网络口碑对品牌形象的影响
网络口碑发展现状
网络口碑发展现状网络口碑是指通过互联网传播的消费者对产品、服务或企业的评价和意见，是消费者对品牌的口碑效应在互联网上的延伸和扩展。
网络口碑的发展现状可以用以下几个方面来概括。
首先，网络口碑的规模和影响力不断扩大。
随着互联网的普及和社交媒体的迅速发展，消费者引起关注的话题和评论信息可以快速传播和共享，从而形成更加庞大的网络口碑圈。
其次，网络口碑对品牌形象和销售业绩的影响越来越大。
现在，大多数消费者在购买前会先上网查看其他消费者的评价和意见，网络口碑的正面或负面影响对产品的销售和品牌形象的塑造起到了关键作用。
研究表明，正面的网络口碑可以增加消费者的购买意愿和信任度，而负面的网络口碑则会使消费者产生疑虑和忌讳。
第三，网络口碑的内容呈现多样化和个性化。
随着移动互联网和社交媒体的普及，消费者可以通过各种方式发布和分享自己的消费体验，如文字评论、图片、视频等。
同时，随着消费者对个性化服务和个性化消费的需求增加，网络口碑的内容也越来越多样化，包括各种消费者的个人经验、观点和评价。
第四，企业对网络口碑的重视程度不断提高。
越来越多的企业意识到网络口碑对品牌的重要性，开始加强对网络口碑的管理和监控。
一方面，他们通过积极回应消费者的意见和建议，提高品牌的用户满意度。
另一方面，他们采取一系列的措施防止和解决负面的网络口碑，如提供专业的客户服务、调整产品和服务策略等。
最后，网络口碑监管和规范也逐渐完善。
虚假网络口碑和恶意抹黑现象的出现给企业和消费者带来了困扰。
为了解决这些问题，政府和相关部门加强了网络口碑的监管和处罚力度，制定了相关法规和规范，如《电子商务法》中对虚假网络口碑的处罚规定。
总之，网络口碑作为一种新兴的消费者沟通和信息交流方式，其发展现状呈现出规模扩大、影响力增加、内容个性化和企业重视程度提高等特点。
随着互联网和社交媒体的不断发展，网络口碑的重要性和影响力还将继续增强。
消费者在线评价对品牌形象和口碑的影响研究
消费者在线评价对品牌形象和口碑的影响研究随着互联网的普及和发展，购物已经逐渐转移到了线上，而在线评价也成为了很多购物者选择商家的重要依据。
评价不仅能够反映商品的真实情况，同时还能够对商家的品牌形象和口碑产生一定的影响。
本文将对消费者在线评价对品牌形象和口碑的影响进行一定的探讨和研究。
一、在线评价对品牌形象的影响品牌是商家建立的重要形象，而消费者的在线评价对品牌形象有着至关重要的影响。
例如，在线购物时，消费者通过阅读其他消费者的评价了解商品的真实情况，进而对商家的品牌形象产生评价。
如果商品质量不好，消费者就会对该商家的品牌形象产生负面印象，反之，如果商品质量良好，消费者就会对该商家产生正面评价，并加强对该商家的信任。
除了商品质量，商家的服务质量也是消费者评价品牌形象的重要因素。
消费者在购物过程中，无论是物流速度、售后服务还是客服态度等，都会对商家的服务质量进行评价，并形成对商家品牌形象的评价。
如果商家的服务质量好，能够及时解决消费者遇到的问题，消费者就会对商家产生好感，从而对该商家的品牌形象评价好。
二、在线评价对品牌口碑的影响品牌口碑是商家获得持续发展的重要因素之一。
而消费者的在线评价在形成品牌口碑中发挥着至关重要的作用。
消费者之间通过线上交流，分享购物体验和商品使用情况等，进而形成对品牌的口碑。
从而促使商家的品牌口碑有了进一步的发展。
在品牌口碑的形成过程中，消费者对商家的真实评价是不可或缺的。
