网络舆情管理
网络安全舆情管理制度
一、总则为加强网络安全舆情管理，保障网络空间安全稳定，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，制定本制度。
二、管理原则1. 预防为主，防治结合。
加强网络安全舆情监测，及时发现、处置网络安全事件，防止网络安全舆情蔓延。
2. 科学合理，依法依规。
遵循网络安全舆情管理的基本规律，依法依规进行管理。
3. 快速响应，协同处置。
建立健全网络安全舆情应对机制，快速响应网络安全事件，协同处置网络安全舆情。
4. 强化责任，明确分工。
明确各部门在网络安全舆情管理中的职责，确保各项工作落实到位。
三、组织机构1. 成立网络安全舆情管理工作领导小组，负责网络安全舆情管理的统筹规划、组织协调和督促落实。
2. 设立网络安全舆情管理办公室，负责网络安全舆情监测、分析、处置和上报等工作。
3. 各部门、单位根据职责分工，明确专人负责网络安全舆情管理工作。
四、网络安全舆情监测1. 建立网络安全舆情监测体系，对网络空间进行全天候、全方位监测。
2. 加强对重点网站、论坛、社交媒体等平台的监测，及时发现网络安全事件和舆情。
3. 对监测到的网络安全事件和舆情，进行分类、分析，为处置工作提供依据。
五、网络安全舆情处置1. 对监测到的网络安全事件和舆情，及时采取处置措施，包括：（1）发布权威信息，澄清事实真相；（2）采取技术手段，消除安全隐患；（3）约谈相关责任人，督促整改；（4）对涉嫌违法犯罪的，依法查处。
2. 对重大网络安全舆情，实行挂牌督办，确保及时有效处置。
六、网络安全舆情上报1. 各部门、单位应建立健全网络安全舆情上报机制，及时、准确上报网络安全事件和舆情。
2. 上报内容包括：事件概述、影响范围、处置措施、下一步工作计划等。
七、责任追究1. 对在网络安全舆情管理工作中，不履行职责、玩忽职守、泄露国家秘密的，依法依规追究责任。
2. 对涉嫌违法犯罪的，依法查处。
八、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由网络安全舆情管理工作领导小组负责解释。
网络舆情管控方案和措施
网络舆情管控方案和措施
网络舆情管控方案是一套旨在引导和管理网络舆情的正确发布、传播, 以及相关信息有效处理、左右舆论形势和影响的综合措施。
包括如下几个方面:
一、实施宣传要求
1.结合企业实际, 制定宣传计划, 明确宣传主题、内容及技术要求；
2.选择合适的舆论媒体, 进行宣传定位及媒体分析；
3.指定网络舆情专员/部门, 建立宣传发布流程, 并统一控制宣传消息的发布；
4、定期把握企业宣传信息, 监控网络上的传播情况, 发现不良信息及时采取应对措施；
二、发布网络舆情
1.规范网络信息发布, 明确网络舆情发布的要求, 控制信息发布内容, 确保发布信息真实可靠；
2.通过宣传发布, 把企业形象、文化、宗旨、价值观、产品特点等信息发布到网络上, 扩大企业影响力；
3、建立网络舆情专员/部门, 把握企业的发展动态, 定期发布企业新闻、新产品、新活动等信息, 把握舆论走向；
三、网络舆情处理
1.定期监控网络舆情, 及时把握舆论动态；
2.及时回应网民询问, 及时发现网络负面信息, 及时处理；
3.制定网络舆情应对策略, 定期进行风险评估, 把控负面信息的传播；
4、及时发布正面信息, 积极塑造企业形象, 转移舆情焦点；
5、积极配合调查, 说明企业的立场, 引导舆论健康发展。
网络舆情管理的方法
网络舆情管理的方法
网络舆情管理的方法主要包括以下几个方面：
1. 监测与分析：通过网络舆情监测工具，对社交媒体、新闻媒体、论坛等平台上的舆情信息进行监测和分析，了解公众对企业、产品或事件的评价和态度。
2. 快速反应：及时发现和处理舆情事件，设立专门的舆情应对团队，对重要的舆情事件进行快速反应和处理，避免舆情恶化并尽快解决问题。
