沟通及团队案例分析[精品文档]
团队沟通与协作技巧与案例分析
团队沟通与协作技巧与案例分析在如今高速发展的社会中，团队合作已成为许多组织和公司中不可或缺的一环。
良好的团队沟通和协作能够提高团队的效率和绩效，提高工作质量，并建立积极的工作氛围。
本文将探讨团队沟通与协作的关键技巧，并通过一个案例分析来说明其重要性和应用。
首先，建立一个积极的工作氛围对团队沟通和协作至关重要。
团队成员应该相互尊重、理解并支持彼此。
通过定期召开会议和活动来促进成员之间的交流，了解彼此的优势和需求，以便更好地合作和分配任务。
此外，建立开放的沟通渠道也是关键，包括定期的团队会议，使用沟通工具（如电子邮件、即时消息应用程序）和共享文件夹等等。
这样可以确保信息的流动和团队成员之间的交流，避免信息断层和误解。
其次，良好的沟通技巧对于团队协作至关重要。
一个团队的成员可以通过清晰地表达自己的想法和需求，准确地理解他人的意见和请求。
在沟通中，要注意倾听他人的观点和意见，并提出合理的反馈。
另外，使用明确的语言和直接的措辞可以减少误解和歧义，避免对工作和目标的混淆理解。
同时，团队成员应该学会控制情绪，尊重他人的意见，并且在遇到分歧时寻求合作解决方案。
除此之外，团队领导者在沟通和协作中起着重要的作用。
一个好的领导者不仅需要具备良好的沟通技巧，还要具备有效的解决问题和决策能力。
领导者应该能够有效地传递信息和指导团队成员，帮助他们理解工作目标和其在团队中的角色。
领导者还应鼓励员工提出问题和建议，并积极参与团队讨论，以打破沟通的障碍，促进团队合作。
接下来，我将通过一个案例来说明团队沟通与协作的重要性和应用。
假设一个跨部门的项目需要在截止日期之前完成，团队成员来自不同的部门，有着不同的专业知识和技能。
他们需要共同解决问题，制定计划，并按时交付结果。
在这个案例中，团队成员之间的沟通和协作至关重要。
首先，成员之间应建立信任和尊重的关系，以便能够开放地交流，并且相信其他成员能够完成其分工工作。
其次，团队领导者应明确每个成员的角色和职责，并帮助他们制定工作计划和解决问题。
幼儿园教师团队沟通协作案例分析
幼儿园教师团队沟通协作案例分析幼儿园教师团队沟通协作案例分析一、引言在幼儿园教育领域，教师团队的沟通和协作至关重要。
通过团队合作，教师们可以更好地发现每个孩子的潜力，制定适合他们成长的教育计划。
本篇文章将着重探讨一则幼儿园教师团队沟通协作的案例，从中总结出宝贵的经验和教训。
二、案例分析在某市的一所知名幼儿园，由于教师数量增加和孩子数量增多，幼儿园教师团队出现了一些沟通和协作上的问题。
在一个月内，这所幼儿园出现了多起由于团队配合问题导致的教育事故。
1. 沟通不畅在调研的过程中，发现教师们在日常工作中缺乏有效的沟通渠道。
因为各种原因，比如工作忙碌、个人情绪，甚至是对他人的不信任，导致团队中的信息传递不够及时、不够准确。
2. 协作不足除了沟通不畅之外，教师们的协作能力也有待提高。
在一起制定教学计划或者处理突发事件时，团队成员之间的合作缺乏默契，导致教育工作的效率和质量受到一定的影响。
三、总结与反思对于教师团队沟通协作问题，我认为应该从以下几个方面进行改进：1. 建立有效的沟通机制幼儿园教师团队应该建立起多种形式的沟通渠道，比如定期举行团队会议、建立内部沟通平台等，让教师们可以随时随地地交流信息，增进团队之间的信任和凝聚力。
2. 提高团队协作能力教师们可以通过团队建设活动、协作训练等方式，提高团队协作能力，增进相互之间的了解和信任，从而更好地为孩子们提供优质的教育服务。
3. 关注个体情感团队成员之间的相互理解和尊重也是非常重要的。
幼儿园教师团队可以组织一些心理辅导课程，帮助教师们更加平和地处理个人情感，保持良好的工作状态。
四、个人观点在我看来，幼儿园教师团队的沟通协作问题往往是由于人际关系和情感因素产生的。
