《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟通与合作
合集下载
管理学基础沟通
contents•沟通在管理中的重要性•沟通的过程与要素目录•管理沟通的主要形式与技巧•管理沟通中的文化与伦理因素•管理沟通实践与应用定义意义沟通的定义与意义沟通在管理中的角色01020304决策制定团队协调激发创新解决冲突提升组织效率增强团队凝聚力促进组织变革提高客户满意度沟通对于组织成功的影响沟通者将想法、意图或情感转化为可以被接收者理解的信息或符号，如语言、文字、图像等。
这是一个内在的思考过程，需要沟通者清晰地理解自己的意图，并选择合适的表达方式。
信息编码编码后的信息通过某种媒介（面对面交谈、电话、电子邮件等）传递给接收者。
这一过程中，选择合适的沟通媒介和确保信息的准确传递至关重要。
信息传递接收者解读和理解传来的信息，尝试理解沟通者的意图。
这一过程中，接收者的个人经验、文化背景和认知能力都会影响解码的准确性和效率。
信息解码接收者对信息的反应和回馈。
通过反馈，沟通者可以了解信息是否被正确解码，以及接收者对信息的态度。
反馈是沟通过程中的重要环节，它有助于双方调整和澄清误解，提高沟通效果。
反馈沟通的基本过程发送者接收者信息媒介反馈噪音沟通的主要要素等。
信息传递的途径，如语言、文字、图像、电子媒体等。
干扰信息传递和理解的因素，可能来自外噪音干扰减少物理噪音，提高信息传递的清晰度；同时，需要关注文化、语言等社会噪音，通过增强跨文化理解、使用共通语言等方式来降低误解。
精简信息，突出重点，避免接收者因信息过多而无法有效处理。
识别并管理情绪，避免情绪过度影响沟通过程；同时，培养同理心，理解并尊重对方的情绪。
增进相互了解，关注共同目标，避免过度关注分歧；同时，提高沟通技巧，以更易于理解的方式传递信息。
鼓励接收者提供反馈，确认信息是否被准确理解；针对反馈调整沟通策略，以提高沟通效果。
信息过载认知差异缺乏反馈情绪障碍沟通障碍及解决方法直接性肢体语言环境选择030201面对面沟通明确性持久性格式和风格书面沟通即时性电子媒介沟通容易引发误解，因此需要谨慎选择言辞，并尽量避免使用情绪化的表达方式。
《管理学基础》单凤儒第六版 教案精编版
股东成为单纯的股票持有者，他们的权益主要体现在股票上，并随股票的转移而转移。
⑵股份有限公司的资本总额划分为每股金额相等的股份，并以股份的多少计算股东的权益。
⑶股份有限公司实行所有权与经营权分离体制。
⑷股份有限公司最显著的优点是通过在交易所上市，向社会发行股票，可以大规模的筹资；股东负有限责任，降低股东投资风险；股东通过抛售股票，即“用脚投票”的方式，迫使经理人员必须全力提高企业绩效。
3、现代企业时期。19世纪末20世纪初
自由资本主义向垄断资本主义过渡；工厂发生复杂又深刻的变化；不断采用新技术，使生产迅速发展；生产规模不断扩大，竞争加剧，垄断企业出现。经营权与所有权分离，形成职业化管理阶层；普遍建立科学管理制度，形成科学管理理论。
三、企业类型
1、按财产组织形式划分
2、按组合方式划分
经济联合体。这是指由一些企业组成的松散的、相对稳定的经济联合组织。
3、企业集团。是以资产为纽带建立起来的、由若干独立企业法人组成的企业群体组织，是独立核算企业的较紧密联系的复合组织。
4、连锁企业。是指由一个资本统一经营和管理众多的企业或店铺的企业群体。
3、按所有制形式分
1、全民所有制企业，或称国有企业。是指有国家或全民所有制单位投资建立的企业。
管理方法包括经济、行政、法律、心理。
一、一、导入课程
知识点回顾，管理者的定义及理解；管理者的层次划分；管理者的素质、技能；管理四大职能，十大实务技能。
二、授课内容
第三节 管理客体——管理对象与管理环境
一、管理对象
1．管理对象的概念
管理对象要素间的关系
2．管理对象——组织的形态
3．管理对象——资源或要素
授课教具
多媒体
教学
⑵股份有限公司的资本总额划分为每股金额相等的股份，并以股份的多少计算股东的权益。
⑶股份有限公司实行所有权与经营权分离体制。
⑷股份有限公司最显著的优点是通过在交易所上市，向社会发行股票，可以大规模的筹资；股东负有限责任，降低股东投资风险；股东通过抛售股票，即“用脚投票”的方式，迫使经理人员必须全力提高企业绩效。
3、现代企业时期。19世纪末20世纪初
自由资本主义向垄断资本主义过渡；工厂发生复杂又深刻的变化；不断采用新技术，使生产迅速发展；生产规模不断扩大，竞争加剧，垄断企业出现。经营权与所有权分离，形成职业化管理阶层；普遍建立科学管理制度，形成科学管理理论。
三、企业类型
1、按财产组织形式划分
2、按组合方式划分
经济联合体。这是指由一些企业组成的松散的、相对稳定的经济联合组织。
3、企业集团。是以资产为纽带建立起来的、由若干独立企业法人组成的企业群体组织，是独立核算企业的较紧密联系的复合组织。
4、连锁企业。是指由一个资本统一经营和管理众多的企业或店铺的企业群体。
3、按所有制形式分
1、全民所有制企业，或称国有企业。是指有国家或全民所有制单位投资建立的企业。
管理方法包括经济、行政、法律、心理。
