康乐服务用语
酒店服务礼仪_单元六 康乐部服务礼仪
情境二：王先生带着他的朋友前来康乐部保龄球馆，准备打保龄球。但是，来到场馆后才发 现球道全都满了。
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活动四 歌舞厅接待服务礼仪
信息页 歌舞厅接待、巡视服务礼仪
歌舞厅接待服务礼仪 欢迎问候 带到包房 列队欢迎
歌舞厅巡视服务礼仪
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活动四 歌舞厅接待服务礼仪
任务单
情境一：晚上吃完饭后，大家意犹未尽打算去KTV唱歌。张女士把从法国带回来的红酒拿到了 KTV包间。作为服务员的你，见此情形应该如何处理？
情境一：张先生是一位健身爱好者，他坚持来某酒店康乐部健身已多年，成了这里的常客。今天他邀约了两位新 朋友一同来健身。
情境二：周六下午，刚入住酒店的张小姐来到健身房的器械区，但全占满了。
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活动三 保龄球接待服务礼仪
信息页一 保龄球陪练服务礼仪
耐心讲解，帮助选球 根据需求，适时讲解 随时服务，适时鼓励
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活动三 保龄球接待服务礼仪
信息页二 饮料服务礼仪
主动推介，细致服务 准备充分，适宜口味 器皿选择，注意三点 巧用征询，学会推介 注意饮料，规范顺序 注意观察，及时服务
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活动三 保龄球接待服务礼仪
任务单
情境模拟： 模拟练习保龄球服务礼仪：
情境一：一对老夫妇初次来到保龄球馆，但是不知道该怎么打。
学生自我 评价
小组活动 评价
总计
具体要求
1. 掌握康乐部迎宾服务礼仪 2. 掌握康乐部送客服务礼仪 3. 能够完成康乐迎送服务工作 1. 准时并有所准备地参加团队工作 2. 乐于助人并主动帮助其他成员 3. 能够倾听他人意见并与之交流 4. 全力以赴参与工作并发挥了积极作用 1. 团队合作良好，都能礼貌待人 2. 团队成员在工作中彼此信任，互相帮助 3. 所有成员对团队工作都有所贡献 4. 对团队的工作成果满意
康乐部英语培训
康体中心英语培训服务礼貌用语1、您好！How do you do。
（good morning!\afternoon\evening）2、欢迎光临！Welcome to our hotel!3、早上好！Good morning!4、下午好！Good afternoon！5、晚上好！Good evening！6、祝您晚安！Good night！7、再见！Good bye!8、欢迎再次光临！Please coming again！\Hope to see you again.9、请问您是要参观我们的俱乐部吗？Would you like to view our club?10、您这边请！This way please！11、您那边请！That way please！12、对不起，打扰一下！Excuse me！13、请跟我来！Follow me please！14、请您稍等！Please wait a while.15、请出示您的会员卡！Please show your VIP card！16、请出示您的房卡！Please show your room card！17、请出示您的手牌！Please show your hand number card！18、请问有什么可以帮您?Can I help you!19、请您签字！Please sign your name ！here！20、这是您的物品，请收好！This is your article, please take good ！21、您喜欢什么运动项目？What kind of sports would you like?22、请穿运动鞋进入！Please wear sports shoes to enter the court.23、请问您会说汉语吗？Can you speak Chinese？24、这是游泳馆！每人每小时38元。
This is swimming pool ,38 yuan per person per hour.25、这是男更衣室！This is male changing room！26、这是女更衣室！This is female changing room！27、这是VIP更衣室。
经典的酒店服务用语口号
经典的酒店服务用语口号经典的酒店服务用语口号1、尊贵享受，至尊服务。
2、全新概念，全新服务。
3、宾客至上，服务第一。
4、文明礼貌，热情周到。
5、开门迎客，举杯邀友。
6、您的选择，是我们的荣耀。
7、以诚为本，微笑服务。
8、江南韵味，宾至如归。
9、迎四海宾朋，候八方来客。
10、倾情奉献，为您服务。
11、优质服务，魅力无限。
12、瑞气祥云，今为君开。
13、百千福禄，以您为尊。
14、新享受，新体验，新实惠。
15、特色新美味，自然好服务。
16、最低的成本，最好的质量。
17、品质服务，“味”爱而生。
18、全心全意，雅心雅致。
19、只要来到，难忘今宵。
20、给你独一无二的完美体验。
21、舒适生活，我们呵护。
22、内强职工素质，外树酒店形象。
23、奉献在岗位，满意在服务。
24、一流的品质，健康的享受。
25、享受美味，体验家的感受。
26、找到家的感觉，其实就这么简单。
27、为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。
28、三星级的价位，五星级的服务。
29、体味家的温馨，享受游的快乐。
30、满足你的一切愿望，做最高贵的'你。
31、偶遇是一脉风景，踏进有真情服务。
32、以一百分的努力，换您十分满意。
33、向专业迈进，树酒店服务先锋。
34、让漂泊在外的心有个停靠的港湾。
