旅游消费者行为的意义与研究方法(ppt 26页)
一、消费者行为研究的历史
荀子提出生产要“养人之欲，给人之求” 关于消费者行为的专门研究，则始于19世纪末
20世纪初，消费者行为学作为一门独立的学科， 则只有40多年的历史。 1、萌芽时期（1930年以前） 2、应用时期（1930 —1960 年） 3、变革与发展时期（1960年至今）
1、萌芽时期（1930年以前）
“市场营销学”，“广告心理学”的研究 这一阶段研究范围比较狭窄，并限于理论层面上，研
究方法是从经济学或心理学中简单地移植来的。
2、应用时期（1930 —1960 年）
背景：
20世纪30年代的经济大危机，使得需求问题成为西方企业面 临的头号问题。
第二次世界大战以后，随着生产力的发展和消费者收入水平 的提高，消费者行为日益多样化、个性化。了解消费者的需 求特点，把握消费者行为的变动趋势，成为企业赢得竞争优 势的重要前提。
研究： “消费者行为研究” “应用心理学” “态度行为研究” “组织购买行为研究”
二、旅游消费行为研究的历史
20世纪70年代以前，许多学者对旅游学持怀疑和保留 的态度，他们认为旅游学科的研究内容过于肤浅，学术研 究机构没有必要以严谨的学术作风专门研究旅游消费者行 为。
在20世纪70年代后期发生了转变。旅游活动在全世界 的强劲发展势头使大量研究人员对旅游消费者行为产生了 兴趣，人们到底如何消费旅游产品成为了旅游研究的热门 话题。
消费者行为研究始于19世纪末20世纪初。最初从事 这方面研究的，当推美国社会学家凡勃伦。他在1899 年出版的《有闲阶级论》(Theory ofthe Leisure Class) 一书中，提出了炫耀性消费及其社会含义。炫耀性消 费实际上是对传统经济学关于消费者是“经济人”、 “理性人”假设的某种否定
4
未来购买和重复购 买的重要性
四、旅游消费行为学的框架与核心内容
总结：
旅游消费行为学，就是以旅游消费活动的主体旅游 消费者为研究的轴心，研究探讨影响其消费行为的 相关因素及其作用的动态过程，并对旅游消费行为 的各种现象和基本规律加以归纳和总结的学科。
研究模式：
“需要一动机一行为”模式（格尔伯特，Gilbert， l991)
由于传统的消费者购买决策过程模式无法反映出这些特 点，旅游学者对旅游消费者购买决策过程进行了大量的研 究，提出了一系列理论和模式，用于解释旅游消费者购前 选择与购后消费和评估过程。
20世纪末，旅游消费者行为研究逐渐成为一个相对年轻 而活跃的学术领域。
三、旅游消费者行为研究的一般模型
学术界对旅游消费者行为的研究，是一个不断深入的过程。迄今
研究：
“消费行为动机的研究” “消费者对品牌的忠诚问题研究” 弗洛伊德的“精神分析学说” 马斯洛的“需求层次理论”
3、变革与发展时期（1960年至今）
背景： 20世纪60年代以后，消费者行为研究呈加速发展趋势，研究文献 的数量、质量明显提高，研究的范围大大扩展了，研究方法也日益 多样化，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。 1960年，美国心理学会中成立了消费者心理学分会，这是消费者 行为学开始确立其学科地位的前奏。 20世纪60年代中期，消费者行为学课程开始在美国的一些大学出 现。l968年，俄亥俄州立大学的恩格尔(James Engel)、科拉特 (David Kollat)和布莱克威尔(Roger Blackwell)合作出版了《消费者 行为学》一书，这是第一部消费者行为学的教材。
“刺激一反应”模式（米德尔顿，Middleton，1994)
框架与核心内容
影响旅游消费行为的因素
旅游消费者心理因素？
经济、文化、社会等环 境因素？
五、消费者行为研究的理论来源
消费者行为是一个复杂的过程。 心理学：是研究个体行为与心理过程的科学。 社会心理学：主要研究人(包括个体和群体)在与社会交互作用中
