流程管理体系
如何建立高效的业务流程管理体系
如何建立高效的业务流程管理体系在如今竞争激烈的商业环境中，建立一个高效的业务流程管理体系至关重要。
一个良好的业务流程能够提高工作效率、减少错误、降低成本，并为企业带来更多机遇。
然而，要建立一个高效的业务流程管理体系并非易事，需要深思熟虑和有效的规划。
本文将探讨如何建立一个高效的业务流程管理体系，并提供一些实用的建议。
1. 确定并理解关键业务流程首先，确定并理解企业中关键的业务流程。
这些关键业务流程通常是对企业目标至关重要的核心流程，例如销售、采购、生产和客户服务等。
只有深入理解和确定这些核心流程，才能有针对性地改进和管理。
2. 分析和优化业务流程一旦确定了关键业务流程，接下来是对业务流程进行分析和优化。
在分析业务流程时，可以使用流程图、价值链分析等工具，以可视化的方式展示流程的组成和关系。
同时，利用数据分析和业务评估工具，识别出瓶颈、延迟和低效率的环节，并提出相应的改进措施。
3. 界定职责和权限一个高效的业务流程管理体系需要明确每个环节的职责和权限。
通过界定职责和权限，可以确保每个环节有专人负责，并减少沟通和协调问题。
同时，也需要建立相应的管理机制，确保职责和权限的落实与执行。
4. 使用有效的工具和技术利用合适的工具和技术可以提高业务流程管理的效率和准确性。
例如，使用电子邮件、在线会议和项目管理软件等工具可以加强团队合作和沟通。
另外，还可以考虑引入自动化流程和人工智能技术来优化业务流程管理。
5. 不断改进和学习建立一个高效的业务流程管理体系是一个持续的过程，需要不断改进和学习。
定期评估和监控业务流程的效果，并及时调整和改进。
同时，积极学习行业内的最佳实践和创新，借鉴和应用在自己的业务流程中，以不断提升管理水平和竞争力。
总之，建立一个高效的业务流程管理体系对于企业的发展至关重要。
通过确定核心业务流程、分析优化、界定职责和权限、使用有效工具和技术，并不断改进和学习，我们可以提高工作效率、降低成本，并为企业创造更多机遇和竞争优势。
【流程管理】高效的流程管理体系应包含哪4个方面的内容
高效的流程管理体系应包含哪4个方面的内容？目前，市场竞争环境发生了很大变化，企业要提高竞争力，就必须将只抓住市场机会、业务第一的指导思想，转变到市场把握与内部管理相结合、重视内部管理建设上来。
只有坚持流程管理体系的持续优化，才能在运营效率上超越竞争对手，创造竞争优势。
企业如何向管理要利润？方法很多，其中一个重要的方法就是重新审视流程、强化流程管理，在流程上构建企业的竞争力。
然而，目前许多企业的管理流程还存在较多问题，主要体现在三个方面：①单个流程还需要规范、总结与完善；②流程管理业务体系没有形成；③流程管理的组织体系没有建立起来，但根本原因在于后面两个。
流程管理的组织体系与流程管理的业务体系不建立起来，单个流程的优化就没有方向，也不能完成企业的主动行为，自然难于持续有效地开展下去。
由于很多企业没有把流程管理视为提升工作效率，提升企业竞争力的关键管理手段，因此在这方面存在严重的不足。
那么，企业如何建立高效的流程管理体系呢？流程管理体系包括方面：流程体系规划、流程设计体制、流程实施与评审机制、流程改进体制。
这四个方面一脉相承，体现了管理的PDCA循环。
一、流程管理体系规划首先，流程体系规划要考虑为使企业能够有效地规范、管理并支持业务发展，提升利润空间，企业需要那些流程。
其次，为了便于流程管理，在做流程体系规划时，还需要建立分层分级的流程管理体系，明确流程之间的上下游及接口关系、识别基于阶段性战略目标的关键流程进行重点监控等。
因此，流程管理体系规划可以参考下面几个原则：1、流程体系规划原则：完整性将企业的重要活动纳入流程化管理，形成完整的文件化流程体系。
目前，大多数的企业的流程管理体系建立以ISO9000质量体系为基础，其他方面涉及不多，一些重要的业务活动尚未纳入规范化的流程管理体系。
