商务酒店经营管理理念(企业文化)
商务酒店经营管理理念（企业文化）
（一）共同价值观：XXX、荣誉、责任；为了酒店，为了自己。
（二）管理准则：处处完善，精益求精；注重细节，追求完美。
（三）管理要点：安全、增收、节支、质量、培训、利润。
（四）赢在执行：建设执行力文化，打造执行力团队。执行力=保质保量完成任务=保持操作指令（Keep Performance Indicators）（五）服务理念：满意+惊喜（客人、业主、员工、社会）,用心到极致。（六）酒店誓词：酒店荣誉是生命；服从命令是天职；微笑服务是美德；竭尽全力是承诺。
（七）行动口号：尊敬客人，尊敬上司，尊敬同事，到我为止。
（八）黄金定律：凡是客人看到的地方都必须是整洁美观的；
凡是客人使用的设备都必须是安全有效的；
凡是客人接受的服务都必须是规范高效的；
凡是客人遇到的员工都必须是热情礼貌的。
（九）三性原则：经营管理的专业性、饭店氛围的整体性、饭店产品的舒适性。专业性、整体性是手段，舒适性是目的。（专业性+整
体性=舒适性）
（十）危机等式：
最顺利之日=最危险之时！
没有应急预案=危机已经来临！
圆满防范的意义>圆满解决的办法
星级酒店管理的核心理念
香格里拉 1、经营理念 香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值： 尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则: 第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾 客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们 的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽 可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的 员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事 业的动力。 香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和 “客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指 导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。 2、企业文化 香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤 好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店 集团荣誉的基础。“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不 需要炫耀自诩，亦能享誉千里。在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。 3、服务理念 香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为 “亚太地区最佳商务酒店品牌、“世界级豪华住宿酒店集团”、 “中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两 方面是相辅相成的。在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所 在。感受了服务，就感受了香格里拉。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但香 格里拉酒店强调的服务体现在点滴。 你只要真想为客人服务， 只需要走向他， 向他微笑， 这就是交流，服务有时是不需语言的。无数的细节服务为香格里拉带来了成功。 4、酒店服务模式 香格里拉酒店集团的服务理念很简单： “殷勤好客香格里拉情” 。 香格里拉在酒店业 脱颖而出的最大特点是服务入微。集团贯彻实行“真正关心，服务殷勤”的理念，而且
酒店管理理念和方法
酒店管理理念和方法 酒店管理必备理念 现代饭店管理观念是饭店管理者管理饭店的指导思想。管理的指导思想对管理者能否管好饭店起着决定性作用。下面14个管理观念是饭店经营管理人员都应具备的。 (1)、战略观念 战略是决定饭店全局和饭店发展的关键。因此，战略观念也可为发展观念。饭店管理人员，尤其是高层管理人员，要把注意力集中在饭店未来的全局发展的重大决策上。必须立足当前，展望未来，具有长远的战略思想，确立饭店的经营战略思想，确立饭店的经营战略目标。 (2)、市场观念 树立市场观念就是要求管理人员了解市场、面向市场和开发市场了解市场是了解国内外饭店的管理水平和服务水平、了解竟争对手的情况、了解市场的需求。面向市场是密切注意市场发展、变化的动向，尽可能做到饭店产品的销售与市场的需求相适应，以取得最大的经济效益。开发市场要努力发掘新的市场需求层次和需求领域，引导消费。 (3)、竞争观念
