卓顶精文最新龙陵县第一人民医院物业管理投标书(75页).doc
医院物业管理招投标书范本
医院物业管理招投标书范本医院物业管理招投标书范本一、项目背景1.1 项目概述本项目是针对医院物业管理服务进行招投标，旨在选择一家具有丰富经验、专业能力强且质量稳定的物业管理公司，提供全面、优质的物业管理服务，确保医院的设施设备、环境卫生和日常运营管理得到有效保障。
1.2 招标范围本次招标涉及医院的物业管理服务，具体包括但不限于以下内容：维修维护管理、环境卫生清洁、设备设施巡检与保养、安全防范措施、停车管理等。
二、招标要求2.1 服务内容2.1.1 维修维护管理根据医院设施设备的运营状况，制定维修维护计划，及时响应维修维护需求，保障设备设施的正常运行。
2.1.2 环境卫生清洁负责医院的环境卫生清洁工作，包括室内外卫生清洁、垃圾清运、消毒除臭等。
2.1.3 设备设施巡检与保养定期巡检医院的设备设施，保证其正常运转，并进行定期保养，预防故障发生。
2.1.4 安全防范措施制定医院的安全管理措施，包括安全巡逻、消防设备维护、应急预案编制等。
2.1.5 停车管理负责医院停车场的管理，确保停车秩序井然有序。
2.2 资质要求2.2.1 具备物业管理资质证书及相关执照。
2.2.2 具有类似规模医院物业管理服务经验。
2.2.3 具备专业的物业管理团队和技术人员。
三、投标文件要求3.1 投标文件内容3.1.1 公司概况：包括公司基本情况、经营范围、核心团队、服务案例等。
3.1.2 物业管理方案：详细阐述服务内容、操作流程、人员配置、资金保障等。
3.1.3 价格报价：提供详细的费用构成及报价表。
3.1.4 合同模板：提供符合法律法规的合同模板，明确双方责任和权益。
3.1.5 其他附加材料：如物业管理资质证书、相关执照、员工培训证书等。
3.2 投标文件递交投标文件需密封并在截止日期前递交到指定地点，逾期不予受理。
四、评标标准4.1 技术方案评估投标方的物业管理方案是否完整、可行，是否能够满足医院的需求。
4.2 经验和资质评估投标方的物业管理经验和资质是否符合要求，是否能够胜任该项目的管理工作。
(最新)物业管理投标书
(最新)物业管理投标书尊敬的招标方：首先，对贵公司发出的物业管理投标书，我们深表感谢。
作为一家专业从事物业管理服务的公司，我们对这一项目表达了极高的兴趣，并愿意在本次招标中参与竞争。
1. 公司介绍我们是一家经验丰富、专业化的物业管理服务提供商。
多年来，我们致力于为社区和业主提供高质量的物业管理服务，是业界的领军者之一。
我们的团队由经验丰富的物业管理专业人士组成，以提供专业、可靠的服务为宗旨。
2. 项目背景本次招标项目是针对贵公司旗下物业板块的管理服务进行投标。
我们了解到，该项目涵盖范围广泛，包括综合物业管理、保洁、安保等多个方面。
我们深知物业管理对于提升社区品质、建立和谐社区起着重要作用，因此我们愿意全力以赴，为贵公司提供专业的管理服务。
3. 服务内容根据贵公司需求，我们将提供以下服务：（1）综合物业管理：包括日常维修保养、设备设施管理、环境卫生维护等方面的工作。
我们将派遣专业团队，全面负责该项目的物业管理工作，并根据实际需求制定详细的管理计划。
（2）保洁服务：我们将通过合理的人员配置和高效的工作流程，确保物业区域保持清洁整洁，并及时处理突发事件。
我们将秉承务实、专业的工作态度，确保提供高质量的保洁服务。
（3）安保服务：基于贵公司对安全的重视程度，我们将提供全方位的安保服务，包括安全巡逻、门禁管理、安全培训等。
我们的安保团队由经验丰富的专业安保人员组成，将确保小区居民的安全与安宁。
4. 服务优势在众多竞争对手中，我们相信我们具备以下优势：（1）丰富的经验：我们拥有丰富的物业管理服务经验，深谙行业规范和最佳实践。
我们的团队成员具备专业的知识和技能，能够熟练应对各类管理问题。
（2）良好的口碑：我们通过多年的努力，赢得了广大客户的信任和赞誉。
我们以客户满意为最高追求，不断改进服务质量，确保客户的需求得到充分满足。
（3）创新的管理理念：我们积极引入现代化管理理念和技术手段，不断改进工作流程和服务模式。
我们将积极与贵公司合作，共同探索适合该项目的创新管理方案。
医院物业管理投标书