另外，很多企业缺乏规划方面的流程，企业虽然变大了，而现有的流程管理体系仍然保留着小企业的特性，多着重于事务性操作，层次不高，缺乏大企业需要的战略牵引，影响业务的进一步发展。
管理体系文件管理流程及说明
管理体系文件管理流程及说明一、引言管理体系文件是组织建立和实施管理体系的基础，对于组织的正常运转至关重要。
本文旨在介绍管理体系文件的管理流程以及相关说明，确保文件管理的高效性和可靠性。
二、定义1. 管理体系文件：指组织在运营管理过程中所制定、发布、更新、分发并控制的各类文件，包括政策、程序、指南、手册、规程等。
三、管理体系文件管理流程管理体系文件的管理流程主要包括文件编制、审核、批准、发放、控制和更新。
下面将详细介绍每个阶段的具体步骤。
1. 文件编制文件编制是管理体系文件管理的初始阶段，具体步骤如下：（1）明确编制文件的目的和内容，并进行初步的文档规划。
（2）收集相关信息，包括法规要求、技术标准、管理需求等。
（3）整理和归类信息，确保文件的逻辑性和一致性。
（4）编写文件内容，包括文件的标题、引言、正文以及相关附件。
（5）对编写的文件进行内部审核，确保内容准确、完整且符合组织的要求。
2. 文件审核文件审核是为了确保管理体系文件的质量和有效性，具体步骤如下：（1）组织文件编制人员和相关专家进行审核。
（2）审核内容包括文件的准确性、适用性、合规性等方面。
（3）根据审核结果，提出修改意见和改进建议。
（4）修订文件内容，消除审核中发现的问题和不足。
3. 文件批准文件批准是确认管理体系文件的最终版本和生效时间，具体步骤如下：（1）组织领导层或相关授权人员对文件进行批准。
（2）对批准的文件进行签署，并记录批准日期。
（3）将批准的文件归档，并给予唯一标识，如文件编码或版本号。
4. 文件发放文件发放是将批准的管理体系文件传递给相关人员并确保其有效使用，具体步骤如下：（1）明确文件的发放对象和范围。
（2）将文件以适当的方式提供给相关人员，如印制纸质文件、电子邮件发送等。
（3）记录文件的发放情况，包括发放日期、接收人员等。
5. 文件控制文件控制是为了确保管理体系文件得到正确的使用和保密，具体步骤如下：（1）建立文件控制清单，记录所有管理体系文件的相关信息，如名称、版本、生效日期等。
流程管理-端端服务与职能三级流程体系
端端服务与职能三级流程体系是一种高效、协同的管 理模式，旨在提高组织的运营效率和客户满意度。
输标02入题
该体系将流程划分为三个级别：一级流程是组织整体 运营的框架，二级流程是各职能领域的核心流程，三 级流程则是具体操作层面的细节流程。
01
03
该体系强调以客户为中心，通过端到端的流程设计， 提供连贯、高效的服务体验，提升客户满意度。
背景
某制造企业为了提高生产效率和产品质量，开始 构建职能三级流程体系。
案例总结
通过构建职能三级流程体系，某制造企业实现了 生产流程的标准化和规范化，提高了生产效率和 产品质量。
04 端端服务与职能三级流程 体系的融合
融合的必要性
01
提高流程效率
通过将端端服务和职能三级流程 体系融合，可以减少流程中的冗 余环节，提高流程执行效率。
定义
职能三级流程体系是指将企业的业务流程按照职 能进行划分，形成层级分明的流程体系。
标准化
通过制定标准化的流程，提高工作效率和规范化 程度。
ABCD
层级分明
按照职能进行划分，形成层级分明的流程体系， 便于管理和维护。
灵活性
根据企业实际情况和业务需求，灵活调整流程体 系，满足不同部门和岗位的需求。
职能三级流程体系的构建与实施
04
通过明确各级流程的责任主体、关键绩效指标和流程 之间的协同关系，实现跨部门、跨层级的流程整合与 优化。
对未来流程管理的展望
随着数字化、智能化技术的发 展，未来的流程管理将更加注 重数据分析和智能化技术的应 用，实现流程的自动化和智能
