服务对象需求观察评估
服务方案策划与评估终考(国开考试答案)
服务方案策划与评估终考1.服务设计阶段主要包括制定各种可以实现目标的可行性方案、选择理想的可行性方案、决定资源需求和争取资源以及制订行动计划。
2.资源盘点法是指通过对社区内所有服务提供者的调查访问，搜集大量与服务供给方面相关的信息，并确认整个服务体系的建立状况与范畴，进而找出服务供给的不足之处。
3.一个好的服务目标是清晰明确，切实可行的、可测量并有具体时间完成节点的，其更代表对于服务对象的一种承诺。
因而，在确立社会工作服务方案的目标时应该包括明确清晰性、结果性、时限性、可测量性、责任归属性。
4.在设计目标树时，首先要确定总的目标、总的目的、总的问题，并以此作为目标树的顶端，然后根据因果关系、目的和问题等各级纵向关系对各种有关的主要因素进行分析。
5.顾问与咨询是依托某一领域有资深经验和知识的社会工作专家，是有时间限制、有目标、有契约的一种工作关系。
6.社会生态系统理论认为，人是生活在社会中的，不同的社会系统构成了人所处的具体环境，而人与他们所处的环境被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体。
7.蜂鸣小组通常要求参加者与邻座的参加者组成二人小组，并且不能移动座位。
这个方法的目的主要是为成员提供参与的机会，适用于一些座位固定的场合。
8.社会工作的核心目标是促进社会福祉与社会进步。
9.在明确谁来评估、为什么评估、评估什么之后，评估者应思考如何评估的问题，即在分析各项可用的资源后制订出兼顾科学性和操作性的评估计划。
10.服务对象改变的过程评估即关注服务提供过程中，社会工作者通过什么手段和途径提供服务，工作者采用什么专业技术导致了服务对象改变。
关注的是服务对象的变化过程是怎样产生的。
11.要评估某项目结果与对照组或者替代项目结果之间的差异的评估类型属于影响评估。
12.焦点小组是一种集体访问，将许多对象聚集在一起同时进行访问。
访问过程不仅是评估者和评估对象的社会互动过程，而且是评估对象之间的社会互动过程。
13社会工作评估的重要成果是形成书面的需求评估报告，这是用来作为开展社会工作相关服务活动的重要依据。
社会工作服务效果评估基于定性与定量方法的混合评估法
社会工作服务效果评估基于定性与定量方法的混合评估法一、概述社会工作服务效果评估是确保社会工作实践活动质量、提升服务效果的关键环节。
在当前社会背景下，随着社会工作领域的不断拓展和深化，对于服务效果的评估也提出了更高的要求。
传统的单一评估方法，无论是定性评估还是定量评估，都难以全面、准确地反映社会工作服务的实际效果。
基于定性与定量方法的混合评估法应运而生，成为当前社会工作服务效果评估的重要趋势。
混合评估法结合了定性评估和定量评估的优势，能够更加全面、深入地了解社会工作服务的实际效果。
定性评估方法注重对社会工作服务过程中的现象、经验、情感等进行深入探究，能够揭示服务过程中的深层次问题和潜在影响。
而定量评估方法则通过收集和分析数据，对服务效果进行客观、精确的测量和比较。
将两者相结合，不仅可以弥补单一评估方法的不足，还能够提供更加全面、准确的服务效果评估结果。
混合评估法还强调评估过程的科学性和系统性。
在评估过程中，需要明确评估目标、制定评估方案、收集和分析数据、撰写评估报告等环节，确保评估结果的客观性和可靠性。
同时，混合评估法还注重评估结果的反馈和应用，通过与服务提供者、受益者等相关方的沟通和交流，促进服务质量的持续改进和提升。
基于定性与定量方法的混合评估法在社会工作服务效果评估中具有重要的应用价值。
通过综合运用定性评估和定量评估的方法和技术手段，可以更加全面、深入地了解社会工作服务的实际效果，为提升服务质量、推动社会工作领域的持续发展提供有力支持。
1. 社会工作服务的重要性及其效果评估的意义社会工作服务在现代社会中扮演着至关重要的角色，它致力于解决个体、家庭及社区面临的各种问题，促进社会福利的提升与社会的和谐发展。
社会工作服务的实施不仅关注解决当下的社会问题，更着眼于提升个体的社会功能与生活质量，推动社会公平与正义的实现。
效果评估作为社会工作服务的重要环节，具有多方面的意义。
通过评估，可以客观地了解社会工作服务的实际效果，从而验证服务的有效性与可行性。