35、顾客的思念，我们的动力源。
36、启发服务灵感，缔造幸福体验。
37、瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。
38、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。
39、送给您一片温暖，献给您一片深情。
40、用我们的服务，换取您的满意。
41、高雅生活的选择，时尚温馨的服务。
42、温馨服务，让您真正有主人的感觉。
43、亲朋好友相聚地，感受家一样的温暖。
44、诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。
45、以百分之百的真心，创百分之百的服务。
46、出门在外的最佳选择，让您感受家的温暖。
47、给你一种新的酒店生活，为您的旅行更添缤纷。
48、一份微笑带来无限温馨，十分热情换取百分满意。
49、您的到来是我的动力，我的努力是您的满意。
酒店规范服务礼貌用语
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”中国曾经有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。
作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。
1、说话要尊称，态度平稳；2、说话要文雅，简炼，明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。
1、“三轻四勤”走路轻，说话轻，操作轻；嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。
2、“五声六语十一字”客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到匡助致谢声，客人走时送客声；问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语；请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
3、“四不四忌三不较”不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话；忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语；不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。
一、问候用语................................................................................. ()4二、征询用语................................................................................. ()4三、尊称用语................................................................................. ()4四、致歉用语................................................................................. ()4五、致谢用语................................................................................. ()4六、应答用语................................................................................. ()4七、欢迎用语................................................................................. ()4八、告别用语................................................................................. ()4一、客房服务用语........................................................................ ()4二、餐饮服务用语 ....................................................................... ( )5三、前厅服务用语 ....................................................................... ( )7四、保卫服务用语 .................................................................................. (7 )五、康乐服务用语................................................................... ( 8 )一、电话服务礼仪基本要求.................................................................. ( 8 )二、电话服务礼貌用语 ........................................................... ( 9 )一、企业文化............................ ( 10 )二、日常行为规范................ ( 10 )您好！How do you do? (初次见面)，how are you?(见到常客)。
酒店康乐服务规程
