质量管理体系审核培训课程
质量管理体系培训课程
质量管理体系培训课程导言：质量管理是现代企业不可或缺的重要环节，对企业的发展和长期竞争力具有重要意义。
为了帮助企业提升质量管理能力，我们特别设计了一套质量管理体系培训课程。
本课程旨在帮助企业了解和应用质量管理体系的基本原理和方法，通过培养学员的质量管理意识和技能，提升企业的质量管控水平。
一、课程介绍本课程共分为三个模块，分别是质量管理体系概述、质量管理体系要素和质量审核与改进。
每个模块包含具体的知识点和实践案例，帮助学员深入理解和学习质量管理体系的关键内容。
1. 质量管理体系概述本模块主要介绍质量管理体系的基本概念、发展历程和国际标准要求。
学员将了解到质量管理体系的核心原理，包括质量政策与目标、资源管理、过程管理、持续改进等概念。
同时，通过案例分析和实际操作，学员将学习到如何将质量管理体系与企业战略和业务流程相结合，实现全面质量管控。
2. 质量管理体系要素本模块重点介绍质量管理体系中的关键要素和方法。
学员将学习到制定和执行质量管理计划的重要性，以及如何建立并运用质量指标、质量管理文档和流程控制等工具。
此外，本模块还将详细介绍ISO 9001标准的要求和实施方法，帮助学员掌握质量管理体系建设的关键步骤和技巧。
3. 质量审核与改进本模块将重点介绍质量审核和持续改进的原理和方法。
学员将学习到内部审核和外部审核的流程和技巧，以及如何有效地进行问题分析和纠正预防措施。
同时，本模块还将介绍质量管理体系的持续改进原则和工具，帮助学员完善质量管理体系，不断提升质量绩效。
二、课程安排与学习方式本课程采用线上线下相结合的方式进行授课，灵活安排学习时间和地点。
课程的具体安排如下：1. 线上学习学员可通过在线平台学习课程的录播视频和电子教材，并通过在线学习讨论区与其他学员进行交流和学习笔记的分享。
线上学习将充分利用多媒体技术，提供丰富的学习资源和学习辅助工具。
2. 线下培训为了加深学员对课程内容的理解和应用能力，课程还将安排线下实践培训活动。
2024版年度质量管理体系培训课程
contents •质量管理体系概述•质量管理体系构建与实施•质量管理体系审核与认证•质量管理体系持续改进•质量管理体系与其他管理体系融合•质量管理体系在企业中的应用与挑战目录01质量管理体系概述质量管理体系定义与重要性定义重要性质量管理体系能够帮助组织提高产品和服务质量，增强顾客满意，提升市场竞争力，同时降低质量成本和减少质量风险。
质量管理体系发展历程统计质量控制阶段质量检验阶段20世纪40-50方法对生产过程中的质量进行控制，预防不合格品产生。
全面质量管理阶段质量管理体系标准与要求国际标准01国家标准02基本要求0302质量管理体系构建与实施质量管理体系构建流程确定质量管理体系的范围和目标进行现状分析和评估设计质量管理体系框架制定质量管理体系文件质量管理体系文件编写要点明确文件编写目的和范围注重文件的实用性和可操作性A B C D遵循相关标准和规范定期进行评审和更新质量管理体系实施步骤与注意事项制定实施计划明确实施的时间表、责任人、任务分工等，确保实施工作有序进行。
加强培训和宣传对相关人员进行培训和宣传，提高他们对质量管理体系的认识和理解，确保实施工作的顺利进行。
注重实施过程中的监督和检查对实施过程进行监督和检查，及时发现问题并采取相应措施进行纠正和预防。
持续改进和优化在实施过程中不断总结经验教训，持续改进和优化质量管理体系，提高组织的质量管理水平和绩效。
03质量管理体系审核与认证01020304审核策划审核准备审核实施审核后续活动了解外部审核类型明确外部审核要求准备外部审核资料配合外部审核工作认证机构选择与认证流程考虑机构信誉、认证范围、服务质量等因素。
填写申请表、提交质量管理体系文件等。
认证机构派出现场审核组进行审核。
通过审核后，获得认证机构颁发的认证证书。
选择认证机构提交认证申请接受现场审核获得认证证书04质量管理体系持续改进强调顾客导向全员参与注重过程方法持续改进文化通过计划、执行、检查和处理的循环过程，实现持续改进目标。
ISO9001质量管理体系培训PPT课件
将ISO9001与ISO45001职业健康安全管理体系整合，可确保员工的安全与健康，并提高企业的社会形象。
与职业健康安全管理体系的整合
企业可将ISO9001与ISO27001信息安全管理体系相整合，保障企业信息安全，提高客户对企业的信任度。
与信息安全管理体系的整合
ISO9001质量管理体系的未来与展望
04
顾客导向
过程管理
持续改进
全员参与
通过不断寻求改进机会，提高产品和服务的质量和效率。
通过识别、管理和优化过程，确保产品和服务的一致性和稳定性。