除了制定一些制度和培训，更重要的是关注团队成员的心理健康和情感状态，从根本上解决沟通协作问题。
五、结语通过本案例的分析，我们可以看出幼儿园教师团队的沟通协作问题需要引起足够的重视。
只有建立起有效的沟通机制和提升团队协作能力，才能更好地为孩子们提供高质量的教育服务。
五个的沟通案例分析
五个的沟通案例分析沟通是人际交往中非常重要的一环，良好的沟通能够有效地传达信息，提高工作效率，增进关系的和谐。
然而，在实际生活和工作中，沟通常常遇到各种各样的挑战和问题。
下面将通过五个案例来分析沟通问题，并提出解决方案。
案例一：团队项目中的沟通问题在一个团队项目中，由于成员之间沟通不畅，导致信息不对称，每个成员都有自己的理解和看法，导致项目进展缓慢。
此外，部分成员不愿意沟通问题，导致隐患和错误无法及时发现。
解决方案：建立有效的沟通渠道和机制，例如定期开展团队会议，让各个成员可以分享自己的想法和困惑，达成共识。
同时，建立一个开放的沟通环境，鼓励每个成员提出问题和建议，及时解决难题，保证项目的顺利进行。
案例二：上下级之间的沟通问题在一个公司中，员工往往觉得上级不理解自己的想法和需求，上级则认为员工不够主动，无法领会意图。
这导致员工无法得到正确的指导和支持，工作效率低下。
解决方案：增进上下级之间的理解和信任，可以通过双向反馈来实现。
上级应该定期与下级交流，了解他们的困惑和需求，提供帮助和指导。
而员工也应该主动向上级沟通自己的问题和困难，并积极参与工作，展示自己的能力。
案例三：跨部门协作中的沟通问题在一个跨部门协作的项目中，不同部门之间的沟通经常出现问题，导致信息不通畅，进而影响整个项目的进展。
例如，一个部门做出了决策，却没有及时告知其他相关部门。
解决方案：建立跨部门沟通的机制，例如定期组织协调会议，让各个部门的代表可以分享自己的进展和问题。
此外，建立一个共享的信息平台，让每个部门都能够及时了解项目的最新进展和决策，减少信息不对称的问题。
案例四：跨文化沟通问题在一个国际公司中，员工来自不同的国家和文化背景，语言和交流方式不同，导致沟通出现障碍，误解和冲突。
解决方案：培养跨文化沟通的能力和意识，例如开展跨文化培训，让员工了解其他文化的差异和习惯，提升他们的沟通技巧。
此外，建立一个多元化的团队，不同文化背景的人可以互相学习和合作，增进彼此之间的理解和尊重。
跨文化商务沟通案例与分析
跨文化商务沟通案例与分析案例一1925美国总理福特访问日本,美国哥伦比亚广播公司(CBS)受命向美国转播福特在日得一切活动。
在福特访日前两周,CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。
美方代表就是一位年轻人,雄心勃勃,提出了许多过高得要求,并且直言不讳地表述了自己得意见,而日方代表则沉默寡言,第一轮谈判结束时,双方未达成任何协议。
两天精品文档,您值得期待后,CBS一位要员飞抵东京, 她首先以个人名义就本公司年轻职员得冒犯行为向日方表示道歉,接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。
日方转变了态度并表示支持,双方迅速达成了协议。
分析:• 在这个案例中可以瞧出,美国人坦率外露得思维方式与日本人内部思维方式相冲突。
美国人反对过分拘泥于礼仪,办事干净利落,注重实际,语言表达直率,而且耐心不足; 日本人讨厌过分施加压力,比较注重资历、地位。
CBS得要员充分掌握了日本人得性格及谈判风格,才促成了谈判得成功案例二• 美国福特汽车公司与通用汽车公司最初来上海谈判时,正值美国政府要对中国进行制裁,并提出美国在中国得合资公司不能提出国产化要求得时候。
但福特汽车公司代表一开始就提出合作期间可考虑50%得国产化要求,通用汽车公司接着在上海谈判时,又主动提出国产化率可从60%开始。
由于她们并未理会其政府得限制,我方代表也充满信心得与其谈判,最终达成协议。
