服务对象问题难易程度分析
广东省优秀社会工作案例评分标准
难度（30分）
服务对象独特性（10分）
服务对象独特性（10分）
开展服务的服务对象能反映某一类服务对象的现状和需求，目前尚未开展服务和经验研究的得8-10分，服务和经验研究较少的得5-7分，研究和经验较普遍的得1-4分。
效度（30分）
服务效益性（10分）
服务效益性（10分）
对社工服务投入时间、精力、资源与服务效果进行研究，依据服务效益性，得1-10分。
服务示范性（10分）
服务示范性（10分）
案例可代表一类服务对象的一般操作程序或反映出我国社会工作特色，对同类服务具有积极的示范推广作用。依据示范性，得1-10分。
服务创新性（10分）
服务总结评估（8分）
服务评估方法（4分）
服务效果评估工具多样，反应服务效果和目标达成情况。使用1种方法对服务效果进行评估得1分，每增加1种加1分，最高4分。
服务成效（4分）
评估服务目标达成情况，所有目标达成得4分，未达成1项扣1分，扣完为止。核心目标未达成直接扣除4分。
服务反思（8分）
服务反思（8分）
介入策略专业性（3分）
将服务理论模式结合案例实际情况运用于指导服务介入策略设计，且介入策略能促进达成服务目标，得1-3分。
服务实施（8分）
服务进度（4分）
进度安排合理，服务按照计划开展，如有变更需有合理的证据支撑，依据合理性得1-4分。
服务过程记录（4分）
详实、真实记录服务过程，每次服务记录有反思，按照服务过程记录及反思情况得1-4分。
我国公务员绩效考核中存在的问题及对策分析
我国公务员绩效考核中存在的问题及对策分析摘要:绩效考核是公务员制度的一项重要内容，对公务员制度的良性运转具有重要意义。
我国公务员绩效考核现在已经初步建立起较为完善的公务员绩效考核制度,由于体制、自然和人文环境、公务员绩效价值多元化的原因，也存在着目的内容模糊、主题单一、手段落后、程序流于形式以及激励功能不能充分发挥等亟待解决的问题，这需要采取科学定位、完善职位分析、使用现代考核手段并公开考核、最后加强绩效考核的沟通和反馈等对策来完善。
关键词：公务员绩效考核;问题及原因；解决对策公务员的绩效考核是实施公务员各项管理制度的重要依据，是我国行政部门选拔优秀人才和合理使用人才的重要途径,是调动公务员工作积极性,提高行政效率的主要手段。
随着《中华人民共和国公务员法》的颁布施行以及公务员绩效考核相关的辅助条例的相继出台，我国公务员考核工作已取得了不错的成绩，但由于种种因素的制约,考核过程中也暴露出许多弊端，严重制约了其作用的发挥。
如何正确认识公务员绩效考核中存在的问题、影响其因素及解决对策，无疑显得十分重要和迫切。
一、我国公务员绩效考核中存在的问题公务员的绩效考核是实施公务员各项管理制度的重要依据。
自《中华人民共和国公务员法》颁布实施以来，全国各地积极探索公务员考核制度，希望通过建立科学的奖惩机制，提高公务员的工作效能。
但是，从实践情况来看,我国公务员的考核过程中也还存在着一些弊端，弊端如下:1。
考核目的不明，内容模糊绩效考核的关键是建立科学的评价指标，构建合理的评价工具，制定严密的评价程序，目的是通过考核达到激励公务员的效果.而当前的公务员绩效考核目的不够明确,在发挥对组织成员激励作用、提升组织整体绩效方面效果不佳。
当前普遍的现象是将公务员绩效考核当作一般性的工作任务来完成,往往是就考核而考核，没有从系统性、战略性、准确性上予以定位。
在具体操作中，根据《国家公务员法》规定,考核内容主要集中在德、能、勤、绩、廉5个方面，标准比较笼统，考核中难于把握。
窗口服务存在的问题及整改措施2021(精选3篇)