以顾客需求和期望为出发点，确保产品和服务满足顾客要求。
强调全员参与质量管理，激发员工积极性和创造力。
ISO9001质量管理体系的核心要素
确立组织的质量方针和目标
提高客户满意度
ISO9001质量管理体系要求企业关注客户需求和反馈，不断提升客户满意度和忠诚度。
促进企业可持续发展
ISO9001质量管理体系强调持续改进和风险管理，有助于企业实现长期稳定的发展和成长。
增强市场竞争力
获得ISO9001认证的企业在市场上更具竞争力，能够赢得更多客户的信任和支持。
THANK YOU
监督审核
认证机构定期对已认证的组织进行监督审核，以确保其持续符合ISO9001标准的要求。监督审核的频率和深度根据组织的具体情况和认证机构的要求而定。
当组织的质量管理体系发生变更时，如组织结构调整、业务范围变化等，需要及时向认证机构报告，并接受相应的变更管理程序。
当组织的质量管理体系出现严重不符合ISO9001标准的要求时，认证机构可以采取暂停或撤销认证的措施。组织在整改后可以向认证机构申请恢复认证。
强化供应链管理
2024年度质量体系培训ppt课件完整版
实践成果与经验教训
总结该企业在持续改进过程中取得的成果，如质量提升、成本降 低等，并分享经验教训和心得体会。
2024/3/24
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05
质量保证与风险防范
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质量保证活动内容及方法
质量策划
确定质量目标、制定质量计划 、明确质量控制点等。
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本次培训课程总结回顾
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课程目标与内容概述
本次培训旨在帮助学员全面了解质量体系的基本概念、原 则和方法，提升质量管理能力。课程内容包括质量体系的 理论框架、实践应用和案例分析等。
学员学习成果
通过本次培训，学员们掌握了质量体系的核心理念和方法 ，了解了如何在实际工作中运用质量管理工具和技术，提 高了分析问题和解决问题的能力。
。
顾客满意
以顾客需求为导向，关 注顾客满意度和反馈， 持续改进产品和服务质
量。
6
全员参与
强调全员参与质量管理 ，提高员工质量意识和
技能水平。
02
质量管理体系标准解 读
2024/3/24
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ISO9000族标准简介
ISO9000族标准的起 源和发展
ISO9000族标准与其 他管理体系标准的关 系
2024/3/24
如5W1H分析法、鱼骨图、流程图等 ，帮助识别和解决问题。
PDCA循环
介绍Plan（计划）、Do（执行）、 Check（检查）、Act（处理）的循环 改进方法，形成闭环管理。
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顾客满意度调查及结果应用
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顾客满意度的概念和重要性
质量管理体系审核员培训
质量管理体系审核员培训质量管理体系审核员培训1. 培训目的本培训旨在培养质量管理体系（Quality Management System，QMS）审核员的专业知识和技能，使其能够有效地开展审核工作，确保组织的质量管理体系符合相关法律法规和标准要求。
2. 培训内容2.1 质量管理体系概述2.1.1 定义和目的2.1.2 体系结构及要素2.1.3 质量管理体系标准2.2 质量管理体系文件2.2.1 文件控制流程2.2.2 文件编写规范2.2.3 文件审查和批准程序2.3 审核概述2.3.1 审核定义和目的2.3.2 审核类型和方法2.3.3 审核程序和步骤2.3.4 审核准备2.3.5 审核执行2.3.6 审核报告和跟踪2.4 审核员职责和素质2.4.1 职责和权利2.4.2 知识和技能要求2.4.3 沟通和表达能力2.4.4 判断和决策能力2.4.5 随机性和客观性2.5 风险管理2.5.1 风险定义和分类2.5.2 风险评估和控制2.5.3 安全措施和应急预案3. 培训方法3.1 理论学习培训将通过讲授理论知识，介绍相关法律法规和标准要求，以及实例分析等方式进行。
学员将了解质量管理体系的基本概念、审核流程和应用技巧等内容。
3.2 案例分析学员将参与实际案例分析，通过分析典型问题和解决方案，提高其审核技能和判断能力。
