员工文明用语及行为规范
员工文明行为规范礼貌用语
员工文明行为规范礼貌用语是对纪律是文明服务行为规范的基础规范，技能、品质、也是落实文明行为公司员工在职业道德方面提出的总体要求，员工必须养成良好的职业道德牢固规范必须具备的综合素质。
奉献社会”服务人民、办事公道、诚实守信、“爱岗敬业、树立的良好风尚。
一、基本礼貌用语欢迎语1.欢迎光临！欢迎指导！问候语2.晚上好！早上好您好见面语3.请进！请坐！请用茶！请用水！告别语4.再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！道歉语5.对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不请原谅！起，请多包涵！感谢语6.谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不去！拜托了，麻烦您。
感谢您的帮助等。
应答语7.不客气。
/没关系/是的/我明白了征求语8.还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你需要吗？二、接听电话的礼仪电话是公司不客户联系的纽带送“心声”通过电波把我们的给用户、接听电话要用普通话。
1、语气和蔼、亲切、声音清晰。
2“您用普通话主动问候电话铃响三声之内必须有人接听、3好，天双公司，请问有什么事情？或请问找哪位？”并及时做好笔录。
、接听电话要仔细倾听用户的倾诉4应当场给予答复。
如、如果客户咨询的问题能够电话解决5并通知应尽快给出解决方案应详细记录,果当时没法解决客户。
、做好电话记录6记录下客户的姓名、联络方式、事由、来电时间、转达当事人姓名，并承诺在特定的时间内给予答复，小时内予以答复。
24一般情况下、电话文明用语。
7。
您好接电话时说“请稍等”。
来电话找人时说您有什么事需要转告不在对方要找的人不在时说他”对方接电话，谢谢。
” XX“您好，请找向外打电话时说”，XX，我是天双公司XX后应称呼对方并自报姓名“您好，然后开始说事情。
三、服务态度十五点说话柔一点 3.脾气小一点 2.肚量大一点1.效率高一点 6.行动快一点 5.嘴巴甜一点4.脑筋活一点 9.理由少一点 8.做事勤一点7.礼貌周一点 12.微笑多一点 11.业务熟一点10.品行周一点。
员工文明礼仪行为规范
员工文明礼仪行为规范一、对待上级和同事：1.尊重上级和同事，不随意批评或指责他人，包括语言上和行为上的评判。
2.听从上级的指示和安排，积极配合同事的工作，共同完成工作任务。
3.避免私下对同事进行背后议论或传播谣言，维护良好的职业关系。
二、对待客户和访客：1.对待客户和访客要热情友好，提供优质的服务，耐心解答他们的问题和困难。
2.对待客户和访客要文明用语，不使用侮辱性言辞或者不礼貌的行为，尊重他们的权益和尊严。
三、对待工作环境：1.保持工作环境的整洁和卫生，不随意乱扔垃圾，定期清理自己的工作场所。
2.使用公共设施要注意不损坏或滥用，共同维护工作环境的良好状态。
四、对待公司财产：1.妥善使用公司的固定资产和办公用品，不私自领用或贪污公司财产。
2.对于公司的设备和设施，及时进行维护和保养，减少因疏忽而导致的二次损失。
五、对待工作伙伴：1.尊重工作伙伴的工作权益和个人隐私，不盗用或泄露他们的工作成果或个人信息。
2.维护合理的竞争关系，不采取恶意竞争的手段使工作伙伴陷入困境。
六、对待工作：1.认真对待工作，不迟到、不早退，按时提交工作成果，不拖延项目进度。
2.尊重工作流程和规范，不私自跳过或跳过程序，确保工作的顺利进行。
七、对待个人形象：1.注意仪容仪表，穿着整洁得体，并保持良好的个人卫生习惯。
2.遵守工作地点和场合的着装要求，不穿着不当或违反公司规定的服装。
八、对待信息的传递：1.尊重信息的真实性和保密性，不散播无根据的谣言，不泄露他人的机密信息。
2.在信息传递中要谨慎选择用语，避免使用挑衅性或冒犯性的言辞。
以上是员工文明礼仪行为规范的基本要求，每位员工都应该严格遵守。
一方面，遵守这些规范可以建立和谐的办公氛围，加强团队合作，提高工作效率；另一方面，这也是提升个人职业素养的重要途径，能够赢得同事和上级的尊重和认可。
因此，希望大家都能够以这些规范为准则，积极践行，共同营造良好的工作环境。
员工文明行为规范礼貌用语
员工文明行为规范礼貌用语品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对公司员工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。
员工必须养成良好的职业道德牢固树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。
一、基本礼貌用语1.欢迎语欢迎光临！欢迎指导！2.问候语您好早上好晚上好！3.见面语请进！请坐！请用茶！请用水！4.告别语再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！5. 道歉语请原谅！对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不起，请多包涵！6.感谢语谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不去！拜托了，麻烦您。
