董小红老师银行服务营销实战专家
企业服务营销的盈利模式
+
客户总投入
客户总投入
客户总投入
庄志敏—2011
《执行营销》系列课程
17
不同行业的服务价值
感性价值
100%
100%
100%
100% 100%
100%
理性价值
BTB
BTC
不同产品 五金
化工
激光笔 家用电器
保险
服装
庄志敏—2011
《执行营销》系列课程
18
营销理论沿革
产品理论 品牌理论 营销组合 营销管理
《执行营销》系列课程
有
购 买 意无 识
有
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购买决策的基本模模式
注意
展品陈列
兴趣
独特主张
欲望
投入收益
满足
生活标准
问题 认识
信息 收集
方案 评价
购买 决策
购买 满足
庄志敏—2011
《执行营销》系列课程
28
让顾客在兴趣中产生购买兴趣
便宜：让客户感觉到“盈利” 时间：尽量延长客户与产品的接触时间 人气：让别人干预你的购买决策 面子：让你放弃的时候感觉难堪 欲望：给你拥有产品后的快乐感觉
14
服务营销与客户价值提升
客户价值：购买行为的核心
价 我付出了这么多价钱！ 值 值不值？合不合算？
= 客户
价值
客户总收益 客户总投入
STP（一对一营销） CRM（客户资源）
庄志敏—2011
《执行营销》系列课程
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客户服务提升客户价值
= 客户
价值
客户总收益 客户总投入
产品收益
服务收益
感性收益
=
+
董学用：服务有温度 贴心办实事
612023.05 |董学用：服务有温度 贴心办实事文/陈奕霖 图由受访者提供Array银行客服经理是银行与客户交流的重要桥梁。
作为一名客服经理，最重要的一点就是要以客户为中心，用有温度的服务来为客户办实事，维护客户关系，一位出色的银行客服经理还需要有较强的公关能力和系统的营销策略，能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务，这些银行客服经理所需要的能力和品质我们都可以在董学用的身上找到。
作为一名工商银行瓯海支行的客服经理，董学用曾先后获得2018年度省行优质服务四星级客服经理、2021年度省行优质服务五星级客服经理、2022年度省行优质服务五星级客服经理等荣誉，这些都是他多年来辛苦耕耘，用心服务的最好见证。
温馨服务暖人心2017年大学毕业后，董学用选择留在温州，因为大学时候学的金融专业与银行业对口，因此他顺利入职工行瓯海支行。
在谈到为何会选择工行的时候，董学用回答：就国内而言，中国工商银行是我国四大行之首，无论从核心资本、营收、净收入等都排在世界前茅，也正因为如此，董学用认为这里学习的机会很多，更有利于62人物 | 达人提升自己的业务能力。
在2019年的时候，国际金融界两大权威杂志《欧洲货币》和《银行家》还将中国工商银行评为“中国最佳银行”。
入行这几年来，董学用一直负责的是对公业务，主要涉及温州的一些小微企业贷款、对公账户等金融业务。
谈到自身对于业务服务的时候，董学用这么说道：“现在我主要涉及的是一些公司账户相关的业务。
对一名客服经理来说，用心是最重要，虽然说办理业务时遇到的客户是形形色色的，业务种类也不尽相同，例如抖音或者淘宝直播的商家，往往需要申请对公账户来作为办理转账结算和现金收付的主办账户，整套业务操作下来虽然繁杂，但是最重要的是用心为客户解决问题，尽职尽责的态度客户是可以感受到的，这样有时遇到复杂的业务，客户也会更有耐心等待处理。
”在工作空闲的时候，董学用则是抓紧一切机会认真学习，不仅在午饭的时候会与同事们交流各自的工作内容，以达到业务交叉发展的目的，同时还会阅读其他同事的业务心得和阅读金融相关微信公众号，从这些材料中尽可能学习了解更多较新较复杂的银行业务。
银行营销,关键是服务
银行营销,关键是服务
王蓓
【期刊名称】《中国商界》
【年(卷),期】2010(000)006
【摘要】金融产品的特殊性决定了它不能直接套用传统的市场营销战略,银行的营销关键在于服务.针对银行营销的特点,提出完善客户经理制、健全内外部关系和建立客户关系管理(CRM)的建议,从三个方面促进银行对客户的服务营销.
