网络游戏产品运营基础知识
网络游戏运营和推广方案
网络游戏运营和推广方案第1章网络游戏市场分析 (4)1.1 市场概述 (4)1.2 竞品分析 (4)1.3 目标用户分析 (4)1.4 市场趋势预测 (5)第2章游戏产品定位与策划 (5)2.1 产品定位 (5)2.2 游戏类型与玩法 (5)2.3 产品特色与亮点 (6)2.4 策划案编写 (6)第3章游戏开发与制作 (7)3.1 技术选型与团队组建 (7)3.1.1 技术选型 (7)3.1.2 团队组建 (7)3.2 研发流程管理 (7)3.2.1 需求分析 (7)3.2.2 原型设计 (7)3.2.3 开发阶段 (7)3.2.4 联调测试 (7)3.2.5 优化与调整 (7)3.3 质量控制与测试 (8)3.3.1 质量控制 (8)3.3.2 测试阶段 (8)3.4 上线准备 (8)3.4.1 运营策略制定 (8)3.4.2 上线审批 (8)3.4.3 技术支持 (8)3.4.4 客服与社区建设 (8)第4章运营策略制定 (8)4.1 运营目标与关键指标 (8)4.1.1 运营目标 (8)4.1.2 关键指标 (9)4.2 运营模式选择 (9)4.2.1 时间收费模式 (9)4.2.2 游戏内道具收费模式 (9)4.2.3 联运合作模式 (9)4.2.4 电竞赛事模式 (9)4.3 运营团队构建 (9)4.3.1 运营管理层 (9)4.3.2 市场推广团队 (9)4.3.3 游戏运营团队 (9)4.3.5 数据分析团队 (10)4.4 风险防控 (10)4.4.1 合规性风险 (10)4.4.2 数据安全风险 (10)4.4.3 市场竞争风险 (10)4.4.4 产品质量风险 (10)4.4.5 用户流失风险 (10)第5章渠道拓展与合作 (10)5.1 渠道分类与选择 (10)5.1.1 互联网渠道 (10)5.1.2 移动互联网渠道 (10)5.1.3 线下渠道 (11)5.2 合作模式探讨 (11)5.2.1 代理合作 (11)5.2.2 联合运营 (11)5.2.3 广告合作 (11)5.3 渠道接入与维护 (12)5.3.1 渠道接入 (12)5.3.2 渠道维护 (12)5.4 营销活动策划 (12)5.4.1 线上活动 (12)5.4.2 线下活动 (12)5.4.3 跨界合作 (12)第6章用户服务与支持 (13)6.1 客户服务体系构建 (13)6.1.1 设立专业的客服团队 (13)6.1.2 制定标准化服务流程 (13)6.1.3 完善客服系统功能 (13)6.1.4 定期进行客服培训 (13)6.2 用户反馈与处理 (13)6.2.1 建立多渠道反馈机制 (13)6.2.2 设立反馈处理流程 (13)6.2.3 定期分析反馈数据 (13)6.3 用户培训与引导 (13)6.3.1 编制新手教程 (14)6.3.2 开展线上线下活动 (14)6.3.3 制作游戏攻略 (14)6.4 纠纷处理与危机公关 (14)6.4.1 制定应急预案 (14)6.4.2 建立纠纷处理机制 (14)6.4.3 加强舆论监控 (14)6.4.4 定期评估运营风险 (14)第7章品牌建设与传播 (14)7.2 品牌形象设计 (15)7.3 媒体传播策略 (15)7.4 社区营销与粉丝运营 (15)第8章数据分析与应用 (16)8.1 数据收集与处理 (16)8.1.1 数据收集 (16)8.1.2 数据处理 (16)8.2 数据分析方法 (16)8.2.1 描述性分析 (16)8.2.2 关联分析 (16)8.2.3 聚类分析 (17)8.2.4 回归分析 (17)8.3 数据驱动的优化策略 (17)8.3.1 用户画像优化 (17)8.3.2 游戏内容优化 (17)8.3.3 渠道推广优化 (17)8.3.4 竞品分析 (17)8.4 数据安全与合规 (17)第9章盈利模式摸索 (18)9.1 收入来源分析 (18)9.1.1 用户充值 (18)9.1.2 虚拟物品销售 (18)9.1.3 广告收入 (18)9.2 付费设计 (18)9.2.1 付费点设计 (18)9.2.2 付费梯度设置 (18)9.2.3 限时优惠和活动 (18)9.3 广告合作与投放 (18)9.3.1 广告合作 (18)9.3.2 广告投放 (18)9.4 跨界合作与衍生品开发 (19)9.4.1 跨界合作 (19)9.4.2 衍生品开发 (19)第10章持续优化与迭代 (19)10.1 产品优化方向 (19)10.1.1 优化游戏功能 (19)10.1.2 调整游戏平衡性 (19)10.1.3 丰富游戏内容 (19)10.1.4 改进用户界面 (19)10.2 运营数据监测与分析 (19)10.2.1 用户活跃度 (19)10.2.2 用户留存率 (20)10.2.3 收入分析 (20)10.2.4 游戏时长与玩家行为 (20)10.3 用户需求挖掘 (20)10.3.1 用户反馈收集 (20)10.3.2 用户访谈与调研 (20)10.3.3 竞品分析 (20)10.4 版本更新与迭代计划 (20)10.4.1 更新频率 (20)10.4.2 更新内容 (20)10.4.3 更新策略 (21)10.4.4 迭代计划 (21)第1章网络游戏市场分析1.1 市场概述我国网络游戏市场经过多年的高速发展，已经成为全球最大的网络游戏市场。
网络游戏运营-第一讲市场推广课件
个性化与定制化推广的趋势
总结词
随着消费者需求的多样化，网络游戏市场推广正朝着个性化与定制化的方向发 展。
详细描述
通过大数据分析，企业可以更准确地了解玩家的喜好和需求，从而制定个性化 的推广策略，提供定制化的游戏内容和体验，以满足不同玩家的个性化需求。
跨界合作与品牌联动的机遇
总结词
跨界合作与品牌联动为网络游戏市场推广带来了新的机遇。
04
宣传渠道过于单一，未能充 分利用线上线下资源。
01 03
详细描述
02
游戏定位不清晰，未能准确 吸引目标用户。
04
网络游戏市场推广的挑战 与机遇
市场推广的挑战
竞争激烈
用户需求多样化
随着网络游戏的快速发展，市场竞争日趋 激烈，各大游戏公司都在努力提高游戏的 知名度和用户粘性。
不同年龄、性别、地域的用户对游戏的需 求差异很大，如何满足各类用户的需求成 为市场推广的一大挑战。
详细描述
通过与其他产业如电影、动漫、音乐、体育等的跨界合作， 以及与各类品牌的联动，可以拓展游戏的影响力和受众范围 ，增加新的用户群体，提升品牌价值和市场份额。
人工智能与大数据的应用前景
总结词
人工智能和大数据技术在网络游戏市场推广中具有广阔的应用前景。
详细描述
人工智能技术可以用于精准推送游戏广告、智能推荐游戏内容、优化用户体验等，而大数据技术则可 以用于分析市场趋势、用户行为、竞品情况等，为企业制定更加科学和有效的市场推广策略提供有力 支持。
网络游戏运营-第一讲市场 推广课件
contents
目录
• 网络游戏市场概述 • 网络游戏市场推广策略 • 网络游戏市场推广案例分析 • 网络游戏市场推广的挑战与机遇 • 未来网络游戏市场推广的趋势与展望
游戏gs运营方案
游戏gs运营方案一、项目背景随着网络技术的发展和普及，游戏产业成为了一个热门的行业。
游戏GS（Game Service）运营方案是游戏开发公司将其开发的游戏通过第三方 GS 运营商进行推广、发行、运维和售后等服务的一种模式。
GS 运营方案的出现，为游戏开发公司更好地专注于游戏开发与规划，提供了极大的便利。
本文将从 GS 运营方案的定义、游戏GS运营方案的目标、策略等方面进行详细介绍，以便开发公司更好地了解 GS 运营方案，并做出适合自身的决策。
二、GS 运营方案的定义GS（Game Service）运营方案是指游戏开发公司将游戏产品交给第三方公司进行运营的模式。
GS 运营方案对于游戏开发公司来说，提供了一种解放生产力的方式，可以让开发公司更专注于游戏的开发与创新，而将游戏的推广、发行、运营和售后等环节交给专业的 GS 运营商。