饭店之间的竞是不可避免的。饭店之间的竞实质上是服务质量的竞争、技能水平的竞争、信息的竞争、管理水平的竞争和人才的竞争。同类饭店的竞争导致市场占有率、客房出租率等方面的差异，并由此产生不同的经济效益。 (4)、全局观念 我国新经济运行机制总体上是“国家调节市场，市场引怪企业”。所以，饭店管理人员既要按照市场的需求情况制定饭店的经营目标，安排经营计划，又必须服从国家对市场的调节。 饭店内部也有个全局观念问题。饭店内部的管理目标必须服从饭店的经营目标，部门目标必须与饭店的整体目标一致。 (5)、政策观念 现代旅游饭店属于涉外企业，政策性很强。这就要求饭店管理人员必须认真学习、掌握、执行国家有关的方针政策，并以这些方针政策作为制定经营目标、方针政策的依据。了解并实行这些政策，才能能使饭店的经营管理流动处于主动地位。 (6)、效益观念 饭店作为盈利性企业，在其经营管理过程中，必须重视经济效益。饭店的管理人员在制定和实施饭店的经营目标时，必须立足于饭店的经济利益，并把经济效益与经营成本进行比较，只有低耗高效的经营目标和方法才是可进的。
酒店企业文化理念
酒店企业文化理念 一、引言 酒店企业文化是指酒店在经营过程中所形成的一套共同的价值观、行为准则以 及文化传承，旨在塑造酒店的品牌形象、提升员工素质、增强竞争力。本文将详细介绍我们酒店的企业文化理念，包括核心价值观、经营理念、服务宗旨等方面。 二、核心价值观 1. 客户至上：我们酒店的核心价值观是以客户为中心，始终将客户的需求和满 意度放在首位。我们致力于提供优质的服务，确保客户在我们酒店的每一次入住都能感受到宾至如归的体验。 2. 团队合作：我们酒店注重团队合作，相信团队的力量能够创造出更大的价值。我们鼓励员工之间的合作与协作，共同努力实现酒店的发展目标。 3. 诚信正直：我们酒店秉持诚信正直的原则，坚守商业道德和职业操守。我们 与客户、员工、供应商等各方建立诚信的合作关系，保持良好的商业信誉。 三、经营理念 1. 精益求精：我们酒店追求卓越，不断提升自身的服务质量和管理水平。我们 鼓励员工不断学习和创新，以持续改进的态度迎接市场的挑战。 2. 持续发展：我们酒店致力于实现可持续发展，注重经济、环境和社会的平衡。我们积极推行节能减排、环保节约的措施，并关注员工的福利和社会责任。 3. 品牌塑造：我们酒店注重品牌建设，通过提供优质的服务和独特的体验，树 立良好的品牌形象。我们致力于成为客户首选的酒店品牌，赢得客户的信赖和口碑。 四、服务宗旨
1. 热情周到：我们酒店的服务宗旨是热情周到，为客户提供个性化的服务。我们的员工将以微笑和真诚的态度迎接每一位客户，尽力满足客户的需求。 2. 安全舒适：我们酒店注重客户的安全和舒适感受，提供安全可靠的环境和设施。我们定期进行安全检查和维护，确保客户的入住体验无忧无虑。 3. 服务创新：我们酒店鼓励员工创新，不断提升服务品质。我们积极倾听客户的意见和建议，不断改进和创新服务方式，以满足客户不断变化的需求。 五、总结 我们酒店的企业文化理念以客户为中心，注重团队合作和诚信正直。我们追求卓越，致力于可持续发展和品牌塑造。我们的服务宗旨是热情周到、安全舒适和服务创新。通过遵循这些理念，我们相信我们酒店将能够提供优质的服务，赢得客户的信赖和满意。
酒店企业文化理念
酒店企业文化理念 酒店企业文化是指酒店在经营和管理过程中所秉持的价值观、行为准则和核心理念。它是酒店的灵魂和精神支柱，对于酒店的发展和长远目标具有重要意义。一个具有积极、健康、创新的企业文化可以帮助酒店建立良好的品牌形象，提高员工的工作积极性和团队合作能力，增强酒店的竞争力。 酒店企业文化理念是指酒店在经营过程中所追求的核心价值观和经营理念。它体现了酒店的使命、愿景和价值观，是酒店员工共同遵循的准则和行为规范。以下是一个示例酒店企业文化理念的标准格式文本，用以展示酒店的核心价值观和经营理念。 1. 使命：为客人提供优质的住宿体验，让每一位客人感受到家的温暖和关怀。 2. 愿景：成为市场领先的酒店品牌，为客人创造难忘的住宿体验。 3. 核心价值观： (1) 客户至上：客人的满意度是我们工作的最终目标，我们始终以客人的需求为中心，提供个性化、贴心的服务。 (2) 团队合作：我们鼓励员工之间的合作与沟通，共同努力实现酒店的目标。我们相信团队的力量可以创造奇迹。 (3) 诚信正直：我们以诚信和正直为基础，与客人、员工和合作伙伴建立互信关系，做到言行一致，言出必行。 (4) 创新发展：我们鼓励员工提出创新想法，不断改进和提升服务质量，追求卓越，与时俱进。 4. 经营理念：
(1) 以人为本：员工是酒店最重要的资源，我们注重员工的发展和培训，为员工创造良好的工作环境和发展机会。 (2) 服务至上：我们致力于提供优质的服务，超越客人的期望，让客人感受到独特和个性化的待遇。 (3) 社会责任：我们积极参与社会公益活动，关注环境保护和可持续发展，为社会做出贡献。 (4) 创造价值：我们追求经济效益和社会效益的双重增长，为股东、员工和社会创造最大的价值。 通过以上的酒店企业文化理念，我们希望能够打造一个积极向上、团结协作、以客为尊的工作环境，为客人提供优质的住宿体验，实现酒店的可持续发展和长期目标。我们相信，只有通过共同努力，我们才能够成为市场领先的酒店品牌，赢得客人的信任和支持。
