运用品管圈方法改善门诊药房药学服务
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果品管圈是一种质量管理工具，其核心思想是通过确定问题的根本原因并采取相关的改进措施，不断优化服务和产品的质量。
品管圈在医疗行业中的应用已经成为一种趋势，因为它能够有效地帮助医疗机构提升服务质量、降低成本、提高效率，满足患者的需求。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院发现问题、解决问题、提高服务水平。
下面我们就来探讨一下品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果。
品管圈可以帮助门诊药房发现问题。
品管圈鼓励医院内部员工积极参与和反馈服务质量问题，通过集思广益的方式来找出门诊药房存在的问题。
这些问题可能涉及到服务流程、药品配送、药品储存、药品信息的准确性以及客户满意度等各个方面。
通过品管圈活动，医院可以及时发现并解决这些问题，从而提高门诊药房的药学服务质量。
品管圈可以帮助门诊药房解决问题。
一旦问题被发现，品管圈可以帮助医院设立相关团队，制定解决方案，并实施改进措施。
对于医院门诊药房来说，一旦发现药品配送不及时的问题，可以通过品管圈团队来分析问题的原因，进而改进送药流程、提高药品配送的效率，以实现及时安全的药品配送。
通过这样的方式，品管圈可以帮助门诊药房及时解决问题，并不断提高药学服务水平。
品管圈可以帮助门诊药房提高服务水平。
品管圈的一个核心特点就是不断追求提高。
品管圈通过分析和解决问题，明确服务标准和要求，不断完善服务流程，培养医护人员的服务意识和服务质量，从而提高门诊药房的药学服务水平。
品管圈可以通过定期的服务满意度调查，获取患者对门诊药房服务的意见和建议，借鉴患者的意见和建议，进一步完善门诊药房的服务质量，提高患者的满意度。
品管圈对提高门诊药房药学服务满意度有着明显的效果。
通过品管圈，门诊药房可以及时发现并解决存在的问题，不断提高药学服务质量。
医院应该充分认识到品管圈的作用和优势，加强对品管圈的学习和推广，使其在门诊药房的应用得到更好的发展，从而更好地满足患者的需求，提高患者的满意度。
品管圈在改进医院药学服务质量中的探索
品管圈在改进医院药学服务质量中的探索医院药学服务的质量对于患者的健康和安全至关重要。
因此，医院需要拥有一种完善的药学服务管理体系，以确保服务质量、病人安全、个人隐私和数据保密性都得到妥善保护。
最近，品管圈成为了改善医院药学服务质量中的重要组成部分。
本文将讨论品管圈在改进医院药学服务质量中的探索。
什么是品管圈？品管圈是一种管理工具，主要用于帮助组织和团队发现问题、解决问题和改进业务流程。
品管圈还可以帮助团队不断完善和提高服务质量，以避免类似问题的再次发生。
品管圈具有一系列明确的步骤，包括制定问题陈述、分析根本原因、实施解决方案并持续监控。
它是一种持续改进的方法，可以不断优化过程，提高服务质量和客户满意度。
品管圈在医疗应用中的探索药学服务在医院中占据了重要位置，品质管理应该是这个服务的一部分。
品质管理可以解决生产或服务的各个方面出现的问题。
在医疗应用中，品质管理的方法被应用于药物治疗和药学服务。
品管圈是一种可以应用于药学服务中的品质管理方法。
应用品管圈的步骤品管圈在药学服务中的应用可以分为以下步骤：1. 制定问题陈述首先，需要确立一个问题陈述。
问题陈述应该是一个具体的、客观的描述，描述正在发生的事情或需要改进的事情。
例如，“在医院我们发现处方填写错误率增加”，这就是一个问题陈述。
2. 分析根本原因接下来，需要对问题进行分析，以了解它们的根本原因。
分析可以采用多种方法，例如流程图、鱼骨图或直接问相关人员。
然后，需要确定导致问题的根本原因。
3. 实施解决方案一旦发现根本原因，就可以制定解决方案。
解决方案应该既实用又可操作。
