浅谈客户关系管理对企业的作用
客户关系管理对企业效益的影响及策略建议
客户关系管理对企业效益的影响及策略建议随着市场竞争越来越激烈，如何更好地与客户建立关系，提高客户满意度，以及保持客户忠诚度，成为企业发展的一项重要任务。
客户关系管理（CRM）是一种集成信息技术、服务、营销和资源管理的策略，以客户为中心，通过有效的交流、服务和跟进，建立长期的客户合作关系，从而提高企业利润。
客户关系管理对企业效益的影响1. 提高客户满意度对于企业而言，客户满意度是经营成功的重要关键因素之一。
通过CRM系统，企业可以了解客户需求，快速响应客户请求，提供更优质的服务，从而建立良好的口碑，提高客户满意度。
2. 提高客户忠诚度通过CRM系统，企业可以通过了解客户行为、习惯等信息，进行智能化营销，提供个性化的服务。
通过精准的客户定位和精准的推荐，让客户感受到企业的关怀，增加客户忠诚度。
3. 提升销售业绩CRM系统可以帮助企业建立客户信息库，通过对客户群体的分析和挖掘，进行精准的营销推广，实现销售数字化、个性化和智能化。
同时，CRM系统也可以加强企业的售后服务，提高客户满意度和忠诚度，实现销售业绩的提升。
4. 提高工作效率CRM系统可自动化、规范化、标准化客户信息处理、业务流程，为企业减少沟通成本，提高工作效率；同时，CRM系统还可以帮助企业进行数据分析和预测，提前制定营销策略，提高工作效率和业绩表现。
5. 建立品牌口碑通过良好的客户关系管理，企业可以建立良好的品牌口碑和形象，提高品牌知名度，增加市场份额。
这对于企业长远发展具有重要意义。
客户关系管理策略建议1. 建立完善的系统和流程企业在实施客户关系管理时，应该建立完善的系统和流程，包括客户信息管理、业务流程规范、客户服务流程、客户反馈处理流程等，通过标准化的工作流程，提高工作效率，提供更优质的客户服务。
2. 加强数据分析和管理CRM系统是通过数据来分析和挖掘客户需求，针对不同的客户群体制定相应的营销策略。
因此，加强对客户数据的管理和分析，可以更好地了解客户需求，提高服务质量，实现客户满意度和忠诚度的提高。
浅谈客户关系管理在企业发展中的重要作用
浅谈客户关系管理在企业发展中的重要作用客户关系管理（CRM）是一种管理思想和技术方法，旨在建立和维护客户与企业之间的良好关系，实现企业的持续发展。
在当今激烈的市场环境下，客户关系管理已经成为企业发展非常重要的一部分。
客户是企业发展的重要资源之一，建立稳定、持久的客户关系对企业生存和发展具有关键的意义。
客户关系管理的目标是帮助企业在日益激烈的商业竞争中，建立长期客户，为企业创造良好口碑和品牌形象，从而提升企业的市场竞争力。
客户关系管理在企业发展中的重要作用主要包括以下几个方面：一、提升客户服务水平。
客户关系管理强调以客户为中心，始终关注客户需求，及时回应客户反馈、为客户提供优质服务。
通过客户关系管理，企业可以建立完整的客户信息系统，记录客户的购买历史、偏好和意见等，从而更好地了解客户需求和意愿，不断优化企业的服务流程，提升服务质量，增强客户黏性和忠诚度。
二、提高销售业绩。
企业需要不断开拓新客户，同时也需要保持老客户的忠诚程度。
客户关系管理帮助企业维持和加强与客户的联系，促进销售过程的顺利进行。
通过客户评估、分析和细分，企业可以更好地为不同客户提供个性化的销售方案，从而推动销售业绩的提高。
同时，定期开展客户满意度调查也是客户关系管理的重要组成部分，通过分析调查结果，企业可以及时调整销售策略，提高销售成功率。
三、加强品牌形象建设。
品牌形象是企业长久以来的累积成果，是企业在消费者心目中的形象和信誉。
客户关系管理为企业提供了更好的品牌形象传播方式。
通过与客户建立良好的关系，企业可以获得客户口碑和良好的企业形象，从而对品牌形象的传播和品牌价值的提升起到重要的作用。
同时，客户关系管理也可以帮助企业建立完整的品牌形象管理系统，为品牌的长期发展提供有力支持。
四、提高企业的竞争力。
客户关系管理提高了企业的市场竞争力。
通过建立更好的客户关系，企业可以建立稳定、长期的客户群，从而减少客户流失，增强企业在市场上的与众不同，塑造核心竞争力。
客户关系管理的重要意义