酒店管理的核心理念
香格里拉之阿布丰王创作 1、经营理念 香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义， 就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包含五个核心价值： 尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、文质彬彬。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则: 第一我们将在所有关系中表示真诚与体贴；第二我们将在每次与顾 客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将坚持服务的一致性；第四我们确保我们 的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽 可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的 员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事 业的动力。 香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和 “客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指
导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。 2、企业文化 香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤 好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店 集团荣誉的基础。“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表示出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不 需要炫耀自诩，亦能享誉千里。在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超出客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。 3、服务理念 香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌、“世界级豪华住宿酒店集团”、 “中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两 方面是相辅相成的。在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所
希尔顿酒店的管理理念
希尔顿酒店(de)管理理念 希尔顿酒店公司已是世界公认(de)饭店中(de)佼佼者.希尔顿酒店(de)宗旨是“为我们(de)顾客提供最好(de)住和服务”.希尔顿(de)品牌名称已经成为“出色”(de)代名词了. 康拉德﹒希尔顿在老年时撰写了一本自传欢迎惠顾,总结了自己一生经营酒店(de)经历、经验与教训,其中包括酒店管理(de)七条金科玉律： 1.酒店连号(de)任何一个分店必须要有自己(de)特点,以适应不同城市(de)需要； 2.预测要准确； 3.大量采购； 4.挖金子：把酒店(de)每一寸土地都变成盈利空间; 5.为保证酒店(de)服务质量标准,并不断地提高服务质量,要特别注意培养人才； 6.加强推销,重视市场调研,应特别重视公共关系,利用整个系统(de)优势,搞好广告促销； 7.酒店之间互相帮助预定客房； 具体说来希尔顿酒店(de)成功得益于其全面创新(de)管理模式,他们体现在以下几个方面： 1.细分目标市场,提供多样化(de)产品； 2.高标准(de)服务质量监控； 3.严格控制成本费用；
4.以人为本(de)员工管理战略； 5.积极全面地开展市场营销活动；利用新技术. 创立希尔顿(de)鼻祖康拉德.希尔顿是一个精力充沛和能干(de)实业家,又是一个实实在在(de)了天派.他把自己(de)成功归结为： 1.发现自己(de)特有天资； 2.有大志,敢想、敢干,懂憧憬； 3.充实； 4.对生活充满激情； 5.莫让你占有(de)东西占有了你； 6.有麻烦莫担忧； 7.担当起自己对这个世界(de)全部义务； 8.不要沉迷于过去； 9.尊重别人对任何人也不要鄙视； 10.部间断(de)满怀信心(de)祈祷. 培养优秀员工(de)六种法则
酒店管理文化服务宗旨