然后需要制定一个用于跟踪解决方案的计划，并分配确切的责任。
4. 持续监控最后，也是最重要的一步，需要监控解决方案是否实现要求。
监控应该进行到解决方案的实施。
评估解决方案实施的效果，对于得出结论和改进提供数据和证据，反复设计和实施品管圈。
品管圈的优势使用品管圈的主要优势是鼓励团队持续改进。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果【摘要】本研究旨在探讨品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果。
首先介绍了品管圈的概念及在药房药学服务中的应用情况，然后分析了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的有效性，并对影响满意度的相关因素进行了分析。
在改进建议部分，提出了针对性的措施和建议。
结论部分总结了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的有效性，并展望了未来研究方向。
通过本研究的探讨，可以有效提升门诊药房药学服务的质量，从而提升患者满意度，提高医疗机构的整体服务水平。
【关键词】品管圈、门诊药房、药学服务、满意度、效果分析、相关因素、改进建议、有效性、展望未来研究、总结1. 引言1.1 研究背景门诊药房药学服务是医院中的一个重要环节，直接关系到患者对医疗机构的满意度和信任度。
当前门诊药房药学服务存在着一些问题，如药品配送不及时、药品信息不准确、药品存储不规范等，导致患者对服务的不满意度较高。
提高门诊药房药学服务的满意度成为当前亟待解决的问题。
1.2 研究目的门诊药房作为医院中一个重要的药学服务部门，药学服务的满意度直接关系到患者的就医体验和治疗效果。
由于门诊药房工作量大、患者多，药学服务往往会出现服务质量不稳定、患者满意度低下等问题。
本研究旨在探讨品管圈在门诊药房药学服务中的应用，并分析其对提高门诊药房药学服务满意度的效果。
具体研究目的包括：1. 探讨品管圈在门诊药房药学服务中的概念及特点，分析其在药学服务中的作用机制；2. 分析品管圈在提高门诊药房药学服务满意度中的具体效果，探讨其对患者满意度的影响；3. 分析影响门诊药房药学服务满意度的相关因素，研究品管圈在改善这些因素中的作用；4. 提出相应的改进建议，以提高门诊药房药学服务的质量和患者满意度。
通过本研究，旨在为门诊药房药学服务的优化提供理论支持和实践指导，为患者提供更加安全、便捷和高效的药学服务。
2. 正文2.1 品管圈的概念品管圈是一种质量管理工具，通过围绕一组相关工作人员展开、目标明确、责任明确的小组协作，来持续改进和优化工作流程，实现优质服务和高效运营的目标。
利用“品管圈”提高门诊患者对药房满意度的探讨
六、展望未来
虽然品管圈在提高门诊药房用药交待率方面取得了显著成果，但我们也认识 到，品管圈是一个持续改进的过程。未来，我们将继续深化品管圈活动，不断探 索和实践新的方法和技巧，进一步提高药房工作的质量和效率。我们也希望通过 品管圈活动，推动医疗领域的全面质量提升，为患者提供更题，运用“鱼骨图”、“流程图”等工具进 行分析，找出问题的根本原因。
3、制定改进措施：根据分析结果，制定相应的改进措施，如加强药品管理、 优化药品调配流程、增加药品库存等。
4、实施改进措施：将制定的改进措施付诸实践，并对实施过程进行监控和 调整。
5、效果评估：通过收集患者反馈、统计数据等方式，对改进措施的效果进 行评估。如果效果不理想，需要重新识别问题和分析原因，调整改进措施。
一、“品管圈”简介
“品管圈”是一种以质量为中心的管理模式，它强调团队合作和持续改进。 在医疗领域，“品管圈”通常由药房、护理和其他相关部门的医务人员组成，通 过定期的会议和活动，共同解决工作中遇到的质量问题，提高医疗服务水平。
二、“品管圈”在药房的应用