分析:• 美国人热情奔放,性急但信心十足、很容易接近,认为自己就是谈判高手, 希望对方也就是谈判高手,含糊隐晦、高深莫测得对手只会让美国人纳闷, 只有同样充满信心才能获得对方得好感。
案例三• 1998年11月,德国戴姆斯----奔驰公司并购美国三大汽车公司之一得克莱斯勒公司, 被全球舆论界誉为“天堂里得婚姻”。
戴姆勒就是德国实力最强得企业,就是扬名世界得“梅塞德斯”品牌得所有者,克莱斯勒则就是美国三大汽车制造商中盈利能力最强, 效率最高得公司。
人们认为,这宗跨越大西洋得强强联合定会造就一个驰骋世界汽车市场,所向无敌得巨无霸。
团队沟通的案例集合5篇
团队沟通的案例集合5篇1. 案例一：项目进展报告的无效沟通团队X负责一个复杂的项目，项目经理每周例会需要成员汇报进展。
然而，在每次例会上，成员们都只是简单地报告自己的进展，没有深入讨论问题和提出解决方案的机会。
这导致项目经理无法全面了解项目进展，并不能及时进行调整和决策。
解决方案：团队经理意识到问题后，安排了一个特别会议，为成员们提供充足的时间来探讨项目中的问题和解决方案。
通过这个新的沟通机制，团队成员能够更好地交流和分享意见，项目的进展也得到了提高。
2. 案例二：误解引起的冲突团队Y由来自不同背景和文化的成员组成。
由于语言和沟通习惯的差异，团队成员之间的交流经常导致误解和冲突。
这种情况下，团队无法高效合作，项目进展受到了影响。
解决方案：团队经理组织了一个跨文化沟通的培训课程，以帮助团队成员理解彼此的文化差异，并学习如何更好地沟通和合作。
在培训之后，团队成员开始更加尊重和理解彼此，团队的沟通也变得更加有效和和谐。
3. 案例三：职责不清引发的沟通问题团队Z在一个紧迫的项目中工作，由于没有明确的角色和职责分配，导致成员们不清楚他们的具体责任和任务。
这种情况下，成员之间的沟通变得混乱，工作无法协调和合作。
解决方案：团队经理举行了一次团队会议，明确了每个成员的角色和职责，并制定了清晰的工作流程。
成员们现在明确了自己的责任，并且团队也建立了有效的沟通渠道，确保工作可以有序进行。
4. 案例四：跨部门沟通的挑战团队W由来自不同部门的成员组成，他们需要互相合作，但是由于部门之间缺乏沟通和协作，项目进展受到了阻碍。
每个部门只关注自己的任务，而忽视了整个项目的目标和需要。
解决方案：团队经理组织了一个跨部门的工作坊，为成员们提供了一个聚集和交流的平台。
通过工作坊，不同部门的成员能够更好地理解彼此的需求和责任，达成共识，并开始更加有意识地进行合作和沟通。
5. 案例五：远程团队的协作困难团队V的成员分散在不同的地理位置，他们需要通过电子邮件、电话和在线会议进行沟通和协作。
团队沟通与协作技巧分享及案例分析报告
团队沟通与协作技巧分享及案例分析报告一、引言团队沟通与协作是现代企业中至关重要的一项技能，它对于团队的效能和成果具有直接的影响。
在本文中，我们将分享一些团队沟通与协作的技巧，并通过案例分析来详细说明这些技巧在实际工作中的应用。
二、团队沟通与协作的重要性团队沟通与协作是团队成功的关键要素之一。
它有助于建立团队成员之间的信任和理解，提高工作效率和工作质量，协调资源和任务分配，促进创新和问题解决，并最终实现共同的目标。
三、团队沟通与协作的技巧分享1.积极倾听和表达意见积极倾听是团队沟通中的基础。
团队成员应该倾听他人的观点和建议，尊重他人的意见。
同时，每个人也应该勇于表达自己的观点，分享自己的经验和知识。
通过积极倾听和表达意见，团队成员能够建立互信和共识，有效地解决问题。
2.清晰明确的沟通目标和方式团队成员应该共同确定沟通的目标和方式，确保每个人的理解是一致的。
在沟通过程中，要注意语言清晰明确，避免产生误解和歧义。
同时，选择合适的沟通方式，如面对面交流、电话、电子邮件等，以满足不同的沟通需求和情况。
3.有效的团队建设团队建设是团队沟通与协作的基础。
