沟通培训-同理心及影响力
培养小学生的同理心与人际关系技巧
培养小学生的同理心与人际关系技巧现代社会中，人际关系的良好与否对一个人的成长和发展起着至关重要的作用。
对于小学生来说，培养良好的人际关系技巧和同理心尤为重要。
本文将从培养同理心和人际关系技巧的重要性、培养方法和如何应用于日常生活等方面展开论述。
一、培养同理心和人际关系技巧的重要性良好的人际关系技巧和同理心对小学生的成长和学习有助益。
首先，同理心使得小学生能够更好地理解他人的情感和需求，进而提升他们的情商。
通过理解他人的感受，小学生能够更好地与人沟通、协作和解决问题，这对他们的学习和人际交往能力的提升至关重要。
其次，良好的人际关系技巧有助于小学生与他人建立友善与和谐的关系。
一个能够与人友善相处的小学生更容易获得同学和老师的认可和喜爱，从而得到更多的支持和帮助。
同时，友好的人际关系也为小学生提供了一个积极健康的成长环境，促进他们的全面发展。
最后，培养同理心和人际关系技巧还有助于小学生建立正确的价值观。
通过学会从他人的角度思考问题，小学生将更容易具备尊重、关爱和包容他人的品质，形成正确的人生观和价值观。
二、培养同理心和人际关系技巧的方法1. 培养同理心同理心是一种情感的体验，不能简单靠说教就能培养出来。
家长和老师可以通过以下方法来帮助小学生培养同理心：- 榜样示范：家长和老师可以成为孩子学习同理心的榜样。
在家庭和学校中，展示出对他人感受的关注和尊重，给予孩子正确的价值导向。
- 经验分享：通过与孩子分享自己的经验和故事，引导他们切身体验他人的情感和需求。
- 小组活动：在小组活动中，鼓励小学生与同伴合作，倾听他人的意见和需求，展现关心和尊重。
2. 培养人际关系技巧在小学阶段，培养良好的人际关系技巧往往影响着孩子未来的发展。
以下是几种培养人际关系技巧的方法：- 倾听与表达：鼓励小学生主动倾听他人的意见和观点，同时也要培养他们良好的表达能力，使他们更好地与他人沟通。
- 学会合作：在小组活动和团队项目中，引导小学生学会与他人合作、分享和分工合作。
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协商或寻求第三方帮助等。
05
企业中影响力实践案例分 享
企业领导者如何运用影响力推动变革
1 2 3
明确愿景与目标
领导者通过清晰阐述企业愿景和目标，激发员工 的共鸣和支持，形成共同奋斗的力量。
塑造企业文化
领导者以身作则，倡导积极向上的企业文化，营 造健康的工作氛围，提高员工的归属感和忠诚度 。
有效沟通
通过与其他学员的交流分享，学员们对自我有了更深入的认知，并找到
了提升的方向。
对未来影响力培训趋势展望
个性化定制
未来的影响力培训将更 加注重个性化需求，根 据学员的特点和背景定
制培训内容。
多元化教学方法
结合在线学习、虚拟现 实等新技术手段，创新 培训形式，提高学习效
果。
跨界融合
将影响力培训与心理学 、社会学等多学科相结 合，为学员提供更全面
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汇报人： 2023-12-20
目 录
• 影响力概述 • 影响力构成要素 • 提升个人影响力方法 • 团队中影响力运用策略 • 企业中影响力实践案例分享 • 总结与展望
01
影响力概述
影响力定义与重要性
影响力定义
指个人或组织通过言行、思想、情感等方式，对他人或社会产生的积极或消极 的影响能力。
关注对方需求
在沟通过程中，关注对方的需求和利 益，提供有价值的建议和帮助，能够 提升自己在他人心目中的形象和影响 力。
有效沟通技巧，清晰表达观点
有效沟通是影响力的保障
运用恰当的沟通技巧，如清晰表达、有条理地阐述观点，能够增强自己的说服力和影响力。
避免沟通障碍
注意避免沟通中的障碍，如语言不清、态度不端等，以确保信息准确传达并建立良好的沟通氛围。
培养同理心提升人际关系
培养同理心提升人际关系人际关系是我们生活中不可或缺的一部分。
无论是在家庭、工作、还是社交场合中，良好的人际关系能给我们带来快乐、支持和成长。
而要建立良好的人际关系，培养同理心是至关重要的。
什么是同理心？同理心是指能够与他人产生共鸣、理解他们的感受和情绪，并尽量站在对方的角度考虑问题的能力。
同理心可以帮助我们与他人建立更深层次的联系，增进彼此之间的理解和信任。
因此，培养同理心成为提升人际关系的必备要素。
首先，培养同理心需要从自身出发。
我们要学会关注和理解自己的情绪和需求，这样才能更好地理解别人。
当我们能够与自己产生共鸣，真实地面对自己的情感时，我们也能更好地理解他人的感受。
要做到这一点，我们可以通过定期反思、积极倾听内心的声音来实现。
其次，积极倾听是培养同理心的重要一环。
在与他人的交流中，我们应该尽量停止评判和推测别人的想法，而是用心去倾听他们的言辞和情绪。
通过倾听，我们能够更深入地理解他人的需要和困难，进而提供更有针对性的支持和帮助。
当我们能够真正倾听他人时，我们也能与他们建立更紧密的连接和信任。
另外，设身处地为他人着想是培养同理心的重要方法之一。
在与他人交往过程中，我们应该尽量设身处地去思考问题。
当我们有意识地去想象自己处在对方的位置上，我们就能更好地理解他们的感受和处境，从而更好地与他们交流和协作。
这种设身处地的思考不仅能够培养同理心，还能够为我们提供更全面、客观的视角。
