医院优质服务科室发言稿

医院优质服务科室发言稿

尊敬的各位领导，亲爱的同事们，大家好!

很荣幸站在这里为大家演讲。今天，我演讲的题目是：服务在我心中。

同事们，您是否常常会抱怨，抱怨如今医患关系紧张，抱怨患者和医生之间缺乏真正的沟通和理解。曾记得有人说过这样一句话：“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”。因为，我

们的生活中少了两个字——服务。

服务决不是细枝末节，而是用心，用心为你的患者服务。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用爱经营，用心服务。只有爱上这一岗位，您才能发自内心地为患

者服务，才能照亮患者心里的阴霾。

用心服务不是绞尽脑汁迎合患者，有时候，仅仅一个用心的眼神，一个会心的微笑，或者一个细心的问候，都会为患者带来恢复的信心，为您和患者之间建起沟通的桥梁。

听过这样一个事情，在一次当晚班时，120急救车送来了一位即

将临产的产妇，羊水已经不多了，两条人命危在旦夕!丈夫在外打工

还未赶回，乡下的婆婆焦虑地站在一边，产妇紧张地只是哭泣，护

士走了过去，用手轻轻地拉着产妇的手，轻声地说“别紧张，我们

院长亲自为您主刀，您的宝宝也急着想见您呢”，产妇流泪的眼睛

转向护士，护士的手被她用力的一握，这一握，让护士感知了产妇

对她的信任及生命的重托。

亲爱的同事们，值此医院实施优质服务之际，让我们共怀一颗仁爱之心，用心服务，用爱经营，关注工作中的每个细节。在每个清

晨来临的时候，让我们的细心和仁爱谱写这曲生命之歌。

我的演讲完了，谢谢!

所以我们的工作虽然平凡，但意义重大。这也要求我们药师要不断寻找自身的不足，完善为病人服务的举措，改善服务态度的同时

也要提高个方面的素质，及可能使工作日趋完善，使病人更加满意。在竞争日益激烈的今天，我们要用优质服务的“软件”将病人吸引

过来，赢得病人对医院更大的信任。我个人也会在严格要求自己的

同时，和同志们团结协作，齐心协力，使我们的工作不断在更高的

起点上取得更大的进步.社会不断发展,时代快节奏的前进，各行各

业在不断的挑战中生存发展，在医疗市场中我们深有体会。用新的

观念、新的思为来指导我们的工作,才不会被潮流淘汰。有所为,有

所不为无时在影响着我们。

下面我给大家讲一个''鲶鱼效应''─据称,过去挪威人出海捕捞

沙丁鱼,回到港口,往往死鱼满仓,而死鱼卖价大跌。于是,一些聪明

的渔民想出了一个方法：在鱼舱里放进几条鲶鱼,鲶鱼生性好动,四

处乱游,而大量的沙丁鱼因见到几个“异己分子”,便紧张起来,加速

游动,增强了肌体的活力,因而死亡率降低,渔民的收益也就提高。其

后把这种利用鲶鱼以增加沙丁鱼的活动频率,激发其活力,延长保活

期的现象称之为''鲶鱼效应''。

我只有从主观来疏理,我们的承诺每天要求必须提前5-10分钟上岗,排队不能超过8个人,提高汤药调剂速度,减少等候时间。这些举措起到了缓解和疏导病人的作用。还有,我在工作中做了大量协调周

边科室的工作,收费问题,医生问题等等。减少了病人多跑路,为病人

解决了就医中的问题,从中增加了病人对我们的满意度。

总之,在改革的大潮中我们要不断的完善自己的工作,努力做一名合格的现代药物治疗师

尊敬的领导、同志们：

今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会，我和大家一样心情非常高兴!承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评

为优质服务科室，在此我代表XXXX科全体医务人员向在座的领导、

同事表示衷心地感谢!

在此次全院范围内开展的优质服务活动中，我们主要做了以下几方面的工作：

第四，强力推动医患有效沟通，丰富患者的住院生活。

第五，进行服务流程再造，落实便民措施，使优质服务落到实处。针对出入院流程不合理的问题，我科重新修订了出入院流程、留标

本送辅助检查流程等，使各项服务流程趋于完善。并落实相关便民

措施解决患者的开水和热水供应等问题。

审视创建优质服务活动以来的工作，我们清醒地看到，虽然我科在创建优质服务月中取得了一些成绩，但是我科依然存在诸多不足，主动服务意识还不能深入每个人的脑海里，服务技术、服务水平尚

需不断提高。因此，我们将继续努力，一步一个脚印，踏踏实实，

切实提高服务水平，打造服务品牌，创造良好的社会效益和经济效益。

谢谢大家!

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