团队成员应该相互了解和尊重，鼓励合作和分享。
通过定期的团队会议和活动，培养团队精神和凝聚力。
同时，建立一个良好的工作氛围和团队文化，鼓励创新和持续学习。
4.应对冲突和解决问题的能力在团队沟通与协作中难免会遇到冲突和问题。
团队成员应该具备有效地应对冲突和解决问题的能力。
首先，要保持冷静和理性，不要陷入情绪化的争吵中。
其次，要倾听各方的观点，理解彼此的利益和需求，寻找共同的解决方案。
最后，要及时采取行动，解决问题，防止问题扩大和影响团队的正常运作。
四、案例分析为了更好地理解和应用团队沟通与协作的技巧，我们来看一个案例。
某公司的一个销售团队在推广新产品时遇到了困难。
销售经理意识到团队成员之间的沟通不畅，决定采取一系列措施来改善团队的沟通与协作。
首先，销售经理组织了一次团队会议，让每个人表达自己对团队目标和任务的理解和建议。
组织行为学沟通案例
组织行为学沟通案例在组织行为学中，沟通是一个非常重要的主题。
良好的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，而不良的沟通则可能导致误解和冲突。
下面我将介绍一个关于沟通的案例，以便更好地理解组织行为学中沟通的重要性。
在一家跨国公司的分公司中，经理John经常与他的团队成员发生沟通问题。
在一个项目中，John给团队成员下达了一个任务，但是由于沟通不清晰，团队成员们对任务的具体要求产生了不同的理解，导致项目进展缓慢，甚至出现了错误。
John意识到沟通问题的严重性，于是决定采取措施来改善沟通。
首先，John意识到自己在沟通中可能存在的问题。
他经常在忙碌的工作中通过简短的邮件或电话来下达任务，而没有花时间与团队成员面对面地沟通。
这种沟通方式可能导致信息传递不清晰，因此他决定改变自己的沟通方式。
他开始定期召开团队会议，与团队成员面对面地沟通，明确任务的具体要求，并听取他们的意见和建议。
其次，John意识到团队成员之间的沟通也存在问题。
有些团队成员在遇到问题时不愿意与他人沟通，导致问题无法及时解决。
为了改善团队成员之间的沟通，John鼓励团队成员之间建立更紧密的联系，鼓励他们在遇到问题时及时寻求帮助，而不是将问题憋在心里。
最后，John意识到团队成员对于任务的理解存在偏差，导致了项目进展的困难。
为了解决这个问题，John决定在下达任务时更加清晰地表达任务的具体要求，并鼓励团队成员在接到任务后及时与他沟通，以确保任务的准确完成。
经过一段时间的努力，John发现团队的工作效率有了明显的提高。
项目进展顺利，团队成员之间的合作也更加紧密。
这个案例告诉我们，在组织中，良好的沟通是至关重要的。
只有通过良好的沟通，团队成员才能明确任务的要求，避免误解和冲突，从而更好地完成工作。
总之，沟通在组织行为学中起着至关重要的作用。
通过这个案例，我们可以看到良好的沟通是如何促进团队合作，提高工作效率的。
希望我们能够在实际工作中，重视沟通，改善沟通方式，从而更好地完成工作任务。
职场高效沟通案例分析（共五篇）
职场高效沟通案例分析（共五篇）第一篇：职场高效沟通案例分析精选沟通案例分析案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
有关沟通的案例
有关沟通的案例沟通是人类社会活动中不可或缺的一部分，它贯穿于我们的生活和工作中，影响着我们的人际关系和工作效率。
在日常生活中，我们经常会遇到各种各样的沟通案例，有的成功，有的失败，有的甚至会引发矛盾和冲突。
因此，掌握有效的沟通技巧是非常重要的。
首先，我想分享一个成功的沟通案例。
某公司的销售团队在与客户进行沟通时，客户对产品的价格表示了疑虑。
销售人员没有直接回答价格问题，而是先聆听客户的需求，然后针对客户的需求和担忧，提出了更加具体的解决方案，并强调了产品的性价比和售后服务。
最终，客户对产品表示满意，并成功完成了交易。