窗口服务存在的问题及整改措施2021（精选3篇）基层窗口服务工作,是与广大人民群众的切身利益息息相关的,是履行职能,造福于民,解决民生民计问题的基本形式和有效途径.基层窗口服务工作,直接关系到政府的形象，下面是我为大家整理的窗口服务存在的问题及整改措施2021（精选3篇），欢迎大家阅读参考。
窗口服务存在的问题及整改措施1根据局党组整顿机关作风活动部署要求，为进一步推动整顿机关作风活动深入扎实开展，切实解决突出问题，建立健全有效机制，确保活动取得实效。
结合服务窗口工作实际，特制定活动整改落实方案如下：一、目标要求紧紧围绕局党组的重点工作和任务要求，以开展整顿机关作风活动为抓手，立足窗口实际，着力推进工作落实和服务机制创新，提高服务能力和水平，切实履行好服务职责，树立服务窗口的良好形象，争当全市行政服务窗口工作排头兵，为确保全市食品药品安全有效做出积极贡献。
二、整改内容及整改措施1、窗口人员素质参差不齐的问题。
整改措施：(1)加强全体工作人员业务理论学习，重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识，增强理论素质和工作能力。
(2)强化市行政服务中心和单位的学习、业务骨干轮流讲课等制度落实，使学习经常化、制度化，营造浓厚的学习氛围。
(3)创新学习方式，结合外出学习考察等形式，吸收先进理念和经验，促进工作思路措施创新。
2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。
整改措施：(1)结合当前服务窗口和单位职能的工作实际，深入开展工作调研，深入探讨当前进一步深化窗口行政审批工作。
(2)转变工作职能，不断建全的完善行政许可审批机制，切实做好行政审批工作。
3、审批与服务界定不清的问题。
整改措施：(1)牢固树立服务理念，全面梳理现有的行政审批事项，从业务受理、材料审查、勘察验收、领导签发直到发放批件各个环节，逐项制定行政许可和服务事项的内部办理工作流程，作为每个办理事项必须遵循的规范。
(2)牢固树立服务理念，以服务相对人和群众满意为标准，注重细微服务，开展延伸服务，强化政务公开，完善监督机制，塑造"阳光诚信'服务品牌，开展标准化窗口创建和主动联系企业反馈意见活动，搭建软环境建设优质平台。
2024初级社会工作者考试《社会工作综合能力》真题及解析
2024初级社会工作者考试《社会工作综合能力》真题及解析1. 【单选题】社会工作者在社区开展了“智慧助老”服务，邀请辖区内高校的大学生志愿者为老年人培训如何充分使用智能手机，讲解网约车、互联网医院和网上购物等（江南博哥）APP操作方法。
上述服务体现了社会工作在服务对象层面的目标是（）A. 促进发展B. 促进社会公正C. 解救危难D. 促进社会团结正确答案：A参考解析：促进发展。
社会要发展，个人也要追求发展。
人类发展理论指出，随着人的生物体的成长和变化，人们总在试图克服困难，实现自己的发展目标，这种目标就是要实现人与社会环境的相互协调，使个人和社会都能更好地发挥功能当一个人或一群人遇到困难时，社会工作者就会施以援手，通过增加知识、学习技能、学习建立人际关系等方式，使个人或群体得到发展，实现自己的人生目标。
比如小组工作中有成长小组，就是以成员发展为目标的。
在现代社会，增加人们的知识和技能、增强克服不利因素的能力、提高个人与社会协调的能力都在发展之列，可以说，帮助个人、社会群体乃至社区更好地发展是社会工作的重要目标。
本题中，大学生志愿者帮助老年人学习各种知识、技能，属于促进发展。
B属于社会层面的目标，D属于文化层面的目标。