消费者之间通过线上交流，互相分享自己的购物体验，其中包括商品质量和服务质量等多方面的因素。
如果商品质量差，服务质量差，消费者就会对商家产生负面评价，反之则会对商家产生正面评价。
消费者的评价影响了其他消费者的购物决策，直接影响了商家的品牌口碑。
三、如何提高品牌形象和口碑在互联网时代，商家要想提高品牌形象和口碑，需要从多方面入手。
首先，在商家做好商品质量的基础上，要注意提高服务质量，尽可能让消费者在购物过程中获得良好的体验。
网络舆论对品牌形象的影响与危机管理
网络舆论对品牌形象的影响与危机管理网络舆论是指通过互联网渠道传播的公众对其中一品牌或事件的意见和评价。
随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，网络舆论对品牌形象的影响变得越来越重要。
一方面，网络舆论可以帮助品牌塑造和传播积极形象，提升品牌认知度和好感度；另一方面，网络舆论也可能对品牌形象造成负面影响，导致消费者对品牌的不信任，甚至引发危机事件。
首先，网络舆论可以帮助品牌塑造和传播积极形象。
通过网络媒体进行品牌宣传和推广，可以扩大品牌的知名度和认知度。
例如，通过社交媒体广告、品牌推文等方式，品牌可以向用户展示产品的特点、优势和品牌的核心价值观。
同时，用户也可以在社交媒体上分享自己使用产品的体验和评价，进一步推广品牌。
这种积极的网络舆论有助于树立品牌形象，增加用户信任和好感。
其次，网络舆论也可能对品牌形象造成负面影响。
网络上的负面评价、投诉和丑闻很容易在短时间内迅速传播，导致品牌形象受损。
用户在网络上的评论可以直接影响其他用户对品牌的看法和购买决策。
例如，如果一个品牌的产品存在质量问题，消费者在社交媒体上进行投诉和曝光，其他用户可能会因此对该品牌的产品产生质疑，导致品牌声誉下降。
此外，网络上的谣言和恶意攻击也可能对品牌形象造成巨大负面影响。
此外，品牌还可以通过积极的品牌营销和传播，树立积极形象。
品牌可以利用社交媒体等网络渠道进行品牌宣传，展示品牌的价值观、文化和社会责任，引发用户的共鸣和好感。
同时，也可以与有影响力的用户和意见领袖合作，增加品牌的曝光率和正面口碑。
总之，网络舆论对品牌形象的影响与危机管理是品牌经营中不可忽视的重要方面。
品牌需要重视用户的评价和反馈，积极管理网络舆论，及时回应用户关切，解决问题，以保护品牌形象。
同时，品牌也需要通过积极的品牌营销和传播，树立积极形象，提升品牌认知度和好感度。
只有做好网络舆论的管理和品牌形象的塑造，品牌才能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得用户的信任和忠诚。
网络口碑资料
网络口碑在当今数字化时代，网络口碑已经成为了企业和个人不可忽视的重要因素。
随着互联网的普及和社交媒体的发展，人们在网络上畅所欲言，对商品、服务、品牌等进行评论和评价，形成了网络口碑这一独特的传播方式。
网络口碑的影响力日益增强，它不仅可以帮助企业树立良好的形象，提升品牌认知度，还能对消费者的购买决策产生重大影响。
网络口碑的特点网络口碑与传统口碑相比，具有以下几个显著的特点：1. 快速传播网络口碑在互联网上迅速传播，只需几秒钟的时间，就能让数百万用户知晓某一事件或商品的信息。
这种快速传播的特点使得网络口碑具有较大的影响力，能够迅速改变公众的观念和态度。
2. 较低的传播成本相比传统的口碑传播方式，网络口碑的传播成本较低。
通过社交媒体平台、微博、微信等渠道，用户可以免费发布自己的评论和评价，将心得体会即时分享给他人。
