客户心理学

客户心理学
客户心理学

1.简单性理论

人们倾向于喜欢简单的事物,因为它们减少了我们的认知负担。

在这个快节奏的社会中,人们追求极简主义生活,事物越简单,人们就越容易接受它们。

益光联窗口的新媒体通过平面和视频的形式在人们面前展示了智能广告的面孔。广告的播放时间通常为15秒,便于观看和记忆,人们不会感到厌恶。

2.选择过载效果

人们喜欢选择,但他们不喜欢太多选择。当选择太多时,人们会变得焦虑,分心,甚至沮丧。

许多人“选择困难”。当同时面对多种选择时,他们会感到困惑。

依光莲窗新媒体在传统广告中脱颖而出,可以迅速引起人们的关注,促进消费。

3.峰谷规律

人们会根据自己的最佳和最终感受来判断一种体验,而不是整个过程中的平均感受。无论经验是好是坏,判断过程都是一样的。

对于成千上万的信息,大脑总是会选择性地选择一些关键信息进行记忆。画面感觉越强,播放频率越高,就越难忘记。

依光莲窗口中的新媒体使视频广告每天重复播放160次以上。高频的展示可以有效地增强品牌效应。

4.鸡尾酒效果

即使在嘈杂的环境中,人们也可以专注于与某人交谈,因为我们始终喜欢关注最相关的个性化信息。

这是一个追求个性的社会。如果能够为客户提供个性化的体验,它将增加客户的购买欲望。

一广联窗口新媒体具有分屏功能,将静态和动态广告图片结合在一起。商家可以通过简单的后台操作制作智能的分屏广告。动态和静态广告图片形成鲜明对比,从而更容易突出广告需求。分屏广告具有强烈的形式感,并且是非常个性化的展示。

5.社会认同心理学

人们倾向于将他人的行为视为允许尝试新事物。

崭新的事物总是使我们感到焦虑。如果我们想克服焦虑,就必须使用足够的说服力来赢得客户的信任。

依光莲窗口新媒体已成功打下10,000多个点,具有曝光率高,覆盖面广的特点。当同一视频广告同时在街上播放时,它可以直接有效地渗透到人们的生活轨迹中,并成为人们关注的话题。

沟通心理学(哈尔滨工业大学)答案有答案

绪论 1.大家在日常生活中运用沟通心理学理论时,要避免成为C A. 人云亦云的人 B. 照本宣科的人 C. 野蛮分析家 D. 过于僵化的人 2. 一定要敢于(),因为它比回答问题更重要,是一种思维训练和逻辑呈现,更是了解自我的重要一步B A.下结论 B.提问题 C.做假设 ! D.多参考 3. 承认是否找过心理医生不是最重要的,自己能够找到自己最重要。? 4. 考试是一种验证。? 第一章 1.我爱你也不是因为你,我恨你也不是因为你,而是因为过去的D A. 故事 B. 经历

C. 不快 D. 情结 2.通过()缓解压力的这样一种方式其实还是比较科学的A < A. 运动口腔 B. 有氧运动 C. 大声哭泣 D. 开怀大笑 3. 我们研究某种事物,从另一种角度看这个事物也被C A. 升华了 B. 修通了 C. 破坏掉 D.理解了 4有些孩子(潜意识)中(可能)承担什么责任呢孩子要承担()责任。A ~ A. 维系家庭的完整 B. 维系家族的荣誉 C. 制造矛盾 D. 再社会化

5. 内疚的强迫性重复,它是一个潜意识中的()机制。B A.隔离 B. 自动运行 C. 无意识 D. 创伤防御 6. 防御机制是我们处理自己( )的那套方式。C 。 A.冲突 B.创伤 C.焦虑 D.困惑 7. 阻挠女性通过____缓解压力,她就可能会反向形成为另外一种替代性的行为C A.表演;旅游 B.患病;吝啬 C.唠叨;购物 D.欲望;隔离 8. 女性的空间知觉能力先天性地弱于男性。X ~ 9.无论是小孩还是成人,都可能受到心身陷阱的影响。?

10.研究本能或许植根于人的生物本能、人的破坏欲。? 第二章测试 1拖延症是人类的本能吗不是 2在家庭生活中,以男性失去做家务为先天条件来讲,男性和女性谁更容易内疚B A都一样 B男性 C女性 3在认知吝啬中,我们所讲到的广度范围是A A5-9个 ! B7-9个 C5-8个 D4-7个 4你喜欢或者不喜欢一个人,是因为他(她)恰好是你所喜恶的B A人格类型 B性格类型 C经历特点 D人

