服装导购员礼仪介绍
导购服务礼仪培训
自我介绍
❖ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 ❖ 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 ❖ 给对方一个自我介绍的机会
例： ♦ 您好！我是九牧王集团格利派蒙公司的市场督导专员， 我叫高青瑜
♦ 请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者，长辈、 女士和已婚者。
切忌不及时道歉。当对方发火的时候，或是训斥自己的时候，由于 害怕被训斥而沉默，反过来恐怕会使事情更加严重。这时必须拿出勇气去说。
切忌道歉时先辩解，先逃避责任。想道歉又不道歉，即使辩解主张 里有不少合理的成分，那也会使对方反感，情况反而恶化。
❖ 万能用语：“请”的用法
在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须说的礼 貌语。
四、打招呼
1。如何招呼顾客 ❖ 招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光
接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说 “欢迎光临XXX”。 ❖ 当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说 一声：“欢迎参观，如果有需要请告知我”。 ❖ 不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 ❖ 当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致 意。 ❖ 当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上 次购买商品的使用情况。
❖ 国际惯例敬语（姓名和职位），如：王小姐，请允许我向您介绍李杰经 理。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴
认识您。 ❖ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ❖ 坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中
店面导购礼仪_个人礼仪_
店面导购礼仪店面导购员，是在店面引导顾客促成购买过程的服务人员，那么店面的导购员要注意什么礼仪呢?下面是为大家准备的店面导购服装礼仪，希望可以帮助大家!店面导购服装礼仪家居店面导购礼仪一、常用礼貌用语场合、基本用语、态度顾客进店或近距离接触：您好、欢迎光临，主动向顾客点头、微笑顾客进店：请随便看看，礼貌、友善、可亲被顾客呼唤过：好的、请稍等，认真聆听顾客询问拿样品给顾客时:不好意思、让您久等了，并恭敬交给顾客无法做到时:对不起、很抱歉,真实地向顾客解释原因接待顾客时:谢谢您,时刻尊敬顾客顾客离开卖场时:欢迎再次光临,将顾客送至门口。
二、导购待客如果说，购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现的话，导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现。
2-1职业礼仪服饰美⑴ 衣着穿戴应与环境、工作性质、体型等保持协调一致，讲求和谐的整体效果。
﹡不要敞露胸怀，捏拳捋袖，衣衫不整。
﹡不允许穿牛仔裤、旅游鞋上岗。
﹡丝袜无破损且颜色与服装相宜。
﹡不要着鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋，鞋需要光洁、无灰、与服装的颜色和款式相配。
﹡必须穿着商场或公司统一的导购服装，没有统一的服饰时，导购员的衣着样式要本着美观大方、利落、合时、合体的原则，既不能花枝招展、过分前卫，也不能过于老式陈旧。
﹡不要蓬头玷面，衣冠不整。
