药剂科对临床科室药学服务满意度调查表
临床药学干预在药剂科管理中对促进药物合理应用及用药安全性的效果
临床药学干预在药剂科管理中对促进药物合理应用及用药安全性的效果摘要：目的：探究临床药学干预在药剂科管理中对促进药物合理应用及用药安全性的效果。
方法：在2021年12月～2022年12月期间，选取我院60名患者为研究对象。
对其在药剂科管理中应用临床药学干预方法前后的药物合理应用及用药安全性进行比较，以观察临床药学干预在药剂科管理中对药物合理应用及用药安全性的影响。
结果：经过临床药学干预后，患者的平均住院日减少了2.6天，住院费用降低了3.2万元；患者用药不良事件发生率由10.2%下降到了4.1%，降幅为57.5%；患者用药依从性由63.1%上升到了88.8%，患者的治疗满意度得到提高。
而本组中，通过临床药学干预后，患者用药不合理、患者不良反应发生率均有不同程度的下降（P<0.05）。
经过临床药学干预后，患者用药治疗费用比未经过干预前降低了90.4%(P<0.05)。
结论：在实际工作中医院应严格按照制度执行，并加大监督管理力度，通过相关部门监督管理及医务人员监督管理等方式来加强对药剂科工作的监督管理，保证药物合理应用及用药安全性。
关键词：临床药学干预药剂科管理药物合理应用用药安全性引言临床药学是将药学知识与临床实践相结合的一种专业，其主要任务是保证患者用药的安全性、合理性以及有效性，提高患者生活质量及延长寿命。
随着人们对医学知识的不断认识，人们开始逐渐重视临床药学的作用，在实际工作中，临床药学需要将自身所学知识运用到工作当中，为患者提供药学服务。
药剂科管理是医院医疗服务中的重要组成部分，其能够保证药物使用的安全、有效及合理。
因此，临床药学在实际工作中需要将药剂科管理作为重点工作进行落实，以此来保证药物使用的安全、有效及合理。
本文主要探讨了临床药学干预在药剂科管理中对药物合理应用及用药安全性的影响。
报告如下。
一、资料和方法1、一般资料在2021年12月～2022年12月期间，选取我院60名患者为研究对象。
临床科室对医技科室满意度调查表
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
办公室
医务科
护理部
院感、公卫科
投诉科（办）
财务科（收费）
设备科
总务后勤
保卫科
外宣办
收费室
驾驶班
水电工班
备注：1.此表由办公室牵头，每月对各医技科室进行测评1-2次；
2.对测评存在的问题，及时向医技科室反馈，并及时学习整改；
3.连续出现同样问题不整改的，根据医院目标考核，与科室及相关人员进行绩效挂钩；
3.连续出现同样问题不整改的，根据医院目标考核，与科室及相关人员进行绩效挂钩；
4.希望各科室，根据医院实际情况，积极提出合理化建议，不断改进医院管理和科室服务，促进医院发展。
医院临床、医技科室对职能科（室）满意度调查服务态度
服务质量
科室沟通
服务及时性
意见建议
满意
较
满意
不
满意
4.希望各科室，根据医院实际情况，积极提出合理化建议，不断改进医院管理和科室服务，促进医院发展。
临床科室对医技科室满意度调查表
调查科室：年月日
受测评
科室
服务态度
服务质量
科室沟通
服务及时性
不满意原因
及意见建议
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
检验科
放射科
特检科
药剂科
设备科
备注：1.此表由办公室牵头，每月对各医技科室进行测评1-2次；
药剂科质量百分考核评价细则(药房)
按医院科教科要求，及时督促本科室药学人员参加并完成继续医学教育项目，做好各类档案管理工作。根据未完成情况扣0～1分。
7、实习带教工作完成情（10分）
按医院科教科要求，组织策划科室实习带教管理工作，定期督导各室组的实际带教完成情况。根据未完成情况扣0～1分。
按时完成医院药事管理公示的材料准备、报审、发布。根据未完成及质量情况扣0～1分。
完成科室临时性工作情况。根据未完成情况扣0～1分。
5、科室各级业务学习考核组织管理情况（10分）
按时督导各室组的每月1次的业务学习。督导不到位扣0.5分；
及时按科室要求策划、组织各类业务技能考试。根据未完成情况扣0～1分。
10、药品批号管理(4分)
13、同一品种多批号时无不同批号区分措施扣0.5分；未按照效期先后摆放或批号混放扣0.5分。
11、药品质量安全管理(5分)
14、每月对在架药品进行质量检查，无检查记录扣0.5分，现场查看10个品种药品质量，存在质量问题扣0.5分。