客户关系管理的重要意义
客户关系管理的重要意义有以下几点：
1. 提高客户满意度：通过良好的客户关系管理，企业能够更好地了解客户需求，并积极回应客户反馈，从而提高客户的满意度。
满意的客户更有可能成为忠诚客户，并推荐企业的产品或服务给其他人。
2. 增加客户忠诚度：通过建立良好的客户关系，企业可以建立起长期稳定的合作关系，并增加客户的忠诚度。
忠诚客户对企业的产品或服务更有信任，更倾向于继续购买和使用，并在需要时选择企业的其他产品或服务。
3. 提升客户价值：客户关系管理可以帮助企业识别和挖掘客户的潜在价值，通过个性化的服务和定制化的产品，提升客户的体验和价值。
通过增加销售量和客户黏性，企业可以实现持续增长和盈利。
4. 实现市场竞争优势：在竞争激烈的市场环境中，企业通过良好的客户关系管理可以获得竞争优势。
与竞争对手相比，具有更好的客户关系管理能力的企业更能够获取和保留客户，提高市场份额，并降低营销成本。
5. 促进业务创新：客户关系管理可以通过不断收集和分析客户反馈，为企业提供关于产品改进和创新的重要信息。
通过与客户密切合作，企业可以了解市场需求并及时调整产品策略，提高企业的业务创新能力。
总之，客户关系管理对于企业的重要意义在于提高客户满意度和忠诚度，提升客户价值，实现市场竞争优势，并促进业务创新。
通过良好的客户关系管理，企业可以实现可持续发展和长期成功。
客户关系管理对企业竞争力的影响分析
客户关系管理对企业竞争力的影响分析概述：在当今竞争激烈的市场环境中，企业想要取得持续竞争优势，必须确保有效管理客户关系。
客户是企业最重要的资产，通过良好的客户关系管理（CRM）能够帮助企业建立顾客忠诚度、提高顾客满意度，并且有效提升企业的竞争力。
本文将分析客户关系管理对企业竞争力的影响，并提出相应的建议和措施。
一、客户关系管理的重要性1. 提高顾客满意度：通过建立有效的CRM系统，企业能够更好地了解客户需求，并在产品设计、服务提供和售后支持等方面进行优化，从而提高顾客满意度。
2. 建立顾客忠诚度：良好的客户关系管理能够通过及时互动和个性化服务，建立与客户的情感联系，从而提升顾客忠诚度。
忠诚的客户更愿意购买企业的产品和服务，为企业创造更多的价值。
3. 获得竞争优势：有效的CRM系统可以帮助企业获取关于市场、顾客和竞争对手的有价值信息，为企业制定战略决策提供支持。
通过提前预测和满足客户需求，企业能够在激烈的市场竞争中占据先机，获得竞争优势。
二、客户关系管理对企业竞争力的影响1. 增强市场营销能力：客户关系管理帮助企业迅速识别和跟踪潜在客户，并提供相关销售和营销数据，有助于有效优化营销策略。
通过个性化的营销和精准的目标客户定位，企业能够更好地满足客户需求，提高市场份额和销售额。
2. 提升客户服务质量：通过建立CRM系统，企业可以更好地追踪客户反馈和投诉，及时解决问题并提供高水平的客户服务。
提升客户服务质量有助于增强客户的忠诚度，进一步巩固企业的市场地位。
3. 优化客户关系管理流程：CRM系统使企业能够更好地管理客户信息、销售流程和售后支持等环节。
通过自动化和标准化的流程管理，企业能够更高效地处理客户请求，减少错误和重复工作，提升工作效率。
4. 建立持续竞争优势：通过分析和挖掘客户数据，企业能够获取有关顾客需求、购买行为和市场趋势的宝贵信息。
基于这些洞察，企业可以提前预测市场变化，调整战略，为客户提供更具竞争力的产品和服务。
最新浅谈客户关系对企业经营的重要性
精品资料浅谈客户关系对企业经营的重要性........................................浅谈客户关系管理对企业经营的重要性摘要：本文首先介绍了客户关系管理的基本理论概念，包括其基本定义、客户的分类、客户关系的类型以及其研究内容，然后，重点分析了客户关系维护的方法战略，揭示了客户关系管理在企业管理中的重要意义，并提出了几点目前我国在客户管理维护中任存在的不足之处。
关键字：客户关系管理满意度忠诚度维护目录1.引言随着中国电子商务的发展，越来越多的衍生管理工具被IT企业作为标新立异的产品和服务推向激烈竞争的市场。