﹡衣着要勤洗勤换，特别要注意制服衣领，袖口的清洁卫生。
修饰美⑴ 修饰要美观、大方淡雅﹡饰品的佩戴，如发针、发带、胸针、戒指等，适当地佩带能起到画龙点睛的效果，但这些装饰物应以雅致为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。
⑵ 注重自身仪容A、发型应保持明快、舒展、不留怪发。
女导购的发型应显示自然，端庄之美;男导购要经常剃须、理发，不要留长发和胡须;B、在打扮装束上，女导购可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给客户一个清新、锐目的视觉感观。
(切忌浓妆艳抹)C、嘴部保持清洁，导购员务必养成用餐完毕要漱口的习惯，并检查牙齿的清洁。
导购员礼仪规范通用课件
交易付款礼仪
导购员要熟练处理交易过程，包括 准确快速地完成收款、找零等环节 ，同时要尊重顾客的隐私权，避免 让顾客感到不安全。
送客道别礼仪
当顾客完成购买或试穿后，导购员 要热情送客，并感谢顾客光临店铺 ，同时要主动向顾客介绍店铺的售 后服务政策。
售后服务礼仪
退换货处理礼仪
导购员要严格按照公司的退换货政策处理顾客的退换货 要求，对顾客的合理要求要积极解决，同时要保持耐心 和友善的态度。
道德素养
总结词
高尚的道德素养是导购员职业发 展的基石。
详细描述
导购员需要具备高尚的道德素养 ，遵守商业道德、尊重顾客权益 、保守商业机密等方面的规范， 树立良好的行业形象和口碑。
06
导购员实战技能提升
销售技巧提升
总结词
提高销售业绩，提升客户满意度。
详细描述
导购员需要掌握有效的销售技巧，包括了解客户需求、推荐产品、处理异议、 促成交易等。通过培训和实践，导购员可以提高销售业绩，同时提高客户满意 度。
主动问候顾客，面带微笑，热情接待顾客，展示对 顾客的关心和尊重。
总结词
清晰、礼貌、迅速
详细描述
在接听电话时，应清晰、礼貌地回应，迅速 进入工作状态，避免使用不礼貌或效率低下
的用语。
03
导购员服务礼仪
售前服务礼仪
欢迎接待礼仪
了解需求礼仪
导购员要热情、亲切地接待顾客，对 顾客提出的问题要耐心解答，保持微 笑，以真诚、友好的态度建立良好的 第一印象。
导购实战演练
总结词
模拟真实场景，提高导购实战能力。
详细描述
通过模拟真实场景，让导购员进行实战演练，提高导购实战能力。演练内容包括 接待客户、了解客户需求、推荐产品、处理客户异议、促成交易等环节。
专卖店导购人员的基本礼仪规范好
导购人员应保持镇定，迅速报警，并采取措施保护店铺和顾客的安 全。
保护顾客及店铺安全
维护店铺秩序
导购人员应保持店铺内的秩序，防止拥挤、混乱等情 况发生。
防止盗窃行为
注意观察店铺内情况，防止盗窃行为的发生，确保商 品和现金的安全。
安全检查
定期对店铺进行安全检查，及时发现和排除安全隐患 。
专卖店导购人员的基 本礼仪规范好
目录
CONTENTS
• 导购人员的仪容仪表 • 导购人员的行为举止 • 导购人员的语言规范 • 导购人员的接待流程 • 导购人员的服务态度 • 导购人员的应急处理
01 导购人员的仪容仪表
发型妆容
01
保持发型整洁，不染发、不留怪 异发型。
02
妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳 抹。
服装整洁
工作期间应穿着整洁、统一的制服， 不得随意搭配。
制服应保持干净、无破损，纽扣、拉 链等配件齐全。
饰品佩戴
可佩戴简单、大方的饰品，如手表、耳环等。 饰品应与服装搭配得当，不得过于华丽或夸张。
02 导购人员的行为举止
站立姿势
站立姿势要端正
导购人员站立时应保持身体挺直，两 脚自然分开，与肩同宽，双手自然垂 下，不倚靠任何物体，目光平视前方 ，展现出专业和自信的形象。
提供售后服务
导购人员可以向顾客提供售后服务的 相关信息，如退换货政策、维修保养 等，以便顾客在需要时能够得到及时 的帮助和支持。
05 导购人员的服务态度
热情友好
01
02
03
微笑服务
导购人员应保持微笑，展 现出友好和热情的态度， 让顾客感受到温馨和舒适 。
主动问候