【总页数】1页(P77-77)
【作者】王蓓
【作者单位】东北财经大学
【正文语种】中文
【中图分类】F832
【相关文献】
1.关于新时代下商业银行营销服务模式转型的几点思考 [J], 谯展
2.深化国有企业改革对商业银行营销和服务的影响及对策 [J], 陶莉红;石中心
3.黑龙江省商业银行营销创新研究——以服务营销为例 [J], 柳欣
4.建设营销服务系统提升银行营销服务水平 [J], 詹志辉;丁美琳;云凤生;王锋;洪于南
5.基于新时代背景下商业银行的远程银行营销服务模式转变浅析 [J], 刘硕
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银行服务营销专家钱老师简介
钱老师银行服务营销专家8年银行培训与网点辅导经验30多家银行合作经历200多个网点辅导经验400多场培训实战单一客户重复返聘率达30次工、农、中、建、交以及多家股份制银行合作经历担任中国农业银行、建设银行“服务营销技能”大赛评委专注于银行一线人员的服务营销能力提升，通过案例式分析、操作式话术、情景式固化最接地气的进行授课，真正做到上接战略，下接绩效。
同时，在培训中钱老师还注重学员的意识引导，帮助学员从“要我做”转变为“我要做”，将银行服务营销行为“外化于行，内化于心”。
主讲课程：分岗位类：《大堂经理”超级明星“特训》、《柜员服务营销能力提升培训》、《赢在大堂——智能化背景下的大堂经理服务营销能力提升》、《职业续航——智能化背景下柜员服务营销能力提升》服务类：《打造惊喜服务——优质服务关键时刻及案例分析》、《微笑服务，创造价值》、《银行网点标准化服务》、《新形象，星服务——优质服务礼仪》、《商务礼仪》、《客户心理分析与有效沟通》、《投诉预警与处理技巧》营销类：《厅堂营销案例式学习》、《银行服务营销一体化》、《存量客户激活技巧》授课风格：课堂讲授、视频演示、案例研究、动手操作和现场互动五式合一的授课方式，使学员能够在轻松活泼的教学游戏与模拟演练中得到能力的提升；“学而练，练而用”的教学方式将练习、讨论、发言、角色扮演合为一体，使学员能够融入真实的管理情境中亲自演练其所学的知识和技能；并且通过对银行真实案例的分析来使学员能够“取其精华，去其糟粕”，得到更好的转变。
部分培训辅导项目：驻马店农信社标杆网点打造项目担任项目经理，对整个驻马店市共28个网点进行标杆网点项目辅导，共33天33晚。
衢州农信大平台柜员序列轮训担任主讲老师，对整个衢州农信系统的柜员序列进行了2015年的轮训，共18期。
工商银行江苏分行2015年网点主任轮训担任主讲老师，对工商银行江苏分行网点主任进行《阵地营销与联动营销》轮训授课，共5期。
绘制金融生态图谱
“绘制金融生态图谱——奋战2019开门红”【课程背景】随着金融行业的不断变革发展：利率市场化、降准低入、资管新政、金融科技高速发展、互联网金融冲击传统银行……，银行之间的竞争氛围日趋白热化！逐鹿旺季，抢占增量市场，结合着银行的年底冲刺，整个开门红旺季营销的战线越来越长，银行全年营销逐步演化成符合市场规律的两季营销——旺季营销与淡季营销！银行的旺季营销越来越重要，时间越来越提前，想要全年“红”，必须“开门红”！网点周边的竞争对手不断增加、变强，产品同质，优势不复存在。
好的营销策略和营销节奏的把握成为旺季营销的首要工作。
零售业务的核心是“客户”，未来的银行得零售者得天下、得客户者得天下，在正确的客户经营策略的指导下，每一位员工才能将实战营销技能充分发挥。
客户获取、客户经营是旺季营销执行的关键环节，抓不住客户，就无法实现大数法则向精准营销的转变，一切活动、一切技巧都是一纸空谈。