GS 运营方案的运营商通常承担着游戏的推广、发行、服务器搭建和维护、租赁以及售后等工作。
同时，运营商还可以根据市场需求，对游戏进行调整和优化，以提升用户体验和游戏品质。
三、游戏GS运营方案的目标1. 推广：GS 运营方案的主要目标之一是推广游戏，提升游戏的知名度和用户基数。
为了达到这个目标，运营商需要通过各种渠道和方式进行市场推广，包括线上广告投放、线下宣传、社交媒体运营等。
通过吸引更多的用户进入游戏，扩大用户规模和影响力。
2. 发行：GS 运营方案还包括游戏的发行工作。
运营商需要与各种渠道进行合作，包括应用商店、游戏平台、社交媒体等，将游戏发布到各种渠道，以获得更多的曝光度和用户下载量。
3. 运营：GS 运营方案也包括游戏的运营工作。
运营商需要对游戏进行定期更新和维护，保证游戏的稳定运行和用户体验。
同时，还要根据用户反馈和市场需求，进行游戏的策划和运营，推出新的活动和玩法，以激发用户的兴趣和黏性。
4. 售后：GS 运营方案还包括游戏的售后服务。
运营商需要及时回应用户的问题和反馈，提供有效的解决方案，以提升用户的满意度和忠诚度。
游戏行业运营基础知识
一、常用指标：PM---Project Management，产品RD---Research and Development engineer，开发QA---Quality Assurance，测试BD---Business Development，销售PR---Public Relation，公共关系---公关GR---Government Relation，政府关系PGC---Professionally-generated Content，专业生产内容UGC---User-generated Content，用户生产内容OGC---Occupationally-generated Content，职业生产内容QPS---Queries Per Second，意思是“每秒查询率”，服务器每秒请求数量DAU---Daily Active User，日活跃用户数量。
常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况。
WAU---Week Active Users，是周活跃用户数量MAU---Monthly Active Users，月活跃用户人数。
是在线游戏的一个用户数量统计名词，数量越大意味着玩这款游戏的人越多。
DNU---Daily New User，日新增用户DPU---Daily Pay Users，日付费用户数CR---Churn Ratio，流失率RR---Retention Ratio，留存率UG---User Growth，用户增长PCU---Peak concurrent users ，最高同时在线玩家人数。
ACU---Average concurrent users，平均同时在线玩家人数。
UV---Unique Visitor，访客数，是指在一个统计周期内，访问网站的人数之和。
PV---Page View，浏览量，是指在一个统计周期内，浏览页面的数之和。
VV---Video View，播放数，是指在一个统计周期内，视频被打开的次数之和。
网络游戏运营与推广教程手册
网络游戏运营与推广教程手册第1章网络游戏行业概述 (3)1.1 网络游戏市场现状分析 (3)1.2 网络游戏产业链介绍 (3)1.3 网络游戏类型及特点 (4)第2章网络游戏产品策划与开发 (5)2.1 产品策划的基本概念 (5)2.2 游戏类型与目标用户分析 (5)2.2.1 游戏类型 (5)2.2.2 目标用户分析 (5)2.3 产品开发流程与关键环节 (5)2.3.1 产品开发流程 (5)2.3.2 关键环节 (6)第3章网络游戏运营策略制定 (6)3.1 运营目标与定位 (6)3.1.1 分析市场需求与竞争态势 (6)3.1.2 确定运营目标 (6)3.1.3 明确产品定位 (7)3.2 运营模式选择 (7)3.2.1 时间收费模式 (7)3.2.2 免费模式道具收费 (7)3.2.3 一次性买断模式 (7)3.2.4 混合模式 (7)3.3 运营策略制定与实施 (7)3.3.1 渠道拓展 (7)3.3.2 用户运营 (8)3.3.3 营销活动策划 (8)3.3.4 数据分析与优化 (8)第4章网络游戏市场推广策略 (8)4.1 市场推广概述 (8)4.2 推广渠道与方式 (8)4.2.1 线上推广渠道 (8)4.2.2 线下推广渠道 (9)4.3 推广预算与效果评估 (9)4.3.1 推广预算 (9)4.3.2 效果评估 (9)第5章网络游戏品牌建设与维护 (9)5.1 品牌定位与核心价值 (9)5.1.1 市场调研 (10)5.1.2 确定核心价值 (10)5.1.3 品牌口号与形象 (10)5.2 品牌传播策略 (10)5.2.2 内容策划 (10)5.2.3 合作与联动 (10)5.2.4 玩家互动 (10)5.3 品牌维护与管理 (10)5.3.1 用户反馈 (10)5.3.2 品牌形象监控 (10)5.3.3 法律法规遵守 (11)5.3.4 数据分析 (11)第6章网络游戏用户服务与支持 (11)6.1 用户服务体系建设 (11)6.1.1 设立多元化的服务渠道 (11)6.1.2 制定标准化服务流程 (11)6.1.3 建立用户档案管理系统 (11)6.2 用户需求分析与满足 (11)6.2.1 收集用户反馈 (11)6.2.2 分析用户需求 (12)6.2.3 满足用户需求 (12)6.3 用户反馈与投诉处理 (12)6.3.1 建立完善的反馈处理机制 (12)6.3.2 快速响应 (12)6.3.3 重视用户投诉 (12)6.3.4 跟进处理结果 (12)第7章网络游戏运营数据分析 (12)7.1 数据分析的基本方法 (12)7.1.1 描述性分析 (12)7.1.2 相关性分析 (13)7.1.3 假设检验 (13)7.1.4 回归分析 (13)7.2 运营数据指标体系 (13)7.2.1 用户数据指标 (13)7.2.2 营收数据指标 (13)7.2.3 游戏数据指标 (13)7.2.4 渠道数据指标 (13)7.3 数据驱动运营优化 (13)7.3.1 用户分群 (14)7.3.2 精准营销 (14)7.3.3 游戏内容优化 (14)7.3.4 渠道策略调整 (14)7.3.5 跨部门协同 (14)第8章网络游戏安全与合规 (14)8.1 游戏安全风险分析 (14)8.1.1 外部攻击风险 (14)8.1.2 内部安全风险 (14)8.2.1 外部攻击防护 (15)8.2.2 内部安全防护 (15)8.3 合规性检查与整改 (15)8.3.1 合规性检查 (15)8.3.2 整改措施 (15)第9章网络游戏社交与互动 (15)9.1 社交元素在游戏中的应用 (15)9.1.1 好友系统 (15)9.1.2 聊天系统 (16)9.1.3 家族/公会系统 (16)9.1.4 婚姻/师徒系统 (16)9.2 社交平台运营策略 (16)9.2.1 内容策划 (16)9.2.2 社区运营 (16)9.2.3 玩家互动 (16)9.2.4 合作推广 (16)9.3 社区建设与玩家互动 (16)9.3.1 社区规范 (16)9.3.2 社区活动 (17)9.3.3 玩家自治 (17)9.3.4 反馈渠道 (17)第10章网络游戏未来发展趋势 (17)10.1 行业发展趋势分析 (17)10.2 技术创新与应用 (17)10.3 市场机遇与挑战 (18)第1章网络游戏行业概述1.1 网络游戏市场现状分析网络游戏作为数字娱乐产业的重要组成部分，近年来在我国取得了举世瞩目的成绩。
2024年游戏行业知识培训资料
常用的数据分析方法
常用的数据分析方法包括用户画像分 析、留存分析、付费分析、活跃度分 析、流失预警分析等。这些方法可以 帮助运营人员从多个角度深入了解用 户，发现潜在问题并制定相应的解决 方案。
精细化运营实践