酒店管理文化服务宗旨 酒店宗旨：客人利益第一，酒店声誉第一。 酒店道德准则： 宁可酒店吃亏，不让客人吃亏宁可自己吃亏，不让酒店吃亏 酒店生存意识：居安思危，自强不息。 酒店核心口号：客人是我们的衣食父母，酒店是客人的家外之家。 酒店核心价值观：求实、勤奋、创新、卓越。 酒店服务承诺：让我们服务得更好。 酒店文化理念： 以人为本，以德为本。点滴改进，超越自我。顾客至上，利润第二。唯才是用，公私分明。铁的纪律，爱的管理。 酒店服务准则：热情、礼貌、迅速、周到。 酒店管理理念： 以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉。 酒店工作作风： 现场看、现在办；迅速反应、马上行动。 市场定位：商务散客、中高档消费客人为主。 酒店管理思想： 员工是企业之本，企业为员工施展才华找寻舞台。 管理定位：管理零缺陷，服务零距离。 酒店管理方针：高、严、细、实。
高一一高起点、高标准、高效率。 严一一严密的制度、严格的管理、严明的纪律。 细一一细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。 实一一布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实 C 酒店管理程式：一动、两表、三环节、三关键。 一动一一走动式动态管理。 两表工作记录表、工作检查表。 三环节一一工作前准备、工作中督导、工作后检评。 三关键——关键时间、关键部位、关键问题。 酒店管理风格：严中有情，严暖结合。 三个服务”： 上级为下级服务、二线为一线服务、全员为客人服务。 六个相互”： 相互尊重、相互信任、相互理解相互关心、相互协作、相互监督。 上下级六大关系： 1、上级为下级服务，下级对上级负责。 2、下级出现错误，上级承担责任。 3、上级可越级检查，不准越级指挥。 4、下级可越级投诉，不准越级请示。 5、上级关心下级，下级服从上级。
酒店的经营理念
酒店的经营理念 由外商独资的旅游企业正在大举进入中国市场,跨国经营和国际标准管理将全面参与中国酒店行业的市场竞争,我国酒店业正面临着前所未有的挑战和危机。下面店铺就为大家解开酒店的经营理念，希望能帮到你。 酒店的经营理念 潮流与机遇面临挑战，把握机遇，逆潮流而动，创立一套崭新的营销操作系统，使自己保持在先进的位置上，把流动性、利润和增长做为酒店的核心。旅游业是当今世界的朝阳产业，而酒店的投资越来越受到青睐。中国虽然是一个发展中国家，近几年来，旅游饭店的发展速度高得惊人，特别是三星级以上的酒店如雨后春笋般地出现。所以，星级酒店管理的市场竞争愈演愈烈。 面对激烈的市场竞争，经营者如何保持豁达而从容的姿态，强化市场洞察力，把握时代的脉搏，制定营销策略，已是一个重要问题。要知道，任何一种营销策略，分销也好，直销也好，都不可能涵盖整个市场。所以要确立酒店的经营核心： 1、客源的流动而不是流失，员工的流动而不是流走，资金的流动而不是流散; 2、追求利润，要从开源节流和控制成本(包括控制人力资源)两方面下手; 3、客房出租率、平均房价、营业额的增长，归根结底是要利润的增长。 一旦制定了一个决策，要坚决执行，永远也不要违背它。星级酒店管理是一种准军事化管理体制。酒店的最高领导有如军队的统帅，决策失误是导到经营失败的主要原因。因为酒店作为企业，不同于其它企业，它的主要产品是客房，今天卖不掉的客房，不可能等到明天来卖。所以，决策要采取果断，执行决策要坚决，要着眼于现实，一切从现在着手，才能把握住机遇。但是，决策最忌定型，也就是一成不变。决策又需严谨。有一句名言：从书桌上了望世界是非常危险的。星级酒店管理和市场营销是一种语言，必须每天都说，每天都运用，每天都要吸收新词汇，才不致于生疏，不致于过时。
酒店基本经营管理理念
酒店基本经营管理理念 一、酒店管理体系 市场是海，资本是船，人才是本，品牌是帆，员工是浆，文化是魂。 酒店的企业文化包括三个层次，第一层为核心层——战略目标、战略规划、核心价值；第二层为制度层，即《酒店运营手册》以及其他的规定等；第三层为形象层，即语言、仪容、服装、工牌、视觉识别系统——标志色、标志味等。 、价值观。酒店、荣誉、责任、为了酒店，为了自己。 、问题观。没有发现问题就是最大的问题。 、效率观。执行力保质保量、完成任务保持操作指令。今日事今日毕，全员提高执行力（执行力等于保持操作指令）。 、管理观。 ⑴、管理准则——处处完善、精益求精、注重细节、追求完美。 ⑵、管理要点——安全、增收、节支、质量、培训、利润。 、服务观。满意惊喜（客人、业主、员工、社会），用心到极致。 、行为观。⑴、酒店誓词——酒店荣誉是生命；服从命令是天职；微笑服务是美德；竭尽全力是承诺。⑵、行动口号——尊敬客人、尊敬上司、尊敬同事、到我为止。 、标准观。三标、访查、绿标、主题。三性原则——经营管理的专业性、酒店氛围的整体性、酒店产品的舒适性。专业性、整体性是手段，舒适性是目的（专业性整体性舒适性）。 、客人观。黄金定律：凡是客人看到的地方都必须是整洁美观的；凡是客人使用的设备都必须是安全有效的；凡是
