优秀终端导购礼仪销售技巧与顾客心理分析
客户心理分析与销售话术技巧
客户心理分析与销售话术技巧成功的销售不仅仅取决于产品的质量和价格，更关键的是对客户心理的分析和相应的销售话术技巧。
了解客户的心理需求和喜好，能够更好地满足他们的购买意愿，提高销售转化率。
在本文中，我将分享一些客户心理分析与销售话术技巧，希望能对销售人员提供一些有用的指导。
一、了解客户心理需求销售人员在与客户交流的过程中，尤其是面对面的销售，要善于观察和倾听客户。
了解客户的心理需求是成功销售的关键。
客户的心理需求可能包括情感满足、物质认同、社交需求等方面。
对于情感满足的需求，销售人员可以通过倾听客户的烦恼、困惑和需求，给予他们关怀和理解。
例如，客户可能在一个新城市工作，对生活环境不熟悉，销售人员可以分享一些关于当地的优美景点和美食，给客户一种宾至如归的感觉，从而增强购买意愿。
对于物质认同的需求，销售人员可以了解客户对产品品牌的偏好，以及他们对产品的期望和追求。
通过向客户展示产品的独特价值，满足他们对品质和风格的需求，加强购买动机。
对于社交需求，销售人员可以通过与客户建立良好的互动，加强彼此之间的信任和情感联系。
通过了解客户的职业、兴趣爱好等信息，进行自如而不做作的对话，更能促成购买行为。
二、灵活运用销售话术技巧在销售过程中，销售人员的话术技巧非常关键。
恰当的话术能够让客户更容易接受和理解销售信息，从而提高销售转化率。
1. 利用积极的用语利用积极的用语能够增强客户的兴趣和购买意愿。
例如，在介绍产品时，使用“优质”、“独特”、“高性价比”等词汇来描述产品的特点，让客户产生好感。
2. 明确产品的价值和优势客户对产品购买的核心关注点在于产品的价值和优势。
销售人员可以将重点放在产品的特点、功能和好处上，以满足客户关注到的需求。
3. 使用套路和案例销售人员可以使用一些套路和案例，来让客户更好地理解和接受产品。
例如，通过引用其他客户的成功案例，展示产品或服务的实际效果和成果，从而加强客户的信心和购买欲望。
4. 引导客户做决策销售人员需要善于引导客户做决策，并给予他们信心和支持。
销售礼仪及销售技巧
销售礼仪及销售技巧销售是一项关键的商业活动，它涉及与客户建立关系、促成交易和增加销售额。
在销售过程中，礼仪起着至关重要的作用。
良好的销售礼仪有助于建立信任、提高客户满意度，并最终实现销售目标。
同时，合适的销售技巧也可以帮助销售人员更好地应对挑战并取得成功。
首先，了解客户需求是销售的关键。
销售人员应以客户为中心，主动倾听客户需求，了解他们的喜好和关注点。
通过提问、观察和分析，销售人员可以洞察客户的需求，并提供针对性的解决方案。
同时，通过建立积极的沟通和关系，销售人员可以建立客户的信任和忠诚度。
其次，有效的沟通是成功销售的关键。
销售人员应准确传递产品或服务的信息，确保客户对其了解。
在沟通中，语言要简洁明了，避免使用过于专业化的术语，以免产生误解。
此外，销售人员还应倾听客户的反馈和意见，及时解答问题，并积极回应客户的需求和关切。
良好的沟通可以建立起与客户的互动，强化关系，从而提高销售机会。
与此同时，销售人员需要具备良好的产品知识。
他们应熟悉产品的特点、优势和用途，并能够清晰地解释给客户。
通过对产品的真实了解和有效的表达，销售人员可以建立自信，引发客户的兴趣，进而促成销售。
当销售人员能够提供专业且可信的信息时，客户更有可能做出购买的决策。
除了良好的销售技巧，销售礼仪也是不可忽视的。
销售人员应该保持仪容整洁，穿着得体。
