(KPI绩效考核)常用的KPI举例
KPI绩效考核(全部内容)
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
对于客户质量问题的投诉是否及时有效
检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性，准确性
6
质量体系评审不符合项数
年度质量体系评审发生的不符合项数
检测公司质量体系管理的完整性、准确性
7
质量检验的差错率
产品检验差错数/检验产品总数
检测产品检验人员的检验准确性和水平
8
供方质量检验资料的保管情况
供方质量检验资料是否完整、准确
2
生产计划完成率
实际生产完成量/计划完成量
检测生产部门生产计划完成情况
3
按时交货率
按时交货额/计划交货额
检测生产部门生产进度执行情况
4
全员劳动生产率
总产值/员工总人数
检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率
5
设备折旧率
设备折旧费用/设备资产
检测资产消耗占设备资产比率，以测定设备利用情况
6
设备故障率
设备故障检修费用/产值
财务部
车辆费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
党办管理费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
党办、工会费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
日常办公费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
(KPI)绩效考核指标
第一节 --- 总经理指标类别任务绩效80%绩效管理绩效10%能力0%考核指标指标项考评上报 / 内容考评方法考评主体销售收入 10% 保证公司年度经营目标的实现是否达到董事会下达的销售收入指标董事会利润额 10% 满足股东盈利性要求是否达到董事会下达年度利润指标( 否决性指标 ) 董事会市场占有率 10% 保证长期利润的实现是否达到董事会下达的市场占有率的指标董事会应收账款 10%保证合理的现金流量，防止财务危机应收账款周转率 =销售收入 / 当年平均应收账款：大于董事会次重要任务完成率10% 董事会下达的其他任务，如上市等任务目标与完成情况对比董事会预算控制 4% 保证公司预算的计划性不超过董事会批准预算董事会关键人员流失率3% 合格证公司人才的稳定性大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以董事会上人员流失率低于 %全员劳动生产率3% 提高生产效率和经营效率劳动生产率 (= 销售收入 / 全员人数 ) 较上年提高 % 董事会能力素质董事会副总经理、总工1-14 部门经理修改：行政人事部审核：副总经理复核：董事长审批：第二节 --- 生产部副总经理考核指标：指标类别指标项考评目的 / 内容考评方法考评主体采购及时率 10％及时供货，满足生产需要采购及时率 =按时交货的总值 / 计划采购的总值×总经理100％不低于％产品供货及时率10％及时供货，提高客户满意度产品供货及时率 =按时交货的总值/ 计划交货的总值总经理× 100％不低于％ ( 否决性指标 )开箱合格率 10％保证产品质量开箱合格产品数量/ 交付客户的产品总量× 100％不总经理低于％任务绩效废品率 10％降低生产过程中的原材料浪费废品率 =( 生产投入—生产产出 )/ 生产投入× 100％总经理不低于％70％库存周转天数 =360 天/( 材料 / 半成品 / 平均库存 ) 不半成品库存周转天数10％降低材料、半成品库存成本总经理高于天重要任务完成情况20％公司下达的工艺改造等重大活动期初确定里程碑 ( 包括截止时间、阶段性成果、质量总经理标准 ) 期末检查是否按期完成绩预算制定、执行情况控制费用，降低成本是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况总经理效期初确定死亡、重伤、轻伤事故指标，年终考核确全厂有无重大安全事故3％保证生产过程中的安全总经理定设备事故的损失金额，年终考核( 否决性指标 )关键人员流失率3％保证公司的人才稳定性大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务总经理管理绩效以上人员流失率低于％10％下属行为管理4％严格管理下属情况所管辖部门出勤率、违规事件数量总经理 ( 人力资源统计数据 )周边绩效总经理预算控制情况4％控制费用，降低成本是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况其他副5％总经理能力素质总经理能力 10％专业知识及技能其他副4％总经理2-14 部门经理修改：行政人事部审核：副总经理复核：董事长审批：第三节 --- 行政副总经理考核指标：指标类别指标项考评目的 / 内容考评方法考评主体建立建设完善性4％制度建设的情况更新、制定管理制度达到预定目标要求总经理公司网站内容的更新频率4％考核公司对外形象宣传的执行情况内容更新的周期符合预定要求总经理公司在媒体上报道的次数4％公司对外形象宣传的结果以预定的市级以上地方媒体或专业媒体、次数目标衡总经理量公司网络运行的稳定性4％检查网络建设维护情况公司网络运行故障次数行总经理上市工作的执行情况4％检查上市工作的活动推进情况期初确定的里程碑总经理公司环境卫生情况4％检查公司环境保护情况卫生检查、抽查不合格记录数总经理任务绩效公司安全情况4％检查公司消防、保卫、出车等安全发生为灾、盗窃等事伯的损失情况，有无消防部门发总经理70％情况现的重大安全隐患 ( 否决性指标 )绩员工满意度 10％检查员工对后勤的满意度员工满意度调查与上年对比情况总经理 ( 人力资源部组织问卷调查 )固定资产状况4％公司资产的使用发问年度固定资产的盘亏盘盈，非正常损坏对公司资产影总经理响效信息批露工作完成情况4％执行董秘工作是否发生信息不真实后果董事会重要任务完成情况20％公司下达的重大活动期初确定的里程碑 ( 包括确定截止时间、阶段性成果、总经理质量标准 ) 期末检查是否完成预算控制情况4％控制费用，降低成本是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况总经理下属行为管理3％严格管理下属情况所管辖部门出勤率、违规事件数量总经理 ( 人力资源部统计数量 )管理绩效关键人员流失率保证公司人才的稳定性大学以上学历人，同、中级以上职称人员主管职务总经理以上人员流失率低于％周边绩效部门合作满意度促进部门配合，保证公司业务正常运行总经理10％其他副总经理总经理能力 10％能力素质专业知识及技能办公室主任行政部经理3-14 部门经理修改：行政人事部审核：副总经理复核：董事长审批：第四节--- 技术副总经理第五节考核指标：指标类别指标项考评目的 / 内容考评方法考评主体开发任务完成情况20％产品及时完成开发任务里程碑( 包括截止时间、阶段性成果、完成总经理质量 ) 期末通过技能管理委员会评审情况新产品立项数量5％检查技能创新情况新产品与立项数量与预定目标比较总经理研发产品的产品化率5％引导研发部门根据生产可行性进行根据研发产品的产品化率，研发产品的可行性进行性总经理性研发考评新产品投入市场的稳定性5％提高研发质量，追求技术先进性新产品投入市场因为技术问题导致不合格的产品批总经理次数量或因为技术质量问题导致技术更改次数任务绩效技术信息搜集有效性3％完善公司信息搜集基础工作，为新技术信息系统建立与资料搜集完整情况总经理70％产品提供信息支持技术文档整理规范性4％加强公司技术管理基础工作，为今软件各种版本保存完整，各种文档完整有效归档，符总经理绩后好支持合质量管理要求ISO9000 系列认证及年检的情确保公司通过 ISO9000 系列认证和以期初确定的里程碑和是否通过年检来评价总经理况 3％得到持续的执行效开箱合格率 5％确保产品质量产品现场开箱合格率不你于％总经理重要任务完成情况20％公司下达的重大活动期初确定里程碑( 包括截止时间、阶段性成果、质量总经理标准 ) 期末检查是否按期完成预算控制情况4％控制费用，降低成本是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况总经理 ( 人力资源部统计数据 )管理绩效下属行为管理4％严格管理下属情况所管辖部门出勤率、违规事件数量总经理关键人员流失率3％保证公司的人才稳定性大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以总经理上人员流失率低％于促进部门配合，保证公司业务正常总经理 周边绩效 部门合作满意度4％ 相关部门评价 其他副运行总经理能力素质总经理技术开发二部、能力技术发展部、 质量管理专业知识及技能部4-14部门经理修改： 行政人事部审核： 副总经理复核： 董事长审批：第六节--- 总经理助理考核指标：指标类别指标项考评目的 / 内容考评方法考评主体任务绩效产业化建设的执行情况40％保证产业化建设的保质保量完成期初确定里程碑的完成情况总经理70％重要任务完成情况30％公司下达的重要活动期初确定里程碑 ( 包括截止时间、阶段性成果、质量总经理绩标准 ) 期末检查是否按期完成管理绩效预算控制情况4％控制费用，降低成本是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况总经理效10％周边绩效部门合作满意度4％促进部门配合，保证公司业务正常相关部门评价总经理10％运行其他副能力 10％能力素质专业知识技能总经理5-14 部门经理修改：行政人事部审核：副总经理复核：董事长审批：第七节--- 总经理办公室主任考核指标：指标类别指标项考评目的 / 内容考评方法考评主体任务绩效制度建设完善性0％， 10％制度建设的情况更新、制定管理制度达到预定目标要注主管副总经理70％公司网站内容更新的频率考核公司对外形象宣传的执行情况内容更新的周期符合预定要求主管副总经理10％， 5％公司在媒体上报道的次数公司对外形象宣传的结果以预定的市级以上地方媒体或专业媒体、次数目标衡主管副总经理15％， 10％量绩公司网络运行的稳定性10％，检查网络建设维护情况公司网络运行故障次数行主管副总经理5％上市工作的执行情况10％检查上市工作的活动推进情况期初确定的里程碑主管副总经理效重要任务完成情况 10％公司下达的重大活动期初确定的里程碑 ( 包括确定截止时间、阶段性成果、主管副总经理质量标准 ) 期末检查是否完成管理绩效预算控制情况4％控制费用，降低成本是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况主管副总经理10％下属行为管理3％严格管理下属情况所管辖部门出勤率、违规事件数量主管副总经理关键人员流失率保证公司人才的稳定性大学以上学历人，同、中级以上职称人员主管职务主管副总经理其他部以上人员流失率低于％门周边绩效部门合作满意度促进部门配合，保证公司业务正常相关部门评价主管副总经理其他部季 20％运行门年20％能力 10％能力素质专业知识技能行政副总直接下属6-14 部门经理修改：行政人事部审核：副总经理复核：董事长审批：第八节--- 行政部经理考核指标：指标类别指标项考评目的 / 内容考评方法考评主体任务绩效公司环境卫生情况 