感谢您的帮助等。
7.应答语我明白了/是的/没关系/不客气。
8.征求语还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你需要吗？二、接听电话的礼仪电话是公司不客户联系的纽带通过电波把我们的“心声”送给用户1、接听电话要用普通话。
2、语气和蔼、亲切、声音清晰。
3、电话铃响三声之内必须有人接听用普通话主动问候“您好，天双公司，请问有什么事情？或请问找哪位？”4、接听电话要仔细倾听用户的倾诉并及时做好笔录。
5、如果客户咨询的问题能够电话解决应当场给予答复。
如果当时没法解决,应详细记录应尽快给出解决方案并通知客户。
6、做好电话记录记录下客户的姓名、联络方式、事由、来电时间、转达当事人姓名，并承诺在特定的时间内给予答复，一般情况下24小时内予以答复。
7、电话文明用语。
接电话时说“您好。
来电话找人时说“请稍等”。
对方要找的人不在时说“XX不在您有什么事需要转告他”向外打电话时说“您好，请找 XX，谢谢。
”对方接电话后应称呼对方并自报姓名“您好，XX，我是天双公司XX”，然后开始说事情。
三、服务态度十五点1.肚量大一点2.脾气小一点3.说话柔一点4.嘴巴甜一点5.行动快一点6.效率高一点7.做事勤一点 8.理由少一点 9.脑筋活一点10.业务熟一点 11.微笑多一点 12.礼貌周一点13.态度好一点 14.仪表美一点 15.品行周一点。
职工文明礼貌用语及行为规范
职工文明礼貌用语及行为规范东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006职工文明礼貌用语及行为规范讲文明讲礼貌，是社会主义精神文明建设的重要内容，是企业文化建设上水平上档次的重要标志，是衡量每个职工思想素质、道德修养、服务意识、工作态度优劣的具体尺度。
为进一步规范光伏太阳能有限公司的职工日常工作文明礼貌行为，树立良好的企业形象，结合工作实际，制定如下规范:(一)文明礼貌用语规范1. 语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2. 不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3. 尽量使用对方能听懂的语言。
4. 不模仿他人的语言语调。
5. 注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志,女士、小姐。
6. 注意语言艺术，多使用敬语。
如:接过他人递来的物件时，应说:“谢谢”;请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语;表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语;表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语;他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能无反应。
7. 有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见,您慢走”等。
8. 同事之间、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好。
知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9. 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临,欢迎指导”，如果没有本单位工作人员迎接和带领时，应迅速报告有关领导，并视情况热情接待。
10.公司内部之间见面要问好。
东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006(二)日常仪表仪态规范1.仪表规范(1) 上班着装要整洁。
(2) 不卷起衣袖和裤脚。
制服外不显露个人衣物和物品，服装口袋不装过多的物品，不穿过于暴露身体的服 (3)装，保持外表的整洁美观。
(4) 有工作牌的，上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
(5) 不穿拖鞋或赤脚上班。
物业公司员工行为规范用语
员工行为规范用语要求一、保安人员的行为规范及用语①、当来访客人进入本小区时（起身）“请问先生（小姐……）：有什么事？您找谁？”②、当有上级领导（在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“请多指教。
”“多谢指导。
”等。
③在接待业主（住户）报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲……”当报案人说准业主（住户）楼座号及姓名后，“请您出示证件。
