住院患者护理满意度量表
住院患者满意度测评量表的改进
住院患者满意度测评量表的改进住院患者满意度测量表是了解患者需求、改进工作方法、提高护理工作质量的有效途径，现在国际上尚无公认的患者满意度调查表，我国对这方面的研究起步较晚，尚未建立适合我国使用、具有良好信度、效度的患者对护理工作满意度调查表[1]。
体现“以病人为中心”，达到患者满意的护理效果才是护理质量评价的目的。
探索反映患者对护理服务是否满意的评价标准和方法，测评和预测住院患者对护理服务的满意度，对评价护理服务质量，优化护理服务方案具有重要的现实意义[2]。
我院护理部一贯非常重视对住院患者满意度的测量，多年来护理部每季度均对住院患者进行满意度测量，以此作为护理部对临床各护理单元进行护理工作质量季度考核的一部分内容。
我院护理部使用的满意度测评量表虽经过了多次修改，但在使用过程中仍存在一定的问题。
1 我院住院患者满意度测评量表的相关内容1.1 您入院当天，护士热情、主动向您进行详细的入院宣教。
1.2 有便民服务措施（如微波炉、便民袋等）。
1.3 护士仪表端庄、礼貌待人、热情服务。
1.4 护士技能操作熟练。
1.5 护士经常巡回病房，当您的液体打完后传呼时，护士能及时到床边进行处理。
1.6 护士能指导您正确服药。
1.7 护士能为您介绍辅助检查、手术前后的注意事项。
1.8 护士能指导您正确接受治疗饮食。
1.9 护士能耐心解答您提出的各种问题。
1.10 您知道负责您的护理和治疗的护士。
以上前九项测评内容均设有三个选项：（1）是（2）一般（3）否第十项选项有（1）知道（请写出姓名或工作衣号码）（2）不知道。
2 住院患者满意度测评结果统计分析2.1 测评：护理部每季度在进行季度考核时，由总护士长或护士长以及护理系本科实习学生下到每个护理单元进行住院患者满意度测评。
每个护理单元随机选择十位病人或家属发放十张住院患者满意度测评量表，请他们如实填写测评量表。
2.2 统计分析：测评量表收回护理部后进行统计分析，前九项选“是”的给10分，选“一般”的给5分，选择“否”的给0分；第十项选择“知道”的给10分，“不知道”的给0分。
住院患者护理工作满意度量表的编制及信度效度检验
３ ． 大连医科大学 ， 辽宁 大连 １ １ ６ ０ ４ ４ ） （ １ ． 大连医科大学附属第一医院 ， 辽 宁 大连 １ １ ６ ０ １ １ ； ２ ． 深圳市妇幼保健院 ， 广 东 深圳 ５ １ ８ ０ ０ １ 广价值 ， 适用于三级 甲等 医院使用的住 院患者护理 工作满意度量表 ， 并
通过 文献 回顾 、 质性研究并结合专家意见构建条 目池 ， 形成初始量表 。采用极 端组检验法 （ Ｃ Ｒ
对其信度和效度进行评价。 方 法
法） 、 相关系数法 、 专家咨询法等 ， 对 初 始 量 表 进 行 条 目筛 选 和 效 能 评 定 。采 用 新 编 制 的 住 院 患 者 护 理 工作 满 意 度 量 表 对 ３ ９ ９例 住
２ ０ １ ４年 ２月
护
理
学
报
Ｆ ｅ ｂ ｒ ｕ ａ ｒ ｙ， ２ ０１ ４
第 ２ ｌ卷 第 ３期
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｎｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ （ Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
Ｗｏ １ ． ２１ Ｎｏ ． ３
３ ７
【 调查 研 究 】
住院患者护理工作满意度量表的编制及信度效度检验
ｅ ｎ ｚ ｈ ｅ ｎ ５ １ ８ ０ ０ １ ． Ｃ ｈ ｉ ｎ ， ａ ＂ ３ ． Ｄ ｌｉ ａ ａ ｎ Ｍ ｅ ｄ ｉ ｃ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｉ ｓ ｔ ｙ ， Ｄ ａ ｌ ｉ ａ ｎ １ １ ６ ０ ４ ４ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
