第5章市场调查方法——实验法
市场调查实验方法讲义
应用数值分配量表时应注意： 1）由调查者规定的总数值，是数值分配量 表的基础标准，并不是随意给出的数。 2）被调查者在填写量表时，必须使被分配 的各数值之和等于总数值，而不能大于或小于 总数值。
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【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干 二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化 中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解 原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。 故答案为：氯化钠；失去；D。 【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体 构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目 变。 26.用微粒的观点解释下列现象： （1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。 （2）夏天钢轨间的缝隙变小。 【答案】（1）分子是在不断的运动的. （2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小. 【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被 烟雾分子，造成被动吸烟； （2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁 隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小. 故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小. 【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于 的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟； （2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状 铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.
市场调查简述实验法步骤
市场调查简述实验法步骤市场调查是企业制定市场营销策略的基础。
而实验法则是一种常用的市场调查方法，其步骤分为以下几点：1. 确定调查目的在进行市场调查前，首先需要明确调查目的，即调查的内容、问题或假设，以及所需要知道的信息和数据。
如：销售额是否受到促销活动的影响，新产品是否能够满足市场需求，消费者是否愿意购买某种产品等。
2. 设计实验在确定调查目的后，需要设计实验，包括实验方案、实验时间、实验受试者等。
如：设计两组实验组，分别进行促销活动和非促销活动，每个实验组包括相同的样本数量、实验时间、实验内容等。
3. 选择实验受试者实验受试者可以是一般人口或具有特定特征的群体，如消费者、客户、用户等。
要保证实验受试者的数量足够，并且具有代表性，以确保结果的可靠性和准确性。
4. 进行实验根据实验方案和受试者的选择，进行实验。
在实验进行过程中要保证实验的公正性和有效性。
如：针对两个实验组进行实验，监测销售额以及宣传效果等。
5. 收集数据实验完成后，需要对数据进行收集并进行分析，将实验结果转化为可靠且可理解的数据。
如：销售额的比较，分析消费者的态度变化等。
6. 分析数据对收集到的数据进行统计处理，并根据实验结果进行分析。
利用统计工具，如SPSS等软件，可以很方便地分析数据，从而得出实验结果。
如：根据销售额的比较，分析促销活动是否对销售额产生了影响，是否需要继续进行促销活动等。
7. 得出结论在对数据进行分析后，根据实验结果来得出结论。
可以根据实验结果，对企业市场策略进行优化和调整。
如：根据实验结果制定不同的促销方案，以达到更好的销售效果。
总之，实验法是一种常用的市场调查方法，它可以帮助企业了解市场状况，优化市场策略。
实验法的步骤十分重要，步步严谨，能够帮助企业得到更可靠、有效的数据，从而得出可行的结论。
第5章市场调查方案制定及组织实施
只有确定了调查问题和调查目标，才能确定 调查的内容和方法。
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第一节
