用演示说话——麦肯锡商务沟通完全手册
麦肯锡PPT演示课件
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三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
A.交流在麦肯锡咨询过程中的显著作用（二）
1. 不要把一大堆杂乱无章的数据带到会议上来—这是新来的客户服务人员经常碰到 的情形—应该把你的发现集中起来，同整个团队分享你的看法。 观察项目内容中的数据，不断问自己“那么又怎样？”试着阐明主要观点，就是 那些“那么又怎样？”，一开始可以采用口头或书写的交流形式。
※要表达的信息本身 ※民族文化 ※公司文化 ※管理文化 ※个人偏好和态度
3）客户和客户之间在这些因素上的差别使你很难给出一种通用的交流规则－你总是需 要判断和权衡特定情形下的要求。
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三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
3.我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流（二）
因此在这一章中我们将了解咨询过程中交流所起的广泛作用以及准备交流和演示图 的一些指导原则。 ¶ 交流是我们增进了解、发挥能量和促成行动所采取的方式，观察、理解、交换看法和 说服对方的能力对于为客户争取利益都是至关重要的 ¶ 对交流作精心的准备使问题的解决更有可能朝着有利于客户的变化有效的进行 ¶ 清晰和目的性的演示图使得有关问题解析的交流更加顺利地进行
组织内容
组织情节 提供支持 奠定基调
预期交流中的变化
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三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
A.交流在麦肯锡咨询过程中的显著作用（一）
不论我们针对客户的问题提出了多么富有见解的解决方案，除非我们坚 信客户利益至上和客户参与项目实施的重要性，否则我们不可能对客户施加 预期的影响。所以，我们的交流方式—包括同客户的和团队内部的—就能发 挥作用了。我们进行的交流实践决定了我们搜寻和共享信息、交换看法并协 同工作以提出优秀的针对客户的解决方案的有效性。因此，交流不可避免地 同客户问题解决的过程联系在一起。
《麦肯锡》课件
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案例选择
挑选具有代表性的企业或行业，确保案例具有实际意义和可 借鉴性。
背景信息
收集与案例相关的历史、市场、竞争环境等背景信息，为后 续分析提供基础。
案例背景描述
清晰地描述案例的背景信息，包括企业或行业的发展历程、 市场地位、主要竞争对手等。
案例分析过程
问题识别
01
明确案例的核心问题或挑战，确保分析有的放 矢。
。
方案实施计划
制定详细的实施计划， 包括实施时间、责任人
、资源投入等。
预期效果
预测解决方案实施后的 预期效果，为方案实施
提供参考。
04
麦肯锡实战经验
项目经验分享
麦肯锡项目背景
介绍麦肯锡公司的发展历程、业务范围以及在各个领域的项目经验。
项目执行流程
详细阐述麦肯锡项目从接洽客户、签订合同到项目交付的整个执行流程，包括项目策划、团队组 建、时间安排等环节。
详细描述
麦肯锡持续关注全球范围内的技术创新动态，研究新兴技术如何影响各行业的发展。同时，麦肯锡也致力于将这 些技术应用于实际业务场景中，为客户提供具有前瞻性和创新性的解决方案。通过技术创新与应用，麦肯锡帮助 客户实现业务模式的升级和转型。
THANKS
1960年代，公司开始拓展国际业 务，进入欧洲和亚洲市场。
1923年，创始人马文·鲍尔（ Marvin Bower）在美国芝加哥创 立了公司，最初名为McKinsey & Company。
02
麦肯锡方法论
解决问题的方法
定义问题
明确问题的核心，将复 杂问题简化为可操作的
问题。
分析问题
运用逻辑思维树对问题 进行深入分析，找出问
案例分析
培训人必读的22本专业书籍
培训人必读的22本专业书籍自我学习是知识获取的重要途径，对于组织学习的设计者，自我学习的能力及习惯尤为重要。
学习心理学认为，学习有效性主要取决于5个维度：1、学习动力；2、学习的内容；3、学习的过程；4、学习的结果；5、学习的环境。
信息的时代让知识的获取变得更加的方便及快捷，因此正确地选择学习内容在信息时代日显重要！在个人专业能力的成长中，有22本书籍推荐给大家，帮助大家构建学习设计的理论基础及知识体系。