化。
组织结构的变革和灵活性将成 为未来流程管理的重要考虑因 素，以适应快速变化的市场环
调研分析
华为流程管理体系
流程管理体系是华为公司实施管理活动的重要组成部分，它是一种综合性的管理体系，可以帮助企业实现管理的有效性和高效性。
一、华为流程管理体系的概述华为流程管理体系是华为公司实施管理活动的重要组成部分，它是一种综合性的管理体系，由流程管理模型、流程管理方法和流程管理技术等组成。
它以企业管理活动为中心，以流程为基础，以技术为手段，以信息为媒介，以管理者为推动者，实现企业的管理目标。
二、华为流程管理体系的特点1、系统性：华为流程管理体系是一个系统化的管理体系，它将企业的管理活动划分为不同的流程，并以此为基础，设计和构建一套完整的管理系统。
2、模块化：华为流程管理体系将企业的管理活动划分为不同的模块，并对每个模块进行详细的分析，以便更好地控制和管理企业的管理活动。
3、可视化：华为流程管理体系使用可视化技术，将企业的管理活动建模，使企业的管理者能够更清晰地看到企业的管理过程，更好地控制和管理企业的管理活动。
4、智能化：华为流程管理体系使用智能技术，实现智能化管理，使企业能够实现自动化管理，提高管理效率，降低管理成本。
三、华为流程管理体系的实施1、建立流程管理模型：首先，根据企业的管理活动，建立流程管理模型，将企业的管理活动划分为不同的流程，以便更好地管理和控制企业的管理活动。
2、制定流程管理方法：其次，根据流程管理模型，制定流程管理方法，完善企业的管理流程，使企业的管理活动更加有序和高效。
3、引入流程管理技术：最后，根据流程管理方法，引入流程管理技术，使企业的管理活动能够更好地实施，从而提高企业管理的效率和效果。
四、华为流程管理体系的实施效果华为流程管理体系的实施，使企业的管理活动更加有序和高效，从而提高了企业的管理效率和绩效。
例如，华为公司实施了流程管理体系，其决策制定的效率提高了30%，管理的及时性提高了20%，管理的准确性提高了15%，管理的成本降低了10%。
五、结论华为流程管理体系是华为公司实施管理活动的重要组成部分，它是一种系统性、模块化、可视化和智能化的管理体系，可以帮助企业实现管理的有效性和高效性。
制度流程管理体系
制度流程管理体系制度流程管理体系是现代企业管理中的一种重要方式，它能够帮助企业建立完善的制度体系和流程规范，提高企业运营效率和质量。
下面将详细介绍制度流程管理体系的全面流程。
一、建立制度库1.确定制度分类：根据企业的实际情况，将制度按照不同的分类进行划分，如人事管理、财务管理、生产管理等。
2.编写制度：根据各个部门的工作职责和实际情况，编写相应的制度文档，并且确保文档内容准确无误。
3.审核制度：由专门的审核人员对编写完成的制度进行审核，确保其符合相关法律法规和企业内部要求，并且能够真正起到规范作用。
4.发布制度：经过审核后，将已经确定好并发布的制度存储到相应的文件夹中，并通知所有相关人员及时查看新发布的内容。
二、建立流程库1.确定流程分类：根据企业内部工作流程和项目需求，将各个流程按照不同分类进行划分，如请假审批流程、采购申请流程等。
2.设计流程图：对于每个具体的流程，进行详细的设计，并且将流程图画出来，以便于后续的执行和优化。
3.编写流程文档：在流程图的基础上，编写详细的流程文档，并且确保文档内容准确无误。
4.审核流程：由专门的审核人员对编写完成的流程进行审核，确保其符合相关法律法规和企业内部要求，并且能够真正起到规范作用。
5.发布流程：经过审核后，将已经确定好并发布的流程存储到相应的文件夹中，并通知所有相关人员及时查看新发布的内容。
三、建立管理体系1.制度与流程对接：将已经建立好的制度库和流程库进行对接，并且确保两者之间没有矛盾或者重复。
2.培训相关人员：对所有需要使用制度和流程文档的人员进行培训，让他们充分了解并掌握相关知识和技能。