客人享受的服务都必须是规范高效的；凡是客人遇到的员工都必须是热情礼貌的；凡是客人提出的投诉都必须是高度重视的。 、危机观。危机等式：最顺利之日最危险之时。无应急预案有危机来临。防范的意义＞善后的处理。 、绿色观。节能减排、降低成本、推广健康生活方式。 上列《酒店运营手册》包括以下内容： ⑴、主导性管理制度：员工手册、文明行为规范、安全管理制度、营销管理制度、会议管理制度、质量管理制度、培训管理制度、卫生管理制度、设施设备管理制度、财务管理制度、文档管理制度、信息沟通制度、考核管理制度、接待制度、管理团队纪律、节能减排降耗奖惩制度。 ⑵、部门化运营规范：综合部、营销部、房务部、餐饮部、康乐部、工程部、安保部、财务部各部门的概述、组织构架、岗位说明书及项目标准程序、本部门管理制度及管理表格。 二、酒店的问题观 正视问题、防范问题、化解问题，在预防和解决问题中前进才是酒店人应具备的正确的问题观。 、酒店经营会产生哪些主要问题？ ⑴、从投资者的角度来看：投资是否划算。 ①、预期投资与预期收益的问题。 ②、品牌建设和持续竞争力的问题。 ③、管理团队和员工队伍建设问题。 ④、硬件是否适应经营需要的问题。 ⑤、核心产品的舒适度问题。 ⑵、从员工的角度来看：在此酒店工作是否划算。 ①、待遇问题，即预期投入（体力和脑力）与预期报酬（工资与福利）的比较。 ②、发展问题。即能否升职，能否学到东西。 ③、感情问题。在酒店工作是否快乐，是否有面子。
酒店经营理念口号
酒店经营理念口号 篇一：酒店的理念口号 酒店的理念口号 以前酒店的酒店的宗旨目标文化离生活很远 让员工感觉很难够的着没有感触没有共鸣 但电视上的生活或奋斗片呢他们离我们越来越近 这些影片贴近生活贴近百姓 08年士兵突击 许三多身上有很多值得人学习的地方。有些人认为许三多一根筋，也许是吧，但最后成功的正是这个一根筋，这话再次证明了“唯有偏执狂才能生存”这句安迪·葛洛夫的名言。 但我在许三多身上看到的是职业精神。什么是职业精神，职业精神就是把事情做好，在任何岗位上都水滴石穿的把事情做好。正如杂志所说，许三多是这个浮躁时代的反义词。他正是对我们这个白领越来越多，职业人士却越来越少的浮躁社会的反动。 和大家分享几句许三多的名言： 许三多名言一：“不抛弃，不放弃。”这是职业精神的典型解读：坚持职业精神。面对形形色色的诱惑，要完全秉持职业精神肯定是短期会吃亏的。但是，正如我在职业生涯中所见，最后攀上顶峰的也全部都是这样“不抛弃，不放弃”的人。投机取巧者最后都半途落马，暴发户
终究成不了真正的贵族。从这个意义上讲，许三多无论对职业还是对人生，都是抱着投资的态度而不是投机的态度。投资才有可能成功，投机绝对不会长久的成功。 许三多名言二：“好好活，就是做有意义的事，做有意义的事情，就是好好活。”这销售经理，好好工作，就是做对销量有帮助的事情，做对销量有帮助的事情，就是好好工作。 许三多名言三：“人不能太舒服，太舒服就会出问题。”同样的，要客户感觉舒服很容易，你只要拿着公司的资源去讨好客户就得了。但那样的经理，是缺乏职业精神的。太舒服的客户，市场就会出问题！这又如秦王赢政所言“养士如养鹰”，不能太饱了。太饱就会缺乏斗志。这点上，无论客户管理还是内部管理，都是一样的。 许三多名言四：“日子是问题叠着问题。”没有问题就不需要管理人员，经理人员的使命是解决问题，而不是提出问题。拿几个客户的小道消息来危言耸听，或者一鳞半爪地向公司提出几个问 题绝对是不职业的表现。问题谁不会提？问题是，你要如何解决它们。记住，解决问题是经理人员的价值，而不是提问题。一个光会提问题的经理一定是个饭桶，公司需要的是能解决问题的职业人士。 许三多名言五：“世界上有能喝酒的人吗？没有！只有能扛的人。”的确，压力谁没有啊，关键是谁能挺的住压力！这才是职业精神。 许三多名言六：“他做的每件小事就好像抓住一颗救命稻草一样，到最后你才发现，他抱住的已经是参天大树了。”这才是真正的细节觉得成败，这才是水滴石穿的职业精神
香格里拉酒店经营理念
香格里拉酒店经营理念 1、经营理念 香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值： 尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则: 第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾 客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。 香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。 2、企业文化 香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。“自豪而不骄矜”
极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。 3、服务理念 香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌、“世界级豪华住宿酒店集团”、 “ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相成的。在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所在。感受了服务，就感受了香格里拉。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但香格里拉酒店强调的服务体现在点滴。 你只要真想为客人服务， 只需要走向他， 向他微笑， 这就是交流，服务有时是不需语言的。无数的细节服务为香格里拉带来了成功。