他们的言行举止应符合商业礼仪，以展现专业和可靠的形象。
在与客户交流时，销售人员应注意维持适度的眼神接触和微笑，传递友好和信任的信息。
对于客户提出的问题或疑虑，销售人员应耐心解答，并避免争论或批评。
销售过程中的礼貌和尊重，将有助于建立长期的客户关系。
此外，灵活应对销售挑战也是销售人员的重要素质之一。
销售过程中有可能遇到各种挑战，如客户拒绝购买、竞争对手的出现等。
销售人员应该具备应变能力，并找到解决问题的办法。
他们可以提供额外的价值，如优惠、增加服务或定制需求，以满足客户的期望，增强销售机会。
总之，销售礼仪和销售技巧是每个销售人员必备的重要素质。
终端导购人员销售技巧--性格色彩分析
产品比较
根据客户的具体需求，对不同 产品进行比较和分析，使客户 更加清晰地了解各产品的特点
和优劣。
引导购买
在了解客户需求的基础上，积 极引导客户做出购买决策，同 时提供专业的建议和意见。
处理客户异议与投诉的技巧
接受异议
01
对客户的异议和投诉给予正面的回应，避免产生冲突和矛盾，
同时展示出解决问题的诚意。
分析异议
02
对客户提出的异议进行分析和研究，了解其背后的原因和客户
的真实需求。
解决异议
03
根据分析结果，采取适当的措施解决客户的异议和投诉，如提
供更多的信息和解释、提出解决方案等。
04
终端导购人员的情绪管理 与自我提升
情绪管理的重要性及方法
保持积极心态
在面对销售挑战和压力时，情绪管理能够帮助导购人员保持积 极心态，从而更好地应对客户和解决问题。
导购人员情绪管理与自我提升的实际应用案例
案例三
小张是一位情绪容易波 动的终端导购人员，他 通过学习情绪管理技巧 ，成功地控制了自己的 情绪。
分析
小张通过学习情绪管理 技巧，能够更好地控制 自己的情绪，保持心态 平和，提高了工作效率 和客户满意度。
总结
导购人员需要掌握情绪 管理技巧，控制自己的 情绪，保持心态平和， 提高工作效率和客户满 意度。
拓展人际关系
积极与同行、客户和其他部门人员建立良好的人 际关系，拓展业务渠道和资源。
与其他部门协同合作，提升销售业绩
1 2
与市场部门协同
了解市场趋势和客户需求，共同开展市场调研 和营销活动。
与客服部门协同
及时跟进客户反馈和投诉，提高客户满意度和 忠诚度。
顾客购买心理及销售技巧
顾客购买心理及销售技巧顾客购买心理及销售技巧在商业领域中起着重要作用。
了解顾客的购买心理并掌握一些销售技巧，能够帮助销售人员更好地与顾客沟通，提高销售业绩。
本文将介绍一些常见的顾客购买心理以及销售技巧，希望能够帮助你在销售过程中取得更好的效果。
第一部分：顾客购买心理了解顾客的购买心理对于销售人员至关重要。
顾客在购买商品或服务时，会受到多种心理因素的影响。
以下是一些常见的购买心理：1.需求：顾客购买商品或服务的首要动机是满足某种需求。
销售人员需要通过了解顾客的需求，来给出合适的解决方案，从而引导顾客购买。
2.效用：顾客购买商品或服务时，会考虑到其所能提供的效用。
销售人员需要强调产品的独特之处和对顾客的实际价值，以增加购买的决心。
3.信任：建立顾客对销售人员或品牌的信任是促成购买的关键。
销售人员应该建立信誉，提供可靠的信息，并遵守承诺，以增加顾客的信任感。
4.社会影响：顾客在购买决策中，会受到他人的影响。
销售人员可以通过提供满意的服务和积极的口碑来增加潜在顾客的购买欲望。
第二部分：销售技巧1.积极倾听：销售人员在与顾客交流时，应该积极倾听顾客的需求和关注点。
通过倾听，销售人员可以更好地了解顾客的需求，并给出相应的解决方案。