社工考试试题及答案
社工考试试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 社会工作的基本目标是（）。
A. 解决个人问题B. 促进社会公正C. 增加社会福利D. 维护社会秩序答案：B2. 社会工作实践中，以下哪项不是社会工作者应具备的价值观？（）。
A. 尊重个体B. 服务社会C. 个人利益至上D. 促进社会和谐答案：C3. 社会工作专业伦理的基本原则包括（）。
A. 保密原则B. 专业能力C. 社会公正D. 所有选项都是答案：D4. 以下哪项不是社会工作的主要领域？（）。
A. 儿童保护B. 老年人服务C. 企业管理咨询D. 家庭服务答案：C5. 社会工作者在进行评估时，主要关注的是（）。
A. 服务对象的需求B. 服务对象的背景C. 服务对象的经济状况D. 服务对象的社交网络答案：A二、多选题（每题3分，共15分）6. 社会工作介入的类型包括（）。
A. 直接介入B. 间接介入C. 社区介入D. 政策介入答案：A, B, C, D7. 社会工作者在进行需求评估时，需要考虑的因素包括（）。
A. 服务对象的个人需求B. 服务对象的家庭背景C. 服务对象的社会环境D. 服务对象的经济状况答案：A, B, C, D8. 社会工作实践中，以下哪些是社会工作者的职责？（）A. 提供专业咨询B. 促进服务对象的自我发展C. 维护服务对象的权益D. 进行社会政策的倡导答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）9. 社会工作是一种专业服务，需要具备一定的专业知识和技能。
（）答案：√10. 社会工作者在服务过程中，可以完全根据自己的判断来决定服务方案。
（）答案：×11. 社会工作的目标之一是帮助服务对象实现自我发展。
（）答案：√12. 社会工作者在进行服务时，不需要考虑服务对象的文化背景。
（）答案：×13. 社会工作实践需要遵循一定的伦理原则。
（）答案：√四、简答题（每题10分，共20分）14. 简述社会工作的主要功能。
2021年社工实务考试真题及答案解析
题目：在社会工作实践中，下列哪项不属于社会工作者应遵守的伦理原则？A. 尊重服务对象B. 忽视服务对象的隐私权C. 保持专业性和公正性D. 保护服务对象的权益答案：B题目：社会工作者在介入家庭问题时，应首先关注什么？A. 家庭成员的经济状况B. 家庭成员之间的关系C. 家庭成员的职业背景D. 家庭成员的健康状况答案：B题目：在社区工作中，社会工作者如何促进居民参与？A. 强制居民参与活动B. 为居民提供决策机会C. 替居民做所有决策D. 仅与积极参与者交流答案：B题目：在小组工作中，下列哪项不属于小组动力的内容？A. 小组规范B. 小组目标C. 小组规模D. 小组领导者的权威答案：D题目：社会工作者在评估服务效果时，应关注哪些方面的变化？A. 服务对象的经济收入B. 服务对象的行为模式C. 服务对象的年龄增长D. 服务对象的朋友圈答案：B题目：在个案工作中，社会工作者如何与服务对象建立信任关系？A. 强行要求服务对象接受帮助B. 倾听并理解服务对象的需求C. 只谈与服务内容相关的话题D. 代替服务对象做出决定答案：B题目：简述社会工作者在介入儿童问题时需要考虑的方面。
答案：儿童的心理需求、家庭环境、教育资源、安全保障等。
题目：在社区工作中，社会工作者如何促进社区资源的整合？答案：建立社区资源清单、组织社区活动、促进居民互助、寻求外部支持等。
题目：简述社会工作者在小组工作中的角色。
答案：引导者、支持者、协调者、观察者等。
题目：在个案工作中，社会工作者如何评估服务对象的需要？答案：通过面谈、观察、评估工具等方式，了解服务对象的个人情况、问题、需求等。
题目：简述社会工作者在介入老年人问题时需要注意的事项。
答案：老年人的身体状况、心理需求、家庭支持、社会适应等。
题目：在危机干预中，社会工作者应遵循哪些原则？答案：及时性、专业性、尊重性、保护性等。
填空题题目：社会工作者在介入家庭问题时，应关注家庭成员之间的______和沟通方式。
社会服务的评估(社会行政评估)
四、社会服务评估的发展（了解）