3. 舆情预警：通过建立舆情监测系统和预警机制，提前发现潜在的舆情风险，及时采取措施应对，防止舆情危机的发生。
4. 公开透明：对于重要的舆情事件，企业应及时公开信息，做到透明化，积极回应公众关切，加强沟通和互动，增加公众对企业的信任与支持。
5. 积极引导舆论：通过积极参与和引导舆论，发布正面信息，加强主动传播，塑造良好的企业形象，提高公众对企业的好感度。
6. 建立互动平台：建立企业与公众的互动平台，通过在线问答、社交媒体等方式，与公众进行互动交流，了解公众需求和意见，及时回应并处理相关问题。
7. 培训与管理：加强员工舆情意识的培训和管理，提高员工对舆情的敏感性和
处理能力，确保在舆情事件中能够及时、正确地应对。
网络舆情管理的十大原则与策略
网络舆情管理的十大原则与策略近年来，随着互联网的快速发展和普及，网络舆情管理成为了企业和个人不可忽视的重要问题。
一旦网络舆情得不到有效的管理和控制，就可能导致品牌声誉受损、商业利益受损甚至严重影响社会稳定。
本文将介绍网络舆情管理的十大原则与策略，以帮助企业和个人有效面对网络舆情，并保持良好的公众形象。
一、透明度原则在处理网络舆情时，企业和个人应遵循透明度原则。
即要积极主动地向公众沟通信息，如真相、事实和利益相关方的看法等，保持公开、坦诚的态度，以树立信任和提高公众的参与度。
二、及时回应原则及时回应是高效处理网络舆情的关键。
对于负面舆情，企业和个人应以最快的速度回应，澄清事实、解答疑虑，并采取相关措施策略化解负面影响。
同时，对于正面舆情，也要及时予以感谢和回复，增强公众对企业的认同感。
三、谨慎与全面性原则在回应网络舆情时，要谨慎选择信息来源和渠道，并确保回应内容全面准确。
不得模糊事实、隐瞒真相，要提供充足的证据和信息，以提高公众对处理结果的认可度和信心。
四、积极参与与引导原则积极参与和引导公众讨论是良好的网络舆情管理策略。
企业和个人可以设立专门的社交媒体账号和论坛，主动参与讨论，及时指正误解，加强与公众的互动。
通过积极引导舆论，有效塑造自身的形象和声誉。
五、情绪管理与冷静应对原则面对网络舆情，情绪管理至关重要。
企业和个人应冷静应对，不被负面情绪左右。
可以借鉴舆情情绪管理的方法，如通过分析和理解公众情绪，有针对性地制定应对策略，以稳定局势和化解冲突。
六、危机处理与短期决策原则网络舆情往往伴随着危机，因此，企业和个人需制定危机处理与短期决策原则。
要快速反应和决策，并由专门的团队负责实施，以最大限度地减少损失和负面影响。
七、建立声誉联盟与合作原则建立声誉联盟与合作是有效管理网络舆情的策略之一。
企业和个人可以与权威机构、专业媒体、公众人物等建立合作关系，共同应对负面舆情，构筑正面形象，并从中获得专业指导和支持。
网络舆情的管理与应对策略
网络舆情的管理与应对策略第一章网络舆情的定义和特点网络舆情是指在网络平台上广泛流传的公众意见，是网络空间中的“舆论场”。
网络舆情的特点包括：1.即时性：网络舆情反应速度很快，传播速度更快。
2.多样性：网络舆情具有多样性，不同的人群、不同的地点、不同的事件都有不同的观点。
3.非对称性：个体的言论往往比机构更具有开放性和直观性，而机构在网络舆情中具有组织性和规划性。
4.去中心化：网络舆情不存在明确的中心控制，舆情信息市场化、社会化程度较高。
第二章网络舆情的管理原则网络舆情管理的原则是：及早发现、及时引导、及时回应、信息同步。
1.及早发现：关注网络舆情的信息，了解网络的热点和焦点，及早发现可能引起舆情的问题。
2.及时引导：采用积极的引导策略，指导公众正确的观点和价值观，并解释政策和措施。
3.及时回应：面对不同的网络舆情，采取适当的回应方式，及时传递政策和措施。
4.信息同步：及时发布信息，使公众获得权威信息，促进舆论的理性发展。