目录前言第一部分物业管理投标函第二部分公司概况介绍第一章公司简介及管理架构第二章物业管理服务宗旨、经营理念、企业文化、企业形象第三章物业管理业绩及经验总结第三部分针对本物业拟采取的管理模式和服务管理措施第一章项目概况与分析第二章项目拟采取的管理方式及管理服务措施项目前期物业管理思路与模式第三章管理服务内容与标准及管理目标第四部分项目接管验收与移交第一章项目接管验收第二章移交接管工作第五部分拟采取的工作计划与物资装备第一章拟采取的工作计划第二章物资装备（前期投入）第六部分拟建立的管理组织机构及人员配备、培训、管理第一章管理架构设置与人员的配备第二章人员的招聘与管理制度第三章人员的培训与考核第七部分管理规章制度和档案的建立管理第一章建立规章制度的原则第二章拟建立的规章制度第三章档案的建立与管理第八部分日常服务标准及措施方案第一章接管期的管理第二章日常服务管理第三章应急方案第九部分设备维修养护计划管理方案第一章物业日常维修养护管理第二章公共设施设备的维修养护管理第十部分物业管理综合服务费测算第一章物业管理服务成本核算第二章物业管理服务投标报价第三章物业管理服务费盈亏分析第十一部分恒瑞物业对医院物业管理产业的构想第一章商业服务与运营第二章医疗器材、后勤资产第十二部分招标文件要求提供的其他材料附件1 管理规章制度附件2 相关资格文件法人营业执照、税务登记证书复印件法定代表人授权书资信证明社会保障资金缴纳记录中标服务费承诺书附件3 项目部主要人员简历表物业管理项目部人员构成前言北京市恒瑞物业管理有限公司从公司实际出发，很荣幸受邀参加此次北京市第二医院物业管理服务的投标。
作为北京物业管理行业中的一员，几年来,本公司一直致力于提高自身的服务管理水平，为广大用户、客户提供质价相符的服务。
北京市第二医院物业管理服务向社会公开招标选聘物业管理企业，本公司将充分发挥人才优势和集团优势，坚持“以人为本，客户至上”的理念，积极参与投标,如果我公司投标成功，我们将以全心全意为用户服务为宗旨,并根据本物业项目的特点，为广大用户提供全面、专业、规范、优质、高效的物业管理服务.第一部分北京市第二医院物业管理投标函北京市第二医院物业管理投标函项目名称：北京市第二医院物业管理服务招标编号：0686—07410112055Z/3致北京国际贸易公司：1、我们收到并研究了贵单位的招标文件，对全部招标文件予以确认，愿意按招标文件规定的内容，以开标报价信中的最终报价，承担第二医院的物业管理及相关服务，并保证严格履行我们所承诺的责任和义务.2、我们对本项目拟派的物业管理项目经理为：万禄赋/物业管理经理。
人民医院物业招标公告
一、招标项目名称：人民医院物业管理服务招标二、招标项目编号：XX-XX-XXXX三、招标人：人民医院四、招标内容：人民医院物业管理服务五、招标范围：人民医院范围内所有物业管理服务项目六、招标方式：公开招标七、招标文件发售时间：2023年X月X日至2023年X月X日（上午8:30-11:30，下午14:00-17:00）八、招标文件发售地点：人民医院物业管理办公室九、投标截止时间：2023年X月X日14:00十、投标地点：人民医院物业管理办公室十一、开标时间：2023年X月X日14:00十二、开标地点：人民医院物业管理办公室十三、招标文件售价：人民币100元/套，售后不退。
十四、招标文件内容：1. 招标公告2. 招标文件3. 人民医院物业管理服务要求4. 评标办法5. 合同文本6. 其他相关资料十五、投标要求：1. 投标人须具备有效的营业执照、资质证书、税务登记证等合法经营手续。
2. 投标人须具备从事物业管理服务的良好业绩和信誉。
3. 投标人须具备完善的物业管理服务体系和专业的物业管理团队。
4. 投标人须具备较强的资金实力和良好的财务状况。
5. 投标人须符合《招标投标法》及相关法律法规的规定。
十六、评标办法：1. 评标委员会根据投标文件内容，对投标人的综合实力、服务方案、报价等因素进行评审。
2. 评标委员会按照评分标准对投标文件进行评分，以得分高低确定中标候选人。
3. 评标委员会根据评标结果，确定中标人。
十七、中标候选人公示：1. 中标候选人公示期为3天。
2. 公示地点：人民医院物业管理办公室、人民医院官网。