活动年年搞、礼品价格越来越高。
当精心维护的存量客户因为礼品离你而去，银行间竞争变为“礼品战”，我们该怎么办？“产品组合”、“资产配置”才是绑定客户，降低流失率，提升中收的法宝。
资管新规已出台，新规的过渡期是给营销人员的转型期，“今天不会卖基金，明天不会卖理财”。
营销人员技能已经到不得不转的时候了，开门红不是一瞬间的“红”，要想红的久，修炼内功很重要。
永晟咨询总结了今年旺季营销之痛：★年年都做竞赛PK，今年有啥不同？战略之痛：行情不理想，指标推动难！营销套路老，客户期望高！★年年都做冲业绩，今年有啥不同？专业之痛：资管新政出，优势产品弱！中收营销艰，业绩增幅小！★年年都做搞活动，今年有啥不同？实战之痛：客群针对弱，活动影响小！管控方式谜，员工状态疲！【课程收益】针对这些痛点，与时俱进、推陈出新，以时间为轴，以内容为线推出2019年银行开门红公开课——“绘制金融生态图谱”，帮助您在各家银行势均力敌泯然众人的情况下找到一条路子，在新一年的开门红中崭露头角、一枝独秀！1)紧跟趋势：从目前金融大环境切入，关注零售业务发展趋势；2)贴合设计：设计贴合的旺季营销模式，深入剖析“策略”“布局”3)能量激发：关注员工的能量激发，促进旺季营销的全面落地；4)别具一格：基于“金融生态图谱”的阶段性、个性化活动设计5)所向披靡：统一管控推进，使旺季营销的资源利用最大化6)因地制宜：基于客群的营销策略制定，短板突围攻下“三大指标”绘制金融生态图谱奋战2019开门红【课程内容】第一篇章“描绘图谱”——旺季营销战略重点一、金融生态图谱—聚焦策略1、新型网点动线设计理念2、同业竞争力分析模型3、网点SWOT分析模型4、商圈业态客群分析5、存量客群提升6、网点管理目标、业绩目标设计二、金融生态图谱—赢在客群1、客群经营四件事（1）周边环境分析（周边同业、地理位置）（2）客群拓展（MGM、向上输送、产品获客等）（3）厅堂氛围打造（4）客群经营标准化流程（线上线下一体化经营、管户分配）2、客户潜能开发（1）线上线下闭环营销流程（2）客户贴“标签”（3）产能飞跃电话营销（4）客户管理固化法3、精准获客：一圈二链三会四集群三、金融生态图谱—重在布局1、零售客户新思维与渠道建设（1）异业联盟、无限连接（2）发挥优势、提供价值（3）跟上潮流、打造全通路营销（4）把服务送到家——扎根优质社区（5）十大营销活动创新方案2、社群营销（1）社群营销新理念——4P、4C、4R、4V（2）产品中的移动互联网思维第二篇章“建立图谱”——旺季营销战役实施一、分格营销：开门红活动如何运用主力客群1、金融生态图谱建立（1）绘制支行神态图谱（2）建立外拓全流程管理2、主力客群分析政府资源、社区资源、工商户资源、商业资源非正式群众组织等3、主力客群的精准化营销策略（1）社区（2）商圈（3）政府及事业单位（4）商铺（5）异业联盟二、资产配置方法配置原则1、帆船理论2、财富金字塔3、100减龄法三、营销技巧：如何落实开门红增存款、促中收、增客户三项指标？1、客户资料收集与需求挖掘——客户引流2、打造高效的银行营销铁军——引爆厅堂3、形成互通互助的工作氛围——威武士气【主讲嘉宾】国内知名旺季营销策略设计专家——张老师安卓企业管理有限公司总经理首席讲师、研究员中央财经大学特聘讲师银行零售转型、服务营销体系设计专家银行中高层-领导力培训资深讲师曾为招商银行总行招银大学优秀教师、兴业银行总行优秀教师、辽宁省金融研究院培训讲师、营销转型咨询服务。
沃盟经纪—董小红《银行外拓营销技巧提升训练营》2天版(对公与公私联动)