第三章网络舆情应对策略网络舆情应对策略包括四个方面：舆情分析、舆情引导、舆情回应、舆情治理。
1.舆情分析：通过对网络舆情的分析，掌握舆论趋势、热点焦点，及时获取信息。
2.舆情引导：采用积极的引导策略，指导公众正确的观点和价值观，并解释政策和措施。
3.舆情回应：面对不同的网络舆情，采取适当的回应方式，及时传递政策和措施。
4.舆情治理：对被炒作的虚假信息、过度煽动言论、造成不良影响的不合法行动采取法律行动或治理措施。
第四章网络舆情管理的注意事项网络舆情管理需要注意相关的法律法规、道德标准和技巧，以保障管理的有效性和合法性。
1.遵守法律法规：网络舆情管理必须遵守相关法律法规，合法行使管理权力。
2.照顾人性：网络舆情管理需要尊重人性和知识产权，保护未成年人和弱势群体，关注公众的合理需求。
3.传播技巧：采用恰当的传播技巧，提高舆情态势的管理效果，增加社会影响力。
4.舆情回应：及时有效的舆情回应需要采用适当的舆情回应策略，提高回应的质量，及时传递政策和措施。
网络舆情的管理课件
感谢您的观看
THANKS
对舆情信息进行情感倾向分析，了解 公众对某一事件或话题的态度和情绪 。
主题分析
关键人物和群体分析
识别关键的意见领袖和活跃群体，了 解他们在舆情传播中的作用。
对舆情信息进行主题分类和聚类，以 发现热点话题和趋势。
预警机制
阈值预警
根据数据分析结果，设定 相应的阈值，当舆情数据 超过阈值时触发预警。
趋势预警
个人在网络舆情管理中应遵守法律法规和伦理规 范，不传播虚假信息和低俗内容。
05
网络舆情管理的实践与案 例
政府网络舆情管理
01
02
03
04
政府网络舆情管理是指政府机 构对网络上的舆情信息进行监
测、分析和应对的过程。
政府需要建立完善的舆情监测 体系，及时发现和掌握舆情动
态，为决策提供依据。
政府应积极回应网民关切，及 时发布权威信息，澄清谣言，
网络舆情的管理课件
目录
• 网络舆情概述 • 网络舆情的监测与分析 • 网络舆情的引导与干预 • 网络舆情管理的法律法规与伦理规范 • 网络舆情管理的实践与案例
01
网络舆情概述
定义与特点
定义
网络舆情是指在互联网上，公众对某一事件、话题或人物所 表达的意见、态度、观点和情绪等的总和，是社会舆论的一 种表现形式。
03
刑法
规定编造虚假的险情、疫情等信息，在信息网络上传播，或者明知是上
述虚假信息，故意在信息网络上传播，严重扰乱社会秩序的，处三年以
下有期徒刑、拘役或者管制。
伦理规范
尊重事实
网络舆情管理应尊重事实，不 传播未经证实的消息和不实言
论。
公正客观
网络舆情管理应以公正客观的 态度对待各种舆情信息，不偏 袒任何一方。
网络舆情综合治理方案
网络舆情综合治理方案一、网络舆情概述 (3)（一）网络舆情的定义与特点 (3)（二）网络舆情的产生与发展 (3)二、网络舆情治理的重要性与挑战 (3)（一）重要性 (3)（二）挑战 (3)三、网络舆情治理的原则 (4)（一）及时性原则 (4)（二）客观性原则 (4)（三）透明性原则 (4)（四）互动性原则 (4)（五）合法性原则 (5)四、网络舆情治理的主体及其职责 (5)（一）政府部门 (5)（二）媒体机构 (5)（三）网络平台 (6)（四）社会组织 (6)（五）公众 (6)五、网络舆情监测与预警 (7)（一）监测指标体系的建立 (7)（二）监测方法与工具 (7)（三）预警机制的建立 (8)六、网络舆情的应对与处置 (8)（一）舆情事件分类 (8)（二）应对策略 (9)（三）处置流程 (9)七、网络舆情引导 (9)（一）培养网络舆论领袖 (9)（二）发布正面信息 (10)（三）加强互动交流 (10)八、网络舆情治理的法律保障 (11)（一）现有法律法规 (11)（二）法律完善方向 (11)九、网络舆情治理的技术支撑 (11)（一）大数据技术 (11)（二）人工智能技术 (12)（三）区块链技术 (12)十、网络舆情治理的效果评估 (12)（一）评估指标体系 (12)（二）评估方法 (13)十一、网络舆情治理的国际经验借鉴 (13)（一）国外网络舆情治理模式 (13)（二）国外经验对我国的启示 (14)十二、网络舆情综合治理的创新举措 (16)（一）舆情治理与社会治理相结合 (16)（二）建立舆情智库 (16)（三）发展网络舆情保险 (16)（四）开展国际合作与交流 (16)十三、网络舆情综合治理的未来展望 (17)（一）智能化治理成为主流 (17)（二）舆情治理更加注重人文关怀 (17)（三）多元主体合作更加紧密 (17)（四）全球网络舆情治理协同发展 (18)一、网络舆情概述（一）网络舆情的定义与特点网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式。
网络舆情监测日常管理制度
第一章总则第一条为加强网络舆情监测工作，及时掌握网络舆论动态，提高应对网络突发事件的能力，保障网络空间安全稳定，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位内部所有涉及网络舆情监测工作的部门和人员。
第三条网络舆情监测工作应当遵循以下原则：（一）及时性：及时发现网络舆情动态，确保信息传递迅速、准确。
（二）准确性：对网络舆情进行准确判断，为决策提供有力支持。
（三）全面性：全面收集网络舆情信息，确保信息来源广泛、全面。
（四）保密性：严格遵守国家保密法律法规，确保监测信息安全。
第二章组织机构与职责第四条成立网络舆情监测工作领导小组，负责网络舆情监测工作的统筹协调、组织领导。
第五条网络舆情监测工作领导小组下设办公室，负责日常网络舆情监测工作。
第六条网络舆情监测工作领导小组及办公室职责：（一）制定网络舆情监测工作计划，明确监测范围、内容、方法等。
（二）组织协调相关部门开展网络舆情监测工作，确保监测工作顺利进行。
（三）对网络舆情进行分类、整理、分析，形成舆情报告。
（四）根据舆情报告，提出应对措施和建议，为领导决策提供参考。
（五）加强与其他部门的沟通协作，形成合力，共同应对网络舆情。
第三章监测内容与方法第七条网络舆情监测内容：（一）涉及本单位及本单位相关人员的网络言论。
（二）涉及本单位业务领域的网络舆论。
（三）涉及国家利益、社会稳定、民族团结等方面的网络舆情。
（四）其他可能影响本单位形象和利益的网络舆情。
第八条网络舆情监测方法：（一）网络搜索：利用搜索引擎、社交媒体等渠道，收集网络舆情信息。
（二）舆情监测平台：利用专业舆情监测平台，对网络舆情进行实时监测。
（三）人工监测：组织专人进行网络舆情监测，确保信息准确、全面。
（四）数据分析：对收集到的网络舆情信息进行统计分析，形成舆情报告。
第四章应急处置第九条发现网络舆情后，应当立即启动应急预案，采取以下措施：（一）分析舆情性质，确定应对策略。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
舆情与网络舆情概念：舆情：就是舆论的实际情况，又称为社情民意，是公众的意愿和态度，包括公众对各种政治和社会现象及问题的认识或看法，是群众心理、情绪、意见、要求和思想的综合表现。
网络舆情：是指在互联网背景之下，众多网民对社会（现实社会、虚拟社会）各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，简言之，即网络上的社情民意。
