流程管理体系
流程管理体系和流程方案报告
流程管理体系和流程方案报告1. 引言本报告旨在介绍流程管理体系和流程方案，其中包括流程管理的概念、目标以及实施流程方案的步骤和方法。
流程管理体系对于组织的运营和管理起着重要的作用，能够提高工作效率、降低成本并提高客户满意度。
2. 流程管理体系流程管理体系是指通过制定和执行一套规范的流程，对组织内各项工作进行管理和优化的方式。
它主要包括以下几个方面：2.1 流程管理的概念流程管理是组织内对各项任务和工作流程进行系统化和规范化管理的过程。
它通过定义和优化流程，使组织能够高效地开展工作，并不断进行改进和创新。
2.2 流程管理的目标流程管理的目标是提高组织的绩效和效率，降低成本并提高客户满意度。
通过有效地管理流程，组织能够更好地控制项目进展、资源分配和问题解决，从而实现目标的达成。
2.3 流程管理的实施步骤流程管理的实施步骤主要包括： - 分析和识别流程：对组织内各项任务和工作流程进行分析，确定需要进行管理和优化的流程。
- 设计和制定流程：设计和制定标准化的流程，明确每个环节的责任和流程的执行顺序。
- 执行和监控流程：执行和监控流程的执行情况，及时发现问题并采取措施解决。
- 改进和创新流程：通过不断地改进和创新流程，提高工作效率和质量。
3. 流程方案流程方案是指根据实际情况和需要，制定和实施的一套流程规范和步骤。
它根据组织的具体需求，结合流程管理的目标和方法，制定出最适合组织的流程方案。
3.1 流程方案的制定步骤制定流程方案的步骤包括： - 收集信息和需求：了解组织内各项任务和工作流程的需求和问题，收集相关信息。
- 分析和评估：对收集的信息进行分析和评估，确定改进的方向和目标。
- 设计和制定：根据分析和评估的结果，设计和制定流程方案，明确流程的步骤和流转规则。
- 实施和监控：将设计好的流程方案实施到组织中，进行监控和评估流程的执行情况。
- 改进和优化：根据监控和评估的结果，不断改进和优化流程方案，提高工作效率。
bpm流程管理体系
bpm流程管理体系【原创实用版】目录1.BPM 流程管理体系简介2.BPM 流程管理体系的核心元素3.BPM 流程管理体系的实施步骤4.BPM 流程管理体系的优势和应用案例正文【1.BPM 流程管理体系简介】BPM 流程管理体系是一种以业务流程为核心的管理方法，旨在通过自动化和优化业务流程，提高组织的效率和效益。
BPM 流程管理体系不仅仅是一个工具或技术，更是一种管理思想和方法，可以帮助组织实现业务目标，提高业务流程的质量和效率。
【2.BPM 流程管理体系的核心元素】BPM 流程管理体系的核心元素包括：（1）业务流程：业务流程是组织实现业务目标的过程，包括输入、处理和输出三个部分。
（2）流程建模：流程建模是将业务流程可视化、分析和优化的过程，可以帮助组织识别和解决业务流程中的问题。
（3）流程自动化：流程自动化是将业务流程中的重复性任务和流程自动化，提高业务流程的效率和效益。
（4）流程管理：流程管理是对业务流程进行监控、控制和改进的过程，确保业务流程的质量和效率。
【3.BPM 流程管理体系的实施步骤】BPM 流程管理体系的实施步骤包括：（1）明确业务目标：明确组织实施 BPM 流程管理体系的目标和期望效果。
（2）流程建模：对现有的业务流程进行建模，分析和识别问题。
（3）流程自动化：将业务流程中的重复性任务和流程自动化，提高效率和效益。
（4）流程管理：对业务流程进行监控、控制和改进，确保业务流程的质量和效率。
（5）持续优化：持续优化业务流程，提高组织的效率和效益。
【4.BPM 流程管理体系的优势和应用案例】BPM 流程管理体系的优势包括：（1）提高业务流程的质量和效率：通过流程建模和自动化，可以提高业务流程的质量和效率。
（2）降低运营成本：通过流程自动化和优化，可以降低组织的运营成本。
（3）提高组织的灵活性和适应性：BPM 流程管理体系可以帮助组织快速响应市场变化和客户需求，提高组织的灵活性和适应性。
bpm流程管理体系
bpm流程管理体系摘要：1.BPM 流程管理体系的概述2.BPM 流程管理体系的组成部分3.BPM 流程管理体系的实施步骤4.BPM 流程管理体系的优势与应用正文：【1.BPM 流程管理体系的概述】BPM 流程管理体系，全称Business Process Management，即业务流程管理，是一种以业务流程为核心的管理体系。
