人力资源管理的激励机制

优质护理服务中人力资源管理的激励机制激励机制，也称激励制度。

是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。

医务人员的激励机制，是医院管理者根据管理目标的需要，设计一定的奖励措施，控制和引导医务人员的行为朝着某一方向前进的制度和过程，它具有极强的导向性。

为了加强医院临床护理工作，为患者提供优质护理服务，维护人民群众健康权益、落实科学发展观。

今年年初，卫生部在全国卫生系统开展了"优质护理服务示范工程"活动，通过引导、示范、推广，务实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，为护理人员充分施展才华、发挥自身作用构筑平台，有力地促进了医院各项工作快速发展。

在现代医院管理中，要创造一流的服务水平和理想的护理技能，管理者必须建立健全的护理管理激励机制，才能更充分地调动护理人员的积极性。

应首先对处在现阶段改革体制下的护理人员的心态进行认真分析，制定出适合现阶段护理人员需求的以人为本的人性化管理激励机制。

激励是现代人力资源管理的重要内容，它作为一种调动人的积极性和将医院发展与个人发展协调起来的重要手段，应贯穿在人力资源管理过程的始终。

激励作为人力资源管理的催化剂，在医院护理发展中起着不可忽视的作用。

因此，护理管理者要更新观念，从单纯重工作程序和技术管理转变为以人为本，重视下属的满意程度，运用激励理论做指导，充分调动护理人员的积极性、主动性和创造性。

尊重与理解护理人员、关心护理人员的生活及各种需求，为护理人员提供公平竞争的机会，充分认识护理人员的价值，从而调动她们的积极性与创造性，激发她们最大的潜能，使其朝着所期望的目标加快奋斗步伐，共同实现预定目标和预期结果。

第一节激励机制的概述一、含义激励是人力资源的重要内容，是管理过程中不可或缺少的环节和活动。

激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，用各种有效的方法调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，有效的激励可以成为组织发展的动力保证，实现组织目标。

二、激励机制在护理管理工作中的作用激励在整个人力资源管理中发挥着独到的功能。

美国哈佛大学的心理学家威廉-詹姆士在研究中发现，缺乏激励的一个人自身潜力只能发挥20%～30%，运用激励则能使人发挥其自身潜力的80%～90%。

也就是说，一个人在通过充分激励后所发挥的作用相当于激励前的三四倍。

激励作为一种管理手段，其最显著的特点就是内在驱动性与自觉自愿性。

由于激励是起源于人的需要，它的功能就在于以个人利益和需要的满足为基本作用力，是被管理者追求个人需要满足的过程，因此，激励不仅可以提高护理人员对自身工作的认识，还能激发其工作热情和兴趣，并以此为动力，以自己全部精力为达到预定的目标而努力，有利于充分发挥护理人员的能动性。

从护理角度来理解，激励就是调动人的积极性，提高护士的工作绩效。

在护理管理工作中，激励水平越高，护理人员的行为表现就越积极，也就越能保证优质的护理效果。

三、护理管理中的激励机制激励是医院组织行为的一个核心问题。

激励可以定义为通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。

作为医院护理管理者要调动护士的工作积极性，进行以人为本的人性化管理激励，采取科学的管理方法，不断地激励护理人员，充分了解并满足护理人员的需求。

管理者应从一下几个方面建立健全的激励机制。

1感情激励：作为医院管理者，不能仅仅依靠一些物质手段来激励护理人员，还应着眼于护理人员的感情生活。

护士是护理工作的主体，护理工作既具体又琐碎，要求护士具备高度的同情心和责任心，同时要求护士思路清晰、技术娴熟，稍有不慎就可能出现问题，所以管理者与护士进行思想沟通与情感交流是非常有必要的，在实行人性化感情管理为宗旨的医院，要求采用换位思维来理解护士的具体处境，给予充分的尊重、理解、信任和关怀，以创造一个能使护士实现自我价值的舒适的工作环境。

现代情绪心理学的研究表明，情绪、情感在人的心理活动中起着重要的作用。

2需要激励：美国著名心理学家马斯洛把个体的需要从低级到高级分为五个层次：生理的需要；安全的需要；爱和归属的需要；自尊的需要；自我实现的需要。

满足护理人员合理、健康的需要，可充分调动其积极性。

对不同层次的护理人员，满足其不同的需要，引导护理人员为护理目标完成做出贡献，实现自我价值。

对富有创造性的护理人员来说，自尊的需要和自我实现的需要最为强烈，特别是自我实现的需要又是最中之最。

自我实现是个体渴望充分发挥自己的最大潜能，实现自己的抱负和人生目标，同时又能使自己不断成长、不断进步，能带来高峰体验的那些需要。

对于在临床一线工作的护理人员也是一样，要想让他们在工作中付出努力，做出贡献，就要多为他们考虑，想办法激励他们。

只有满足这些富有创造性的护理人员在这些方面的需要，才能使她们加倍的投入到护理工作中。

3 环境激励：一个护理团队缺乏良好的工作环境和心理氛围，人际关系紧张，就会影响护理人员工作。

努力创造一个人人互相尊重、关心和信任的和谐工作环境，保持群体人际关系的融洽，能激励每个护理人员安心工作，积极进取。

4利益激励：医院护理管理者必须从物质与精神两方面，对护理人员进行有效的利益激励。

将精神激励与物质激励有机结合起来。

要从满足护理人员的需要，激发护理人员动机的角度出发。

因为护理人员也是社会的人，只有找到合适的方法，才能对护理人员进行有效的激励。

人总是期望在达到预期的成绩后能得到适当合理的奖励（这个奖励是广义的概念，如奖金、提升、表扬，还包括看到自己工作的成效，得到同事信任，提高个人威望等），能够按劳取酬，体现多劳多得。