沟通心理学笔记

沟通心理学 绪言 * 心理学就是生活 ——把生活参透的人,本身就是心理学大师。 * 心身陷阱 ——心里会导致生理上的问题,生理上的问题反过来会加剧心理问题。 * 很多时候心理学就是来训练我们的思维的。 * 通过实战来验证你的理论,而不是通过理论来说明你的实战厉害。 * 不要变成野蛮分析家。心理学真正的目的是要合作。 事实上你是不是承认来找过我(心理咨询师)不是重要的,只要你自己能够找到你自己,这就最重要了。 * 人非经历百考而不能成才 * 一定要敢于提问题,提问题比回答问题更重要。 * 人可以自恋一点,没问题,不能以伤害他人的自由或权利为代价。 第一章沟通交流中的常见心理与行为问题解析 ——团体中的攻击无意识与防御机制 1.1 见诸行动 * 攻击是一种无意识 攻击无意识就是有些时候攻击别人不是有意的。你和别人发生冲突目的是为了接近他,但是你自己并没有意识到。有些人是不打不相识,有些人看起来貌似恨得咬牙切齿,最后还是成为了夫妻。越是攻击的无意识越是让你和他接触更加全面,或者更容易创造出很多很多碰撞的机会,一但你对他的印象突然改变。比如说他在你的心里一直是一无是处,至少他已经把你身上很多的方面都已经观察完了,形成了一无是处的印象。有一天,他和你说话的时候,发现你刚说上句,或者他刚想上句,你直接说出来就是他刚想说的下句。你刚给他想表达喜欢的东西,他就给了你,其实这不是神秘,这恰恰是一种契合,但是也可能有一种认同在里面。当你有这样的想法的时候,你对他的观念一转,那你最开始在他身上所有的点,所谓的那些不好的点,一无是处的点,彻底反转变成了优点,破茧成蝶,然后就成为恋人。 其实很多时候,攻击是一种无意识,不一定是想伤害对方,甚至可能在接触中找到进一步发展机会。 * 防御机制 我们处理我们自己焦虑的那套方式。焦虑,通俗一点,你明明知道或者说你知道这个事情会发生,什么时间会发生呢? 我们处理我们自己焦虑的那套方式 ↓ 你知道这个事情会发生,不清楚什么时间会发生 你并不清楚。比如说,你将来一定会找到工作,但是呢又非常可能会被炒鱿鱼,什么时候会被炒鱿鱼,不知道。但是知道一定会被炒鱿鱼,当有这样的想法——什么时候会被炒鱿鱼呢?每天为这种事情而思考,就陷入一种杞人忧天的东西,这是一种焦虑的状态。 * 见诸行动(acting out) 见诸行动就是叫往事如昨,或者是昨日重现,或者当下回到过去。什么意思呢?你觉得莫名其妙的不喜欢一个人。比如说,我在路边看到几个人打架,打一个人。当然打得不是很厉害,但是我要过去拦他们,我说:为什么要打他呢?他们说:不为什么,就是看他不顺眼,就感觉他欠揍。这是什么理由。其实,任何一种攻击性的东西、行为背后都有它的理由。为什么?可能是这个人的形象和打他的这几个人的创伤经历有关系,形象、气质或者当时现场的环境,就非常想当年他们某些挫折的东西、环境等等。这就类似于一种见诸行动。这种见诸行动只要是环境已具备,条件已具备,心中的的条件点瞬间被激活。而且,这样的一种攻击性行为一旦发生,是很难去悟反的。比如说,别人要去攻击你,你并不知道你是某个人的替代品,并不知道你正处于给其他人带来创伤的相似的环境下。进入到这个环境,你并不知道。你并不是要简单的认倒霉,而是你要明白,你莫名其

尔雅通识九型人格之职场心理期末考试规范标准答案

?《九型人格之职场心理》期末考试(20)姓名:罗方利班级:默认班级成绩:98.0分 一、单选题(题数:50,共 50.0 分) 1 九号在交际中充当的角色一般是()。 1.0分 ?A、 人群中的焦点 ? ?B、 主动者 ? ?C、 跟随者 ? ?D、 倡导者 ? 我的答案:C 2 在确定自己是哪个副型的时候,一是可以通过自己观察,二是()。

1.0分 ?A、 进行相关测试 ? ?B、 阅读相关书籍 ? ?C、 通过懂得副型理论的朋友的回应 ? ?D、 找关系亲密的人确定 ? 我的答案:C 3 根据二号的性格特点,要想获得提升,在初入职场时最需要调整的是()。 1.0分 ?A、 寻求别人的帮助 ? ?B、 找到一个二号的领导 ?

?C、 树立清晰的目标 ? ?D、 建立良好的人际关系 ? 我的答案:C 4 二号有了喜欢的人后一般会怎么做?()1.0分 ?A、 主动吸引 ? ?B、 直接追 ? ?C、 暗示别人 ? ?D、 请别人帮忙介绍 ? 我的答案:A

5 一号做错了事会怎么处理?() 1.0分 ?A、 不承认做错 ? ?B、 责怪他人 ? ?C、 长时期地自责 ? ?D、 尽快忘掉,重新开始 ? 我的答案:C 6 九型人格经历了长久的考验,一般学习()就可以更好地认识自己和他人。 1.0分 ?A、 三个小时 ? ?B、

三天 ? ?C、 三个月 ? ?D、 三年 ? 我的答案:B 7 八号在工作中的表现与他人最大的不同是()。 1.0分 ?A、 会让别人觉得害怕 ? ?B、 只对别人要求高 ? ?C、 对自己和别人要求都高 ? ?D、 只对自己要求高 ?

(客户管理)顾客心理学试题

(客户管理)顾客心理学试 题

顾客心理学复习题 第壹章绪论 壹、单项选择题 1、1879年,(D)于德国的莱比锡大学创立了世界上第壹个有影响的心理学实验室,标志着心里科学的诞生和独立。 A巴甫洛夫B马斯洛C艾宾浩斯D威廉·冯特 2、人的心理活动的物质载体是(A) A人脑B心脏C身体D灵魂 3、通过对消费者于购买活动中的外部表现如语言、表情、动作等进行分析,从而了解支配其购买行为的心理,这种研究方法是(A)。 A观察法B访谈法C测量法D统计法 4、于控制的条件下系统地操纵某种变量的变化,来研究此种变量的变化对其他变量的影响,这种心理学研究方法是(C)。 A观察法B访谈法C实验法D统计法 5、以提问题的方式,了解被试者心理活动的心理学研究方法是(B)。 A观察法B调查法C实验法D测量法 6、通过壹些无结构性的,或经过经心设计的测验,引出被试者的反应,从中考察被试者所投射的人格心理特征的心理测验方法是(D)。 A观察法B调查法C实验法D投射测验法

7、消费者于壹定的购物环境中所表现的消费行为即(B) A消费B购买行为C买卖行为D消费心理 8、请被调查的消费者书面回答问题,从而了解其动机、态度、个性和价值观念等内容的研究方法是(C) A观察法B访谈法C问卷法D调查法 9、于心理活动的进程中,于壹定的时限出现的某种相对持续的状态,是从心理过程的发展到个性心理特点形成的壹个过渡环节是指(D) A心理过程B个性心理C个性倾向D心理状态 二、多项选择题 1、顾客心理过程包括(ACD)。 A认识过程B想象过程C情感过程D意志过程E注意过程 2、认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程,它包括(ABCDE) A感觉B知觉C记忆D思维E想象 3、于顾客心理学研究中应把握的基本原则包括(BCD) A主观性原则B客观性原则C发展性原则D系统性原则E封闭性原则 三、名词解释 1、顾客 顾客是那些登门购买的有消费能力或潜于消费能力的人。