十八、签订合同：1. 中标人在公示期满后，与招标人签订物业管理服务合同。
2. 合同签订后，中标人应按照合同约定履行物业管理服务职责。
十九、联系方式：1. 招标人：人民医院2. 联系人：XXX3. 联系电话：XXX4. 电子邮箱：XXX二十、其他事项：1. 本招标公告的解释权归招标人所有。
2. 本招标公告发布后，如遇特殊情况，招标人有权对招标文件进行修改。
医院物业管理投标书
**医院大楼物业管理计划书第一部分物业管理总体构想一、物业管理理念与管理模式针对**医院大楼所处的特殊地理位置和新时期创建和谐社会的要求，我们将为该物业设置一种称之为构建和谐环境的管理模式，充分体现人性化的管理理念，让和谐的阳光充满大楼各个角落。
我们将实行酒店式生活服务、准军事化安全管理、园艺型物业养护。
我们对广大医务职工做到：有事必办、有求必应、有难必帮、有险必除；维护他们的权益、珍惜他们的资产、尊重他们的人格、满足他们的需要。
这一全新的物业管理模式与人文环境相吻合，这是我公司沉积多年的物管经验，是对常规型物业管理的延续和发展，体现了与时俱进的时代要求。
根据这一全新管理模式，拟采取如下措施：1、强化公共服务职能，为医务职工提供方便快捷的优质服务根据以往积累的经验，探索并形成适合自身工作特点的管理制度和服务特色，我们将采取零干扰服务、隐性服务、按时序服务、呼叫中心等多种服务方式，还制定承诺制、首接负责制、回访工作制、定人定机制、安全预案。
我们将为广大医务职工创造良好的居住环境，形成良好的和谐氛围。
呼叫中心：只要拨打一个电话或来访人员的咨询，物管就能解决问题。
隐性服务：体现零干扰服务按时序服务：根据劳动定额划分责任区，在规定的时间内工作到规定的地点，确保在有效的时间内按标准完成工作任务。
如保洁员几点在什么地方打扫卫生等。
承诺制：我们能做到的事情，敢于向广大医务职工郑重承诺，并兑现承诺。
首接负责制：接到有效投诉和事情，要负责到底，不推卸责任。
回访工作制：对有效的投诉及时回访，投诉的回访率达到100%；维修服务、特约服务和求助服务的回访率达80%。
定人定机制：设施设备指定人员负责操作、维修和保养，确保设备的有效运行。
2、完善应急管理体制机制，有效应对各种风险制订应急预案，设想在辖区的不同方向、不同部位、发生不同的意外情况，据此订立不同的应急处理预定方案。
落实责任、严格管理、强化监督、坚决遏制重大事故。
人民医院物业招标文件
一、招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规，我院决定对人民医院物业管理项目进行公开招标，现将有关事项公告如下：1. 项目名称：人民医院物业管理项目2. 招标编号：[招标编号]3. 招标内容：人民医院物业管理服务，包括但不限于公共区域保洁、绿化、安全保卫、设施设备维护、秩序维护、客户服务、环境维护等。
4. 招标范围：人民医院现有所有区域，包括门诊楼、住院楼、行政楼、后勤楼、食堂、停车场等。
5. 招标方式：公开招标6. 招标地点：[具体地点]7. 报名时间：[报名开始时间]至[报名结束时间]8. 报名地点：[具体地点]9. 招标文件获取：有意参加投标的单位，请携带相关证件和资料到指定地点购买招标文件。
10. 投标截止时间：[投标截止时间]11. 开标时间：[开标时间]12. 开标地点：[开标地点]二、投标人资格要求1. 具备独立法人资格，注册资金不低于[注册资金要求]万元人民币；2. 具有有效的物业管理企业资质证书，资质等级不低于[资质等级要求]级；3. 具有良好的商业信誉和财务状况，无重大违法违规记录；4. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；5. 在过去三年内（2018年1月1日至2021年12月31日），至少完成过一个类似规模物业管理项目的业绩；6. 具有良好的社会信誉，无不良记录；7. 投标人须为我国境内注册企业。
三、投标文件要求1. 投标文件应包括以下内容：（1）投标函；（2）法定代表人身份证明或授权委托书；（3）企业营业执照副本复印件；（4）物业管理企业资质证书复印件；（5）法定代表人或授权委托人身份证复印件；（6）近年财务审计报告；（7）类似项目业绩证明材料；（8）物业管理服务方案；（9）服务报价；（10）其他证明投标人符合招标文件要求的文件。