精细化运营是指根据用户需求和行为 差异，制定个性化的运营策略，提供 精准化的产品和服务。例如，针对不 同类型的用户制定不同的新手引导策 略、推送个性化的游戏内容和活动、 提供定制化的客服服务等。通过精细 化运营，可以更好地满足用户需求， 提升用户忠诚度和游戏收入。
游戏类型偏好
中国玩家对于移动游戏有着极高的热情，移动游 戏市场份额占比超过一半。同时，竞技类游戏和 角色扮演类游戏也深受中国玩家喜爱。
机遇展望
随着中国经济的持续增长和消费者购买力的提升 ，中国游戏市场仍然存在着巨大的增长潜力。同 时，中国政府对于游戏行业创新发展的支持也将 为国内外游戏企业带来更多机遇。
游戏AI算法与实现
详细讲解游戏AI中常用的算法，如寻 路算法、决策树、神经网络等，并给 出实现示例。
网络技术助力游戏体验提升
网络游戏架构设计
介绍网络游戏的基本架构和关键技术 ，如客户端-服务器架构、分布式系 统等。
网络延迟优化
分析网络延迟对游戏体验的影响，并 给出优化方法和技巧。
多人在线游戏同步技术
法规对游戏行业的影响
国内外法规对游戏行业的发展起到规范作用，保护玩家权 益，同时也对游戏企业的运营和盈利模式产生影响。
知识产权保护意识培养
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游戏知识产权的概念
包括游戏名称、角色、故事背景、音乐、图像等 方面的创意和表达，以及游戏代码、技术等方面 的创新成果。
知识产权保护的重要性
保护游戏知识产权有利于激发创新活力，维护市 场秩序，促进游戏行业的健康发展。
游戏运营管理指南
游戏运营管理指南第1章游戏运营概述 (4)1.1 游戏运营的定义与职责 (4)1.1.1 保证游戏产品稳定运行：负责游戏服务器的运维管理，保障游戏产品的高可用性和数据安全。
(4)1.1.2 提升用户体验：通过优化游戏内容、调整游戏平衡性、举办各类活动等手段，提高用户在游戏中的满意度。
(4)1.1.3 扩大用户规模：制定并执行市场推广策略，通过各种渠道吸引新用户，提高游戏的知名度和市场份额。
(4)1.1.4 提高游戏收入：通过游戏内付费设计、广告投放、合作推广等方式，实现游戏收入的持续增长。
(4)1.2 游戏运营的基本流程 (4)1.2.1 运营准备：在游戏上线前，制定详细的运营计划，包括市场推广、用户服务、技术支持等方面的准备工作。
(4)1.2.2 游戏上线：保证游戏产品按时上线，进行服务器部署、版本更新、游戏调试等工作。
(4)1.2.3 运营执行：根据运营计划，开展市场推广、用户服务、活动策划等工作，保证游戏运营的顺利进行。
(5)1.2.4 数据分析与优化：收集游戏运营数据，分析用户行为，针对问题进行优化调整，提高运营效果。
(5)1.2.5 长期运营：在游戏进入稳定期后，持续优化游戏内容，举办各类活动，保持用户活跃度，延长游戏生命周期。
(5)1.3 游戏运营团队的组织架构 (5)1.3.1 运营部门：负责整体运营计划的制定与执行，包括市场推广、用户服务、活动策划等工作。
(5)1.3.2 技术部门：负责游戏服务器的运维管理、数据安全、版本更新等技术支持工作。
(5)1.3.3 商务部门：负责与合作伙伴的沟通协调，开展合作推广、广告投放等商务活动。
(5)1.3.4 研发部门：与运营团队紧密合作，根据用户需求优化游戏内容，提供技术支持。
(5)1.3.5 客服部门：负责解答用户疑问、处理用户反馈，提供优质的用户服务，提高用户满意度。