3.执行管理体系：在日常工作中，严格按照制度和流程要求执行工作，并且及时反馈问题并加以改进。
4.监督管理体系：建立监督机制，定期对各个部门执行情况进行检查和评估，并及时提出改进建议。
5.持续改进管理体系：在制度和流程执行中，不断发现问题并加以改进，使得企业的管理体系能够不断完善和优化。
行政管理流程体系方案
行政管理流程体系方案行政管理流程体系方案一、背景分析随着现代化管理的发展和企业规模的扩大，行政管理的重要性逐渐凸显。
行政管理流程体系方案的建立，可以有效提高行政管理的效率和准确性，减少决策错误和重复劳动，进一步推动企业的发展。
二、目标设定1. 建立科学、高效的行政管理流程体系；2. 提高行政管理的效率和准确性；3. 减少决策错误和重复劳动；4. 为企业的发展提供有效的支持。
三、方案内容1. 流程分析：对各个行政管理流程进行详细的分析，包括入职流程、离职流程、考勤流程、薪酬发放流程等；2. 流程优化：结合实际情况，优化各个行政管理流程，从而提高效率和准确性；3. 流程标准化：建立行政管理的标准化规范，确保各个部门在执行流程时保持一致性；4. 流程监控：建立行政管理流程的监控机制，及时发现问题并进行调整；5. 信息化支持：通过信息化系统的建设，提供行政管理流程的在线化、自动化支持，便于流程的执行和监控；6. 培训和沟通：开展相关培训，提高员工对行政管理流程的理解和执行能力，加强与各部门之间的沟通和协作。
四、方案实施1. 成立行政管理流程改善小组，负责方案的实施和推广；2. 制定详细的实施计划，并明确责任人和时间节点；3. 逐步推行各个行政管理流程的优化和标准化；4. 建设信息化系统，支持行政管理流程的在线化和自动化；5. 不断进行评估和调整，确保方案的有效性和可持续性。
五、预期效果1. 行政管理流程更加科学、高效；2. 行政管理效率和准确性得到提升；3. 决策错误和重复劳动减少；4. 提供有效的支持，促进企业的发展。
六、总结通过建立行政管理流程体系方案，可以优化企业的行政管理流程，提高效率和准确性，为企业的发展提供有效的支持。
因此，制定并实施这样的方案是非常必要和重要的。
项目管理的体系和流程(详尽版)
项目管理的体系和流程(详尽版)1. 引言项目管理是一种组织和协调资源以达到特定目标的过程。
本文档旨在详细介绍项目管理的体系和流程，以帮助项目经理和团队成员更好地理解和应用项目管理方法。
2. 项目管理体系项目管理体系是指在项目管理中所采用的组织结构、流程和方法。
一个完善的项目管理体系可以提高项目的成功率和效率，确保项目按时、按质、按量地完成。
2.1 项目管理组织结构项目管理组织结构是指项目团队的组织架构和层级关系。
常见的项目管理组织结构包括功能型、项目型和矩阵型等。
根据项目的规模和特点，选择适合的组织结构可以提高项目管理的效果。
2.2 项目管理流程项目管理流程是指项目从开始到结束所经过的一系列步骤和活动。
常见的项目管理流程包括项目启动、需求分析、计划制定、执行控制和项目收尾等阶段。
通过明确的流程可以确保项目按照既定计划有序进行。
3. 项目管理流程详解3.1 项目启动阶段项目启动阶段是项目管理的第一步，主要包括项目目标确定、项目可行性研究和项目章程编制等活动。
在这个阶段，需要明确项目的目标和范围，评估项目的可行性，并制定项目章程作为项目执行的依据。
3.2 需求分析阶段需求分析阶段是项目管理的关键步骤，主要包括需求收集、需求分析和需求确认等活动。
在这个阶段，需要明确项目的需求和用户的期望，分析需求的优先级和可行性，并与用户进行确认和沟通。
3.3 计划制定阶段计划制定阶段是项目管理的核心步骤，主要包括项目计划制定、资源分配和风险评估等活动。
在这个阶段，需要制定详细的项目计划，确定项目的时间、成本和质量目标，并评估项目的风险和可行性。