基于学习的规律，这22本书分为三个阶段循序渐进地学习及掌握：基础篇、中级篇及专业篇。
基础篇成为职业人基础篇好比武学中扎马步，如果基本功不到位再好的招式也不能克敌制胜，在追求专业之路上，有一个典型的误区就是：过度地研究专业知识，而忽略了基础知识体系的构建。
举一个例子，有很多人上过非常好的《课程设计》的课程，却不能设计出一门可以帮助企业改善问题的精品课程，导致这一结果的重要原因之一就是设计者缺乏了定义问题及流程规划的基础能力。
基于学习设计者的典型工作任务及与培训实践，以下6个方面对于学习设计者尤为重要：职业习惯、数据呈现、演示与影响他人、结构化思考问题、执行及项目管理，有7本书对于构建上述能力非常有帮助：推荐1：《高效能人士的7个习惯》推荐理由：据说在美国，《高效能人士的七个习惯》影响力仅次于《圣经》。
柯维博士的思想和方法帮助数以百万计的人打造卓有成效的人生。
这种卓有成效远远超过了物质的丰裕，更是一种道德人生和幸福人生。
值得每位职场人士阅读收藏。
推荐2：《用图表说话——麦肯锡商务沟通完全工具箱》推荐理由：图表和演示是麦肯锡咨询顾问们独步天下的工具，麦肯锡为此倾尽几十年的精力不断加以改善，直至完美。
一本从读者需求出发，将技巧和理念系统结合起来的书，揭示了准备成功商业演示所必备的技能和技巧，教你怎样把信息和思想变成令人信服的有影响力的图表，使听众明白无误地理解你的意图。
推荐3：《演说之禅——职场必知的幻灯片秘技》推荐理由：本书是使培训人从幻灯片演示制作的必然王国走向自由王国的最好读物。
用图表来说话(麦肯锡工作方法)
实例
分组的诀窍
数量：太少则不够明显，太多则破坏其作 用，一般在5-20个分组之间 分组的大小：一般来说，规模应该大致相 同，间隔不等会破坏分布图的整体形象； 但有时，不均等的分布会更好，比如，个 人收入，收入范围很广，但是低收入的人 远比高收入的人多，所以低收入的间隔应 小于高收入的间隔 清晰的标注：不重复
– 如果图表只有少数的几个 点（7个以内）使用柱形 图图；否则建议折线图；
– 柱形图强调的数量级别， 适合小段时间发生事件；
– 折线图强调的是角度的运 动和图像的变化。
折线图
折线图是5种图里使用最多的一种，容易 绘制，简洁紧凑
使用折线图的原则
– 趋势线一定要比基准线粗 – 基准线比坐标线粗 – 垂直坐标线或水平坐标线等帮助观察者看清参考值的内容，以需要添
要的项目，以强调信息的标题； – 为凸显数字可以在顶端显示刻度；或者
在末尾标注数字，不要同时显示； – 展现数字时，不要显示小数点后的数字
使用条形图而不是柱形图表示项目相 对关系原因
– 避免误解为时间序列 – 项目名称冗长，条形图有足够的空间
条形图的多样性
时间A序列相对关系
显示随着时间变 化而变化的关系
变化、增长、提 从1月以来销售额稳定增长 高、下降、减少、投资回报在过去的5年急剧下跌 下跌和上下波动 利率在过去的7季度里起伏不定
从X到Y，集中， 在5月，大多数地区的销售额在100万到
频率与分布
200万之间；
我司员工年龄分布与竞争对手相比很大不
同
与…有关；随… 而增长，随…而 下降，随…而改 变
3-4年
1-2年 企业数量
麦肯锡经典著作---用图表说话(PDF 22页)
条形图 图 表 类 型
柱形图
线形图
散点图
以麦肯锡制作的图表为例，一个好的图表应遵循 一定标准的格式
信息标题陈述 对所列数据的 理解
对甲产品的需求在过去５年已经增长了２倍多 甲产品的市场需求 百万元 １４ １６
标签 （Ｓｔｉｃｋｅｒ） 对图表内容 进行评述（随 选项） ）
初步 零售商 批发商
图表标题介绍 图表的主题
柱形图
线形图
散点图
流程图
概念
矩阵图
根据以下信息分别绘制概念草图
1
影响企业发展的作用力包括 • 系统组合的不断老化 • 业务变化不断加速 • 技术上的机会层出不穷 这就需要管理层要有发展变化的眼光 高绩效的组织应该 • 以明确的目标作为推动力 • 从员工中不断获得动力 • 建立以业绩和客户为核心的组织架构 • 通过由业绩驱动的核心流程进行组织整合 • 以开放的沟通作为支持 由于新招聘人员在行业和职能方面的经验不尽相同，我们的培 训方案也必须因人而异 项目通常经历五个阶段：１） 初次接触 ２） 项目启动 ３） 制定解决 方案 ４） 提出建议 ５） 实施改革
500 400 300 200
少而精 格式简单 明了并且 前后连贯 １月 ２月 ３月 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月
100 0
预测流程需要改进
１０亿美元