(5)第2章游戏产品分析与定位 (5)2.1 游戏类型与市场分析 (5)2.1.1 游戏类型概述 (5)2.1.2 市场竞争态势 (5)2.1.3 市场发展趋势 (6)2.1.4 市场机会 (6)2.2 游戏目标用户群体分析 (6)2.2.1 用户属性分析 (6)2.2.2 用户行为特点 (6)2.3 游戏产品定位与策略 (6)2.3.1 产品定位 (6)2.3.2 产品策略 (6)第3章游戏版本更新与迭代 (7)3.1 版本更新的节奏与策略 (7)3.1.1 更新节奏 (7)3.1.2 更新策略 (7)3.2 更新内容的筛选与规划 (7)3.2.1 筛选原则 (7)3.2.2 规划方法 (7)3.3 版本迭代的效果评估 (8)3.3.1 数据指标 (8)3.3.2 玩家反馈 (8)3.3.3 市场竞争 (8)第4章用户运营与管理 (8)4.1 用户增长策略与渠道优化 (8)4.1.1 用户增长目标设定 (8)4.1.2 渠道拓展与优化 (8)4.1.3 用户增长策略 (9)4.2 用户活跃度与留存分析 (9)4.2.1 用户活跃度分析 (9)4.2.2 用户留存分析 (9)4.3 用户分层与精细化运营 (9)4.3.1 用户分层 (9)4.3.2 精细化运营 (10)第5章游戏社区运营 (10)5.1 社区运营的目标与策略 (10)5.1.1 构建活跃的社区氛围 (10)5.1.2 提升用户粘性 (10)5.1.3 促进游戏内消费 (10)5.1.4 塑造品牌形象 (10)5.2 社区内容策划与执行 (10)5.2.1 内容策划 (10)5.2.2 内容执行 (11)5.3 社区用户管理与互动 (11)5.3.1 用户管理 (11)5.3.2 用户互动 (11)第6章游戏活动策划与实施 (11)6.1 活动策划的原则与方法 (11)6.1.1 原则 (11)6.1.2 方法 (11)6.2 活动类型与案例分析 (12)6.2.1 限时活动 (12)6.2.3 社交互动活动 (12)6.2.4 跨界合作活动 (12)6.3 活动实施与效果评估 (12)6.3.1 活动实施 (12)6.3.2 效果评估 (13)第7章游戏营收模式与优化 (13)7.1 游戏营收渠道与策略 (13)7.1.1 营收渠道概述 (13)7.1.2 游戏内购策略 (13)7.1.3 广告策略 (13)7.2 付费点设计与方法 (13)7.2.1 付费点设计原则 (14)7.2.2 付费方法 (14)7.3 营收数据监控与分析 (14)7.3.1 数据监控指标 (14)7.3.2 数据分析方法 (14)7.3.3 数据驱动的优化策略 (14)第8章游戏安全与防作弊 (14)8.1 游戏安全风险识别与防范 (15)8.1.1 风险识别 (15)8.1.2 防范措施 (15)8.2 防作弊策略与技术应用 (15)8.2.1 防作弊策略 (15)8.2.2 技术应用 (15)8.3 游戏环境维护与违规处理 (15)8.3.1 游戏环境维护 (15)8.3.2 违规处理 (15)第9章游戏数据分析与优化 (16)9.1 数据分析的基本方法与指标 (16)9.1.1 数据分析方法 (16)9.1.2 数据分析指标 (16)9.2 数据分析在游戏运营中的应用 (16)9.2.1 玩家行为分析 (16)9.2.2 游戏版本迭代 (16)9.2.3 精准营销 (16)9.2.4 游戏平衡性调整 (17)9.3 数据驱动的游戏优化策略 (17)9.3.1 玩家留存优化 (17)9.3.2 付费转化优化 (17)9.3.3 游戏内容优化 (17)9.3.4 渠道优化 (17)9.3.5 系统稳定性优化 (17)第10章游戏运营风险管理 (17)10.1 运营风险的识别与评估 (17)10.1.1 风险识别 (17)10.1.2 风险评估 (17)10.2 风险应对策略与措施 (17)10.2.1 玩家行为风险应对 (17)10.2.2 技术风险应对 (18)10.2.3 市场风险应对 (18)10.2.4 财务风险应对 (18)10.2.5 法律风险应对 (18)10.3 法律法规与合规性管理 (18)10.3.1 法律法规遵守 (18)10.3.2 合规性管理 (18)第1章游戏运营概述1.1 游戏运营的定义与职责游戏运营是指在网络游戏、手机游戏等数字娱乐产品上线后，通过一系列的策划、执行、优化和管理活动，保证游戏产品的稳定运行，提升用户体验，扩大用户规模，提高游戏收入的过程。
游戏运营培训-浅析游戏运营