1、问题识别：通过“品管圈”活动，药房成员可以共同识别工作中存在的 问题，如药品调配错误、患者投诉、药品供应不足等。
四、品管圈的成果
通过品管圈的实施，我院门诊药房用药交待率得到了显著提高。统计数据显 示，用药交待率从原来的X%提高到了X%，患者满意度也相应提高。此外，工作人 员的团队协作和解决问题的能力也得到了提升。
五、结论
品管圈在提高我院门诊药房用药交待率中的应用取得了显著成果。通过团队 合作和持续改进的方法，不仅提高了用药交待率，还提高了患者满意度和工作人 员的综合素质。这表明品管圈在医疗领域的应用具有积极的意义和广阔的前景。
3、分析问题：对当前用药交待率进行统计，分析存在的问题和原因。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着社会的快速发展，医疗服务质量已成为人们普遍关注的话题。
对于各级医疗机构，提高门诊药房药学服务的满意度是其重要的工作之一。
为了保证门诊药房药学服务的质量，品管圈在提供服务的过程中积极探索，推行一系列切实可行的管理措施，在提高服务质量的同时，取得了一定的成效。
一、优化服务流程品管圈针对门诊药房药学服务的服务流程，进行全面的优化。
针对患者在门诊药房药学服务中遇到的问题，品管圈制定了一份详细的服务流程图，并根据不同的服务需求，精细化分工，每个服务流程都有专人负责。
在服务流程的执行过程中，品管圈严格按照服务流程图的要求进行操作，确保服务质量和服务效率。
通过服务流程的优化，品管圈实现了从服务需求的提出、记录、药品发放等多个环节的有效整合，避免了患者在等待、填单、取药等环节关节的耽误，大大缩短了排队等待时间，提高了患者的满意度。
二、不断提高服务能力品管圈为提高门诊药房药学服务的满意度，不断创新，不断学习，不断提高服务能力。
首先，在专业知识方面，品管圈定期开展知识培训，提高药师的专业素质和自身能力，更好地为患者提供药学知识咨询和药品发放。
其次，在服务技能方面，品管圈对药师的服务态度、专业性、运用技巧进行多维度的监控、反馈和提高。
药师在服务过程中，不仅要提供药学知识及合理用药建议，还要具备良好的专业态度，化解患者疑虑，安抚患者情绪，使患者得到更好的体验。
最后，品管圈倡导“以人为本”的服务理念，提高服务质量的同时，注重患者的体验感受，深入了解患者的真实需求，为患者提供全方位、多样化、便捷高效的药学服务。
这不仅能够提高品管圈的服务质量，也能够让患者感受到医院的关怀和温暖，增加患者的信任和满意度。
三、改善工作环境品管圈认为，一个良好的工作环境是提高服务质量和服务效率的重要条件之一。
所以，在门诊药房药学服务中，品管圈努力改善工作环境，通过改善服务区域的布局、调整工作岗位的配置、提高设施设备的便捷性等方面，让药师在舒适、明亮、整洁的工作环境中工作，保证药师的工作效率和服务质量，提升患者的满意度。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果一、引言二、品管圈理论品管圈是源于日本的一种管理方法，其核心是通过不断地改进和提升，将产品质量和生产效率不断提高。
品管圈的基本原理是问题的发现由基层员工进行，并由他们来解决。
通过这种方式，可以有效地发现问题，并及时解决，从而提高产品质量和生产效率。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院管理者发现问题，并解决问题，从而提升药学服务的满意度。
1. 激发员工的积极性品管圈可以激发门诊药房药学服务员工的积极性，让他们更加关注服务细节，不断地改进和提升服务质量。
在品管圈的实施中，员工可以自由地提出改进建议，并参与问题的解决过程。
这样可以让员工感到自己的工作得到了重视，同时也会更加关注服务质量。
通过员工的积极参与，可以有效地提高门诊药房药学服务的满意度。