C选项题干未体现。
2. 【单选题】关于社会工作维持社会秩序功能的说法，正确的是（）A. 社会工作倾向于通过权力来化解社会的矛盾B. 社会工作运用行政管理技术来解决社会冲突C. 社会工作通过专业的服务实现社会治理的效果D. 社会工作只运用自上而下的专业系统解决问题正确答案：C参考解析：社会工作维持社会秩序的功能与一般行政管理有所不同，行政管理倾向于运用行政力量，即自上而下的行政系统和权力解决问题，维持社会稳定是其直接目标；社会工作则通过服务化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果（C选项正确），在解决问题的方法社会工作不但强调社会秩序的重要性，也强调不尽合理的社会结构和制度环境会造成社会问题，因而要通过改变环境、完善制度来解决问题，所以社会工作可以从更深层次上发挥维持社会秩序的功能。
医疗服务目标客户分类及难易度
医疗服务目标客户分类及难易度介绍本文档旨在对医疗服务目标客户进行分类，并评估其难易度。
通过了解各类目标客户的特点和挑战，医疗机构可以制定相应的策略和服务方案，提供更好的医疗服务。
分类根据不同的特点，医疗服务目标客户可以分为以下几类：1. 慢性病患者：这类客户需要长期的医疗管理和治疗，如糖尿病患者、高血压患者等。
他们的病情相对稳定，但需要定期的复诊和药物配送，对医疗服务提出了持久的要求。
2. 紧急救治对象：这类客户通常是突发疾病或意外伤害的受害者，需要及时的紧急救治。
他们的病情危急，需要迅速而准确的诊断和治疗。
这类客户对医疗服务的要求非常紧迫。
3. 儿童及孕产妇：儿童和孕产妇需要特殊的医疗服务和关怀。
他们的生理特点和需求与成年人不同，需要专门的医疗设施和专业人员来提供服务。
4. 高龄老人：随着人口老龄化的加剧，高龄老人成为重要的目标客户群体。
他们通常患有多种慢性病，且对医疗服务的需求量大。
他们往往对技术要求不高，更关注医疗服务的人性化和温暖度。
难易度评估针对不同类型的目标客户，医疗服务的难易度可以进行评估，以便更好地了解所需的资源和策略。
1. 慢性病患者：难易度适中。
虽然这类客户需要长期的医疗管理，但病情稳定，可以通过建立定期随访和药物配送系统来提供服务。
2. 紧急救治对象：难度较高。
这类客户需要紧急的救治和诊断，且时间紧迫。
医疗机构需要建立高效的急救体系，提供准确和迅速的医疗服务。
3. 儿童及孕产妇：难度适中。
医疗机构需要建立专门的儿童科和产科，配备专业人员，并提供针对儿童及孕产妇的医疗设施和服务。
4. 高龄老人：难易度较低。
尽管这类客户需要较多的医疗资源，但他们对医疗技术的要求不高，更看重医疗服务的态度和关怀程度。
结论针对不同类型的目标客户，医疗机构可以制定相应的服务策略，提供更加个性化和高效的医疗服务。
对于不同难易度的客户群体，医疗机构需要相应地配置资源，并建立适应性强的医疗服务体系。
特殊服务对象问题及需要分析
特殊服务对象问题及需要分析最近，国务院联防联控机制就秋冬季传染病多病共防以及节日期间出行等有关情况举行发布会。
为了方便不会使用或者没有智能手机的老人、儿童等旅客出行，我们要求经营者为有需要的旅客提供代查健康码、协助信息填报等服务。
旅客出行期间遇到这方面的困难，可以找工作人员帮助解决。
交通运输既是保障人民群众安全便捷出行的基础支撑，也是疫情防控的关键环节。
但不会使用或者没有智能手机的老人、儿童等旅客出行，可犯愁了。
由于不会使用或者没有智能手机，无法申领健康码，即便有子女或者父母代领的健康码，手机也不在身边，老人小孩假期出行无法向工作人员证明自己的健康信息，导致部分老年人和小孩正常的假期出行受到了影响。