药剂科质量百分考核评价细则（药库）得分
评价要素
每季度、重大节假日按时组织全院药品管理督导检查。有节假日督导检查记录、有结果、有反馈、见实效。根据未完成及质量情况扣0～3分；
按时派员参加医院业务查房。有记录、有结果、有反馈。根据未完成及质量情况扣0～1分；
按时组织医院药事管理会议。准备及时、到位、记录齐全、归档完整。根据未完成及质量情况扣0～3分；
评价要素
分值
考评内容
考核方法与扣分标准
评价结果
扣分原因
部门落实科室制度情况
50
1、高峰期及时分流患者有序取药。门诊患者等候取药时间≤10分钟(5分)
1、现场察看病人取药等候时间，非特殊原因(如因调拨药品)超过等候时间扣0.2分；
医院药剂科药学服务满意度调查分析
医院药剂科药学服务满意度调查分析1. 引言1.1 研究背景药剂科是医院中一个非常重要的部门，负责药品的采购、存储、调剂等工作。
药剂科的药学服务质量直接影响着患者的治疗效果和医疗体验。
近年来，随着医疗水平的提高和患者对医疗服务质量要求的不断增加，对医院药剂科药学服务满意度的调查越来越受到重视。
目前，国内外对医院药剂科药学服务满意度的研究主要集中在患者满意度、医护人员满意度和管理者满意度等方面。
对于医院药剂科药学服务满意度的调查分析仍然存在一些问题，如调查方法不够科学、样本量不足、数据分析不够深入等。
本研究旨在通过对医院药剂科药学服务满意度的调查分析，全面了解药剂科药学服务的现状，探讨影响药学服务满意度的因素，提出相关建议，以期为医院药剂科的服务质量提升提供参考和借鉴。
通过对医院药剂科药学服务满意度的调查研究，可以更好地满足患者的需求，提高医院的整体医疗质量和服务水平。
1.2 研究目的医院药剂科药学服务的满意度调查是为了更好地了解患者对药剂科服务的满意度情况，以便针对问题提出改进建议。
研究目的包括：第一，评估患者对医院药剂科药学服务的整体满意度水平，了解患者对药剂科工作人员的专业水平、服务态度、药物配送及咨询等方面的评价情况；第二，探讨不同人群在医院药剂科药学服务满意度上存在的差异，分析不同年龄、性别、教育程度和疾病情况对药学服务满意度的影响；分析影响药学服务满意度的主要因素，找出导致不满意的原因，为提高药学服务质量提供依据和参考。
通过本次调查分析，可以为医院药剂科改进管理和服务提供参考，提高患者对药剂科的满意度，增强医院药学服务的竞争力。
1.3 研究意义医院药剂科是医院的重要部门之一，承担着为患者提供合理用药和药学服务的责任。
药剂科药学服务的满意度不仅关乎患者的治疗效果和医疗体验，也关系到医院的声誉和医疗质量。
对医院药剂科药学服务的满意度进行调查分析具有重要的意义。
通过对医院药剂科药学服务满意度进行调查分析，可以了解患者对药剂科服务的满意程度和存在的问题，及时发现和解决服务不足之处，提高药学服务质量，增强患者对医院的信任度。
药学服务调查问卷报告范文
药学服务调查问卷报告范文调查报告引言本调查旨在了解药学服务的质量和顾客满意度，以便优化和改进服务。
我们真诚地感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查。
请您如实填写问卷，我们会严格保密您的个人信息。
调查结果1. 你对药店的位置和环境满意吗？2. 你对药店的等候时间满意吗？3. 你对药店的服务人员的态度满意吗？4. 你对药品的品质和效果满意吗？5. 你对药店提供的药学咨询服务满意吗？6. 你对药店的价格满意吗？7. 你是否愿意向他人推荐该药店？8. 你对药店的整体服务满意度评分（1-10分）？结论根据本次调查结果显示，大部分顾客对药店的服务比较满意，特别是药品的品质和效果，以及药店提供的药学咨询服务。
但也有一些顾客对等候时间和价格不太满意。
我们将会针对调查结果进行改进，以更好地满足顾客的需求和期待。
再次感谢您参与本次调查！在调查结果中，可以看出大部分顾客对药店的位置和环境都比较满意，这显示出我们的药店选择地点和环境设计都能够满足顾客的需求。
但是一些顾客对等候时间和价格并不太满意，这可能是我们需要改进的地方。
为了提高服务质量，我们将致力于缩短等候时间并优化价格策略。
此外，调查显示大部分顾客对药店提供的药学咨询服务都比较满意。
这说明我们的药师团队在提供专业的药学咨询方面做得比较好。
然而，仍有一些顾客对服务人员的态度表示不满意。
我们将重点关注员工培训，以确保每一位顾客都能够得到礼貌、专业和热情的服务。
在问卷调查中，我们还收到了一些关于药品品质和效果的正面评价。
这是我们骄傲的地方，也是我们一直努力提高的方面。