2. 发现问题并及时解决3. 不断改进和提升为了验证品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果，我们选择了某医院门诊药房作为实践案例。
在实践过程中，我们组建了一个品管圈小组，由门诊药房的基层员工组成。
该小组每周定期召开会议，讨论门诊药房药学服务中存在的问题，并进行改进和提升。
在品管圈的实践中，我们发现了一些门诊药房药学服务中存在的问题，如药品发放速度较慢，患者等候时间较长，药品储存和整理不够规范等。
通过小组讨论，我们制定了一些解决方案，如增加取药窗口，优化药品储存和整理流程等。
经过一段时间的实践，我们发现门诊药房药学服务的满意度得到了显著提升。
患者等候时间明显减少，药品储存和整理更加规范，药品发放速度也得到了提升。
通过品管圈的实践，我们成功地提升了门诊药房药学服务的满意度。
品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果
品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果
品管圈是一种质量管理工具，旨在提高门诊西药房药品调配的准确率和效率。
品管圈是一个由医生、药师、护士和病人组成的团队，他们共同协作，通过不断改进工作流程和培训提高药品调配的准确性。
品管圈的应用效果主要体现在以下几个方面：
1. 提高药品调配准确率：通过品管圈的协作和培训，药师可以更加细致地检查和核实药品的配方和用法，减少药品调配中可能出现的错误。
这样可以保证病人获得正确的药物治疗，避免因药物错误引起的不良反应和治疗效果不佳。
2. 减少药品调配时间：品管圈优化了药品调配工作流程，减少了不必要的等待时间和资源浪费。
药师可以在病人来药时进行快速的调配，并在医生的指导下解决任何可能的问题。
这样可以提高药物配送的效率，缩短病人等待时间，提高门诊西药房的工作效率。
3. 提高团队合作和沟通：品管圈要求不同角色的成员之间紧密合作和沟通。
医生、药师、护士和病人之间的沟通可以帮助识别问题并快速解决。
团队合作还可以促进知识和经验的共享，提高每个成员的专业水平和技能。
4. 强调持续改进：品管圈鼓励团队成员持续改进工作流程和个人技能。
通过定期评估和反馈，团队可以识别问题和潜在的改进机会，并采取相应的措施进行改进。
这种持续改进的循环可以确保门诊西药房的质量管理工作不断提高，达到最佳水平。
品管圈在门诊西药房的应用可以显著提高药品调配的准确率和效率。
这对于提高病人的治疗效果和满意度非常重要，并能够帮助门诊西药房建立良好的质量管理体系，确保药品调配工作的安全和可靠。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着医疗水平的不断提高，门诊药房药学服务也日渐受到关注。
作为医院的重要组成部分，门诊药房的药学服务质量直接关系到患者的用药安全和治疗效果。
如何提高门诊药房药学服务的满意度成为了医院管理者和药师们关注的焦点之一。
品管圈作为提高服务质量的重要手段，对提高门诊药房药学服务满意度具有重要作用。
本文将探讨品管圈如何提高门诊药房药学服务满意度的效果。
品管圈可以帮助门诊药房建立科学规范的工作流程和服务标准。
通过对医院内部药学服务的全面分析和评估，可以找出工作中存在的不足和问题，并通过品管圈的方法来建立改善措施和提高药学服务质量的方案。
品管圈的循环改进模式可以帮助门诊药房不断完善工作流程和服务标准，从而提高药学服务的满意度。
品管圈可以促进门诊药房药师团队的学习和进步。
通过品管圈的活动，药师们可以不断学习和了解先进的药学服务理念和技术，增强专业知识和实践能力。
品管圈也可以鼓励和引导药师们积极参与药学服务的改进和管理工作，增强团队合作和凝聚力。
通过品管圈的实施，门诊药房药师团队可以更好地适应医疗环境的变化，提高服务质量和满意度。
品管圈可以完善门诊药房的质量管理体系和服务评价体系。