此外，善于表达也是培养同理心的关键。
通过清晰而平和地表达自己的需求和情感，我们能够让对方更好地理解我们的立场和感受。
同时，善于表达也能够为他人提供更多的信息，让他们更好地理解我们的想法和感受。
通过有效地沟通，我们能够减少误解和冲突，进一步提升人际关系的质量。
最后，培养同理心是一个需要持续努力的过程。
我们要时刻提醒自己去关注他人的感受和需求，主动去理解和支持他们。
只有通过不断地实践和反思，我们才能真正培养出同理心的能力。
当我们拥有了同理心，我们就能够建立更加真诚、稳固的人际关系，让自己和他人都能够获得更多的幸福和满足。
如何培养同理心和同理心增进人际关系
如何培养同理心和同理心增进人际关系在我们的生活中，良好的人际关系是幸福和成功的重要基石。
而同理心，作为一种理解和感受他人情感与想法的能力，对于建立和维护健康、深厚的人际关系起着至关重要的作用。
那么，我们应该如何培养同理心，以及如何借助同理心来增进人际关系呢？首先，我们要明白什么是同理心。
同理心并非简单的同情，而是能够设身处地地站在他人的角度去思考问题，感受他们的情绪和需求。
它是一种能够深入他人内心世界的能力，让我们不仅仅看到表面的行为，更能理解背后的动机和情感。
要培养同理心，第一步是学会倾听。
在与他人交流时，我们常常急于表达自己的观点，而忽略了对方的话语。
真正的倾听意味着全身心地投入到对方的讲述中，不打断、不评判，用眼神和表情给予回应，让对方感受到我们的关注和尊重。
例如，当朋友向我们倾诉工作上的烦恼时，我们先不要急于给出建议，而是安静地听他说完，感受他的焦虑和压力。
观察也是培养同理心的重要方法。
留意他人的肢体语言、表情和语气，这些非言语的信号往往能传达出更多真实的情感。
比如，一个人紧皱的眉头、低垂的肩膀可能暗示着他的疲惫和沮丧。
通过仔细观察这些细节，我们能更准确地理解他们的内心状态。
此外，拓宽自己的视野和经历也有助于增强同理心。
阅读不同类型的书籍、观看各种题材的电影、了解不同文化和背景的人们的生活，都能让我们接触到更多元的思想和情感。
当我们知道世界的多样性，就能更容易理解他人的独特处境和感受。
培养同理心还需要我们放下自我中心的思维模式。
很多时候，我们会从自己的角度去看待事情，而忽略了他人的立场。
尝试换位思考，想象自己处于对方的位置，面对相同的情况会有怎样的感受和反应。
当我们拥有了一定的同理心之后，又该如何运用它来增进人际关系呢？在沟通中，运用同理心能够让我们的表达更具亲和力和感染力。
当我们理解对方的观点和感受后，用温和、理解的语气回应，会让对方感到被接纳和重视。
比如，对一个刚刚经历失败的人说：“我知道这一定让你很失落，我相信你已经尽力了，而且从这次经历中你一定会学到很多。
教师同理心培训心得体会
教师同理心培训心得体会教师同理心培训心得体会一、培训背景教师同理心是近年来教育界非常热门的话题之一，深受教师们的关注。
作为一名中学教师，我参加了学校举办的关于教师同理心的培训。
此次培训的目的是让教师们能够更好地理解和关注学生的内心世界，以提升教学效果。
培训内容包括了教师同理心的概念、作用和培养方法等。
二、培训内容及体会1. 同理心的概念与作用同理心是指能够从他人的角度体验和理解其感受和情绪的能力。
作为教师，同理心能够帮助我更好地理解和关注学生的需要，并能更好地回应和满足他们的需求。
同理心能够培养学生的自尊和自信心，让他们感受到被尊重和理解，从而激发他们的学习动力和积极性。
2. 同理心的重要性同理心对于教学来说是非常重要的。
在平常的教学中，教师需要经常与学生进行沟通和交流，在这个过程中，如果能够运用同理心，就能更好地理解学生的心理需求，从而为他们提供更加适合的教学方式和方法。
通过运用同理心，教师能够更好地调节自己的语言和表情，更好地表达自己的关心和理解，从而建立良好的师生关系。
3. 同理心的培养方法（1）提高自我意识。
教师需要对自己的情绪进行观察和分析，了解自己的情绪和行为对学生和教学的影响。
通过增加自我觉察，教师能够更好地调节自己的情绪和行为，从而提高同理心的发展。
（2）积累教学经验。
教师需要通过自己的实践和经验积累，不断丰富自己的教学方法和策略，以应对不同学生的需求和特点。
通过不断的实践和反思，教师能够更好地理解学生的内心世界，从而运用同理心进行教学。
（3）多与学生交流。
教师需要主动与学生进行交流和互动，了解他们的喜好和需求，以提供个性化的教育服务。
通过与学生的交流，教师能够更好地理解学生的情感和情绪，从而更好地运用同理心进行教学。
三、培训体验和收获通过参加教师同理心培训，我深深体会到了同理心对于教学的重要性，并从中获得了很多启发和收获。
首先，培训从理论到实践，形式多样，使我对同理心有了更加深入的理解。
发言中的同理心：打造共情的沟通
发言中的同理心：打造共情的沟通尊敬的主持人、各位嘉宾、亲爱的听众们：大家好！非常荣幸能在这个重要的场合与大家分享有关“发言中的同理心：打造共情的沟通”的主题。
共情，即在沟通中能够理解、感知他人感受和意图，并能够积极回应和表达自己的情感。
在当今社会，互联网的飞速发展，使得信息传播的速度迅猛，然而，我们也面临着沟通交流中的障碍。
因此，拥有同理心，打造共情的沟通方式，对于建立和谐、友善的社会关系和解决社会矛盾非常重要。