3.旅途特征
决策五个阶段： 产生愿望； 收集信息； 选择决策； 准备出游； 满意评估
(五)莫霆荷---度假旅游者行为模型
刺激到购 买决策
决策和购买 很大程度上 取决于偏好
未来购买意 向信息反馈
后续行为 重复购买
(六)米德尔顿---“刺激一反应”模
型
1
2
3
动机是连接需要与 购买的桥梁
提出参照群的重要 性
的社会心理现象及其从属的社会行为。
社会学：研究社会结构及其内在关系与社会发展规律的学科。它侧
重于对社会组织、社会结构、社会功能、社会变迁、社会群体等的研 究。
人类学：人类学的主旨是研究横跨整个地球和贯穿整个历史的所有
人类，研究他们的躯体和文化的各个方面。它包含对人类的起源、种 族的区分，以及物质生活、社会构造、心灵反应等的原始状况的研究。
为止，西方学者已经构建了不少旅游消费者行为模型。建立消费者行
为模型的目的，就是将现实生活中旅游消费者复杂的行为过程加以简
化，以便把握旅游消费系统中的消费者行为的各种因素之间的关系。
(一)瓦哈比---旅游者购买决策过程模型 (二)斯莫尔---旅游者决策过程模型 (三)梅奥和贾维斯---旅游决策影响因素模型 (四)玛蒂森和沃尔---旅游者决策过程模型 (五)莫霆荷---度假旅游者行为模型 (六)米德尔顿---“刺激一反应”模型
第二章 旅游消费者行为研究概述
第一节 旅游消费者行为学的研究架 构
第二节 研究旅游消费者行为的意义 第三节 旅游消费者行为研究的方法
第一节 旅游消费者行为学的研究架构
一、消费者行为研究的历史 二、旅游消费行为研究的历史 三、旅游消费者行为研究的一般模型 四、旅游消费行为学的框架与核心内容 五、消费者行为研究的理论来源
(一)瓦哈比---旅游者购买决策过程模型
(二)斯莫尔---旅游者决策过程模型
1、刺激因素
2、个人和社会因素
3 、 外 部 因 素
4、目的地与企 业特色因素
(三)梅奥和贾维斯---旅游决策影响因 素模型
内在心理因素
外界因素
(四)玛蒂森和沃尔---旅游者决策过程
模型
2.旅游意识
1.旅游者特征
4.旅游资源特色
合集下载
旅游消费者行为的意义与研究方法
背景： 20世纪60年代以后，消费者行为研究呈加速发展趋势，研究文献
的数量、质量明显提高，研究的范围大大扩展了，研究方法也日 益多样化，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。 1960年，美国心理学会中成立了消费者心理学分会，这是消费者 行为学开始确立其学科地位的前奏。 20世纪60年代中期，消费者行为学课程开始在美国的一些大学出 现。l968年，俄亥俄州立大学的恩格尔(James Engel)、科拉特 (David Kollat)和布莱克威尔(Roger Blackwell)合作出版了《消费者 行为学》一书，这是第一部消费者行为学的教材。 研究： “消费者行为研究” “应用心理学” “态度行为研究” “组织购买行为研究”
(一)瓦哈比---旅游者购买决策过程模型
(二)斯莫尔---旅游者决策过程模型
1、刺激因素
2、个人和社会因素
3 、 外 部 因 素
4、目的地与企 业特色因素
(三)梅奥和贾维斯---旅游决策影响因 素模型
内在心理因素
外界因素
(四)玛蒂森和沃尔---旅游者决策过程
模型
2.旅游意识
1.旅游者特征
4.旅游资源特色
消费者行为研究始于19世纪末20世纪初。最初从事 这方面研究的，当推美国社会学家凡勃伦。他在1899 年出版的《有闲阶级论》(Theory ofthe Leisure Class) 一书中，提出了炫耀性消费及其社会含义。炫耀性消 费实际上是对传统经济学关于消费者是“经济人”、 “理性人”假设的某种否定
框架与核心内容
影响旅游消费行为的因素
旅游消费者心理因素？
经济、文化、社会等环 境因素？
五、消费者行为研究的理论来源