3.3 角色扮演学员将进行角色扮演练习，模拟实际的审核场景，提高其审核员的职业素质和沟通能力。
4. 培训评估4.1 考核方式本培训将通过闭卷考试和实践操作来评估学员的学习效果和审核能力。
4.2 考核内容4.2.1 质量管理体系知识考核4.2.2 审核技能考核4.2.3 案例分析评估附件：1. 培训手册（包括培训大纲、教材、案例等）2. 培训材料（课件、讲义等）法律名词及注释：1. 质量管理体系：指一个组织在执行和控制过程中，以达到预期的质量要求、满足相关利益相关方的需求，并持续改进的一套互相关联和相互影响的活动。
质量管理体系国家注册审核员培训班
质量管理体系国家注册审核员培训班一、教学内容本节课的主题是“质量管理体系国家注册审核员培训班”，我们将使用《质量管理体系审核员教程》这本教材进行教学。
本节课的主要内容包括：第一章，质量管理体系的基本概念；第二章，质量管理体系的建立与实施；第三章，质量管理体系的审核与认证；第四章，质量管理体系的改进与提升。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握质量管理体系的基本概念，理解其内涵和作用。
2. 培养学生建立和实施质量管理体系的能力，使其能够运用到实际工作中。
3. 让学生掌握质量管理体系的审核与认证流程，提高其质量管理水平。
三、教学难点与重点重点：质量管理体系的基本概念，建立与实施方法，审核与认证流程。
难点：质量管理体系的建立与实施，审核与认证的具体操作。
四、教具与学具准备教具：投影仪，电脑，黑板，粉笔。
学具：教材《质量管理体系审核员教程》，笔记本，笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：以某企业质量管理体系的建立与实施为例，让学生了解质量管理体系在实际工作中的应用。
2. 教材讲解：讲解教材中的基本概念，让学生理解质量管理体系的内涵和作用。
3. 例题讲解：通过例题让学生掌握质量管理体系的建立与实施方法。
4. 随堂练习：让学生根据所学内容，分组讨论并完成一个质量管理体系的建立与实施的练习。
5. 审核与认证讲解：讲解质量管理体系的审核与认证流程，让学生了解其具体操作。
6. 小组讨论：让学生分组讨论如何进行质量管理体系的审核与认证。
六、板书设计板书内容：质量管理体系的基本概念，建立与实施方法，审核与认证流程。
七、作业设计作业题目：1. 简述质量管理体系的基本概念。
2. 描述质量管理体系的建立与实施方法。
3. 阐述质量管理体系的审核与认证流程。
答案：1. 质量管理体系是一种组织管理体系，它通过制定和实施质量政策、目标和职责，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进等手段，实现组织的质量目标，提供满足顾客及相关法律法规要求的产品和服务。
2024年《质量管理体系培训》PPT课件
2024/2/29
3
质量管理体系定义与重要性
定义
质量管理体系是指在质量方面指挥和 控制组织的管理体系，它是组织内部 建立的、为实现质量目标所必需的、 系统的质量管理模式。
重要性
质量管理体系能够帮助企业实现质量 管理的标准化、系统化和规范化，提 高企业的质量管理水平和效率，增强 企业的市场竞争力和顾客满意度。
2024/2/29
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持续改进与风险管理
2024/2/29
持续改进的意义和方法
持续改进是质量管理体系的核心思想之一，企业需要不断 寻求改进的机会，采取有效的方法和措施，提高产品和服 务的质量水平。
风险管理的概念和作用
风险管理是指在质量管理体系中识别、评估、控制和监控 风险的过程，旨在降低潜在问题对企业的影响，提高企业 的稳健性和可持续性。
2024/2/29
4
质量管理体系发展历程
质量检验阶段
20世纪初，产品质量主要依靠操作 者的技术水平和经验来保证，并进行 事后把关。
统计质量控制阶段
20世纪40、50年代，开始运用数理 统计方法进行质量控制，进入统计质 量控制阶段。
2024/2/29
全面质量管理阶段
20世纪60年代，开始进入全面质量 管理阶段，强调全员参与、全过程控 制、全面预防和改进。
05 质量管理体系外部认证与 监管
2024/2/29
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外部认证机构选择与申请流程
选择认证机构
优先选择具有良好声誉和广泛认可的认 证机构，确保其具有合法性和权威性。
提交申请材料
2024/2/29