当顾客进入专卖店时，导 购人员应主动问候，并询 问顾客的需求，让顾客感 受到关注和重视。
导购员仪容仪表规范_个人礼仪_
导购员仪容仪表规范身为服装导购员，必备的服饰美是最基本的标准。
如果导购员都穿得不到位，怎么能够把服装卖给顾客呢?下面是小编搜集整理的一些导购员仪容仪表规范，希望对你有帮助。
导购员的精神面貌店员精神面貌最基本的方面，表现在以下三点：得体的装扮店员的穿着、谈吐和举止，直接影响顾客对商店的第一印象，如果没有统一的制服，也要尽量保持衣着的整齐划一，绝不可以奇装异服、浓妆艳抹，更不能有任何不雅的举止表现在顾客面前。
此外，制服的衣领、袖口要特别注意清洁。
饱满的干劲只有具备饱满的千劲，才能积极地投入工作，并在工作中寻找乐趣;此外，还要有充沛的体力，即良好的健康条件，这样，在工作时才能有足够的热忱，为顾客提供优质的服务。
健康的朝气店员必须表现出活泼、乐观和朝气蓬勃的精神，才能使人乐于亲近，如果垂头丧气、无精打采，定会令人望而却步。
即便没有顾客上门，也要认真整理卖场，始终保持整洁，使店内呈现出生机勃勃的气象。
导购员的服饰除了基本的原则应该注意，店员的服饰还应该与商品形成一定的统一性，如果，在高档服饰店，店员的服饰过于随意，尽管不失礼节，但是会造成整个商店失去应有的格调，使顾客产生不良的印象;相反，在童装店，如果店员的服饰过分严肃，就会使小朋友产生畏惧感和疏远感，这将大大影响与顾客的沟通。
此外，在一些服饰商店，店员身穿商店所销售的服饰，充当兼职模特儿的角色。
这对于介绍和展示商品具有一定的作用，有时会收到很好的效果。
但是，店员充当服装模特儿时，其行为、举止必须与商店营造的气氛一致，同时，要和商品的形象特点相统一。
为此，就应该认识到这不仅是一种规定或措施，而是一项形象工程，或者说，是视觉营销规划的一个组成部分，因为，店员作为模特，就必须具备形象、气质上的条件，而且能够做到大方得体，优雅可亲，这不是仅靠天资就可以做到的，应该进行必要的培训和实践，才能胜任这项工作。
店员的形象是商店形象的重要组成部分，而且更多地体现在精神方面，也可以说，店员的作用不仅是完成销售、导购和服务，更为重要的是，他们构筑了商店理念的精神层面。
导购员商务礼仪
导购员商务礼仪1、仪容规范男导购员男营销人员不得留胡须、怪异发型，头发长度不应超过后衣领。
脸部干净、表情自然，保持牙齿洁白，无口臭。
保持全身的清洁，留意自己身上是否发出异味，上岗前不吃带异味的食物，不饮烈性酒。
手上干净，指甲整齐无污渍。
精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。
女导购员女营销人员发型应端庄大方，不允许浓装艳抹，不允许留怪异发型，不允许戴刺眼的或大的饰物，淡妆上网，保持自然美。
穿着整齐、干净，统一着装，工作证佩戴在左胸上方。
脸部干净，表情自然，尽量不要戴耳环，如有必要也应挑选简单大方的样式。
保持牙齿洁白，无口臭。
手上干净，指甲整齐无污渍。
精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。
2、行为规范有顾客在场时不要随意闲聊。
不允许在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。
行坐端正，举止文明。
更不能有伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作。
吃过辛辣异味食物后应注意漱口。
严禁在营业厅内聚堆、闲聊、谈笑、打闹。
不要把身子靠在机架上或坐在展台上。
顾客正在看货时，切勿从中间穿过。
不要在顾客面前作挖鼻、剔牙等动作。
不要斜眼偷看顾客。
不要给顾客有压迫感，让其在店里停留时间延长，同时注意自己的表情和动作。
如果顾客带小孩，应热情地与小孩打招呼，并发给店里备有的小礼品如气球等。
3、听说规范不要抱着胳膊接待顾客。
不要把手插在裤兜里说话。
不要上下打量着顾客服务说话。
咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。
不要边吃东西边接待顾客。
不要在交谈时嘲笑顾客的语言、语气或神态。