10％，5％检查公司环境保护情况卫生检查、抽查不合格记录数主管副总经理70％公司安全情况 10％， 10％检查公司消防、保卫、出车等安全发生为灾、盗窃等事伯的损失情况，有无消防部门发主管副总经理情况现的重大安全隐患( 否决性指标 )员工满意度 0％， 5％检查员工对后勤的满意度员工满意度调查与上年对比情况主管副总经理固定资产状况 4％公司资产的使用发问年度固定资产的盘亏盘盈，非正常损坏对公司资产影主管副总经理响绩后勤支持投诉率5％， 5％为工作开展提供后勤保障其他部门对后勤支持不力导致工作影响的投诉数主管副总经理重要任务完成情况 15％，0％公司下达重大活动期初确定里程碑 ( 包括截止时间、阶段性成果、质量主管副总经理效标准 ) 期末检查是否按期完成管理绩效预算制定、执行情况控制费用，降低成本是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况主管副总经理10％下属行为管理 3％严格管理下属情况所管辖部门出勤率、违规事件数量主管副总经理关键人员流失率3％保证公司的人才稳定性大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以主管副总经理上人员流失率低于％周边绩效部门合作满意度促进部门配合，保证公司业务正常相关部门评价主管副总经理其他部季 20％运行门年20％能力 10％能力素质专业知识技能行政副总直接下级7-14 部门经理修改：行政人事部审核：副总经理复核：董事长审批：第九节--- 财务部经理考核指标：指标类别指标项考评目的 / 内容考评方法考评主体绩任务绩效财务报表完成及时性5％，5％保证财务报表按时完成每月、每年的报表及时完成总经理效70％财务信息有效性10％， 5％为管理决策提供依据定期及时、真实地向总经理提供支持决策的财务分析总经理报告财务监督情况 5％， 5％进行财务控制日常财务监督及时，各类资产账实相符，无盘亏总经理财务工作准确性5％， 5％合理使用资金，降低资金成本会计核算，财务报表未出现差错总经理财务费用控制 5％， 5％进行全公司费用控制严格审核各部门预算执行，未发生审核错误总经理税务处理效果 5％， 5％合理税务筹划充分利用国家政策享受的税收优惠数( 未发生税务纠总经理纷 )资金供应及时性及时筹措资金，合理运用，保证公因资金短缺导致影响经营活动造成损失总经理司经营活动需要重要任务完成情况15％，10％公司下达和重大活动期初确定里程碑 ( 包括截止时间、阶段性成果、质量总经理标准 ) 期末检查是否按期完成管理绩效预算控制情况 4 ％控制费用，降低成本是否探险预算制度来使用资金，是否有超预算的情况总经理季 10％下属行为管理 3 ％严格管理下属情况所管辖部门出勤率违章事件总量总经理年 10％关键人员流失率 3 ％保证公司人才的稳定性大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以总经理上人员流失率低于％周边绩效部门合作满意度促进部门配合，保证公司业务正常相关部门评价总经理季 20％运行年 20％能力 10％能力素质专业知识及技能总经理直接下级第十节--- 人力资源部经理8-14 部门经理修改：行政人事部审核：副总经理复核：董事长审批：考核指标：指标类别指标项考评目的 / 内容考评方法考评主体绩效任务绩效保员供应保证人员供给主管以、技术、营销等关键岗位空缺亲不高于％总经理季 60％10％， 5％年 50％招聘效果保证招聘质量新员工试用不合格的比例不超过％总经理10％， 5％培训效果培训计划执行情况培训效果满意度调查总经理10％， 10％人员教育结构提高程度促进员工自我教育、引进高素质人全体员工受教育平均年限提高数总经理0.5 ％员考核、薪酬工作差错次数提高计算准确率考核、薪酬计算错误次数总经理15％， 10％员工流失率 0.5 ％降低人员流失率年员工流失率不超过％总经理重要任务完成情况 15％，10％公司下达的重大活动期初确定里程碑( 包括截止时间、阶段性成果、质量总经理标准 ) 期末检查是否按期完成管理绩效预算控制情况4％控制费用，降低成本是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况季 10％下属行为管理4％严格管理下属情况所管辖部门出勤率、违规事件数量年 10％关键人员流失率3％保证公司的人才稳定性大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以上人员流失率低于％周边绩效部门合作满意度促进部门配合，保证公司业务正常相关部门评价主管副总经理其他部季 20％运行门年20％能力咸：能力素质专业知识及技能能力素质专业知识及技能总经理人力资源部人季 10％员年 20％第十一节 - -- 营销部经理9-14 部门经理修改：行政人事部审核：副总经理复核：董事长审批：考核指标：指标类别指标项考评目的 / 内容考评方法考评主体绩效任务绩效销售收入保证公司年低销售目标的实现是否达到预定销售收入指标的( 否决性指标 ) 总经理季60％25％， 15％年 50％市场占有率 0.5 ％保证长期利润的实现是否完成市场占有率指标总经理应收账款0.10 ％保持合理的现金流量，防止财务危应收账款周转率 =销售收入 / 当年平均应收账款：次总经理机( 财务统计数据 ) 客户满意度保证公司业务正常运行由于营销人员服务原因的客户投诉次数总经理15％， 5％预生产需求预测准确性5％，保证满足市场需求，降低库存成本供货及时率不低于％成品库存周转天娄不超过总经理10％天重要任务完成情况 15％，10％公司下达的工艺改造等重大活动期初确定里程碑( 包括截止时间、阶段性成果、质量总经理标准 ) 期末检查是否按期完成管理绩效预算控制情况 