课程名称：《银行外拓对公营销技巧提升训练营》主讲：董小红老师12课时课程背景：随着银行间竞争的加剧，各种形式的以营销为目的的外拓营销活动已经成为了银行与客户沟通、交流和销售的重要手段，被银行普遍采用。
作为金融机构如何在一片红海之下，开拓新的蓝海市场？唯有积极主动“走出去”，不断从“坐商”向“行商”转变，让员工走出去，把客户请进来。
选择进商区、进园区、进机关等，通过市场细分，更好的满足对公客户多层次多种类的金融需求，差异化营销才能开辟新的通道。
该课程通过讲解和分析丰富多彩的外拓组织形式，深入分析企业、商区、园区等客户的公私联动、交叉营销等多种外拓营销方法，帮助学员建立客户导向型的外拓经营思维，结合网点存量、流量和增量客户的具体特征，构建外拓经营管理的系统，让外拓营销成为真正的为网点产生价值的营销战略依托。
课程目标：思维转型：打破固有营销思维，帮助学员建立系统的外拓营销认知系统布局：建立外拓营销体系，学会外拓经营的战略布置能力提升：帮助学员建立并培养一支优秀的外拓营销队伍客户思维：培养客户思维导向，学会策划个性化.联动式营销活动分工明确：帮助学员建立项目小组，分工实操，明确项目目标和各自职责团队合作：解读外拓式营销核能，培养团队合作意识，锻炼各功能组合作营销能力课程收益：掌握外拓活动策划的目的和意义。
掌握外拓活动策划的流程。
掌握外拓活动策划的制胜细节。
掌握外拓后客户关系管理与维护的技巧。
通过开展良好有效的营销活动达到拓展客户、拓展业务的目的。
拉近客户关系，增强市场竞争力。
课程对象：营销条线管理干部、支行长、网点负责人、客户经理等营销条线人员授课方式：课堂讲述、情景演练、案例分析、小组研讨、图片展示课程特色：启发性、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出课程大纲：第一讲：如何使银行外拓活动的价值最大化一、新常态下的金融行业竞争分析1.市场竞争发生深刻变化2.客户行为发生深刻变化3.盈利方式发生深刻变化4.经营管理发生深刻变化二、银行活动策划的价值与现状分析1.外拓活动组织的价值2.银行网点实施外拓活动存在困难3.原因分析与解决之道第二讲：目标客户需求分析与调研1.目标客户定位2.目标客户经营与生活路径3.目标客户特征总结4.目标客户活动策划第三讲：对公营销技巧1.甄选优质客户2.拜访前的准备3.客户有效接洽4.客户建立信任5.客户需求确认6.服务方案呈现7.方案实施成交8.客户关系管理第四讲：公私联动营销技巧一、公私联动三大营销模式1.以公带私2.以私带公3.综合同步二、机会发掘深挖大客户营销技巧1.筛选优质客户2.整合公私客户信息3.深度探寻客户需求4.发现公私联动机会的主要方式三、企业客户核心需求分析与需求挖掘关键技巧1.围绕客户“采购销售融资管理理财”五大方向进行资料搜集及探询2.唤起客户对现状的不满（制造问题）3.激发客户对未来的期待（放大欲望）4.与客户共同确认需求5.预约下次方案呈现的时间/地点/参会人员四、高效联动技巧1.拜访前的充分准备2.建立不同层级的拜访机制3.建立客户信息4.直击痛点分析客户需求5.制定个性化对公业务内容6.公私联动方案的制定和呈现7.客户异议处理和合作推动8.关系维护实现持续联动第五讲：目标客户群拓展经营策划一、企业园区营销拓展经营策略1.差别化定位策略2.个性化服务策略3.批量化开发策略二、商区营销拓展经营策略1.渠道共享类经营策略2.联盟类经营策略3.商务平台类经营策略……第六讲：拜访客户前的充分准备1.商务形象准备2.积极心态准备3.销售工具准备4.客户信息准备第七讲：外拓实战[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]。