这种低成本的传播方式，让网络口碑更加广泛地传播开来。
3. 用户参与度高网络口碑是由用户自发性生成和传播的，用户可以随时在网络上表达自己的意见和看法。
用户参与度高，使得网络口碑更加真实和有说服力，可以直接影响其他消费者的购买决策。
网络口碑的影响网络口碑对企业和个人都有着深远的影响：1. 形成品牌形象良好的网络口碑可以帮助企业树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的信任和认可。
消费者在决定购买某一商品或服务时，往往会考虑其在网络上的口碑评价，因此企业需要重视网络口碑的管理和维护。
2. 增加销量通过积极管理网络口碑，企业可以吸引更多消费者关注和购买其产品或服务，从而增加销量和市场份额。
良好的网络口碑可以带来口碑效应，形成良性循环，助力企业实现更好的业绩。
3. 提升用户满意度通过网络口碑的监控和回应，企业可以了解消费者对自己的评价和意见，及时改进产品和服务，提高用户满意度。
良好的网络口碑可以让消费者感受到企业的关心和重视，建立更加紧密的用户关系。
如何管理网络口碑有效管理网络口碑对企业和个人来说至关重要。
网络口碑营销的重要性和有效策略
网络口碑营销的重要性和有效策略网络口碑营销是指通过互联网渠道传播正面评价和推荐，从而增加品牌知名度、提升销售业绩的营销策略。
在当今数字化时代，网络口碑营销的重要性日益突显。
本文将介绍网络口碑营销的重要性，并提供一些有效的策略。
重要性网络口碑营销对于企业的发展至关重要。
以下是几个方面来解释它的重要性：增加品牌知名度通过网络口碑营销，企业可以更好地扩大品牌知名度。
口碑传播是一种高效的宣传方式，用户在网络上分享他们的体验和评价，可以迅速传播到更广泛的受众中。
正面的口碑评价能够让更多的人了解并信任企业品牌，从而提高品牌知名度。
建立品牌信任口碑营销是建立品牌信任的有效途径之一。
在消费者的购买决策中，信任是一个重要的因素。
通过网络口碑，企业可以获得客户的评价和推荐，这些正面的口碑能够增强消费者对品牌的信任感，使其更愿意购买企业的产品和服务。
提高销售业绩网络口碑营销可以直接或间接地提高企业的销售业绩。
正面的用户评价和推荐能够吸引更多的潜在客户，增加销售机会。
此外，通过口碑营销可以提高客户满意度，提升客户忠诚度，从而在长期上提高销售额。
有效策略以下是几个有效的网络口碑营销策略：优质产品和服务优质的产品和服务是网络口碑营销的基础。
只有提供给客户真正有价值的产品和服务，才能够赢得他们的正面评价和推荐。
企业应该注重产品质量，并提供良好的客户服务，以满足客户的需求和期望。
激励用户参与鼓励用户参与口碑营销活动可以增加口碑的传播效果。
企业可以通过提供奖励、折扣或其他激励机制来鼓励用户分享他们的购买体验和评价。
同时，积极回应用户的反馈和建议，体现对客户的重视和关注。
社交媒体营销社交媒体是口碑营销的重要平台之一。
企业可以利用各种社交媒体平台，如微博、微信、知乎等，与用户进行互动和交流。
通过发布有趣和有用的内容，吸引用户的关注，引发他们对企业的讨论和分享，从而扩大口碑的影响力。
品牌监测和管理品牌监测和管理是网络口碑营销的关键环节。
网络口碑管理如何管理网络上的口碑
网络口碑管理如何管理网络上的口碑随着互联网的普及和社交媒体的兴起，网络口碑管理变得越来越重要。
网络上的口碑可以对一个品牌或个人产生巨大的影响力，因此，有效地管理网络上的口碑对于维护声誉和提升形象至关重要。