最后，我们需要思考的就是，玩家的这两种习惯，我们是否能够使其产生经 济效益，推出更加好看的时装以吸引玩家A继续付费；或者推出更加效率的礼包， 以高回报率方式出售，以吸引玩家B持续付费。
A
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运营的含义
运营对于任何产品来说，都是必不可少的一个部门，那么我们常说 的运营主要分为广义的运营和狭义的运营：
广义的运营包括了 运维、运营、市场、商 务、客服等所有和运营 营销相关的部门，又叫 做运营中心，或发行中 心。
狭义的运营是指包 括产品运营、数据分析、 活动策划等工作内容的 部门，又叫运营部，也 是我们口中经常说到的 运营。
活动 策划
主要是包括了运营活动和产品活动， 这个职位的主要职责就是通过活动的 方式达到想要达到的目的，我们通常 所了解的活动策划主要是线上活动， 也就是所说的产品活动。
A
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版本控制
版本控制主要是对于产品版本内容的把控，以及版本更新内容的规 划，其中包括了版本优化、BUG修复、竞品体验、内容跟进、版本迭代 等等内容。
A
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总结
运营的工作其实很简单，只要你 会说话就能做，但也比较复杂，不是 每个人都能做好。
有人也问过我，对运营怎么看？ 我说，在我看来，用一个词语就 能概括运营的工作： “窗口” 运营对于行业生态链，是一个必 不可少的沟通环节，外接用户，获得 用户第一手资料；内接研发，把控产 品方向；只有当所有的环节串在一起 的时候，产品才可能获得成功。
A
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举个例子
产品运营数据
付费率
4.20% 14.90%
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网络游戏不同的运营阶段
立项开发
封测
内测
公测
商业运营
❖ 在公测阶段，产品运营将主导整个产品的上市工作，工 作重点将围绕产品宣传和新进入用户留存展开，一般工 作包括：
内测
公测
商业运营
❖ 在立项研发和内部封闭测试阶段，运营工作主要为辅助 和策略研究，一般包括以下方面工作：
参与产品的创意策划与立项评审 参与产品开发环节，为产品融入运营需求 研究产品的市场定位，进行营销策略分析 产品的辅助工作与各种资源的规划
网络游戏不同的运营阶段
立项开发
封测
内测
公测
商业运营
❖ 在小范围内测运营阶段，运营工作主要辅助产品完善和 进行运营资源准备，一般包括以下方面工作：
制定规划并分解（策略） 维持日常运营（运作） 运营项目实施（项目）
游戏运营工作概览
❖ 运营规划
规划就是逐级的 目标制定和分解 细化
年度规划：产品级的方向战略 季度规划：大版本级的战略
规划的正确建立 在对于产品，市 场和用户的深刻 理解之上
月度规划：版本级的策略
周工作规划： 项目级的工作计划
规划的有效则建 立在正确的分解 工作以及有效执
案 例
网游运营的成功案例
❖ 盛大的“传奇”，通过渠道营销和网吧推广挖掘出 来的金矿
当国内诸多代理运营厂商站在巨大市场金 矿的门口，只有“传奇”通过成功的地面 营销推广与渠道营销相结合的手段将一款 二流游戏成功打造成为国内运营最成功的 网游；
在特定的市场环境下，只通过运营手段也 能发挥出惊人的效果 ，但是这种市场环 境现在已经很难出现了。
新的产品版本研发和发布； 重要的线上或者线下活动项目； 产品的日常运营规范化； 后期各种产品相关运营资源的管理和完善。
游戏运营涉及的资源关系
品牌
渠道
市场
网站
客服
运维
海外
片区 公关
商务
信息
法务
用户
运营
战略
CP商
策划 研发 程序
美术
产品
国际 财务 平台 其他内 广告
部产品
游戏运营工作概览
❖ 网游运营的基本工作