《跨文化沟通心理学》2020章节测试答案

《跨文化沟通心理学》2020章节测试答案 绪论单元测试 1、本课程将在()个站点停下。 A:4 B:5 C:6 D:7 答案: 【D】 2、学习到最后你需要回归到一个原点:回答“我是谁”的问题。 A:对 B:错 答案: 【对】 3、根据本节视频讲到的可知:越是身处全球化的进程中,人们越要明确自己的民族身份感。 A:对 B:错 答案: 【错】 第一章单元测试 1、以下说法正确的是: A:在面对面的沟通中情感性的信息更容易被别人接收到 B:文化是个人的知识 C:在选择沟通媒介时,只需要考虑沟通目标和沟通对象

D:文化包括物质文化和社会文化 答案: 【A】 2、Samovar的跨文化沟通模型图 A:包括两种文化 B:形状相似就象征着文化距离是比较近的,沟通更容易 C:内部个体文化在颜色和形状都与外部总体文化有略微不同的文化属于紧文化 D:说明成员能掌握文化中全部的共享知识 答案: 【B】 3、关于心理学,下列说法正确的有: A:提倡文化的相对性 B:心理学既关注人的共性,也关注人类社会文化的多样性 C:心理过程可以看到 D:强调即使是同一文化、民族或性别的人,也并非完全相同 答案: 【ABD】 4、Belay的三维度模型中: A:行为角度的跨文化沟通能力,是跨文化敏感性 B:认知角度要有跨文化的沟通意识 C:情感角度需要有跨文化机敏性 D:情感角度的跨文化沟通能力中包括自我概念的内容 答案: 【BD】 5、在跨文化沟通当中,沟通顺畅、不存在障碍是正常的。 A:对 B:错

答案: 【错】 第二章单元测试 1、下列哪项不属于精确文化在管理中的特点? A:从性格、人际、绩效等方面全面考虑 B:在管理中对事不对人 C:为员工制定明确的目标 D:把工作关系与私人关系分开 答案: 【A】 2、以下说法不正确的是 A:集体主义可以与松文化并存 B:文化的松紧与个人主义-集体主义是一回事 C:松-紧文化对国家中个体的长期心理过程有着密切而重要的影响 D:紧文化的社会监督力度更强,这一点被映射在个体水平上,表现为自我监控的严格 答案: 【B】 3、在文化中,反映人们的宗教观和哲学观的是什么时间? A:正式时间 B:非正式时间 C:技术时间 D:轮回时间 答案: 【A】 4、在做事取向的文化中,对个体绩效评价的标准是 A:根据关系亲疏进行评价 B:即使一个人什么都没有做,但也有可能被评价为是顺应天时、无为而治

顾客心理学之:顾客潜意识思维

顾客进入你的店,并不表示他真的对你店里的产品感兴趣了,也许他只是随便逛逛或者仅仅是领略一下时尚,但有一个事实你必须明确,那就是顾客进入任何一家商店,其内心的意识是处于与店家相对的态度的,无论今天她的心情是好是坏,也就是说,顾客准备着与店家进行一场智慧和口才的较量,而这在个体商店尤其是女性服装店内,这样的情况尤其突出。很多人认为,女人喜欢逛街是因为购物引起的快感,而根据我的观察与分析发现,大凡女人对购物的快感,除了时尚的冲击和美丽的诱惑之外,有时购物时与店家或营业员之间的“斗智斗勇”(砍价博弈)的快感更甚于前两者…… 大部分商店的店主和营业员,都会对进入本店的顾客说一句“欢迎光临”或者“随便看看”之类的客套语言,先不说这样的语言究竟能对顾客什么样的感受,但就不痛不痒的语气(在桑拿等会所,会有服务员集体高声大喊的,稍不注意会被突然吓一跳)。其实这是因为没有深入对顾客的心理进行研究分析的结果,很多店里几乎是站在自我的立场来假想顾客们其实是喜欢你的“欢迎光临”或者“随便看看”的招呼的。那么事实真的是这样吗?回答显然是否定的。 通常顾客进入店内之后,大部分营业员会非常客气地给予这类的招呼,而司空见惯的顾客也视若罔闻,她们会根据自己的喜欢开始挑拣商品。通过我对各类商店尤其是个体服装类商店的观察发现,大部分顾客会在口头上流露出几乎相类似的语言,譬如有顾客会指着一件连衣裙问,这件多少钱?其实产品上就有380元的价格标签,但她还是把目光投向一旁的营业员,营业员指着价格标签说,这件380是底价来的……营业员还没说完,顾客就高调地对营业员说,小姑娘你别乱开价,我自己也做过服装,知道里面的水分,你不能赚我太多…… 有相当一些顾客进入店内时都会冒出类似的话,如我姐姐也是做服装的,知道你这衣服从广州批发过来没多少钱,你开这个价也太高了吧?一些资历稍浅点的营业员小姑娘,有时真的会因为顾客这么一说,而非常认真地把底价说出来,但不知道为什么,即便是道出了最低的价格,顾客还是没有买下这件衣服,这究竟是什么原因呢? 在步行街等个体服装店内,这类现象尤其突出,是因为顾客进店时的一刹那,她的潜意识思维就开始了,在她的潜意识思维里,店里的营业员和老板,都是准备着从自己身上赚钱的,他们赚的钱越多,就越显示自己的下风和低能。所以,有些顾客会做出完全与店家相反的结论来:越是热情的店家和营业员,越有宰客的嫌疑,于是,对特别热情的店家,消费者会更加警惕……由此我断定,顾客进店之后的一系列行为,已经远远不是快乐购物这么简单,而是上升到与店主和营业员之间的一种博弈了,既然是博弈,获胜的一方就会有极大的快感,因为彼此在潜意识中都把市场交易看做一种博弈,所以通常商店的老板一定会选择伶牙俐齿的人做营业员,以为这样就能搞定顾客,殊不知,顾客最反感的就是伶牙俐齿的营业员,有时甚至因为营业员话太多产生厌恶而快速离店。 你可能不知道,有些顾客在与店主进行激烈的讨价还价博弈未果之后,为了维护自己的面子而故意甩袖而去,故意做出一副让店员和店主感觉丢失了一笔生意而产生遗憾,并期望着店主和店员能高声把自己喊回去,从而获得最终的胜利。有的顾客甚至因为博弈输了为故意未购买自己非常中意的服装,第二天换个行头再来,按昨天与店主博弈后开出的最低价悄悄买了回去…… 既然顾客购物时受潜意识思维的影响,就有商家开始动脑筋了。 我有一个朋友开了个服装专卖店,听了我对顾客潜意识思维的分析之后,立刻招聘了四名结巴做营业员,果然,这几个结巴营业员立刻为他带来了大量的额和丰厚的产品利润,原来顾客一发现眼前的营业员竟然是个结巴时,她心里的博弈思维自动消失了,因为在正常人的心理意识中,结巴等于是残疾人,心理健康的顾客怎么会跟残疾人过不去呢?另外,有残疾的人,在我们常人的心理认知上,是比较善良不会使恶的一类人,所以,我们会给予更多的信任;目前的社会正常的大学生也很难找工作,这些结巴营业员有这么一个工作也不容易,算了,自己谦让一点,别难为他们了……这时候的顾客思维,其实是一种人类的社会规范和良心底线在起作用,他们不再与营业员讨价还价,因为他们非常清楚,跟一个结巴讨价还价不符合内心的社会规范,同时也知道如果硬要讨价还价其结果是自己累自己,说不定情急之下自己也得了结巴呢。更有意思的是,甚至有顾客因为结巴营业员的周到服务而于心不忍,竟然临走时支付消费