本文将探讨网络口碑管理的重要性，并提供一些管理网络口碑的策略。
网络口碑管理的重要性网络口碑管理是指通过积极主动地掌握和管理网络用户对一个品牌或个人的评价、意见和想法，以达到影响和引导网络上的舆论的目的。
具体来说，网络口碑管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 影响消费者决策：网络上的口碑对消费者决策有重要影响。
消费者在购买产品或选择服务之前通常会在互联网上查找相关信息和评价。
如果一个品牌的网络口碑良好，消费者更有可能选择购买该品牌的产品或服务。
2. 塑造品牌形象：网络口碑直接关系到品牌形象的塑造。
通过管理网络上的口碑，可以传递正面的品牌价值观和形象，提升品牌的知名度和美誉度。
3. 应对危机事件：网络上的负面口碑和舆论危机时常发生。
通过有效地管理网络口碑，可以及时回应和解决负面事件，减少对品牌形象的损害。
管理网络口碑的策略管理网络口碑需要一系列的策略和措施，下面是一些常用的方法：1. 监测网络舆情：了解和掌握网络用户对品牌的评价和态度是网络口碑管理的基础。
通过使用专业的舆情监测工具，可以实时掌握网络上的舆论动态，及时发现并回应相关问题。
2. 构建积极的品牌形象：积极主动地塑造品牌形象是管理网络口碑的重要环节。
通过发布正面的信息、分享优秀的案例和回应用户的关注，可以积极地塑造品牌的形象，提升品牌的认知度和美誉度。
3. 关注用户反馈：用户反馈是宝贵的资源，可以帮助品牌改进产品和服务。
对于正面的反馈，可以适当回应并加以感谢，进一步增加用户的好感度。
对于负面的反馈，要真诚地接受并及时采取措施解决问题，以恢复用户的信任。
4. 建立积极的互动平台：通过建立积极的互动平台，可以增加品牌与用户的互动，促进口碑的传播。
中小企业品牌营销中的网络口碑管理分析
中小企业品牌营销中的网络口碑管理分析随着互联网的普及和现代消费者的需求不断改变，品牌营销方式也在不断的发生转变。
网络是一个信息传递的媒介，是品牌传播的一个重要的平台。
因此，网络口碑管理成为了品牌营销中不可忽略的一个环节。
中小企业同样需要关注网络口碑管理，因为良好的网络口碑可以提升品牌的知名度、美誉度和影响力。
下文将从网络口碑的意义、网络口碑的影响、中小企业网络口碑管理和案例四个方面分析中小企业品牌营销中的网络口碑管理。
一、网络口碑的意义网络口碑是指通过网络传播的关于产品、服务或公司的评价、评论和意见，是互联网时代中的一种主动性的品牌传播方式。
网络口碑的意义在于，它能够间接地促进销售、增加营收、增强品牌竞争力、提高品牌美誉度等。
网络口碑通过满意度、忠诚度、反馈等等因素来影响品牌。
消费者更愿意听取来自身边或已经购买过该品牌的消费者的口碑，因而，品牌需通过积极、有效地利用网络口碑来塑造自己的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
二、网络口碑的影响1. 营销成本降低构建品牌需要大量的投入。
网络口碑的出现让品牌能够在客户中获得自然传播，避免了高昂的市场宣传费用。
2. 信任度和可信度增加网络口碑本身就具有信任度和可信度。
消费者更愿意信任消费者自发的口碑，而不会太过相信品牌宣传。
3. 质量提升网络口碑能够加速企业了解自身的不足，借此改进。
同时，客户能够通过网络口碑表达意见，提供了企业与客户的互动性。
三、中小企业网络口碑管理1. 建立品牌口碑的初始阶段通过人工转化已有的策略、技术或者方法，把内容推广到那些与自己产品或服务有相关性的用户中，通过一定的方式与这些用户建立起良好的关系。
