创新的内涵与类型
技术创新的理论基础
《奥斯陆手册》提供了判别创新新颖度标准的 三个层次 :对企业而言是新的、对市场而言是新的、 对世界而言是新的。
最低层次是对企业而言必须是新的 ;较高层次 是对市场是新的和对世界是新的 ,它关注的是某种 创新是否在市场或产业或世界范围内为首先实现。
3.创新的内涵
创新定义的演变展示了创新方式的不断发展 与创新内容的不断丰富 ,但创新的本质始终不变 , 就是强调 新知识、新技术的开发与应用 , 在技 术活动中创造出新的经济价值 ,获取经济利润 。
模仿创新是一种基于引进技术基础上,通过学习、分析、 借鉴进行的再创新.这种模式的创新具有技术上的跟随 性、研究开发和竞争对手的针对性、创新资源投入的集 聚性等显著特点.它能为企业降低研究开发成本、缩短 研究周期、提升市场适应力.模仿创新是提高创新能力 的主要途径,是发展中国家和发展中地区普遍采取的方式.
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(2)基于技术创新源分为原始创新和模仿创新
原始创新是指重大科学发现、技术发明、原理性主导 技术等创新成果,它在研究开发方面,特别是在基础研 究和高技术研究领域取得独有的发现或发明并取得商 业化的成功.原始性创新是最根本的创新,也是难度最 大的,需要大投入、雄厚的技术基础、还要承担高风险.
(3)基于技术创新的新颖程度分为渐进性创新和根本性创新
渐进性创新指对现有技术的改进和完善引起的渐进性、 连续的创新.它在技术原理上没有重大变化,只是根据市 场需要对现有产品或生产工艺进行功能上的扩展和改进. 如功能不断扩展的手机.
根本性创新指技术有重大突破的技术创新,往往与科学上 的重大发现相联系.这种创新是非连续的,有可能对产业 结构产生重大影响,甚至创造出一个新的时代.如信息技 术开创了信息时代,使整个世界变成了“地球村”.
什么是创新？
什么是创新？在当今这个竞争激烈的社会中，创新无疑成为了企业巨头的重要武器，越来越多的人们开始注重创新。
那么什么是创新？创新具有哪些特点？下面我们从三个角度来论述创新的本质。
一、什么是创新创新是一种新生事物的思维方式，是传统思维的反向思维，即从非主流的角度思考问题，创造出独具匠心的东西。
创新就是从旧到新，从传统到非传统，从老到少，从不完美到完美的过程。
二、创新的特点1. 新颖性：创新的源泉就是未被发现的需求、未被满足的希望和未被开发的潜力。
创新应该是新生事物或者新思维的体现，同时也应该突破常规，打破惯例，具有前沿性和先进性，是旧思维的替代者。
2. 实用性：创新必须具有实际运用价值。
新颖性只有在能被利用的情况下才能进一步推广和发展。
创新创造外在价值的能力，往往取决于创新的根源、资源和适用场景，只有这样才能成为用户需要的东西。
3. 独特性：创新独特性是指新的事物要与其他事物区别开来，具有独特的标记和特征，从而向用户传递独特的信息和情感传递。
创新的独特性往往体现在产品的设计、技术的应用、服务的实行以及传播的表达上。
三、创新的类型创新的类型很多，下面按照类型进行分类：1. 产品创新：指公司生产出了全新的产品，这些产品在外观、功能、性能等方面可以满足消费者的需求，同时也能够与其他的产品进行区分。
2. 技术创新：指公司自主研发出一项行业内领先的技术，从而在市场上具有竞争力。
3. 服务创新：指公司以新的方式、新的方式新颖的服务方式，满足消费者希望得到的服务体验，从而对市场进行快速定位和反应，提高品牌竞争力和市场占有率。