一、一、导入课程
知识点回顾，管理者的定义及理解；管理者的层次划分；管理者的素质、技能；管理四大职能，十大实务技能。
二、授课内容
第三节 管理客体——管理对象与管理环境
一、管理对象
1．管理对象的概念
管理对象要素间的关系
2．管理对象——组织的形态
3．管理对象——资源或要素
授课教具
多媒体
教学
管理学基础说课
《管理学基础》课程说课
教材特色 ：
以培养社会需要的高技能型人才为导向，充分 体现高职特色的实用教材 注重内容的使用与更新：最大限度减少基层岗 位不直接应用的理论知识，尽可能增加实用知识 与技能内容。 编写形式的创新与完善 ——“栏目式”编写模式
《管理学基础》课程说课
师资队伍状况
• 本系部从事《管理学基础》教学工作的老师分 别有：张效珲、卿珏、岳向华、王平华、关秋 燕、黄忠华等，师资资源丰富 • 本人背景介绍：张效珲，男，2006年毕业于 武汉理工大学管理学院劳动与社会保障专业， 毕业后在四川长虹电器有限公司从事人力资源 管理与市场营销等相关工作，2007年来到科 技学院工作至今，一直讲授管理学的相关课程， 经验积累不多，还需要和大家多多探讨，共同 进步。
《管理学基础》课程说课
教学改革 • 教学方法和手段改革：
• 本课程教学方法以调动学生的积极性为核心， 除了基本的理论讲解、课程讨论等教学方法外， 结合管理课程的特点，适应高职的要求，探索 并完善以参与式、体验式、交互式和模拟教学 等实践教学为基本形式的多种方法。 头脑风暴法：针对讲授中、案例中、学生身边 提出的管理问题，由学生应用所学知识，放开 思路，大胆分析，提出自己的见解与解决方案。
《管理学基础》课程说课
课时分配 章节 教学内容
理论（含讨论） 实践 小计
引言
1
1
1 2 3 4
管理系统
A
7 6 8 8
2 2 2 2
9 8 10 10
管理思想 计划职能 组织职能
《管理学基础》课程说课
5
领导
8 8
2
106控制职能2 Nhomakorabea8
7
企业管理与改革
第5章管理学基础
管理学基础
第五章沟通与合作
渤海大学 终身教授单凤儒等主讲
主要内容
单元三 单元四
管理学 基础
沟通与协调 合作与团队
单元三 管理系统
管理学 基础
情景与分析
一、沟通及其有效性 二、信息传播与管理演讲 三、工作协调 四、上下级关系协调
技能训练
情景与分析
管理学 基础
管理情景 一次困难的演讲 最近，在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。 其原因在于工人们得到一个小道消息：总公司即将开展 大规模的产品结构调整，机修车间可能要转产，其人员 至少将要消减一半，大批工人可能不是将要进行转产培 训便是将要面临下岗或调离。所以，机修车间现在是人 心浮动，从而使得基本生产都难以正常进行。该车间主 任韩大林为此事大伤脑筋。他找到了杨经理询问此事的 真伪。杨经理也不知道是否真有此事，于是他专门找了 总公司的有关领导打听此事。总公司的领导告诉他：“ 这次调整肯定要涉及人员的变动与机构的精简，但是该 车间是否转产，变动面多大，目前尚未确定。”
工作协调的类型与原则
管理学 基础
工作协调的类型。工作协调主要包括纵向 协调与横向协调两种基本类型。 工作纵向协调的原则 ⑴维护统一指挥原则。 ⑵相互尊重职权。 ⑶加强信息沟通。 ⑷建立清晰的等级链，并明确划定各自的职 责权限。
制度方式
管理学 基础
⑴对经常性业务与工作制定标准、程序与规 范，实现管理工作标准化。 ⑵对于需要各部门根据变化随机处理的问题 ，要通过例会制度进行协调。 ⑶建立有联系的横向部门之间的信息沟通制 度，遇有例外性问题，可进行跨部门直接 沟通。 ⑷涉及多个部门的例外性问题，可采用联合 办公和现场调度的形式进行协调。
第五章沟通与合作
渤海大学 终身教授单凤儒等主讲
主要内容
单元三 单元四
管理学 基础
沟通与协调 合作与团队
单元三 管理系统
管理学 基础
情景与分析
一、沟通及其有效性 二、信息传播与管理演讲 三、工作协调 四、上下级关系协调
技能训练
情景与分析
管理学 基础
管理情景 一次困难的演讲 最近，在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。 其原因在于工人们得到一个小道消息：总公司即将开展 大规模的产品结构调整，机修车间可能要转产，其人员 至少将要消减一半，大批工人可能不是将要进行转产培 训便是将要面临下岗或调离。所以，机修车间现在是人 心浮动，从而使得基本生产都难以正常进行。该车间主 任韩大林为此事大伤脑筋。他找到了杨经理询问此事的 真伪。杨经理也不知道是否真有此事，于是他专门找了 总公司的有关领导打听此事。总公司的领导告诉他：“ 这次调整肯定要涉及人员的变动与机构的精简，但是该 车间是否转产，变动面多大，目前尚未确定。”
工作协调的类型与原则
管理学 基础
工作协调的类型。工作协调主要包括纵向 协调与横向协调两种基本类型。 工作纵向协调的原则 ⑴维护统一指挥原则。 ⑵相互尊重职权。 ⑶加强信息沟通。 ⑷建立清晰的等级链，并明确划定各自的职 责权限。