2.情感共鸣：销售人员可以通过与顾客建立情感共鸣来增加销售机会。
理解顾客的情感需求，并适时地表达共鸣和理解，可以帮助建立亲密的顾客关系。
3.产品知识：销售人员应该对所销售的产品或服务有充分的了解。
了解产品特点和优势，能够给顾客提供准确、有说服力的信息，增强购买动机。
4.创建价值：销售人员应该强调产品或服务的价值，并提供顾客期望的效果和结果。
通过展示产品的独特之处和解决问题的能力，销售人员能够成功地促成购买。
5.关系管理：建立长期的客户关系对于销售人员来说非常重要。
销售人员应该与顾客建立良好的联系，并提供售后支持和服务，以建立持久的信任和合作关系。
总结：了解顾客的购买心理以及掌握一些销售技巧是销售人员取得成功的关键。
掌握客户心理分析话术技巧
掌握客户心理分析话术技巧每个销售人员都渴望能够与客户建立良好的关系，并且顺利完成销售。
然而，在与不同的客户进行交流时，我们经常会发现某些客户似乎总是对我们的产品或服务不感兴趣，或者他们对我们所说的话会有不同的反应。
这时，客户心理分析话术技巧就变得非常重要。
客户心理分析话术技巧是一种用于分析和了解客户心理状态的方法。
它允许销售人员根据客户的言行举止，了解客户的需求、关注点和恐惧，并据此来调整自己的话术，以更好地满足客户的需求。
下面是一些常用的客户心理分析话术技巧。
首先，注意观察客户的表情和肢体语言。
客户的表情可以透露出他们的情感状态，而肢体语言则可以透露出他们的态度和意图。
例如，客户可能会眉头紧锁，这可能意味着他们对所提供的产品或服务存在疑虑，或者他们有别的需求。
销售人员可以通过主动询问或提供更多信息来缓解客户的疑虑，或者帮助客户发现其他需求。
其次，通过倾听客户的发言，了解他们的意愿和诉求。
销售人员不应该在客户发言时中断或打断，而是应该耐心倾听并做出反馈。
客户可能会提出一些问题、疑虑或需求，这对于销售人员来说都是宝贵的线索。
销售人员可以在客户发言完成后，进行总结和梳理，然后有针对性地回答或提供解决方案。
第三，在与客户交流时，使用积极的语言和肯定的表达。
客户希望得到肯定和赞赏，他们更愿意与那些给予他们积极回馈的人合作。
因此，在与客户进行对话时，销售人员可以使用一些肯定的词语，如“很好”、“了解”、“非常棒”等，以增加客户对自己话语的认同感和好感度。
此外，销售人员还可以使用一些心理分析的技巧，来更好地了解客户的需求和痛点。
例如，通过提问和观察，销售人员可以了解客户的目标、需求和优先级，从而调整自己的话语和推销策略。
在提问时，可以使用开放性问题，引导客户更多地表达自己的观点和需求，之后再将其与销售人员所提供的解决方案进行对比。
最后，通过建立信任和共鸣，销售人员可以更加有效地运用客户心理分析话术技巧。
客户愿意与那些值得信任和可靠的人合作，因此，销售人员需要通过建立良好的沟通和信任关系来赢得客户的认可和支持。
销售技巧与客户心理分析
销售技巧与客户心理分析随着市场竞争的加剧，销售技巧和客户心理分析对于企业的销售团队来说变得越发重要。
在这个竞争激烈的商业环境下，了解客户心理并掌握一定的销售技巧，将能帮助销售人员更好地与客户互动，提高销售业绩。
本文将探讨一些有效的销售技巧，并介绍客户心理分析的重要性。
一、建立良好的沟通与信任在销售过程中，建立起良好的沟通与信任关系是非常关键的。
销售人员应该积极倾听客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