21世纪初国内继B2B(商家对商家交易)、MRP(制造资源计划)、ASP(应用服务供应商)和ERP(企业资源计划)之后，又掀起了全面推广CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)的热浪。
客户关系管理(Customer relation Management)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。
究其实质，客户关系管理(CRM)是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。
在当前宏观经济环境下,市场竞争日益加剧,产品不断的更新换代,新产品层出不穷,产品的生命周期越来越短。
随着生产技术的提高,各企业之间产品的差别越来越难以区分,产品同质化的现象越来越明显。
因此,通过产品差别化来创造企业的竞争优势变得越来越困难。
再次,随着市场竞争的加剧,客户资源变得相对稀缺,此时市场的主动权让给了客户,客户在市场中的主导地位得以确立。
客户关系管理在企业发展中的重要性
引⾔ 在现代市场竞争愈发激烈的形势下，为企业增加了很⼤的压⼒，要想在市场中⽣存和发展，就要提升企业的核⼼竞争⼒，扩⼤市场份额。
在现代社会发展中，客户是企业发展的动⼒，只有建⽴良好的客户关系，最⼤限度的开发客户，才能够为企业的发展带来⽣机。
所以企业在客户关系上应该建⽴完善的管理体系，建⽴健全客户关系管理制度，科学的运⽤营销理论，使企业的客户群不断的壮⼤，并且培养客户的忠诚度。
尤其是哈电公司这样的⼤型公司，更应该注重客户关系的管理，提⾼企业的核⼼竞争⼒，为市场竞争中⽴于不败之地。
1、做好客户关系管理的意义 做好客户管理能够使企业在激烈的市场竞争中保持住原有的客户，并且在此基础上开发出更多的客户关系。
客户关系管理中客户的保持与开发是⾮常重要的，与企业的利润息息相关。
保持住客户就能为公司维持⼀个基本的利润来源。
⽽开发新的客户更能为企业创造更⼤的发展空间。
准确的把握企业的客户关系管理，不仅能为企业带来经济利润，在企业的长远决策⽅⾯，也能起到⾮常积极的作⽤。
⽤户是企业⽴⾜的根源，⽤户是我们的⾐⾷⽗母，企业的决策也受其影响，良好的客户关系管理，能使企业制定出更好的决策，使企业在竞争中不失根本。
2、客户关系管理的定义 关于客户关系管理的定义，美国著名加纳集团(Gartner Grup)认为，客户关系管理就是为企业提供全⽅位的管理视⾓，赋予企业更完善的客户交流能⼒，最⼤化客户的收益率。
格雷厄(Graham)认为，客户关系管理是企业处理其经营业务及顾客关系的⼀种态度、倾向和价值观。
萧伯特(RobertShaw)认为，客户关系管理是⼀个互动过程，⽤于实现企业投⼊与顾客需求满⾜之间的最佳平衡，从⽽实现企业利润的最⼤化。
SAS 公司从技术的⾓度定义了客户关系管理的内涵，客户关系管理是⼀个技术过程。
通过这个过程，企业最⼤程度地掌握和利⽤顾客信息，以培养和增强顾客的忠诚度，实现顾客的终⾝挽留。
关于客户关系管理的定义有很多，尽管表述不同，但均从不同侧⾯反映了客户关系管理的本质。
客户关系管理对企业的意义
客户关系管理对企业的意义
客户关系管理对企业的意义包括以下几个方面：
1. 提升客户满意度：通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，以便提供更加个性化和贴心的产品和服务。
这有助于提升客户满意度，增加客户黏性，减少客户流失。
2. 增加销售和利润：有效的客户关系管理可以改善市场营销和销售过程，提高销售团队的绩效。
通过追踪和分析客户的购买历史和行为，企业可以进行更加精准的市场营销和销售活动，提高交易转化率和销售额，从而增加利润。
3. 强化客户忠诚度：客户关系管理可以帮助企业建立和维护良好的客户关系，提高客户的忠诚度。
通过提供个性化的服务、快速响应客户需求以及建立持续沟通和互动的渠道，企业可以赢得客户的信任和忠诚，使其成为长期稳定的合作伙伴。
4. 提高客户群体价值：客户关系管理可以帮助企业识别和重点关注高价值客户，深入了解他们的需求并提供更好的服务。
通过挖掘和开发高价值客户的潜力，企业可以提高客户群体的整体价值，实现更加稳定和可持续的业绩增长。