4％控制费用，降低成本是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况总经理季 10％下属行为管理 4％严格管理下属情况所管辖部门出勤率、违规事件数量总经理 ( 人力资源部年 10％统计数据 )关键人员流失率3％保证公司的人才稳定性大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以总经理上人员流失率低于％周边绩效部门合作满意度促进部门配合，保证公司业务正常相关部门评价总经理季 20％运行其他部门年 20％能力能力素质专业知识及技能能力素质专业知识及技能总经理季 10％营销部年 20％员工第十二节 - -- 技术开发部经理10-14 部门经理修改：行政人事部审核：副总经理复核：董事长审批：考核指标：指标类别指标项考评目的 / 内容考评方法考评主体绩效任务绩效开发任务完成情况20％，15％产品开发任务的及时完成开发任务里程碑 ( 包括截止日期、阶段性成果、完成主管季 60％质量 ) ，期末通过技术管理委员会评审情况副总经理年 50％新产品立项数量0 ％， 2％检查技术创新情况新产品立项数量与预定目标比较主管副总经理研发产品的产品化率0％，3％引导研发部门根据生产可行性进行根据研发产品产品化率，研发产品生产可行性考评主管研发副总经理产品的技术稳定性20％，15％提高研发质量，追求技术先进性产品投入市场因为技术问题导致不合格的产品批次主管数或因为技术质量总是导致技术更改次数副总经理技术文档整理规范性 5 ％，加强部门技术管理基础工作技术文档完整有序归档，符合质量管理规范要求主管5％副总经理重要任务完成情况15％，10％公司下达的工艺改造等重大活动期初确定里程碑 ( 包括截止时间、阶段性成果、质量主管标准 ) 期末检查是否按期完成副总经理管理绩效预算控制情况4％控制费用，降低成本是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况主管季 10％副总经理年 10％下属行为管理4％严格管理下属情况所管辖部门出勤率、违规事件数量主管副总经理关键人员流失率3％保证公司的人才稳定性大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以主管上人员流失率低于％副总经理周边绩效部门合作满意度促进部门配合，保证公司业务正常相关部门评价总经理季 20％运行其他部门年20％能力能力素质专业知识及技能能力素质专业知识及技能总经理季 10％营销部年 20％员工第十三节 - -- 质量管理部经理11-14 部门经理修改：行政人事部审核：副总经理复核：董事长审批：考核指标：指标类别指标项考评目的 / 内容考评方法考评主体绩效任务绩效ISO9000 认证通过情况确保公司通过 ISO9000 认证和年检以其实确定的认证里程碑或是否通过年检来评价主管季 60％0％ ,10 ％( 否决性指标 ) 副总经理年 50％年检不合格项质量体系的完善质量认证机构年检报告中不合格项不超过项主管0％,5 ％副总经理质量培训情况加强质量意识、提高质量水平质量培训计划培训效果主管5％ ,10 ％副总经理质量档案管理完整性10％ ,5 ％加强质量档案管理所有定型工艺图纸、质量记录、工艺标准资料保存主管的完整性副总经理开箱合格率保证产品质量开箱合格产品数量/ 交付客户的产品总量×100％主管25％ ,10 ％不低于％副总经理重要任务完成情况15％， 10％公司下达的工艺改造等重大活动期初确定里程碑 ( 包括截止时间、阶段性成果、质主管量标准 ) 期末检查是否按期完成副总经理管理绩效预算控制情况 4 ％控制费用，降低成本是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况主管季 10％副总经理年 10％下属行为管理严格管理下属情况所管辖部门出勤率、违规事件数量主管3％副总经理关键人员流失率3％保证公司的人才稳定性大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务主管以上人员流失率低于％副总经理周边绩效部门合作满意度促进部门配合，保证公司业务正常相关部门评价总经理季 20％运行其他部门年 20％能力能力素质专业知识及技能总经理季 10％营销部年 20％员工第十四节 - -- 生产中心经理12-14 部门经理修改：行政人事部审核：副总经理复核：董事长审批：考核指标：指标类别指标项考评目的 / 内容考评方法考评主体任务绩效产品供货及时率20％ ,10 ％及时供货，提高客户满意度产品供货及时率 =按时交货的总值 / 计划交货的总值主管季 60％×100％不低于％( 否决性指标 ) 副总经理年 50％开箱合格率保证产品质量开箱合格产品数量/ 交付客户的产品总量× 100％不主管15%,10％低于％副总经理废品率降低生产过程中的原材料浪费废品率 =( 生产投入—生产产出 )/ 生产投入×100％主管5%,10％不低于％副总经理绩半成品库存周转天数5％,5%降低材料、半成品库存成本库存周转天数 =360 天 /( 材料 / 半成品 / 平均库存 ) 不主管高于天副总经理重要任务完成情况15％，10％公司下达的工艺改造等重大活动期初确定里程碑 ( 包括截止时间、阶段性成果、质量主管标准 ) 期末检查是否按期完成副总经理效管理绩效预算控制情况4 ％控制费用，降低成本是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况主管季 10％副总经理年 10％下属行为管理严格管理下属情况所管辖部门出勤率、违规事件数量主管3％副总经理关键人员流失率3％保证公司的人才稳定性大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务主管以上人员流失率低于％副总经理周边绩效部门合作满意度促进部门配合，保证公司业务正常相关部门评价总经理季 