与客户进行真诚、积极的沟通，为客户提供专业的建议和信息，将有助于树立销售人员的权威性和专业性，建立起客户对销售人员的信任感。
二、了解客户需求了解客户需求是销售过程中的关键一步。
通过与客户充分的沟通和交流，销售人员应该积极了解客户的需求、关注点和问题。
只有深入了解客户的需求，才能更好地为客户提供个性化的解决方案。
此外，销售人员还应该及时回应客户的需求和问题，以展示他们的专业性和专注度。
三、应对客户异议在销售过程中，客户可能会提出各种异议，如价格过高、产品质量等疑虑。
销售人员需要具备一定的销售技巧来应对这些异议。
首先，要保持冷静和耐心，不要与客户争论，而是尽可能理解客户的担忧并提供详细的解释。
其次，销售人员应该展示产品的优点和价值，以提高客户对产品的认可度，并提供一定的优惠政策来回应客户对价格的担忧。
四、善于推销附加产品和服务销售人员不仅仅要推销主要的产品，还要善于推销附加产品和服务。
通过了解客户需求和喜好，销售人员可以推荐适合的附加产品和服务。
这不仅可以提高销售的额外利润，还能增加客户的满意度。
同时，销售人员还可以通过附加产品和服务来巩固客户关系，提高客户的忠诚度。
五、客户心理分析的重要性客户心理分析是一项重要的销售技巧，它能帮助销售人员更好地了解客户的内心想法和需求。
通过客户心理分析，销售人员可以预测客户的购买意愿，从而提前采取相应的销售策略。
此外，客户心理分析还可以帮助销售人员更好地认识客户的个性特点和购买偏好，从而为客户提供更个性化的销售服务。
销售实习中的销售技巧与客户心理分析
销售实习中的销售技巧与客户心理分析一、引言在销售实习中，我深入了解了销售技巧和客户心理分析的重要性。
通过与客户的交流和观察，我积累了一定的经验和心得，下面我将与大家分享我在销售实习中所学到的销售技巧和客户心理分析的要点。
二、销售技巧1.了解产品在进行销售之前，了解产品是至关重要的。
只有全面了解产品的特点、优势、功能和用途，才能给客户提供准确的信息和解答他们的疑问。
通过学习产品手册、与研发人员的交流以及实际操作，我提高了自己对产品的理解和专业知识水平。
2.沟通技巧良好的沟通是销售的关键。
与客户建立良好的沟通和互动，能够更好地了解他们的需求，从而提供个性化的解决方案。
在与客户交流时，我注重倾听和理解客户的意图，善于发现并引导谈话的重点，避免敏感话题，并尽可能用简单明了的语言描述产品的好处。
3.解决客户的问题销售过程中，经常会遇到客户提出的问题和疑虑。
作为销售人员，我们需要耐心倾听并解答客户的问题，同时展现出对客户关切的态度。
通过提供详细的解答和专业的建议，我能够增强客户的信任感，并更好地推动销售进程。
4.建立信任在销售中，建立信任是非常重要的。
客户只有对我们有信任感，才会更倾向于购买产品或服务。
为了建立信任，我注重与客户建立长期的良好关系，始终保持诚信和透明的态度。
在每次沟通中，我都尽量提供准确和及时的信息，让客户感受到我们的专业性和责任心。
三、客户心理分析1.了解客户需求客户需求是购买决策的核心因素，了解客户的需求可以更好地满足他们的期望。
通过与客户的交流和分析，我能够准确地了解客户的目标、问题和痛点。
在销售过程中，通过向客户提问，我能够有效地发掘客户的潜在需求，从而提供解决方案。
2.分析竞争环境在销售中，了解竞争环境是非常重要的。
通过对市场行情和竞争对手的分析，我能够更好地与客户交流，了解客户的需求与竞争产品的差异。
通过比对产品的优势和竞争对手的不足，我能够更好地营销和推广产品，提高销售成功的机会。
顾客心理解析与高效销售话术技巧