5. 促进业务创新和发展：客户关系管理可以通过客户反馈和沟通促进业务创新和发展。
通过与客户建立紧密的合作关系，企业可以更好地了解市场需求和趋势，及时调整和优化产品和服务，提升竞争力和市场份额。
综上所述，客户关系管理对企业来说具有重要的意义，能够帮助企业增强市场竞争力、提高客户满意度和忠诚度，实现可持续的业务增长。
客户关系管理的重要性
客户关系管理的重要性客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一种重要的管理理念和方法，旨在建立和维护企业与客户之间的良好关系，以提高客户满意度、促进销售增长和实现可持续发展。
在竞争激烈的市场环境下，有效的客户关系管理对企业的成功至关重要。
本文将探讨客户关系管理的重要性，并阐述其在提升企业竞争力、增加客户忠诚度、改善市场营销和优化运营效率等方面的作用。
一、提升企业竞争力客户关系管理可以帮助企业提升竞争力，首先通过了解客户需求和偏好，企业能够更好地满足客户的期望，提供个性化的产品和服务。
通过建立良好的客户关系，企业可以获得客户的忠诚度和口碑推荐，从而吸引更多的客户并保持市场份额。
此外，客户关系管理还可以提高企业对竞争对手的了解，及时调整策略以应对市场的变化。
二、增加客户忠诚度客户关系管理的目标之一是提高客户满意度和客户忠诚度。
通过与客户建立稳定且长期的合作关系，企业可以建立起固定的客户基础，享受持续的销售收益。
通过提供个性化的服务、积极回应客户反馈和投诉，以及定期进行客户关怀活动，企业可以不断增强客户对企业的信任和忠诚度，并降低客户流失率。
三、改善市场营销客户关系管理对于市场营销活动的开展起到了积极的促进作用。
通过有效的数据库管理和分析，企业可以更好地了解客户的特征、偏好和行为，从而准确地识别目标客户，并制定有效的市场营销策略。
通过个性化的营销手段，如邮件营销、手机短信推送和社交媒体互动，企业可以实现定向传播，提高市场营销的精准性和效果。
四、优化运营效率客户关系管理可以帮助企业优化运营效率，提高销售工作的效率和效果。
通过有效的客户数据管理和信息共享，企业可以减少重复劳动和资源浪费，提高销售流程的效率。
此外，客户关系管理还可以帮助企业进行销售管控和绩效评估，提供数据支持和决策依据，促进销售团队的协作和表现。
综上所述，客户关系管理对企业发展具有重要的价值和作用。
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浅谈客户关系管理对企业的作用
摘要：在工业经济时代，企业通过提供生产效率来最大限度的降低成本，企业关注的焦点往往在内部生产管理上。
随着生产力的不断提高，逐渐改变了社会生产力的不足和商品的短缺情况。
市场经济中商品生产出现了过剩情况，同时市场出现新的情况，客户需求也变得个性化和多样性。
为了满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，进而掌握对企业而言最重要的客户资源，企业必须掌握客户信息、把握客户需求、快速响应客户需求，采取一系列措施。
企业通过客户关系管理系统的建立，可使企业实现一种真正的“以客户为中心”的运作模式，为企业产品定位、市场决策提供可靠的技术支撑，扩展企业传统业务的服务范围和深度，还可以在该系统之上灵活、快捷地开发新型的中间业务，快速响应市场、拓展市场。
关键词：客户关系管理 CRM 信息技术客户满意度作用
1引言
着名管理学家德鲁克曾说过：企业唯一有效的定义就是创造客户。
虽然
客户资源一直是企业所关注的焦点，但是在获得、保持客户以及建立良好的
客户关系等方面，大部分企业还停留在传统的客户营销上。
而对于什么是客
户，企业的客户在哪里，客户的价值怎么样？许多企业家并没有一个清晰完
整的认识，一味追求自身利润最大化会使企业迷失方向，在当前这样一个客
户为导向的时代，准确抓住客户的内涵并整合相关客户资源，是企业提高
市场竞争力的重要手段。
在信息技术日新月异发展的今天，信息技术正在改变着我们的生活理念
和生活方式，同时，也对我们企业的组织机构、治理结构、管理方式等方面
产生了巨大的变革性影响。