首先，同理心是一种认知和情感的能力，能让我们更好地与他人沟通。
在发言过程中，我们不仅要关注自己的观点和感受，更要主动去理解并关心他人的观点和感受。
只有通过共情，才能够真正做到换位思考，理解他人的立场和想法。
沟通并不仅仅是信息的传递，更是在与他人建立良好关系的过程中，双方的情感共振。
通过同理心，我们能够更加周到地关注他人的需求，倾听对方的声音，从而在沟通中更好地解决问题。
其次，同理心还是促进有效沟通的关键。
只有当我们在发言中表现出对他人观点的尊重和理解时，才能使对方产生共鸣，增加沟通的效果。
尤其是在争议较大的话题上，同理心能够平衡不同观点之间的利益，减少冲突和误解的发生。
在发言中，我们应该从对方的角度出发，寻找共同的价值和目标，以此作为沟通的媒介，促使双方更好地交流和合作。
这样的共情沟通方式，有助于改善人际关系，增进相互的信任和友好。
同时，同理心也能够提升我们的领导力和影响力。
在职场中，领导者需要能够与员工建立良好的沟通关系，并理解他们的情感和需求。
通过体现同理心，领导者不仅能增加员工的忠诚度和工作积极性，还能够更好地激发员工的创造力和主动性。
同理心不仅可以提升我们在职场的影响力，也可以帮助我们在家庭、社区等环境中与他人更好地相处，建立和谐的人际关系。
最后，共情的沟通方式还能够帮助我们更好地应对各种挑战和困难。
在生活中，我们常常会遇到各种问题和冲突。
有时候，问题的本质并不是表面上看到的那样简单。
如何培养同理心和沟通技巧增强人际关系
如何培养同理心和沟通技巧增强人际关系在我们的日常生活和工作中，良好的人际关系是至关重要的。
它不仅能让我们感到快乐和满足，还能为我们的事业发展和个人成长提供有力的支持。
而要建立和维护良好的人际关系，培养同理心和沟通技巧是关键。
那么，如何培养这两种重要的能力呢？一、理解同理心的重要性同理心，简单来说，就是能够站在他人的角度看问题，理解他人的感受和想法。
拥有同理心的人能够更好地与他人建立联系，赢得他人的信任和尊重。
当我们能够设身处地地为他人着想时，我们就能更加敏锐地捕捉到他人的情感需求，从而在沟通中给予恰当的回应。
这种情感上的共鸣能够让对方感到被理解和接纳，从而拉近彼此的距离。
例如，当朋友向我们倾诉工作上的烦恼时，如果我们只是简单地给出建议，而没有表现出对他感受的理解，那么他可能会觉得我们没有真正关心他。
但如果我们能够说：“我能想象你现在的压力有多大，一定很不好受。
”这样的话，他会感到我们是懂他的，从而更愿意和我们分享更多。
同理心还能够帮助我们避免冲突和误解。
在与人交往中，难免会出现意见不合的情况。
如果我们能够以同理心去理解对方的立场和观点，就能够更加平和地处理分歧，找到双方都能接受的解决方案。
二、培养同理心的方法1、倾听倾听是培养同理心的基础。
在与他人交流时，要给予对方充分的关注，用心去听他说的话，不要打断或急于发表自己的意见。
同时，要注意对方的语气、表情和肢体语言，这些都能帮助我们更好地理解他的内心感受。
比如，当同事在讲述一个项目的困难时，我们可以通过点头、眼神交流等方式表示我们在认真倾听。
并且在适当的时候，用简短的语言回应，比如“嗯，我能理解”“然后呢？”来鼓励对方继续说下去。
2、观察除了倾听，还要善于观察周围的人和事。
留意他人的行为举止、情绪变化，尝试从这些细节中去推测他们的内心想法和感受。
比如，在公交车上看到一个年轻人一脸疲惫地坐着，我们可以推测他可能工作了一天非常辛苦。
通过这样的观察和推测，我们能够逐渐培养自己对他人情感的敏感度。
沟通技巧之同理心
沟通技巧之同理心同理心在沟通中的重要性不言而喻。
首先，同理心可以增进人际关系。
当我们能够理解他人的感受和需求时，我们能够更好地回应他们的需求，从而增进双方的理解和信任。
此外，同理心有助于解决冲突。
通过设身处地为他人着想，我们能够更好地理解他人的立场，从而寻找到解决冲突的方法。
同理心还可以增强自己的说服力。
当我们能够理解他人的观点和感受时，我们可以更好地通过合理的论据和方法来说服对方。
最后，同理心对于职业发展也很重要。
在工作中，同理心可以帮助我们更好地与同事、领导和客户建立良好的关系，增加工作的效率和满意度。
在沟通中应用同理心需要注意以下几点。
首先，要学会倾听。
倾听是同理心的基础，只有通过倾听，我们才能更好地理解他人的感受和思维方式。
在倾听时，我们要用心、专注，给予对方足够的时间和空间表达自己的想法和感受。
其次，要学会言行一致。
同理心不仅体现在言语上，还需要通过行动去真正关心和支持他人。
我们应该尊重对方的需求和感受，并在行动中体现出来。
再次，要学会换位思考。
换位思考是同理心的核心，它需要我们设身处地地想象自己处于对方的立场，思考对方的感受和需求。
通过换位思考，我们可以更好地理解对方，从而更好地回应对方的需求和期望。
最后，要学会控制情绪。
在沟通中，情绪的控制至关重要。
当我们遇到挑战或者困惑时，我们需要保持冷静和理性，不要让自己的情绪影响到对方。
同理心是一项需要不断练习和培养的能力。
要提高同理心，我们可以通过以下几个方面来进行。
首先，增加对他人的了解。
了解他人的背景、价值观和经历，可以帮助我们更好地理解他人的感受和行为。
其次，提高自身的情绪智力。
情绪智力包括对自己和他人的情绪有意识的认知和理解。
通过提高情绪智力，我们可以更好地控制情绪，理解他人的情绪，并适时地回应他人的情绪。