发展心理学期末总结

青少年 青少年的认知发展 一、皮亚杰的理论:形式运算阶段 此阶段,个体的抽象思维和科学思维能力得到发展。他们不仅可以将具体事物作为思考的内容,而且他们能通过自我反思获得新的,更具普遍意义的逻辑规则。 形式运算阶段的两大特征 1、假设演绎推理:当面对问题时,会首先思考概括可能影响结果的所有因素的普遍理论,然后通过对普遍理论进行逻辑性的,可验证性的推理,假设。再验证那个影响因素是在现实世界可行的。【1】 形式运算思维的标志 2、命题思维:青少年可以不通过现实情境对命题进行逻辑推论 皮亚杰认为抽象思维需要语言和一些无法用现实事物代替的符号系统作为基础。值得注意的是,形式运算地位是最高级的思维形式,并不是每个人都可以达到的,包括成人也是如此。形式运算思维和具体运算思维一样,尝尝是与具体的任务和情境相联系的。 二、信息加工 信息的观点认为,青少年认知能力的改变是由于获得、使用和存储能力上的逐渐变化带来的。 信息加工的机制: 1、注意:关注相关信息,更适应于任务要求 2、策略:对信息的存贮、再现、提取的策略变得更加有效 3、知识:只是增加便于策略的运用 4、元认知:元认知扩展,触发对信息的获得和问题的解决有效策略的新动察 5、人知的自我调节:形成更好的思维监控、评估和调整的能力 6、加工能力:工作记忆空间大并且可以用高效的形式进行组合,以抽象思维进行表达 信息加工理论是以抽象思维为核心,元认知是人们对自己思维过程的认识以及对思维的监控能力的体现,是青少年认知发展的中心。 三、自我中心思维【2】 皮亚杰认为这一阶段会伴随形成一个自我为中心的形式,难以辨认他人和自我的的抽象观点。因皮亚杰的观点,后人推论出两种自我与他人的混乱关系 1、想象观众:青少年会认为自己是别人观注的焦点,这使得自己过于自我为中心,导 致过高的自我意识,对他人想法过于关注,不断地预期别人的反应倾向。、 2、个人神话:由于青少年认为别人都在关注自己,并认为自己是唯一的,无所不能的。 从而使得自我重要性急剧膨胀,导致冒险行为。 认知的自我中心有一种特殊的形式,即无法区分又过分区分自己的想法和他人的想法。无法区分体现在想象观众这一心理结构中,而过分区分则体现在个人神话。

消费者十大心理学

消费者十大心理学 做生意,其实就是一个恋爱的过程,让用户找到你。了解你,爱上你.而这个过程中的关键点就是用户.只要与用户心理相关的,那么就会影响到他们的购买决策。而作为卖方的你,就应该了解消费者心里面在想些什么。 第一:面子心理 国人有句俗语:给别人面子就是给自己面子.对于在淘宝的店铺也好,还是独立的网站也好你的面子在嘟里?就是在于你的店铺的整体布局、整体风格。是不是能够跟你的整体形象搭配(显赫的抬头)、内容(穿着名牌)、服务(交际礼仪),这些都是的你面子,所以你要把这些做到位.首先分析一下消费者形态,才能做到应对的交际礼仪。根据日常销售的一些观察.顾客购买一款产品会有以下几种角色的出现. 1,倡导者:产品购买的发起者,他的面子就是我推荐的,肯定是好的,怎么才能引起别人去推荐你的产品,这是一种情况。 2、决策者:就是当家。男当家还是女当家?亦或者家长当家还是自己当家?这些都是在咨询过程中都可以发现的.男女面子家长面子自己的面子都需要顾及到。 3、影响者:就是经常发难,经常抱怨的人.尽量把影响者的影响降到最低,企业主动去影晌他。 4、使用者:会针对各种疑虑、不懂的细项。提出问题的人。 5、追随者:就是看到别人买过之后,自己才会买会用。而目还会说很好的人。因为国人对面子尤为重视,面子功夫做到了商品也就卖出一半了。 第二:从众心理 中国人喜欢热闹。在网上的气氛怎么烘托,就是以数字说明,这样才能到达从众的目的.比如淘宝商城为什么每家店都要做爆款,就是要引起顾客的从众心理。 第三:权威心理 什么是权威?国字号、有认证、国外授权、媒体专家提到的。先是权威鉴定,权威不权威,肯定往下看,那就是机会。比如一个简简单单的刮痧板会有五种认证。仅仅是检测性质的认证,还可以更多:比如专家说、明星说、知名人物实例之类的。 第四:占便宜心理 记住,占便宜心理并不是把东西卖的价格低廉的意思.而是说把l0元的东西包装成价值100元的,再给他减掉50,让他感觉享受了五折的优惠。这就有人会提问.难通消费者没估价能力?通过额外附加卖点,产品就是你独有的,就没有可比性,价格也不是透明的了。提炼产品卖家比如以下几个方性面 1、产品本身; 2、公司实力; 3、制作工艺; 4、消费者;5.报纸媒体报道;6、相关的认证;7、跟传统相关历史、文化。产品卖点的挖掘,再怎么没有附加值,炒作也是在增加附加值。 第五:朝三暮四心理 这个心理不好把握,或者叫后侮心理,买过之后感觉不值怎么办?主要靠增值服务。在做产品的时候要有针对性,特别是销量比较好的单品(包退包换)。还有,规定一个时段内。销完就没有了。运用的再好一些的话。可以根据数据制定活动。 第六:价位心理 也就是定价的艺术了。要注意注愈“以中间线为基准线.上可升下可降。上升价格要突出一份价钱一分货好货不便宜,下降要突出物美价廉价格下降品质没有下降,服务依然有保障。 在产品同质化的情况下,其附加值的确是销售的重点。对于消费者而言,在看重产品的