2. 投标文件应按照招标文件规定的格式和内容编制，并加盖公章。
3. 投标文件应装订成册，封面注明招标项目名称、招标编号、投标人名称、投标文件编号等。
医院物业管理招投标书范本
医院物业管理招投标书范本尊敬的各位招标人、投标人：感谢各位对我方医院物业管理项目感兴趣并参与此次招投标。
为了确保招投标过程的公平、公正和透明，依据相关法律法规，特编制此医院物业管理招投标书范本，供参考使用。
一、招标项目基本情况1.1 项目名称：医院物业管理服务1.2 项目地质：医院1.3 项目范围：包括但不限于医院大楼、停车场、绿化等物业管理服务1.4 项目期限：起始日期至终止日期（具体时间根据合同签订后确定）二、招标文件的组成2.1 项目概况：包括项目背景、招标目的、服务要求等2.2 报名文件要求：包括资格要求、报名材料等2.3 技术文件要求：包括技术方案、服务内容、人员组成等2.4 商务文件要求：包括价格要求、合同条件等三、资格要求3.1 投标人资格要求：包括工商营业执照、相关资质证书等3.2 项目经理资格要求：包括从业经历、相关资格证书等3.3 资信要求：包括企业信用状况、经营状况等四、报名文件要求4.1 投标人报名材料：包括投标人基本信息、企业资质证明、法定代表人授权书等4.2 项目经理报名材料：包括项目经理简历、相关资格证书等五、技术文件要求5.1 项目管理方案：包括工作流程、人员安排、物业管理措施等5.2 服务内容：包括保洁、保安、设备维修等具体服务内容5.3 人员组成及培训计划：包括物业管理团队的人员构成、培训计划等六、商务文件要求6.1 价格要求：包括报价方式、计费标准等6.2 合同条件：包括合同期限、合同履行保证等七、其他事项7.1 投标保证金7.2 招标文件的获取和解答疑问7.3 招标文件的递交及开标程序7.4 评标办法及评标标准7.5 中标通知和合同签订7.6 争议解决方式附件：1、报名表格2、投标保证金缴纳证明3、相关法律文件法律名词及注释：1、工商营业执照：企业法人在工商行政管理部门登记的经营许可证明。
2、资质证书：相关行业主管部门颁发的证明企业具有从事某种服务或工作的资质。
第一医院物业招标
一、招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规的规定，现对第一医院物业管理项目进行公开招标，欢迎符合资格条件的物业管理企业参与投标。
一、项目概况1. 项目名称：第一医院物业管理项目2. 项目地点：XX市XX区XX路XX号3. 项目规模：占地面积XX平方米，总建筑面积XX平方米，包含门诊楼、住院楼、行政楼、食堂等设施。
4. 项目性质：公共事业项目5. 项目内容：包括但不限于医院物业管理、环境卫生、绿化养护、安全保卫、设施设备维护、停车管理、客户服务等。
二、招标范围本次招标范围为第一医院物业管理项目的整体服务，具体内容包括但不限于以下方面：1. 环境卫生：负责医院内公共区域的清洁、消毒、垃圾清运等工作。
2. 绿化养护：负责医院内绿化带的养护、修剪、浇水等工作。
3. 安全保卫：负责医院的安全巡逻、门卫管理、监控设施维护等工作。
4. 设施设备维护：负责医院内各类设施设备的日常维护和保养。
5. 停车管理：负责医院内停车场的车辆停放、收费、引导等工作。
6. 客户服务：负责为患者和家属提供咨询服务、导诊服务等工作。
7. 其他服务：根据医院需求提供其他相关服务。
三、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，持有有效的营业执照。
2. 具有物业管理三级（含）以上资质。
3. 近三年内无重大违法违规记录。
4. 具有良好的商业信誉和社会信誉。
5. 具有较强的综合管理能力和服务意识。
6. 具有类似项目物业管理经验。
四、招标文件获取1. 招标文件获取时间：自公告发布之日起至投标截止时间止。
2. 招标文件获取方式：投标人可在规定时间内，向招标代理机构购买招标文件。
3. 招标文件售价：人民币XX元/份，售后不退。
五、投标文件递交1. 投标文件递交截止时间：详见招标文件。