Ａ ｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ： Ｏｂ ｊ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ Ｔ ｏ ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ａ ｓ ｃ ａ ｌ ｅ ｏ ｆ ｉ ｎ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｗ ｉ ｔ ｈ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｗ ｉ ｔ ｈ ｇ ｏ ｏ ｄ ｒ ｅ ｌ ｉ ａ ｂ ｉ ｌ ｉ ｔ ｙ ａ ｎ ｄ ｖ ａ ｌ ｉ ｄ ｉ ｔ ｙ ａ ｎ ｄ ｓ ｔ ｒ ｏ ｎ ｇ
住院患者对护士工作满意度的调查与分析
住院患者对护士工作满意度的调查与分析住院患者对护士工作满意度的调查与分析摘要：目的调查住院患者对临床护士的满意度。
方法自编患者满意度量表问卷，采用方便取样的方法对100名住院患者进行问卷调查。
结果患者在护士日常态度、技术操作、治疗用药宣教及困难解决等五个方面满意度较高，而在紧急情况呼救宣教、行动不便的照料、关注睡眠、缓解紧张情绪等五个方面满意度较低。
结论护士应当对有行动不便、睡眠及紧张情绪等问题的患者开展针对性的护理工作，更好地满足患者的需求。
关键词：住院患者；满意度；护士从卫生学角度来讲，满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健效劳产生的某种期望，并对所获得的医疗、保健效劳比拟之后的情感反响【1】。
研究说明一个满意的患者更可能遵从所制订的诊疗方案和医疗建议，更可能确信治疗的有效性【2】。
当患者感到满意时，会增加信任感和顺从性，增加对不适和恐惧的耐受力，从而对治疗产生良好的影响；满意的患者将更好地康复，更少地抱怨和发生纠纷【3】。
目前越来越多的人认识到，应该把患者的意见也作为护理效劳质量的评价标准【4】。
要想提高护理满意度，应尽可能地了解、改良患者不满意的方面，才能使护理工作质量得到不断完善和提高【5】。
本研究拟对北京某三级医院的住院患者进行护理效劳调查，了解住院患者对护理效劳质量的满意度情况，探讨提高护理效劳质量的应对措施，以提高患者的满意度！1 资料与方法1.1一般资料采用方便抽样法选择北京市某三级规模医院住院患者，入组条件为：住院时间1w以上，意识清楚，智力正常，自愿参加本次调查。
1.2方法本调查采用问卷调查的形式，由资料收集者讲解调查的目的及意义，在征得被研究者同意后发放问卷，采取不记名方式要求被研究者认真阅读后真实客观填写。
不能书写者，由资料收集者将每个条目读给研究对象，将研究对象的答复直接记录在问卷上，问卷当场收回。
共发放问卷100份，收回100份，回收率100%，有效问卷100份，有效率100%。
纽卡斯尔病人满意度量表 (NPSNS)
纽卡斯尔病人满意度量表 (NPSNS)
简介
纽卡斯尔病人满意度量表(NPSNS)是一种用于衡量病人对医疗
服务和照顾的满意程度的工具。
它是针对慢性病治疗中的病人，涵
盖了医院或诊所治疗的各个方面，并可用于所有年龄段。
NPSNS
旨在有助于病人评估他们的医疗保健体验并为医疗服务提供者提供
有用的反馈。
评估项目
NPSNS共包含25个评估项目，涵盖多个方面，包括手术流程，医护人员态度，医疗器械使用，诊断和治疗等。
每个项目都有7个
等级,分别是极不满意，不满意，稍微不满意，中等，稍微满意，满意和非常满意。
使用方法
病人可以根据自己的实际情况，在25个项目中选择相应的等级。
如果病人不能回答某个问题，可以选择“不适用”或“未知”。
在
填写完所有项目后，将从中得出最终得分，分数范围为0-175分，
其中分数越高表示满意度越高。
结论
NPSNS是一种有效的工具，可用于评估病人对医疗服务的满意度。
与其他工具相比，该工具的优势在于涵盖了医院或诊所治疗的各个方面，同时适用于所有年龄段。
NPSNS可以为医疗服务提供者提供有用的反馈和改进方向。
纽卡斯尔护理绩效满意度量表 (NPPNS)