只有这样才能使护理人员的积极性得到最大的激发，才能使医院的护理质量不断提高，最终使医院的经济效益得到提高。

5竞争激励：竞争频繁应用于激励中，但是只有每个人都拥有公平竞争的机会时，才真正起到作用。

护理管理者应给每一位护理人员施展才华的机会与空间，让她们在每一次自我挑战和激励中，你追我赶，实现自身价值。

6危机激励在护理工作中，护理人员未遵守规章制度，未按照操作规程执行而出现护理缺陷及小差错，给护理工作造成不良后果的要进行必要的批评惩罚，如批评、科室作检讨、经济处罚等，对其造成一种危机意识，从而激发其工作热情，在工作中认真细致，少出差错或不出差错，争取在今后的工作中干出好成绩。

7末位淘汰激励年终对每一位护士进行考核，达标者科室继续录用，未达标且处于末位者，解除合同。

军人护士考核不合格者，不参加评功评奖并扣除一定数额的奖金。

在护理管理中恰当地运用激励机制，最大限度地发挥护理人员潜能，是实现护理管理目标、提高护士职业素质、稳定护理队伍，提高护理质量的有效手段。

随着护理整体水平的不断提高，激励机制将更显示出优越性，护理管理也必将从传统型的管理模式转变为现代型的管理模式，从而推动医院建设。

8榜样激励美国心理学家授斯金纳提出的强化理论强调以正强化为主，即奖为主，主张把物质奖励与精神奖励结合起来。

为此，护理管理者应经常赞美护士，多表扬先进。

及时肯定护士的成绩和做法，并及时加以表彰，从而让护士感到光荣、自豪、受尊重、受重视，是使护士持续保持活力的好办法。

9强化激励强化激励是通过人为的外部因素以发挥人的自身内在潜力的一种激励方法。

强化激励又分正强化和负强化。

正强化激励就是对做出成绩和贡献的护士给予表彰奖励，使她们获得新的物质和心理上的满足，以调动她们向上奋进的进取心。

负强化激励是对护士某种不良行为进行否定和批评，以使护士认识错误，从中汲取教训。

有效的强化激励，有利于激发护士的积极性和创造性。

护理管理者在日常工作中要细心观察，善于捕捉每一位护士的闪光点，及时加以肯定和表扬。

以上几种激励手段，并不是孤立存在的。

作为护理管理者，必须根据本单位的实际情况和每位护理人员的特点，实事求是，灵活掌握使用激励机制，有效挖掘护理人员潜能，从而最大限度地调动群体积极性，以获取最佳的管理效果，实现“以人的健康为中心”的有效护理模式，推进医院护理质量的提高。

四、激励的技巧在医院护理管理中激励的方式多样化，为了使激励效果达到预期目标，管理者还需要讲究激励的技巧。

1、对不同人员采用不同的激励手段（1）激励先进者：先进者对组织的贡献大，受到人们的尊重和赞扬，同时也应该在物质和精神上得到较大程度激励。

在激励先进的同时要注意：1、正确对待先进者的长处和短处。

对于先进者的长处要积极的肯定，并帮助其找到长处形成的原因，以强化他们的优秀行为。

同时要指出他们工作中的不足之处，并帮助制定不断改进的具体措施。

2、给先进者不断创新提供较好的环境，要让先进者保持领先和带头作用，除了在思想上让他们戒骄戒躁外，重要的是为了他们不断创新提供有利的环境条件，如为他们提供更多的学习和培训机会等。

（2）激励落后者：在工作中落后可能只是暂时的现象，落后者身上也有优点和长处，发现和挖掘他们身上的闪光点，帮助他们以积极的心态面对暂时的落后局面，激励他们重新找回信心。

尊重护士，关心她们的生活和兴趣爱好，善于发现和肯定她们的优点，只有关心护士的身心健康，才能得以促进护理事业的发展，才能更好地调动护理人员的工作积极性，才能发挥护理工作在维护人类健康中的重要作用。

①关心体贴，动之以情。

落后者需要组织和同事的信任和亲近，组织就以正强化为主、负强化为辅的方法，真心诚意地对待他们，帮助解决工作中的难处，调动其工作潜能。

②正确疏导，晓之以理。

落后者一般都具有个性，采用强硬措施会造成逆反心理，因此对她们要讲明道理，拉近管理者与被管理者的距离，以德服人，以情动人。

不足之处采用个别提醒，避免当众批评，以启发、鼓励、商量的语气进行沟通，诚恳和宽厚地对待每位护士，耐心倾听她们的心声，心平气和地解决工作中的问题，增强科室的向心力和凝聚力。

③注意经常，导之以规。

落后者自控能力比较差，需要经常监督和帮助。

因此应注意经常指导，纠正出现的偏差，用规章制度规范他们的进步，要及时予以充分肯定，要有耐心的时时鼓舞他们不断的成长和进步。

2、重视奖励的综合效果物质奖励是以货币和实物的形式出现的对人们的良好行为的一种奖励方式。

在被奖者获得物质奖励时增加某些精神鼓励因素，以激起被奖励者的荣誉感，成就感和自豪感，从而使激励效果倍增。

3、合理控制奖励的效价奖励的效价过小，会失去激励的作用；效价过大，超过贡献的差距，会引发后进者心理失衡，感到待遇不公。

因此应尽量使效价与贡献差相匹配。

第二节人性化管理人性化管理是当今世界上比较先进的管理理念。

随着知识时代的来临，人作为知识、智慧的主体变得越来越重要，合理开发人的内在潜能已成为现代管理的重要课题。

它充分体现了以人为本的思想，具有很强的可操作性和实效性。

所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，使管理更贴近人性，从而达到合理，有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。