BPM 流程管理体系旨在通过自动化和优化企业内部的业务流程，从而提高企业的运营效率、降低成本、增强企业的竞争力。
【2.BPM 流程管理体系的组成部分】BPM 流程管理体系主要由以下几个部分组成：（1）流程建模：通过建立业务流程模型，明确企业的业务流程，包括输入、处理和输出等各个环节。
（2）流程自动化：通过软件技术，将业务流程模型转化为可执行的流程自动化系统。
（3）流程监控：对运行中的业务流程进行实时监控，确保流程的顺利进行。
（4）流程优化：根据流程运行的情况，对业务流程进行持续优化，提高流程效率。
【3.BPM 流程管理体系的实施步骤】实施BPM 流程管理体系，一般需要经过以下几个步骤：（1）明确目标：明确实施BPM 流程管理体系的目标，包括提高效率、降低成本等。
（2）流程建模：根据企业的业务需求，建立业务流程模型。
（3）流程自动化：选择合适的软件工具，将流程模型转化为可执行的流程自动化系统。
（4）流程监控与优化：运行流程自动化系统，对流程进行实时监控和优化。
【4.BPM 流程管理体系的优势与应用】BPM 流程管理体系具有以下优势：（1）提高效率：通过自动化和优化业务流程，提高企业的运营效率。
（2）降低成本：通过流程自动化，降低企业的人力和物力成本。
（3）提高质量：通过流程优化，提高企业的产品和服务质量。
（4）提高灵活性：通过BPM 流程管理体系，企业能够更快地应对市场变化，提高企业的灵活性。
流程管理体系
流程管理体系流程管理体系是指组织内部对各项业务流程进行规范、优化和持续改进的管理体系。
一个良好的流程管理体系可以帮助组织提高工作效率、降低成本、提升服务质量，并且能够使组织更加灵活和适应市场变化。
在当今竞争激烈的商业环境下，建立健全的流程管理体系对于企业的发展至关重要。
首先，流程管理体系需要明确目标和规范。
在建立流程管理体系之初，组织需要明确制定流程管理的目标和规范。
这包括确定流程的输入和输出，明确流程的责任人和执行者，建立流程执行的标准和规范，以及制定流程改进的机制和方法。
只有明确了这些目标和规范，组织才能有针对性地进行流程管理，确保流程的高效运转。
其次，流程管理体系需要持续优化和改进。
在实际运作中，流程管理体系需要不断地进行优化和改进。
组织可以通过收集和分析流程数据，发现流程中存在的问题和瓶颈，然后针对性地进行改进。
同时，组织还可以借鉴其他企业的成功经验，引入先进的流程管理工具和方法，不断提升流程管理的水平和效果。
另外，流程管理体系需要全员参与和持续培训。
流程管理不仅仅是管理人员的责任，而是全员参与的事情。
组织需要通过流程管理意识的培训和教育，让所有员工都能够理解和认同流程管理的重要性，积极参与到流程管理中来。
只有全员参与，才能够真正做到流程管理的全面覆盖和持续改进。
最后，流程管理体系需要借助信息技术和工具支持。
随着信息技术的发展，各种流程管理工具和系统不断涌现，可以有效地支持流程管理体系的建立和实施。
组织可以借助这些工具和系统，对流程进行自动化和信息化管理，提高流程管理的效率和精度。
同时，这些工具和系统还可以为流程改进提供数据支持和分析依据，帮助组织更好地进行流程管理。
综上所述，建立健全的流程管理体系对于组织的发展至关重要。
只有通过明确目标和规范、持续优化和改进、全员参与和持续培训、借助信息技术和工具支持等方面的努力，组织才能够建立起高效、灵活的流程管理体系，提升自身竞争力，实现可持续发展。
流程体系管理
流程体系管理流程体系管理是指对企业内部各项业务流程进行规范、优化和监控的管理方法。
通过建立科学、合理的流程体系，可以提高企业的运营效率、降低成本、优化资源配置，从而提升企业的竞争力和持续发展能力。
首先，流程体系管理需要明确企业的业务流程。
企业的业务流程包括各个部门之间的协作流程、工作流程、信息流程等。
明确业务流程是流程体系管理的基础，只有清晰地了解企业的业务流程，才能对其进行规范和优化。
其次，流程体系管理需要建立规范的流程标准。
流程标准是对业务流程进行规范化、标准化的描述，包括流程的输入、输出、流程节点、流程控制点等。
建立规范的流程标准可以使业务流程更加清晰、透明，便于管理和监控。
再次，流程体系管理需要优化业务流程。
通过对业务流程进行分析，发现其中存在的问题和瓶颈，然后对其进行优化和改进。
优化业务流程可以提高工作效率，减少不必要的环节和浪费，从而降低成本，提升企业的竞争力。