纽卡斯尔护理绩效满意度量表 (NPPNS)NPPNS的定义和目的NPPNS是基于纽卡斯尔护理理论和实践的指导下开发的一项满意度量表。
通过使用NPPNS，可以评估护理人员在提供护理服务过程中的表现和服务质量，以及病人对护理人员的满意度。
使用NPPNS的步骤以下是使用NPPNS的步骤：1. 确定评估的对象：确定要评估的具体护理项目或服务。
2. 收集数据：使用NPPNS中提供的的评估工具，对护理人员的表现和效果进行评估，并收集相应数据。
3. 分析数据：对收集到的数据进行分析，以获得对护理人员绩效满意度的量化评估。
4. 提供反馈：将评估结果以适当的方式提供给护理人员，以便他们了解他们的表现和任何改进的机会。
5. 持续改进：根据评估结果，制定改进计划并跟踪执行情况，以不断提高护理绩效满意度。
NPPNS的优势和适用性NPPNS具有以下优势和适用性：- 简单易用：NPPNS提供了一个简单而直观的评估工具，易于使用和理解。
- 知识指导：NPPNS基于纽卡斯尔护理理论和实践，提供了一套丰富的指导原则，可以帮助护理人员改善其表现和效果。
- 量化评估：NPPNS通过收集和分析数据，可以提供对护理绩效满意度的量化评估，有助于提供客观的反馈和改进机会。
- 应用范围广：NPPNS适用于各种护理项目和服务，可以根据具体需求进行定制和调整。
总结纽卡斯尔护理绩效满意度量表 (NPPNS) 是一种用于评估护理绩效满意度的工具，通过量化评估护理人员的表现和效果，帮助提供客观的反馈和改进机会。
NPPNS的简单易用和基于纽卡斯尔护理理论和实践的知识指导，使其成为一个有价值的评估工具。
注意：以上内容仅供参考，具体使用时请参考NPPNS的官方指南和相关文献，以确保正确和准确的使用。
新国标评审期间患者满意度量表的信效度分析
新国标评审期间患者满意度量表的信效度分析作者：熊宝玲杜仕林来源：《中国医药导报》2015年第27期[摘要] 目的探讨新国标评审期间住院患者满意度测评量表（ISMS）的信度与效度，为改进、推广、应用该量表提供依据。
方法采用现场调查的方式对南方医科大学第三附属医院600例出院患者进行问卷调查，使用统计学方法对量表的信度、效度进行评价。
结果量表总体Cronbach's α系数为0.944，6个维度的α系数值均大于0.85，折半信度系数为0.933。
各条目与量表总体的相关系数介于0.608～0.810之间。
以所有条目为变量进行因子分析，共提取6个公因子，量表公因子与设计时假设基本一致，累积方差贡献率为70.16%，每个条目均有较高的负荷值。
结论 ISMS信度和效度较好，适合做医院住院患者满意度测评。
[关键词] 评审；患者满意度；信度；效度[中图分类号] R197.32 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2015）09（c）-0067-04[Abstract] Objective To evaluate the reliability and validity of inpatients' satisfaction monitoring scale （ISMS）， to provide references for the improvement and promotion of the scale. Methods A total of 600 inpatients discharged from the Third Affiliated Hospital of Southern Medical University were investigated using the draft questionnaire. Statistical methods were used for analyzing the internal consistency and constructive validity. Results Cronbach's α of the scale was 0.944. Split-half reliability was 0.933. The reliability of six subscales were above 