按照认证机构要求，准备并提交相关 申请材料，如质量管理体系文件、企
业基本情况介绍等。
质量管理体系审核培训教材
安排审核员时应考虑：审核员资格、独立性。
审核日程须包括组织机构图中的所有部门及 其负责的体系要素。
各组制定后派代表讲解。
2024/1/2
23
课堂练习分组名单
NO1： NO2： NO3： NO4：
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二、审核准备
审核准备
2024/1/2
注：内部审核，有时称第一方审核，用于内部目的，由组织 自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。
外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”。
第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关 方的名义进行。
第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求 的认证或注册。
课程大纲
第一部分：审核概论 第二部分：内部质量体系审核步骤 第三部分：质量体系内部审核员
2024/1/2
1
第一部分
1、审核
审
2、审核分类
核
概
3、审核目的
论
4、质量体系审核范围
5、内部质量体系审核依据
2024/1/2
2
1、审核 audit
为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核 准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
6.审核报告发布日期及范围
审核报告将于2002年4月20日发布，分发范围为公司总经理、管理者代表、各部门。
7.审核日程安排
20（24/见1/下2 页）
21
日期 时间
审核部门与负责的质量体系要求
第一组
第二组
8:30-9:00
首次会议
04 月 9:00--12:00 总经理、管理者代表(4.1、4.2) 营销部（4.3、4.7、4.15、4.19) 15 日 13:00-17:00 技术部（4.2、4.4、4.14、4.20) 采购部（4.6、4.15)
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质量管理体系审核
培训课程
VDA6.1
质量管理体系审核
讲议
DATE: 讲师:
VDA 6.1 培训教材
目录
1. 引言 (1)
2. DIN EN ISO 9000族标准的质量体系 (2)
3. 质量体系审核 (3)
4. 术语 (7)
5. 相应题目单节序号对照表 (11)
6. 每个质量要素的提问分类和提问数 (11)
7. 质量体系审提问表 (12)
U部分企业领导 (13)
01. 管理职责 (13)
02. 质量体系 (16)
03. 内部质量审核 (21)
04. 培训,人员 (24)
05. 质量体系的财务考虑 (27)
06. 产品安全性 (29)
Z1. 企业战略 (32)
P部分产品与过程 (35)
07. 合同评审,营销质量 (35)
08. 设计控制(产品开发) (38)
09. 过程策划(过程开发) (41)
10. 文件和数据的控制 (46)
11. 采购 (48)
12. 顾客提供的产品的控制 (51)
13. 产品标识和可溯性(过程控制,检验与试验状态) (53)
14. 过程控制 (57)
15. 检验和试验(产品验证) (62)
16. 检验.测量和试验设备的控制 (65)
17. 不合格品的控制 (68)
18. 纠正和预防措施 (70)
19. 搬运.贮存.包装.防护和交付 (73)
20. 质量记录的控制 (75)
21. 服务(售后服务,生产后的活动) (78)
22. 统计技术 (80)
8. 质量管理体系审核用表格 (82)
9. 引用文献出版单位 (89)
10. 与各有关协持的协议 (92)
11. VDA6.1认证的提示 (93)
12. 附录 (94)
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VDA 6.1 培训教材
1 引言
质量管理* 在各部门之间起到枢纽作用. 产品以及服务的质量始终是整个生产.工作过程中各个阶段所有活动的总结果. 因此,有效的质量管理在当今对于为识别相互影响.相互关联而开展的规划与预防工作以及对于为防止缺陷产生而采取的相应措施(与以往一般采用的发现.分析与消除业已发生缺陷的做法截然不同)十分重要.