”查毕交还证件时，“谢谢合作。
”在明确案情后，“请稍候。
”立即向有关部门或管理处报告，并告知业主（住户）处理的办法、时间。
④在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请问：先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到管理处协助我们调查。
”⑤、当发现业主（住户）家中异常情况时，先按门铃，待主人开门后“请问，您有什么需要帮忙？”“对不起，打扰了。
”⑥、在巡逻中发现违章时，予以制止，并遵守《车辆管理服务文明用语》、《清洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》之相关规定，制止违章时均要敬举手礼（限十岁以上人员违章须敬礼）。
二、保洁人员的行为规范及用语①、当正在进行清洁的工作或实行卫生检查时，对过往行人“先生（小姐），请让一下，谢谢！”②、当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生！”“请不要随地吐痰！”“先生（小姐）请不要随手乱扔垃圾！”“请将垃圾扔到垃圾桶、果皮箱！”对乱扔垃圾的行为有所改正时“多谢合作！”“对不起，谢谢！”③、当有人对影响清洁的行为不改正，反而刁难时，应耐心解释“请别生气，请支持我们的工作，请谅解！”④、当发现小朋友乱涂乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱画。
”⑤、当发现未按规定清运装修垃圾或杂物进来，“请不要在地上堆放垃圾，马上运走，请打扫干净，并与管理处联系。
”当发现高空抛物时，应立即予以制止“请不要高空抛物”。
三、车辆管理人员的行为规范及用语①、当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬礼，“请先生（小姐）用行驶证（或其他有效证件）换取车位牌（卡）”，当从司机手机接过证件时，“谢谢合作！”；当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了！”②、当发现有车辆违章停泊时，“先生、小姐，对不起，请您按位泊车”或“请不要停人行道。
行为规范用语
行为规范用语
开展文明办公室实施行动，特别重视言行举止礼仪，关注言谈之间的
文明差异，及时正确地使用文明礼貌语言，养成良好习惯。
一、团结友爱，有序参与。
我们要求所有工作人员团结友爱，有序参
与交流活动，学习和他人沟通技巧，提高良好合作精神。
二、尊重他人，多关照他人。
我们要求每个工作人员都要尊重他人，
多关照他人，培养自己的尊重他人的意识，多花点时间与他人交流，培养
友谊。
三、积极正能量，文明谦逊。
我们要求每个工作人员都要学习表达自
己的思想，遵守文明礼仪，结合实际情况，用文明谦逊的语气来表达自己
的观点，带动正能量，散发良好气氛。
四、不搞人身攻击，不使用恶意语言。
我们要求所有工作人员要远离
不文明的言论，不搞人身攻击，不使用恶意、挑衅性等不良言语，尊重他人，共建友好的工作环境。
五、克服消极情绪，及时行动。
我们要求所有工作人员积极向上，克
服消极情绪，及时采取行动，解决问题，做到在困难情况下仍能坚持不懈，无论何时都要持续保持良好的工作状态。
企业员工文明行为规范
企业员工文明行为规范
企业员工文明行为规范是指企业为了营造良好的工作环境和提高员工素质，制定的一系列规范，旨在引导员工文明、规范的行为表现。
以下是一些常见的企业员工文明行为规范：
1. 尊重他人：员工应尊重他人的人格尊严和个人隐私，不进行人身攻击、侮辱或言行不当的行为。
2. 遵守纪律：员工应遵守公司制定的各项规章制度和公司政策，不违反法律法规。
3. 守时守信：员工应按时上下班，不擅自离岗旷工，不私自迟到或早退。
同时，员工应信守承诺，履行工作任务和职责。
4. 诚实守信：员工应真实、客观地反映工作情况和问题，不隐瞒、歪曲事实和信息。
5. 保护公共财产：员工应爱护和正确使用公司的设备、工具和场所，不私自占用和损坏公共财物。
6. 注重卫生与环境保护：员工应保持个人卫生，保持工作环境的整洁。
在使用公共场所时，注意环境保护，妥善处理垃圾和废弃物。
7. 文明用语：员工应文明用语，不使用粗俗、恶意、侮辱性的语言或信息。
8. 遵循职业道德：员工应恪守职业道德，保守商业秘密，不泄露公司内部信息，不以不正当手段获取利益。
9. 和谐协作：员工应积极与同事合作，互帮互助，建立良好的工作合作关系。
10. 正面表达意见：员工应以积极的态度提出问题、建议和意见，不以批评、挑剔或消极的方式表达。
这些规范旨在塑造良好的企业文化和员工形象，促进员工之间、员工和企业之间的良好关系，提高企业整体形象和竞争力。
企业在制定这些规范时，应结合具体的企业实际，并在员工入职培训中进行宣讲和解释，以确保员工能够理解和遵守这些规范。
公司员工行为规范手册5篇【精选】
