第八章 作为关系管理的公共关系
公共关系理论与实务第八章解答
第一节 第一节公共关系评估的含义与意义
一、公共关系评估的标准
（一）公共关系活动准备阶段的评估标准 1.背景材料是否充分 2.信息内容是否正确充实 3.检查信息的表现形式是否恰当 （二）公共关系活动实施阶段的评估标准 1.检查信息发送的数量 2.信息被媒体所采用的数量 3.接收到信息的目标公众的数量 4.注意到信息的公众数量 （三）公共关系活动实施效果的评估标准 1.了解信息内容的公众数量 2.改变观点和态度的公众数量 3.发生期望行为与重复期望行为的公众数量 4.达到的目标与所解决的问题 5.对社会经济和文化发展所产生的影响
1.主持人拟定调查项目，明确评估标准。 2.请专家10至数十名，包括：公关、管理、心理、传播等方面的专家。 3.专家们以不记名的方式，独立拟定项目，发表意见。如果意见分散， 就将上一轮意见汇集整理，反馈给每一位专家，请他们重新发表意见， 直至意见趋于一致。 4.分析专家们的意见，得出能代表多数专家意见的结论，作为专家小 组对公关活动效果的权威性评估结论。
第八章 公共关系评估
1
第一节 第一节公共关系评估的含义与意义
一．公共关系评估的含义
公共关系评估是指根据特定的标准，对公共关系计划方案的执行、实施过程、实施效果 进行检查、分析和总结。以便找到成功与失败的经验教训，作为今后进一步开展公共关 系实施活动的参考。公共关系评估是公共关系四步工作法中的最后一个步骤，评估工作 是公共关系中不可缺少的一个环节，是贯穿整个公共关系活动过程中的一项工作，是进 行新的、更高级的公共关系工作的开始。
第八章 公共关系评估
第二节 第二节公共关系评估的标准与过程
课堂案例
一、民意测验法
民意测验法是指选择一定数量的调查对象，通过问卷、表格等方式，对一定的问题征求他 们的意见、态度、倾向，再加以分析、统计、说明，来评价公共关系活动的效果。
论公共关系在企业管理中的功能及运用
论公共关系在企业治理中的功能及运用摘要：公共关系通过有打算的宣传和实施，来使企业建立公众信任度，让各项政策更能符合广大公众的需求，从而树立良好的形象，并在此基础上建立和维护企业与公众之间的相互了解，争取相互合作，以获得共同利益。
在互联网信息时代，信息高速传播，企业遭遇的危机会通过互联网迅速被传播扩大，若不准时遏制不利流言的传播，企业将陷入荆棘，不可逆转。
这个时候就需要公共关系的快速反应，抓住问题核心，表明公司有积极进行回应的态度，进行公司形象的挽回。
关键词：公共关系经营治理互联网企业治理一、公共关系概述（一）公共关系的概念公共关系是一种舶来品，其英文名为Public Relations,缩写为PR，简称公关。
作为一门综合性的应用学科和一种正在快速进展中的治理职能，公共关系是一个组织为了长久进展而运用健全的、正值的原则和方法传播有利信息，塑造良好形象，协调和改善内外部关系，以维持和公众之间双向的交流、理解、认可与合作的一门艺术和社会科学。
（二）公共关系的内容如图所示，公共关系的主要研究对象是公众，而作为一门内求团结，外求进展的经营治理科学和艺术，公共关系的内容主要包括了两个方面：一方面是内部公共关系，即企业内部员工关系和股东关系，它是企业各项工作有序开展的基础；另一方面和外部公共关系，即顾客关系、政府关系、国际关系、新闻媒体关系等，这些关系直接影响到企业的长足进展，公众队伍的性质和规模将直接决定企业的进展前景。
（三）公共关系的特征公共关系作为一门学科,逐步被世人所认知,并呈现出某种程度上的趋同。
具体来说,可以细化为如下几个方面：第一,公共关系是大众与某一个组织之间的关系,组织与公众之间的相互影响这种关系普遍体现为这种公共关系。
第二,公共关系同时是组织的行动指导思想,这种思想贯穿在组织活动的整个过程之中,并对组织今后的治理和运营思路产生一定程度上的影响。
第三,公共关系是组织治理中的重要职能,主要用于协调组织与公众之间的相互关系,从而能够实现组织与公众之间的平衡,进而能够满足组织与公众之间的一种长期稳定和谐关系。
“如何做好公共关系管理”
“如何做好公共关系管理”公共关系是指企业、机构或团体与公众的沟通和互动关系。
在一个现代化社会中，公共关系管理越来越重要。
因为企业在市场上的竞争非常激烈，它们需要通过良好的公共关系来建立其品牌形象和声誉，并吸引大量的顾客和投资者。
在本文中，我们将探讨如何做好公共关系管理，以促进企业、组织或团体的可持续发展。
1. 理解公共关系的 definition 和目的首先，公共关系管理者应该理解公共关系的含义和目的，这样才可以在日常工作中实现这些目标。
公共关系是指有意识地建立、发展和维护企业和公众之间互相信任的良好关系。
公共关系的目的是让公众了解企业的产品或服务，并了解企业价值观和经营理念，从而建立起公众对企业的信任和支持。
2. 确定公共关系的目标和受众其次，公共关系管理者还应该确定公共关系的目标和受众。