最新智慧树知到2019沟通心理学章节测试答案讲课教案

绪论 大家在日常生活中运用沟通心理学理论时,要避免成为() 答案:野蛮分析家 一定要敢于(),因为它比回答问题更重要,是一种思维训练和逻辑呈现,更是了解自我的重要一步 答案:提问题 承认是否找过心理医生不是最重要的,自己能够找到自己最重要。 答案:对 考试是一种验证。 答案:对 第一章 我爱你也不是因为你,我恨你也不是因为你,而是因为过去的() 答案:情结 通过()缓解压力的这样一种方式其实还是比较科学的 答案:运动口腔 我们研究某种事物,从另一种角度看这个事物也被() 答案:破坏掉了 有些孩子(潜意识)中(可能)承担什么责任呢?孩子要承担()责任。 答案:维系家庭的完整 内疚的强迫性重复,它是一个潜意识中的()机制。 答案:自动运行 防御机制是我们处理自己( )的那套方式。 答案:焦虑

阻挠女性通过____缓解压力,她就可能会反向形成为另外一种替代性的行为____。 答案:唠叨;购物 女性的空间知觉能力先天性地弱于男性。 答案:错 无论是小孩还是成人,都可能受到心身陷阱的影响。 答案:对 研究本能或许植根于人的生物本能、人的破坏欲。 答案:对 第二章 拖延症是人类的本能吗? 答案:不是 在家庭生活中,以男性失去做家务为先天条件来讲,男性和女性谁更容易内疚?答案:男性 在认知吝啬中,我们所讲到的广度范围是 答案:5-9个 你喜欢或者不喜欢一个人,是因为他(她)恰好是你所喜恶的() 答案:性格类型 “敢于示弱,随时示弱,及时示弱”更是强者的最高修为之一。 答案:错 拖沓情结可能是对抗()的本能心理系统之一。 答案:压力感 "容器"的主功能是"()“hold on",是接纳、承载、提供个体或群体"安全修通”的场所(客体)。答案:抱持

《大学生心理健康教育》期末考试卷(附答案)

九江职业技术学院二○一三~二○一四学年第一学期期末试卷 考生答题不得过此线∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶密∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶封 ∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶线∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶ 班级:姓名:学号: ∶∶∶∶∶∶∶∶装∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶订 ∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶线∶∶∶∶∶∶∶∶ 《心理健康教育》课程 适用班级:会计1131、模具1151、数控1151、电子1131、检测1151、 数控1152、网络1151、电子1151、多媒体1151、数控1131卷别:□A卷 □B卷 □C卷 方式:√□ 开卷 □闭卷 题目一二三四五六七总分 得分 一、名词解释(本大题共5小题,每小题4分,共20分) 1.心理健康(P2可以选其一) 答:心理健康是指在身体、智能,以及情感上能保持同他人的心理不相矛盾,并将个人心境发展为最佳状态。 2、 心理自我(P55) 答:心理自我是人对自身心理状态的认识和验,包括对自己知识、能力、情绪、兴趣、爱好、性格、气质等的认识和体验。 3、 人格(P126) 答:人格是指一个人的整个心理、精神面貌,即具有相对稳定、一定倾向性的心理特征总和。 4、 人际交往(P186) 答:人际交往简称社交,是指人与人之间在心理上和行为上发生相互联系的过程,其实质是人与人之间相对稳定的情感联系。 5、 爱情(P226) 答:爱情是指一对成年男女之间基于生理吸引和共同的生活理想,以互爱为前提,在各自内心形成的对对方的最真挚的倾慕,并渴望对方成为自己的终身伴侣的强烈的、稳定的、专一的情感。

二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 1、1989年,世界卫生组织又将健康定义修改为:健康不仅仅是身体没 有疾病,而且还要具备( ABC )。(P1) A、 社会适应良好 B、心理健康 C、道德健康 D、情绪健康 2、心理咨询的范围(ABCD )。P47 A、 学习障碍 B、人际交往障碍 C、人格障碍 D、恋爱障碍 3、自我意识从内容上看包括(ABC )。P55 A、 生理自我 B、心理自我 C、社会自我 D、理想自我 4、情绪的功能有( ABD )。P86 A、 自我保护 B、人际沟通 C、 表达自我 D、信息传递 5、 意志品质是人格的一个组成部分,包括意志的自觉性、( ABD )。 P107 A、 坚韧性 B、果断性 C、 稳定性 D、自制力 6、 人格的有四个特征分别是( ABCD )P126 A、 整体性 B、独特性 C、 社会性 D、稳定性 7、2000多年前西方医学之父希波克拉底和古罗马医生盖伦,根据神经 类型活动的强度、平衡性及灵活性的不同将气质为( ABCD )。 P129 A、 多血质 B、胆汁质 C、抑郁质 D、黏液质 8、 美国心理学家马斯洛将人的需要分为( ABCD )五个层次。 P172 A、 生理需要 B、控制的需要 C、爱和归属的需要 D、自我实现的 需要 9、 人们在认识交往对象时容易产生几种常见的心理效应而导致对他 人的认知偏差,主要有( ACD )。P194 A、首因效应 B、认同效应 C、光环效应 D、刻板效应 10、面试过程中常见的不良心理主要有( ABCD )。P253 A、期望过高 B、求全心理 C、迎合心理 D、怀疑心理