消费者行为是一个复杂的过程。 心理学：是研究个体行为与心理过程的科学。 社会心理学：主要研究人(包括个体和群体)在与社会
的数量、质量明显提高，研究的范围大大扩展了，研究方法也日 益多样化，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。 1960年，美国心理学会中成立了消费者心理学分会，这是消费者 行为学开始确立其学科地位的前奏。 20世纪60年代中期，消费者行为学课程开始在美国的一些大学出 现。l968年，俄亥俄州立大学的恩格尔(James Engel)、科拉特 (David Kollat)和布莱克威尔(Roger Blackwell)合作出版了《消费者 行为学》一书，这是第一部消费者行为学的教材。 研究： “消费者行为研究” “应用心理学” “态度行为研究” “组织购买行为研究”
(一)瓦哈比---旅游者购买决策过程模型
(二)斯莫尔---旅游者决策过程模型
1、刺激因素
2、个人和社会因素
3 、 外 部 因 素
4、目的地与企 业特色因素
(三)梅奥和贾维斯---旅游决策影响因 素模型
内在心理因素
外界因素
(四)玛蒂森和沃尔---旅游者决策过程
模型
2.旅游意识
1.旅游者特征
4.旅游资源特色
消费者行为研究始于19世纪末20世纪初。最初从事 这方面研究的，当推美国社会学家凡勃伦。他在1899 年出版的《有闲阶级论》(Theory ofthe Leisure Class) 一书中，提出了炫耀性消费及其社会含义。炫耀性消 费实际上是对传统经济学关于消费者是“经济人”、 “理性人”假设的某种否定
框架与核心内容
影响旅游消费行为的因素
旅游消费者心理因素？
经济、文化、社会等环 境因素？
五、消费者行为研究的理论来源
消费者行为是一个复杂的过程。 心理学：是研究个体行为与心理过程的科学。 社会心理学：主要研究人(包括个体和群体)在与社会
旅游者购买行为分析
爱在此，乐在此
《旅游者购买行为分析》 阮爱芳
心理
影响旅游者购买行为的因素
一、自身因素（个人决定因素）
个人状况：
健康的身体、可自由支配收入、闲暇时间 知识： 自己对产品的了解、旅游产品信息的可获得性 （举例：香港旅游的成功之处） 态度与感知： 态度 感知 经历：经历不同观点及态度不同。
不同学科的购买行为分析模式
传统心理学模式—巴甫洛夫模式
传统心理学模式：
诱因－反应模式
行为 相互影响(相关群体的影响)
《旅游者购买行为分析》 阮爱芳
假设：内外因的诱导产生购买
矛盾：无法解释人与人之间的
第一节 购买行为模式
不同学科的购买行为分析模式
社会心理模式—维布雷宁模式
社会心理模式：
－－社会人，受社会群体
主”
《旅游者购买行为分析》 阮爱芳
影响购买决策的主要因素
亚文化
某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念，价值观和 生活习惯
。
民族亚文化 宗教亚文化 种族亚文化 地理亚文化
案例：帮宝适的营销转变。
信用卡销售的特点。
《旅游者购买行为分析》 阮爱芳
影响购买决策的主要因素
社会因素
《旅游者购买行为分析》
阮爱芳
概述
When 何时买/买多少：时机、频率、数量
单瓶7折
牛奶优惠促销
送
买二送一
What 买什么：需求点、品牌忠诚 How 如何买：购买决策过程
《旅游者购买行为分析》 阮爱芳
概述
归纳起来，消费者行为学的研究内容为：
1.研究消费者的需求和动机
2.研究影响消费者行为的各种因素
弗洛伊德动机理论
旅游消费者行为的意义与研究方法
旅游消费者行为的意义与研究方法引言旅游消费者行为研究是旅游业发展的重要组成部分，对于了解消费者行为和提升旅游服务质量至关重要。
通过深入研究旅游消费者的行为，可以帮助旅游从业者更好地了解旅游市场需求，制定合适的营销策略和服务配套，提高市场竞争力。