获奖名单
手机阅读软件“iReader”的市场营销方 宋梦圆 案 校园微助手项目策划书 周伟伟 邮储微博(信)银行网络广告制作与推广 策划 gogo网--有我们就够 心邮所属团队-邮储手机APP方案 陈煌 刘乐 王帅
公丕国 特等奖 特等奖 特等奖 特等奖 特等奖 一等奖
孟凡丽 宋扬 刘丽 李海洋 宋倬 刘立群 吴鹏 马佳琳 代立武
屈莉莉 荣晓华 尚晓峰 张小红
二等奖 二等奖 二等奖 二等奖 二等奖 二等奖 二等奖 二等奖 二等奖 二等奖 二等奖 二等奖 二等奖 二等奖 二等奖 二等奖 二等奖 二等奖 二等奖 二等奖
如何在校园中推广邮储银行电子银行产 王慧频 品 60 大连理工大学城市学院 “思人订制”工作室 "思人订制”创意墓碑 吕松 59 大连理工大学城市学院 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 大连民族学院 大连民族学院 东北大学 辽东学院 辽东学院 辽东学院 辽东学院 辽东学院 辽东学院 辽东学院 辽宁大学 辽宁大学 辽宁工业大学 辽宁师范大学 辽宁师范大学 辽宁石油化工大学 黑夜星空 idea储乐 tob.top 智点科技 炫彩冰淇淋 西宾团队 恒远团队 E创意 dream high E空间 星光灿烂 唯文 逸凡.星火 你游我有 Fighteam 掌上辽石化 大学生益淘公益 邮政储蓄校园推广与创新 如何将QQ浏览器打造成用户首选品牌 “校闹江湖”大学生综合服务平台 中国邮储银行之土地银行项目 西席网策划方案 邮储童生卡理财项目策划方案 "e交换"网站创业策划书 “E动空间”互联网金融理财产品APP 餐饮快递服务平台 周传 王卓 罗钦凯 青峰 谢琪 王铁成 王忠杰 董博 胡伟 李佳慧
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《银行打造惊喜服务,优质服务关键时刻及案例分析》
打造惊喜服务——优质服务关键时刻及案例分析1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训。
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董小红老师银行服务营销实战专家17年培训规划实战经历7年银行业咨询培训经验旺季营销、银行开门红、客户投诉、生涯规划、服务礼仪等领域课程，《心理咨询师》《职业生涯规划师》《人力资源管理师》《网格化营销》授权认证讲师擅长领域：银行营销、服务、客户投诉、对公营销、外拓、开门红累积辅导、培训银行网点近300家!累积为中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行等金融机构辅导网点超过百余个，擅长银行的网点营销技能提升、竞争力提升、网点软转型、网点智能化转型、外拓与沙龙活动策划等培训辅导项目。
目前培训与辅导课时超过3000小时。
★曾辅导中国工商银行深圳分行《中年客户经理演讲技能竞赛》项目中，学员在参加《工行总行演讲技能竞赛》中获得优秀奖。
★曾辅导中国银行佛山分行《网点效能提升》项目中，辅导网点南海锦园支行，获得《百佳网点》、《百佳网点进位奖》。
★主持和参与多家银行的《网点竞争力提升》、《网点效能提升》、《网点软转型》、《网点智能化转型》、《网点外拓与沙龙活动策划》、《网点后备人才培养》、《营销人员素质测评》、《员工职业生涯规划》、《网点中高端客户结构提升》、《客户经理营销技能提升》等培训辅导项目，帮助多家金融机构建立《内训师和理财金话筒体系》。
