如何培训员工的销售技巧
培训员工有效的销售技巧
培训员工有效的销售技巧销售是任何企业生存与发展的关键要素之一。
培训员工掌握有效的销售技巧，可以提高销售业绩，增加企业盈利能力。
本文将介绍一些培训员工有效的销售技巧的方法和策略。
一、了解产品或服务在进行销售工作之前，员工首先需要全面了解所销售的产品或服务。
他们需要熟悉产品的特点、优势和用途，并清楚了解产品在市场上的竞争优势。
只有充分了解产品或服务，员工才能自信地回答客户的问题，提供专业的建议。
二、倾听客户需求在销售过程中，员工需要倾听客户的需求和要求。
通过与客户的交流，员工能够了解客户的真正需求，并根据客户的需求提供有效的解决方案。
倾听客户的意见和反馈，可以帮助员工更好地定位产品或服务，提供个性化的销售方案。
三、建立良好的沟通技巧良好的沟通技巧是销售工作中不可或缺的一部分。
员工需要具备清晰明了的表达能力，善于沟通并引导客户达成购买决策。
通过积极主动地与客户交流，员工可以建立良好的办公关系，加强客户对企业的信任感，并为销售提供更多机会。
四、掌握有效的销售技巧除了良好的沟通技巧，员工还需要掌握一些具体的销售技巧，以提高销售效果。
例如，员工可以利用积极的言语和肢体语言来增强说服力，使用案例和证据来支持自己的观点，以及制定有效的销售计划和销售目标。
通过持续学习和培训，员工可以不断提升自己的销售技巧，更好地满足客户需求。
五、处理客户异议在销售过程中，员工可能会遇到客户的异议和拒绝。
在这种情况下，员工需要冷静地分析客户的反馈，并寻找解决办法。
重要的是，员工需要以积极的态度对待客户的异议，不断改进自己的销售技巧，并通过解决客户的问题来增加销售机会。
六、与团队合作销售工作通常是团队合作的结果，而不是个人努力的成果。
员工需要与团队成员保持良好的协作关系，共同解决问题，并分享销售经验和技巧。
通过团队合作，员工可以相互学习和成长，提高整个团队的销售业绩。
总结：培训员工掌握有效的销售技巧对于企业来说至关重要。
通过全面了解产品或服务、倾听客户需求、建立良好的沟通技巧、掌握有效的销售技巧、处理客户异议以及与团队合作，员工可以提高销售能力，为企业带来更多的销售机会和收益。
培训如何提高员工的销售技巧
培训如何提高员工的销售技巧销售技巧是企业中非常重要的一项能力，它直接影响到企业的销售业绩与竞争力。
为了使企业的销售团队能够更好地应对市场竞争，培训是必不可少的一环。
本文将探讨如何通过培训来提高员工的销售技巧。
I. 培训课程的设计与准备在开始培训之前，企业需要认真地设计和准备培训课程。
以下是一些建议：1. 目标设定：明确培训的目标和预期结果，比如提高销售人员的话术技巧、了解客户需求等。
2. 定制内容：根据员工的实际情况和企业需求，确定培训内容和重点。
3. 分享案例：可以通过分享成功案例或失败案例的方式，让员工了解销售中的真实挑战与解决方法。
4. 角色扮演：通过角色扮演练习，让员工在模拟情景中提升销售技巧，比如如何应对客户异议、如何展示产品特点等。
II. 培训方法与工具的选择选择适合的培训方法和工具对于提高员工的销售技巧至关重要。
以下是一些建议：1. 现场培训：通过邀请专业讲师或销售顾问进行现场培训，员工可以直接学习到专业知识和实践经验。
2. 视频教学：利用现代科技手段，可以录制培训视频供员工学习和回顾。
3. 案例分析：通过分析真实案例，让员工深入了解各种销售技巧的应用场景与效果。
4. 在线学习平台：搭建企业内部的在线学习平台，员工可以根据自己的时间和进度进行学习。
III. 模拟销售场景与反馈除了培训，模拟销售场景和反馈也非常重要。
以下是一些建议：1. 角色扮演：在销售培训中，进行角色扮演是非常有帮助的，可以让员工在逼真的情景中实践销售技巧，并根据表现进行点评和反馈。
2. 模拟销售演练：安排员工进行模拟销售演练，可以让他们在真实的销售情景中提高应对能力和观察市场需求的能力。
3. 反馈和指导：在演练结束后，给予员工及时的反馈和指导，帮助他们发现不足之处，并提供改进的建议。
IV. 激励机制的建立激励机制能够提高员工的积极性和投入程度，增强他们参与销售培训的意愿。
以下是一些建议：1. 奖励制度：建立奖励制度，例如培训成绩优秀者享有奖金或晋升机会，激发员工的学习兴趣和动力。
销售技巧培训(精选6篇)
销售技巧培训（精选6篇）(1)营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。
但要保持该服装的整洁，切勿污损。
(2)不要站在门口堵塞通道。
无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。
不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。
(3)顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应该让她先看一下。
你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。
她若表现出对产品感兴趣时，即可介绍。