本文将分享旅游消费者行为研究的意义以及常用的研究方法。
旅游消费者行为的意义了解旅游消费者行为的意义主要体现在以下几个方面：指导市场营销策略通过研究旅游消费者的行为，我们可以更好地了解旅游市场的需求和偏好，有针对性地制定市场营销策略。
比如，如果研究发现消费者更喜欢个性化、定制化的旅游产品，就可以在产品开发和推广上更加注重个性化服务，提高消费者满意度和忠诚度，增加市场份额。
优化旅游服务质量研究旅游消费者行为可以帮助旅游从业者了解消费者的体验和需求，进而优化旅游服务质量。
通过分析消费者在旅游过程中的行为和满意度，可以发现存在的问题并及时改进。
比如，如果研究发现消费者对某项服务不满意，可以迅速采取行动，提高服务质量，以保持消费者的忠诚度和口碑。
预测旅游市场趋势旅游消费者行为研究还可以帮助我们预测旅游市场的趋势和潜在需求，为旅游规划和市场预测提供依据。
通过研究消费者的旅游习惯、旅游意愿和旅游动机，可以推断未来旅游市场的走向，提前调整产品结构和市场策略，抢占市场先机。
旅游消费者行为研究的方法旅游消费者行为研究可以使用多种方法，下面介绍两种常用的研究方法。
问卷调查法问卷调查法是一种常用的研究方法，通过向旅游消费者发放问卷，收集他们的意见、看法和行为数据。
问卷调查可以采用在线调查或纸质调查的方式进行，根据研究的目的和样本的数量选择合适的调查方法。
问卷调查法适用于大规模的研究，能够快速收集大量数据，但也存在一定的主观性和回忆偏差。
实地观察法实地观察法是一种直接观察和记录旅游消费者行为的方法。
研究者可以通过实地参观景点、住宿地点或旅游团队等，观察消费者在旅游过程中的行为、态度和体验。
中国游客赴越南旅游消费行为研究
中国游客赴越南旅游消费行为研究一、研究背景与意义随着全球化的不断推进，旅游业在全球范围内得到了迅速发展。
中国作为世界第二大经济体，国内旅游市场日益繁荣，出境旅游需求逐年攀升。
越南作为东南亚地区的重要国家，拥有丰富的旅游资源和独特的文化魅力，吸引了大量中国游客。
然而目前关于中国游客赴越南旅游消费行为的研究尚不充分，这对于了解中国游客在越南旅游市场的消费特点、优化旅游产品和服务具有重要的理论和实践意义。
首先研究中国游客赴越南旅游消费行为有助于揭示消费者行为的心理特征。
消费者在旅游过程中的消费决策受到多种因素的影响，如个人喜好、价值观、社会认同等。
通过分析中国游客赴越南旅游消费行为，可以深入了解消费者的需求和偏好，为旅游企业提供有针对性的产品和服务策略。
其次研究中国游客赴越南旅游消费行为有助于推动中越两国旅游业的合作与发展。
中越两国地理位置相近，文化背景相似，旅游资源互补性强。
了解中国游客在越南的消费行为，有助于两国旅游业者更好地把握市场需求，开发适合双方游客的旅游产品和服务，促进双边旅游市场的繁荣。
再次研究中国游客赴越南旅游消费行为有助于提高旅游服务质量。
消费者是旅游业的核心参与者，其消费行为直接影响着旅游业的发展。
通过对中国游客赴越南旅游消费行为的分析，可以发现旅游业在服务过程中存在的问题和不足，进而提出改进措施，提高旅游服务质量，提升游客满意度。
研究中国游客赴越南旅游消费行为有助于丰富旅游市场研究的理论体系。
目前关于中国游客赴越南旅游消费行为的研究相对较少，缺乏系统性和深度。
本研究将填补这一研究空白，为国内外相关领域的学者提供有益的参考和借鉴。
1. 越南旅游业的发展现状越南作为一个拥有丰富自然资源和悠久历史文化的国家，近年来吸引了大量游客前来旅游。
越南旅游业的发展主要得益于其丰富的旅游资源、较低的消费水平以及政府对旅游业的大力支持。
近年来越南旅游业取得了显著的成果，成为东南亚地区乃至全球旅游业的重要一员。
第1章 旅游消费者行为概论
发端于行为主义的社会学习理论认为，外部环境比内在心理机制更能影响人的行为。 人类的社会行为主要通过社会学习习得和改变。社会学习理论的代表人物班杜拉曾指出， 学习行为的获得与学习行为的表现是两个相对独立的过程。就行为而言，强化是必要因素； 就行为获得而言，强化只是促进因素之一。