8月8日，一段辽宁大连“老人乘坐地铁时因无健康码受到工作人员阻拦”的视频在网上热传。
视频里，工作人员多次让老人出示健康码但并未具体解释，老人当下情绪十分激动，称“没有这个事”，认为地铁方没给他，双方就此发生争执，引发围观。
在这段和地铁工作人员的对话中，能够感受到老人不是不愿意配合地铁工作人员的工作，是根本就不知道健康码是个什么东西！大连地铁称，疫情当前，车站工作人员加强管理是对的，但是车站工作人员工作的方式方法不妥当。
第一，工作人员未说清楚进站查验健康通行码的有关规定；第二，针对特殊人群服务不到位。
大连地铁已对车站工作人员进行了批评教育，希望让更多的站务人员明白，服务行业要以服务为本，注意工作方式方法，对特殊人群采取特殊服务。
针对老年人不会使用健康码的情况，采取多种方式帮助老年人乘坐地铁，并进一步加强内部管理和培训。
现在很多地方乘公交、地铁都还需要出示健康码，不习惯使用智能手机的老人就很心酸了，是处处碰壁的感觉。
这样的事，现实社会中还会少吗？3月20日，五大连池，老人被打；8月17日，哈尔滨，老人乘公交被拒……大家都没错，司机按照规定，民警也是按照规定，而老人呢，你说他没有遵守规定扫二维码，那他都没有手机，怎么扫二维码？！老人也没错！但我们不能因噎废食说这些规定不对，毕竟这对我们大多数的人来说，在这个疫情常态化的大环境之下，是适用的、有益的。
基本公共服务可及性的测定维度与方法
基本公共服务可及性的测定维度与方法一、可及性的测定维度（一）从供给系统与服务对象“适配度”测定基本公共服务可及性基本公共服务可及性测度从供给系统与服务对象的“适配度”着手研究，供给者需要考虑公众对基本公共服务的真实需求，以达到供需双向匹配的目的。
“适配度”是供给与需求相适配的“胜任力”①，研究服务系统与服务对象的适配度应从从可获得性、可接近性、可负担性、可接受性、可适应性五方面去分析，从供给的角度分析居民获得基本公共服务的可获得性、可接近性、可负担性，从需求的角度分析可接受性和可适应性，其五方面相互联系，政府作为基本公共服务供给的主体应不断改进供给服务的水平，从需求的角度分析居民行为倾向和个人偏好以达到基本公共服务的精准供给。
当服务使用者主动搜寻、获取所需的服务资源时，需要与相适应的服务资源匹配，所以政府应以公众需求为导向，通过对居民公共诉求的征集和转化，能够对制度建构和服务职能形成倒逼，进而可以增强供需间的匹配效率。
针对我国基本公共服务水平滞后的农村贫困地区，应精准把握农民对基本公共服务的迫切需求，不断提高农村贫困地区的基本公共服务“适配度”，有助于防止返贫现象的发生，能够有效巩固脱贫成果、增强内生发展动力。
（二）从时间空间和经济维度测定基本公共服务可及性已有文献从时间、空间和经济维度研究可及性问题，通过客观、量化的指标直接进行度量，分析其是否能够为服务使用者提供所需的资源和服务，了解服务使用者利用服务的难易程度。
从时间和空间维度能够直观反映出需求者使用基本公共服务资源的难易程度，以及不同地区服务资源的供给差异和服务网点的分布情况，可以根据现状进一步调整服务网点的布局；从经济维度能够反映出公众对服务价格的负担情况，因各地区经济发展水平不同，在研究公众负担能力与服务价格时应充分考虑区域差异。
我国学者将可及性理论运用到不同类型的基本公共服务研究中，通常从空间可及性、经济可及性、地理可及性、潜在可及性四个维度测定基本公共服务的各项指标，根据时间、空间和经济三方面分析其基本公共服务的供给可及性和需求可及性②，能够进一步了解公众获得服务的便捷程度和服务资源的供给状况。