4. 流程创新：指公司优化管理流程和生产流程，提高生产效率和管理效率，从而实现经济效益的提高。
5. 商业模式创新：指公司经过独特的拓展模式，改善合作模式、赢利模式、创新模式等，从而实现市场转化或创造新的市场需求。
以上就是对创新的论述，希望大家可以充分了解并且实践到实际生产和生活中，并用创新的思维获得更多利益。
什么是创新？
什么是创新？创新是一个经常被提及的概念，随处可见创新的影响。
然而，什么是创新？在本文中，我们将深入探讨创新是什么以及它的基本原理。
一、创新的定义创新是指通过引入新思维、新想法、新技术或新方法，创建新服务、产品或流程，以提高效率或增加价值。
创新的本质是发现和解决问题，创造新价值，满足人们的需求。
二、创新的类型创新的类型很多，但可以被分为以下几类：1. 产品创新产品创新是指创建新产品或改进现有产品，以满足市场对新需求的不断变化。
产品创新通常包括技术革新、材料创新和设计改进等，旨在提高产品的品质、功能和性能。
2. 过程创新过程创新是指开发新的生产或业务流程，以提高效率、降低成本或提高品质。
过程创新通常是为了适应时代的变化和市场的需求，以确保企业的竞争优势。
3. 营销创新营销创新是指在市场推广和销售方面寻求创新。
这可能包括品牌创新、营销渠道的创新以及广告或宣传创新。
营销创新旨在更好地满足消费者需求并提高市场占有率。
三、为什么需要创新？创新是企业生存和发展的关键。
在当今飞速发展的市场上，只有不断创新才能保持竞争优势。
以下是创新的几个重要作用：1. 提高企业竞争力创新能够改进产品和服务的品质、功能和性能，帮助企业更好地适应市场需求，增强企业的竞争力。
2. 提高效率创新可以改进生产和业务流程，减少企业的成本和物资浪费，提高效率和生产力。
3. 创造新的市场机会创新可以开辟新的市场空间，为企业带来新的业务增长和收入。
四、创新的成功要素创新并不是一件容易的事情。
以下是创新成功所需要的几个要素：1. 意愿和决心创新需要坚定的意愿和决心，需要愿意付出时间和资源并承担风险。
2. 创新文化企业需要建立支持创新的文化，鼓励员工提出新想法和试验新方法。
3. 投入创新需要大量的研发资金和人力资源投入。
4. 合作创新需要不断尝试新的合作模式，与供应商、客户、知识产权持有人和技术顾问合作，以共同推进创新工作。
总结创新是推动社会进步和提高竞争力的一项重要活动。
创新思维的内涵及种类
创新思维的内涵及种类创新思维是指在解决问题和面对挑战时，通过发掘新的思路、方法和策略，达到更好的解决问题或实现目标的一种思维方式。
创新思维是现代社会中成功的关键之一，它能够帮助人们在竞争激烈的环境中获得优势，并推动社会不断进步。
本文将从内涵和种类两个方面来探讨创新思维。
一、创新思维的内涵1.跳出固有模式创新思维需要跳出固有模式，打破传统的思考方式。
在面对不同的问题时，我们应该尝试不同的解决方法，从而找到最适合当前情境的策略。
2.开放性创新思维需要具备开放性，在接受信息和知识时应该保持开放心态。
这样可以更好地吸收来自外部世界的信息，并将其转化为自己的知识储备。
3.多元化创新思维需要具备多元化，在解决问题时应该考虑到不同领域、不同学科甚至不同文化背景下可能存在的解决方法。
这样可以拓展自己的视野，从而更好地解决问题。
4.主动性创新思维需要具备主动性，积极主动地寻找问题并解决问题。
这样可以更好地发掘自己的潜能，以及找到最适合自己的解决方法。
5.风险意识创新思维需要具备风险意识，敢于尝试新的方法和策略。
在面对风险时，需要有一定的心理准备，并在不断尝试中不断优化自己的方案。