市场调查方案 的制订
三、调查的内容：
调查内容是收集资料的依据，是为实现调 查目标服务的。调查人员可根据市场调查的目 标确定具体的调查内容。
一项市场调查可能包含多方面的内容，但 内容过多会增加调查的工作量和统计量。因此， 在列出调查的具体内容后，还要根据调查目标、 调查经费预算和调查人力资源等情况确定调查 的内容。
八、附录：
附录一般包括调查项目主要负责人及主要参加者名单，并可简单介绍一下团队成员的专长和分工情况， 抽样方案及技术说明，问卷及有关技术说明，数据处理的方法等。
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第二节 市场调查方案的评价
• 市场调查方案的可行性研究 • 调查方案的质量评价
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一、市场调查方案的可行性研究
第五章
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1
市场调查方案的制订
2
市场调查方案的评价
3
市场调查的组织与实施
2
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第一节 市场调查方案的制定
• 调查的背景
• 调查的问题及目标 • 调查的内容
• 调查的对象和调查单位 • 调查的方法与方式
• 资料整理和分析方法
• 调查的进度表及有关经费预算开支表
4．督导员
职责是对调查人员的调查情况进 行监督和管理；技术督导员的主要职 责是对调查人员的访问技巧进行指导， 协助实施主管负责调查中的质量控制 等。
2．研究人员
职责是拟定调查方案和数据处理 计划，进行抽样设计、问卷设计、数 据分析工作及撰写调查报告，此外还 负责向客户汇报调查结果、提供咨询 服务等。
第五章原始资料的收集方法
标准 CATI 中高 低 入户 高 高 商场拦截 高 高 CAPI 中高 高 传统邮件 低 中 邮寄固定样本组 低 中 电子邮件 地 中 因特网 中高 中高
数据收集的灵活性
问题的多样性
有形刺激的使用
样本控制 数据收集环境控制
低
中高 中
中高
高 中高
高
中 高
高
中 高
中
低 低
•
• • • • •
Marketing Research
五、网络调查
2.网络调查的优点其局限性
优点 调查成本比较低 时效性好 能够高效率地找到具体的调查目标 交互性好，能够实现多样化的问卷设计 较高的质量控制 缺点
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样本的代表性问题 无限制样本问题 网络的安全性 问卷长度受到限制
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三、面访调查
3.计算机辅助面访调查
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计 算 机 辅 助 面 访 调 查 （ Computer-Assisted Personal Interviewing ）可以应用于入户面访调查和街头拦截式 面访调查。 在计算机辅助面访调查中，经过培训的访谈员配备笔记 本电脑向被调查者进行面访调查。调查问卷事先存储在 计算机内，调查员根据屏幕上所提示的问题顺序和指导 语逐项提问，并及时将被调查者的回答通过键盘、鼠标 或专用电脑笔输入计算机。
一、询问法概述
1.什么是询问法
返回总目录
询问法是利用问卷来收集事实、意见和态度的一种常用 的获得原始数据的调查方法。
问卷是询问法提问和回答的依据。 访谈员根据问卷向被 调查者提出问题，通过被调查者的口头回答或填写调查 问卷等形式来收集市场信息资料。
市场营销调查的方法
三、邮寄调查法
1.含义
调查者将印制好的调查问卷 或调查表格，通过邮政系统寄给选定 的被调查者，由被调查者按要求填写 后，按约定的时间寄回的一种调查方 法。
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2.优点 调查的区域广 调查费用较低 回答问题准确 被调查者所受影响小
无需对调查人员进行培 训
3.缺点 问卷回收率低 调查时间长
了解某类问题能否通过解释或宣 传取得谅解的情况
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访问过程与访问技巧
(1)掌握访问技巧的重要性
(2)访问技巧在访问过程中的运用
①访问开始阶段，做好准备工作，准备接近被调查者。 采用开门见山或侧面接近的方式接近被调查者。
②访问主要阶段
③访问结束阶段