2. 投标文件递交地点：详见招标文件。
六、开标时间及地点1. 开标时间：详见招标文件。
2. 开标地点：详见招标文件。
七、其他事项1. 本招标公告及招标文件的解释权归招标人所有。
医院物业管理服务招投标书范本
采购需求（仅供参考，最终以招标文件为准）付款方式：本合同以人民币付款，每月采购人组织一次物业服务考核工作，根据考核结果在下月的个工作日内支付上个月款项。
服务期限:合同签订后三年。
前注：、本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，投标供应商可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经评标委员会评审认可；、中标供应商必须确保整体通过采购人及有关主管部门验收,所发生的验收费用由中标供应商承担；投标供应商应自行勘察项目现场，如投标供应商因未及时勘察现场而导致的报价缺项漏项废标、或中标后无法完工，投标供应商自行承担一切后果；、如对本招标文件有任何疑问或澄清要求，请按本招标文件“投标供应商须知前附表”中约定方式联系合肥市政府采购中心，或接受答疑截止时间前联系采购人，否则视同理解和接受，投标供应商对招标文件、采购过程、中标结果的质疑，应当在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑；、自年月日以来（以合同签订时间为准，含正在履约的项目），投标供应商具有医院物业管理服务业绩，投标文件中提供业绩合同扫描件或影印件，若合同中无法体现签订时间等，须另附业主证明等相关证明材料扫描件或影印件。
一、项目概况（一）项目名称：合肥市滨湖医院物业管理服务（二）物业基本情况概述滨湖医院占地亩，床位，建筑面积万m，由门急诊楼、医技楼、外科大楼、内科大楼等组成，门急诊医技楼.万m，外科楼万m，内科楼万m，地下室.万m。
分两路市网供电，一路kv，一路应急kv，由高压配电房，门急诊医技楼配电房和内、外科楼配电房外加台kw柴油发电机组组成。
院区日用水量设计每天m／天，地下负一层水箱 m，热水最高设计用水量 m ／天，由市政引入管二根，管径DN，分别由微州大道及广西路引入医院，现暂用由徽州大道引入管。
院区负一层设有冷热泵房各一座，分五区供冷热水。
空调系统分为中央空调和净化空调，俗称大小系统，大系统可带用全院，小系统为外科楼层，层，层，层（手术室、ICU、NICU和楼消毒中心）及急诊楼楼ICU和楼手术室。
物业管理招投标书范本：医院物业管理服务(范本文)
物业管理招投标书范本：医院物业管理服务1. 介绍2. 投标程序2.1 项目公告•医院物业管理服务项目的公告将在指定的公告媒体上发布，并通过电子邮件发送给已注册的潜在投标人。
2.2 参观考察•所有有意参与投标的公司必须参观医院的物业并参加指定的考察活动。
参观考察活动的时间和地点将在公告中详细说明。
2.3 投标文件的准备和递交–投标函–公司介绍及资质证明–投标方案–费用预算及分析说明–服务承诺书–相关附件•投标文件必须按照规定的格式和要求准备，并在投标截止日期之前递交。
2.4 开标及评标•开标和评标的时间和地点将在公告中详细说明。
招标单位将组织评标委员会对投标文件进行评审，并最终确定中标单位。
2.5 中标结果公告•中标结果将在指定的媒体上进行公告，并通过电子邮件发送给所有投标人。
3. 投标要求3.1 公司背景和资质•投标人必须提供详细的公司介绍，包括公司名称、注册资本、成立时间、经营范围等信息。
•投标人必须提供相应的资质证明，包括物业管理资质证书、ISO9 001质量管理体系认证等。
3.2 投标方案–组织架构和人员配备–管理流程和工作计划–设备和技术支持–安全和环境管理措施3.3 费用预算及分析说明•投标人必须提供详细的费用预算，包括管理费用、人员费用、设备费用等。
同时，还需提供费用分析说明，解释费用的合理性和科学性。
3.4 服务承诺书•投标人必须提供书面的服务承诺书，明确承诺提供专业、高效的医院物业管理服务，并承诺遵守相关法律法规。
4. 投标评审标准•公司背景和资质：25%•投标方案：40%•费用预算及分析说明：20%•服务承诺书：15%5. 投标注意事项•投标人必须按照招标文件的要求准备投标文件，并确保文件的完整性和准确性。