这个案例表明，有效的沟通并不是简单地传递信息，而是要善于倾听对方的需求和疑虑，然后针对性地提出解决方案，从而达到双赢的目的。
然而，并非所有的沟通都是成功的。
在另一个案例中，某团队的成员在工作中出现了分歧，导致了工作效率的下降。
在这种情况下，团队成员之间的沟通出现了问题，大家都在坚持自己的观点，没有进行有效的沟通和协调。
这导致了团队的矛盾和冲突，并最终影响了整个团队的工作效率。
这个案例告诉我们，沟通不仅仅是传递信息，更重要的是要善于协调和解决问题，要学会妥协和包容，以达到团队合作的目的。
除了工作中的沟通案例，我们在日常生活中也会遇到各种各样的沟通挑战。
比如，家庭成员之间的沟通，夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通等等。
在这些情况下，我们需要善于表达自己的观点，同时也要学会倾听和理解对方的需求和感受。
只有通过有效的沟通，才能建立良好的人际关系，解决矛盾和冲突。
总的来说，沟通是我们生活和工作中不可或缺的一部分。
通过上述案例，我们可以看到，有效的沟通不仅仅是简单地传递信息，更重要的是要善于倾听、协调和解决问题。
只有通过有效的沟通，我们才能建立良好的人际关系，提高工作效率，解决矛盾和冲突。
因此，我们应该不断地学习和提高自己的沟通技巧，以应对各种各样的沟通挑战。
只有这样，我们才能在生活和工作中取得更好的成就。
幼儿园教师团队沟通协作案例分析与经验分享
幼儿园教师团队沟通协作案例分析与经验共享一、案例分析1.1 背景介绍幼儿园教师团队是一个多元化的群体，他们来自不同的教育背景和教学风格。
在教学过程中，他们需要密切合作，确保每个孩子得到个性化的关怀和教育。
1.2 沟通障碍的案例在团队合作中，可能会出现沟通不畅、信息传递不及时或者存在误解的情况。
某一位教师在课程准备上投入大量时间和精力，但其他教师并不了解她的想法和计划，导致课堂教学出现了混乱。
1.3 协作问题的案例另外，教师团队在协作中可能会出现分工不清、责任不明或者执行不力的情况。
某个团队成员未能按时完成任务，导致整个教学计划的延误。
二、经验共享2.1 建立互信关系在幼儿园教师团队中，建立互信关系是非常重要的。
只有相互信任，才能真正地开展有效的沟通和协作。
在我们的团队中，我们注重互相倾听和给予肯定，以建立良好的师生关系。
2.2 明确分工与权责为了避免协作中出现问题，我们在团队中明确每个人的分工与权责。
每个教师在团队中都知道自己的职责范围，明白自己应该承担的责任。
这有助于减少任务重叠和责任模糊所带来的问题。
2.3 定期沟通与反馈定期的团队会议和沟通是非常有必要的。
我们定期安排团队会议，对教学计划、课程安排和教学效果进行评估和反馈。
这有助于及时发现问题并加以解决。
三、个人观点与理解幼儿园教师团队的沟通与协作对于孩子的教育至关重要。
在我看来，一个团队要想取得良好的教育效果，就必须建立在良好的沟通和协作基础上。
只有通过有效的沟通和高效的协作，教师团队才能更好地满足孩子的需求，实现个性化教育。
我认为，幼儿园教师应该注重团队建设，增强团队凝聚力和协作能力。
只有团队成员之间相互理解、支持和配合，才能共同实现教育目标，为孩子们打造一个更好的学习环境。
四、总结通过上述案例分析与经验共享，我们可以看到幼儿园教师团队的沟通与协作对于教育工作的重要性。
只有建立良好的沟通机制和协作模式，才能更好地满足孩子们的成长需求。
希望每个教师都能在团队中发挥自己的特长，共同为孩子们的成长贡献力量。
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[案例6-1]吉星保险公司人物：冷科长——吉星保险公司赔偿支付科科长。
男，40岁。
工作认真，性格内向。
牛先生——吉星保险公司赔偿支付科赔偿分析员。
男，38岁。
业务能力强，脾气倔犟。