网络社会的特点：1、中国网民的特质：（1）“草根”；（2）“有主张，少论据”；（3）情绪化；（4）盲目跟从2、网络舆论场域中两元化趋势明显3、负面“网络群体性事件”数量增加4、网民行为“从说到做”，没有结果“誓不罢休”5、网上群体性事件折射出社会大众的浮躁心理和情绪化心态6、网络热点的根源是民众与政府关于信息权利的争取与限制网络舆情的积极意义（一）互联网已成为一个巨大的民意平台（二）互联网逐步成为舆论“主流媒介”（三）网络舆情成为各级领导的决策参考网络舆情的特点：①直接性。
通过B B S 、新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通。
②突发性。
网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索③偏差性。
由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。
在现实生活中遇到挫折，对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。
因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论，相对集中的偏颇观点容易带来群体的盲从和冲动网络舆情的传播特征：1．传播的爆炸性2．主体的隐蔽性3．信源的模糊性4．网民的互动性5．意见的指向性6．影响的显著性舆情热点事件主要集中的议题：1、政府官员的违法乱纪行为2、涉及代表强制国家机器的司法系统、城管队伍3、涉及代表特权和垄断的政府部门与央企4、衣食住行等全国性的民生问题5、社会分配不合理、贫富分化6、涉及国家利益、民族自豪感7、重要或敏感国家地区的突发性事件8、影响力较大的热点明星、公众人物的火爆事件网络舆情信息的主要来源：网站新闻评论论坛与社区BBS聚合新闻RSSQQMSN博客BLOG微博MicroBlog网络舆情的形成模式：1．渐进模式一般情况下，网络舆情的形成会呈现出一个渐进的过程。
在社会矛盾的形成和积累之下，指向某种矛盾的舆情在暗暗地滋生和积累，经历有无到有、由弱到强、由隐匿到公开的过程，最终可能会以某一公共事务为导火索而在网络上爆发出来。
2.突发模式网络舆情形成的突发模式在体现“刺激——反应”机制时更为明显，其刺激物就是突发事件，网路上民众的舆情就是反应物。
突发事件一经发生，便在网络上迅速传播，激起公众的强烈反应，舆情表达集中且剧烈。
网络舆情的形成动因：外部动因：外部动因包括社会环境作用力合网络空间的舆情空间作用力。
内部动因：内部动因则包括利益需求和心理作用力，其中，公众自身的利益需求是舆情形成的动力源头。
网络舆情的监测监测系统结构图网络舆情评估：舆情评估是一项需要综合考虑多方面因素和变量的系统工程。
网络舆情评估四个一级指标：传播扩散、民众关注、内容敏感、态度倾向传播扩散指标是影响网络舆情信息安全的重要指标之一，它用来刻画某一具体的舆情事件或细化主题的相关信息在一定统计时期内通过互联网呈现的传播扩散状况。
民众关注指标用来刻画在一段统计时期内民众对国家各方面舆情信息的关注情况，有助于从海量的舆情信息中捕捉和发现民众关注的热点所在，通过密切关注该舆情信息的爆发和演化规律，以确保舆论安全。
网络舆情信息内容敏感是指某一特定的网络舆情信息内容可能造成的危害程度态度倾向指标用以刻画针对某一特定的网络舆情信息，民众所持有的观点态度(即民意)倾向评估流程：舆情收集和整理舆情分析和研判舆情总结和报告1.舆情的收集与整理：（1）舆情信息的收集，也就是进行舆情艘搜寻、调查和采集。
应该组织专人或委托专门机构，建立健全舆论信息网络。
舆情的收集①抓住关键渠道收集网络舆情信息②把握有价值舆情点收集网络舆情舆情热点舆情焦点舆情兴奋点舆情波动点舆情重点舆情诱发点③不同阶段采取不同方式收集网络舆情信息舆情酝酿阶段舆情初现与发展阶段舆情形成与外显阶段（2）舆情的整理经过搜集而获得的原始舆情信息和样本通常是繁杂无序且真假混合的，因此需要进行整理。