社会认知理论学家重视人内在的心理活动与结构，重点研究个体的认知结构，认为人 类的行为受其内在认知过程的支配。社会认知的一致性理论与社会认知的归因理论是社会 认知理论两大传统亚理论范畴，而马库斯等人提出的“自我图示”——信息加工的认知心 理学则从另一个维度发展了社会认知理论体系。
当代社会学理论阶段 （1980—）
涂尔干（迪尔凯姆） （实证主义传统）
结构功能主义/交换论、 功能主义/结构主义
新功能主义、系统功能主义
韦伯 （人文主义传统）
符号互动论/冲突论 结构化理论
现象学/常人方法学 理性选择理论
马克思 （批判主义传统）
批判理论、结构主义 马克思主义
沟通理论、后结构主义
人类学
代表人物
弗洛伊德 R.P.库佐尔特 阿德勒 霍妮 弗洛姆 J.B.华生 赫尔与斯金纳 班杜拉 勒温 海德 费斯汀格 琼斯和戴维斯凯利 马库斯
乔治 米德
霍曼斯 彼得.M.布劳
米歇尔·福柯
理论要点
弗洛伊德的经典精神分析学说中不乏有关社会心理学的重要思想。其中尤以“本能”、 “超我”、“人格发展”和以俄狄浦斯情结为核心的群体心理学学说最为明显。之后的社 会文化学派更将社会的研究视角作为发展心理动力学派的必然立足点，例如，阿德勒的社 会兴趣学说、霍妮的基本焦虑学说、弗洛姆的社会潜意识学说等。
个性 心理
个性心理是显示人们个别差异的心理现象。由于每一 个人先天因素、生活条件、教育影响、从事实践活动 等不同，心理过程在每个人身上产生时又带有个人特 征，这样就形成个人的兴趣、能力、气质、性格的不 同。
社会认知理论学家重视人内在的心理活动与结构，重点研究个体的认知结构，认为人 类的行为受其内在认知过程的支配。社会认知的一致性理论与社会认知的归因理论是社会 认知理论两大传统亚理论范畴，而马库斯等人提出的“自我图示”——信息加工的认知心 理学则从另一个维度发展了社会认知理论体系。
当代社会学理论阶段 （1980—）
涂尔干（迪尔凯姆） （实证主义传统）
结构功能主义/交换论、 功能主义/结构主义
新功能主义、系统功能主义
韦伯 （人文主义传统）
符号互动论/冲突论 结构化理论
现象学/常人方法学 理性选择理论
马克思 （批判主义传统）
批判理论、结构主义 马克思主义
沟通理论、后结构主义
人类学
代表人物
弗洛伊德 R.P.库佐尔特 阿德勒 霍妮 弗洛姆 J.B.华生 赫尔与斯金纳 班杜拉 勒温 海德 费斯汀格 琼斯和戴维斯凯利 马库斯
乔治 米德
霍曼斯 彼得.M.布劳
米歇尔·福柯
理论要点
弗洛伊德的经典精神分析学说中不乏有关社会心理学的重要思想。其中尤以“本能”、 “超我”、“人格发展”和以俄狄浦斯情结为核心的群体心理学学说最为明显。之后的社 会文化学派更将社会的研究视角作为发展心理动力学派的必然立足点，例如，阿德勒的社 会兴趣学说、霍妮的基本焦虑学说、弗洛姆的社会潜意识学说等。
个性 心理
个性心理是显示人们个别差异的心理现象。由于每一 个人先天因素、生活条件、教育影响、从事实践活动 等不同，心理过程在每个人身上产生时又带有个人特 征，这样就形成个人的兴趣、能力、气质、性格的不 同。
动机与旅游消费者行为讲义课件
旅游消费者的动机和行为，可以 丰富旅游教育教师的科研内容，提高 科研水平，推动旅游教育事业的发展 。
感谢您的观看
THANKS
研究动机与旅游消费者行为的重要性
01
帮助企业了解消费者的需求和 行为特点，针对性地制定营销 策略。
02
提高旅游产品的市场竞争力， 促进旅游业的发展。
03
为政府制定相关政策提供参考 依据，推动旅游业的发展。
02
旅游消费者的动机
旅游消费动机的分类
按照动机的性质
分为生理性动机和心理性动机。生理性动机是基于生理需求，如 休息、恢复健康等；心理性动机是基于心理需求，如求知、求美 等。
营销策略制定
