现代管理心理学第4版复习资料 程正方

管理心理学复习资料

1、管理心理学：是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。

2、知觉：是人们很熟悉的心理活动，它比感觉要复杂，并常和感觉交织在一起，被称为感知活动。

3、角色知觉：是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知和判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。

4、社会知觉：是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。

5、自我知觉：是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识。

6、定势现象：在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定形象，就叫做定势现象，也叫社会刻板印象。

7、气质：是典型地表现于人们心理过程的速度和稳定性、心理过程的强度以及心理活动的指向性等动力方面的特点。

8、能力：是能直接影响人得活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。

9、性格：指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。

10、动机：把能激励人的行动，并引起行动满足某种需要的欲望、愿望、理想、信念等主管心理因素叫做“动机”。

11、间接激励：也叫“外激励”，指来自员工生活、工作的外部环境的激励，主要用于满足员工的生理安全和社交需要，主要包括企业内部的社会环境、员工工作的自然环境和各种形式的精神和物质的奖励等。

12、态度：是个人对待外界对象较为稳固的，由认知、情感、意向三种成分所构成的内在心理倾向。

13、组织结构：指组织中各个有机组成因素之间关系的一种模式，也称为组织中的各因素相互联结的框架。组织结构直接决定了组织中正式的指挥系统和沟通网络的效率，影响着组织中个人的心理、行为及社会方面的功能。

14、组织文化：是以企业的组织氛围为核心要素，以塑造良好组织形象为目标的，在长期经

营管理中形成的共同思想、价值观念、作风和行为准则，是一种使企业具有个性化特征的信念和行为风格。

15、领导：是指引和影响个体、团体或组织在一定条件下实现所期望目标的行为过程。

16、沟通：即指信息的交流，是联络通信的意思。

1、管理心理学的研究对象

①主要是企业的内部结构系统。

②着重是企业内部的人际关系系统。

2、自我知觉的误区

①过于自高自大，自以为在各方面一定都很行；

②过于自卑，缺少信心，自以为自己什么都不行；

③过于消极、被动、依赖，时时刻刻都要其他人的赞同与呵护；

④过于相信经验的局限与宿命观点；

⑤过于相信环境与外因的作用。

3、人性假设理论（注意看书上关于4个假设的评价）

（1）“经济人”假设：

①观点：A.人类多数天生懒惰，缺乏雄心，不喜欢工作和承担责任；

B.喜欢以自我为中心而忽视组织目标；

C.安于现状，易受欺骗，盲从。

②管理方法：A.强调工作任务为中心；

B.运用权威实现对组织成员的控制，只重视提高生产效率；

C.专制型领导，认为管理是少数人的事，员工只要服从命令就行了；奖惩制度是“胡萝卜加大棒”。

(2)“社会人”假设

①观点：A.员工是社会人； B.满足工人欲望，提高工人士气是提高生产效率的关键；

C.企业中存在非正式组织；

D.应该采取新型的领导方法

②管理方法：A.满足员工的需要、关心员工； B.重视员工间的人际关系，注意沟通；

C.提倡集体奖励；

D.让员工参与企业的管理。

(3)“自动人”假设

①观点：A.人们把工作当成满足还是惩罚取决于控制条件；

B.人们愿意实行自我管理以完成目标；

C.最大的奖赏是通过实现组织目标获得自我满足；

D.人可以学会接受职责；

E.群众的创造性是无穷的；

F.普通人的潜能还有很大空间。

②管理方法：A.重视工作环境； B.管理者的任务是创造合适的环境发展人的才智； C.重视员工获得知识和才能； D.下放管理权限给员工。

(4)“复杂人”假设：

①观点：管理方式要由工作性质、员工素质等来决定，人是复杂的，不同的人对管理方式的要求不同。

②管理方法：A.采用不同的组织形式提高管理效率；

B.根据实际情况，采取弹性的领导方式；

C.善于发现员工的个别差异，采取灵活的管理方式。

4、性格特征的内涵

①性格的“特质论”认为：人具有多种多样的性格特征，每个人的性格就是由这些特征构成的完整的心理结构。构成性格的特征可以依据态度体系、情绪、意志、理智等来划分。

②性格的态度特征：根据不同的态度体系，可以把性格特征分为四类：表现一个人对 A.社会、集体和他人的态度 B.劳动、生活和学习 C.劳动产品 D.自己的性格特征

③性格的情绪特征、意志特征、理智特征

5、如何根据人的个性实施有效的管理

①主动型的人有较高奉献精神，主动意识强。应该尽量放权给他们，交给他们有挑战性的工作；

②被动型的人比较注重物质利益，责任心较强。要明确他们的具体责任，赋予确定的激励机制；

③对个性突出、缺点明显的能人要用长抑短，做好思想沟通工作；

④对于有特殊才能的人要尽可能给他们最好的条件和待遇。

6、期望理论的主要内容（利用理论分析）

（1）观点：①弗鲁姆在1964年提出了期望理论。他认为，激励就是掌握行为的选择过程。如果某个人有了特殊的目标，为了达到这个目标，他必须做出某种行为选择。期望值越高，效价也就越高，激励的力量就越大。