在制定公共关系策略和行动计划时，必须明确公共关系的目标和受众。
公共关系的目标可能包括提高企业的知名度、改善企业的声誉、吸引新客户、促进销售增长等。
公共关系的受众可能包括客户、合作伙伴、员工、政府、媒体等。
3. 建立清晰的信息传递渠道在日常公共关系工作中，公共关系管理者需要与不同的受众打交道，建立起有意义的沟通渠道。
企业可以通过多种途径向公众传递信息，例如企业网站、社交媒体、新闻稿、广告等。
此外，在与媒体打交道时，公共关系管理者需要建立密切合作关系，向媒体提供有价值的信息，以促进企业的知名度和品牌形象。
4. 监测和管理企业形象企业形象是企业公共关系的核心部分，因此，公共关系管理者应该密切关注企业形象的改变，并采取必要的行动保护企业声誉。
例如，当企业发生网络谣言或负面新闻时，公共关系管理者需要及时采取行动，发布正式声明，澄清事实，以减轻舆论压力。
5. 与社会保持密切联系公共关系不仅限于企业与公众之间的交互，还包括企业与社会之间的交互。
因此，公共关系管理者需要与当地社区和组织建立密切的联系，理解社会的需求和关切。
企业可以通过参加公益活动、捐赠等方式来回馈社会，同时，也可以通过社会媒体等渠道与公众互动。
公共关系的职能作用和原则
2023-10-28
目录
• 公共关系概述 • 公共关系的职能 • 公共关系的作用 • 公共关系的原则 • 公共关系实践案例
01
公共关系概述
公共关系的定义
公共关系是指组织为了实现自身目标，通过传播、沟通等手段与公众之间建立相 互了解、相互信任、相互支持的一种关系。
公共关系是一种组织行为，其目的是为了提高组织的形象、声誉和信誉，从而为 组织的发展和利益服务。
快速响应
在危机事件发生时，公共关系迅速启动应急预案，采取果断措施 应对，以降低危机对组织的影响。
媒体关系
公共关系与媒体建立良好的合作关系，确保危机事件得到及时、 准确、客观的报道，以维护组织的形象和声誉。
塑造形象
塑造品牌形象
公共关系通过策划和执行各种公关活动，为组织塑造独 特的品牌形象和文化内涵，增强公众对品牌的认知和信 任。
全面沟通
内部沟通
公共关系活动应加强组织内部的沟通，提高内部员工的归属 感和凝聚力。
外部沟通
公共关系活动应与外部公众保持良好的沟通，了解公众的需 求和反馈，及时回应公众的关切和质疑。
社会责任
社会责任
公共关系活动应注重组织的社会责任，积极参与社会公益事业和慈善活动，回馈社会。
社会形象
公共关系活动应塑造组织良好的社会形象，提升组织的知名度和美誉度，赢得公众的认可和支持。
05
公共关系实践案例
肯德基的“安心油条”公关活动
01
背景介绍
肯德基作为一家全球知名的快餐 连锁品牌，在中国市场上拥有广 大的消费者群体。然而，随着消 费者对食品安全问题的日益关注 ，肯德基面临着巨大的压力
03
02
执行过程
幼儿园管理实务 第2版 第8章 幼儿园的公共关系管理
第八章 幼儿园的公共关系管理
第二节 幼儿园公共关系的对象和内容
12
（二）幼儿园外部的公共关系 幼儿园作为一个实体单位，与社区公众有着广泛的联系。对其生存和发展具有重要影响 的外部公众主要有家长、社区公众和上级教育行政部门。
1．幼儿园对家长的公共关系 2．幼儿园对社区的公共关系 3．幼儿园对上级教育行政部门的公共关系
1.家访 2.家长开放日 3.请家长参与幼儿园的活动 4.组织家长撰写幼儿教育的文章
第八章 幼儿园的公共关系管理
第三节 幼儿园与家长工作
16
（二）管理
1.成立家长委员会 2.将家长工作纳入到幼儿园的工作计划中 3.确定指标 4.建立监督机制
第八章 幼儿园的公共关系管理
第四节 幼儿园的社区工作
17
第八章 幼儿园的公共关系管理
第三节 幼儿园与家长工作
14
（二）任务
1.向家长宣传幼儿园的发展规划、教育目标,让家长对幼儿 园的发展有更全面的了解
2.组织家园同乐的活动 3.成立家委会,制定相应的工作计划
第八章 幼儿园的公共关系管理
第三节 幼儿园与家长工作
二、幼儿园开展家长工作的形式与管理手段 幼儿园开展家长工作需要通过一定的形式和管理手段来保证,只有这样幼儿园的家长工作 才能落到实处。 （一）形式
第八章 幼儿园的公共关系管理
第一节 幼儿园公共关系概述
4
一、公共关系的含义 公共关系是一个组织机构从事公众信息传播、关系协调与形象管理事务的一种艺术和科 学,它是涉及调查、策划、实施、评估和咨询的一种实践活动（《公关员国家职业标准》定 义）。 通俗地说，公共关系是一个组织为创造良好的生存环境、发展环境，通过一系列有目的、 有计划、持续的传播沟通工作，与其特定的公众对象建立起来的一种和谐的社会关系。
(完整版)公共关系学复习笔记
《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义（一）国外1.强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理功能。