介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。
讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过分夸张。
讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并须配合适当的表情和动作。
当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应正视着对方的眼睛认真倾听。
当顾客在思索时，不要轻易插话。
不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应将微笑保持到顾客离开。
导购员形象礼仪
导购员形象礼仪导购员形象礼仪 导购从字⾯上讲，即是引导顾客促成购买的过程。
消费者进⼊店内往往存有少疑，阻碍着购买⾏为的实现，⽽导购是解除消费者⼼理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。
导购员形象礼仪 ⼀、仪容仪表与服装服饰： 1、头部(包括头发和⾯部化妆) A 淡妆，保持⾯部⾃然、整洁。
B ⼝红颜⾊须淡雅，不使⽤超时尚的'⿊⾊或亮⾊珠光 C 保持头发整洁⾃然，不染另类⾊头发，不梳理夸张发型，长发须扎起。
D 保持⼝腔清洁，上岗前不许吃有异味的⾷品。
2、⼿部(包括清洁和⾸饰佩带) A 整洁，不留长指甲，不涂艳⾊指甲油。
B 不戴⼀个以上戒指，不佩带⼿表以外其他饰品(⼿链、脚链、项链)。
C ⽿环只能戴⽿钉，最好不使⽤⾹⽔。
3、着装 A 制服整洁端庄，⼯牌佩戴与左胸前。
B ⿊⾊⽪鞋，式样统⼀，穿裙⼦应统⼀⾁⾊透明长筒袜。
C 不要将⼿机或钥匙链挂在⾝上。
⼆、导购员的⾮语⾔礼仪： 1、保持微笑，精神饱满，⾝体挺拔。
2、不依靠柜台、货架、单腿⽀⽴。
3、避免⽤单指给顾客指路或指点顾客的物品。
三、导购员语⾔规范： 导购员在⼯作过程中应该使⽤标准普通话和礼貌⽤语，应⼝齿清晰，表达清楚。
具体如下： 1、进门问候——“您好!”——“欢迎光临!”——“欢迎光临鸭宝宝服饰!” 2、接待顾客——“请随便看看!”——“这是我们今年的新产品!”——(顾客叫时)“请稍候，我马上就来!” 3.询问要求——您需要什么?——您喜欢那种颜⾊?——您觉得这⼀件怎么样? 4、推荐商品——我觉得这⼀件⽐较适合!——这是今年的流⾏⾊(款式)或新产品! 5、递送物品——这是你要的规格，请试试! 6、促成交易——这⼀件可以吗?——那给你开单了!——给你包起来好吗? 7、收银——“谢谢，收你300元，找你10元，请清点!”——“让您久等了，先⽣(⼥⼠)，这是您的现⾦，请收好!” 8、送客——“谢谢，欢迎在来!”——“谢谢你的光临，请慢⾛!”。
导购人员商务礼仪
导购人员商务礼仪的适用场合
商业会议
在商业会议中，导购人员需要 遵循会议礼仪，包括准时到场
、着装得体、保持安静等。
商务谈判
在商务谈判中，导购人员应遵循 谈判礼仪，包括礼貌待人、尊重 对方意见、保守商业机密等。
展览活动
在展览活动中，导购人员需要遵循 展览礼仪，包括保持展台整洁、主 动接待客户、提供专业咨询等。
商务宴请
在商务宴请中，导购人员应遵循 宴请礼仪，包括安排合适的餐厅
、点菜得体、礼貌待客等。
02 导购人员形象礼仪
CHAPTER
着装规范
01
02
03
整洁得体
导购人员的着装应保持整 洁、得体，避免过于花哨 或暴露的服装，以展现专 业形象。
符合场合
根据不同的商务场合选择 合适的着装，例如正式场 合应穿着正装，休闲场合 则可选择便装。
导购人员商务礼仪
目录
CONTENTS
• 导购人员商务礼仪概述 • 导购人员形象礼仪 • 导购人员沟通礼仪 • 导购人员接待礼仪 • 导购人员服务礼仪 • 导购人员商务礼仪培训与提升
01 导购人员商务礼仪概述
CHAPTER
定义与重要性
定义
导购人员商务礼仪是指导购人员 在商业场合中应遵循的行为规范 和礼节，旨在展示专业素养、维 护企业形象和提高客户满意度。
行走时保持优雅的步态，步幅适中、 步速平稳。
坐姿端正