20世纪30年代前：政府在福利方面投入较少，服务更多是个人和志愿组 织的个人行为或组织行为。 20世纪30年代：由于美国公共服务飞速发展，科学管理理念向政府组织 和社会福利机构渗透。 20世纪60年代：“向贫困作战”项目低效率，致使评估加入项目修订中。 20世纪70年代：评估全面成为日常工作实践，重在成本、财政能力和资 源有效管理。 20世纪80年代：福利国家危机，评估更注重成本—收益的平衡问题
名称
内部评估
外部评估
由机构以 外的专家对社 会福利计划或 方案进行的评 估工作。
3、从评估的侧重点，或者评估的内容
含义
针对达成 服务目标的 质和量所进 行的评估工 作。
名称
内容
它关注正在运行的服务方案，通 过提供基本描述资料，包括服务使 用率、求助的人口统计特征和人员 配备模式等，用来检讨服务方案的 优先次序，制定预算并进行员工分 配。努力评估由方案监察、特别研 究、记录管理和保存三部分组成。 成果评估主要从服务方案的成果 评估、求助者改善的成果评估两方 而进行评估。
者能够正确识别组织或项目所面临的新的管理问题， 能够考虑到主要的相关利益群体的需求与利益。
设计（design）：指组织或项目管理者能够通过适
当的策略解决这些问题，能够设计解决这些问题所需 要的恰当的结构与战略。
发展（development）：发展是指一种解决组织或
项目实施过程中所遇到问题的能力，以及相应的作为 学习过程的管理变革或创新。
居家服务管理制度
居家服务管理制度一、前言为了加强对居家服务的管理，提高服务质量，保障服务对象的权益，特制定本居家服务管理制度。
本制度是为了规范居家服务行为，保障服务对象的健康和安全，促进服务工作的顺利进行。
在执行本制度时，应根据实际情况，灵活处理，确保服务对象得到优质的居家服务。
二、管理责任1. 居家服务管理部门负责制定和组织实施居家服务管理制度。
2. 居家服务机构应配备专业的管理人员，负责组织协调、督促检查居家服务工作。
3. 居家服务管理人员应具有相关从业资格证书和丰富的工作经验，能够熟练掌握服务对象的需求，并根据需求制定合理的服务计划。
三、服务标准1. 服务内容包括但不限于日常护理、康复按摩、社交陪伴、家务协助等。
2. 服务对象享有隐私权，服务人员应严格遵守保密承诺，不得将服务对象的私人信息泄露给他人。
3. 服务人员应具备相应的护理和交流技能，能够与服务对象建立良好的沟通和互动关系。
4. 服务对象的健康状况应定期评估，服务计划应根据评估结果进行调整。
四、服务流程1. 服务机构应安排专业服务人员进行上门服务，确保服务对象在居家环境中得到专业且细致的照顾。
2. 服务人员应在服务对象的需求下，制定合理的服务计划，并根据计划执行具体的服务项目。
3. 服务人员应对服务对象进行定期观察和评估，及时发现问题并及时调整服务计划。
4. 服务结束后，服务人员应填写服务记录表，并向服务机构汇报，以便机构及时了解服务对象的状况。
五、服务质量控制1. 服务机构应对服务人员进行严格的培训，确保其具备良好的服务意识和专业的技能。
2. 服务机构应定期对服务人员进行考核和评价，合格者予以奖励，不合格者予以改进培训或者予以淘汰。
3. 服务机构应根据服务对象的反馈和服务记录，定期评估服务质量，对存在问题的地方进行及时整改。
4. 服务机构应建立健全的投诉处理机制，及时处理服务对象的投诉，并对投诉问题进行深入分析，做出合理的处理。
六、服务安全保障1. 服务机构应认真落实服务人员的健康检查和资格审查，确保服务人员身体健康和心理稳定。
学校社会工作的专业服务技巧或技能研究
提问：提出开放性问励对方继续分享和表达
咨询技巧
倾听：认真倾听，理解对方的需求和感受
反馈：给予积极反馈，鼓励对方继续表达
建议：提供专业建议，帮助对方解决问题
提问：提出开放性问题，引导对方表达
危机干预技巧
建立信任关系：与当事人建立良好的信任关系，使其愿意接受帮助
学校社会工作的服务对象包括学生、家长、教师和其他学校工作人员。
学校社会工作的服务内容包括个案工作、小组工作、社区工作等。
目标与原则
目标：促进学生全面发展，提高学生社会适应能力
原则：尊重学生个体差异，关注学生需求
原则：注重团队合作，发挥集体力量
原则：坚持科学方法，注重实践效果
特点与价值
特点：关注学生的心理、行为和社会适应能力
理论学习与实践结合