顾客心理解析与高效销售话术技巧一、引言在如今竞争激烈的市场环境中，销售人员需要具备一定的心理解析能力和高效的销售话术技巧，以满足顾客的需求并促成交易。
顾客心理解析和销售话术技巧是销售人员成功与否的关键因素。
本文将探讨顾客心理解析，与此同时，提供几种高效的销售话术技巧，以帮助销售人员更好地完成销售任务。
二、顾客心理解析1. 情感需求顾客在购买产品或服务时，内心往往隐藏着一种情感需求。
销售人员应通过对顾客的观察和询问，准确把握顾客的情感准则。
比如，顾客可能对品牌忠诚度较高，他们更关注产品的口碑和普及度。
销售人员可以通过提供相关的品牌资料和权威的认证信息，来满足顾客的情感需求。
2. 利益诉求顾客购买商品的目的通常是为了满足某种利益诉求，比如经济利益、社会地位或个人形象的提升等。
销售人员应了解顾客的利益需求，通过针对性的产品介绍来激发顾客的购买欲望。
比如，如果顾客更看重经济利益，销售人员可以强调产品的性价比和长期回报。
3. 心理障碍顾客在购买过程中会遇到一些心理障碍，比如担心产品的质量、价格的合理性或售后服务等。
销售人员需要根据顾客的心理障碍，提供相应的解决方案。
比如，销售人员可以提供产品的试用期、质量保证或客户满意度调查等，来增加顾客对产品的信心。
三、高效销售话术技巧1. 倾听和理解与顾客沟通时，销售人员要倾听和理解顾客的需求，而不是简单地推销产品。
通过积极倾听，销售人员能更好地了解顾客的诉求，从而提供适合的解决方案。
此外，适当的回应和提问也能够建立起与顾客之间的信任。
2. 个性定制不同的顾客有不同的需求，销售人员应根据每个顾客的个性特点，定制相应的销售方案。
例如，通过了解顾客的兴趣爱好和生活状态，销售人员可以提供更具个性化的推荐，以迎合顾客的需求。
3. 商业价值销售人员在销售过程中要着重强调产品的商业价值，使顾客能够清晰地认识到购买产品的实际利益。
通过分析顾客的需求，并将产品特性与顾客的需求相结合，销售人员可以使顾客在购买时更容易接受产品的高价值。
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1、优秀终端导购礼仪销售技巧与顾客心理分析培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动课程收益：帮助学员了解掌握导购员销售技巧，熟悉行业产品；分析顾客心理，熟练真诚的讲解商品卖点，掌握不同顾客类型的应对策略。
有效的和顾客沟通，抓住顾客的对商品的购买欲望；成功的卖出商品，做一个出色的导购员，为公司企业创造更大的利润。
课程大纲：第一部分优秀的终端导购销售礼仪技巧一、销售礼仪概念1、礼貌2、礼仪二、销售礼仪的基本要求1、尊重为本2、热情大方讨论：什么是热情三到3、善于表达4、形式规范5、印象深刻三、导购职业形象1、男导购着装仪表要求2、女导购着装规范3、女导购仪表要求讨论：头发长短与销售业绩的关系四、导购的语言技巧1、顾客沟通的语言原则（1）表情自然（2）语调适中（3）真诚自信（4）热情礼貌（5）清晰简洁（6）不卑不亢（7）气氛和谐2、赞美顾客7项秘诀情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美3、七大礼貌用语4、不说以下口头禅5、开放型问题与封闭型问题五、交谈中的姿体动作艺术1、站姿2、目光接触技巧3、眼神的处理4、手势技巧现场训练：练习标准的姿体动作六、顾客相迎礼仪技巧1、顾客进店为何主动相迎（1）迅速建立和顾客的关系（2）打消