案例1、社工在工作中,服务对象不配合工作并威吓社工,社工该如何处理
案例1、社工在工作中，服务对象不配合工作并威吓社工，社工该如何处理？社工自答：社工遇到此事件后及时与派出所民警沟通，希望民警在今后的尿检工作中能协助陪同。
同工回应：遇到此类情况，社工应及时与民警沟通，借助民警的力量。
同时，应对服务对象讲明社工工作的职责范围及对象本人应配合的相关规定、违反的后果等，让其自己权衡。
督导回应：因视具体情况而定。
如果依据分类评估办法作出评估，属于A类对象的，则由公安部门负责管理。
若属于B类对象，则意味着社会工作者与服务对象还没有建立专业关系，社会工作者应遵循专业理念、方法和技巧，对服务对象开展专业服务。
社工站或总社应对社会工作者给予及时督导和指导。
案例2、我的服务对象直接对社工说三天前因为忍不住，在他人的唆使下，服食了毒品，请社工调整尿检时间？社工是否答应这名对象的要求？或者直接向社区民警报告？还是评估这名对象的一贯表现和家庭实际情况，给予该名对象机会？社工自答：社工根据对象的实际情况，给予综合评估，先给他几天时间的调整，过几天后再给他做尿检，之后再把对象偶吸的情况告诉民警，并且告诉他民警这次是给他机会，希望他能珍惜。
同工回应：这是一个涉及社工伦理冲突的问题，考验社工对戒毒条例、尿检规范以及对社工专业理念的理解及综合运用能力。
服务对象偶吸的情况，社工给以适度的保密。
但是必须向对象告诫偶吸的危害并排除对象给自己偶吸设立的各种理由。
向对象宣传禁毒法及戒毒条例相关条款的规定，让对象明白此事不可重复；改变尿检时间，重新以不确定的时间来抽检对象的尿样；加强与对象家庭及亲属的沟通，排除对象偶吸的环境因素；加强与社区干部及民警的沟通，加强对对象的督促。
督导回应：“同工回应”提供的处理方式较好。
但需增强对服务对象是否偶吸的判定能力及协助服务对象应对产生偶吸的压力情境。
案例3、服务对象要求社工为其介绍女朋友，要是没有，社工自己也可以，社工该怎样拒绝？拒绝之后，服务对象不配合帮教工作社工该怎样处理？社工自答:社工直接拒绝,之后服务对象还是很配合社工的帮教服务工作。
都市社区志愿服务存在的问题及对策分析
正文 (1)一、社区志愿者的兴起 (1)二、社区志愿服务存在的问题 (1)(一)短缺的志愿者资源 (1)(二)行政化倾向的志愿者组织 (2)(三)浅表的志愿服务理念 (2)(四)夸大的社区志愿服务数据 (3)(五)有限的社区居民自发参与 (3)三、对社区志愿服务组织管理的建议 (3)(一)加强社志愿服务的组织管理 (4)(二)完善激励机制，提高志愿服务的效益 (5)参考文献 (8)一、社区志愿服务的兴起20世纪80年代，民政部在全国推开社区服务时，志愿服务便萌生于中国大地。
经过十几年的发展，志愿者服务的足迹遍布社区卫生、扶残帮困、扶老敬老、医疗保健、机械家电维修、知识讲座等社区生活的各个领域。
它为特定人群提供了其需要的有形服务和帮助；在社区倡导了一种人人为我、我为人人的和谐环境；体现出了志愿服务者的自我价值；同时也提高了社区管理民主化的程度。
社区志愿服务是社会组织和个人自愿用自身的时间、技能等资源，在社区为居民和社区慈善事业、公益事业提供帮助或服务的行为。
随着我国城市化进程的日渐加快和政府职能的逐步转变，社区志愿服务正逐渐演化为社区公共服务的一种重要组织形式。
作为社区服务的一个重要组成部分，社区志愿服务在推进现代城市社区建设中的作用更加突出，社区志愿者在社区建设中的磁场效应日益凸显，如何发挥其应有的作用，以及如何完善服务体制，成为当前社区理论工作者和广大与社区建设有关的机关部门需要深入思考的问题。