它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题；它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
2.强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。
3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析发展趋势，预测其结果，为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。
这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
4．强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称。
这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。
（二）国内1.王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结,外求发展的经营管理艺术。
2.居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
总结：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
包括五层含义：（1）社会组织与公众之间的关系（2）纽带是传播（3）双向交流（4）主体是一个控制系统—管理功能（5）有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国。
1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。
1952年，他又写了《公共关系学》。
（一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(公共关系的工作程序(一))【圣才出品】
③等距抽样
又称机械抽样或系统抽样，即把所有调查对象都按某种标志排列起来，按一定的顺序、 间隔抽取样本。
④多段抽样
又称多级抽样、聚类抽样，即把抽取样本的过程分为几个阶段来进行。
⑤非随机抽样
4 / 33
圣才电子书 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台
调查者根据自己的方便或主观经验、判断去有选择地抽取样本的方式，主要有判断抽样、 任意抽样、定额抽样等。
圣才电子书 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台
第八章 公共关系的工作程序（一） 8.1 复习笔记
【知识框架】
【重点难点归纳】 一、确定问题，进行调研 1．公关调研的重要意义 （1）它是公关人员获取相关信息、了解组织公关状况、问题的主要渠道和基本方式。 （2）科学的调研工作为公关人员发现问题、寻找目标、确定工作对象、进行策划创意 等提供第一手资料，为实现公关工作的科学性、针对性打下了坚实基础。 （3）调研工作很大程度上也是公关人员接近、了解和熟悉公众的过程。 （4）只有通过经常性的调研，公关人员才能真正具有信息上的优势，有资格当好组织
1．公关调研中常用的方式
（1）抽样调查
按照随机或非随机原则，从全体调查对象中抽取一部分作为代表进行调查研究，再以此 来推论全体对象的状况。这一部分被抽取出来的代表就称作调查的样本。
①简单随机抽样
又称纯随机抽样，即从调查对象的单位总数中任意抽取预定的单位个数作为样本。
②分类抽样
又称分层抽样、分组抽样。即把调查对象按一定标准划分为若干类型或组，再从每一类 （组）中按相同比例或不同比例随机抽取样本。
5 / 33
圣才电子书
②访谈法的优点
十万种考研考证电子书、题库视频学习平台
第八章 作为“关系管理”的公共关系
13
当今的环境变化有四个现代特征： 1.变化的超常速度。 2.要关注变化的超常规模。 3.要看到变化的无序。 4.变化中隐含的危机。
14
第四节 从个体切入到“全员公关”
一、规范化原则 二、礼貌化原则 三、恪守谅解原则
15
一、规范化原则
组织行为规范化实际上是组织根据公共 关系的要求，每个成员为满足公众中每 个个人的需要而建立的一种制度。如待 人接物的标准程序。
伦理
第三节 公共关系个体切入的四个层面
第四节 从个体切入到“全员公关”
2
第一节公共关系呼唤伦理关怀和个体切入
一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的技术理由 二、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因 三、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的哲学基础