在经济全球化、信息化的发展的背景下，企业面
临异常激烈的市场竞争，越来越多的人改变了传统飞服务观念。
计算机、手
机、网络等都是信息技术发展的产物，随着经济的发展，此类信息设备已经
在人们生活中得到普及。
人们也利用信息手段通过多途径的及时获取市场信息。
同时，信息技术也在改变着企业对客户关系管理方式的认识。
电脑和网络等多媒体设备成为企业管理的中介，各行各业通过信息技术发送各种信息，消费者通过各种多媒体接受信息。
企业也在信息技术发展中看到了企业管理方式的转变，企业通过各种途径收集和发送各种有用信息，以了解和吸引消费者。
信息技术的日益成熟和普及促进了客户关系管理的发展。
信息技术的智能化，可以根据企业需要，制定相应的计划和更新企业的信息。
与其说是信息技术改变了客户关系管理的方式，不如说是信息技术的发展促进了客户关系理的发展。
随着市场竞争越来越激烈，越来越多的企业认识到了客户关系管理的重要性。
信息技术促进了客户关系管理的发展，让客户关系管理的方式更先进性、更科学化、更有利于企业的发展。
2 客户关系管理的相关概念
客户关系管理的内涵
客户关系管理(Customer Relationship Management—CRM)最早起源于美国。
20世纪80年代，美国人提出了“接触管理”的概念，以专门收集客户与企业联系的信息。
20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的快速发展得到了迅速发展，后来许多美国企业开始研发销售自动化系统，后又着手发展客户服务系统，后来一些公司把这两个系统合并起来，在此基础上再集成计算机电话集成技术，形成集销售、服务于一体并含呼叫中心的CRM雏形，后经逐步完善，形成现代的客户关系管理。
CRM是现代信息技术、经营理念和管理的结合体，它以信息技术为手段，通过对“以客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的
解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
客户关系管理的关键
1、CRM的核心管理思想。
客户作为最重要的企业资源，在产品导向时代转变为客户导向时代的今天，客户的选择直接着决定一个企业的兴衰命运。
“以客户为中心”是CRM的核心所在，通过满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，来实现缩短销售周期、降低销售成本、全面提升企业的竞争力。
全面管理企业与客户发生的各种关系，不仅包括销售过程中所发生的各种关系，如合同签订、定单处理、发货、收款等，还包括售后服务过程中所发生的各种关系，进一步延伸了企业供应链管理，将客户、经销商企业全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速反应，同时也帮助企业减少营销过程中的中间环节，通过扁平化的营销体系，缩短响应时间，降低运营成本。
最终实现客户价值的最大化和企业受益的最大化之间的平衡，实现客户和企业的“双赢”。
2、CRM的信息技术。
以先进的管理思想，并采用信息产业的最新成果，以现代信息技术手段为支撑，构建了CRM信息平台，通过数据集成、数据分析、信息共享，根据不同客户的偏好提供相应的服务，从而提高客户价值。
同时，信息技术也可以帮助企业更好的识别客户价值，采取不同的营销策略。
3 客户关系管理对企业的作用
在当今社会经济中，一个企业面临着来自行业内部其他企业的竞争，也面临着来自行业外潜在进入者的竞争，要想在激烈的竞争中生存，建立与保持企业独有的核心竞争力将是最有效的手段。
客户关系管理通过建立企业的
客户资本为企业获取核心竞争力以应对内外部的竞争。
客户关系管理的作用，从实质上讲就是帮助企业在不同阶段围绕企业核心力做文章、其根本目的在于让企业进一步适应市场变化，增强自身的竞争力。
市场的变化随时都在发生，企业竞争也在不断升级，迫使企业强化自身的管理能力。