掌握旅游消费者的动机和行为特征，有助于旅游企业制定更具针 对性的营销策略，提高营销效果。
对旅游政策的意义与实践应用
政策制定
通过对旅游消费者动机和行为的研究，为政府制定旅游 相关政策提供科学依据，提高政策的有效性和针对性。
01
政策实施
了解旅游消费者的动机和行为特征， 有助于政府更好地实施旅游政策，提 高政策执行效果。
一些消费者将旅游视为一种社交 活动，他们选择旅游是为了与朋 友或家人共度美好时光。例如， 一些家庭或朋友会在节假日选择 到度假村或温泉酒店聚会。
一些消费者将旅游视为一种学习 机会，他们选择旅游是为了获取 新知识或技能。例如，一些学生 或职业人士会选择参加海外语言 学习或职业培训课程。
03
动机与旅游消费者行为的 关系
动机与旅游消费者行为讲义 课件
2023-11-05
目录
• 动机与旅游消费者行为概述 • 旅游消费者的动机 • 动机与旅游消费者行为的关系 • 动机与旅游消费者行为的研究方法 • 动机与旅游消费者行为的未来研究展望 • 动机与旅游消费者行为研究的意义与实践应用
感谢您的观看
THANKS
研究动机与旅游消费者行为的重要性
01
帮助企业了解消费者的需求和 行为特点，针对性地制定营销 策略。
02
提高旅游产品的市场竞争力， 促进旅游业的发展。
03
为政府制定相关政策提供参考 依据，推动旅游业的发展。
02
旅游消费者的动机
旅游消费动机的分类
按照动机的性质
分为生理性动机和心理性动机。生理性动机是基于生理需求，如 休息、恢复健康等；心理性动机是基于心理需求，如求知、求美 等。
营销策略制定
掌握旅游消费者的动机和行为特征，有助于旅游企业制定更具针 对性的营销策略，提高营销效果。
对旅游政策的意义与实践应用
政策制定
通过对旅游消费者动机和行为的研究，为政府制定旅游 相关政策提供科学依据，提高政策的有效性和针对性。
01
政策实施
了解旅游消费者的动机和行为特征， 有助于政府更好地实施旅游政策，提 高政策执行效果。
一些消费者将旅游视为一种社交 活动，他们选择旅游是为了与朋 友或家人共度美好时光。例如， 一些家庭或朋友会在节假日选择 到度假村或温泉酒店聚会。
一些消费者将旅游视为一种学习 机会，他们选择旅游是为了获取 新知识或技能。例如，一些学生 或职业人士会选择参加海外语言 学习或职业培训课程。
03
动机与旅游消费者行为的 关系
动机与旅游消费者行为讲义 课件
2023-11-05
目录
• 动机与旅游消费者行为概述 • 旅游消费者的动机 • 动机与旅游消费者行为的关系 • 动机与旅游消费者行为的研究方法 • 动机与旅游消费者行为的未来研究展望 • 动机与旅游消费者行为研究的意义与实践应用
第2章 认知、学习与旅游消费行为
1.客观因素： （1）旅游对象和背景的关系 导游在带领旅游者旅游过程中，可以利用知 觉的背景与对象的相互转换进行有技巧的讲解， 使旅游者产生由表及里、由景生情的审美感受。
（2）具有较强特性的对象 旅游就是一个求新求异的过程，旅游者会对 闻所未闻的事物格外感兴趣而去积极主动地知觉 它们。 聪明的导游员很会利用这个道理，通过讲解把 游客想要看到的事物从众多事物中突出出来，收 到意想不到的效果。
案例导入： 有一妇女怀抱一个三岁左右的小孩走进某星级 酒店，前台有三四个服务小姐在迎接客人，她走 过去向其中一位咨询住宿情况。听完服务小姐的 介绍后，妇人决定入住该酒店。于是她把孩子放 地上准备登记。可是孩子却不情愿，抱着她的腿 哇哇大哭。这位妇女急忙哄孩子，但孩子还是不 停的哭闹，服务小姐默默地看着，等待着。妇女 没办法，只好又抱起他。就在她抱起孩子转头的 一瞬间，见一位服务小姐皱着眉头，显出不耐烦 的样子。她一见此情景，提起背包，转身走出酒 店。此时，服务小姐们面面相觑，不知何故。
如图示，A、B、C三图中实际上并不完整的三角 形、方形和圆形，但在知觉经验中却显示出的“无中 生有”的轮廓，使我们感觉到了边缘清楚、轮廓完整 的三角形、方形和圆形。