3.4 执行控制阶段执行控制阶段是项目管理的实施和监控阶段，主要包括项目执行、进度控制和质量管理等活动。
在这个阶段，需要按照计划执行项目，监控项目的进度和质量，并及时调整和控制项目的执行过程。
3.5 项目收尾阶段项目收尾阶段是项目管理的最后一步，主要包括项目验收、总结和交付等活动。
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流程管理体系目录第?章、流程管理概述 (5)1、引言 (5)1.1、劳动分工与管理发展史 (5)1.2、流程管理思想的演进发展历程 (6)2、流程定义与要素 (6)2.1、流程的定义 (6)2.2、标准流程的八个要素 (7)2.3、流程的分类 (7)3、流程管理定义 (7)3.1、定义 (7)3.2、流程管理的层次 (8)3.3、流程管理的内容 (8)3.4、流程管理的指导思想 (8)4、流程管理的作用 (8)4.1、承上启下，保障和加速公司战略的有效落实 (8)4.2、构建虚拟企业 (8)4.3、提升经营绩效和企业竞争力 (8)4.4、规范业务操作，保障企业正常运营，提升执行力 (8)4.5、支撑其他管理职能 (8)5、流程管理的原则 (8)第二章、流程管理体系 (8)1、流程管理体系的目标 (8)2、流程体系的管理过程 (9)2.1、流程设计：从业务到模型 (9)2.2、流程实施：从模型到执行 (10)2.3、流程控制：从执行到监控 (11)2.4、流程优化：从监控到优化 (11)3、流程管理体系框架 (12)3.1、流程体系框架 (12)3.2、流程层级模型 (13)3.3、流程标准模型 (14)4、流程管理体系的组织与制度 (14)4.1、流程管理的几种角色 (14)4.2、流程管理角色的职责定位 (14)4.3、流程管理制度建设 (14)4.4、流程管理建模规范 (14)5、流程管理标准化 (16)5.1、业务流流程标准化 (16)5.2、流程管理要解决的问题 (16)5.3、流程管理的九个特征 (17)6、精益管理时代的要求 (17)6.1、精益管理的前提是“数字化管理” (17)6.2、精益管理的特征是标准化、定量化 (18)6.3、精益管理的基本理念 (18)6.4、精益管理的原则 (18)7、程序化的工作方法 (19)7.1、对传统基础管理的现代强化 (19)7.2、程序化工作法的两种类型 (20)7.3、程序化工作方法的基本内容 (21)7.4、编制流程的原则 (23)7.5、人重于流程 (24)8、信息平台管理 (24)第三章、流程设计 (25)1、流程设计原则 (25)1.1、客户导向原则 (25)1.2、同步流动原则 (25)1.3、战略支持原则 (25)1.4、端到端原则 (25)2、流程设计思路 (25)3、流程标准模型与描述规范 (25)3.1、流程标准模型 (25)3.2、标准模型文档的结构 (27)3.3、流程文件 (28)4、流程设计步骤 (29)4.1、定义客户需求端 (29)4.2、梳理业务活动逻辑关系 (29)4.3、定义各活动节点匹配资源 (29)4.4、定义各活动节点业务规则 (30)4.5、定义各活动节点产生的信息凭证（定义控制） (30)4.6、流程设计表示例 (30)第四章、流程实施 (30)1、流程的审批发布 (30)2、流程的宣贯、培训与指导 (30)3、建立执行文化 (30)第五章、流程控制 (30)1、流程控制指标 (30)2、流程实施跟踪监控 (30)3、流程审计 (30)3.1、流程审计的分类： (30)3.2、流程审计的步骤： (31)第六章、流程再造与优化 (31)1、业务流程的再造与优化 (31)1.1、业务流程再造：企业管理进步全方位框架 (31)1.2、业务流程重组与优化 (33)2、业务流程优化与再造的分析方法与工具 (34)2.1、优秀流程的特点： (34)2.2、业务流程的测评 (35)2.3、寻找改进方向 (36)2.4、寻找改进的环节 (37)3、业务流程优化（BPI)的基本方式 (39)3.1、完善 (39)3.2、清除 (41)3.3、简化 (43)3.4、整合 (44)3.5、均衡 (45)3.6、机械化、自动化或升级 (46)3.7、全面改进（BPR） (47)第?