•投标人可以根据自身的情况提供额外的资料和证明，以增加投标的竞争力。
•所有的投标文件将成为招标单位的财产，投标人无权要求退还。
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第一章、管理现状
目前医院的后勤由前期物业单位管理，在管理期内缺乏科学的组织管理及服务团队；这种没有系统统一的管理，难以适应医院规模大、人员流量大，功能复杂，安全隐患多，环境卫生和物业形象要求高等特点和所面临的难点，不利于提高医院的管理水平，不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。
因此，针对医院目前在物业管理方面的问题，引入科学的组织管理概念和方法，具有现实的必要性和意义。
第二章、管理设想
1、由泰龙物业实行统一的物业管理，为医院提供多功能全方位的服务。
2、实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于长远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。
3、按照承诺的目标，通过创造一流的物业管理，促进医院多项事业的发展，提高医院的经济和社会效益。
第三章、医院环境卫生管理的重点
1、物业管理重点
●环境管理
投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，加强污水处理、垃圾分类处理，营造医院优美的工作和医疗环境。
●质量管理
依据ISO9002标准，强化质量意识，建立标准化、系统化的质量保障机制，使服务工作保持一流水准。
●服务形象
狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序化、规范化，增设便民服务，树立全方位、多形式、高效率、高品味的优良服务形象。
第四章、管理目标
1、总体目标：
泰龙物业以给医院创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。
根据《省（市）优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《泰龙物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的环境卫生服务管理工作达到泰龙物业承诺的各项服务指标，二年内成为省（市）内医院环境卫生服务管理的示范单位。
2、服务指标：
保洁服务指标
第五章、管理处组织架构及人员编制
根据投标项目的医院特点，服务深度和质量要求，泰龙物业按正规化、规范化管理和精简高效的原则合理设置机构和人员配备。
龙陵县第一人民医院后勤服务管理处拟设一个中心、三个一线服务部门，总编制42人。
组织架构和人员编制设计如下：
人、行政人员5人。
详见下列各明细表：
表1．门诊部清洁员人数配置标准（情况明细表）：
表2．1号住院部大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：
表3．2号住院部大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：
表6. 其它清洁人数配置标准（情况明细表）：
第六章、项目负责人及管理班子简介
注：1、我方的项目经理（负责）、服务、质量、安全、材料、财务、合同以及各主要专业工种负责人均已列入。
2、列入本表人员的更换须经发包单位同意，擅自更改或不到位均属违约行为。
三、人员资质证明材料：见附件
第七章、泰龙物业医院后勤管理模式
一、泰龙物业医院后勤管理特色
（一）服务特色
服务风格人性化——注入以人为本的理念，围绕病患者的心理需求和特点，处处考虑病人的感受，力求通过人性化的服务，改变医院色彩单调、环境灰冷、人面严肃、气氛神秘，让病人产生弱势心理的环境，帮助病患者树立战胜疾病的信心和勇气，塑造医院在病患者心目中的新形象，从而增加后勤服务的附加值。
（二）制度化管理
在泰龙物业形成的机制体系中，起核心和发挥明显效应的管理模式主要是“三化、四定、五制”。