②影响激励水平的还有关联性，即工作绩效与所得报酬之间的关系认识。

（2）方法：根据期望理论，为了激励员工的动机，需要：

①提高员工的期望水平，指导和帮助员工经过努力完成工作任务，给他们达到目标的信心。

②提高关联性的认识，奖励必须随工作绩效而定。

③提高效价水平，要根据人的需要不同，采取多种不同的奖励方式。

④不应脱离实际拔高期望值、效价和关联性的作用，否则会适得其反。

⑤任何组织都应该给新参加工作的人员必要的期望和适度的工作压力，为他们提供成长的机会，更好地发挥期望效应的作用。

7、公平理论的主要内容（利用理论分析）

（1）观点：①心理学家亚当斯提出了公平理论。他认为员工的工作动机，不仅受自己所得的实际收入影响，还受与他人比较的相对收入的影响。当员工发现自己的收支比例与他人的相等，或现在的收支比例与过去的相等时，便认为是合理公平的，因而心理平衡，工作积极性高。如果报酬不合理，会产生不公平感与心理不平衡的现象。

（2）方法：应该尽量减少员工的不公平感：

①国家：坚持科学发展观，继续深化改革，加快建立和完善社会主义市场经济体制，增强宏观调节机制；

②管理者：加强管理体制改革，建立和完善企业的分配和奖励制度，贯彻效益优先兼顾公平原则，做到公开与公正、公平与合理；

③加强思想工作，避免绝对平均主义的干扰，教员工正确评价自己与他人的收支比例；

④建立科学的工资评价标准等等。

8、人的态度形成（转变）的3个阶段

（1）顺从：指个人为了获得奖赏或避免惩罚，按照社会的要求、群体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为。

（2）认同：指个体资源地接受他人的观点、信念，使自己的态度逐渐与他人相一致的过程。（3）内化：真正从内心深处相信并接受他人的观点，完全形成或彻底转变自己的态度。内化阶段是人们态度真正形成的阶段，也是人的态度和行为最稳定、最持久的阶段。

9、影响团体/群体凝聚力的因素

①领导因素。②团队的同质性。③来自团队外部的压力能增强团体内部的凝聚力。④团体内部的奖励方式。⑤团体成员的荣誉感、归属感等集体主义的精神和情感。⑥团体的规模、规范与风气。⑦其他因素影响。

10、团体对个人心理的影响

①使成员个人产生强烈的归属感，使自己和其他成员保持紧密联系

②使成员个人产生认同感；

③对个人能产生强大的支持力量；

④团体引入竞争机制，能促进成员之间相互竞争与相互激励；

⑤能融洽并协调人际关系；

⑥能满足成员的其他多种心理需要

11、学习型组织的特点

①有一个为大家认同与赞同的共同构想

②摒弃与改革旧的思维方式与常规程序

③成员对组织的过程、活动、功能、环境的相互作用进行互动的积极的思考

④成员之间能坦率的、毫无顾虑的相互沟通

⑤摒弃个人或部门的利益，为实现共同构想而一起努力工作。

12、组织改革的动力、阻力及对策

（1）动力：

①组织的外环境②组织的内部力量

（2）阻力：

①员工方面：职业心向对改革的障碍、保守心理对改革的障碍、习惯心理对改革的障碍、嫉妒心理对改革的障碍与破坏、求全责备心理对改革的障碍、中庸之道对改革的障碍、心理承受力低对改革的障碍。

②组织方面：对已有权力和地位的威胁、来自组织结构惯性的障碍、资本（或资金）的限制、经济亏损造成曾经困难、组织间的协议和关系造成的障碍与社会经济环境问题造成的障碍。（3）对策：

①转变员工的观念增强改革意识

②加强企业管理，消除改革阻力

③治理经济环境，排除改革的障碍

④积极探索“入世”过程及“入世”之后，组织改革的新课题

13、西方领导体制的发展历程

从近代到现代，西方领导体制经历了四个发展阶段:

①家长制的行政领导

②经理制的产生——“硬专家”领导

③职业的“软专家”领导

④专家集团的领导

⑤新型知识型经理人

14、领导的性格理论内容

①该理论主要研究领导者的个人特性，以便预测什么样的性格的人适合当领导者。

②现代性格理论：

A.认为领导者性格特征的形成是一个动态的过程。领导者的性格特征是在实践中形成的，也是可以训练和培养的。

B.我国领导人才的德才兼备与德、能、勤、绩的素质标准，就是适合我国社会主义市场经济及现代化企业与的领导者选拔与考核条件。

15、克利特的领导的行为理论

单纯依靠奖惩来调动员工积极性的管理方式将被淘汰。只有依靠民主管理，从内部调动员工的积极性才能充分发挥人力资源的作用。

①高生产效率和低生产效率的部门，员工的士气可能无差别；

②领导者度员工的关心程度与生产效率成正比；

③领导者与下级和员工接触多，生产效率高，则反之；

④部门领导人注意向下级授权，听取下级意见并让他们参与决策的，生产效率就高；相反，采取独裁领导方式的，生产效率则低

16、意见沟通的作用

①能为团体提供努力工作的方向、资料、知识等外部环境信息。

②能为团体提供内部信息，如了解团体内部成员的需要、各部门关系等。

③意见沟通是领导者和被领导者、企业与“相关利益者”之间增进了解的工具，通过沟通可以增强领导工作的透明度，帮助员工明了工作任务，理解组织目标，集中力量实现组织目标。

④是调节人际关系、增强凝聚力、加强文化建设的重要手段。

⑤可以改变人的态度与行为，促进企业改革与推行某项决策。

⑥沟通对于领导者。管理者说更具特殊意义：沟通的过程是争取支持的过程；是汲取智慧的过程；是激励下属最好的、最廉价的方式。