此外，流程体系管理需要建立流程监控机制。
流程监控是对业务流程的实时监控和反馈，可以及时发现流程中的问题和异常，及时进行调整和处理。
建立流程监控机制可以使业务流程更加稳定、可靠，提高企业的运营效率和管理水平。
最后，流程体系管理需要持续改进。
企业的业务流程是随着市场和环境的变化而不断调整和改进的，因此流程体系管理也需要持续改进。
通过不断地对业务流程进行优化和改进，可以使企业的流程体系更加适应市场的需求，提高企业的灵活性和竞争力。
总之，流程体系管理是企业管理中非常重要的一环，它可以帮助企业建立科学、合理的流程体系，提高运营效率，降低成本，提升竞争力。
因此，企业需要重视流程体系管理，并不断地进行优化和改进，以适应市场的需求，实现持续发展。
流程管理体系介绍
流程管理体系介绍流程管理体系是指基于流程管理理念，通过有效地设计、规范、优化和控制组织内部各个环节的工作流程，实现组织的高效运作和持续改进的管理体系。
流程管理体系包括流程设计、流程规范、流程优化和流程控制等一系列环节，通过有效地管理流程，可以提高组织的工作效率、降低成本、提高质量、增强竞争力。
1.流程导向：流程管理体系将组织的工作看作是一系列相互关联的流程，通过对流程的分析和管理，实现对整个组织的管理。
在流程管理体系中，工作的组织和执行不再是以职能为中心，而是以流程为中心。
通过流程导向，可以实现部门间的协作和信息共享，避免工作间的信息孤岛和重复工作。
2.规范化：流程管理体系通过对工作流程的规定和标准化，确保不同环节的工作能够按照一定的规范进行，从而提高工作的质量和一致性。
规范化可以避免人为因素对工作结果的影响，减少错误和漏洞的出现。
3.优化：流程管理体系通过对工作流程的优化，提高工作的效率和效果。
优化包括了对工作流程的分析、改进和创新，通过减少不必要的环节和手续，提高工作的自动化程度，优化资源配置，提高工作的效率和质量。
4.控制：流程管理体系通过对工作流程的控制，确保工作按照既定的规范和标准进行，避免工作的偏差和风险。
控制包括了对工作流程的监控、调整和风险防控，通过控制流程，可以实现对工作的可控性和风险的降低。
对于企业来说，一个完善的流程管理体系可以带来以下几个方面的好处：1.提高工作效率：通过流程的规范化和优化，企业可以减少工作中的无效环节和重复操作，提高工作效率。
同时，流程管理体系可以帮助企业合理分配资源，提高资源利用率，减少资源浪费。
2.提高工作质量：通过对流程的规范化和控制，企业可以保证工作按照既定的标准进行，减少错误和漏洞的出现，提高工作质量和一致性。
流程管理体系可以帮助企业建立质量标准和评估体系，实现对工作质量的监控和改进。
3.降低成本：通过流程的优化和控制，企业可以减少资源的浪费，降低运营成本。
apqc流程管理体系介绍
apqc流程管理体系介绍APQC（American Productivity & Quality Center，美国生产力与质量中心）是全球领先的流程管理研究机构，成立于1977年。
APQC通过对全球领先企业的研究和最佳实践的共享，为企业提供流程改进、绩效管理以及知识管理等方面的支持和指导。
APQC的流程管理体系是其重要研究成果之一，本文将对其进行介绍。
一、APQC流程管理体系的概述APQC流程管理体系是一个系统化的框架，旨在帮助企业实现高效流程管理，并持续改进流程绩效。
该体系包括三个关键方面：流程建模与分析、流程改进与创新、流程性能评估与绩效管理。
1.流程建模与分析流程建模是将企业的各项业务活动进行可视化、规范化的过程。
通过绘制流程图、编写流程文档等方式，帮助企业清晰地了解各个环节的作业内容、关键控制点以及涉及的人员、系统和技术等资源。
流程分析则是对流程进行深入剖析，找出瓶颈、浪费和改进机会，为流程改进提供依据。
2.流程改进与创新流程改进是指通过识别问题、挖掘机会、优化流程，以实现效率提升和成本降低的目标。
APQC提供一系列的工具和方法，如DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）模型、价值流分析、敏捷流程等，帮助企业进行系统化的流程改进。
而流程创新则是面对变革和竞争的时候，通过重新设计和重新思考流程，寻求突破和新的竞争优势。
3.流程性能评估与绩效管理流程性能评估是通过指标体系和数据分析，对流程的效果、效率和质量进行量化评估。
APQC提供了一套完整的流程性能评估框架，包括评估方法、评估工具和评估指标等。