我们会继续选购高品质的药品，并加强对药品信息的宣传，让顾客更加了解药品的作用和效果。
最后，感谢各位顾客的宝贵意见和建议。
我们会认真对待每一条反馈，不断优化和改进我们的服务，以期为顾客提供更好的药学服务体验。
我们真诚希望您能继续支持我们的药店，并欢迎您随时提出宝贵的意见和建议。
再次感谢您的参与和支持！。
医院药剂科工作总结：药学服务创新策略与患者满意度调查分析
医院药剂科工作总结：药学服务创新策略与患者满意度调查分析医院药剂科工作总结：药学服务创新策略与患者满意度调查分析引言：2023年，作为医院药剂科的主管部门，我们团队致力于提供优质的药学服务和创新策略，以满足患者的需求，并提高患者满意度。
本篇文章将对我们2023年的工作进行总结，重点关注药学服务创新的策略和患者满意度调查分析。
一、药学服务创新策略1. 优化药物管理流程：我们通过引入先进的信息技术系统，改进了药物采购、存储和配送流程。
自动化系统的使用不仅提高了药物管理的效率，还降低了操作风险，确保了患者用药的安全。
另外，我们还建立了药品信息平台，提供详细的药品信息和药物相互作用查询，为医生和患者提供准确和及时的药物知识。
2. 建立药学团队合作机制：我们鼓励药学师与医生、护士之间开展密切的合作与沟通，共同制定合理的药物治疗方案，提高药物疗效，减少不良反应。
此外，我们还组织定期的药学讲座和培训，提高药学师的专业水平，保证他们具备最新的药物知识和临床应用能力。
3. 推广个体化药物治疗：我们重视患者的个体差异，开展个体化的药物治疗策略。
通过利用患者基因检测等技术手段，我们能够根据患者的药物代谢能力和遗传特征，调整用药方案，提高疗效，降低不良反应发生率。
二、患者满意度调查分析1. 调查设计：通过匿名的问卷调查方式，我们收集了来自不同科室的患者对我们药学服务的评价，并分析了相关数据，获取了客观的结果。
2. 结果分析：（1）药学服务满意度：调查结果显示，超过80%的患者对我们的药学服务表示满意或非常满意。
他们认为我们的药学师对药物治疗方面的建议和指导很有帮助，加强了用药安全的意识。
（2）用药信息满意度：患者对我们提供的药物信息平台表示满意。
他们认为这一平台提供了非常全面和及时的药物信息，并能够解答患者的疑问和担忧。
（3）个体化药物治疗满意度：部分患者接受了个体化的药物治疗方案，并对这一策略表示满意。
他们认为药物的疗效得到了一定程度的提高，同时不良反应的发生率有所降低。
2024年药剂科年度工作总结(6篇)
药剂科年度工作总结一、概况（相关数据截止至____年____月____日）购进药品金额（万元）门诊处方数（万张）上报不良反应事件（例）开展血药浓度监测（例）二、科研教学及帮扶1、论文：发表____篇。
2、接收实习生____人。
6、派出帮扶____人，--去福安市医院____个月。
三、年初计划完成情况完成____项，未完成____项，未完成原因：____年--年增加210516-240比增____%____%-____%____%1、人员缺少特别是药师缺少等原因，急诊药房今年尚未独立出来，计划____年单独设立。
2、临床药师缺少及试剂、临床送样少等原因，只开展____种血药浓度监测，未达到____种。
3、尚未开展细胞毒性药物和全肠外营养制剂静脉药物配置工作。
四、其他简要总结内容：1、深入开展“医院管理年”活动，顺利通过“医疗质量万里行”和质量管理年评价等检查工作。
2、建立健全各项管理制度，如：闽东医院落实《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》实施细则、高危药品管理制度等。
3、严格执行药品招标采购工作，中标药品金额和品种分别占总药品金额和总品种数的____%和____%，达双八十以上，符合有关规定。
4、加强合理用药检查，对不合格处方、大金额病历、抗菌药物、抗肿瘤药物、辅助用药进行检查、分析评价工作，全院药占比控制在省卫生厅规定的____%以下。
5、全年接受市药检所检查53品种，检验全部合格。
6、全年收到表扬信____张，锦旗____幅，义务献血____人次。
药剂科年度工作总结（二）____年上半年工作即将结束，这一年是我院不断深化改革，加快发展，增进效益的一年，更是落实以病人为中心，以提高医疗质量为主题的医院管理年。
药剂科在院班子重视主管院长的正确领导下，在各兄弟科室的大力支持下，以“二甲”达标为契机，全科同志团结协作，奋力拼搏，上下一心，积极备战我院“二甲”达标相关工作，并在“二甲”达标中获得了专家组的肯定。