2. 充分了解潜在用户需求通过各种市场监测方法、市场营销规划乃至品牌调查，了解潜在用户需求，包括想要什么、期待什么，需要什么帮助以及如何更好地满足这些需求。
3. 加强合作与联系中小企业往往缺乏知名度和规模优势，而与其他行业巨头合作，参与社会公益活动、企业社群运营等行动能够提升其品牌形象，加强其与客户之间的互动。
口碑传播对消费者信任及满意度的影响
口碑传播对消费者信任及满意度的影响随着社交媒体和互联网的普及，消费者的决策越来越依赖于口碑传播。
口碑传播能够影响消费者对品牌的信任和满意度，进而影响他们的购买行为。
本文将分析口碑传播对消费者信任及满意度的影响，并探讨如何利用口碑传播来提高品牌形象和销售业绩。
一、口碑传播对消费者信任的影响1.1 提高消费者信任度通过公开透明的品牌宣传和积极的社交媒体互动，品牌可以吸引更多消费者的关注，并赢得他们的信任。
消费者会通过品牌的宣传、其他用户的评价和互联网的普及，形成自己对品牌的认知和评价。
但是口碑传播的网络性质也意味着消费者会从不同的渠道和社交圈子得到不同的信息，使得品牌形象和信任度的建立需要时间和积累。
1.2 影响消费者购买意愿消费者的购买决策通常受到口碑传播的影响。
研究表明，消费者更容易相信朋友和家人的意见和推荐，而且口碑传播可以增加他们对品牌和产品的信任度。
消费者越相信品牌和产品，购买的可能性就越高。
当消费者通过互联网搜索购物资讯时，对品牌和产品的信任和满意度会影响他们的购买意愿和选择。
因此，品牌需要积极维护和促进积极的口碑传播，从而影响消费者的购买行为。
二、口碑传播对消费者满意度的影响2.1 提高消费者满意度消费者通常会参考其他人的经验和评价来衡量和选择产品。
品牌可以通过与消费者的互动和介绍同类产品的优点来提高消费者的满意度。
消费者在购买前可以参考他人的购买和使用经验，甚至通过评论和问答社区来了解产品和服务。
积极的口碑传播可以增强消费者对品牌的信任度和认同感，从而促进购买和消费。
2.2 提高消费者忠诚度消费者忠诚度直接影响品牌的业绩和市场份额。
积极的口碑传播可以提高消费者的满意度和信任度，促进消费者对产品和品牌的认同和忠诚度。
口碑传播不仅可以吸引新的消费者，还可以在现有消费者中提高品牌的忠诚度和用户黏性。
品牌需要关注口碑传播的效果和质量，及时积极地回应消费者的评价和反馈，保持消费者的信任和满意度。
网络口碑对新产品推广的作用
网络口碑对新产品推广的作用在当今商业竞争激烈的时代，产品推广成为一项重要的任务。
而网络作为信息传播的重要渠道，其重要性也日益凸显。
针对新产品推广来说，网络口碑成为新产品推广的重要推手，它可以带来许多正面的作用，本文将对网络口碑在新产品推广方面的作用逐一探讨。
网络口碑为新产品带来曝光率新产品推广最重要的目的是提高其曝光率，让更多的人知道产品。
而网络口碑作为一种免费自发性的宣传方式，可以找到更多潜在的消费者，帮助品牌扩大知名度。
通过社交媒体、论坛、博客、微博等多种渠道，用户可以分享他们对品牌或产品的感受或评论。
而当其中的内容足够有吸引力时，网络友好们会进行大量分享，从而引起更多的关注。
这对于新产品而言，无疑是一种极好的宣传方式，从而提高了曝光率。
网络口碑增加了新产品的信任度当我们在购物时，往往更倾向于选择那些口碑好的商品或品牌。
因为它们代表了公众的信任，这种信任更容易被深深地铭刻在消费者的心中。
同样的，如果有大量用户对新产品的品质、性价比、使用体验等方面都给出高分的评价，那么这样的新产品在公众心中的信任度会得到很大提高。