顾客的疑虑（3）顾客期待导购主动相迎（4）冷淡会使70%的顾客敬而远之2、如何主动相迎顾客（1）问好式（2）放任式（3）插入式（4）应答式（5）迂回提问式3、相迎时形体语言（1）永远微笑（2）自然优雅站立姿势（3）目光柔和亲切地关注（4）保持一米距离七、主动相迎时不应该（1）不主动打招呼，等待顾客发问（2）态度冷淡，显得漠不关心（3）避免讲的五句话（5）诧异的表情（6）亲此疏彼，对同事的态度更加亲密（7）对熟悉的人更加热情（8）以貌取人，精力分散（9）同时接待两个以上的顾客（10）接待顾客的同时与其他同事交谈（11）边接电话边接待对面的顾客（12）与一个顾客打招呼后又去处理别的事情八、如何接待顾客1、接近顾客的六种方法（1）介绍接近法（2）问题接近法（3）样品接近法（4）促销接近法（5）价值接近法（6）赞美接近法2、接近顾客的7种时机3、接待顾客时的态度4、与顾客对话技巧九、导购心理素质分析提升自信心1、阻碍成功销售的绊脚石（1）害怕失败（2）害怕拒绝2、自我暗示的力量3、面对失败的5种态度4、培养你自信心的12大黄金法则5、树立远景与目标十、顾客购买心理分析1、顾客的购买动机（1）现实与期望的差距（2）摆脱痛苦获得快乐2、顾客的购买心理（1）面子心理（2）从众心理（3）推崇权威（4）爱占便宜（5）受到尊重（6）自己决定十一、不同顾客性格类型的顾客心理及对应策略1、脾气暴躁的顾客：稍等即不高兴，应尽速完成服务、要更有礼貌道声“对不起，您久等了“。
2、想说话的顾客：以具体的方式来诱导，将货品各项重点具体告知。
3、休闲型的顾客：自信的向他推荐，不要焦急或强制顾客，让他有充分思考的机会。
4、内向型的顾客：以冷静沉着的态度接近，配合顾客反映的步调。
5、爱说话的顾客：不要打断顾客的话题，要耐心的听。
6、爱讽刺的顾客：以：“您真会开玩笑“来带过其讽刺7、猜疑型的顾客：把握顾客的疑问，详细、耐心的说明与解释，对答中要有自信。
8、优柔寡断型的顾客：运用“我想这种包装的比较好“，做适当的建议。
9、好胜型的顾客：尊重顾客的心情与意见，进而向他推荐。
10、理论型的顾客：条理井然地加以说明，而且要有根据。
11、知识丰富的顾客：运用诸如：“您好在行“之类的话加以赞美。
12、态度傲慢的顾客：在态度与语言方面要特别慎重，一面赞美其携带的物品，一面交谈。
八、顾客购买心理八阶段及内容1、注意2、兴趣：3、联想4、欲望：5、比较：6、信念：7、行动：8、满足2 、优秀导购员培训培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动课程收益：让学员提高自身素质，培养敬业精神，明确个人责任，掌握熟练的业务知识，懂得揣摩顾客的心思，熟悉销售技巧，提高自己的销售能力，提升销售业绩，为企业创造更大利润。
课程大纲：一、导购员基本要求：1、性格外向活泼，表达能力强，具有赢得他人信任与好感的能力；2、富于进取心和责任心，精力充沛，勇于开拓，善于学习；3、拥有良好的职业道德和丰富的业务知识。
二、导购员敬业精神：1、遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密；2、热爱本职工作，能够承受工作压力；3、礼貌热情，积极主动，待客周到；4、树立顾客第一的思想意识；5、树立创新和竞争意识。