制度方式
管理学 基础
⑴对经常性业务与工作制定标准、程序与规 范，实现管理工作标准化。 ⑵对于需要各部门根据变化随机处理的问题 ，要通过例会制度进行协调。 ⑶建立有联系的横向部门之间的信息沟通制 度，遇有例外性问题，可进行跨部门直接 沟通。 ⑷涉及多个部门的例外性问题，可采用联合 办公和现场调度的形式进行协调。
《管理学基础》单凤儒第六版 第五章沟通与合作课件
越努力越幸运
下行沟通中的信息缺失
100% 董事会 63%副总裁 56%总经理 40%工厂管理者 30%监督者
20%工人
图6-1 下行沟通中的信息缺失 越努力越幸运
返回
演讲
演讲的作用与要领 演讲的准备 演讲内容设计 演讲方法运用
越努力越幸运
演讲的作用与要领
演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲才能是促进事业成功的保证。 ⑶演讲是人际交往的重要沟通形式。 成功演讲的要领 ⑴演讲要适应听众的需求。 ⑵有较大的信息量。 ⑶清晰的思路与结构。 ⑷富有趣味，生动感人。 ⑸以“质”取胜。
越努力越幸运
返回
知
识
测
试
知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的 影响； 4.成功演讲的要领； 5.演讲的准备； 6.演讲内容设计； 7.演讲方法运用。
越努力Байду номын сангаас幸运
单元二 合作与团队 初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
越努力越幸运
知识研修
一、群体管理 正式群体与非正式群体。 群体的心理和谐。 群体的心理冲突。 二、团队管理 团队的含义与特征。 团队管理的要素与手段。 团队建设的阶段。 团队建设的要领。
越努力越幸运
正式群体
正式群体是指为实现组织目标，按照组织规程正 式建立起来的组织内部的群体。 ⑴正式群体是为实现组织目标而建立起来的，其 基本职能是完成组织任务。 ⑵正式群体是按组织的章程和组织规程建立起来 的，列入组织的正式机构的序列之中。 ⑶正式群体的成员有明确的编制，其领导者有正 式的职务头衔，由组织赋予明确的职权与职责。 ⑷正式群体是建立在组织效率逻辑和成本逻辑的 基础之上的，是按照组织的规程行事的。
下行沟通中的信息缺失
100% 董事会 63%副总裁 56%总经理 40%工厂管理者 30%监督者
20%工人
图6-1 下行沟通中的信息缺失 越努力越幸运
返回
演讲
演讲的作用与要领 演讲的准备 演讲内容设计 演讲方法运用
越努力越幸运
演讲的作用与要领
演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲才能是促进事业成功的保证。 ⑶演讲是人际交往的重要沟通形式。 成功演讲的要领 ⑴演讲要适应听众的需求。 ⑵有较大的信息量。 ⑶清晰的思路与结构。 ⑷富有趣味，生动感人。 ⑸以“质”取胜。
越努力越幸运
返回
知
识
测
试
知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的 影响； 4.成功演讲的要领； 5.演讲的准备； 6.演讲内容设计； 7.演讲方法运用。
越努力Байду номын сангаас幸运
单元二 合作与团队 初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
越努力越幸运
知识研修
一、群体管理 正式群体与非正式群体。 群体的心理和谐。 群体的心理冲突。 二、团队管理 团队的含义与特征。 团队管理的要素与手段。 团队建设的阶段。 团队建设的要领。
越努力越幸运
正式群体
正式群体是指为实现组织目标，按照组织规程正 式建立起来的组织内部的群体。 ⑴正式群体是为实现组织目标而建立起来的，其 基本职能是完成组织任务。 ⑵正式群体是按组织的章程和组织规程建立起来 的，列入组织的正式机构的序列之中。 ⑶正式群体的成员有明确的编制，其领导者有正 式的职务头衔，由组织赋予明确的职权与职责。 ⑷正式群体是建立在组织效率逻辑和成本逻辑的 基础之上的，是按照组织的规程行事的。
《管理学基础》单凤儒第六版 第五章沟通与合作PPT演示课件
3
知识研修
一、沟通及其有效性 沟通的涵义与类型 沟通障碍——噪声 有效沟通的原则
二、信息传播 传播主体与传播效果； 传播对象与传播效果； 传播方式手段与传播效果。
三、演讲
4
沟通的涵义与类型
涵义：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情 感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。
影响； 4.成功演讲的要领； 5.演讲的准备； 6.演讲内容设计； 7.演讲方法运用。
18
单元二 合作与团队
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
19
初露锋芒 管理情景
四面楚歌中的王经理