中午快下班的时候，公司老板打电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调一定要在下午2点以前办好。
于是，冷科长拦住了正收拾东西，准备下班的牛先生，请他把吃午饭的时间变动一下，要么在办公室吃一份盒饭，要么推迟一会儿回家吃饭，以便把这项急件突击出来。
其实，这项工作并不复杂，它要求在一大摞保险卷宗里，把几件事故索赔案卷查出来。
冷科长知道，这件事情对于牛先生这样一个业务熟练的老手来说，根本不费吹灰之力，只不过需要一点时间而已。
可是，牛先生表现出了明显的不情愿。
他说：“对不起，我还要到银行去一趟。
而且，我还想趁午休时间干点私事，恐怕不能遵命。
”冷科长非常不满地说：“你怎么总是这样，每次让你干点儿工作，你就有事，你的事可以挪到下午办嘛。
”“午休时间是所有职工都应享受的权利，你没权占用。
”牛先生也气冲冲地顶了回去。
两人就这样争执了起来。
冷科长与牛先生的矛盾由来已久。
两年前赔偿支付科的前任科长调离，有小道消息传来，说牛先生是新任科长的候选人。
他也认为凭自己的业务能力和工作经验可以当之无愧。
但是，上级却从别的科室调来了冷先生当科长。
冷先生对保险索赔业务完全是一个外行，性格也不像前任科长那样热情、开朗。
他总是冷冰冰的、一本正经、严肃认真，从来不开玩笑，也不善于跟科里的人多来往，一副公事公办的样子。
牛先生觉得冷科长一点也不喜欢他，他推测冷科长多半是提防着他这样一个经验丰富的人。
而冷科长觉得牛先生由于没有当上科长对他充满了敌意。
像牛先生这样一个业务能力强的人，准会讨厌一个外行来领导他。
前一段发生了一件事，更加深了他们彼此之间的猜疑、隔阂。
事情是这样的，牛先生突然得了流行性感冒，高烧不退，病得不轻，遵医嘱病休在家。
在他休息的第四天，接到冷科长的电话，问他好了没有，能不能尽快回科里上班，因为人手不够，工作都积压了起来。
牛先生回答说，他的病还没有好，还在发烧，医生给他开了一周的病假，还需要休息几天才能上班。
碰巧，第五天天气特别好，牛先生感到自己的病好了不少，想出去活动活动，就骑上了他儿子的自行车，顺着大街蹬到一家修车铺修理车的链条。
这里距他家只不过10分钟的路程。
可是，就在他修好自行车要离开的时候，一抬头看见冷科长正骑着自行车驶过。
他敢肯定，冷科长也看见了他。
当下一个星期他回到科里上班时，他觉得应该向冷科长解释一下。
“冷科长，上周我去修车，是……”牛先生结结巴巴地开口了，一看到冷科长冷若冰霜的脸，他不知道怎样说下去。
“好了，不用说了，我都知道。
病好了就上班吧。
”冷科长不等他说完就走开了。
牛先生不知道冷科长都知道了什么，反正他知道冷科长是不会相信他的。
又过了几周，科里有个高级赔偿分析员的职位出现空缺。
牛先生肯定自己完全可以胜任这个职务。
于是，他向科长提出了申请。
但冷科长告诉他：“提升，除了反映一个人的工作能力之外，也得反映出一个人的责任感。
你的确是这里最敏锐的分析员之一。
但这个职位要求个人是具有高度的责任心，而你当了这么久的雇员，在这方面表现太一般了。
”科里的人都为牛先生打抱不平，让他去找老板提出控告，不能就此罢休。
牛先生生性倔犟，因为自己的要求被置之不理，感到非常丢人，就什么也不想说了。
他只希望冷科长在这里呆不长，否则，他就要求调离。
反正他是不能再与他共事了。
现在冷科长要求他午饭时间加班，他就存心与他过不去了。
他在想，既然你说我没有工作责任心，那我就真的做给你看看，看你到底能把我怎么样。
冷科长也非常生气，他想，上次拒绝牛先生想晋升为高级赔偿分析员的请求是做对了。
他太不负责任了，他的出勤记录一向平平，又不服从工作安排，这样的人怎么能够得到提升呢？现在他们俩人的关系越来越僵了。
[思考题]1、你认为冷科长与牛先生之间造成这种局面的主要原因是什么？2、如果你是冷科长，你会如何利用上任之初，这个有利时机与包括牛先生在内的下属进行有效的沟通吗？3、面对目前的僵局，冷科长应该怎么做才能扭转局面？[案例提示]这是一个有关人际沟通的案例。