整理的过程就是信息和信息样本的组织过程，目的就是使信息从无序变为有序，成为便于分析评估的形式。
2．舆情的分析与研判对调查获取后的舆情，应该组织专人或委托专门机构进行分析和评估。
舆情分析的重点是舆情发展的未来态势，包括舆论发展的方向、强烈程度，以及对社会政治、经济、文化等的影响，尤其是对社会稳定是否存在着潜在危险。
舆情研判的标准是看舆情的发展是否符合舆论引导的目的。
3．舆情的总结与报告最后，对舆情分析资料进行归纳总结，写出舆情评估报告网络舆情的评估方法：1. 内容分析法内容分析法是情报学中一种对文献内容作客观系统的定量分析的专门方法，其目的是弄清文献中本质性的事实和趋势，揭示文献所含有的隐形情报内容，对事物发展作情报预测。
基本的做法是把媒介文字、非量化的有交流价值的信息转化为定量的数据，建立有意义的类目分解交流内容，并以此来分析信息的某些特征。
2. 比较分析法运用比较方法对网络公共事件进行分析，意味着突破地域和时间的制约，对同一地区的不同事件进行比较，对不同地区的事件进行比较，对不同时期的同类事件进行比较。
通过对已成型舆情评估案例的分析，对比目前需要评估的舆情，比较二者间的异同之处。
3. 抽样分析法科学抽样时进行舆情事件分析重要的前期环节，结合互联网传播的特点，科学的抽样规范与否直接影响舆情分析结论的可靠性。
样本的选取，媒体信息从体裁上分为报道与评论，抽取样本应该以评论为主；从地区上分为全国性媒体、地方性媒体与境外媒体；从体制上分为体制内媒体与商业化媒体；从文章来源上分为原创与转载。
另外重大涉外舆情事件还要关注境外媒体。
网络舆情管理方法：网络舆情引导就是政府针对网络舆情进行干预和调控，以抑制网络舆情对公共决策的负面影响，促进网络民主舆论健康发展。
网络舆情的引导：网络舆情应予以引导和控制。
一是舆情舆论与流言近在咫尺, 不加引导可能导致误把流言当舆论,对公共政策造成误导；二是网络舆情通常以个人的观念和信念为基础, 有时会以情绪化形式表现,需要向公众化方向调整；三是网络舆情往往经过由潜舆情到显舆情的过程, 而且在显舆情的过程中,还会不断整合与同化,如果加以引导,有利于向有益的、促进社会和谐的方向发展；四是网络舆情虽然具有一定的社会心理基础, 并具有一定的公共性,却并不一定代表大多数公众的意见。
政府到底是否应该干预网络舆情, 这一问题在理论界一直因国情和文化背景的不同而各有侧重,但在实践中没有哪个国家的政府真正放弃了对网络舆情的管理,不同的只是在管理方式上,或是直接管理,或者间接管理（一）建立应对处置机制，及时控制网络舆情1.建立舆情处置机构2.建立快速应对机制3. 建立新闻发布制度4. 建立后续联动处理机制（二）加强网络评论队伍建设，理性引导网络舆情（三）加强与传统媒体互动，形成主流舆论强势从理论上来说,网络传播的特点使任何人在网络上都有传播信息的可能。
但实践证明并不是所有的人都会去接受网上已发布的所有的信息。
发挥主流媒体的传播优势来引导舆情更显其重要性（四）发挥“意见领袖”作用，引导网民自我“意见领袖”(opinion leader)又称舆论领袖,通常指在信息传递和人际互动过程中少数具有影响力、活动力,既非选举产生又无名号的人。
政府需要找到恰当的方式,与网络“意见领袖”进行沟通,引导他们理解党和政府的方针政策,理解政府解决种种复杂问题的基本思路和实际操作,让网络上的“意见领袖”多一些建设性意见,少一些破坏性意见。
这样,通过网民引导网民,用网民自己的声音引导、感染网民,实现网民自我教育、自我引导,往往能够达到事半功倍的效果。
网络舆情管理：（一）增强舆论引导能力，积极营造网上主流舆论⒈重视网络舆论阵地建设，发挥重点网站在信息传播中的标杆示范和网上舆论引导的主力军作用⒉增强网络舆论引导能力，促成正确舆论的形成一是建立网上新闻发言人制度，保持信息的公开通畅。