质量手册* (QM-Handbuch)中描述的有效的质量体系(QM-System),是每个企业既经济又目标明确地满足供货与服务质量要求的基本前提. 质量管理涉及企业的所有部门,推动.促进质量管理是企业的领导性任务.
企业最高管理者必须验证企业的所有部门是否认真履行职责,包括从策划.设计.采购.生产.销售.顾客信息一直到产品的市场观察和跟踪. 特别是发生损害事故时更应如此.
策划.实施所有有质量管理工作并将它们归纳.汇总到质量体系(QM-System)中去,不但是适宜的,而且是必要的.唯有一个周密策划.合理选择的质量体系,才能使商业伙伴.政府部门特别是日益增多的保险商们对企业的满足质量要求的能力给予信任.
质量理念原先主要体现于产品,近年来质量理念及其相关的质量管理任务发生了根本性的转变,增加了新的内容, 具有了新的内涵.
属于这方面的管理任务有以下几点:
-确定质量方针,协商.确定并监控质量目标;
-跨部门进行合作时,确保跨部门任务的实施以及部门之间接口的畅通;
-预先确定并监督质量成本;
-重视产品安全和产品责任;
-使全体员工都对质量负责.
在提问表U部分内从体系角度对这些任务加以详细阐述.
由于流程以及体系与过程之间关系日趋纷繁复杂,故跨部门的任务越来越显得重要. 这里有许多尚待发掘的资源这些资源对生产率.总体经济效益以及质量有显著的影响.
提问表的P部分从体系角度对这些与产品及过程有关的要素加以详细阐述.
借助于提问表对质量体系进行评审,经过这一办法可使顾客了解供货商的一些概况,即由其提供产品和服务是否
满足顾客的质量要求.
对协商确定的质量体系按商定办法进行评价,就此方面规定一般的做法,这是本卷的主要目的. 这样可减少进行
其它的质量体系审核(比如由其它顾客进行的审核)带来的麻烦.
评价结果应向被审企业表明它的质量体系哪些地方符合要求.哪些要素必须改进.
审核结果由审核员和企业签字. 企业经过签字确认审核结果已与企业详细讨论过. 企业也能够表明自己的态度. 在审核过程中,进行审核的企业所得到的信息,除审核本身需要外,应作为机密处理.
审核企业和认证公司在质量体系审核报告封面规定部位签署意见予以书面认可后,被评审企业也可将评审结果在别的顾客处使用.
本VDA第6卷第一部分是内部质量体系审核(第一方审核).顾客/供方审核(第二方审核)和经VDA认可的认证机
构进行VDA6.1-补充证书审核(第三方审核)的基础.
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VDA 6.1 培训教材
2 DIN EN ISO 9000族标准的质量体系
DIN EN ISO 9000族标准在欧洲共同体(欧盟)和欧洲自由贸易联盟有着标准的特征. 德文版在奥地利.德国和瑞士是同一的.
根据欧盟的规定,供货时应满足EN标准的要求,以便保证在相同的条件下进行商品自由交易. 这也适用于欧洲质量管理标准的要求. 满足标准的情况也要求加以证明. 下面扼要介绍系列中各标准的内容.
2.1 DIN EN ISO 9004 (94年8月版)的说明
质量管理和质量体系要素, 第一部分: 指南
此标准是一个经过国际性协调的指南,其中描述了质量体系的要素(QM-Elemente). 这一标准是迄今为止已为大家熟知的国家及行业的有关规定的发展. 其目的就是要描述和说明符合”当代技术水准”的质量体系如今能够
包含哪些质量要素.
对此, 该标准还描述了质量管理方面企业应承担的注意义务, 满足这方面的要求将为企业达到质量能力决定性
前提条件.
本标准的使用者将根据范围. 深度和对企业提出的总要求, 从基本的要素中进行选择, 以便能够充分完成企业
自身质量体系的任务.
这一标准的运用范围不受限制, 它可作为达到产品和服务质量的质量管理的普遍性标准. 针对行业的质量管理
规定将被其取而代之. 正式取代前, 本标准具有根本性意义.
2.2 质量保证模式
(根据DIN EN ISO 9001 标准- 引言)。