章、流程管理概述1、引言1.1、劳动分工与管理发展史自从亚当·斯密在《国民财富的性质和原因的分析》（即《国富论》）中首次提出劳动分工的原理以来，这套商业规则指导企业的运行与发展长达两个多世纪。
先是美国汽车业的先锋开拓者亨利·福特（HenryFord）一世将劳动分工的概念应用到汽车制造上，并由此设计出世界上第一条汽车生产流水线，大规模生产（MassProduction）从此成为人类历史上的现实。
1.2、流程管理思想的演进发展历程目前，人们普遍认为流程管理思想来源于二十世纪九十年代由哈默和钱皮等人提出的业务流程再造(BPR)理论。
但实际上，流程管理并非新概念。
早在管理学理论产生和发展之时，已埋下了流程管理思想的种子。
从广义的角度而言，自从有了组织就有了活动，就有了活动的安排设计，也就有了业务流程及对业务流程的管理。
哈默等也认为业务流程再造所包含的概念和观点并非全新，它是在前人的研究基础上，随着管理学思想的诞生而产生发展的。
大致而言，到目前为止，流程管理的思想经历了三个基本的发展阶段。
1.2.1、是流程管理的萌芽发展时期，科学管理时期泰勒的作业程序化、甘特的图表进度控制方法、福特的流水线生产模式等是其最初的体现1.2.2、是流程管理的产生发展阶段，以二十世纪六十年代产生的质量管理运动和业务过程的自动化设计为代表，主张对组织的运营过程(流程)进行精确控制，提升管理效率；1.2.3、是流程管理的全面发展阶段引，尤以二十世纪九十年代哈默等人提出的业务流程再造为典型代表，主张对流程进行彻底再设计，全面提升组织运行绩效。
然而，就在众多企业大力推广流程再造的过程中，失败率却居高不下，结果也不像人们所预期的那样能够促进运营绩效的急剧提升，因此受到越来越多的质疑。
BPR果真如人们所吹诩的那样能够全面解决组织的运行效率问题吗?以再造为主题的流程管理越来越体现出其局限性。
在此情况下，流程主导下的管理思想开始走向前台。
通过对流程管理思想演进与发展历程的分析，可以使我们对流程管理的思想内涵有更充分全面的认识，从而把握其未来发展趋势，并用以指导实践。
2、流程定义与要素2.1、流程的定义业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
——迈克尔·哈默一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
——ISO9000(2000)2.2、标准流程的八个要素输入活动活动的相互作用业务规则资源输出客户价值2.3、流程的分类2.3.1、按流程性质划分：战略流程、业务流程、支持流程2.3.2、按流程处理对象划分：物流、资金流、信息流2.3.3、按流程跨越组织范围划分：个人间流程、部门间流程、组织间流程3、流程管理定义3.1、定义流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
3.2、流程管理的层次3.3、流程管理的内容3.4、流程管理的指导思想3.4.1、动态的端对端管理3.4.2、结构化、组件化的流程体系构建虚拟企业4、流程管理的作用对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。
优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。