授课特色：★课程具有极强的实战性、系统性和针对性，课程中引用的80%案例来自于老师历年亲自参与和实施过的真实案例提炼、归纳、整合而成，能够很好的启发学员思维和视角。
★擅长运用情景模拟、角色扮演、小组讨论、案例分析点评等多种方式运用于培训和辅导中，点评过程把脉精准，帮助学员找到提升的方向和策略。
★课程氛围轻松、互动性、感染力强，带领学员在享受学习快乐的同时掌握知识提升技能，其培训课程受到学员的喜爱和好评。
主讲课程：01-《网格化精准营销》02-《银行客户抱怨与投诉处理技巧》03-《对公客户经理营销技巧训练》04-《银行外拓营销技巧提升训练》05-《个人客户经理全流程情境营销》06-《柜员服务营销技巧职业化训练》07-《存量客户差异化营销技巧提升训练》08-《2018年银行开门红营销技巧提升训练》09-《2017年决战年末收官——特色客群旺季营销技巧提升训练》10-《私人银行专业人才营销技巧——银行大客户销售》近期银行业部分培训课程：★广发银行中山分行《网点客户服务意识与技能》培训课程★中国银行湛江分行《对公客户经理营销技巧提升训练》培训课程★黑龙江农商行《银行柜员服务营销技巧职业化训练》培训课程★中国银行广州分行《新员工职业心态技能辅导》培训课程★广州工行《存量客户差异化营销策略提升训练》培训课程★江苏中行《对公客户经理营销技巧提升训练》培训课程★中信银行成都分行《银行客户异议与投诉抱怨处理技巧》培训课程★山西屯留农商行《银行柜员服务营销技巧职业化训练》培训课程★天津滨海江淮村镇银行《客户经理全流程情境营销能力提升》培训课程★工商银行《大堂与柜员投诉处理》培训课程★甘肃银行平凉分行《对公客户经理营销技巧提升训练》培训课程★河南永城联社《银行开门红营销技巧提升》培训课程★文山马关长江村镇银行《银行柜员优质服务与主动营销技巧提升训练》培训课程★方城农信联社《2017银行开门红营销技巧提升特训营新形势、新变化、新打法》培训课程★乐陵农商《2017银行开门红营销技巧提升特训营新形势、新变化、新打法》培训课程★甘肃银行《2017银行开门红营销技巧提升特训营新形势、新变化、新打法》培训课程★内蒙自治区联社两期《主动营销》培训课程★阳谷程商行《银行开门红营销技巧提升特训营新形势、新变化、新打法》培训课程★中国银行营口分行《2017银行开门红营销技巧提升特训营新形势、新变化、新打法》★中原银行《2017银行开门红营销技巧提升特训营新形势、新变化、新打法》培训课程★农信社《2017银行开门红营销技巧提升特训营新形势、新变化、新打法》培训课程★中国银行《对公营销》培训课程★武汉农商行《银行柜员柜面服务冲突与危机处理技巧》培训课程★武汉农村商业银行《银行柜员柜面服务冲突与危机处理技巧》培训课程★中国银行《对公客户经理营销技巧提升》培训课程★河南邮政《客户经理外拓营销技巧提升》培训课程★中国建设银行南宁分行《对公客户经理营销技巧提升》培训课程★柳州银行南宁分行《公私联动客户经理营销技巧提升》培训课程★柳州银行总行《客户经理全流程情境营销》培训课程★中信银行武汉分行《客户抱怨与投诉处理技巧提升》培训课程★银雁金融深圳公司《客户抱怨与投诉处理技巧提升》培训课程★南京如皋农商行《客户抱怨与投诉处理技巧提升》培训课程★山东高唐农商行《客户经理外拓营销技巧提升》培训课程★秦农银行碑林支行《客户经理外拓营销技巧提升》培训课程★秦农银行霸桥支行《客户经理外拓营销技巧提升》培训课程★陕西信合合阳联社《客户经理外拓营销技巧提升》培训课程★陕西信合户县联社《客户经理外拓营销技巧提升》培训课程★陕西信合洛南联社《客户经理外拓营销