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二、电话调查法
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4.面谈调查法的优点
灵活性强 真实性强 调查问卷回收率高
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5.面谈调查法的缺点 调查成本高、时间长
对访问员的要求高
调查质量无法保证
拒访率高 2020/12/1
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6.面谈调查法的应用范围
适用于调查范围较小而调查项目 比较复杂的情况
了解顾客对某产品的构思或对某 广告样本的想法
2、在观察时不要让被调查者有所察 觉；
3、实事求是、客观公正，不得带有 主观偏见；
4、详细记录观察内容的有关事项；
5、挑选有经验的人员充当观察员。
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客流量 2、测定主要交通道口车流量 3、对竞争对手进行跟踪或暗访观察 4、消费者购买行为、购买动机、购 买偏好调查 5、产品跟踪测试 6、商场购物环境、商品陈列、服务 态度调查 7、生产经营者现场考察与评估 8、作业研究 9、弥补访问调查法的不足
第五章 市场调查方法
优点
缺点
适用范围
问卷回收率高 精确度高
时间长 费用高 调查区域 范围受限
调查范围较小， 时间、费用要求不严， 但精确度要求特别高
案例—— 大学生调查实录
下一种调查方法是什么呢？
请看广告：维珍航空
你们看广告时，我仔细看你们发现你们看的非常 专心说明这个广告是很吸引人的。
我为什么让你们看广告？就是为了调查这个广告的效果， 你们看广告我看你们就是运用观察法来调查这个广告的效果。
1、实验组事前事后对比实验
实验变数效果 = Y2 — Y1
注意：由于前后时间的不一致，易受外来因素的影响
2、控制组同实验组的对比实验
实验变数效果 = Y2 — X2
注意：控制组同实验组的可比性
3、有控制组的事前事后对比实验 实验变数效果=（Y2 —Y1）——（X2—X1）
上述三种实验调查法的适用范围
调查方式：调查消费者的方式：先分群然后用判断 抽样或任意抽样。
调查中间商的方式：用配额抽样与典型抽样结合的 方式。先按规模分层，然后给每个层次确定样本，再后 用判断抽样方式抽取典型样本。这是由于中间商相对地 数量少而不同规模的中间商其经营有较大的差异，以及 这次调查的要求调查和网上 调查相结合，少数没有这些条件的地区则选重点对 象进行面谈。这主要是调查的要求所决定的。2）对 于中间商：文案调查和电话调查面谈调查相结合， 重点中间商先文案调查了解基本状况，再面谈重点 内容，一般中间商电话调查。这是调查的要求和调 查对象的特点所决定的。
4、服装礼仪
尽可能与被 调查者保持
一致， 使其有相容 的感觉。
5、面谈赴约时间 6、面谈开始技巧
不迟到 也不能早到
视频： 推销技巧的借用
第5章 市场调查方法1
一、市场调查资料搜集概述
文献性资料
按负载形式分
物质性资料 思维性资料
分 类
按产生过程分 按覆盖范围分
原始资料 次级资料
宏观市场调查资料
微观市场调查资料 计点资料 计量资料
按计量方法分
第五章 市场调查方法
一、市场调查资料搜集概述
调查方法
现成资料收集
原始资料收集
文案调查法 网络搜集法 组合应用
访问法 观察法 实验法 网络法
第五章 市场调查方法
非标准化访问
非标准化访问：又称非结构性访问，是指调查者按粗略 的调查提纲自由地向被调查者进行访问。 非标准化访问的方法：直接法和间接法。 直接法－－小组座谈会、深层访谈法； 间接法－－各种投影技法。
第五章 市场调查方法
软件：自动随机拨号系统；问卷设计系统；自动访问管 理系统；自动数据录入和简单统计系统。
第五章 市场调查方法
标准化访问
电话访问----计算机辅助电话访问
过程：经过培训的调查员戴上耳机或耳塞，坐在CRT屏 幕前，按照CRT屏幕上指示的程序进行工作。自动随机 拨号系统会根据研究人员事先设计好的抽样方案（例如 可按电话区局的容量大小比例分层），自动拨号并保存 拨号记录。调查员按照屏幕上显示的问答题进行访问， 并通过计算机的键盘或鼠标将数据即时录入计算机。 屏幕上每次只出现一个问题，计算机会根据答案自 动地跳到下一道相关的问答题。调查员只需根据屏幕上 显示的问答题提问，计算机会自动检查答案的适当性和 一致性。与传统电话调查相比，CATI数据收集的过程自 然、平稳，数据的质量得到加强，访问时间缩短，不再 需要数据的编码和录入过程。
第五章 市场调查方法
标准化访问
电话访问----计算机辅助电话访问
5_直接调查——实验法