“三化”即实行服务队伍专业化，服务质量标准化，管理制度化。
“四定”，即每级机构、每个项目实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的目标责任。
“五制”，即明确界定员工的主岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任的“1＋3”责任制。
对每项指令和工作任务按规定时限，将执行落实和完成情况向下达人报告反馈，以此提升责任感和运作速度与效率的“限时复命制”，制度化与按需要相结合的多种形式的“服务访查制”，层层实施
的“考核监督制”，人人有份的目标考核制。
（三）共管模式
医院与后勤服务企业是两个不同体制的经营实体，尽管共同的管理目标是一致的，但毕竟是两个利益实体和两种体制在运作，这就是医院后勤服务管理的“一院两制”。
在管理中，对两个利益实体进行融合、两种体制相互磨合。
通过我们与医院创造了一个比较可行的共管模式。
其基本点有四方面：一是医院建立后勤服务协调监督委员会，统一负责与企业的协调和服务监督，避免企业多头应付，无所适从。
二是制定后勤服务管理细则，建立一套共同认可的标准，作为企业执行的指标和医院督导考评的依据。
三是建立制度化的双方沟通管道，明确双方运作的方法和程序。
四是双方严格按合约规定运作，履行责、权、利。
（四）后勤服务管理内、外部沟通、协调
1、常规管理。
由后勤服务理处根据当地物业管理行业和医院的相关法规、规章和制度等实施管理，其业务接受泰龙物业后勤服务管理处和医院后勤部门的指导监督。
2、指挥系统。
泰龙物业是管理处管理事务的最高决策机构，管理处归口公司直接领导；管理处的内设部门由管理处直接指挥。
3、管理的协调。
管理处内部协调工作由管理处负责，一般每月召开一次协调会；管理处与泰龙物业的协调工作由泰龙物业管理层负责，一般每季召开一次协调会；医院与泰龙物业有需要协调的事务，由双方提出，由提出方主持召开协调会议，时间可由双方协调决定。
除此之外，每半年由泰龙物业组织一次由医院有关科室参加的征求意见专题会，以便更好地为医院提供服务。
4、应急情况的处理。
除常规管理处，管理处在受理中心设非常事务24小时服务电话，统一受理医院需服务的一切项目。
受理中心应立即安排有关的部门赶赴现场处理，难以处理的特殊项目，受理中心应立即上报，以便尽快协调处理。
二、编制说明
1、龙陵县第一人民医院后勤服务管理项目，按行业划分应属物业管理行业经营范畴，本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据。
2、考虑项目所在地保山市物业管理法规的具体情况，对其没有规定或虽有规定操作性较难把握或标准与医院的特殊要求距离较大的内容，编制时参考了国家、云南省保山市和泰龙物业的相关法规和标准以及泰龙物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关数据。
3、本方案的主要编制依据如下：
A、政府有关物业管理、医疗行业政策法规；
B、龙陵县第一人民医院现状；
C、调研资料；
D、泰龙物业医院后勤服务管理经验；
(一)、龙陵县第一人民医院后勤服务管理项目，其主项服务内容既有与物业管理行业相似的常规性；其专项服务内容又与医疗卫生行业有关的特殊性，故本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据，又充分考虑医院客户的菜单式服务的协议约定。
(二)、本方案编制时参考了国家、云南省、保山市的相关法规和标准以及依照泰龙物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关规定和数据。
(三)、本方案的主要编制依据如下：
1、《云南省物业管理条例》；
2、《保山市住宅区物业管理条例》及实施细则；
3、医疗行业标准；
4、《泰龙物业管理手册》。
(四)、由于医院提供的相关资料有限，本方案仅为初步方案，疏漏之外，在所难免，请医院领导专家指正。
三、投标项目概况
龙陵县人民医院始建于1945年，是一家集医疗、急救、教学和预防为一体的综合性二级甲等医院。
全院占地面积2.6万平方米，总建筑面积19580。