二、社区志愿服务存在的问题目前，志愿服务活动在中国还处于起步阶段。
在志愿服务的社会结构和功能定位、志愿服务的组织体制和运行机制、志愿服务的社会公共政策等许多方面还存在着一系列深层次的问题。
社区志愿服务的问题主要表现在(一)短缺的志愿者资源。
与一些国家相比，我国的社区志愿者无论在人员数量还是在人员构成上，都有很多不足。
在一些西方发达国家，志愿者占国民的30％．有的高达60％。
而我国，目前以民政部的统计数字看，全国目前有志愿者1500万人，占全国城市总人口的11％，远远低于西方发达国家。
重难点分析及解决措施方案
第一节前期报批重难点分析及解决措施（一）报批内容繁多编制根据招标文件的内容，涉及到的相关部门有20几个，应提前编制报批进度控制计划，罗列出本项目所涉及到的所有报批内容，并和设计文件的进度有效的衔接，另外我单位一直从事全过程项目管理（代建）的工作，对办事流程熟悉，能为前期报批管理工作带来一定得便捷。
鉴于项目的建设已十分迫切，建议为加快项目建设过程，应利用项目本身的优势，争取有关方面给予支持，争取绿色通道，缩短报批的中间环节审批时间。
如我方中标，为了能出色完成该项任务，安排前期报批部专项人员来协助业主方完成前期报批的各项手续。
我单位以围绕申领建筑工程规划许可证和施工许可证位置中心开展相应的前期工作，通过全面衔接业主方已进行的工作，熟悉项目功能要求和各项限制条件，用以指导后续前期工作，既保证项目工作连续性，也发挥出我单位的技术先进性，确保前期工作的准备质量。
（二）前期沟通协调设计部门多1、必须加强与政府各职能部门（涉及的部门包括发改委、市政、公安交通等）的联系，了解政府的有关政策，及时办理相关手续，决不违章作业，确保工程严格按国家规定的基本建设程序顺利进行。
在工程建设过程中，建设管理单位应主动要求有关管理部门到现场检查和指导工作，对管理部门提出的有关整改问题应积极、及时进行改正和处理，不断完善和提高现场建设管理水平。
2、建设管理单位严格按基本建设程序办理相关前期手续，包括规划许可证，国土使用证，开工许可证，初步设计和施工图设计的消防审查意见书、卫生防疫审查意见书、图纸审查书、人防审查意见，质监备案通知，安监备案通知以及文物勘察通知，水、电、气、通讯、道路开口、市政排水等的申请批准书等。
在办理手续时保证按政府及有关职能部门的规定要求提供项目完整的报批所需要有关资料和文件，项目的建设要求和内容在报建前应符合规划和相关法律、法规的规定，如项目的总平面布置、建筑高度、层数和建筑体型应符合规划要求，建筑内部的功能分区和结构应符合消防有关法规，地下室设计满足人防、消防的规定，在正式开工前必须办理文物勘探手续、建筑渣土手续并完成现场的文物勘探工作，设计图必须通过消防、人防卫生防疫、规划、建委等部门的审查批准。
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服务对象问题难易程度分析
一是接触问题。
即通过各种途径了解可能的服务对象（包括个人、家庭、社区等）所面临的困难及问题。
了解问题的途径包括服务对象的求助和社会工作者的主动发现。
二是调查和确认问题。
即对所遇到的可能的服务对象的问题进行进一步的深入了解，包括了解服务对象的背景和遇到问题的性质、程度等。
可以在此基础上确定是否把对方所遇到的问题作为双方合作解决的问题。
三是分析和诊断。
即对问题进行深入分析，找出问题的症结，分析解决问题的可能性。
四是服务。
即对问题的干预，在制定服务计划的基础上，有效组织和配置资源，对服务过程进行管理，实现对服务对象的有效支持，使其摆脱困境，满足其要求。
五是评估。