酒店康乐服务1、什么是康乐服务？康乐，顾名思义就是指健康娱乐的意思，就是指满足人们健康和娱乐需要的一系列活动。
它包括康体活动、消闲活动、娱乐活动、文艺活动、声像、美容等，涉及到广泛的知识领域，如体育、健美、卫生、心理、审美、时装等。
现代健康是人类物质文明和精神文明高度发展的结果，它也是当前宾馆酒店重要服务项目之一。
2、宾馆酒店的康乐项目包括哪些内容？酒店的康乐项目主要包括康体与消闲两大类。
康体消闲运动包括健身活动与一些趣味性和技术性相结合的运动，而这些活动大多数宜在酒店室内进行，或以现代化器械替代室外的活动器具。
如：室内跑步器，自行车及室内游泳池、桑拿浴等。
室外高尔夫球场、网球场和游泳池也属于康体消闲，但对一般的酒店来说是很难拥有的，娱乐包含的内容则更多，更为广泛，如歌舞、电子游戏、文艺演出等等。
3、康乐部服务员仪表要求有哪些？仪表是指人的外在表现，如着装、服饰、化妆、发型等，现代康乐的仪表要求包括以下内容：（1）工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。
（2）工作服要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮。
（3）头发要整洁、梳理整齐、不得有头皮屑。
（4）发型要讲究：女：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式；男：不留长发、大鬓角和胡须。
（5）注意长统袜的抽丝和脱落。
（6）鞋子不得沾染灰尘和油渍。
（7）双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁。
（8）衣服拉链要拉足，衬裙不得外露。
（9）女不要浓妆，不使用香水，不准佩带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。
（10）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准带有色眼镜。
4、康乐部服务员礼貌用语有哪些？在言语表达时有哪些要求？康乐部接待顾客的六大用语具体内容如下：（1）您来了。
（2）明白了。
（3）请您稍等片刻。
（4）让您久等了。
（5）真对不起。
（6）谢谢。
康乐部服务员在语言表达时有如下要求：（1）语调亲切，音量适度，讲普通话。
康乐部100句英语
康乐部100句英语酒吧服务岗英语1. Welcome to our bar. 欢迎光临我们的酒吧。
2. Nice to meet you again. 很高兴再次见到您。
3. Please wait a moment. 请稍等一下。
4. Is there anything I can do for you? 还有什么事需要为您效劳吗？5. Thank you for your coming，Good-bye. 谢谢您的光临，再见。
6. Would you like to have beer or red wine? 您要啤酒还是红酒？7. Would you mind filling in this inquiry form? 请填一下这张意见表好吗？8. Leave it to me. 让我来吧。
9. Please bring me a bottle of hot milk. 请给我一瓶热牛奶。
10. Please give me a receipt. 请给我一张发票。
11. Please give me another drink. 请给我另一份饮料。
12. Please page Mr. I.i in the bar for me. 请叫一下在酒吧里的李先生。
13. Will you take charge of my bag? 你可以替我保管一下包吗？14. Your friends will be back very soon 你的朋友很快会回来。
15. Please feel free to tell us you have any request. 请把您的要求告诉我们。
16. Here is the drink list, sir. Please take your time. 先生，这是酒单，请慢慢看。
17. I do apologize. Is there any thing I can do for you? 非常抱歉，还有什么可以为您效劳吗？18. I'll return to take your order in a while. 等一会我会回来为你点单。
酒店康乐部员工应答服务规范
酒店康乐部员工应答服务规范一、目标1、准确、迅速、简明、礼貌地回答客人的提问。
2、咨询：要求尽量给客人满意的答复。
二、程序1、看到客人示意或发现客人发问时，首先应有表示（如：“是的，先生。
请问您有什么事？先生请稍等一会儿，我马上就来”）。
2、在开始谈话之前，必须快步靠近客人，在正面、侧面停步，间距不少于50公分，不大于100公分，上身前倾有度，双目正视对方两眼，做聆听状。
3、凡需要应诺时，必须微笑点头，语言明确简练（如：是的，先生。
行，可以，好）。
4、凡不知道的事情，禁止摇头，切不可用“不知道”、“不会”、“不懂”，应坦诚说：很抱歉，我无法回答您的问题，不过我可以帮您代问一下”。
5、需要否定时，禁止摇头。
尽量少用否定，如：“不行，不可以”，而应含蓄地说：“这样行吗？我无法回答您的问题。
”或干脆抱以微笑，不做任何回答。
6、凡面对批评、指责，必须保持镇静，任何情况下不允许与客人争吵。
酌情运用沉默，回避，转开注意力等对方处理。
7、面对暴怒客人，首先要使其安静下来。
最好办法请他坐下来，然后告诉他一定转告负责人，任何时候不许火上浇油，可敬奉一杯茶、一支烟，一杯饮料，以加强情绪的沟通和创造信任的气氛。
8、凡赞扬时，有所反应，不允许说“这没什么，不用谢。
”“别客气”、“不敢当”之类的否定词，而应说：“愿意为您效劳”、“愿意为您服务”，“我很高兴您喜欢这个”。