技巧提升》培训课程★河北信合邢台联社《柜员服务礼仪与服务规范》培训课程★中国工商银行深圳分行《中年客户经理演讲技能竞赛》课程实施★中国农业银行濮阳分行《外拓沙龙营销实践能力训练》培训课程★中国工商银行重庆分行《客户经理情境营销技巧训练》培训课程★中国工商银行重庆分行《存量客户差异化营销策略提升训练》培训课程★中国工商银行唐山分行《存量客户差异化营销策略提升训练》培训课程★中国建设银行山东省分行《支行行长-雄狮成长计划》行动学习培训课程★中国建设银行广东省分行《网点优秀柜员新锐成长项目》培训课程★中国邮政储蓄银行深圳分行《职场服务礼仪与网点服务规范》培训课程★中国邮政储蓄银行潍坊分行《客户经理全流程情境训练》培训课程★中国邮政储蓄银行潍坊分行《存量客户差异化营销策略提升训练》培训课程近年银行业部分咨询项目：★兰州农商行两期期《外拓营销》项目实施★中国建设银行两期《专业人才团队经营专项辅导》项目实施★成都农商行四期《外拓营销》项目实施★榆林农商行两期《网格化精准营销》项目实施★安丘农信社《标杆网点建设》项目实施★济阳农商行《网点服务营销一体化》项目实施★中国银行营口分行三期《网点产能提升》项目实施★中国工商银行唐山分行《网效核心竞争力提升》《沙龙活动营销》项目实施★中国工商银行重庆分行《网效核心竞争力提升》《外拓活动营销》项目实施★中国银行包头分行《网点软件转型二次导入》项目实施★中国银行宜宾分行《网点效能提升》项目实施★中国银行新疆分行《智能化网点服务营销流程》项目实施★中国农业银行濮阳分行《群策群力-中高端客户结构提升》项目实施★中国农业银行濮阳分行《青少年财商专题》培训实施★中信银行总行信用卡中心《阵地场景化营销》课程开发项目实施★中国建设银行上虞分行《网点贵宾客户认养》项目实施★中国建设银行株洲分行《网点优质服务提升》项目实施★中国建设银行绍兴分行《“金鹰训练营”--网点经理后备人才培养计划》项目实施★中国银行中山分行《网点后备人才培养素质测评》论文答辩实施★中国银行南充分行《网点效能提升》项目实施★中国银行平顶山分行《网点效能提升》项目实施★中国银行佛山分行《网点效能提升》项目实施★中国建设银行株洲分行《网点优质服务提升》培训实施★中国建设银行山东省分行《网点综合竞争力提升》项目实施★中国农业银行商丘分行《网点软转型》项目管理和实施★中国光大银行广东省分行《零售销售巅峰网点》项目实施★中国银行广东省分行《网点外拓沙龙活动策划实施》项目实施★中国邮政储蓄银行潍坊分行《网点综合竞争力提升》项目实施★北京银行《蒲公英内训师体系建设》培训咨询项目实施★中国建设银行承德分行《打造服务营销标杆网点》项目实施……部分服务客户：中国银行：广东省分行、营口分行、龙岩分行、远景路支行、佛山分行、南海支行、大沥支行、锦园支行、桂城支行、平州支行、南充分行、北干道支行、宜宾分行、崇文路支行、江安支行、东莞分行、包头分行、东河支行、传媒支行、东亚世纪支行、平顶山分行、建华支行、广州支行、东莞分行、中山分行、湛江分行、江苏分行.……中国建设银行：山东省分行、广东建行、江苏省分行、南宁分行、承德分行、邯郸分行、绍兴分行、上虞分行、青春支行、崧厦支行、曹娥支行、海滨支行、株洲分行、南华支行、城东支行、电子支行、430支行、城北支行、白石港支行、建设路支行、滨江支行、蓝盾支行、达标支行、田心支行、花果山支行、向阳支行……中国农业银行：山西长治分行、濮阳分行、商丘分行、夏邑支行、河南分行、顺德分行、、、、、……中国工商银行：深圳分行、广州分行、河南分行、唐山分行、重庆分行、大渡口支行、北滨路支行、建北支行、遵化大支……中国邮政储蓄银行：深圳分