如：她的眼光停留在件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”;快步向处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等。
倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。
(4)试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦了走人。
(5)揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。
最好的办法就是，自己和顾客换位考虑。
即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。
把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
(7)对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。
如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样？”等等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。
所以切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等等。
(8)介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。
切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，否则生意告吹。
站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多样)，营业员间应该默契配合。
销售技巧该如何培训
销售技巧该如何培训
销售技巧该如何培训呢?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
1、行业背景与产品知识。
这是最起码的知识，没有这样的知识就不能从事销售工作，而一些技术性极强的产品也需要花很多的时间来学习的，在客人的眼中，你的销售人员也是算半个技术人员，一问什么都不知道就不可能做到订单。
2、基本财务常识。
这也是常常用到的，销售人员在工作过程中会接触到不少的财务知识，如果不能掌握一些基本的知识，他的每一个订单都会产生问题。
3、谈判能力提升。
这也是一项基本的能力，需要员工在实践当中不断的总结，不断的去操练，从而让这方面的能力越来越强大。
4、管理能力提升。
这也是非常必要的，一个员工可能要与多个外部的终端进行接触，没有一定的管理能力就不可能做好自己的工作。
5、控制能力。
对于一些客户的控制力也是必须的，不能让客户常常动摇自己的想法，只有销售人员具备一定的控制力，才会让自己的客户处于一种稳定增加的状态。
6、应变力。
这就是员工在现实当中机智的表现，客户常常会问一些刁钻的问题，你不具备自己的应变力就很快失去客户的信任，一定的机智力也是必备的。
以上就是销售技巧的培训方法了。
员工销售技能培训
员工销售技能培训一、销售不仅仅是“卖东西”唉，说到销售，大家第一反应是不是就是“推销”呀？就是那种一见面就开始兜售产品的推销员形象。
但销售可不仅仅是“我有一个东西卖给你”。
它是一门艺术，更是一种技巧。
你要明白，销售其实是一个双向的沟通过程。
客户要的是什么？他们买的究竟是什么？要知道，顾客并不是看中你手中的商品，而是看中商品能带给他们的好处。
别觉得“反正我就把东西介绍给他，他喜欢买就行。
”不！这可不行。
你得通过专业的沟通，把他们的需求挖掘出来。
想想看，谁不希望自己能买到既能满足需求又能让自己开心的东西呢？不管是因为面子，还是因为实用，都是顾客选择你的产品的原因。
二、沟通技巧很重要“我给你推荐的这款手机，功能多好！”这不就是在给别人推销吗？有时候你就要学会“放下自己”，从客户的角度去看问题。
别一味地给顾客列出产品功能清单，也别盯着你的“业绩”不放。
试着站在顾客的位置，去了解他们的真实需求。
你觉得这款产品好不代表顾客觉得它好。
你要用心去听顾客说话，倾听他们的声音。
比如问问顾客：“您平时都用手机做些什么？有什么特别的需求吗？”对吧，别让顾客觉得你只是想卖东西，而是把他们当成朋友，真心地想了解他们的想法。
“听”这件事可没那么简单，很多时候我们都沉浸在自己要说的话中，没注意到顾客真正的想法。
咱们在和顾客交流时，得专注，得用心。
说到这里，你是不是有点想笑了？也许你会想，“我在跟客户说话时总是忍不住想先说个自我推荐，怎么才能避免？”做个“好的听众”，不是那么难。
记住，只要你关心顾客的需求，你的语言自然就会变得更贴切，更有针对性。
三、情感营销：让顾客有情感共鸣我们都知道，买东西，除了看价格，很多时候还会被“情感”左右对吧？你卖的东西，顾客没有什么情感共鸣，他们怎么可能愿意为它掏钱呢？这就像朋友间借东西，借钱，情感上的连接能让这个交易变得顺畅。