低尝试成本，高参与度：游戏产品的尝试 成本很低，但是用户参与度却非常的高， 用户会持续参与产品交互。
低竞争成本：网游产品是基于互联网络的 软件产品，运输，储存，配送等等传统产
网络游戏运营概念和意义
❖ 网络游戏产品的独特产品特性
互动体验：网络游戏的体验包含着用户之 间的互动，产品的服务不仅仅意味着产品 单方面提供给用户的体验，用户得到的体 验包含了产品和其它用户带来的互动。
网游运营是网络游戏产品成败的关键，只有有效而且正确的运营手 段才能保证网游产品在激烈的市场竞争环境下充满活力和竞争能力。
网络游戏运营概念和意义
❖ 一般来说，良好的运营可以为一款游戏产品带来2成 以上的市场增益效果。
❖ 恶劣的运营可以让任何一款优秀的游戏在市场上一 败涂地。
恶劣的运营不如什么都不做，运营中的犯下一个错误往往用 十件正确的事情也难以挽回。
博弈的成功保障都来自于运营者对于游戏产品， 市场动态，用户心理和各方利益观点的自身经验
游戏运营工作概览
❖ 运作和项目的区别
项目是一次性的阶段任务，而运作是重复性， 连续性的活动；
产品的整体上市方案的制定和实施；
公测日常运营流程的建立和运转；
公测产品运营状况的监测和策略应对；
为未来的商业化运营做出准备。
网络游戏不同的运营阶段
立项开发
封测
内测
公测
商业运营
❖ 在商业化运营阶段，产品运营将进入平稳期，运营工作 重心完全转入提高产品在线和产品收入方面：
产品的在线和盈利能力监测，分析和改善研 究；
虚拟产品的经济价值：网络游戏是一个低 运营成本，高利润的产品，虚拟产品的意 义价值超过实际价值，往往不能用传统的 边际成本来衡量价值，它的营销思维和传 统意义产品很大不同。
策略变化空间广阔：网络游戏是易于改变
网游产品和什么样的传统产品类似？
❖ 和网络游戏有相同近似特点的产品
电影？ 电视剧？ 连载小说？ 电视综艺节目？
❖ 在用户的参与程度，付费特征，虚拟经济， 产品的变化发展空间等问题上对比，可以超 过网络游戏产品的传统产品非常之少。
❖ 所以说网络游戏的市场成败，很大程度上并 不取决于产品自身。
网络游戏运营概念和意义
网络游运营戏工运作营的意概义念和意义
运营服务就是网络游戏产品本身不可分割的一个部分，网络游戏和 运营服务的相加才等于我们提供给用户的真正产品。
目录
网络游戏运营概念和意义 网络游戏不同的运营阶段 游戏运营涉及的团队 游戏运营工作概览 游戏运营中的项目管理 运营项目的各种成败案例
网络游戏运营概念和意义
何为运营？运营为何？
网络游戏运营概念和意义
❖ 网络游戏运营的概念
广义运营概念就是指在网络游戏产品的整个生命 过程，不断用管理的手段去维持和辅助游戏的研 发到商业运行等环节，并辅助各环节工作目的实 现的管理工作。
狭义的运营概念就是特指网络游戏的商业运行准 备阶段和正式运行阶段中，依靠管理的手段去维 持和辅助游戏的技术运行，不断吸引用户并创造 盈利的工作。
网络游戏运营概念和意义
网游产品为何需要运营？
网络游戏运营概念和意义
❖ 网络游戏产品的独特产品特性
持续体验服务：游戏产品属于精神文化产 品，提供的是体验服务，网游产品提供的 是“持续体验”服务，满足消费者高层次 心理文化需求，属于马斯诺需求层次理论 的最高层需求：自我实现 。
网络游戏不同的运营阶段 一款自主研发的网游产品生命阶段
立项开发
研发 封测
内测
运营
公测
商业运营
❖ 随着产品生命周期的发展，运营在产品工 作中将占到越来越主导的作用，而单纯研 发性质的工作主导性和比例则会逐渐下降。
❖ 在不同的运营阶段，运营工作有着不同的 目的和使命。
网络游戏不同的运营阶段
立项开发
封测
游戏运营工作概览
❖ 规划中各种的策划和决策
每个项目的实施和运营的结果都是开发商，运营 商，渠道商和玩家用户们的一次群体博弈，不同 的博弈者都会从自己的利益需求出发来做出抉择， 但是游戏的繁荣是符合每一方最长远利益共赢的 最优结果；
这种博弈将在游戏运营的各个环节中体现，不仅 体现在项目制定，也同时体现在日常运作中；