二、创新思维的种类1.联想思维联想思维是指通过将不同领域、不同学科或不同文化背景下的知识和信息进行联想，从而形成新的想法和解决方案。
联想思维可以帮助人们拓展视野，并在面对问题时快速找到最适合当前情境的解决方案。
2.逆向思维逆向思维是指通过反向思考来寻找解决问题的方法。
逆向思维可以帮助人们发现传统模式中存在的弊端，并寻找更加有效、更加高效的解决方案。
逆向思维需要具备跨学科、跨领域等能力。
3.创意思维创意思维是指通过开放性的思考，寻找和发掘新的想法和解决方案。
创意思维需要具备开放性和多元化的能力，可以帮助人们在面对问题时找到更加创新、更加有效的解决方案。
4.系统思维系统思维是指通过对问题进行整体性、系统性的分析和评估，从而找到最优解决方案。
系统思维需要具备整合、分析、评估等能力，可以帮助人们在面对复杂问题时找到最优解决方案。
创新的内涵与类型
创新的内涵与类型创新是一个广泛讨论的话题，它涵盖了多个领域和学科，包括科学、技术、商业、教育等等。
然而，不同人对于创新的理解可能存在差异。
本文将探讨创新的内涵和类型，并解释其在现代社会中的重要性。
首先，我们需要明确创新的内涵。
创新不仅仅是发明新产品或开发新技术，它更是一种思维方式和方法。
创新是通过独立思考和寻找新的解决方案，创造出更好的产品、服务或流程。
创新可以激发人们的创造力和想象力，带来巨大的改变和进步。
创新可以分为多种类型。
首先是技术创新，即通过科学研究和技术发展来改进产品和生产过程。
技术创新不仅涉及到发明新的科技产品，也包括了改进和优化现有技术的应用。
例如，手机的不断发展和进步就是技术创新的一个明显例子。
其次，还有产品创新。
这种创新类型是通过改进或创造新的产品来满足市场需求。
产品创新可能涉及外观、功能、性能等方面的改进。
苹果公司的iPhone系列就是一个产品创新的典型例子。
每一代iPhone都带来了新的功能和设计，并满足了用户对于高品质智能手机的需求。
除了技术和产品创新，还有一种创新类型是服务创新。
服务创新指的是改进或创造新的服务模式，以提供更好的用户体验和满足不断变化的需求。
在线购物和送货服务的兴起就是服务创新的一个典型例子。
通过互联网和物流系统的快速发展，消费者可以更便捷地购买商品，并在短时间内接收到商品。
此外，还有一种创新类型是组织创新。
组织创新主要指的是通过改善企业内部的管理和运营方式来提高效率和创造更大的价值。
这包括了流程优化、团队合作及人才培养等方面的创新。
谷歌公司就以其开放的员工文化和创新的管理方式而闻名，这使得谷歌成为了全球最有创意和创新力的企业之一。
创新在现代社会中具有重要意义。
首先，创新可以推动经济发展。
通过不断引入新的产品和服务，创新可以促使产业的转型和升级，推动经济增长。
其次，创新可以提高生活质量。
新的科技和产品可以为人们提供更多便利和舒适的生活方式。
最后，创新可以解决挑战和问题。
创新的内涵与类型
调查应用： 通过调查 试验与计 算获得技 术信息 有现存的技术信息 与/或 获得市场信息 调查 反馈
应用 ：通 过采用或 更改现有 技术得解
与/或
解决批量生 产中问题并 增加批量
转向生产
通过创新得解 试销 反馈 反馈
市场（需求） 阶 段
1
确认机会
2
思想形成
3
解决问题
4
制成样品
5
小批试制
6 技术的应用 与扩散
什么是技术创新？
从企业管理的角度，技术创新就是一种新的 思想的产生，到首次商业化的过程。（陈劲， 2001） 所谓创新，就是将远见、知识和冒险精神转 化为财富的能力（陈劲，2012）
创新作为技术知识和市场需求融合与转换的过程