这种对于于新产品的信任度提高，会转化为对于品牌的认可度和忠诚度，从而带动品牌及产品的销售。
网络口碑帮助新产品建立品牌形象在品牌建设过程中，品牌形象是非常重要的一环。
而网络口碑作为一种社会化营销手段，通过用户的接触和互动可以推动品牌形象的塑造。
用户之间互相交流和分享，从而带动品牌形象的推广。
这样一来，新产品在公众心中的声誉和影响力也会明显提高，品牌形象逐渐深入人心。
网络口碑开创了新推广模式相较于传统的广告宣传推广方式，口碑推广是一种新的推广模式。
同时，在移动互联时代，海量信息对于公众来说是一种选择，也是一种拒绝。
在这种情况下，用户愿意去看正在玩或正在用的产品对应的口碑，认可度较高的产品与品牌也能够更好地受到用户关注，而用户讲推荐再次传递，从而实现了新推广模式。
总之，网络口碑对于新产品推广来说，是可圈可点的存在。
网络口碑的概念介绍
网络口碑的概念介绍网络口碑是指网民在互联网上对某个品牌、产品或服务的评价、推荐和议论等的一种传播形式。
它是以网络为媒介，通过网民自发的、独立的、用户生成的内容来进行品牌宣传和推广的一种方式。
网络口碑又称“网络舆情”，其传播速度快，影响范围广，对企业品牌形象和销售业绩影响深远。
网络口碑的形成主要来源于互联网的交互性、共享性和公开性。
面对消费者的疑虑、好评或投诉，任何公司和个人都难以避免。
用户的评论不仅能够影响网民对品牌的认知，更能直接影响公司的销售业绩。
良好的网络口碑不但能够为企业增加现金流和品牌价值，而且可以让消费者更加信任该品牌，进而增加消费者的忠诚度。
网络口碑可以分为自发性的口碑和营销性的口碑。
自发性的口碑是指消费者自发产生的，无论是好评还是差评都会对品牌产生影响；营销性的口碑是指由企业发起的营销活动或平台官方发布的广告，通常会借助社交媒体或在线论坛等渠道扩散。
网络口碑的影响因素有很多，主要包括用户的积极评价、网民的巨大阅读量、搜索引擎的搜索结果推荐等。
其中用户的积极评价是影响最大的因素之一。
口碑营销需要让用户产生喜爱的商品或服务，不断地优化用户体验和满意度，从而提高消费者的忠诚度和口碑传播的推广效果。
网络口碑的传播形式主要有微博、论坛、博客、社交网站等。
其中，微博是一种新型的社交媒体工具，是口碑传播的重要平台；论坛和博客则是消费者进行评论和咨询的主要地方；社交网站则是豆瓣、人人等社交媒体的多样化与实时性的发展趋势，是分享、传递信息的重要场所。
各种形式的网络媒介都有其独特的优势和限制，在行业的口碑营销中不断宣传和推广一个品牌、服务、产品。
至此，各种媒体的协同效应是重要的，最终形成新的品牌口碑的总体印象。
网络口碑还会对企业的品牌形象和销售业绩产生深刻影响。
正面的网络口碑会加深消费者对品牌的认知和好感度；负面的网络口碑则会影响消费者的购买决策，影响销售额和品牌形象。
因此，企业应及时了解和关注网络口碑，并积极回应和解决消费者的问题，提高积极评论的比重，从而营造良好的口碑环境。
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网络口碑对品牌形象的影响
在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。
在口碑营销中，网络口碑营销将是被称为“互联网时代”的21世纪网络营销企业的重点投资。
网络口碑营销可以形象地理解为以网络为载体，以文字等为表达方式的“人际传播”营销。