流程绩效管理则是在评估的基础上，进行持续的监控和改进，实现流程绩效的可持续增长。
二、APQC流程管理体系的应用案例APQC流程管理体系已在全球众多企业中得到广泛应用，并取得了显著的成效。
以下是一些应用案例的简要介绍。
1.通用电气公司（GE）通用电气公司通过引入APQC流程管理体系，实现了全流程产品生命周期管理，从产品研发到售后服务全程可视化和控制。
企业BPM流程管理体系
企业BPM流程管理体系BPM（Business Process Management）流程管理体系是指企业运用一系列方法和工具，对其核心业务流程进行可持续改进和管理的系统化方法。
它旨在帮助企业提高效率、降低成本、增强竞争力，并实现战略目标。
BPM流程管理体系主要包括以下几个关键要素：1.流程识别和分析：企业首先需要识别和理解自身核心业务流程。
这包括确定各个环节、各个步骤的具体行动、角色、责任等，并进行详细的分析和评估，了解流程的优势和不足之处。
2.流程重新设计：在流程识别和分析的基础上，企业可以进行流程重塑和重新设计，优化流程各个环节，消除不必要的环节和复杂性，提高效率和质量。
3.流程标准化和规范化：企业需要将重新设计的流程进行标准化和规范化，确保流程的一致性和稳定性。
这可以通过制定流程标准、培训员工以及使用流程管理软件等方法来实现。
4.流程执行和监控：企业需要建立流程执行和监控机制，确保流程的顺利运行和效果的实现。
这可以通过制定流程执行计划、分配任务和资源、建立监控指标和评估方法等手段来实现。
5.流程改善和持续优化：BPM流程管理体系的核心目标是实现持续的流程优化和改善。
企业需要建立反馈机制和改进流程的方法，及时发现和解决问题，持续提高流程的效率和质量。
BPM流程管理体系的好处：1.提高效率和质量：通过优化和标准化核心业务流程，企业可以提高效率和质量，降低错误率和成本，提升顾客满意度，增强企业的竞争力。
2.加强组织协作和沟通：BPM流程管理体系可以帮助企业建立统一的流程和规范，提供清晰的工作职责和流程路径，增强团队协作和沟通，减少信息传递和协调的成本。
3.提升响应速度和灵活性：通过BPM流程管理体系，企业可以及时发现和解决问题，快速响应市场需求和变化，更加灵活和敏捷。
4.降低风险和提升控制：通过流程标准化和监控，企业可以降低风险和错误的概率，提升对核心业务流程的控制力，有效防控潜在的问题和风险。
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※一个转变 ※两种途径
※两种阻力
※一个结合点
工业经济时代->知识经济时代 IT应用 IT黑洞 管理变革 变革的反弹
管理变革与IT技术的结合点---流程管理
新的结合点—流程管理的出现使信息化成为了企业提升管理，
提升核心竞争力的有力工具和手段。同是也是信息化建设成功
的有力保障。
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BPM的提出
20 世纪80 年代，随着信息技术越来越多地被用于企业管理，管 理学界提出要在企业管理的制度、流程、组织、文化等方方面 面进行创新。 1990 年，《哈佛商业评论》杂志发表了美国MIT 教授迈克尔· 哈 默(M.Hammer)的文章《改造工作：不要自动化，而要推翻重 来》，哈默批评了企业在改造中常犯的错误，即运用信息技术 加速已落后了几十年(甚至几百年)的工作流程，指出要对流程 进行重新思考，并提出了改造的七项原则。 1993 年，哈默与詹姆斯· 钱皮(J.Champy)在合著的《再造企业-管理革命的宣言书》中阐述了这一理论：现代企业普遍存在着 “大企业病”，面对日新月异的变化与激烈的竞争，要提高企 业的运营状况与效率，迫切需要”脱胎换骨”式的革命——业 务流程管理。BPM由此而产生。
工业经济时代
阶段性 来自效率 相对稳定 本地化
知识经济时代
持续性 来自创新 瞬息万变 全球一体化
生产组织
生产
劳动分工、流水线式作业 少品种、重复制造、批量生产
劳动分工理论 注重运用JIT、QM等方法改善各个环 节管理 高耸式多级职能部门管理 手工、信息孤岛
流程化、动态联盟
多品种、小批量、个性 化 流程管理 注重业务流程整体优化 扁平式 协同商务、知识管理
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现代业务三大流程