顾客心理学复习试题

顾客心理学复习题 第一章绪论 一、单项选择题 1、1879年,(D)在德国的莱比锡大学创立了世界上第一个有影响的心理学实验室,标志着心里科学的诞生和独立。 A巴甫洛夫B马斯洛C艾宾浩斯D威廉·冯特 2、人的心理活动的物质载体是(A) A人脑B心脏C身体D灵魂 3、通过对消费者在购买活动中的外部表现如语言、表情、动作等进行分析,从而了解支配其购买行为的心理,这种研究方法是(A)。 A观察法B访谈法C测量法D统计法 4、在控制的条件下系统地操纵某种变量的变化,来研究此种变量的变化对其他变量的影响,这种心理学研究方法是(C)。 A观察法B访谈法C实验法D统计法 5、以提问题的方式,了解被试者心理活动的心理学研究方法是(B)。 A观察法B调查法C实验法D测量法 6、通过一些无结构性的,或经过经心设计的测验,引出被试者的反应,从中考察被试者所投射的人格心理特征的心理测验方法是(D)。 A观察法B调查法C实验法D投射测验法 7、消费者在一定的购物环境中所表现的消费行为即(B) A消费B购买行为C买卖行为D消费心理 8、请被调查的消费者书面回答问题,从而了解其动机、态度、个性和价值观念等内容的研究方法是(C) A观察法B访谈法C问卷法D调查法 9、在心理活动的进程中,在一定的时限出现的某种相对持续的状态,是从心理过程的发展到个性心理特点形成的一个过渡环节是指(D) A心理过程B个性心理C个性倾向D心理状态 二、多项选择题 1、顾客心理过程包括(ACD)。

A认识过程B想象过程C情感过程D意志过程E 注意过程 2、认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程,它包括(ABCDE) A感觉B知觉C记忆D思维E想象 3、在顾客心理学研究中应把握的基本原则包括(BCD) A主观性原则B客观性原则C发展性原则D系统性原则E封闭性原则 三、名词解释 1、顾客 顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。 2、消费 消费是人们为满足自身精神或物质需要而产生的一种行为活动。 3、消费行为 消费行为指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买使用、评价及处置产品(和服务)时介入的过程和活动。 4、心理过程 心理过程是心理活动发生、发展和完成的过程,它又包括认识过程、情感过程和意志过程。 5、个性心理 个性心理是指一个人在心理过程的发展和进程中,受一定个性倾向性制约的心理特征的总和。 6、心理状态 心理状态是在心理活动的进程中,在一定的时限出现的某种相对持续的状态,是从心理过程的发展到个性心理特点形成的一个过渡环节。 四、简答题 1、心理学常用的研究方法有哪些? 心理学常用的研究方法有以下几种:(1)观察法:有目的、有计划地观察被试在一定条件下的言行的变化,作出详尽的记录,然后进行整理分析,从而判断他们心理活动的一种方法。(2)实验法:按照研究目的,有计划地严格控制或创设条件,主动引起或改变被试的心理,从而进行分析的方法。(3)测验法:运用具有一定的信度和效应的规范化量表(或问卷)对人的心理特征进行测量和评定的方法。 2、简述心理现象及其内容。 心理现象又称为心理活动,心理现象及其复杂,我们可以把它划分为心理过程、个性心理和心理状态三方面加以说明。 (1)心理过程:相对个性,它是不断变化的、暂时性的心理现象,包括认识过程、情感过程和意志过程,其中认识过程指的是在认识事物的过程中,为了弄清客观事物的性质和规律而产生的心理现象;情感过程是在认识事物的过程中所引起的对客观事物的态度体验;而意志过程指的是由认识的支持与情感的推动,使人有意识地克服内心障碍与外部困难而坚持实现目标的过程。 (2)个性心理:是个体所具有的稳定的心理现象,它包括个性倾向性和个性心理特征。其中个性倾向性是决定个体对事物和行为的内容动力系统,具有一定的动力性、稳定性的成份,而个性心理特征是人体身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特征。

消费心理学心得体会

消费心理学心得体会 消费心理学心得体会 消费心理学是心理学的一个重要分支,它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。为大家整理了消费心理学学习心得体会范文,供你参考! 消费心理学心得体会范文篇1 什么是消费心理学呢消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理,对于消费者,可提高消费效益;对于经营者,可提高经营效益。 在我们的生活中无论做什么都有一个心理活动过程,心理学包括了很多,而消费心理学就是其中之一。我觉得学习了消费心理,无论是自己在从事以后的营销路,还是自己在作为消费者时都是有用的,起码不会那么容易上当或者说是花必要的钱买不必要的东西,而作为市场营销者对自己了解顾客的需要而做相应的措施,在市场中处于不败的地位也是有必要的。而现在我是学《药品经营与管理》的,那么懂得消费心理是必须的,对于自己推销自己的产品有着不可轻视的作用 比如说:青年人消费者心理 在我国,青年消费者人口众多,也是所有企业竞相争夺的主要消费目标。因此,了解青年消费者的消费心理特征,对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义。一般来说,青年消费者的消费心理特征具