（4）知觉的恒常性(补充) 知觉的恒常性是指知觉的映象在知觉的条件 有所改变时却保持相对不变的特点。 在视知觉中，知觉的恒常性表现得特别明显， 对象的大小、形状、亮度、颜色等映像与客观刺 激的关系并不完全服从物力学的规律。
（1）线条长短错觉 两条等长的线，垂直线 看起来比水平线长
（2）缪勒.莱伊尔错觉 两条等长的线段因两端有 箭头而看起来不一样长
（3）戴氏错觉
左图内的小圆与右图的圆大小相等，但两者看起 来却不相等，右图看起来较小。
3.知觉的基本规律（P37-39）
第2章 认知、学习与旅游消费行为 《旅游心理学》PPT课件
1 旅途要快 2 游览过程要慢 3 旅游活动安排要准时
2、旅游者对旅游距离的知觉
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产 生积极的激励作用。
阻止 作用
激励 作用
3、旅游者对旅游交通的知觉
(1)旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列三个因素的影响：旅游景观、 旅游设施和旅游服务。
旅游景观
旅游设施
旅游服务
第二节 学习与旅游消费行为
一、学习的概念 二、学习什么 三、旅游者如何学习
一、学习的概念
S
O
R
Байду номын сангаас
定向环节
行动环节
感觉器官 （眼、耳、 鼻、舌、身） 接触外界各 种信息
大脑联合作用 （判断、评价、 决策） 动机 记忆
反馈环节
学习过程
反应器官（肌 肉、腺体）产 生各种反应： 说话、行动、 使用器具
二、学习什么
1、旅游动机的学习 2、旅游态度的学习 3、旅游消费的学习
1、旅游动机的学习
心理学家们研究认为除了探索驱力外，影响人们旅游的许多动机如地位、焦虑、恐 惧、交往需要、成就、独立、自信和自尊等都不是先天的，而是后天习得的。是从 家庭成员、朋友、熟人和其他帮助传输文化思想的人那里习得的。
第二章 认知、学习与旅游消费行为
第一节 知觉与旅游消费行为 第二节 学习与旅游消费行为
第一节 知觉与旅游消费行为
一、知觉的基本规律 二、知觉的心理定势 三、旅游条件的认知
一、知觉的基本规律
知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生对这些事物各部分和属 性的整体反映。
2、旅游者对旅游距离的知觉
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产 生积极的激励作用。
阻止 作用
激励 作用
3、旅游者对旅游交通的知觉
(1)旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列三个因素的影响：旅游景观、 旅游设施和旅游服务。
旅游景观
旅游设施
旅游服务
第二节 学习与旅游消费行为
一、学习的概念 二、学习什么 三、旅游者如何学习
一、学习的概念
S
O
R
Байду номын сангаас
定向环节
行动环节
感觉器官 （眼、耳、 鼻、舌、身） 接触外界各 种信息
大脑联合作用 （判断、评价、 决策） 动机 记忆
反馈环节
学习过程
反应器官（肌 肉、腺体）产 生各种反应： 说话、行动、 使用器具
二、学习什么
1、旅游动机的学习 2、旅游态度的学习 3、旅游消费的学习
1、旅游动机的学习
心理学家们研究认为除了探索驱力外，影响人们旅游的许多动机如地位、焦虑、恐 惧、交往需要、成就、独立、自信和自尊等都不是先天的，而是后天习得的。是从 家庭成员、朋友、熟人和其他帮助传输文化思想的人那里习得的。
第二章 认知、学习与旅游消费行为
第一节 知觉与旅游消费行为 第二节 学习与旅游消费行为
第一节 知觉与旅游消费行为
一、知觉的基本规律 二、知觉的心理定势 三、旅游条件的认知