凡客人表示赞扬时，必须有所反应，不许说：“我不行”、“这算什么”等自负言语，也不许流露出得意的态度，而应该这样说：“您过奖了”、“您这是对我的鼓励”、“承蒙夸奖，谢谢您”“不用谢，这是我应该做的”等。
客人误解致谦：“没关系，这算不了什么”。
三、要求1、熟练掌握各种应酬技巧。
2、牢固树立客人永远是对的。
3、。
康乐部各区域服务用语
康乐部各区域服务用语1、客人来到消费区域时，应讲“您好/早上好/下午好/晚上好”2、客人来到康乐消费，向客人询问酒水时应讲“您好，先生。
小姐，请问您需要什么饮料，这里是酒水单”，在客人确定完酒水时，重复客人所点的酒水，对客人讲“先生/小姐，您点的是****，对吗？”3、在给客人上香巾时，应对客人说：“请用香巾”。
4、当客人要卖泳衣/泳帽/泳镜以及其他泳具时，应对客人说：“这里的泳衣***元/泳裤**元，请问您穿什么型号的？”5、当客人从水里出来时，应对客人说：“先生/小姐，请您穿好拖鞋，小心地滑”6、当客人来到收银台登记，收银员为客人发放钥匙后，对客人说：“先生/小姐，男桑/女桑在这边，请这边走”7、当客人洗完桑拿后，应对客人说：“先生。
小姐，休息室这边请，您比较喜欢哪个位置，请坐，这里有电视遥控器，您可以随便调您喜欢看的电视节目”8、当客人到休息室休息时，应主动向客人推荐酒店的服务：“先生/小姐，请问您需要做足底按摩/保健按摩吗？”9、客人到桑拿按摩放房后，应首先询问客人：“先生/小姐，这间按摩房您还满意吗？”如果客人选定了按摩房，应向客人介绍：“您请稍等，按摩师马上就到了”10、客人到美容美发做美发消费时，应询问客人：“您好先生/小姐，请问您是要做美容还是美发？”11、客人来到美容美发时，应询问客人“请问您要做哪种皮肤护理？”12、客人来到美容美发做染发消费时，应询问客人：“先生女士，请问您需要染哪种颜色？”如果客人拿不定主意，应向客人建议：“先生。
女士，您看这种颜色您喜欢吗/”13、客人到保龄球消费时，应询问客人：“先生/小姐，请问您要打球吗？”确认客人是打球后，应对客人讲“请您选一下球好吗？”14、在给客人拿鞋时，应询问客人：“请问您穿多大码的鞋？”，在给客人拿鞋后，应对客人讲“这是您要的***码的鞋？”15、客人打球前，应寻客人“先生/小姐，请问您喜欢用几磅球？”在客人的打球过程中，一局结束后没，应问客人“请问您要加局吗？”16、在客人打完球后，帮客人把鞋子取来。
酒店服务礼貌用语（大全5篇）
酒店服务礼貌用语（大全5篇）第一篇：酒店服务礼貌用语酒店服务礼貌用语一、语言美1、礼貌的基本要求：说话要尊称，态度平稳。
2、说话要文雅，简练，明确。
3、说话要婉转热情。
4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳。
5、与宾客讲话要注意举止表情。
6、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
7、“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
8、“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
9、“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
10、“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢，客人走时有送声。
11、“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
12、“十字文明礼貌用语”：请，您好，谢谢，对不起，再见。
13、四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
二、敬语服务1、语言语调悦耳清晰。
2、语言内容准确充实。
3、讲好普通话。
4、语言表达恰恰相反到好处。
三、基本用语1、“欢迎“”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，用于客人来到楼层时，迎宾使用。
2、“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时使用。
3、“请您稍侯”、“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
4、“对不起”、“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本真诚而有礼貌地说。
5、“让您久等了”，用对等候的客人表示歉意时使用。
6、“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情的态度使用。
第二篇：酒店服务礼貌用语、礼貌服务的概念1、礼：表示敬意的通称。
2、礼貌：是人们在交往时互相表示善意、敬意和友好的行为规范。
3、礼节：是关于对他人尊敬的外在表现行为规范的总和，是人们在日常生活中，特别是交际场合互相表示尊敬、祝颂、问候以及给予必要协助和照料的惯有形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体的规定。
康乐部礼貌服务用语
康乐部卓越服务用语
1、迎客礼貌服务用语
您好，**先生/**小姐，，欢迎光临！
早上/上午/下午/晚上好，**先生/**小姐，欢迎光临。
2、接待礼貌服务用语
您好，**先生/**小姐，您这边请！
您好，**先生/**小姐，请问几位?
这是我们的酒水牌，请问您需要喝点什么？
请您稍等
对不起，**先生/**小姐，让您久等了。
这是您的**，请问还需要什么吗？请您慢用。
得到客人的赞赏或道谢后:“请不要客气”或“不用谢”
4、结账服务用语
您好**先生/**小姐，请您稍等，马上为您结帐！
您好**先生/**小姐，这是您的帐单/请您核对帐单。
您好**先生/**小姐，您对我们的服务还满意吗？欢迎提出宝贵的意见。
结帐收款时: 谢谢!