有以下几点:1)追求时尚和新颖:青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险,这些特点反映在消费心理上,就是追求时尚和新颖,喜欢购买一些新的产品,尝试新的生活。在他们的带领下,消费时尚也就会逐渐形成。 2)表观自我和体现个性:这一时期,青年人的自我意识日益加强,强烈地追求独立自主,在做任何事情时,都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上,就是喜欢购买一些具有特色的商品,而且这些商品最好是能体现自己的个性特征,对那些一般化、不能表现自我个性的商品,他们一般都不屑一顾。 3)容易冲动,注重情感:由于人生阅历并不丰富,青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟,他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定,因此在处理事情时,往往容易感情用事,甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上,那就是容易产生冲动性购买,在选择商品时,感情因素占了主导地位,往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶,只要自己喜欢的东西,一定会想方设法,迅速做出购买决策。 老年人消费心理 在竞争日益激烈的环境中,如果企业必须注重分析中老年消费者的心理特征。中老年消费者所具有的心理特征主要表现为以下几个: 1)富于理智,很少感情冲动:中老年消费者由于生活经验丰富,因而情绪反应一般比较平稳,很少感情用事,大多会以理智来支配自己的行为。因此,他们在消费时比较仔细,不会像年轻人那样产生冲

(公共关系)公共关系心理学(专科)期末复习指导

公共关系心理学(专科)期末复习指导 《公关心理学》是现代文秘专业、文秘公关专业、酒店管理专业开设的选修课,本课程为市开课。 一、课程考核说明 1、考核目的:通过考核,了解学生对本门课的基本理论、基本知识和基本方法的掌握程度,以及运用所学知识分析和解决实际问题的能力。 2、考试对象:现代文秘专业、文秘公关专业、酒店管理专业专科学生 3、考核方式:本课程为开卷考试,总分100分,考试时间120分钟。 4、命题依据: (1)教材:暨南大学出版社出版的《公关心理与实务》(2002年9月第一版),由彭彦琴、江波编著。 (2)本门课的教学实施意见和期末复习指导。 5、考试要求:本次考试主要从理解和掌握二个层次来要求。理解部分是要求考生对课程的基本知识、基本技能和基本方法,要知道是什么,还要知道为什么;掌握部分是要求考生能综合运用所学的基本理论和基本技能,根据所提出的问题,正确地分析和解答问题。 6、试题的类型及结构: 考试题型为五大类: (1)填空题;(2)单项选择题;(3)名词解释题;(4)简答题;(5)案例分析题。 二、复习要点提示 第一部分:公关——攻心为上 掌握:1、公众个体心理分析(公众心理特征、公众心理倾向) 2、公众群体心理与行为(群体心理的一般特征、群体角色的心理特征) 3、公众的心理定势(公众心理定势概述、个体心理定势、群体心理定势、流行心理定势) 4、影响公众心理的方法(劝导、暗示、感染) 理解:1、公关战即心理战 第二部分:公关策划心理与实务 掌握:1、公关策划心理与实务(公众至上原则、诚实性原则、灵活创新原则、可行性原则、效益性原则) 2、公关策划过程与心理策略(确立目标、界定公众、拟定主题、选择媒介、编制预算、制定日程表) 理解:公关模式策划(建设型公关、维系型公关、进攻型公关、防御型公关、矫正型公关、宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关)

顾客心理学(1)

剖析顾客购物心理 零售行业开一家成功的门店方法有很多,比如提升服务、优化坪效、产品质量、购物环境等因素都可以使门店经营提升,但在搭配以上因素时,应该因人制宜,研究好门店业务所针对顾客群体消费的影响心理才能锦上添花,反之,可能使经营者下了力气却找不到门店业务盈利点的关键因素。大多数不满意的顾客会无言地离去,而根本不给你机会留住他们的忠诚。 据美国技术协助研究项目的结果显示,高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而,通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。顾客的需求和期望究竟是什么? 获取顾客的深入诉求需要要有效的途径。仅仅信奉诸如“顾客永远是对的”的口号,或让员工胸前别一块写着“是,我可以”的小标牌是不够的。要想建造顾客忠诚度,就要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的公司。 一、顾客购物心理过程: ●顾客心理过程分为几个阶段,注意—兴趣—联想—欲望—比较—信任—行动—满足。 ● 一阶段,也是最重要的阶段。只有引起顾客对商品的注意,购买行为才会变得有可能。 2、在“兴趣”这个阶段:顾客的兴趣主要来源于两方面:商品(品牌、广告、促销、POP等)和导购人 员(服务使顾客愉悦)。此时顾客会触摸或翻看商品,同时可能会向导购人员问一些其关心的问题。 3、在“联想”这个阶段:顾客在此阶段会联想这个商品将会给自己带来什么益处、能解决哪些问题、对 自己会有什么帮助等,该阶段决定了顾客是否需要、喜欢商品,因此这一步对顾客是否购买影响很大。 4、在“欲望”这个阶段:比较顾客对该商品产生浓厚的兴趣后,就会与曾经看到或了解过的同类商品在 品牌、价格、质量等方面进行比较分析,以便做进一步选择。有些顾客会犹豫不决,拿不定主意,此时是导购员向顾客提供建议,进行商品导购的最佳时机。 5、在“比较”这个阶段顾客对该商品产生浓厚的兴趣后,就会与曾经看到或了解过的同类商品在品牌、 价格、质量等方面进行比较分析,以便做进一步选择。有些顾客会犹豫不决,拿不定主意,此时是导购员向顾客提供建议,进行商品导购的最佳时机。 6、在“信任”这个阶段:在进行各种比较和思想斗争之后,很多顾客往往要征求或询问导购员意见,一 旦得到满意的回答,大部分顾客会对此商品产生信任感。注:影响顾客信任干的因素有:(1)相信导购员(优质的服务和专业素质)(2)相信商场(商场信誉)(3)相信商品、企业(企业的品牌和信誉) 7、在“行动”这个阶段:顾客决定购买并付诸行动购买,要求导购帮助挑选、包装商品。 8、在“满足”这个阶段:顾客对商品和导购人员的服务满意。顾客从付款到离开的过程中还可能会发 生一些不愉快的事情,如交款、包装、送客时导购人员如有不周之处,可能会引起顾客的不满,甚至