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实践操作：将所学理论应用于实际工作中，提高服务技巧
理论学习：了解社会工作理论、方法、技巧等
反思总结：对实践过程中的问题进行反思，总结经验教训
持续学习：不断学习新知识、新技能，提高专业服务水平
持续学习与反思成长
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反思方法：自我反思、团队反思、案例分析等
学习途径：参加培训、阅读专业书籍、网络课程等
成长目标：提升专业能力、提高服务质量、增强职业素养等
实践应用：将所学知识应用于实际工作中，不断总结经验教训，提升服务技巧与技能。
经验交流与案例研讨
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案例研讨：分析失败案例，总结教训，提升服务技巧与技能
经验交流：分享成功案例，探讨服务技巧与技能的提升方法
心理服务需求评估调研
心理服务需求评估调研在当今快节奏的社会中，人们面临着各种各样的压力和挑战，心理健康问题日益凸显。
为了更好地满足人们对心理服务的需求，提供有效的心理支持和帮助，进行心理服务需求评估调研显得尤为重要。
一、调研背景随着社会的发展和进步，人们对心理健康的重视程度不断提高。
工作压力、人际关系、家庭问题、学业负担等诸多因素都可能对个人的心理状态产生影响。
同时，心理健康问题也不再局限于传统的心理疾病范畴，如焦虑症、抑郁症等，还包括日常的情绪困扰、心理调适等方面。
因此，了解不同群体在不同情境下的心理服务需求，对于构建完善的心理服务体系具有重要意义。
二、调研目的本次心理服务需求评估调研的主要目的是：1、了解不同年龄段、性别、职业、地域等人群的心理服务需求特点和差异。
2、分析影响人们寻求心理服务的因素，如认知水平、社会支持、经济状况等。
3、评估当前心理服务资源的供给与需求之间的匹配程度。
4、为制定针对性的心理服务政策和措施提供依据，以提高心理服务的质量和可及性。
三、调研对象与方法（一）调研对象本次调研涵盖了多个群体，包括学生、上班族、老年人、自由职业者等。
同时，也考虑了不同地域的差异，包括城市和农村地区。
（二）调研方法1、问卷调查设计了包含多种问题的问卷，内容涉及个人基本信息、心理困扰经历、对心理服务的认知和需求、寻求心理帮助的意愿和途径等。
通过线上和线下相结合的方式广泛发放问卷，以获取大量的数据样本。
2、访谈选取了部分具有代表性的个体进行深入访谈，了解他们的具体心理需求、对心理服务的期望以及在寻求帮助过程中遇到的困难和障碍。
3、案例分析收集了一些心理服务机构的实际案例，分析服务的效果和存在的问题。
4、文献研究查阅了相关的学术文献和政策文件，了解国内外心理服务的发展现状和趋势。
四、调研结果（一）心理服务需求的类型和程度调研发现，不同群体的心理服务需求存在差异。
学生群体主要面临学业压力、考试焦虑、人际关系等问题；上班族则更多地受到工作压力、职业发展困惑、职场人际关系等因素的影响；老年人则在面对身体衰老、孤独感、养老问题等方面存在心理困扰。
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精神病服务对象需要观察评估表一、基本资料
服务使用者姓名：张* 性别：男年龄：27
二、能力和发展
1、服务使用者的愿望：
a.服务对象希望家人更多的关心，陪在他身边（父母忙着挣钱给他治病，外出打工）。
b.服务对象希望别人把他当成正常人看待，不要歧视他是精神病患者（别人不愿跟他交往）
c.服务对象希望病快点好起来，像正常人一样。
d.服务对象希望病号后，一家人去旅游。
（跟家里人多聚聚，多交流）
e.服务对象希望可以帮助家里做一些事，减轻一些家庭负担。
（作为家里唯一的嫡长子，不能为家里创造财富，每年还要花费大量医药费）
f．服务对象希望为爸爸妈妈洗一次脚。
（在自己发病的期间，经常伤害父母，报答这么多年的养育照顾之情）
2、服务使用者的兴趣
a.服务对象特别喜欢画画。
b.服务对象喜欢和别人聊天，经常找别人聊QQ。
c.服务对象很喜欢书、上网，关注和他一样的精神疾病患者
3、成功经验
a．服务对象的父母身体健康，家庭和睦
b．服务对象由劳动能力，可以做些农活和家务事.