技术（知识） 反馈
确认技 术上可 行
与/或
确认有潜 在的需求
融合产生设 计思想并进 行评价
创新与创造
没有创意，就没有创新。
创造性（creativity）和创新（innovation）二 者具有区别，创造性仅仅意味着“提出创 意”，创新还意味着“把创意转变为现实、 实现商业化”。
创新与发明
创新与发明常常交织在一起，因此，很多人把两者 混为一谈，但创新与发明有着根本的区别。有些创 新根本不包含发明。即使某个具体的创新与发明有 关，创新也不仅仅指发明。
资料来源:乔· 蒂德等著,陈劲等译,《创新管理———技术、市场与组织变革的集成》, 清华大学出版社,2002,第132 页。
2.1.4 创新成功的过程因素
。
图2-1 中国技术创新成功的内部因素
资料来源:高建、傅家骥,《中国企业技术创新的关键问题:1051 家企业技术创新调查分析》, 《中外科技政策与管理》,1996,(1),第24—33 页。
创新的内涵及创新思维特征500字
一、创新的内涵创新是指在现有的基础上，通过运用新的理念、技术、方法等，创造出新的产品、服务或解决方案的过程。
创新不仅仅是指技术的改变，更包括了组织、管理、营销、人力资源等方面的变革。
创新是推动社会进步和发展的动力之一，是企业在竞争激烈的市场中生存与发展的重要手段。
二、创新思维特征1.开放性创新思维是开放的，能够接纳不同的观点和想法，不会局限于传统观念。
开放的思维意味着不固步自封，敢于接受新鲜事物，不拘泥于旧有的概念和观念，能够灵活地运用不同的思维方式来解决问题。
2.前瞻性创新思维具有前瞻性，能够客观地分析现状和未来发展趋势，预测可能出现的问题和挑战。
具有前瞻性的创新思维能够帮助人们在面临变革和挑战时做出正确的决策，迎接未来发展的挑战。
3.勇于尝试创新思维具有勇于尝试的特点，能够冒险尝试新的方法和理念，不惧怕失败和困难。
勇于尝试的创新思维能够激发个人和团队的创造力，使他们能够在不断尝试和探索中找到最适合自己的解决方案。
4.灵活性创新思维是灵活的，能够在不同场景和情境下随机应变，寻找最合适的解决方案。
灵活性意味着不受固化观念的束缚，敢于打破常规和创新，能够灵活地运用各种资源和手段来解决问题。
5.跨界性创新思维是跨界的，能够结合不同领域的知识和经验，形成新的理念和思维模式。
跨界性的创新思维能够打破学科和行业的壁垒，融合不同领域的优势，创造出具有竞争力的产品和服务。
6.创造性创新思维是创造性的，能够不断地产生新的想法和理念，创造出具有独特竞争力的产品和解决方案。
创造性的思维能够激发创新的源泉，为个人和企业带来持续的发展动力。
三、结语创新思维是推动社会进步和发展的重要力量，是企业在激烈竞争中生存与发展的重要保障。
掌握创新思维的特征和方法，激发个人和组织的创造力，才能在不断变革的时代中立于不败之地。
希望大家能够在日常生活和工作中，培养和运用创新思维，创造更多的价值和机会。
四、创新思维的培养在实践中培养创新思维对于个人和组织来说至关重要。
XXX创业创新教育 形考作业一至四满分答案
XXX创业创新教育形考作业一至四满分答案实验法；证伪法；比较研究法；归纳推理法；演绎推理法The correct answers are:实验法,证伪法,比较研究法,归纳推理法,演绎推理法1.创新的内涵包括哪些方面？创新不仅限于改变原有事物的组合方式和工作流程，还可以表现为改善生活质量、提高工作效率、增加企业利润、改变组织结构和体制机制等方面。
创新是按照事物发展的规律，改进、更新、改造和变革现行技术、生产系统或者机构、事件（活动）。