在管理工作中，所有重要的管理职能都要依靠管理者与下属人员之间的有效沟通来实现。
但在人际沟通中，常常会因为感知、推断、语言、动作、行为、地位等原因，使沟通出现障碍，导致沟通的失败，这既影响人际关系也影响工作的效果。
本案例为此提供了生动的说明，它让我们看到上下级之间是怎样由于沟通不良而导致相互猜疑、敌视，使正常的工作任务无法完成的。
它也提醒我们，作为一个管理者，必须掌握必要的沟通技巧，排除沟通中的障碍，以建立良好的人际关系，保证工作的有效性。
[案例6-2]爱通公司明娟不再同阿苏说话了。
自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠而疏远。
开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。
但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。
明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。
她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。
阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。
明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。
她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西。
明娟十分失望。
她未能得到提升就够糟的了，但她更无法忍受的是选中的竟然是马德。
她和阿苏曾戏称马德为“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。
明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。
当传言证实了她的猜测——阿苏对决策的作出施加了重大影响——之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交谈，仅用不署名小便条进行交流。
最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会。
“我要呆在这儿，直到你们重新变成朋友为止。
”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。
”明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。
后来她看到威恩的严肃认真、誓不罢休时，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。
”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也没说出来。
威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全地踢走了，而且你们以后谁也不用再想法对付他了。
但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。
加上分红的话，你的收入仍然同马德一样多。
如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。
”明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡？”在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去的这个月她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。