就座时保持端正的坐姿，不跷二郎腿 或斜靠椅背。
03 导购人员沟通礼仪
CHAPTER
礼貌用语
01
02
03
04
打招呼
在接待顾客时，应主动热情地 打招呼，表达欢迎之意。
感谢
在顾客选择商品或提供帮助时 ，应表示感谢，展现尊重和感
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服装导购员礼仪介绍
服装导购员礼仪介绍
销售礼仪培训认为导购员是服装销售活动的主导者，对其进行礼仪方面的培训非常重要，服装导购员礼仪主要可以从三个方面来了解：导购员仪容、导购员姿态、导购员文明用语等。
服装导购员仪容礼仪
服装导员是店面形象的直接代表，所以注重仪容很重要。
作为导购员不能留奇怪的发型，女性导购员的发型要显示出自然、端庄之美，不要使头发的颜色、形状太夸张。
男性导购员要经常剃须理发，不要留长发和胡须，头发要保持清洁。
女性导购员可适当化淡妆，粉底，口红、眼影、腮红等都要与自身的肤色相协调，不可过分夸张，这样技能增加自信心，同事也给顾客一个赏心悦目的视觉感官。
导购员的指甲要经常修剪，不宜留长的指甲，不宜涂抹色彩过于艳丽的指甲油。
注意体味，服装导购员上班前不得抽烟、喝酒、吃带有刺激味的食物。
服装导购员姿态礼仪
导购在工作中一定要做到:走路轻、操作轻、说话轻、服务快，即“三轻一快”。
同时还要注意站姿、走相。
站姿
基本站姿：特点是头正、肩平、身直、两手自然下垂，双脚成“V”字型，这种站姿，会使人看起来稳重、大方、俊美挺拔。
导购员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方，双手微合于身前，抬头挺胸，对每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾客意图后，为顾客介绍产品。
进行产品介绍时禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠样品柜、墙壁。
走姿
导购员在行走时，尤其是在顾客注视下行走时，务必要优雅稳重，
并保持正确的节奏，走姿的基本要求是：
直视前方，步伐轻盈、敏捷；步伐频率约90步/分，步幅一般约20cm。
神态自然，与顾客相遇时，应靠边走，不得从顾客中穿行，请人让路时，需说对不起。
行走时应避免低头看地或是左顾右盼，神态慌张，急急忙忙，非紧急工作需要，不得在店内跑动。
走路时背挺直，双肩放松，移动重心从胸部和腰部开始略微向前倾，从胸到脚跟要形成一支线。
行走的方向要呈直线。
视线向上前方15度，腋下成15度，自然会懂45度向前行。
蹲姿
导购员在为顾客整理服装时，往往采取下蹲的姿势，常用的蹲姿有：
高低式蹲姿。
下蹲时，左脚在前，右脚稍后。
右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。
交叉式蹲姿。
通常适用于女性导购员，尤其是身穿短裙的员工采用，下蹲时，右脚在前，左脚在后，左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地，两脚前后靠近，合理支撑身体。
服装导购员文明用语礼仪
文明用语主要体现在与客户交流过程中的细节上：
招呼用语：
早上好！同志，您好！老爹爹（老奶奶），您好！小朋友，你好! 您需要些什么？我拿给您看。
这是**(商品)，您看看吧，不买没关系。
请稍等一下，我就来。
不买没有关系，欢迎您随便参观。
同志您好，欢迎你参观选购！欢迎您光临！
服装推荐用语：
您仔细看，不合适的`话我再给你拿。
别着急，您慢慢选吧。
你想看看这个？需要什么我帮你拿。
请您稍等，我马上给您拿。
这种商品，本地的与外地的都差不多，您随便挑选吧。
我帮您选好吗您买回去若不合适，请保存好，只要不污损，可以拿来退换。
小姐，您真会买东西您很会挑选商品，拿回去您的先生（太
太）准满意。
请等一下，我帮你包好。
您买的这个东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些这是您的东西，请拿好。
礼貌用语不仅是礼貌的表现，更是一种专业性的展示。