4.1、承上启下，保障和加速公司战略的有效落实4.2、构建虚拟企业4.3、提升经营绩效和企业竞争力4.4、规范业务操作，保障企业正常运营，提升执行力4.5、支撑其他管理职能5、流程管理的原则5.1、面向客户的原则。
5.2、面向企业目标原则。
5.3、业务流程形成闭环管理。
5.4、工作流程设计体现全流程观念。
第二章、流程管理体系1、流程管理体系的目标业务流程管理的目标:以卓越业务流程管理，持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
2、流程体系的管理过程2.1、流程设计：从业务到模型2.1.1、企业管理体系存在文档割裂、模糊问题现状问题:管理者：迷失在复杂的管理体系中执行者：工作的要求既清楚又不清楚企业的管理体系是企业日常运营的管理基础，而构成管理体系的是一系列的制度和流程文档，管理文档承载着企业管理体系。
问题一、同一制度和流程的信息相互割裂，需人工实现同步修改某一流程节点后，需人工确保同步修正文档及更新表单问题二：无法实现管理体系描述用语标准化，“各说各话”，而不是都说“普通话”，不能标准化管理用语。
问题三：管理文档和流程图的格式不一致，不易阅读问题四：角色与岗位概念混淆，导致指责不明确问题五：无法确保流程的逻辑细节描述清楚和准确问题六：无法有效的从不同维度进行管理需求的描述问题七：无法描述清楚“流程”和“流程”间的关系问题八：管理体系孤岛现象严重2.1.2、实现卓越业务流程管理最关键的是：理清楚●梳理方法统一平台，统一数据库，统一语言●ARIS房式结构●相关的制度信息在属性表中进行维护2.1.3、各制度和流程是怎样关联起来并构成一个管理体系的●通过构筑端到端的流程建立关联的管理体系●制度与流程的层次与分类●业务流程架构（示例）●制度梳理即与流程的整合●多套管理体系的整合●各管理体系间的孤岛现象，割裂的管理体系●多套管理体系最终应落实在一套制度和流程中流程每一个要素后预设了一组特性栏位，点击鼠标后会自动弹出，并可随需录入根据授权不同，不同的业务部门看到的可修改的特性栏位和值是不一样的。
2.2、流程实施：从模型到执行2.2.1、措施一：建立流程治理体系，明确流程管理职能部门建立流程治理体系，明确流程管理职能部门建立流程治理体系，明确流程管理职责2.2.2、措施二：固化到IT系统，实现流程执行的信息化2.2.3、措施三：建立流程合规及风险控制体系，确保流程合规执行2.2.4、措施四：利用 IT 技术建立流程实时监控体系集成式的风险和流程建模在流程中设计需要进行内部合规检查的风险点2.2.5、措施五：建立良好的企业执行文化2.3、流程控制：从执行到监控2.3.1、方法一：利用 IT 手段建立流程绩效监控体系2.3.2、方法二：进行定性和定量分析2.4、流程优化：从监控到优化2.4.1、ESCRAI 原则●采用 ESCRAI 原则进行优化分析? 消除 (Elimination) 不增值的活动，包括过度控制、重叠环节、等待时间长和反复检验的环节? 简化 (Simplification) 过于复杂的环节，如表格、程序、沟通渠道。
? 合并(Combination) 那些重复的环节。
? 重组(Rearrangement) 各环节，比如应用并行工程的思想，将串行变成并行。
? 自动化 (Automation) 数据收集、传输、分析、判定等各种可自动化的环节。
? 集成 (Integration) 功能，流程制定时必须系统思考和全局优化。
2.4.2、卓越业务流程管理的实施路线图3、流程管理体系框架3.1、流程体系框架3.1.1、多视角●流程结构流程的框架流程的分类流程的层次结构流程的场景划分（不同的业务模式）流程之间的接口关系3.1.2、多维度●流程与其他相关管理要素间的关系流程与组织的关系流程与IT的关系流程与KPIS的关系流程与知识的关系流程与风险控制之间的关系3.1.3、流程APQC的框架流程的企业体系模型：采用APQC企业流程体系模型。