创新的成果往往表现获得开创性的、正向的各种方法、元素、路径、环境等行为结果和过程。
2.创新的类型有哪些？理论创新、制度创新、文化创新、科技创新。
3.创新思维面临的心智障碍有哪些？从众心理、畏难情绪、思维定式。
4.逻辑思维的方法有哪些？实验法、证伪法、比较研究法、归纳推理法、演绎推理法。
建立团队，通过工作分担机制进行适当分权；提高员工对企业的忠诚度和认同感；加强对新技术的可行性论证。
正确答案是：建立团队，通过工作分担机制进行适当分权；提高员工对企业的忠诚度和认同感；加强对新技术的可行性论证。
删除选项A。
正确答案是：银行贷款对于未知风险的转移，将不确定的损失转化为确定的保险成本支出的做法属于自然风险防范。
按照“共同投资、共同经营、共担风险、共享利润”的原则，直接吸收单位或个人投资合伙创业的融资途径和方法属于合伙融资。
操作程序较为简单，融资速度快，门槛也较低的是民间资本。
被誉为创业融资的“蓄水池”的是银行贷款。
将创业者自有合法财产或在有关法规许可下将他人合法财产进行质(抵)押的形式，从而为其提供创业急需的开业资金、运转资金和经营资金是创业融资宝。
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表2-3 复杂产品系统实例
航空控制系统 机场 机场行李处理系统 商业信息网络 电力网络控制系统 飞行模拟器 高速列车 智能大厦 理系统 半导体生产车间 微芯片生产车间 核电厂 海洋钻井 客机 航空发动机 导航设备 银行自动交易系统 大型化工厂 大型桥梁 船坞 柔性制造系统 直升机 喷气式战斗机 制导系统 核聚变设施 码头卸载系统 半导体光刻设施 飞机跑道 大型船只 天文台 大型计算机 电信程控交换机 空间站 同步粒子加速器 电信业务集散处 水净化系统 供水系统 污水处理设施 微波发射塔
图2-2 中国技术创新成功的外部因素
资料来源:高建、傅家骥,《中国企业技术创新的关键问题:1 051 家企业技术创新调 查分析》,《中外科技政策与管理》,1996,(1),第24—33 页。
2.1.5 创新与其它相关概念的关系
技术创新的定义
技术创新是从新思想（创意）的产
生或采用到首次商业化或者影响环 境和社会的全过程。
伴随着时代的进步与行业的发展，单纯的工 艺改进难以适应企业创新发展的需求。集装 箱制造是典型的劳动力密集型行业，其传统 的生产线往往技术含量不高，多依赖重体力 劳动。因此，对于人的尊重，在最直接的层 面便是降低体力劳动的强度，提高生产线的 自动化，但技术的进步很大程度上源于生产 需求和市场拉动。
2.2.2 工艺（流程） 创新
工艺（流程）创新是指生产和传输某种新产品或 服务的新方式（如对产品的加工过程、工艺路线以及 设备所进行的创新）。
对制造型企业来说，工艺（流程）创新包括采用新 工艺、新方式、整合新的制造方法和技术以获得成 本、质量、周期、开发时间、配送速度方面的优势， 或者提高大规模定制产品和服务的能力。 例如在生产洗衣机时采用了新钢板材料，或者把生 产洗衣机的生产线设备从传统机床更换为数控机床， 从而降低成本50%，或提高生产效率3倍以上，这 是工艺创新的例子。
【案例】 中集上海冷藏箱
海尔冰箱
图片来源：中集上海冷藏箱：中国物流设备网 海尔冰箱：新浪网 科技时代
中集上海冷藏箱
20世纪90年代后期引 进德国技术，进行开 发创新。在长期实践 中积累工艺创新能力 。 例：原1万箱设计生 产能力，通过改进， 达到2.5万箱。
图片来源：中集上海冷藏箱：中国物流设备网