20％运行其他部门年20％能力能力素质专业知识及技能总经理季 10％营销部年 20％员工第十五节 - -- 采购部经理13-14 部门经理修改：行政人事部审核：副总经理复核：董事长审批：考核指标：指标类别指标项考评目的 / 内容考评方法考评主体任务绩效采购合格率保证采购物资的质量合格物资数量 / 采购物资数量不低于％主管季 60％15%,10％副总经理年 50％采购及时率及时供货、满足生产需要采购及时率=按时交货的总值/ 计划采购总值×主管25%,20％100％不低于％副总经理绩物料库存周转天数5％ ,5% 降低材料库存成本材料库存周转天数=360 天/(销售成本 / 平均库存 ) 主管不高于天副总经理重要任务完成情况15％， 10％公司下达的工艺改造等重大活期初确定里程碑 ( 包括截止时间、阶段性成果、质量主管动标准 ) 期末检查是否按期完成副总经理效管理绩效预算控制情况4 ％控制费用，降低成本是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况主管季 10％副总经理年 10％下属行为管理严格管理下属情况所管辖部门出勤率、违规事件数量主管3％副总经理关键人员流失率3％保证公司的人才稳定性大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务主管以上人员流失率低于％副总经理周边绩效部门合作满意度促进部门配合，保证公司业务正相关部门评价总经理季 20％常运行其他部门年20％能力能力素质专业知识及技能总经理季 10％营销部年 20％员工。
绩效考核KPI指标大全
下属行为管理3％
严格管理下属情况
所管辖部门出勤率、违规事件数量
主管副总经理
关键人员流失率3％
保证公司的人才稳定性
大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以上人员流失率低于％
主管副总经理
周边绩效季20％
年20％
部门合作满意度
促进部门配合，保证公司业务正常运行
相关部门评价
主管副总经理其他部门
总经理
直接下级
第九节人力资源部经理
考核指标：
指标类别
指标项
考评目的/内容
考评方法
考评主体
绩效
任务绩效季60％
年50％
保员供应
10％，5％
保证人员供给
主管以、技术、营销等关键岗位空缺亲不高于％
总经理
招聘效果
10％，5％
保证招聘质量
新员工试用不合格的比例不超过％
总经理
培训效果
10％，10％
培训计划执行情况
总经理
技术信息搜集有效性3％
完善公司信息搜集基础工作，为新产品提供信息支持
技术信息系统建立与资料搜集完整情况
总经理
技术文档整理规范性4％
加强公司技术管理基础工作，为今后好支持
软件各种版本保存完整，各种文档完整有效归档，符合质量管理要求
总经理
ISO9000系列认证及年检的情况3％
确保公司通过ISO9000系列认证和得到持续的执行
绩效
任务绩效70％
制度建设完善性0％，10％
制度建设的情况
更新、制定管理制度达到预定目标要注
主管副总经理
公司网站内容更新的频率10％，5％
考核公司对外形象宣传的执行情况
kpi绩效考核方案示例
kpi绩效考核方案示例kpi绩效考核方案范文示例（通用10篇）为了确保事情或工作能无误进行，就常常需要事先准备方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。
我们应该怎么制定方案呢？下面是店铺收集整理的kpi绩效考核方案范文示例，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
kpi绩效考核方案示例篇1一、考核原则1、业绩考核（定量）+行为考核（定性）。
2、定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3、考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准1、销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。
2。
销售人员行为考核标准。
（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
（2）履行本部门工作的行为表现。
（3）完成工作任务的行为表现。
（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
（5）其他。
其中：当月行为表现合格者为0。
6分以上，行为表现良好者为0。
8分以上，行为表现优秀者为满分1分。
如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1。
2分。
如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。
三、考核内容与指标1、考核项目考核指标权重评价标准评分工作业绩定量指标销售完成率35%实际完成销售额÷计划完成销售额×100%考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分销售增长率10%与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分新客户开发15%每新增一个客户，加2分定性指标市场信息收集5%1。
在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分2、每月收集的有效信息不得低于×条，每少一条扣1分报告提交5%1。