5、送客服务用语
请慢走，欢迎下次光临。
感谢您的光临，期待能再次为您服务。
2、接听电话服务用语
内线接听：您好，康乐部，请问有什么可以帮您？
外线接听：您好，三亚东方海景大酒店康乐部，请问有什么可以帮您？找人或需要等待一会：请稍等。
找人而没有找到：对不起，她现在不在，请问需要留言吗？。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、在客人的各种需求中，尊重的需求是第一位的 2、讲求言辞的礼貌性，主要表现在敬语的使用上 ①尊敬语：直接表示对听话者敬意的语言 ②谦让语：利用自谦，直接向听话者表示敬意的语言 ③郑重语：使用客气、礼貌的语言向听者间接地表示 敬意 3、尊敬语： “五声”：迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声
三、得体、谦逊 1、得体
语言表达要准确、规范； 体现文明、亲切、细致、 周到的职业特点等
2、谦逊
不能凌驾于客人之上、更不能貌视客人
礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请” 字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对 不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助 我们之后），“再见”送客走。
初次见面：“久仰” 看望别人：“拜访” 请人勿送：“留步” 请人帮忙：“劳驾” 求给方便：“借光” 请人指导：“请教” 请人指点：“赐教” 赞人见解：“高见” 归还原物：“奉还”
敬语，特别是常用敬语，主要在以下几个场景
使用：
1．相见道好。人们彼此相见时，开口问候：“您好”“早上
好”。在这里一个词至少向对方传达了三个意思：表示尊重，显示 亲切，给予友情。同时也显示了自己三个特点：有教养、有风度、 有礼貌。
2．偏劳道谢。在对方给与帮助、支持、关照，尊重、夸奖之后，
最简洁、及时而有效的回应就是由衷地说一声“谢谢”。
作业： 上网查尊语、谦语，并写在作业本上
二、赞美的准则
被赞美是满足众尊重需求的一个重要方面，赞美应遵循 以下准则： 1、赞美要出于真诚
女性：有魅力、风度、青春、容貌、个性、打扮、声音、肤色、等； 男性：体魄、气质、风度、事业、学识、谈吐等
2、赞美应明确具体
空泛、含糊的赞美容易让人产生不信任感，赞美对方一定要明确具体
3、赞美应因人而异，突出个性
欢迎购买：“光顾”
老人年龄：“高寿”
客人来到：“光临” 中途先走：“失陪”
赠送作品：“斧正”
等候客人：“恭候” 求人原谅：“包涵” 麻烦别人：“打扰” 好久不见：“久违” 托人办事：“拜托” 与人分别：“告辞” 请人解答：“请问” 赠送礼品：“笑纳” 表示感谢：“多谢”
中国人喜欢谦逊，所以谦词在人们日常交际和
书信往来中是不可或缺的。 例如：
薄礼：不丰厚的礼物，多用来谦称自己送的礼物。如：些许薄 礼，敬请笑纳 愚见：谦称自己的意见。愚见浅陋，仅供抛砖引玉 劳烦：麻烦别人。如：劳烦尊驾 赏脸：客套话，用于请对方接受自己的要求或赠品 托福：客套话，依赖别人的富气使自己幸运 久仰：客套话，仰慕已久（初次见面时说） 见谅：客套话，表示请人谅解 等等……
3．托事道请。人生在世，不可能“万事不求人”。有求于他人
时，言语中冠以“请”字，会赢得对方理解、支持。
4．失礼致歉。现代社会，人际接触日益频繁，无论你多么谨慎，
也难免有失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候。但倘若你 在这类事情发生之后能及时真诚地说一声“对不起”，“打扰您 了”，就会使对方趋怒的情绪得到缓解，化干戈为玉帛。
老年人：喜怀旧、“老当益壮”的豪气； 年青人：创造才能和开拓精神 知识分子：学识渊博 商人：头脑灵活、生财有道等
四、征询、委婉
在与客人交流时语气要温和，多采用商量式、询 问式、建议式、选择式的方法表达，避免传达式、通 知式、命令式、指责式表达。 委婉是指讲话时出于对客人尊重的考虑，不直接 说明本意，而是用婉转的词语加以暗示，既能使对方 意会，又不至于让对方尴尬，甚至伤害对方的感情。