药剂科对临床科室考核评分细则
病区
(60分）
各项指标达标情况
（30分）
抗菌药物使用率、使用强度、抗菌药物费用占药品比例、药品费用占总收入比例、病原菌送检率达到医院规定的控制指标及手术科室Ⅰ切口手术预防使用抗菌药物≤30%，每一项不达标扣5分，扣完为止。
合理用药情况（30分）
每月随机抽取住院病区患者的病历，依据《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用管理办法》等文件要求，对药品的选用、药动学、药效学、联合应用情况、抗菌药物分级管理、手术抗菌药物合理使用及书写规范等方面进行评价，合格率不得低于90%，不合格扣除10分，另每降低2个百分点扣除1分，扣完为止。
特殊药品储存管理
（10分）
高危及精二药品符合“三专”及急救药品固定摆放，且有使用登记记录，精一、麻符合“五专”，并有使用登记记录，冷藏药品有温湿度调节措施。一项不符合要求扣1分。记录不完整，扣除2分。
药品不良反应/事件报告情况
（10分）
基本情况
（2分）
应达到：相关制度、报告表及记录本完整，缺一项扣除2分。
药品质量安全检查
（20分）
相关制度
（5分）
病区有相关பைடு நூலகம்度（急救、高危、、精、麻、冷藏、拆零药品等管理制度），缺一项扣2分。扣完为止
常规检查（5分）
药品分类、分区摆放，储存区干净整洁，有药品目录及数量，有专人负责养护、更换，药品标示清楚，易混淆药品有区分措施等，一项不合格扣1分。无过期失效药品，出现一例过期失效药品，此项不得分。
项目
考核方法及考核内容
扣分情况
门诊
(60分）
各项指标达标情况
（30分）
门诊抗菌药物使用率达标；急诊抗菌药物使用率≤40%；每超过1个百分点扣1分，门诊不得使用特殊使用级抗菌药物，未符合要求扣5分/张处方，扣完为止。
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1、您们科室领药（包括：住院病人用药、病区常备药、消毒用药等）时感觉到药剂科的服务态度
很好□好□一般□差□
2、您们科室联系工作（包括：咨询问题、购买新药、调换药品、查对医嘱等日常业务）时感觉到药剂科的服务态度
很好□好□一般□差□
3、在您们科室领药的经历中，药房有发错药、发出的药品数量不对、发出的药品规格不对、发出过期药、发出外包装损坏的药品等情况出现吗？
很好□好□一般□差□
5、开展药学及合理用药方面的专业讲座
很好□好□一般□差□
6、临床药师参与查房工作，参与治疗方案的讨论。
很好□好□一般□差□
五、药学部职能管理项目
1、对处方、医嘱点评的意见
很好□好□一般□差□
2、对《药学方面综合目标考评》的意见
很好□好□一般□差□
六、对药学部门具体科室评价
1、西药科
有过□没有□
4、假如出现上面第3项的问题时，药剂科人员的处理态度
很好□好□一般□差□
三、您们科室对药剂科提出的需求
1、您们科室提出的新药申请，药剂科及时进入审批程序。
很好□好□一般□差□
2、您们科室提出的药品临时采购申请，药剂科及时给与采购供应。
很好□好□一般□差□
3、您们科室提出的对于药品管理的改进意见，药剂科及时得到改进。
很好□好□一般□差□
四、药剂科对您们科室的技术支持工作
1、有新药、新规格、新包装、更换产地品牌等动态情况时，药剂科及时向您们发布信息。
很好□好□一般□差□
2、每月对您们科室备用药进行检查
很好□好□一般□差□
3、每月检查您们科室麻精药品使用管理情况
很好□好□一般□差□
4、及时督促您们科室备用药有效期自查，帮助解决近期药品的调换使用。
药剂科对临床科室药学服务满意度调查表
填表科室：填表时间：年月日
调查内容
评价结果
一、总体印象
1、工作服整洁、佩戴胸牌。
很好□好□一般□差□
2、工作集中精力，工作时间不做闲杂事情（如吃东西、闲聊、看报纸或非业务书籍、玩电脑、玩手机），精神面貌积极向上。
很好□好□一般□差□
3、药师与药师之间，关系融洽，团结协作。
很好□好□一般□差□
2、中药科
很好□好□一般□差□
3、制剂科
很好□好□一般□差□
4、临床药学室
很好□好□一般□差□
七、对药剂科的意见和建议：（可以另加附页，或写在本页的背面。）
很好□好□一般□差□
4、药房室内外卫生清洁，药品摆放整齐有序，无杂乱物品在视线内。
很好□好□一般□差□
5、宣传标识：指示牌、警示牌、宣传牌好□一般□差□
6、药剂科内部管理科学合理，日常工作运转有序。
很好□好□一般□差□
7、重视业务学习，药师的业务水平较高
很好□好□一般□差□