公司技术部经理杨志和是一位小有名气的技术专家，领导技 术部的人员，攻克一个又一个技术上的难关，为公司的发 展做出很大贡献。
模块5 沟通与协作
单元四 沟通与传播能力 单元五 协调与交涉能力 单元六 群体与团队管理能力
1
单元一 沟通与协调
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
2
初露锋芒 管理情景：一次困难的演讲
最近在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。起因是工人 们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使本车间首当其冲， 本车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调 离。结果，人心不稳，生产都难以正常进行。车间主任韩大林正 在为此事大伤脑筋。他为此专门找了公司的有关领导打听此事。 得到的信息是;改革肯定要涉及人员变动与精简，但是否转产， 变动面多大，尚未确定。 韩大林觉得与工人们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全车 间人员参加的说明与沟通会。在会上他将亲自向大家讲清这个问 题。可是，这种实际情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果 讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。 学生分析与决策 ⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基 于何种心理而相信主任的讲话？ ⑵如果你是这位主任，你将怎样向工人进行说明？ 注：学生们可现场表演。
知识研修
一、沟通及其有效性 沟通的涵义与类型 沟通障碍——噪声 有效沟通的原则
二、信息传播 传播主体与传播效果； 传播对象与传播效果； 传播方式手段与传播效果。
三、演讲
4
沟通的涵义与类型
涵义：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情 感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。
影响； 4.成功演讲的要领； 5.演讲的准备； 6.演讲内容设计； 7.演讲方法运用。
18
单元二 合作与团队
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
19
初露锋芒 管理情景
四面楚歌中的王经理
公司技术部经理杨志和是一位小有名气的技术专家，领导技 术部的人员，攻克一个又一个技术上的难关，为公司的发 展做出很大贡献。
模块5 沟通与协作
单元四 沟通与传播能力 单元五 协调与交涉能力 单元六 群体与团队管理能力
1
单元一 沟通与协调
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
2
初露锋芒 管理情景：一次困难的演讲
最近在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。起因是工人 们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使本车间首当其冲， 本车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调 离。结果，人心不稳，生产都难以正常进行。车间主任韩大林正 在为此事大伤脑筋。他为此专门找了公司的有关领导打听此事。 得到的信息是;改革肯定要涉及人员变动与精简，但是否转产， 变动面多大，尚未确定。 韩大林觉得与工人们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全车 间人员参加的说明与沟通会。在会上他将亲自向大家讲清这个问 题。可是，这种实际情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果 讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。 学生分析与决策 ⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基 于何种心理而相信主任的讲话？ ⑵如果你是这位主任，你将怎样向工人进行说明？ 注：学生们可现场表演。
《管理学基础》教学大纲
教学大纲2015年修订第一部分概述《教育部关于加强高等学校在线开放课程建设应用与管理的意见》指出：“鼓励高校结合本校人才培养目标和需求，通过在线学习、在线学习与课堂教学相结合等多种方式应用在线开放课程，不断创新校内、校际课程共享与应用模式。
”本课程要秉承这一理念与目标进行改革与创新，构建“互联网+”O2O课程模式，促进在线开放课程与学校常规课程的整合与创新，建设翻转课堂。