再次，培养同理心的习惯。
我们可以通过与他人分享自己的经历、观点和感受，来培养同理心的习惯。
最后，寻求反馈和帮助。
我们可以向他人寻求反馈和建议，从而不断提高自己的同理心水平。
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仅做辨识，但没有明确反馈。
2、同情心：
不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。
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同理心两大准则
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同理心四个分段
L L：最低分。错误的方式。 L：低 分。没错，但也不怎么对的方式。 H：高 分。好的方式。
HH：最高分。高明的方式。
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练习一：
感受辨识练习
案例分析 PPT①
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练习三：
H、HH反馈方式辨识练 习
案例分析 PPT ③
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1 H、HH反馈方式辨识练习
案例10： 案例 ：
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2 H、HH反馈方式辨识练习
案例11： 案例 ：
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3 H、HH反馈方式辨识练习
案例12： 案例 ：
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4 H、HH反馈方式辨识练习
案例13： 案例 ：
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分组活动
1、分组目的： 2、组织原则： 3、组长职责： 4、组长条件： 5、选举方法： 6、投票方法：
有利于课程研讨组织，保障课程效果更佳。 以小组为团队，以组长为“核心”。 维持组内秩序，激励组员参与，维护团队荣誉。 无需任何条件。 看谁顺眼就选谁；或者，看谁不顺眼就选谁。 “一、二、三”指向被选者， 谁得的“票”多，谁就是组长。
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感受辨识练习
案例1： 案例 ：
PP18
感受辨识练习
案例2： 案例 ：
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感受辨识练习
案例3： 案例 ：
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感受辨识练习
案例4： 案例 ：
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L反馈分析 反馈分析
PPT 22
忽视发话者，或者强化发话者 的负面感受，致使发话者有受伤害 的感觉的反馈方式。
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LL量表
1、仅表批评、指责、抱怨 2、冷嘲热讽，取笑发话者 3、否定与挑剔其见解 4、制止对方说话 5、找借口，自我辩解 6、完全忽视发话者
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遗漏对方的感受，仅处理事 情，不处理心情。致使发话者觉 得被误解、有挫折感的反馈方式。
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L量表
1、只处理事情，不处理心情。 2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。 3、仅表抱歉。 4、盲目照做。 5、盲目安抚。 6、自叙以满足自我需求。
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练习六：
综合案例练习
综合案例练习
案例20-1.夫妻对话：
珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老 这样发牢骚。 珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却 一点也不关心我……
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综合案例练习
案例20-2.夫妻对话：
珍：你今晚又要加班啦？ 明：…… 珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？ 明：…… 珍：…… 明：…… 珍：…… 要求： 1.加班还是要去的（立场问题） 2.太太应被“安顿”好 3.时间2分钟