在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，为0分3、报告的质量评分为4分，未达到此标准者，为0分销售制度执行5%每违规一次，该项扣1分工作能力分析判断能力5%1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩沟通能力5%1分：能较清晰的表达自己的思想和想法2分：有一定的说服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通灵活应变能力5%应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施工作态度员工出勤率2%1。
常用绩效考核指标KPI对照表模板
利润率目标完成率
本财年销售公司完成集团卜-达的毛利率目标的程度。通过该指标促进销售公司不断优化网络结构，改进经营模式，在盈亏平衡基础长追求销售收入的最大化。
利润总额
本财政年度内，王牌制造系统实现的利润总额。
利润总额增长率
本财政年度王牌制造系统实现的利润总额与上年同期相比的变化率。
单个标准台制造成本降低率
单个标准台制造成本（不含部品采购成本）与上年相比的降低率
部利润的比例
大商场
位于城市中心地带的百货商店，通常是家电销售的主要终端形式。
大中城市市场占用举
大中城巾巾场占后率=一级市场和一级市场销重/市场总销重
地级市
地区一级的城市市场，是向农村市场扩展的支点。
关键人员组织气氛指数
通过对关键人员进行问卷调查，分析关键人员的士气和凝聚力，以掌握公司的各种管理政策和方法所取得的效果。
管理费用
行政管理部门在财政年度内发生的各种费用。
H
行业先进模式的跟踪
系统性地研究和分析当前行业先进模式的起源、演进过程，和它的优劣势，以作为对自身模式进行检讨的参照，帮助不断完善和改良自身的经营模式。
常用绩效考核指标
名词
解释
骸经销商个数变化
与上年相比，本财年列入A类的经销商数量变化。
IT建设项目
公司系统地实施的用于提高管理水平和效率的信息系统建设项目。
QA由检不艮率
QA抽检不合格的产品数占全部被抽检产品数的比例。
XX该客户的销量
该客户销售在XX品牌产品上的销售量。
XX在该客户的重要度排序
在该客户经销的所有品牌重要度（以销量计）排名中，XX所处的位置。
绩效考核KPI指标大全
4
工资增加率
（本期员工平均工资—上期员工平均工资)/上期员工平均工资
检测工资增加情况
5
人力资源培训完成率
周期内人力资源培训次数/计划总次数
检测人力资源部门培训计划的执行情况
6
部门员工出勤情况
部门员工出勤人数/部门员工总数
检测部门员工的出勤情况
7
薪酬总量控制的有效性
一定周期内实际发放的薪酬总额/计划预算总额
理赔统计、精算部
赔付率
（本期实际赔付额+本期未决赔款—本期支付上期未决赔款)/本期经过的寿险风险保费
理赔统计、精算部
内嵌价值的增加
将来保单价值的贴现值
精算部、财务部
人力成本总额控制率
（实际人力成本/计划人力成本)*100％
财务部
标准保费达成率
(公司实际标准保费/计划标准保费)＊100％
财务部
附加佣金占标准保费比率
5
采购积压物资处理的及时性
是否及时有效地处理了仓库积压物资
检测采购供应部门对库存积压物资处理的及时性
6
采购资金使用情况
一定周期内采购资金付款数/采购物资的总额
检测采购供应部门的采购资金使用情况
7
8
产品技术设计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
研发计划完成率
当期按计划完成的研发项目数占当期计划完成的研发项目数的比例
客户信息是否完整并及时更新
检测客户信息的完整性，以及相关人员是否及时将客户信息更新
17
销售结算工作进行的及时性准确性
是否及时、准确地进行了销售结算
检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作
酒店(KPI)绩效考核指标
第４条 考核内容与指标的设计
(1)考核内容
绩效考核主要从服务态度、服务技能与工作业绩三方面进行，其相关内容如下表所示。
考核内容
评估内容
权重
指标示例
工作态度
10％
考勤状况、工作主动性、工作积极性、工作责任心等
服务技能
30%
专业知识掌握程度、灵活应变能力、对客态度等
批准日期
9餐饮部绩效考核管理制度
制度名称
餐饮部绩效考核管理制度
受控状态
编 号
第1章
第１条 目的
为了适应市场竞争的需要,进一步提高管理水平和服务水平,使餐饮管理和餐饮服务保持规范性，确保向客人提供高效、礼貌、热情、周到和规范化的优质服务,以不断提高酒店经济效益和社会效益，特制定本制度.
第２条 范围
本考核制度适用于酒店餐饮部各班组人员。
５%
考核期内下属员工工作技能提升率达％以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
客人稳定率
客人稳定率=
被考核人
考核人
复核人
签字: 日期:
签字： 日期：
签字: 日期：
７ 大堂副理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
大堂副理
部门
前厅部
考核人姓名
职位
前厅部经理
部门
前厅部
序号
KPＩ指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
酒店ＧOＰ值
5%
(２）调动调配
管理者在进行人员调配岗位或工作调动时,应参考绩效考核结果,把握员工适应工作和适应环境的能力．
（3)提薪及奖励
根据员工的绩效考核结果,结合酒店的薪酬制度,给予客房部员工相应的调薪、奖惩等.