战略流程（经营流程） 核心流程（业务流程） 支持流程（管理流程）
战略流程（经营流程）决定核心流程（业务流程）的方 向；支持流程（管理流程）是战略流程（经营流程）和 核心流程（业务流程）的基础。
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一般企业的流程体系
核心流程
创新流程
市场
产品设计
技术改造
市场营销
市场
核心流程 客户
包括：愿景使命、战略管理、产品定位、资源配置 计划、年度经营计划
• 核心流程－“怎么做”（How）
包括：研发、营销、采购、生产、销售、售后服务 管理 支持流程－“绩效考评”（Performance evaluation） 包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、 质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程
流程管理
指导老师：饶家平
1
内容提要
一、引子 二、流程管理产生背景 三、认识流程管理 四、流程管理体系架构 五、流程管理的实施路线 六、流程管理的误区
2
3
4
5
万科为什么强大？
6
万科为什么强大？
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华为为什么成功？
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当今世界对企业的挑战
全球一体化 竞争条件放宽
市场需求饱和
产品生命周期缩短
设备采购
详细流程
备品备件采购
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业务流程的分类
□按流程性质划分 按组织范围划分 个人间流程 部门间流程 组织间流程
战略流程 营运流程 支持流程
□按流程对象划分
按流程结构划分 串联 并联 反馈流程
实物流程 信息流程
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现代业务流程分类
• 战略流程－“做什么”（What）
流程、Ｅ化流程、运作流程”
的体系，并在此基础上，开始 一个“再认识流程”的新的循 环。同时，也有着流程描述与 流程改进等一系列方法、技术 和工具。
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流程管理中的“点”，“面”体系
从流程管理体系中我们发现BPM是一个长期持续改进的过程。
在这个长期的过程中，我们可以用四个字“点面结合”。 所谓“面”，就是流程管理体系的整体建设； 所谓“点”，则是围绕一些具体流程的提升； 我们可以通过开展流程管理“面”上的工作，来回答企业存在的以下的这些困惑： □企业里已经建立了很多制度规范，但是不清楚企业现在有哪些流程、还需要 建立那些流程； □不清楚用什么方式来描述流程； □不清楚各个流程所属的类别、重要等级； □不清楚谁来负责管理流程，不清楚不同岗位在流程中的角色地位； □不清楚谁来检查流程的运作； 我们可以通过开展流程管理“点”上的工作，来回答企业存在的以下的这些困惑： □不清楚怎么组织跨部门、跨岗位地开展一个流程的优化； □不清楚用什么工具来优化设计一个流程； □不清楚流程优化以后，企业的计划、岗位、部门、报表、制度等方面如何配套 改进，避免相互冲突。
事业部商务
财务应收
法务部
财务会计
2 记业务应收帐款 3 业务应收帐龄分析 业务应收帐龄分析表 4 销售员催款, 并作为销售考 核的依据
客户在 指定时 间内是 否付款 否
是
8
5 财务部应手 人员催帐 制作销 售发票
6
记财 务应 收款
7
销售 款入 帐
客户在 指定时 间内是 否付款 否
是 9 法务部人员 开始法律诉 讼
QC
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一种全面均衡提升组织绩效和能力的管理模式；
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业务流程管理目的：更快、更好、更省、更稳
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间 • ...