三、导购员工作职责：四、导购员应掌握的基本知识：1、了解公司及商品品牌：2、了解卖场3、了解行业和常用术语4、产品知识5、工作职责与工作规范6、销售服务技巧7、商品陈列展示常识8、顾客特性和购买心理：⑴ 顾客是什么？⑵ 顾客的类型：A. 走马观花型：B. 一见钟情型：C. 胸有成竹型：五、导购员行为规范：1、熟悉产品知识：目的：（1）让顾客产生购买欲望；（2）让顾客认同产品和服务，满足他的需求。
技巧：⑴ 维持良好的产品说明气氛；⑵ 选择恰当的时机做产品说明；⑶ 不要与顾客争辩；⑷ 运用销售辅助物：如产品单张/礼品等。
2、出勤管理：⑴ 严格遵守出勤时间，不迟到早退；⑵ 节假日休息原则上执行各卖场规定。
3、营业前准备：⑴ 复点过夜商品；⑵ 补充商品；⑶ 检查商品标签，标签有脱落现象的要重新制作，有模糊不清的及时更换，有错位现象的及时纠正；⑷ 专柜整理及清扫场地；⑸ 按要求摆放好产品及宣传品。
4、销售实务：⑴ 销售场所：A．创造良好的氛围：包括与经理、柜长、理货员建立良好的关系；处理好与其它产品促销人员的关系；B．保持卖场环境清洁、舒适、自然、美观。
⑵ 商品陈列：A. 保持陈列在水平视线的高度上；B. 保持整洁的外观；C. 更换已破损的存货；D. 主要产品选择突出的位置；E. 按品种的类型和规格陈列；F. 按照市场占有率来分配货架；G. 正确的标价位置。
⑶ 接待顾客：A. 坚持做到"三到"：即顾客到、微笑到、敬语到；B. 如正在整理内务未能立即接待顾客，应先向顾客说"对不起，让您久等了，请问需要什么帮助吗？"；C. 几位顾客同时到达柜台前时，要做到"接一顾二招呼三"，即在接待第一个顾客时，抽空询问第二个顾客："先生/小姐，您需要了解哪些产品？"并顺便向第三个顾客点头致意，同时向后到的顾客解释“对不起，请稍等"，然后按先后顺序接待；D. 在同时接待多位顾客时，力求做到"六快"；眼快耳快脑快口快手快脚快E. 主动向经常惠顾的老顾客打招呼、问候，表示亲切、熟悉；F. 遇到不熟悉的询问，不要简单地说"不知道"，要主动为顾客提示询问的途径或作出解释"对不起，这个问题我不是很清楚，我请主管为您解答，好吗？"。
⑷ 退、换货处理：对于顾客换货B. 对于顾客的退换C. 对其它顾客负责，绝对不可再将退换产品给其他顾客。
六、导购员促销技巧：接待顾客⑴ 打招呼⑵ 定睛注视⑶ 接近顾客⑷ 询问顾客的要求⑸ 拿商品给顾客看⑹ 商品讲解说明⑺ 让顾客选取商品⑻ 收款⑼ 包装商品、交给顾客⑽ 行礼2、终端店员服务法则：⑴ 等待时机⑵ 初步接触⑶ 接触的方法：服务接近法B. 直接询问法C. 有一种情况，就是顾客在浏览商品时不愿意被别人打扰，可能会说："我什么都不买，只是随便看看。
"遇到这种情况，我们应以真诚的口吻说："没关系，您可以慢慢看，有什么需要帮忙的，请随时叫我?D.如果遇到或察觉到脾气较暴躁、刺头类型的顾客时最好随他自由选择，待对方发问时再上前介绍。
⑷ 商品提示⑸ 善于辨析⑹ 友善说明⑺ 耐心劝说实事求是的劝说；B．投其所好的劝说；C．辅以动作的劝说；D．用商品说话的劝说；E．帮助顾客比较、选择的劝说⑻ 销售卖点：⑼ 促单成交：⑽ 收款包装：⑾ 亲情送客：七、导购员形象规范：1、男性（1）西装（2）衬衣（3）领带（4）长裤（5）便装（6）皮鞋（7）短袜（8）身体（9）头发（10）眼睛（11）胡子（12）嘴唇（13）手掌2、女性头发眼睛嘴唇服装鞋子袜子首饰身体化妆手掌八、导购员礼仪规范：九、导购员异议处理规范：1、异议的种类：⑴ 真实的异议：⑵ 假的异议：⑶ 隐藏的异议：2、异议处理技巧：⑴ 忽视法：⑵ 补偿法：⑶ 太极法：⑷ 问法：十、导购员激励机制1、冠军销售奖2、优质服务奖3、最佳创意奖4、市场调研奖5、特殊贡献奖。