3.0 2.8 2.6 2.4 2.2 2.0 1.8 1.6 1.4 1.2 1.0 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999
Ｖ． 实施改革
４． 提出 建议 ３． 制定解 决方案
２． 项５月份，大多数销售集中在１，０００ 元和２，０００元之间 ５月份的销售业绩显示销量与销 售人员的经验并没有联系
常见的文件格式
常见的文件格式常见的文件格式一、doc简介doc，是电脑文件常见副档名的一种，现在2009版为：DOCX。
该格式原是纯文字文件使用的，多见于不同的操作系统中，软硬件的使用说明。
至1990年代，微软在文书处理软件Word中，使用了doc作为副档名，并成为流行的格式，而前者的纯文字式已几近绝迹。
微软的“doc”格式是一种自己的专属格式，其档案可容纳更多文字格式、脚本语言及复原等资讯，比其他的文件档格式如RTF、HTML等要多，但因为该格式是属于封闭格式，因此其兼容性也较低。
在Palm OS系统中，“doc”是Palmdoc 所使用的副档名，一个完全无关的格式，主要用于电子图书的编码。
在外贸单据中，DOC (Document charges) 还有“文件费”的意思。
DOC : DiskOnChip一种在板存储芯片，工控计算机领域应用广泛。
1) 32Pin DIP单芯片大容量FLASH存储器，容量8M~1G字节，盛博系列核心模块可直接支持2) 内置TureFFS仿真系统实现全硬盘仿真，如硬盘一样读写3) 非易失性固态盘，掉电数据不丢失，低功耗4) 支持多种操作系统（DOS、WINDOWS、QNX、VxWorks、Linux、pSOS等）DOC: Dissolved Organic Carbon 溶解有机碳程序/转换器* Microsoft Word* wps office* 或StarOffice* Wordperfect* AbiWord* KOffice* DisplayWrite* Interleaf* Wordpad* WordStar类似文件格式* dOCX – Microsoft Office Open XML* ODT – OpenDocument Text* OASIS Open Office XML (又称为OpenDocument)* PDF - Adobe Portable Document Format* RTF - 微软的Rich Text Format* XPS – XML Paper SpecificationDOCWord文档格式。
(PPT)010麦肯锡
用新鲜事物和信息向团 队成员挑战
新的信息会使潜在的团队 重新解释和再度丰富对业 绩挑战的理解 ，从而有助 于团队形成一个共同的目 的 ， 建立更为明确的目标 ， 改进团队的共同方法
多花时间在一起
尤其是在团队组建的初期 显得更为重要， 以至于特 别小组的成员发现小组的 任务几乎成了他们的第二 职业
提出和抓住几个有立竿 见影效果的注重业绩成
明确的行为规则
例如出席会议的规则，
“对事不对人 ”的原则 ， 有助于集中注意力、承担 责任和建立信任
最初的见面和团队领导 人的行动
异地开会 ，提供轻松的环 境和气氛
领导人需表现出灵活性和 勇于承认错误的态度 ， 允 许大家畅所欲言 ， 并不失 时机地表明团队今后方向
案例： 安然铺设钢管特别工作组
corp stBrJa(tGeBg)y
•每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的 和目标所要求的水平 •是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估 •无论从个人或是集体的角度, 团队的成员是否愿意花时间帮助自己和 他人学习和发展技能 •如果需要, 团队是否能引进新的或补充的技能
corp stBraJ(tGegBy)
对团队基本要素的具体描述之三 — — 共同目的和业绩目标
团队领导者的作用
建立责任感 和自信心
使目的目标 和方法恰当 而有意义
干实事
团队领导者
强化综合技能 提高技术水平
处理好与团队 外人们关系包括
为他人 创造机会
排除障碍
corp stBrJa(tGeBg)y
评价团队领导者的态度 、行为和成果
corp stBrJa(tGeBg)y
领导者是选定了团队 还是工作组的形式
用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具箱
•使用相同的数据却得到完全不同的信息， •强调销售额还是排名是你决定的，而这个决定就是你要表达的信息
用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具 箱