门诊药房需要建立科学合理的质量管理体系，以确保药学服务的各个环节都能得到有效的管理和监督。
通过品管圈的实施，门诊药房可以及时发现和纠正服务中存在的问题和隐患，并建立有效的改进措施和预防措施。
品管圈也可以帮助门诊药房建立客观全面的服务评价体系，通过患者满意度调查和医院内部评优评先，及时了解服务质量的现状和问题，并采取有效的措施改进和提高服务质量。
品管圈可以提高门诊药房的服务意识和服务质量。
通过品管圈的活动，门诊药房可以不断强化服务意识和服务理念，鼓励药师们关注患者的需求和感受，提高服务态度和服务质量。
品管圈也可以帮助门诊药房建立患者导向的服务理念，强调以患者为中心，提供个性化和专业化的药学服务。
通过品管圈的实施，门诊药房可以打造良好的服务品牌和口碑，提高患者对药学服务的满意度和信任度。
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运用品管圈方法改善门诊药房药学服务目的改善门诊药房患者满意度。
方法2016年11月—2017 年4月，针对影响患者对门诊药房满意度的因素，设计系统性调查问卷，按品管圈活动的10个步骤实施各项活动，并对活动的成果进行评价。
结果通过调查问卷，明确了影响门诊药房满意度的因素，通过品管圈活动拟定了一系列对策，使患者满意度大大提高；无形成果方面，圈员在品管圈活动中，品管手法、主人翁意识和团队精神等得到了大幅度提升。
结论品管圈活动在改善门诊药房服务质量中起非常重要的作用，有利于提高患者满意度。
标签：品管圈；门诊药房；患者满意度品管圈（QCC-Quality Control Circle）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人的小团体，通过集体合作、头脑风暴，按照一定的标准程序来解决工作场所中管理、服务等方面所发生的问题。
它是一种比较活泼的品管形式，目的在于提高产品质量以及工作效率[1]。
目前，品管圈作为质量改善的利器，已被广泛应用于医院药剂科质量管理持续改善活动中。
为进一步加强该院门诊药房管理，改进取药环境，不断提高门诊药房服务质量和水平，使药房服务更加贴近群众、贴近社会，引入品管圈用以改善门诊药房满意度。
2016年11月—2017年4月，该院开展了以“提高患者对门诊药房的满意度”为主题的品管圈活动，经过几个月的努力，获得了比较满意的效果。
1 品管圈流程1.1 主题选定由圈长、圈员和辅导员等9人组成门诊药房品管圈-“心药圈”，寓意为用药学服务者的耐心、真心、爱心去服务患者，用心做好药学服务工作。
对门诊药房存在的以及对门诊药房取药人员反映的问题进行分析，经过头脑风暴共提出5个主题；经过全体圈员反复讨论并用评价法确定了该次品管圈活动的主题“提升门诊患者对门诊药房的满意度”，该主题能更好地契合医院和门诊药房的要求。
1.2 拟定活动计划此次品管圈活动将用时7个月，每周活动1次，每次0.5～1.0 h。
第1个月对品管圈有基本了解，推选圈长并确定圈名及圈徽；第2个月拟定主题；第3、4个月制定活动计划、把握现状；第5个月设定目标并解析；第6个月实施与检讨对策；第7个月对相关指标标准化，同进进行检讨与改进和整理资料。
1.3 现状把握（1）该圈在问卷调查时利用重要表现程度分析法[1-2]，选取最佳改善方面，通过“重要”- 对患者的重要性和“满意”- 门诊药房目前表现情形的测评，来确定优先改善的方面。
（2）满意度和重要度调查内容包括9个方面：①等待时间；②等待环境；③取药方便度；④药师形象；⑤药师工作态度；⑥配药准确度；⑦用药指导；⑧用药宣传；⑨其他交待事宜。
（3）满意度和重要度问卷调查各100份。
（4）评价方式：同样采用李克特量表（Likert Scale）来评分，分为重视度与满意度。
重视度：非常重要5分，重要4分，无意见3分，不重要3分，非常不重要1分；满意度：非常满意5分，满意4分，无意见3分，不满意3分，非常不满意1分。