行、河南邮政、潍坊分行、潍州路支行、奎聚支行、昌乐支行、临朐支行、坊子支行……北京银行：北京分行、长沙分行中信银行：总行信用卡中心、成都分行、武汉分行……中国光大银行：广东省分行、深圳分行、江门支行、天河支行……保险金融：广东国寿、银雁金融……其他银行：中原银行、柳州银行总行、济南华夏银行、广发银行中山分行、武汉农村商业银行、高唐农商行、秦农银行、甘肃银行平凉分行、内蒙自治区联社、安丘农信社、南阳方城农信联社、山西屯留农商行、天津滨海江淮村镇银行、河南永城联社、阳谷程商行、户县农村信用合作联社、蒲城农村合作信用联社、南宁农商行、洛阳县农村信用合作联社、铜川农村信用社、铜川农村信用社、如皋商业银行、绵阳农信社、阳谷农商行、乐陵农商行、文山马关长江村镇银行股份有限公司、河南永城联社、济阳农商行、天津滨海江淮村镇银行、成都农商行、榆林农商行、兰州农商行……部分授课照片：榆林农商行两期《网格化精准营销项目》成都农商行四期《外拓营销》广发银行中山分行《网点客户服务意识与技能》中国建设银行两期《专业人才团队经营专项辅导》中国银行湛江分行《对公客户经理营销技巧提升训练》黑龙江农商行《银行柜员服务营销技巧职业化训练》中国银行广州分行《新员工职业心态技能辅导》广州工行《存量客户差异化营销策略提升训练》江苏中行《对公客户经理营销技巧提升训练》中信银行成都分行《银行客户异议与投诉抱怨处理技巧》山西屯留农商行《银行柜员服务营销技巧职业化训练》天津滨海江淮村镇银行《客户经理全流程情境营销能力提升》济阳农商行《网点服务营销一体化》甘肃银行平凉分行《对公客户经理营销技巧提升训练》中国银行营口分行三期《网点产能提升项目》内蒙自治区联社《主动营销》安丘农信社《标杆网点建设》中国银行《对公营销》河南永城联社《银行开门红营销技巧提升》南阳方城农信联社《2017银行开门红营销技巧提升特训营》甘肃银行股份有限公司平凉分行《2017银行开门红营销技巧提升特训营》中国银行营口分行《2017银行开门红营销技巧提升特训营》阳谷程商行《银行开门红营销技巧提升特训营》中原银行《2017银行开门红营销技巧提升特训营》武汉农商行《银行柜员柜面服务冲突与危机处理技巧》烟台银行业公开课《银行客户异议与投诉抱怨处理技巧》广发银行中山分行《卓越银行服务价值和礼仪规范》南宁建设银行《银行外拓营销技巧提升训练》山东高唐农商行《银行外拓营销技巧提升训练营》中国建设银行广西区分行《对公客户经理营销技巧提升训练》工商银行河南分行《客户经理全流程情境销售提升训练营》柳州银行总行《客户经理电话营销与VIP客户面谈技巧》鸡西市农商行《卓越商业银行服务与营销礼仪》武汉中信银行《银行客户异议与投诉抱怨处理技巧》深圳银雁《银行客户异议与投诉抱怨处理技巧》泰农银行《银行外拓营销技巧提升训练营》郑州邮政《银行外拓营销技巧提升训练营》轮训户县农村信用合作联社《银行外拓营销技巧提升训练营》中国银行包头分行《网点效能提升》陕西信合《银行外拓营销技巧提升》柳州银行《银行外拓营销技巧提升训练营》陕西信合《银行外拓营销技巧提升训练营》河南邮政《银行外拓营销技巧提升训练营》建设银行广西区分行《对公客户经理营销技巧提升》合阳联社《银行外拓营销技巧提升训练营》高唐农商行《银行外拓营销技巧提升训练营》河南邮政驻马店分局《支局长综合素质提升训练》南通如皋商业银行《银行客户异议与投诉抱怨处理技巧》建设银行山东省分行《支行行长雄狮成长培训》建设银行广东省分行《网点优秀柜员新锐成长培训》邢台农信社《优质服务礼仪》中国银行宜宾分行《网点效能提升》广州建行《银行客户服务礼仪与投诉处理技巧》齐商银行济南分行《外拓沙龙营销策划提升训练》。