•关键点3：标题要体现你域生产力分布 资产分配百分比 雇员年龄分布 薪水与利润的关系
用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具 箱
用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具 箱
5. 相关性相对关系
•相对性：变量之间的关系
• 两个变量的关系是否符合你所想要证明的模式。 • 如： 5月份销售业绩显示出销售业绩与销售员的经验没有联系。 CEO的薪水并不随着公司规模的变化而改变。
用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具 箱
第三步:选择图表形式
•饼图
用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具 箱
1. 成分相对关系
•成分：占总体的百分 比
• 在一个成分相对关系里，我们的兴趣主要在于每一个部分所 占的百分比。
• 如： 在5月份，A产品预计将占到公司总销售额的最大份额。 2005年客户的市场份额少于整个行业10%。
用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具 箱
2. 项目相对关系
•产品销售量，单位：千美元
产品A
产品B
产品C
总计
1月
88
26
7
121
2月
94
30
8
132
3月
103
36
8
147
4月
113
39
7
159
5月
122
40
13
175
•你的注意可能集中在1月至5月的总销售额变化趋势以 及销售额格随时间变化的规律，那么你的信息就是:
•自1月以来销售额正在稳步提升
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第一篇 明确演示任务 为什么要进行演示 你想要说服谁 演示需要多长时间 选用哪种媒介 第二篇 筹备演示 明确信息 组织演示过程 设计导入方法 计划结尾 用想象说话 用比喻说话 用艺术说话 用音乐说话 用幽默说话 用动画说话 用动画说话(以及比喻) 用图像说话 用观众的参与说话 想象从何而来 设计文字效果 确保简单易读 创建演示情节串连板 准备演示 第三篇 进行演示
信心 确信 热诚 预演：找出不完美之处 安置设备 运用讲话技巧 借助于可视化工具 习惯解答问题 慎于幽默 倾听沉默 结束篇 成功演示的个规则 用演示说话提纲表
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本书简介
在本书中，麦肯锡金牌演示专家泽拉兹尼不仅仅提出了演示的实用方法和技能，而且也揭示了成功 演示的基本原理和思想。“明确演示任务”一章，阐述了真正理解演示的原因和演示要说服的对象 的重要性。“筹备演示”一章强调：不管你的工作日程多么紧张，都要抽出时间排练，直到了如指 掌ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ“倾听沉默”一章探讨了伟大演讲家，从喜剧演员到政治家，是怎样大胆运用沉默的。沉默既 能使听众领悟演示内容，又能使演讲者采纳他人的合理和正确思想。本书提供了切实可行的技巧和 建议，涉及从优美的语调到推出一个有力结论的方方面面。图表，条目，例子，每一要点都清晰 ，明白，非常方便于演示时使用。这些方法单独运用，可使一场演示大为改观；合在一起，你就有 了一个筹划和表述成功的商业演示的百宝箱。
作者简介
基恩 泽拉兹尼 世界著名管理者咨询公司——麦肯锡公司负责形象化沟通的主管。主要负责提供有 创造性地建议，并协助专业人员策划形象化演示和书面报告，包括设计沟通策略、组织演示梗概、 解释数据或概念、推荐图标图片等最佳形象化模式，设计情节串联图板，训练演示者。同时他代表 公司定期在芝加哥、哥伦比亚、哈佛等商学院就如何做好商业演示作讲座。他的著作畅销全球，已 被译成法语、德语、意大利语、西班牙语和葡萄牙语。本书正是作者多年从事商业演示的经验总结 。
编辑推荐
不想再盯着幻灯片唱独角戏？
如何有效地组织演示内容，如何有利地传达信息，如何打动你想要说服的人？图表和演示是麦肯锡 咨询顾问们独步天下的工具，麦肯锡为此倾尽几十年的精力不断加以改善，直至完美。麦肯锡金牌 演示专家披露了成千上万次成功演示的秘密，使你克服恐惧心理，给你洞察力和技巧，教你从观众 的角度去考虑如何准备演示报告，如何使你的演示客户化、观众化，使你的演示生动有趣，振奋人 心，并产生轰动效应。 通过这本书的指导，让你的演示与技术、智慧、机敏和学识完美地融于一体吧！