绩效考核KPI指标大全
全厂有无重大安全事故3％
保证生产过程中的安全
期初确定死亡、重伤、轻伤事故指标，年终考核确定设备事故的损失金额，年终考核(否决性指标)
总经理
管理绩效
关键人员流失率3％
保证公司的人才稳定性
大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以上人员流失率低于％
总经理
下属行为管理4％
严格管理下属情况
所管辖部门出勤率、违规事件数量
员工满意度调查与上年对比情况
总经理(人力资源部组织问卷调查)
固定资产状况4％
公司资产的使用发问
年度固定资产的盘亏盘盈，非正常损坏对公司资产影响
总经理
信息批露工作完成情况4％
执行董秘工作
是否发生信息不真实后果
董事会
重要任务完成情况20％
公司下达的重大活动
期初确定的里程碑(包括确定截止时间、阶段性成果、质量标准)期末检查是否完成
总经理(人力资源部统计数据)
下属行为管理4％
严格管理下属情况
所管辖部门出勤率、违规事件数量
总经理
关键人员流失率3％
保证公司的人才稳定性
大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以上人员流失率低于％
总经理
管理绩效
预算控制情况4％
控制费用，降低成本
是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况
总经理
下属行为管理3％
严格管理下属情况
所管辖部门出勤率、违规事件数量
总经理(人力资源部统计数量)
关键人员流失率
保证公司人才的稳定性
大学以上学历人，同、中级以上职称人员\主管职务以上人员流失率低于％
总经理
周边绩效10％
总经理
新产品立项数量5％
绩效考核计分方法
绩效考核计分方法及其举例1、绩效考核计分方法常用的绩效考核计分方法有五种:比率法、层差法、减分法、非此即彼法和直接排序法，还有说明法、强制分布法2、举例说明2.1 比率法比率法一般是指用指标的实际完成值除以计划值（或标准值）,计算出百分比，然后乘以指标的权重分数，得到该指标的实际考核分数一般的计算公式为:A/B*100%*相关的分数（A为实际完成值，B为计划值或者标准值)例：销售目标完成率=实际零售额/目标零售额若该项考核指标的权重是30%，权重分数为30，销售目标完成率为80%，该项得分为：80%*30=24分对于我司的方案中，比率法在销售部的考核中运用比较多,销售目标完成率、任务完成率、发货任务完成率等都是比率法，销售部最常用的方法之一.2.2 层差法层差法是将考核结果分为几个层次，实际执行结果落在哪个层次内，该层次内对应的分数为考核的分数例：销售部的销售目标完成率=实际零售额/目标零售额期望的销售目标完成率是80%以上，假设该项指标的权重为15%，计分方式分为以下三种①100％以上(包括100％)，得15分②100％—90%之间（包括90％），得10分③90%—80%之间（包括80％），得5分④80%以下，得0分计算每月目标完成率落在哪个区间内，对应的考核分数就出来了我司10年4月份的KPI考核方案中，将人均效率增长率和零售额增加率按照层差法进行考核,层差法不经常用到,区间长度的设置和对应的分数的设置比较难确定2.3 扣分法扣分法是针对标准分进行减扣而不进行加分的方法。
在执行指标过程中当发现有异常情况时，就按照一定的标准扣分，如果没有异常就是满分例：销售部的销售目标完成率=实际零售额/目标零售额销售部目标完成率的项目分数是30分，如期望完成率是80％以上，则在在80%以下开始扣分，销售完成率少1％就扣1分，扣完为止，比如销售完成率为75％，该项得分=30—5=25分项目得分=该项得分-已扣分数我司对于销售部的考核方案中,减分法主要用于物料使用、内部信息传递和外部信息传递、活动计划、活动计划执行、促销员编制执行、价格控制等不易量化的考核项目中2。
常用KPI指标
常用各部门KPI指标人力资源部:1. 人事费用率：（人事费用/产值×100%，单位：%；人事费用含：工资、奖金、社保费、加班费、津贴、招聘费、解除劳动关系支付的费用）2.员工流失率：（员工流失数量/（期初人数+期末人数）/2×100%，单位：%）3.招聘合格率：当月实际转正人数/（N-3）月时录用总人数×100%，N代表当月的月份数，3代表试用周期）4.行政费用率（行政费用/产值×100%，单位：%；行政费用含：食堂、住宿、油费、加班费、津贴、招聘费、解除劳动关系支付的费用）5.员工培训达成率：当月实际培训次数/当月计划培训总次数×100%6.行政安全事故财务：1.公司费用控制率：实际费用/预算费用×100%2.应收款呆账率：财务支付周期内实收应收帐款金额/财务支付周期内应收帐款总金额，小于1%3.部门费用控制率：实际费用/预算费用×100%4.绩效考核数据提供：5.财务事故（由于财务管理原因造成公司现金、资产、财物被他人挪用或流失）6内部客户支持(报表及时性和准确率、工资及时性和准确率)7.成本分析正确性98%以上：生产:1.制造费用率：(当期发生制造费用÷当期总产量，单位：元/吨)3.生产任务达成率：实际完成任务产量/计划完成任务总产量×100%4..产品合格率：当月检验合格产品数量÷当期产品总数量×100%5.生产损耗率：(原材料投入产出)小于6‰ / 吨（酸洗后计）6.订单完成及时率：当月准时完成订单数量÷当月收到订单总数×100%7.生产安全事故:（以次数、金额大小考核）8.员工流失率：（员工流失数量/（期初人数+期末人数）/2×100%，单位：%）品管：1.产品质量投诉（检验出错次数）小于5次（以客户投诉为准）2.漏检率：（取样检验，按卷）不超过5卷3.出厂合格率：100%(建议生产成品合格检验率)4.质量事故：来料以流入生产环节、成品以流入销售环节所产生的不良而导致的质量问题设备：1.