更省
流程时间
流程成本
• 降低运作成本 • 提高投资回报 • …
流程管理
更好
• 降低次品率 • 提高服务质量
更稳
流程质量
流程风险
• 降低商业风险 • 提高应变能力 • …
© 2002 BearingPoint, Inc.
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模板二：设备管理流程
30
流程管理不是管理的全部
•流程管理是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行梳理，分
析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而有效的降
低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需 求，进而提升企业决策反应能力。 ◆“流程管理”仅仅是“管理丛林” 中的一棵树，一棵树代替不了整片 森林。瓶颈管理、质量管理等虽然 说是不同的树木，但也有共性。 各种管理体系的共性： 从某一层面切入，有自己的关 注点，以一套体系为结果，有自己 的方法、技术和工具
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业务流程的组成要素
不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，“流程” 的定义包括了６个要素： ◆输入的资源 ◆活动 ◆活动的相互作用（结构） ◆输出的结果 ◆顾客 我满意，因为流程 ◆价值 为我创造了价值
若干活动 输入资源 输出结果
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业务流程的层次
公司管理 流程总图
主流程图
采购管理
流程场景
增值流程 销售
定单加工准备
定单加工 售后服务
发运 结算
客户
供应流程
供应商 支持流程
企业各部门
供应商管理 采购
供应商
付款管理 仓储管理
企业各部门 财务管理 设备管理 IT 管理
人事管理 合规流程
法律制订 战略流程 者
会计管理
风险内控管理 环保管理
法律管理 法律制定者
安全管理
质量管理 管理流程
利益相关 人
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BPR的目标
通过关键流程再造提高企业总体管理和服务水平
详细目标 总体目标
• 提高企业的整体服 务和管理水平
• 建立以客户为中心， 对市场快速反应的 企业运作模式，从 而为提高整体运作 效率，最大限度满 足客户不断变化的 需求，为企业带来 良好的效益和可持 续的快速发展打下 基础 • 勾画企业未来即整体管控模式和组织结构
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什么是业务流程？
迈克尔· 哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价 值的输出的活动。 T.H.达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合， 并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 ISO：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 牛津词典：指一个或一系列连续有规律的行动这些行动以确定 的方式发生或执行，导致特定结果的实现。 流程是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串 连，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用 特定的作业方法，以达成为顾客创造更多价值的结果； 流程就是工作流转的过程； 流程就是多个人，多个活动有序的组合；
• 在进行客户细分、市场需求调研的基础上建立以客户和市场为中 心的业务和管理流程体系
• 确定与流程运行相适应的岗位设置（岗位描述）和绩效考核的 KPI指标体系，首先在分公司设计推行，并以此完善分公司激励 机制 • 建立与流程管理相适应的基层组织结构，并明确与公司管理层的 界面与接口 • 明确新的流程体系(包括业务与管理流程)所需的IT支持(但不会 设计详细的IT系统本身)
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输入＋流程＝输出
输入 生产 设备／电零部件 人力 行政 表格／信息 思考 想法 观点 流程 组装／改进 贴标签 计算／打印 考虑 讨论 输出 汽车 香烟 费用／支票 决定 解决办法
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流程就是接力赛
这是一张真实照片，刘翔参与了2005年10月22日十运会 上海队的4*100接力，结果：败于广西队。） 流程就是接力赛！方向，目标，顺序，衔接，考核，价值，竞争
备注说明
现有已定义的流程或子流 程 由计算机信息系统（如 ERP系统、MES系统等）处 理的步骤
虚线连接
与动作符的使用规则 相同 与动作符的使用规则 相同
流程说明，可以多层备 注。
通用或已经定义的子流 程 所有流程 28
模板一
客户
开始 1
应收帐款处理流程
储运部
备货发货流程 执行后的出库单 执行后的发货单 客户签收的 随货通行单
企业战略
企业计划
组织和流程管理
企业监控
企业沟通
利益相关人