通过新闻发言人向公众传递权威信息，将信息内容归口到权威信息源，最大限度地压缩小道消息、政治谣言和攻击性言论在网上的传播空间。
二是发挥“舆论领袖”的积极引导作用。
在一些较有影响力的论坛中，培养论坛的“舆论领袖”，利用“舆论领袖”来引导网上舆论，强化主流言论，孤立非主流言论。
三是强化网络“把关人”，引导群众通过网络有序参与政治生活。
网络把关人利用网络的互动功能，组织在线交流、网上访谈、网上讨论等活动，引导网民发言讨论，促成正确舆论的形成。
四是科学设置网上宣传议程。
围绕时政新闻热点和网上热点难点问题，适时发表政策解读文章与正面评论，主动引导网上舆论热点。
（二）构建强力保障机制，增强对网络舆情的约束力⒈构建网络媒介素养培育体系⒉加强对网络舆情的行政监管⒊加强技术在网络舆情引导控制中的作用（三）重视网络舆情监测、预警、应对，探索网络舆情联动应急创新机制⒈构建网络舆情监测体系⒉构建网络舆情预警体系⒊构建网络舆情应对体系提高网络舆情应对能力的分析与建议：1.重视互联网2.尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权。
先入为主，掌握主导权。
3.在网络舆情中勇于“抢旗帜”4.社会问题非政治化5.对领导干部不作为者实施问责。
群体性事件处置往往包含三要素，即公布事实真相、惩处民众暴力和恢复社会秩序、惩戒不作为或有问题的官员。
瓮安事件以来各地应对群体性事件的经验教训一再表明，这三要素孰先孰后很有讲究，效果也大不一样。
中共中央办公厅、国务院办公厅《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》要求：领导干部对群体性、突发性事件处置失当，导致事态恶化、造成恶劣影响的，必须问责。
如果地方政府不反思自己在新闻发布和说服公众方面的工作不足，却迁怒于无辜的当事人和网民，恐怕是有失公允的6.在舆情应对中充分发挥“主场优势”。
政府掌握的信息远比网民个人所了解的信息全面而专业，中国政府对新闻媒体具有重大影响力，而且最主要的一条，政府应该具有权威性。
宣传部门要充分发挥媒体优势，不失语，不妄语；发挥信息优势，学会有节奏地抛出系统化的专业信息，利用政府与民间的信息不对称，有力地引导舆论。
但也要警惕政府的“主场优势”变成“主场劣势”，这就是政府公信力的流失。
一些地方在公共政策、社会治理、官员操守等方面存在阙失，让网民对公权力产生某种不信任感，对社会公正缺乏信心。
因而，修复政府的公信力是当务之急。
7.在网络社区和“公民报道者”、“网络意见领袖”中发展“盟友”。
8.建立政府网络舆情预判预警机制9.建立政府网络舆情危机处理机制企业网络舆情管理的具体做法：1、加强日常监测，并上升到制度层面2、锁定网络舆论监测的主要渠道（1）搜索引擎（2）行业网站（3）专业网站3、细分内容，对舆情内容进行分类（1）媒体舆论（2）网民舆论（3）设置关键词4、网络舆情的监测周期（1）常规的监测（2）非常规的监测5、舆情阅评工作（1）定点定时收集、阅评与登记（2）及时向领导汇报6、敏感问题重点督办（1）三不分原则：不分时间、不分地点、不分大小（2）分管领导牵头，相关人员包干（3）严格按照规定处理到位7、组建网络发言人、网络舆情评论员队伍（1）网络发言人的责任与素质要求（2）网络舆情评论员的任务（3）网络舆情疏导的四种方法A、以理服人；B、气势上压倒；C、转换话题；D、捣乱话题（4）网络舆情疏导的具体步骤A、因势利导，主动设立相关主题B、提供有关危机事件的新闻背景报道C、实时跟踪处理危机处理的进展D、防止网民主观猜测与谣言产生8、寻找意见领袖或者是专业的第三方（1）意见领袖的作用（2）意见领袖的特征（3）意见领袖的确定标准（4）意见领袖言论操作的细节9、加大与网民的沟通（1）通过各种方式加大与网民的沟通（2）对网民反映的问题及时回应（3）对网民提出的建议进行梳理。