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综合案例练习
案例21.夫妻对话：
珍：你今晚又要加班啦？ 明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。 珍：能不去吗？ 明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工 作的，不去能行吗？你看怎么办呢？ 珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？ 明：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的 也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！ 珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。 明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱， 不也是为了我们以后的日子过得好一点吗…… 珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！
11 常见案例练 习
案例19-1： ： 案例
12 常见案例练 习
案例19-2： ： 案例
综合案例练习
案例1：师傅在修理机器，伸手（但未说话）， 向旁边的徒弟要工具…… 案例2：你的刹车没什么问题吧？ 案例3：你们的东西怎么这么贵？ 案例4：客户来了一个怒气冲冲的投诉电话。 案例5：上司交给你一个“不可能”的任务。 案例6：女朋友提出要跟你分手。 案例7：客人对酒店服务员随便说了一句： 我一般都习惯用**牌洗发水，你 们这有没有？
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PPT⑤
综合案例分析
案例分析 PPT⑤
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综合案例分析
案例20： 案例 ：
综合案例分析
案例21： 案例 ：
1、同理心 2、同理心 3、同理心 4、同理心 5、同理心
= = = = =
老好人 有错不纠 拍马屁 繁文缛节 刻板公式
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同理心功效 1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、增加专业风范，展示人格魅力 5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题 6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资
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练习二：
LL、L反馈方式辨识练习
案例分析 PPT ②
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1 LL、L反馈方式辨识练习
案例5： 案例 ：
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2 LL、L反馈方式辨识练习
案例6： 案例 ：
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3 LL、L反馈方式辨识练习
案例7： 案例 ：
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4 LL、L反馈方式辨识练习
案例8： 案例 ：
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结束语：
同理心无处不在 同理心影响一切 同理心胜雄兵百万
同理心成就未来
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共同语言
一、掌声 —— 爱的鼓励
二、问好 —— 非常好！ 三、感觉 —— 好极了！ 棒极了！ 爽极了！
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同理心定义
站在当事人的角度和位置上，客观 地理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种沟通 交流方式。
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同理心两大步骤
PPT13
同理心两个区别
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5 H、HH反馈方式辨识练习
案例14： 案例 ：
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练习四：
常见案例练习
案例分析 PPT④
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1 常见案例练习