一、知觉的基本规律
知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生对这些事物各部分和属 性的整体反映。
旅游消费者行为(第六章 个性)
去商店退换货，销售员不予退还怎 么办？
• 耐心诉说 • 自认倒霉 • 灵活变通 • 据理力争
• 安静、抑制、活泼、兴奋……
第七章 个性与旅游消费者行为
■第一节 个性的形成 ■第二节 个性特征与旅游消费者行为 ■第三节 个性结构与旅游消费者行为 ■第四节 旅游消费者个性测量和实践运用
第二节 个性特征与旅游消费者行为 一、个性特质与旅游 消费者行为
第一节 个性的形成
（二）个性的基本特征
第一节 个性的形成
二、个性形成和发展的影响因素
1、先天遗传因素 2、环境因素 （1）家庭环境对个性的影响。 （2）学校教育对个性的影响。 （3）社会文化对个性的影响。 3、社会实践因素
第一节 个性的形成
三、个性的经典理论
（一）弗洛伊德的精神分析论
完整的个性结构由本我、自我、超 我组成，个性就是在这三种力量的冲突 中产生的。
第一节 个性的形成
个性心理包括两个方面：
（1）个性倾向性 个性倾向性是指人在与客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度 和意识倾向，具体包括需要、动机、兴趣、态度、理想、信念和价值观念等。 （2）个性心理特征 个性心理特征是指区别于他人，在不同环境中经常表现出来本质的、稳定的心理 特点。其主要包括气质、性格和能力，是多种心理特征的独特组合，集中反映了 人的心理面貌的差异。
第一节 个性的形成
（三）新弗洛伊德个性理论
• 阿德勒（Adler）认为，人具有追求卓越的内在动力即人类共同的个性特质， 正是由于这种动力和人们在实际生活中追求的不同而形成了人不同的生活方 式。 • 沙利文（Sullivan）认为人总是追求与他人建立互利的关系。 • 学者霍恩（Honey）将个性分为顺从型、孤立型和攻击型三种类型。
旅游消费及其效果
第一节 旅游消费的特点与作用
一、旅游消费的概念和性质
旅游活动是人们的一种高级消费形式，是人们在衣、食、 住、行等基本生活需求得到满足之后，因有多余的收入和余暇 时间而产生的消费需求。
现代旅游消费作为一种消费方式，主要由旅游消费意识、 旅游消费习惯、旅游消费能力、旅游消费水平、旅游消费结构 等要素构成。旅游消费意识及由此而形成的旅游消费习惯是旅 游消费的基本动因；旅游消费能力和旅游消费水平是旅游消费 的客观条件；旅游消费结构是旅游消费发展到一定时期的结果， 其反映了旅游者消费旅游产品的数量、质量及其比例关系。
旅游服务不同于物质产品、精神产品，而是一种消费与生产同 一性的产品：
➢ 旅游服务消费的异地性；
➢ 旅游服务消费与交换的同一性； ➢ 旅游服务消费的不可重复性：一生中不可享受完全相同的服务产品。
二、旅游消费的特点
3.旅游消费的伸缩性
首先，旅游消费是无限性消费。旅游消费是人们为实现更高层 次的需要而进行的高级消费形式，因而没有数量限制。
其次，旅游消费是高弹性消费。满足人们生存需要的消费弹性 较小，而满足人们享受、发展需要的消费弹性较大。
再次，旅游消费是季节性消费。一是旅游消费需求集中在某些 月份或季节，如德国人旅游集中在夏季三个月，巴黎人喜欢八月 份外出旅游；二是某些月份或季节旅游消费的内容集中于某些特 定的旅游消费对象，例如，夏季海滨胜地游人如织。
三、旅游消费的作用
1. 旅游消费是旅游经济运行的原动力
从国民经济运行整体看，消费是生产的目的，而生产决定交换 和分配，因而消费是国民经济运行的源动力，以销定产。
旅游业关联度较大、发展带动作用较强，不仅直接对第三产业 中的保险业、交通运输业和通信业等的发展产生很大的作用，而且作 为国民经济新的增长点还能影响第一产业、第二产业的发展，实现产 业结构的升级。