销售不仅仅是理性的介绍产品功能，更是让顾客感受到你关心他们、理解他们。
你看，那些大品牌的广告总能让人“心动”，就是因为他们懂得如何通过情感打动消费者。
销售培训内容
销售培训内容销售是每个企业发展过程中必不可少的一环，一个高效的销售团队对于提升企业销售额具有至关重要的作用。
为了帮助销售团队提升销售技巧和能力，销售培训成为了许多企业不可或缺的一项举措。
本文将介绍一些常见的销售培训内容，以帮助企业制定出更为全面有效的销售培训计划。
一、销售技巧训练1. 销售沟通技巧销售人员在与客户进行沟通时需要具备良好的沟通技巧。
销售培训中可以包括口头表达能力、聆听技巧、提问技巧等方面的训练，帮助销售人员更好地与客户建立良好的沟通关系，了解客户需求并有效传递产品信息。
2. 销售演示技巧产品演示是销售过程中常用的手段之一，通过生动、具体的演示，销售人员可以更好地展示产品的价值和特点。
销售培训中可以针对产品演示技巧进行训练，提升销售人员的演示能力，使其能够生动、有说服力地展示产品。
3. 销售谈判技巧销售过程中经常需要进行谈判，而良好的谈判技巧可以帮助销售人员更好地与客户达成协议。
销售培训中可以包括谈判策略、沟通技巧、解决异议等方面的训练，提升销售人员在谈判中的应变能力和谈判技巧。
二、产品知识培训1. 产品特点与优势销售人员需要充分了解所销售的产品，包括产品的特点、功能和优势等。
销售培训中可以针对产品知识进行培训，使销售人员能够深入了解产品，并清晰地向客户传递产品的价值。
2. 竞争对手分析销售人员了解竞争对手的产品情况和市场占有率等信息，有助于他们与客户进行有效的比较和分析。
销售培训中可以对竞争对手进行深入分析，并帮助销售人员了解如何应对竞争。
三、销售心理训练1. 自我管理与时间管理销售人员面对的工作压力较大，需要具备良好的自我管理和时间管理能力。
销售培训中可以包括目标设定、任务分解、优先级管理等内容，帮助销售人员提高工作效率和自我管理能力。
2. 心理素质训练销售工作中经常会遇到各种挑战和压力，良好的心理素质对于销售人员的工作效果至关重要。
销售培训可以通过训练和辅导，帮助销售人员提高应对压力和挫折的能力，增强销售人员的自信心和抗压能力。
销售人员的培训方法及方案7篇
销售人员的培训方法及方案7篇销售人员的培训方法及方案【篇1】一、培训目标1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。
2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领.对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售援助地能力与客户沟通信息情报地能力等等。
3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。
二、培训的负责人和培训师培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员三、培训的对象从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员四、培训的内容1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。
2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。
产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。
对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。
具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。
3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。
同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。
如何培养员工的销售技巧
如何培养员工的销售技巧员工的销售技巧对于企业的发展具有至关重要的作用。
优秀的销售员能够帮助企业开拓市场，提高销售业绩，增加利润。
然而，要培养员工的销售技巧并不容易，需要经过系统的培训和实践。
本文将探讨一些有效的方法和策略，帮助企业培养员工的销售技巧。
一、制定明确的培训计划要培养员工的销售技巧，首先需要制定一份明确的培训计划。
该计划应包括培训的目标、培训的内容、培训的时间和培训的方式等。
目标应该具体可衡量，例如提高销售额或者提高客户满意度。
培训的内容应涵盖销售技巧的理论知识和实践操作。
培训的时间可以根据员工的工作安排进行合理安排，可以选择集中培训或者分散培训的方式。
培训的方式可以多样化，可以通过讲座、案例分析、角色扮演等方式进行。
二、提供专业的销售培训为了培养员工的销售技巧，企业可以邀请专业的销售培训师来进行培训。
