企业质量文化建设教材

企业质量文化建设
第一部分 企业文化的基本概念 第二部分 企业质量文化的内容及作用 第三部分 企业质量文化建设的模式
第一部分 企业文化的基本概念
一、文化的涵义、要素和作用
二、企业文化的概念、要素、 内容和类型
（一）文化的涵义
广义的文化是指人类创造的一切物质 产品和精神产品的总和。狭义的文化 专指语言、文学、艺术及一切意识形 态在内的会关系是上述各文化要素产生的基础。生 产关系是各种社会关系的基础。在生产关系的基 础上，又发生各种各样的社会关系。这些社会关 系既是文化的一部分，又是创造文化的基础。社 会关系的确定，要有组织保障。社会组织是实现 社会关系的实体。一个社会要建立诸多社会组织 来保证各种社会关系的实现和运行。家庭、工厂 、公司、学校、教会、政府、军队等都是保证各 种社会关系运行的实体。社会组织包括目标、规 章、一定数量的成员和相应物质设备在内，既包 括物质因素又包括精神因素。社会关系和社会组 织紧密相联，成为文化的一个重要组成部分。
(3)文化越来越成为民族 凝聚力和创造力的重要源泉
，越来越成为综合国力竞争 的重要因素。
2.文化对人的作用
文化作为一种精神力量， 能够在人们认识世界和改造世界 的过程中转化为物质力量，对社 会发展和个人成长产生深刻影响 。先进的、健康的文化是个人成 长的催化剂，落后的、腐朽的文 化则把人引向歧途。
文化对人的影响
(1)文化对人的影响的来源 ：
文化对人的影响来自于特定 的文化环境，来自于各种形式的 文化活动。
文化对人的影响
(2)文化对人的影响的表现：
文化影响人们的交往行为和交往 方式。
文化影响人们的实践活动、认识 活动和思维方式。
文化对人的影响
(3)文化对人的影响的特点： 潜移默化的影响。 深远持久的影响。
广义的企业文化包含企业所创造
的具有自身特点的物质文化和精神文化 ；狭义的企业文化是企业所形成的具有 自身个性的经营宗旨、价值观念和道德 行为准则的综合。
GB/T27925-2011《商业企业品牌评价 与企业文化建设指南》对“企业文化” 的定义为：
企业文化(enterprise culture)：企业在 长期生产经营活动中确立的、被内部认 可和外部普遍认知的基本理念、价值观 念、行为规范和道德、风尚、习俗等心 理积淀的总和。
(2)文化与经济、政治相互影响、相互交融
——文化与经济、政治相互影响。文化反作用于经济、政 治，给予经济、政治以重大影响。先进的、健康的文 化对社会发展产生促进作用，落后的、腐朽的文化对 社会发展产生阻碍作用。文化建设为经济、政治建设 提供正确的方向保证、不竭的精神动力和强大的智力 支持。
——文化与经济、政治相互交融。在经济、政治发展中， 科学技术的作用越来越突出。为推动经济、政治建设 ，发展教育事业、培养各种高素质人才、提高劳动者 素质发挥越来越重要的作用，文化产业迅速崛起，文 化消费更加丰富，文化生产力在现代化经济、政治的 总体格局中的作用越来越突出。
5.物质产品
物质产品，即物质文化。经过人 类改造的自然环境和由人创造出来的 一切物品，如工具、器皿、服饰、建 筑物、水坝、公园等，都是文化的有 形部分。在它们上面凝聚着人的观念 、需求和能力。
(三)文化的作用
文化对社会的作用 文化对人的作用
1、文化对社会的作用
(1)文化作为一种精神力量 ，能够在人们认识世界和改 造世界的过程中转化为物质 力量，对社会发展和个人成 长产生深刻影响。
2.价值观
指企业内成员对某个事件或某种 行为好与坏、善与恶、正确与错误、是 否值得仿效的一致认识。价值观是企业 文化的核心，统一的价值观使企业内成 员在判断自己行为时具有统一的标准， 并以此来选择自己的行为。
2.语言和符号
两者具有相同的性质即表意性， 在人类的交往活动中，二者都起着沟 通的作用。语言和符号还是文化积淀 和贮存的手段。人类只有借助语言和 符号才能沟通，只有沟通和互动才能 创造文化。而文化的各个方面也只有 通过语言和符号才能反映和传授。
3.规范体系
规范体系，即制度文化。规范是人们 行为的准则，有约定俗成的如风俗等，也 有明文规定的如法律条文、群体组织的规 章制度等。各种规范之间互相联系，互相 渗透，互为补充，共同调整着人们的各种 社会关系。规范规定了人们活动的方向、 方法和式样,规定语言和符号使用的对象和 方法。规范是人类为了满足需要而设立或 自然形成的，是价值观念的具体化。
注：在中国的古籍中，“文”既指文字、 文章、文采，又指礼乐制度、法律条文等。“ 化”是“教化”、“教行”的意思。从社会治 理的角度而言，“文化”是指以礼乐制度教化 百姓。
（二）文化的要素
文化有五个要素： ●精神要素 ●语言和符号 ●规范体系 ●社会关系和社会组织 ●物质产品
1.精神要素
精神要素，即精神文化。它主要 指哲学和其他具体科学、宗教、艺术 、伦理道德以及价值观念等，其中尤 以价值观念最为重要，是精神文化的 核心。精神文化是文化要素中最有活 力的部分，是人类创造活动的动力。
文化对人的影响
(4)文化与人成长的关系（优秀文化 对人的影响）：
优秀文化能够丰富人的精神世界。 优秀文化能够增强人的精神力量。 优秀文化能够促进人的全面发展。
二、企业文化的概念、要素、 内容和类型
(一)企业文化的概念
企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业 文化一般指企业在长期生产、经营、建设、发展过 程中逐步形成的管理思想、方式、理论以及与之相 适应的思维方式和行为规范的总和。企业要真正步 入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质 不断提高、经济协调发展的道路，就必须普及和深 化企业文化建设。企业文化是社会文化体系中的一 个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识 在企业内部的综合反映和表现。
（二）企业文化的要素
迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论 系统概述为5个要素(美国的特雷斯·迪 尔和阿伦·肯尼迪在《企业文化--现代 企业的精神支柱》一书中指出)，即企业 环境、价值观、英雄人物、文化仪式和 文化网络。
1.企业环境
指企业的性质、企业的经营方 向、外部环境(包括市场、顾客、竞争 者、政府、技术等)、企业的社会形象 、与外界的联系等方面，它往往决定 企业的行为。