阿苏向明娟解释了他所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，唯恐哪儿阻碍她了。
第二天，办公室又恢复了正常。
但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。
他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松驰下来了。
[思考题]1、明娟与阿苏之间产生矛盾的原因是什么？2、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？3、本案例对如何处理人际关系有何启发？[案例提示]案例涉及人际矛盾。
爱通公司的明娟以为阿苏因嫉妒她的学位、才能、提升而疏远她。
在自己未能当上营销主管时，又主观地认为是阿苏说了她的坏话，所以两人开始了冷战。
因此，可以说两人冲突的原因是主观猜疑，缺乏沟通。
上司威恩的冲突处理方法得当，紧紧抓住冲突原因，让两人坦诚相对，说出真话，从而使两人冰释前嫌，成为好朋友。
[案例6-3]假如“唐僧团队”裁员，你会先裁掉谁？一个企业健康运转，一定的人员流动率是必需的。
除了员工自己跳槽外，企业也会“主动”让某些员工走人。
那么，假设“唐僧团队”要裁员，你会先裁掉哪一位？假如把《西游记》中西天取经的唐僧师徒四人看作是一个团队，唐僧就是Team Leader，性格坚韧，目的明确，讲原则，但懦弱没主意。
唐僧的领导能力有限，业务能力（降妖擒魔）更是等于零，但他是师傅，处于“领导位置”，可以拿“权力”制裁不听话的徒弟，使得三个“下属”不得不听，不敢不听，他一心向佛，目标明确，任尔千般说万般阻，向西天取经的决心始终不动摇。
孙悟空则是团队中那个创意员工，业绩突出却个性极强，屡屡得罪人。
孙悟空的“业务能力”最强，嫉恶如仇，敢说敢做，但性情脾气不好，西天取经不是他的目的，而是他的承诺，为了工作快速开展，尽快完成目标任务，委曲求全，甚至不惜与“领导”和“同事”决裂，贡献最大，在这个工作团队里却差一点无立锥之地，只因工作（擒妖降魔）离不开他，才被留在这个团队。
猪八戒就好比那为人圆滑、干活时拈轻怕重、投机取巧的员工。
八戒的工作能力一般，能胜任一般工作；好吃懒做，还有点色，但他会说话，颇能讨师傅喜欢。
知大师哥本领高强，心有妒忌，在合适的时候和恰当的地点（当师傅和师兄意见不合时），便会撺掇师傅（领导）惩罚悟空，当师傅赶走悟空，便闹着分些家当想回高老庄，是个惯会见风使舵的人，在团队里也是个能吃得开的人（因为领导喜欢这样的人）。
沙僧自然是那老实肯干、踏实做人、任劳任怨的模范黄牛，只是这黄牛有时也略显呆板木讷。
沙僧的业务能力与八戒不相上下，忠厚老实，有自知之明，在团队里能够知道自己的位置，老老实实做事，不上蹿下跳，不做小动作。
这么个团队，倒也绿肥红瘦，搭配齐全。
可偏偏经费紧缩，为节约开支，要在西游记团队中淘汰一个成员，以降低成本。
HR（人事经理）会选择淘汰谁？且听听他们的选择和说法。
一、三种选择1．把唐僧撤了——式玛卡中国人事经理张云萍在我看来，西行这个团队，三个下属是一个非常好的Mix（混合）。
既有孙悟空这样的业务骨干，又有任劳任怨的老实人沙僧。
孙悟空虽然个性不够好，却有冲劲和干劲，作为业务骨干绝对能带动整个团队向前发展。
沙僧尽管没什么创意，可执行力绝对好，属于“你办事，我放心”的类型，任何一个团队都少不了这样的人。
猪八戒本性并不坏，抱怨归抱怨，还是承担了保护唐僧的责任，关键是要规范他的行为，而他的圆滑也为团队的发展带来稳定和帮助。
如果唐僧能把这几个人的优势发挥出来，那么绝对能提高凝聚力和效益。
可事实上，唐僧经常误信小人，不能把工作恰当地安排给三个下属。