实验效果的 确定。 确定。 实验环境的 影响效果=Y 影响效果 2-Y1 实验因子的 影响效果 =（ X2 -X1）（ ） （Y2-Y1）
5.2.4 随机对比实验
随机对比实验是指按随机抽样法选定实验单位所进 行的实验调查。 行的实验调查。 在实验单位很多，市场情况十分复杂， 在实验单位很多，市场情况十分复杂，按主观判断 分析选定实验单位就比较困难， 分析选定实验单位就比较困难，可以采用随机对比 实验，即采用随机抽样法选定实验单位， 实验，即采用随机抽样法选定实验单位，使众多的 实验单位都有被选中的可能性，从而保证实验结果 实验单位都有被选中的可能性， 的准确性。 的准确性。
5.2.3 有控制组的事前事后对比实验
有控制组的事前事后对比实验是指控制组事前事后实 验结果同实验组事前事后实验结果之间进行对比的一种 实验调查方法。 实验调查方法。 特点： 特点： 实验组和控制组都要有实验前和实验后的测量。 1、实验组和控制组都要有实验前和实验后的测量。 实验组实验前后对比，其变动结果为x 2、实验组实验前后对比，其变动结果为x2－x1；控制组 实验前后对比，其变动结果是y 实验前后对比，其变动结果是y2－y1。 3、实验组事前事后测量与控制组事前事后测量对比的实 验效果，即实验变数效果为（x2－x1）－（y2－y1）。 验效果，即实验变数效果为（ ）－（y 在实验组变动结果x 在实验组变动结果x2－x1中，包含着实验变数与外来变 数两方面因素的影响；控制组变动结果y 数两方面因素的影响；控制组变动结果y2－y1，只包含 着外来变数这一因素的影响。实验效果（ ）－（y 着外来变数这一因素的影响。实验效果（x2－x1）－（y2 实验上是在排除掉外来变数影响下， －y1）实验上是在排除掉外来变数影响下，实验变数的 实验效果。 实验效果。
第六讲 市场调查方法之实验法
第六讲市场调查方法之实验法一. 耳熟能详的实验二.为何要进行实验？著名的百货业巨子约翰·沃纳马克（John Wanamaker）曾说过一句名言，他知道他的广告支出有一半是浪费的，只是他不知道是哪一半. 每一个营销人员都希望了解自己的营销努力或方案当中哪一个是有效的。
一位在外资奶粉公司里工作的员工抱怨说，营销人员每月总是要想出各种点子来刺激销售以完成任务，但是在完成任务之后连自己也不能确定究竟是哪一种促销支出在起作用。
三。
实验是如何进行的？某种商品畅销，可能是价格原因，也可能是包装改变或是促销手段的改变，究竟那种因素的影响最大？可以用实验法来帮助判断。
那么怎么设计实验才能尽快找到这个因变量呢？请完成实验的整体设计规划。
美国一家咖啡店准备改进咖啡杯的设计，为此进行了市场实验。
首先，他们进行咖啡杯选型调查，他们设计了多种咖啡杯子，让500个家庭主妇进行观摩评选，研究主妇们用干手拿杯子时，哪种形状好；用湿手拿杯子时，哪一种不易滑落。
调查研究结果，选用四方长腰果型杯子。
然后对产品名称、图案等，也同样进行造型调查。
接着他们利用各种颜色会使人产生不同感觉的特点，通过调查实验，选择了颜色最合适的咖啡杯子。
他们的方法是，首先请了30多人，让他们每人各喝4杯相同浓度的咖啡，但是咖啡杯的颜色，则分别为咖啡色、青色、黄色和红色4种。
试饮的结果，使用咖啡色杯子的人都认为“太浓了”的占2／3，使用青色杯子的人都异口同声地说“太淡了”，使用黄色杯子的人都说“不浓，正好。
”而使用红色杯子的10人中，竟有9个说“太浓了”。
根据这一调查，公司咖啡店里的杯子以后一律改用红色杯子。
该店借助于颜色，既可以节约咖啡原料，又能使绝大多数顾客感到满意。
结果这种咖啡杯投入市场后，与市场上的其他公司的产品开展激烈竞争，以销售量比对方多两倍的优势取得了胜利。
一、实验法的概念实验调查法是指市场调研者有目的、有意识地改变一个或几个影响因素，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，以认识市场现象的本质特征和发展规律。
市场调查方法实验法课件
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4、实验检测
➢实验过程中对实验对象所作的检查 和测定
➢“前测”、“后测”
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二、实验法的组成
➢自变量与因变量 ➢实验组与对照组（控制组） ➢前测与后测
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1、自变量与因变量
➢自变量是实验中的激发因素，是引 起实验对象变化的原因。
➢因变量是激发因素的受体，是要被 解释的现象和变化的结果，在实验 中处于关键地位。