从企业的整个发展过程来看，评价一家企业竞争力强弱的指标是不断发生变化的，早期主要是看生产制造方面的能力，然后逐渐过渡到看分销和物流等方面的能力，目前其重心就转移到了客户服务，客户端的服务成为企业竞争的焦点，也成为评价一家企业竞争力强弱的重要指标。
1、与客户建立战略合作关系
市场变化风云莫测，企业通过与客户建立战略合作关系，可以有限地抵御内外部环境变化带来的风险。
很多企业开始转变以往营销理念中的企业与客户的交易关系，利用CRM构建与客户的战略合作关系，可以使企业从对短期性资源优化配置能力的关注延伸到对长期性资源优化配置能力的努力上。
企业价值链环节延伸到客户，将客户纳入企业价值链之中，形成稳定的合作关系，企业可以依赖这种战略合作关系，在内外部环境变化时，对企业各方面进行快速的调整以适应需求的、竞争的等各种变化。
对客户来说，CRM的建立能够为其提供更好的信息，更优质的产品和服务；对于企业来说，通过CRM可以随时了解顾客的构成及需求变化情况并由此制定企业的营销方向，建立这种战略合作关系后，企业和客户是一种双赢的选择。
2、提高客户满意度和忠诚度
市场上很多商家通过促销、赠券、折现、返利等方式期望获得客户的回头率和忠诚度，但往往事与愿违。
随着市场环境的变化，现在的顾客的期望
值普遍较高，他们需要的是一种特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，客户就会感到满足和喜悦，增加重复购买的次数，将争取到的客户转变为长期客户就可以实现客户的长期价值。
另外，通过建立CRM系统，使得竞争对手不易模仿企业的营销模式，客户的相关信息都掌握在自己手中，其他企业想挖走客户则需要更长的时间、更多的优惠条件和更高的成本。
只要CRM能充分有效地为客户提供个性化的服务，顾客的忠诚度将大大提高。
3、优化企业业务流程，提高企业效率，降低相应的成本
实施CRM，有利于分析企业客户行为对企业收益的影响，对企业和客户的关系及企业的业务流程进行优化。
即CRM能够使企业跨越系统功能和不同的业务范围把销售、营销、客户服务活动的执行、评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度和客户收益等紧密联系起来，提高企业整体营销效率。
同时 CRM可以采用新技术手段如信息技术等提高业务流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，对客户信息、数据进行有效的分析，为企业的决策提供依据支持，总体上保障企业能进行恰当的资源配置。
过去企业的业务活动都是为了满足企业的内部需要，而不是客户的需要，不是以客户为核心的业务活动会降低效率，从而增加营销成本。
现在企业采用CRM管理系统，通过现有的客户、客户维系及追求高终身价值的客户等措施促进销售的增长, 节约了销售、营销费用及客户沟通、内部沟通成本。
另外，CRM系统的应用还可以大大减少人为差错，降低营销费用。
4、利用CRM开拓市场，发现价值客户
传统的交易营销中在开拓市场寻找客户的活动中带有一定的盲目性，
而关系营销中，利用CRM它采集和管理着所有的客户信息及客户相关信息，利用这些信息可以帮助企业找到实际的潜在客户，而不必因处理大量非潜在客户耗费资源。
同时利用对企业满意的客户的第三方推荐，在将潜在客户发展为实际客户的过程中也将更为有效。
同时利用 CRM 的分析，也会更有利于维系客户，提高客户对企业的终身价值，降低客户流失。
企业的竞争实质就是争夺客户资源，保持了高价值的客户资本，将牢固地建立起企业的核心竞争力成为企业发展的长期根本优势。
4 结论
当今的市场是以客户为中心的市场，客户是企业的重要资产，伴随着激烈的市场竞争，面向市场营销和客户服务的大数据建设以及现代信息技术的应用，使得客户关系管理越来越成熟。
基于电子商务的营销技术，为企业提供了可以满足客户个性化需求的工具，帮助企业顺利地实现由传统营销模式到以电子商务为基础的现代企业管理模式的转化，随着企业客户关系管理模式的变革，CRM的管理思想必将会被越来越多的企业所理解和接受，实施客户关系管理带来的好处也会日益体现出来。
企业应实施基于客户价值的客户关系管理，为客户提供增值、个性化服务，提高满意度和忠诚度，培育良好的客户关系，从而提高企业的营销效率和效益。