（5）以“重要度”为纵轴，以“满意度”横轴将9个问题总平均得分分布于坐标图内的4个象限，以满意度得分低于平均值而重要度得分高于平均值的问题为最亟待改善的项目。
1.4 目标设定拟设定患者平均满意度由4.03分（9个方面整体平均值为4.03）提升至4.40分。
按下列公式计算目标值。
目标值=现况值+改善值=现况值+[（5-现况值）×圈能力]。
由于首次做圈，将圈能力设定在60%。
1.5 解析根据柱状图以及象限图找出影响患者对门诊药房满意度的主要原因，绘制鱼骨图。
1.6 对策拟定1.6.1 拟定对策画出鱼骨图，找出影响患者对门诊药房满意度的原因，并经门诊药房全体药师评价，选出真因。
1.6.2 对策选择全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力进行对策选定。
评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共8人，总分120分，以80/20定律，96分以上为实行对策。
1.7 对策设施与检讨根据可行性、经济性、圈能力等都较强的对策进行实施。
1.8 效果确认1.8.1 有形成果活动前后门诊药房满意度得分比较及达标率。
1.8.2 无形成果对圈员的沟通能力、主人翁意识、责任心、工作能力、团队精神、圈能力评分。
总分5分，取平均分。
1.9 标准化将已实施对策中有效对策进行标准化，纳入到日常操作流程中。
1.10 检讨与改进以该次品管圈活动为基础，讨论活动过程中发现的优、缺点及今后努力方向。
2 “品管圈”活动结果2.1 问卷回收与基本情况共发放问卷100份，回收有效问卷100份，有效回收率为100%。
男性人数为47名，女性人数为53名；男女比例基本在1：1，两性比例分布合适；受访者年龄在15～75岁之间，平均年龄为39岁。
其中小于30岁的30名，31～50岁间47名，大于50岁的23名；问卷涉及各个年龄段，年龄層次清晰。
2.2 满意度及重要度调查结果对回收的100份调查问卷内各个问题求平均得分，见表1。
以满意度（X轴）平均得分3.85分和重要度（Y轴）平均得分3.97分为交点绘制象限图，图1。
该次活动在问卷调查时利用重要表现程度分析法，选取最佳改善方面，来判定优先改善的方面。
从表1、图1中可以看出，改善的重点为平均数小于平均值3.88分的项目，其中有4个方面低于整体平均分数：等待环境，用药指导，用药宣传和工作态度；进而通过对I象限分析，此4项中又以用药指导和等待环境为最优先改善的方面，因此该次圈活动仅针对用药指导和等待环境方面进行改善。
2.3 对策拟定结果2.3.1 分析原因依据实际情况，对影响患者对门诊药房满意度最主要问题即用药指导和等待环境方面产生的原因做出分析，绘制鱼骨图，见图2。
经过对门诊药房开展自查、对药师广泛征求意见以及部分患者电话回访，深入地剖析，确立以下4项是影响患者对门诊药房患者满意度的真因：①无引导，候药环境混乱；②服务态度、意识欠缺；③药学信息更新不够；④用药宣传手段不足。
2.3.2 对策拟定针对鱼骨图选出真因并根据经济性、可行性进行分析，最终选出对策。
具体见表2。
2.4 对策实施与检讨结果①增设排队引导栏并在高峰时间段分配药辅人员指导患者取药及排队，对不在队伍中以及在门诊药房窗口前徘徊的人员主动上前服务，让患者或其家属不花冤枉时间在“取药难”的问题上。
对策实施后，高峰期患者取药秩序良好，混乱状况以之相关的纠纷基本消失。
②专人运用软件制作新药电子册，并负责汇总更新，供门诊药师了解不断更新的药房新药的相关信息及使用注意事项；建立门诊药房微信工作群，上传国内知名药学微信公号内发布的药学资讯；安排专人定期关注常见疾病的指南更新，将更新记录整理后上传微信群；积极参加科室定期的业务学习，实施签到制度。