一、教学目标与任务1.教学目标：通过理论教学与实训，培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。
2.教学任务：⑴进行管理基本理论与前沿观点的讲授与研讨，使学生树立现代管理理念，掌握管理的内在机制；⑵开展各种实训活动，特别是实际应用，培养学生四种核心管理技能和十一项实务管理技能。
（3）实现线上与线下融合，注重资源共享课的实际应用，建设好翻转课堂。
二、教学内容结构构建管理职能、实务、技能三层架构的实用型管理学体系。
本课程内容创新目标是“下探”，即注重基层、注重实务、注重技能。
从而构建以能力训练单元为基础结构，以管理职能+管理实务+管理技能为纵向层次，包括“一个目标”、“十项实务”、“六大模块”的内容体系。
三、教学模式为适应重心下移和强化能力为本的培养目标，本课程创建以应用为导向，在管理中学管理的教学模式：生活渗透式课程模式。
所谓生活渗透式课程模式，是指基于长期养成观与“大培养系统观”，以专门课程为依托，以全方位、全过程渗透为机制，以生活化训练为重点，以网络资源集成系统为平台，将课堂教学向课内外实训、日常生活，乃至整个职业生涯辐射，实现多维渗透的课程模式。
（一）基本教学模式1.管理情景全程化、系列化渗透。
2.以应用为导向，在管理中学管理。
3.组建学生自培养团队，实现生活渗透的常态化。
4.构建主体全员化、横向全方位、纵向全过程、标准职业化的考核体系。
5. 建设纸质教材与网络资源高度融合的集成化平台。
（二）线上线下融合的O2O课程模式1.逐步实现在线课程资源，特别是授课视频的颗粒化，以适应学生的碎片化、泛在式学习化。
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟通与合作(PPT49页)
模块5 沟通与协作
沟通与传播能力 协调与交涉能力 群体与团队管理能力
单元一 沟通与协调
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
初露锋芒 管理情景：一次困难的演讲
最近在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。起因是工人 们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使本车间首当其冲， 本车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调 离。结果，人心不稳，生产都难以正常进行。车间主任韩大林正 在为此事大伤脑筋。他为此专门找了公司的有关领导打听此事。 得到的信息是;改革肯定要涉及人员变动与精简，但是否转产， 变动面多大，尚未确定。 韩大林觉得与工人们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全车 间人员参加的说明与沟通会。在会上他将亲自向大家讲清这个问 题。可是，这种实际情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果 讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。 学生分析与决策 ⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基 于何种心理而相信主任的讲话？ ⑵如果你是这位主任，你将怎样向工人进行说明？ 注：学生们可现场表演。
注意：发音清晰则必须放慢语速，而紧张则易使人加快语速 ——与听众保持眼光接触 ——使用有意义的手势：你得显得自然而不做作；你还得使手势有助于强调你 的观点，而不是分散听众的注意力 观点 ——习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感觉是可以隐藏的，听众未 必知道
返回
知识测试
知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的
成功演讲的要领 ⑴演讲要适应听众的需求。 ⑵有较大的信息量。 ⑶清晰的思路与结构。 ⑷富有趣味，生动感人。 ⑸以“质”取胜。
返回
演讲的准备
搜集相关信息， 明确演讲的目的与听众。 编写大纲或讲稿。 演讲的心理准备。 演讲练习。
沟通与传播能力 协调与交涉能力 群体与团队管理能力
单元一 沟通与协调
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
初露锋芒 管理情景：一次困难的演讲