0.85. The correlation coefficient of each item score and total was between 0.608 and 0.810. Factor analysis showed the cumulative contribution rate of 6 factors was 70.16%. As well， the factor loading of each item was high enough. Conclusion The ISMS showes good reliability and validity， and it is fit for evaluation of patients' satisfaction.[Key words] Accreditation； Inpatients' satisfaction； Reliability； Validity患者满意度调查能够系统、全面、客观地向患者收集对医院服务的意见及建议[1]。
疼痛缓解满意度量表
疼痛缓解满意度量表1. 引言疼痛缓解满意度量表旨在评估患者在接受疼痛治疗后的满意程度。
本量表通过收集患者对疼痛缓解效果、治疗感受、护理质量等方面的反馈，为医护人员提供疼痛管理的效果评估工具。
2. 量表结构本量表共包含10个条目，分别为：1. 疼痛程度评估（0-10分）2. 疼痛缓解效果（0-10分）3. 治疗感受（0-10分）4. 治疗效果满意度（0-10分）5. 护理服务质量（0-10分）6. 医患沟通满意度（0-10分）7. 治疗环境满意度（0-10分）8. 治疗方案满意度（0-10分）9. 疼痛教育满意度（0-10分）10. 总体满意度（0-10分）3. 评分标准每个条目采用0-10分评分，分数越高，代表满意度越高。
评分标准如下：- 0分：非常不满意- 1分：不满意- 2分：一般- 3分：满意- 4分：很满意4. 填写说明请根据您近期的疼痛治疗体验，对以下条目进行评分。
如您不便书写，可由家属或医护人员代为填写。
5. 量表填写示例1. 疼痛程度评估：3分2. 疼痛缓解效果：4分3. 治疗感受：3分4. 治疗效果满意度：4分5. 护理服务质量：5分6. 医患沟通满意度：4分7. 治疗环境满意度：4分8. 治疗方案满意度：3分9. 疼痛教育满意度：4分10. 总体满意度：4分6. 数据分析与应用填写完毕后，请将量表提交给医护人员。
医护人员将根据量表评分，对疼痛管理效果进行评估，并根据患者反馈调整治疗方案，以提高疼痛缓解满意度。
7. 注意事项请确保填写时客观、真实地反映您的疼痛治疗体验。
您的反馈对疼痛管理具有重要意义，将有助于提升医疗服务质量。
8. 修订历史1. 2022年1月：首次发布2. 2023年2月：根据患者反馈进行修订。
手术室病患满意度量表
手术室病患满意度量表
简介
这份手术室病患满意度量表是用于评估手术室病患对手术过程和护理服务的满意程度。
通过收集病患的反馈意见，可以了解手术室的服务质量，发现问题并改进手术室的运作。
量表内容
1. 手术前准备
2. 手术室环境
3. 手术室设备
4. 医护人员沟通
5. 麻醉过程
6. 手术过程
7. 术后护理
8. 疼痛管理
9. 信息提供与沟通
量表评分
每个项目采用5分制评分，分数范围如下：
- 5分：非常满意
- 4分：满意
- 3分：一般
- 2分：不满意
- 1分：非常不满意
使用方法
1. 在病患接受手术后，交给病患填写该量表。
2. 病患根据自己的实际体验，选择适当的分数进行评分。
3. 收集并统计所有病患的评分结果。
4. 分析评分结果，找出低分项，确定改进方向。
5. 根据改进方向，采取相应措施改进手术室的服务质量。
6. 定期使用该量表进行病患满意度评估，以监测改进效果。
注意事项
- 量表的使用应遵守医疗机构的相关规定和法律法规。
- 病患填写量表应保证隐私和保密性。
- 量表结果应仅用于内部评估和改进，不得公开或用于其他目的。
以上是手术室病患满意度量表的相关内容和使用方法。
使用该量表可以帮助医疗机构了解病患对手术室服务的满意程度，从而持续改进手术室的服务质量，提升病患体验。