对策实施后，对策实施后，门诊药师普遍反映该项措施有利于提高专业素养，可以更好地为患者服务，并且形成制度化；通过对患者回访，绝大部分患者对门诊药师的专业素养的提升表示认可，满意度提高。
③自主设计4个系列的用药宣传手册，印制供需要的患者自取，并定期更新；在门诊大厅增设健康教育栏，供患者候诊时了解相关药讯。
对策实施后，门诊药师的服务方式逐步由传统的被动方式向主动方式转变，并形成制度，通过患者回访，所有患者表示满意，患者满意度提高。
④对全体药师规范文明用语，开展服务礼仪的宣讲；开展药师服务评比，评选服务明星，并纳入考核。
对策实施后，门诊药师的态度逐步规范、提升，通过回访患者满意度提高。
2.5 成果2.5.1 有形成果门诊患者对门诊药房的满意度由改善前的3.85分，增加至改善后的4.38分，如图3所示。
由图3可知：门诊患者对门诊药房发药的满意度改善幅度最大的为等待环境（0.95分），其次为用药宣传（0.93分），再者为用药指导（0.66分），改善幅度最低者为药师形象（0.03分）。
目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%=（4.38-3.85）/（4.40-3.85）×100%=96.36%。
2.5.2 无形成果对圈成员的沟通能力、主人翁意识、责任心、团队精神、创新能力、积极性和品管手法作出评分，结果见表3。
从图4中，可以看出，圈成员的沟通能力、主人翁意识、责任心、工作能力、团队精神、圈能力都有不同程度的提升，以积极性提升最高（1.90分），品管手法和团队精神也得到了大幅度的加强。
2.6 标准化对已实施对策进行确认后证明均为有效对策，故将其进行标准化，纳入到日常操作流程中。
最终形成作业标准书两份，分别为合理化提高门诊药房专业素养制度、合理化用药宣传制度。
2.7 检讨与改进对品管圈活动中的各个环节进行相应的检讨，尽可能地找出活动中的优点与缺点，以便更好地巩固现有成果和指明下期品管圈活动努力的方向，详见表4。
3 讨论1993年，我国大陆地区有医院开始在护理部门引入品管圈；2004年，海南省率先在全省二级以上医疗机构普遍开展品管圈活动，取得了明显的成效[3]。
门诊药房是门诊患者在医院就诊的最后一站，也是医院与患者之间的桥梁。
门诊药方服务质量的好坏直接影响到患者用药的有效性、安全性以及依从性。
门诊药房既是药师向社会展示自己专业性、技术性的窗口，也应向患者展现服务性。
传统门诊药房以药为中心，这种发展观“见物不见人”，其实质是一种“以物为本”的思想。
而这种思想越来越不适合现代药学、现代药房的发展。
现代药房要以患者为中心，以现代管理学和行为科学为基础，研究医院药房管理因素、环境与保证患者用药安全、有效、经济和合理之间的关系[4]。
现代医院门诊药房药学服务模式要从单纯的供应型向技术服务型转化，门诊药房工作的重点要传统的以药品为中心转向以一切以患者为中心，以患者满意为中心[5]。
该课题将品管圈的思想运用到门诊药房患者满意度中，按照品管圈实施的10大步骤进行计划（Plan）、实施（Do）、确认（Check）和处置（Action），通过分析影响门诊药房满意度因素，提出并实施改进对策。
通过设计满意度及重要度调查问卷，满意度和重要度的平均值得分发现等待环境、用药指导、用药宣传和工作态度是影响门诊药房满意度的最大问题；通过满意度-重要度象限图发现等待环境和用药指导重要性大，是最亟待改善的问题。
进而通过拟定对策增设排队引导栏并在高峰时间段分配药辅人员指导患者取药及排队，对不在队伍中以及在门诊药房窗口前徘徊的人员主动上前服务，解决队伍混乱的问题；专人运用软件制作新药电子册、建立门诊药房微信工作群、安排专人定期关注常见疾病的指南更新，和积极参加科室定期的业务学习提高药师专业素养；自主设计4个系列的用药宣传手册和在门诊大厅增设健康教育栏以及全体药师规范文明用语和评选服务明星等措施让患者对门诊药房的满意度提高了72.92%，大大改善了患者及家属对门诊药房服务的认可。