由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，为企业营销开辟了新的通道，从而能够获取新的效益。
品牌形象与网络口碑有着唇齿关系，一个品牌的形象在消费者的心中很大程度上取决于它的口碑好坏。
对企业网络品牌形象的影响是潜移默化和深入人心的，当其达到质变程度时，几乎能够引起与事件营销同样的轰动效果，将成为未来企业网络推广的新趋势以及21世纪网络营销的主流商业模式之一。
可以说，品牌本没有口碑，评论的人多了，也就成了口碑。
至于是好是坏，就要看评论的人对品牌的态度和热衷程度。
网络口碑之所以能够产生和传播，是因为消费者不只被动地获得信息，还喜欢积极参与到品牌和产品评论的发表与传递中来，从而形成了网络口碑传播互动的过程。
广大消费者都具有跟风和谨慎消费的心理特征，只要网友对品牌的看法有一点风吹草动，就可以迅速引起拥有相同品牌认知的消费者的跟随评论，消费者喜欢掌握这种对品牌的主动发言权，也乐意在购买产品后与广大网友分享自己对品牌的见解、感受与热爱，寻求消费认同感和心理归属感。
同时，消费者在购买产品前为降低购买风险，上网查询其他网友评论已成为一种习惯和使然，广告再给力，也不如网友的一句评论有说服力。
网友们的评论，即网络口碑，影响着大多数消费者的购买意向和原有品牌印象，对于品牌的网络宣传推广也有着不可否定的作用。
我们可以通过几个案例来具体分析网络口碑对企业品牌形象的影响。
一、耐克“伟大体”事件
4年前刘翔的退赛给耐克带来的是一场公关噩梦，4年后，耐克其实面临的则是一个更加糟糕的局面：刘翔悲剧重演，李娜女单首轮即被淘汰，易建联领衔的中国男篮小组赛五战皆负，尴尬出局，耐克在中国市场最具影响力的三大运动资源“全军覆没”。
不过，即便在奥运赛场上的成绩“惨不忍睹”，但是凭借微博上“逆天”的“伟大体”文案，耐克在赛场之外的奥运营销大战中，扳回了比分。
微博等社会化媒体的兴起为奥运营销战开辟了一片新的战场。
最经典的案例就是刘翔摔倒后仅仅14分钟，耐克就在微博上发布了全新的海报图片，上面的文案是：“谁敢拼上所有尊严，谁敢在巅峰从头来过，哪怕一无所获，谁敢去闯，谁敢去跌，伟大敢。
”而微博的文字部分则写着：“让13亿人都用单脚陪你跳到终点。
”发布后的10分钟内，这条微博就被转发超过1万次，3个小时后，仅在新浪的转发量就超过10万。
耐克以“伟大”为主题的系列文案就此被彻底引爆。
比如在乒乓球男单决赛中，连续3届奥运杀入决赛的王皓输给了张继科，又一次获得银牌。
耐克紧接着在微博上发布了了广告文案：“3次亚军，证明的是你3次想赢冠军的决心。
”此后，“伟大体”迅速掀起了一波当年“凡客体”似的小高潮，被众多网友不断PS演绎。
耐克在奥运期间所塑造的代表伟大的拼搏精神的品牌形象也通过网络口碑迅速建立，以致调查发现大多数消费者并不知道其实阿迪达斯才是这次奥运会真正的官方赞助商，而不是耐克。
当众多品牌还在线下严防死守、拼得头破血流的时候，耐克已经在微博上完成“逆袭”，创造了一次教科书式的经典网络口碑营销案例。
通过耐克的案例，可以看出，网络口碑不仅具有传播广、速度快的特点，而且它形式更加自由，成本也更低。
最关键的是，网络口碑比传统的广告、人员推销等传播方式更注重受众的主动性，受众可以作为信息源，想更多的受众传递信息，而这部分受众群体也更具有针对性，因为他们大多对奥运、对体育关注程度更高。
此外，网络口碑营销也更容易引起人们的共鸣，进而进一步增加了品牌的亲和力和品牌忠诚度。
