其范围
二、熟悉工作流程
三、服从上级安排
四、按时保质完成工作
第二讲：导购人员销售礼仪入门课程
一、销售礼仪的重要性
二、销售礼仪的具体内容
三、如何在树立礼仪服务的意识
四、如何在工作中巧妙运用销售礼仪
模拟训练：分组演练找出日常礼仪缺陷
第三讲：导购员服务意识及工作心态树立
一、导购人员如何树立“服务为先”的观念
1.服务对象
2.服务的目的
3.服务的价值
4.服务与业绩的关系
5.服务心态的训练
二、导购人员如何保证积极热情的工作态度
1.态度决定一切
案例分析
2.优质服务源于积极的态度
3.每天给自己加油、鼓励
4.多赞美合作伙伴
5.创造积极地工作氛围
第四讲：导购人员应掌握的基本知识
导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是
影响专卖店服务水准的最重要因素之一。
因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1)了解公司(专卖店)：
要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2)了解行业和常用术语
对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3)产品知识
产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。
所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。
☆ 谨记：产品知识是至关重要的!
4)竞争产品
在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。
5)工作职责与工作规范
只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。
6)了解顾客特性与其购买心理
由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。
7)销售服务技巧
要成为一位现人化优秀的导购代表，必须对销售工作有新的认识，
不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。
应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。
8)货品陈列与展示的常识
根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。
因此，导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。
除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外，在专卖店举办促销活动时，导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销。
第五讲：导购人员形象仪表塑造
一、导购人员的仪容要求
1.要求精神饱满，眼睛没有出现血丝。
2.面部整洁，男士每天要修面。
3.女员工要在上岗前化淡妆。
4.头发不许盖住眉毛，发型尽量简单，整体给人的感觉是干净整齐。
5.要注意个人卫生，不得留长指甲，不得涂抹指甲油。
6.时刻保持口腔清洁，要做到没口臭、没异味和没有烟味;
二、导购人员的服饰礼仪
1.着装的基本原则和禁忌
2.要穿着统一的工服，衣服保证平整，穿戴要求整洁卫生。
3.穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
4.正确佩戴工牌。
5.专业导购员要求在工作期间除了允许佩戴手表、戒指外，一律不许佩戴其他饰品。
6.鞋袜：鞋袜搭配得当。
系好鞋带。
鞋面洁净亮泽，无尘土和污
物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。
袜子干净无异味，不露出腿毛。
女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪
落和脱丝。
三、仪态规范
(1)挺拔站姿
(2)优雅走姿
(3)端庄坐姿与蹲姿
第六讲：导购人员的基本礼仪
一、迎接礼仪
1.目光真诚
2.点头微笑
3.有欢迎声
4.引导手势的恰当运用
二、接待礼仪
1.接待顺序
2.接待时机
3.接待用语
4.接待手势及引导手势
三、送客礼仪
1.要有感谢用语
2.送顾客至门口或者门外
3.始终笑脸相送
注意事项：不在顾客背后指指点点;不议论之前的顾客;不给顾客脸色看。
四、接打电话礼仪
1.接电话礼仪
电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。
通话时先问候，并自报公司、部门。
对方讲述时留心听，并记下要点。
未听清时，及时告诉对方。
结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。
通话简明扼要，不得在电话中聊天。
对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
2.打电话礼仪
要选好时间。
要态度友好。
掌握通话时间。
要用语规范。
五、与客户握手礼仪
1.握手姿势
2.握手力度
3.握手顺序
4.握手禁忌
第七讲：导购人员的沟通礼仪
一、如何打开客户话题
1.多谈论客户感兴趣的话题
2.多提问，少说话，用心听
3.探询客户需求：只有发掘出客户的特殊需求，并使自己的产品满足客户的需求，解决客户的问题，产品的这些特点才具有价值。
这也是成功销售的关键。
二、产品介绍礼仪
1.产品知识的熟练掌握
2.价格及相关优惠政策的适时告知
3.揣摩客户心理，针对客户需求推荐产品
4.常用手势与规范
(1)怎样引导顾客
(2)怎样展示商品
(3)怎样递接资料、物品
5.礼貌用语不可少
三、价格争议的处理
1.强调产品质量，让客户感觉物有所值
2.强调产品的独特性和客户的需求相适应。
3.介绍相关优惠，给客户赠品等。
4.介绍其他类似产品。
5.产品比较法
四、处理客户异议礼仪
1.找出问题所在
2.与客户沟通
3.有问题迅速解决
4.尊重客户意见，听取客户建议
第八讲：售后服务及客户关系维护
一、客户有售后问题迅速解决
二、在节日给客户发温情信息，保持联系
三、有优惠政策迅速通知客户。