公司员工行为规范手册5篇【精选】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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员工文明行为规范礼貌用语
一、基础行为规范
品质，技能，纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对公司员工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。
员工必须养成，良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。
二、外在形象规范
1、着装：统一、整洁、得体
1).服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。
2).在胸前佩戴好统一编号的工牌。
3).衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。
4).着西装时，打好领带，扣好领扣，并做到不拢袖口和裤脚。
5).鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。
2、仪容：自然、大方、端庄
1).头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。
2).男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、嘴上不留胡须。
3).女员工淡妆上岗，修饰文雅，工作时间不当众化妆。
4).颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染带彩色指甲。
5).保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
3、举止：文雅、礼貌、精神
1).工作精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
2).保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉。
3）.坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，不用手托腮。
4）.不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。
5）.避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏；难以控制时，应侧面回避。
6）.不能在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
7）.站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂；双脚并拢，脚尖微开。
8）.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
三、工作纪律：
1、考勤纪律（迟到、早退、外出）；
2、用语标准（电话用语、接待礼仪用语、其它交流用语；不准使用污言秽语）；
3、在工作场所不得干与工作无关的事情（闲聊、吃零食、唱歌、玩游戏等）；
4、不得做破坏公司利益的事情（毁商誉、作假、文档和资讯破坏等）；
5、团队关系纪律（不在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留、窥视、
翻看）；
6、会议纪律（会议考勤、会场秩序、会场卫生）；
7、职业忠诚度（不得兼职、爱护公司财产）；
四、公共秩序
1、公共生活秩序；
2、公共环境秩序（不得随地吐痰、乱扔垃圾、乱涂乱画、在公众场所制造噪音）；
3、公共文化文明（不得传播黄、赌、毒等非法物品和违禁品）；
4、公共财产安全（个人物品的摆放、公司财物的爱护）
五、日常文明用语
1、与相识的人相遇时说：“您早”“您好”
2、得到别人帮助或礼让时说：“谢谢”
3、要求别人做事说：“请您 .. ”“麻烦您……”
4、向别人表示歉意时说：“对不起”“很抱歉”
5、别人对自己表示歉意或谢意时说：“别客气”“没关系”“不用谢”
6、来访人要找的人不在办公室时说：“请稍等，我帮您找一下”
7、在办公场所同事之间称呼姓加职务或直呼姓名。
六、接听电话的礼仪
电话是公司与客户联系的纽带，通过电波把我们的“心声”送给用户•
1、接听电话要用普通话。
2、语气和蔼、亲切，声音清晰。
3、电话铃响三声之内必须有人接听，用普通话主动问候：“您好，方南科技！”
4、接听电话要仔细倾听用户的倾诉，并及时做好笔录。
5、如果客户咨询的问题能够电话解决，应当场给予答复。
如果当时没法解决，
应详细记录，应尽快给出解决方案，并通知客户。
6、做好电话记录：记录下客户的姓名、联络方式、事由、来电时间、转达当事
人姓名，并承诺在特定的时间内给予答复（一般情况下24 小时内予以答复）
7、电话文明用语。
接电话时说：“您好，。
来电话找人时说：“请稍等”。
对方要找的人不在时说：“不XX 在，您有什么事需要转告吗？”。