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There are no two identical leaves
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四、实验法的适用范围
➢实验法的运用范围很广，诸如改变 商品包装、改变产品价格、改进商 品陈列以及进行新产品实验等，均 可用到实验法。
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第二节 实验法有效性要素和 原理
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➢实验室实验和现场实验相比，前者 实验结果的准确率要远远高于后者 。但是社会领域的实验调查，仍然 大多采取现场实验的方法，这是因 为实验室实验的成本高，操作复杂 ，而且样本规模十分有限，所以难 以广泛应用。
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➢而现场实验所处的环境都是自然的 现实的环境，随时随地可以进行， 成本相对较低，操作也简单得多， 样本规模可以很大，并且只要对非 实验激发因素有较充分的认识和一 定控制，也能保证实验结果有较高 的准确率，因此应用非常广泛。
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实验法的基本类型
➢单一组实验也叫连续实验，是对单 一实验对象在不同的时间里进行前 测与后测，比较其结果以检验假设 的一种实验方法。在这种实验中， 不存在与实验组平行的对照组（控 制组）。
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第5章市场调查方法——实验法
市场调查是指对目标市场的潜在消费者进行调查和研究，以了解他们
的需求、喜好和购买行为等信息。
市场调查方法有很多种，其中实验法是
一种常用的方法。
实验法通过对自变量和因变量之间的关系进行控制实验，以确定不同因素对市场变量的影响程度。
实验法的基本原理是通过设计实验，并记录自变量及其取值、因变量
的测量结果，通过实验数据的分析和比较，来推断自变量对因变量的影响。
实验法的优点是可以控制其他因素对实验结果的影响，增加因果关系的推
断性。
市场调查中的实验法有很多种，下面介绍几种常用的实验方法。
第一种是配对实验。
配对实验是指将实验对象按照其中一种特征进行
配对，然后在两组配对对象中分别设定不同的自变量取值，记录并比较两
组配对对象的因变量结果。
例如，在调查汽车购买行为时，可以将男性和
女性按照年龄和收入进行配对，然后分别设定男性和女性在价格、品牌和
功能等方面的自变量取值，记录两组配对对象对不同自变量取值的偏好程度。
第二种是实验组和对照组比较。
实验组和对照组比较是指将实验对象
分成两组，其中实验组进行其中一种特定的自变量实验，而对照组不进行
该实验，然后比较两组的因变量结果。
例如，在调查广告效果时，可以将
消费者分成实验组和对照组，实验组观看其中一种广告，对照组不观看广告，然后比较两组消费者对该广告的认知和购买意愿等因变量结果。
第三种是重复实验。
重复实验是指重复进行多次相同的实验，并将实
验结果进行比较和分析。
通过重复实验，可以增加实验结果的可靠性和稳
定性。
例如，在调查产品包装设计时，可以设计多个版本的包装，并对不同版本的包装进行重复实验，然后比较不同版本的包装在消费者购买意愿和产品评价等方面的差异。
第四种是场景模拟实验。
场景模拟实验是指将实验对象置于特定的场景中，通过模拟真实的购买环境，观察实验对象的购买行为和反应，以推测实际市场情境中的消费者行为。
例如，在调查零售店布局对消费者购买行为的影响时，可以设计不同的零售店布局，然后让实验对象进入不同布局的店铺进行购物实验，观察实验对象在不同布局下的购买行为和偏好。
实验法在市场调查中具有重要的意义。
通过实验法可以获取控制变量的实验数据，更准确地研究市场变量之间的因果关系；可以帮助企业了解潜在消费者对不同因素的偏好和需求，为产品设计和营销策略的制定提供依据；可以帮助企业预测市场变量的变化趋势，提前做出调整和应对。
然而，实验法也存在一些限制。
首先，实验结果可能受到实验设计的局限性和样本的局限性的影响，不一定能够准确代表整体市场的情况。
其次，实验环境和真实市场情境可能存在差异，实验结果的可迁移性和适用性有限。
最后，实验法需要投入较多的时间和资源，对于一些企业来说可能不太实际。
综上所述，实验法是市场调查中常用的一种方法，通过对自变量和因变量之间的关系进行控制实验，可以帮助企业了解潜在消费者的需求和行为，并为产品设计和营销策略的制定提供依据。
然而，实验法也有一些限制，需要在实践中灵活运用，并结合其他调查方法进行综合分析。