最近在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。起因是工人 们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使本车间首当其冲， 本车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调 离。结果，人心不稳，生产都难以正常进行。车间主任韩大林正 在为此事大伤脑筋。他为此专门找了公司的有关领导打听此事。 得到的信息是;改革肯定要涉及人员变动与精简，但是否转产， 变动面多大，尚未确定。 韩大林觉得与工人们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全车 间人员参加的说明与沟通会。在会上他将亲自向大家讲清这个问 题。可是，这种实际情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果 讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。 学生分析与决策 ⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基 于何种心理而相信主任的讲话？ ⑵如果你是这位主任，你将怎样向工人进行说明？ 注：学生们可现场表演。
注意：发音清晰则必须放慢语速，而紧张则易使人加快语速 ——与听众保持眼光接触 ——使用有意义的手势：你得显得自然而不做作；你还得使手势有助于强调你 的观点，而不是分散听众的注意力 观点 ——习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感觉是可以隐藏的，听众未 必知道
返回
知识测试
知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的
成功演讲的要领 ⑴演讲要适应听众的需求。 ⑵有较大的信息量。 ⑶清晰的思路与结构。 ⑷富有趣味，生动感人。 ⑸以“质”取胜。
返回
演讲的准备
搜集相关信息， 明确演讲的目的与听众。 编写大纲或讲稿。 演讲的心理准备。 演讲练习。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
返回
传播方式手段与传播效果
主体与对象之间的传播渠道，如传播的方式、途径、 时间、地点、手段等，都将影响传播的效果。要根 据传播的需要，灵活地加以选择及运用。 传播方式：一般分为人际传播与媒介传播两大类。 传播手段 ⑴语言传播手段的种类与特点。 ⑵非语言传播手段的种类与特点。 环境因素 ⑴空间距离 ⑵时机 ⑶行政距离 （如图）
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
传播对象与传播效果
传播对象是指信息传播中的信宿，即信息接收 者，或称受众。 传播对象影响信息传播效果的因素。来自传播 对象方面的影响因素主要有： ⑴传播对象对信息的需求。 ⑵信息接收者接收信息的能力。 ⑶信息接受者的价值观、性格、思维特点等。
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
涉与谈判、演讲与表达等。 《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
返回
沟通障碍——噪声
信息的数量与质量。 传播信息的渠道或媒介出现问题。 沟通双方的认知差异。 利益关系。 情感与心理因素。 沟通者所持的态度。 管理体制与群体风气。 语言与表达。
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
返回
有效沟通的原则
演讲的作用与要领
演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲才能是促进事业成功的保证。 ⑶演讲是人际交往的重要沟通形式。
成功演讲的要领 ⑴演讲要适应听众的需求。 ⑵有较大的信息量。 ⑶清晰的思路与结构。 ⑷富有趣味，生动感人。 ⑸以“质”取胜。
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
返回
演讲的准备
搜集相关信息， 明确演讲的目的与听众。 编写大纲或讲稿。 演讲的心理准备。 演讲练习。
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
返回
演讲内容设计
服务于演讲目标 信息真实可信 入乡随俗，适应听众需要 基本结构设计 开头与结尾的特殊作用。
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
返回
演讲方法运用
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
下行沟通中的信息缺失
100% 董事会 63%副总裁 56%总经理
40%工厂管理者 30%监督者
20%工人
图6-《1管Βιβλιοθήκη 下学基行础》沟通单与凤通合儒作第中六版的第五信章沟息缺失
返回
演讲
演讲的作用与要领 演讲的准备 演讲内容设计 演讲方法运用
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
——多加练习，这样你就会对内容熟悉
——练习演讲姿势和接受反馈
——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法