资料来源:乔· 蒂德等著,陈劲等译,《创新管理———技术、市场与组织变革的集成》, 清华大学出版社,2002,第132 页。
2.1.4 创新成功的过程因素
。
图2-1 中国技术创新成功的内部因素
资料来源:高建、傅家骥,《中国企业技术创新的关键问题:1051 家企业技术创新调查分析》, 《中外科技政策与管理》,1996,(1),第24—33 页。
如果创新导致一个或多个元器件发生变化， 但是并不严重影响整个系统的结构，这样的 创新称为元器件创新。 如果创新导致整个系统结构或者组件之间作 用方式的变化，就称为构架创新。
复杂产品系统指的是研发开发投入大、技术 含量高、单件或小批量定制生产的大型产品、 系统或基础设施，它包括了大型电信通讯系 统、大型计算机、航空航天系统、智能大厦、 电力网络控制系统、大型船只、高速列车、 半导体生产线、信息系统等。
自主创新，主要包括三个方面的涵义：一是加强原始 性创新，努力获得更多的科学发现和技术发明；二是加 强集成创新，使各种相关技术有机融合，形成具有市场 竞争力的产品和产业；三是在引进国外先进技术的基础 上，积极促进消化吸收和再创新。
（2）广义的自主创新涵义
自主创新是指在创新中不单纯依赖技术引进和模仿， 而是在以创造市场价值为导向的创新中掌握自主权，并 能掌握全部或部分核心技术和知识产权，打造自主品牌、 赢得持续竞争优势为目标。
创新与创造
没有创意，就没有创新。
创造性（creativity）和创新（innovation）二 者具有区别，创造性仅仅意味着“提出创 意”，创新还意味着“把创意转变为现实、 实现商业化”。
创新与发明
创新与发明常常交织在一起，因此，很多人把两者 混为一谈，但创新与发明有着根本的区别。有些创 新根本不包含发明。即使某个具体的创新与发明有 关，创新也不仅仅指发明。
成功的产品创新？
产品是技术概念还是市 场概念？
产品创新的类型
产品创新又可分为： 元器件创新(Component Innovation)
架构创新(Architecture Innovation)
复杂产品系统(Complex Products and Systems, CoPS)
摩托罗拉(铱星计划)
资料来源:根据Teece(1986)和RCID(2003)研究成果总结得出。
【案例】
EMI 公司CT 创新失败案例
1972 年,英国EMI 公司向市场推出世界第一台医用CT。 EMI 公司掌握了几乎所有关键技术并申请了大量专利,在 扫描质量上是领先的。但公司过分重视技术的领先性,而 忽视了市场对扫描速度的要求。竞争对手西门子和通用电 气在CT 的扫描速度方面占有优势,而CT 最大的市场在北 美的医院,CT 的扫描速度对它们的购买决策影响很大。此 外,EMI 公司的早期产品结构复杂、稳定性差,营销和售后 服务跟不上,结果被竞争对手抢占了大量市场份额。到 1977 年,EMI 公司的医疗事业部开始亏损,1979 年被收购。
第2章
学习目标
创新的内涵与类型
掌握创新的概念与内涵 掌握创新的过程 熟悉创新的各种类型 掌握创新的模式 熟悉破坏性创新、集成创新及其他几种创新类型的特点及意义
2.1 创新的基本概念与本质
搞好创新管理，首先必 须正确地理解与把握创新的 概念及其本质，这是有效地 进行创新管理的前提和关键 所在。
创新的提出
什么是技术创新？
从企业管理的角度，技术创新就是一种新的 思想的产生，到首次商业化的过程。（陈劲， 2001） 所谓创新，就是将远见、知识和冒险精神转 化为财富的能力（陈劲，2012）
创新作为技术知识和市场需求融合与转换的过程