心理健康-期末试卷-参考答案

一、选择题(单选题,共10题,共20分) 1.与同学和朋友相处时,错误的做法是( C ) A.相互理解B.互相尊重C.姑息迁就D.互相包容 2.下列说法正确的是( B ) A.恋爱可以给自己的学习或成才添点“核动力”。 B.爱情与友情无论多么接近,他们从本质到表现形式都是不同的。 C.生活太单调、太空虚了,谈个朋友可以丰富生活。 D.早些恋爱,可以在遇到困难或苦恼时,从恋人那里求得慰藉和帮助。 3.不属于学习兴趣对学习的影响的是( B ) A.指向作用B.决定作用C.激活作用D.维持作用 4.运用知识的能力是( C ) A.学习能力的先导B.学习能力的重点和关键 C.学习能力的最终目的D.学习能力的灵魂 5、青少年人际交往障碍产生的原因是( B ) A 自信 B 语言表达能力差 C 信任同伴 6、以下属于合理的情绪表达方式有(C ) A 喝酒 B 和所有人倾诉 C 找朋友倾诉 D 打游戏 7、网络成癮青少年的一般表现是() A 上网活动成为们们生活的主要内容 B 能控制自己的上网时间 C 顺其自然,为所当为了 D 互联网能帮助逃避现实 8、表达拒绝更为妥当的是(C ) A 不予理会B寻找借口搪塞 C 用委婉的方式表达明确态度D拖延时间 9、以下属于积极认知模式的有(C ) A 小李考试不及格,天天长吁短叹,自己当初没好好复习。 B 王刚在技能大赛中最后一名,认为自己很丢有,从此就不上课了. C 李会的父亲下岗了,全家经济陷入了困境,他决定打工赚钱完成学生。 D 第一次机床操作,张苹操作失误被师傅批评了,此后老觉得师傅和他 有仇,老找自己麻烦。 10、人际交往中要遵循的原则有(D ) A 圆滑 B 周全 C 不平等 D 真诚

顾客心理学

顾客心理学 【十种顾客的应对技巧】 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客,凡事都得由你主导去发问,去寻找话题,你一定会觉得叨唠型,喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这

么认为,那你就要小心了。碰上这类型的客人,你至少有下面三种危机: 一、把说话的主导权赋予了他,很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象,哪里肯轻易罢休,而这么一来,你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、对推销员来说,浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完? 一、他天生就爱说话,能言善道 二、寂寞太久,周围的人深知道他的习性,可能早已逃之夭夭了只有你冤大头,不知所以,硬碰上了他了! 三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己,中断你的推销,使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得,既然想赚我的钱,多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你,可不能没有这样的自觉。爱说话的客人,通常较容易以自我的观点为核心,去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者,你不妨在他的言语中偶尔出言附和他,协助他尽早做个结论。(询问)的方式在此是绝对要避免的,否则,你不经心的一句问话,可能又会引起他口若悬河呢?其次,你的设法将他的(演讲),四两拨千斤的导入你的行销商品之中,既然对方要讲话,让他讲些和产品有关的东西不是更好吗?在他发表意见

变态心理学期末复习

变态心理学 一、简答与简述 1、变态心理学含义:又称病理心理学或异常心理学,是描述、解释、预测和控制人类行为异常 的一门科学,其主要任务是揭示异常行为的特点、原因,并形成科学的预防和治疗方案。p7 2、精神症状的主要特点: (1)症状的出现不受病人意识的控制; (2)症状一旦出现,难以通过转移使其消失; (3)症状的内容与周围客观环境不相称; (4)症状给病人带来不同程度的社会功能损害。 3、思维形式障碍:包括思维联想障碍和思维逻辑障碍 思维奔逸、思维迟缓、思维贫乏、思维松弛或思维散漫、破裂性思维、思维不连贯、思维中断、思维插入和思维被夺、思维云集、病理性赘述、病理性象征性思维、语词新作、逻辑倒错性思维。 4、妄想的分类:妄想是一种脱离现实的病理性思维(属于思维内容障碍)。 (1)按内容分类: ①关系妄想:把现实中无关的事情认为俞他本人有关。 ②被害妄想:坚信周围人某人或某团伙对他进行跟踪监视、打击、陷害。 ③特殊意义妄想:认为周围人的言行、日常的举动,不仅与他有关,而且有一种特殊的含义。 ④物理影响妄想:受到外界某种力量的支配、控制和操纵,不能自主。 ⑤夸大妄想:夸大自己的财富、地位、能力、权利等。 ⑥自罪妄想:又称罪恶妄想。患者毫无根据的认为自己犯了严重的错误和罪行,应受惩罚。 ⑦疑病妄想:毫无根据地坚信自己患了某种严重躯体疾病或不治之症,即使经过检查也不相信自己没有病。 ⑧嫉妒妄想:坚信对象对其不忠,另有外遇,因此,跟踪配偶的日常活动。 ⑨钟情妄想:实际上是一种被钟情妄想,坚信某个异性对自己产生了爱情。即使对方拒绝也不改变自己。 ⑩内心被揭露感:又称被洞悉感。认为其内心的想法或与家人的隐私,别人就知道了。 还有其他不常见的类型,比如被窃妄想、变兽妄想、非血统妄想等。 (2)按起病根源及与其他精神症状的关系分类: ①原发性妄想:是突然发生的,内容不可理解,与既往经历和当前处境有关,也不是起源于其他精神异常的一种病态信念。以突发性妄想最为常见。 ②继发性妄想:是指以错觉、幻觉、逻辑推理障碍、情感高涨或低落等精神异常为基础产生的妄想,或者在某些妄想的基础上产生另一种妄想。 5、心理评估者的基本素养:P72 (1)足够的理论知识 (2)一定的评估与诊断经验 (3)熟悉测试技术 (4)良好的观察能力 (5)良好的沟通技能 6、神经症的含义:P90 神经症是一组主要表现为焦虑、抑郁、恐惧、强迫、疑病症状,或神经衰弱症状的精神障碍。 神经症:负性情绪持续时间长,强度过强,带来神经系统的病变,神经官能失调。症状没有可证实的器质性病变作基础,与病人的现实处境不相称,但病人对存在的症状感到痛苦和无能为力,自知力完整或基本完整,病程多迁延。

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