此外，它还能避开竞争对手的锋芒，比如耐克这种打“擦边球“的方式，避免了与阿迪达斯等品牌的直接对抗，既节省成本，又能通过感性的诉求，通过网民的传播，扩大品牌的知名度，取得了只在线下努力而在线上少有作为的品牌所无法比拟的强大舆论支持。
二、王老吉捐款事件
如果说这次耐克的体育营销是品牌在网络上对企业形象的刻意塑造的话，那么四年前王老吉为汶川地震灾区捐款一亿后受到网友热捧的事件，则更加体现出网络口碑在互动时代对品牌形象塑造的巨大影响。
汶川地震后，王老吉以一亿元人民币的国内单笔最高捐款，诠释了这个时代最值得树立的民族企业精神，成为民族企业的榜样。
“王老吉，你够狠！捐一个
亿”，一个名为“封杀王老吉”的帖子得到网友热捧，帖子号召大家“买光超市的王老吉，上一罐买一罐”，“让它从大家面前彻底消失！”通过网络的人际传播的巨大力量，王老吉的知名度和美誉度迅速提升。
而这次事件营销也体现了在互联网时代，通过体现品牌的爱国主义、人道主义精神以及高度的社会责任感而在网络上建立良好口碑的巨大威力。
可以说，网络口碑为王老吉省去了不少做广告、公共关系等营销活动所需的大量人力物力财力，却取得了与之相比更好的效果。
很明显，人际传播本身就比大众传播在企业形象塑造和忠诚度提高方面更具优势，而网络口碑的利用又能将人际传播在新时代中的优点呈几何级数地放大，不仅充分发挥了受众在传播过程中的双向互动作用，而且充分发挥了网络平台的方便、迅速、受众广泛的媒介特点。
这也是为什么王老吉在这次事件中并没有在网络上为自己的品牌做任何广告，却通过起高度责任感的体现为自己做了最好的“广告”。
三、淘宝商城事件
2011年10月10日，淘宝商城发布新规，即2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档。
公众迅速表达了不满，甚至组成了“反淘宝联盟”，通过YY语音、QQ群、微博等互联网平台迅速聚合成压力团体，从多方面向组织施加压力。
但是无论是马云的个人微博，还是淘宝的官方微博，都采用了否认大众的斥责、坚持自己的立场的态度，从而在网络上遭到了更多的声讨，使淘宝陷入了巨大的危机。
而淘宝这次危机公关失败的根本原因，正是在于其漠视了公众的需求和影响力，特别是网络对这种需求和影响力的放大。
尽管淘宝的危机公关存在许多败笔，但在另一方面也体现了网络口碑在危机公关中的可贵价值。
首先，相比召开新闻发布会、新闻公告等方式，网络更能使组织的观点以最快的速度被公众收听。
其次，网络尤其是社会化媒体，更加强调平等、一对一对话，更具有真实感和情感交流性。
再者，微博等网络工具可以作为舆论监控的良好平台。
因为它是议题发起、聚集言论的自由平台，被热议的有关组织的负面信息很可能成为危机的诱发点。
但组织也可以通过检测微博评论的态度倾向和议题，降低陷入危机的风险。
可见，网络口碑无疑是一把双刃剑，其杠杆作用不仅可以塑造品牌形象，也
可以使品牌的美誉度迅速下降，使品牌陷入危机。
因此，在互联网时代，如何尊重受众在人际传播中的主动性，把握消费者、网民的心理和需求，通过网络做好危机公关，就成为值得企业需要慎重考虑的问题。
总之，网络口碑不仅能够影响消费者的购买决策，还能转变消费者对品牌原有的态度。
正面积极的网络口碑可以使品牌有机会去改善其原本在消费者心中的不良印象，而接连接受负面网络口碑的部分消费者也会放弃原本对品牌的关注和忠诚。
由此可见，网络口碑是品牌网络形象最直观最真实的反应，是消费者内心对品牌的纯粹表达，关注与维护网络口碑成为塑造企业网络品牌形象和进行产品网络宣传推广最关键的步骤。