案例15-1： ： 案例
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2 常见案例练习
案例15-2： ： 案例
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3 常见案例练 习
案例15-3： ： 案例
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4 常见案例练 习
案例16-1： ： 案例
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5 常见案例练 习
案例16-2： ： 案例
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6 常见案例练 习
案例17-1： ： 案例
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7 常见案例练 习
案例17-2： ： 案例
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8 常见案例练 习
案例18-1： ： 案例
9 常见案例练 习
案例18-2： ： 案例
10 常见案例练 习
案例18-3： ： 案例
PPT6
计分方法
1、目 2、原 的：鼓励参与，表彰贡献。 则：参与态度第一，参与质量第二。
给该小组加1-5分。
3、得分标准：针对学员每次参与，讲师可根据情况 4、积 分 榜：“团队精神积分榜”。 5、表彰对象：得分较多的学员，及得分较多的小组。
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团队精神积分榜
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团队公约
1、积极参与 2、空杯心态 3、相互信赖 4、保持秩序
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作业布置：
自选案例现场练 习
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自选案例练习说明
第一步：每一小组任选一个工作或生活中的典型案例。 （最好是难题） 现在让我们一起来试着用同理心的方式解决它。 第二步：每组围成一圈，进行研讨。 迅速辩识案例中表达者各种可能的感受。（用时2分钟） 第三步：根据前述各量表，迅速精确地找出各种可能的 解决方案，并在白纸上写下它们：（用时5分钟）
LL-- 3 个 H -- 1 个
L HH
---
1 3
个 个
自选案例演示
每组派出代表上台演示
演示步骤： 1. 讲明案例。 2. 辨识各种可能的感受。 3. 分别表演4个分段（共8个）的反馈方案。 4. 说明每个方案反馈了表达者哪些感受， 或说明该反馈方案属各分段量表中哪种方式。
评判：
裁判组成：请其他组学员共同评判 裁判原则：公开、公正、公平、专业水准 得分标准：每得出一精确反馈方案，该组可得1分，共8分。
5 LL、L反馈方式辨识练习
案例9： 案例 ：
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HH反馈分析 反馈分析
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1.准确辨认发话者重要而明显的感受 2.准确反馈发话者重要而明显的感受
结果：使发话者觉得被了解， 愿意继续交流其感受。
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H量表
1、反馈出最明显的感受 2、回应 3、倾听 4、认同 5、礼节性（但非例行公事式） 6、良好的服务
LL-- 3 个 H -- 1 个
L HH
---
1 3
个 个
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练习五：
自选案例现场练 习
自选案例练习说明
第一步：每一小组任选一个工作或生活中的典型案例。 （最好是难题） 现在让我们一起来试着用同理心的方式解决它。 第二步：每组围成一圈，进行研讨。 迅速辩识案例中表达者各种可能的感受。（用时2分钟） 第三步：根据前述各量表，迅速精确地找出各种可能的 解决方案，并在白纸上写下它们：（用时5分钟）
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1、使用此表的目的是为了帮助您每月养成一个好习惯。 2、表中每个方格左上角，请您自己填上当月相应的日期。 3、此表每月一张，每个训练项目一张，训练项目一月更换一次。 4、“训练项目”是指你特别需要的某种观念、心态、习惯等等。如： 不说不可能，准时起床，每天做俯卧撑、不训斥下属、赞美别人、 倾听、同理心…… 5、随时或每天睡觉前，用“√”和“×”记录一天的此训练项目执行的结 果。 “√” 表示已做到，包括刻意做的与不经意做的。 “×” 表示未做到，包括没有做好的与没有做而事后意识到的。 6、每一个“√”或“×”都会有一个故事，你最好另加注明，以便强化。