产品改良计划完成率（按项目计，三方面）：时间进度：实际用工作日/计划工作日×100%质量指标达成率：实际达成数/应达成指标数×100%成本指标达成率：实际达成数/应达成指标数×100%3.设备利用率（有效利用时间）（结合机台实际制定）4.维修及时性：次数小于4次/月5.安全事故：（以次数、金额大小考核）6.设备维修成本：当期维修费用/生产吨数×100%采购：1.采购及时率：当月及时到货的批次/当月采购总批次×100%2.成本降低达成率：（加权）差价×数量/（加权）标准价×N（原材料： 1% 辅料：5%,N表示降低成本的品种数）3.采购合格率：当月采购合格批次/当月采购总批次×100%4.采购事故5.应急采购及时完成率：当月应急采购及时到货的批次/当月应急采购总批次×100%6.应付款天数：当月采购应付款总额/当月采购总金额×30天营销：1.销售任务完成率：实际完成任务/计划完成任务总量×100%2.销售额完成率：实际销售额/目标销售额×100%3.销售毛利率：当期销售利润/当期销售总额×100%4.呆帐发生率：N个月未回笼货款呆帐金额/当月发货金额×100%（N代表对呆帐的定义，如：连续四个月没有回笼款，就算呆帐）5.销售费用率：当期销售费用/当期销售总额×100%6.推广费用率：销售增长额/推广费用额×100%7.新客户业务增长20%8.老客户业务增长30%9.销售增长率：（当期销售额-上年同期销售额）/上年期销售额×100%10.回款率：当期实收回款/当期应收回款总额×100%，11.客户服务投诉次数小于5次仓库：1盘点盈亏准确率：以出差错的次数或项进行考核2库存准确率：实际库存数量/帐目库存总数量×100%3物料损耗率：当月物料损耗费用/库存物料总金额×100%4发货及时准确率：100%。
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信息系统支持流程能力
员工获取外界信息能力
员工获取内部数据能力
3.激励、授权、整合度
绩效驱动
员工建议数
员工建议采纳数
重要流程的实际改进速率
临时工转正比例
新员工比例
员工晋升比例
员工发表论文数
个人与组织的整合度
团队的意识与绩效
内在质量不良率
包装质量不良率
运输质量不良率
价格：价格行情指数
产品1
产品2
时间：按时交货率及服务响应
车皮最长到达时间
汽车运货最长到达时间
库房汽车发货效率
现场顾客最长等待时间
技术服务最迟到达时间
最长商务处理时间
2、顾客关系
绩效驱动
顾客关系综合评价
对顾客的经营影响度
双向信息沟通
业代对客户的拜访次数
公司对客户的拜访次数
速动比率
营运现金流量
净现金流量
4、衡量发展能力指标
绩效驱动
营业额增长率
新产品百分比
高档产品比率
5、成本费用指标
成果度量
吨产品可控销售费用
吨产品可控管理费用
吨产品制造费用
6、其他财务指标
成果度量
产销率
分部门费用明细
二、顾客方面：
（一）
顾客核心成果量度
1、市场占有率
成果度量
产品1市场占有率
产品2市场占有率
产品1比例
产品2比例
销售退货比例
滞销产品比例
不合格销售记录数
（三）
售后服务流程
成果度量
对帐单签回率
收货确认单签回率
技术服务比例
技术服务满意率
退货速度
商务处理成本
四、学习与成长：
1.员工能力
绩效驱动
员工满意度
员工离职率
员工流动率
行政管理员工培训率
生产技术员工培训率
业务人员培训率
事故发生率
员工生产率
2.信息系统
车辆管理满意度
行政后勤满意度
员工食堂满意度
信息系统满意度
安全保卫满意度
人事管理满意度
3.技术品管之于储运、生产、销售
成果度量
原辅料检验满意度
生产过程控制满意度
产品质量控制满意度
计量工作满意度
质量事故处理满意度
ISO质量体系有效性
三、内部营运流程：
成果度量
（一）
创新（改良）流程
新产品比例
独家产品比例
新产品上市速度
盈亏比率
仓储管理满意度
装卸队伍管理满意度
3.加工环节
成果度量
技术方案满意度
生产计划完成率
技术参数执行率
产品出率
净生产率
单位产品电耗
安全运转率
工艺故障率
电气故障率
机械故障率
入库出库损耗比例
生产回机比例
4.检验环节
成果度量
一次交验合格率
不合格产品数量
百万产品不合格率
成品合格率
5.销售环节
成果度量
销售计划完成率
常用的KPI举例
绩效指标表
方面
类型
项目
性质
单位
计算方法
评价周期
主要责任部门
次要责任部门
一、财务方面：
略
略
略
略
1、评价经济效益指标
成果度量
产品销量
销售原成差
边际贡献
利润额
2、资产运营状态指标
成果度量
原材料周转天数
产成品周转天数
应收帐款周转天数
逾期应收帐款额
3、偿还负债能力指标
成果度量
资产负债率
流动比率
3、形象和商誉
绩效驱动
包装形象
促销手段
广告支持
宣传品支持
产品诉求点
（三）
内部顾客服务
成果度量
1.财务之于各部门
税收与资金筹划满意度
采购付款计划完成率
出纳、收款服务满意度
部门帐务满意度
会计报表准确性与及时性
报帐核销满意度
原成差、利润预测之准确性与及时性
存货管理
2.办公室之于各部门
成果度量
文秘工作满意度
新产品计划进度
新产品设计质量
BET(收支平衡时间）
（二）营运流程Βιβλιοθήκη 1.采购环节成果度量
采购计划完成率
原料合格率
包装物合格率
辅料合格率
原料价格指数
车皮计划准确率
合同履约率
采购及时率
质量目标达成度
2.储运环节
成果度量
原料吨装卸费
产品吨装卸费
零工费用
破袋回机比例
车皮接收满意度
车皮发出效率
集装箱发出效率
装运准确率
市场覆盖率
2、客户维系力
成果度量
客户流失数
客户维系率
3、顾客取得力
成果度量
新客户数
新客户销售量
新客户开发成本
4、顾客满意度
成果度量
顾客满意率
客户投诉率
5、企业获利率
成果度量
净毛利率
新产品获利率
新客户获利率
（二）
顾客价值主张
1、产品和服务特征
绩效驱动
功能：产品的使用定位
一般需求
特定使用需求
质量：售出产品不良率