技术（知识） 反馈
确认技 术上可 行
与/或
确认有潜 在的需求
融合产生设 计思想并进 行评价
2010年底，中集在深圳东部建设了一家全新的集装 箱生产线，他们将之命名为“梦工厂”，几乎集成 了集装箱生产领域所有最先进的工艺和技术，重新 搭建了一整套自动化制造执行系统，最大限度地实 现了整个生产系统的无聊闭路循环，那种旱烟弥漫、 油漆味刺鼻的集装箱车间终于在这里成为了历史。 梦工厂投产之后，产能提高了50%，电耗降低超过 36%，95%以上的“天那水”被回收并循环利用。 中集“梦工厂”成为了中国重体力、高污染、高能 耗产业如何由粗放制造向精益制造转变的典范。
对发明的衡量要看专利的数量或是那些冷清的实验 室里传出了多少声成功的欢呼，而创新是指将发明 转化成实际应用。正像爱迪生（Thomas Edison)告 诫他助手时所说的：“我们必须拿出成果，不能像 有些德国教授那样，毕生研究蜜蜂身上的绒毛。”
创新=发明+开发+商业化
创新与研发
19世纪，爱迪生把发明创新转化成了一门科学， 即研究与开发(Research and Development，简 称R&D)。R&D成了国家和企业技术创新能力的 重要指标。
调查应用： 通过调查 试验与计 算获得技 术信息 有现存的技术信息 与/或 获得市场信息 调查 反馈
应用 ：通 过采用或 更改现有 技术得解
与/或
解决批量生 产中问题并 增加批量
转向生产
通过创新得解 试销 反馈 反馈
市场（需求） 阶 段
1
确认机会
2
思想形成
3
解决问题
4
制成样品
5
小批试制
6 技术的应用 与扩散
2.2 创新的基本类型
2.2.1 产品创新
产品（服务）创新就是指提出一种能够满足顾客需要 或解决顾客问题的新产品（服务）。 近年来，服务行业的公司（保健、保险、金融、通信、 专业服务等）也开始把它们提供的服务业务成为“产 品”
产品创新
传统意义上将产品定义为有形的、物理的物品或原 材料，从牙膏到钢管，从计算机到工业黏合剂，从 喷气式飞机到汽车到大豆，所有这些都可以成为产 品。 在企业产品生命周期的初期，市场未形成产品的主 导设计，企业产品的变动情况较大，成功的产品创 新必须在功能、外观、质量、安全等各方面不断改 进以满足顾客的需求，从而争取更多的顾客基础， 实现企业的市场竞争优势。
服务型企业通过流程创新为顾客提供完善的前台服 务，并增加新型服务，也就是顾客看得见的新“产 品”。 1986年联邦快递公司(FedEx)向市场推出其独有的 包裹跟踪系统，顾客看到的只是一个微小的条形码 读入器，操作员利用这个装置来扫描包裹。然而这 个精密系统的其余部分对于顾客来说是不可见的， 顾客能够即时“见到”的就是包裹的运送情况。这 种增值业务使联邦快递公司获得了暂时的竞争优势。
研究
知识互动中心 （CKI）
和资本以研究与创新为桥梁相互转化
来源：根据慕尼黑工业大学网站内容改编
2.1.2
创新不一定是技术上的变化
创新不一定是技术上的变化,也不一定是一件 实实在在的物品,它甚至可以是一种无形的东西。 引起互联网广泛应用的主要因素并不是技术, 而是雅虎、谷歌、阿里巴巴这样的网络商业模式。 2002 年,中国政府将“网厂分离、竞价上网” 这一制度创新引入电力产业,从而引发中国电力企 业战略、组织、控制管理模式以及运营机制的持 续创新。可见,创新不仅广泛存在,而且形式多样。 制度创新往往比蒸汽机车头或电报这类技术创 新更重要,也更难实现。例如,改革开放20 多年来 深圳经济的飞速发展得益于20 世纪80 年代建立 深圳特区这一制度创新。