3
一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的 技术理由
4
二、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的 市场动因
20世纪十大生产和大众市场的时代，而经历了信息和 通讯变革和经济全球化的21世纪将是一个消费者时代， 制造商、服务商、经销商将受消费者支配，每个消费 者都有明显不同的产品、服务和信息需求，包括对公 关产品、服务和信息的需求，企业要更好的满足需求， 服务于社会，就必须了解真实的信息，特别是公共关 系活动就更需要通过人文关怀和个体的切入来达到共 关系活动的目的，所以，公共关系呼唤人文关怀和个 体切入的市场环境。
第八章 作为“关系管理”的公共关系
学习目的和要求：通过本章的学习，使学 生了解“关系管理”的内涵和意义，使 “关系管理”作为公共关系的重要内容为 学生所掌握，以便更好地应用这门学科。
本章要求的课时：4学时1章主要内容第一节 第二节
公关共 系关 人王系 文玉呼 主莲唤 义伦 ：理21关世怀纪和公个共体关切系入大
第八讲作为关系管理的公共关系.pptx
Principles of Public Relations
第八讲 作为“关系管理”的 公共关系
作为“关系管理”的公共关系
• 公共关系最富魅力的地方，不在于光鲜亮丽的公 关活动、漂亮动人的市场营销和富丽堂皇的新闻 传播，而在于对各种社会关系尤其是利益相关者 关系的管理。
• 作为“关系管理”的公共关系 • ——是一种为了互利和公益，确定、建立、维系
毛泽东的客户关系管理
• 如何让工农群众起来抗争? • ——策略：从工农群众的痛苦和需要中去引导
• 如何让工农群众具有凝聚力？ • ——“泥浆策略”
思考
• 毛泽东的客户关系管理带给企业的启迪是 什么呢?
毛泽东的客户关系管理带给企业的 启迪是什么呢?
• 首先，对客户的明确界定 • 其次，发现并合理地利用了客户的情感需求和物
公关意识
• 公关意识是指组织或个人对公共关系理论和公共 关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织 政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、 规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。
• 现代公关意识包括公众意识、服务意识、沟通意 识、协调意识、形象意识。
• 1926年，毛泽东对中国当时的人口环境作了分析： 中国当时有4亿人口，其中工农群众有2.45亿，小 资产阶级1.5亿，二者相加共有3.95亿，占全国人 口的98.75%；剩余500万可敌可友的中产阶级，还 有100万真正的敌人，也就是地主阶级买办阶级。 通过反复分析、比较，毛泽东逐步厘清了可以发
和中止组织内相关个人与公众中相关个人关系的
客户关系管理
• 客户关系管理 • (Customer Relationship Management) • —— 一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需
公共关系--公众关系处理
在遇到自然灾害、事故灾难等突发事件时，政府需要迅速、有效地 进行应对，保障人民生命财产安全，维护社会稳定。
非营利组织公共关系
筹款与资源开发
非营利组织需要与各界建立良好的关系，争 取更多的支持和捐赠，为组织的各项公益活 动提供资金和资源保障。
合作伙伴关系
非营利组织需要积极寻找和建立与政府、企业、其 他组织等的合作伙伴关系，共同推动公益事业的发 展。
内部沟通
企业需要建立良好的内部沟通机制，加强员工之间的交 流和合作，提高员工的凝聚力和向心力。
政府公共关系
政策宣传和解读
政府需要通过各种渠道向公众宣传和解读各项政策和措施，提高 公众对政府工作的认知和支持。
社会治理
政府需要积极倾听公众的意见和建议，关注社会热点问题，及时 回应和处理公众关切，提高社会治理水平。
坚持诚信经营，树立良好的企业形象。
积极参与社会公益事业
02
通过捐赠、支持公益活动等方式回馈社会，提升企业社会责任
感。
打造企业文化
03
培育积极向上的企业文化，增强员工的归属感和自豪感。
03
公共关系策略
制定有效的公关计划
确定公关目标
明确公关活动的主要目标 ，如提高品牌知名度、促 进产品销售等。
制定实施计划
定期举行新闻发布会
及时发布企业重要信息，加强与媒体、公众的沟通交流。
重视社交媒体的运用
通过社交媒体平台发布信息，与公众互动，提高沟通效率。
加强与公众的互动交流
1 2
倾听公众的声音
积极收集公众意见和建议，了解公众需求，提 高服务质量。
定期组织公众活动
如开放日、座谈会等，加强与公众的互动联系 。
建立反馈机制