c．服务对象画画很好，得到父母的赞扬。
e．服务对象有爱心，为人善良。
4.日常生活安排
从周一到周日，服务对象每天早上很晚起床，起床后刷牙洗脸吃饭、吃药，打开电脑上网，中午吃完饭，睡觉，起来后，吃完饭睡觉，每天的生活单调无味。
偶尔中午吃完饭不睡觉，会坐在门前，望着远方发呆、、、
５．重要他人的愿望和兴趣
父母，亲戚愿望：
ａ．服务对象的母亲很希望服务对象早点好起来，和正常的年轻人一样，去找工作，交女朋友，结婚生子
ｂ．希望服务对象能够学会自己照顾自己，更加自觉处理好自己的事
ｃ．希望服务对象能够改变不良的学习习惯，如拖拉
ｄ．希望服务对象的父亲能够多和孩子交流
ｅ．希望服务对象出去多认识一些人，多余精神病康复者交流交流
ｆ．希望能有多一些的机会参加一些心理学培训班，学习自己调节自己的情绪
６．重要他人的成功经验
a.母亲和服务对象之间有很深厚的感情，服务对象很喜欢母亲
b.从小培养服务对象看书的兴趣
三、交往状况
1.服务对象与家庭成员之间的交往状况
a.服务对象与母亲感情很好，跟妈妈交流较多
b.服务对象与父亲感情不深，父亲对待服务对象有点严力，父亲和服务对象情感交流较少。
c.服务对象的父亲和母亲夫妻感情不错,但是在教养孩子问题上，夫妻有冲突
2.与朋友的联系
现实朋友很少，几乎没有，因为经常待在家里，很少出门，附近的邻居知道他有病都不愿和他交往；网络朋友许多，都是些精神病患者、一些精神病康复者和社会工作者，他跟他们都很聊得来，只限于文字交流。
3.与医院的联系
因为服务对象是精神病患者，每个月会定期去医院开药拿药，并向医生咨询治疗方法，主要是药物治疗。
吃了两年多的药后，效果不是很明显。
吃药只能控制一下病情，并不能根治。
四、压力和困难
1、服务使用者感受到的压力和困难：
a.服务对象要坚持服药，不能断药，一旦断药，病情就会反弹、恶化。
会觉得每天吃的药越来越没效果了，又不能根治。
觉得自己身体一直都好不了。
b.觉得自己没用，一直在给家人添麻烦，让父母担惊受怕。
c.服务对象因为长期吃各种药物，还有定期复查，花了家里很多钱，加重了父母的经济负担，这让服务使用者心里很有压力，觉得父母那么辛苦全是为了给他治病。
d.因为生病的滋味太难受，任何一丁点小的预兆，服务对象都会担心自己的病情恶化，可能某一天会在这个世界上消失。
2、服务使用者容易失控的处境及其表现的具体方式
有时服务对象很害怕有一天突然离开人世，有时候她会埋怨老天爷对他的残忍与不公平。
为什么世界上这么多人，偏偏让他遭受病痛的折磨，总是埋怨老天爷。
有时候也会情绪失控，冲父母发脾气。
也会固执己见，任性的不吃药，这让父母很伤心，他自己也很自责。