——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义
——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调
过程
——放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都 能听到
模块5 沟通与协作
沟通与传播能力 协调与交涉能力 群体与团队管理能力
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
单元一 沟通与协调
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
初露锋芒 管理情景：一次困难的演讲
最近在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。起因是工人 们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使本车间首当其冲， 本车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调 离。结果，人心不稳，生产都难以正常进行。车间主任韩大林正 在为此事大伤脑筋。他为此专门找了公司的有关领导打听此事。 得到的信息是;改革肯定要涉及人员变动与精简，但是否转产， 变动面多大，尚未确定。 韩大林觉得与工人们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全车 间人员参加的说明与沟通会。在会上他将亲自向大家讲清这个问 题。可是，这种实际情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果 讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。 学生分析与决策 ⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基 于何种心理而相信主任的讲话？ ⑵如果你是这位主任，你将怎样向工人进行说明？ 注：学生们可现场表演。
演讲者形象塑造 演讲语言艺术 声音与体态 鼓励现场互动 精心营造现场氛围
导遵有 方循效 针的演
一讲 般所 指应
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
有效演讲所应遵循的一般指导方针
观点
——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息
准备
——准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科
——发音清晰，否则很多听众都无法听清楚
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
知识研修
一、沟通及其有效性 沟通的涵义与类型 沟通障碍——噪声 有效沟通的原则
二、信息传播 传播主体与传播效果； 传播对象与传播效果； 传播方式手段与传播效果。
三、演讲
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
沟通的涵义与类型
涵义：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情 感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
明确沟通的目标 具备科学的思维 管制信息流 选择恰当的沟通渠道 与方式方法 讲究语言艺术 了解沟通对象，增强 沟通针对性 及时地运用反馈。
《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟 通与合作
返回
传播主体与传播效果
传播主体。即信息传播者，是指在沟通过程中的信源，也 就是信息发出者。 传播主体对沟通效果：一是发出的信息是否清楚、有效； 二是在沟通对象看来，传播者及其发出的信息是否可信。 传播着发出的信息是否清楚、有效。这主要包括： ⑴传播者对信息内容的了解熟悉程度与实质把握程度，这是 能否清楚表达的关键。 ⑵传播者的信息传播能力与技巧。 ⑶传播者的品德。 传播者在信息接收者心目中的可信度。影响因素： ⑴传播者的专业权威性。 ⑵对该事物的熟悉程度。 ⑶传播着提供信息的动机。 ⑷与沟通对象的相互关系等。
特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。
类型：(1)按信息流向划分：上行沟通、下行沟通、平 行沟通和斜向沟通
(2)按信息传递的途径划分：正式沟通与非正式沟通。
(3)按信息传递的媒介划分：口头沟通、书面沟通和非语 言沟通。
(4)按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟 通。
⑸在实际管理中，典型的沟通形式主要有：人际交往、交