这些培训师通常具有丰富的销售经验和专业知识，能够给员工提供实用的销售技巧和方法。
培训师可以结合实际案例，讲解销售技巧的原理和应用，同时还可以进行角色扮演和实践操作，让员工亲身体验销售过程。
通过专业的销售培训，员工可以学习到正确的销售技巧和方法，提高销售能力和自信心。
三、设立销售绩效考核机制为了鼓励员工努力学习和提高销售技巧，企业可以设立销售绩效考核机制。
这一机制可以根据销售业绩进行评估，例如销售额、订单数量或者客户满意度。
设立销售绩效考核机制可以激励员工积极参与销售工作，努力提高自身的销售技巧。
同时，企业也可以根据销售绩效考核结果给予相应的奖励和认可，以进一步激发员工的积极性和工作动力。
四、提供反馈和辅导在员工培训的过程中，企业应该及时提供反馈和辅导。
反馈可以帮助员工了解自己的不足之处，并及时进行调整和改进。
辅导可以帮助员工解决遇到的问题和困难，并给予针对性的指导和建议。
企业可以安排定期的个别面谈或团队会议，与员工进行沟通和交流，了解他们的学习进度和困难。
在反馈和辅导的过程中，企业应该注重鼓励和帮助，激发员工的学习兴趣和积极性。
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2:客户出去后，我们怎样能把风筝线抓在自己手里？
（MC）的客户登记本
前两讲总结
1: 知识点回顾;
2: 课后建议: 带着你的团队做好客户类型的分 类，总结 [成功/失败]
第三讲:
一:巧用开场白
营造愉悦的销售环境
音量、礼貌用语、鼓励自由发挥（不要千篇一律）
8: 结束销售的技巧
自我评定 自我鉴定
4: 开发客户的能力
7：处理异议的技巧 6：介绍产品的技巧
5：接触客户的技巧
一 :销售前的准备工作
1:打开客户的心扉的方法:
常规情况下 非常规情况下 --- 往往让我们失去了机会
2:洞悉客户消费心理:
A : 消费心理的概念： 顾客在购买、使用、消耗某种商品或服务时的思维活动，即心理态度； B : 顾客购买的原则 (每个顾客心里都有两架天平)
优秀销售应该作到以下几点:
揣摩并询问客户对商品的兴趣和爱好; 向顾客介绍商品的有关知识; 向顾客推荐最能满足其需求的商品; 向顾客解释购买商品能够获得的利益; 回答顾客的疑难问题; 使顾客确信自己作出的决策是明智的; 向客户推荐的商品能给企业带来最高的利益
一：销售必备的素质及销售前的准备工作
2: 人际关系和同事的喜欢程度 1: 积极的心态 3: 对产品的认识和了解
D：购机时间？
注意：当接待一个客户不足3分钟就放走客户是不负责的！
第四讲:如何发掘客户需求及如何展示商品
三：聆听客户的声音
(听是为了再次去问，从而准备如何去说 )
四：回答客户的问题（举例说明）
1、促进法 -- 举例 2、迂回法 – 举例（toshiba R2000） 3、暗示法 - - 举例
案例分析 1 --- 卖李子的小贩
第四讲:如何发掘客户需求及如何展示商品
三：介绍商品的技巧
1、强调“惟一性” 2、强调“机会难得” 3、先“批评”后“表扬” -- 举例（品质虽好，但价格很贵； 价格虽贵，但品质很好；） 4、“FABE” 法则
F：商品的特点； A：商品的优点； B：优点给客户带来的利益； E：指相关的证据；
案例分析 2 --- 七个问价场景
第五讲：巧妙处理客户异议及快速达成交易
二：附加推销技巧
1、附加推销的途径
量大优惠
介绍配搭货品 建议顾客购买辅助产品 推荐畅销货品 建议购买新产品 推荐促销商品
2、附加推销应注意事项
在结束第一次销售后，方可向客户建议购买其他商品 从客户的角度进行附加推销 有针对性的推荐商品 使顾客确信所推荐的商品，有条件的情况下最好做一下示范
第四讲:如何发掘客户需求及如何展示商品
二：介绍商品的常用方法
1、特色介绍（特征、功能、用途）
2、加减乘除法（加：购买会带来什么利益； 减：不买会带来什么弊处 乘：使用实际例证，告诉顾客其他人购买后获得的 利益，如果所有人都买，那会……） 3、优缺点对比法(某缺点,我的商品有,别人也有,但我们会解决的更好; 别人的优点我们也有[称赞对方],而且我们有更多的 优点;总之,人无我有,人有我精) 4、运用第三方的例子 5、试用
B：把握接近客户的七个时机
从兴趣到联想是接近客户的最佳时机 接近客户的七个时机(表4-1/3)
C:顾客购买的信号及应对方法
顾客的8种购买信号及相应的应对方法(表4-4/11)
课后作业 --- 完成4-1/11的表格(以具体实例为证)
第四讲:如何发掘客户需求及如何展示商品
二:询问顾客的需求
1：询问的主要形式(开放式、封闭式、选择式) 2：询问的技巧
第四讲:如何发掘客户需求及如何展示商品
五：商品展示
A：成功推荐的三大法则
1、做好充分的准备（不要怕拒绝、完全了解商品卖点、对商 品有百分之百信心、遵循介绍和展示商品的基本规范） 2、尽可能刺激顾客的感官（视觉、触觉、听觉） 3、与顾客的需求相结合
B：提炼商品的独特卖点（产品小组对卖点组织分析图）
第四讲:如何发掘客户需求及如何展示商品
C: 犹豫不决型
强调：粘，不放弃 发挥品类优势
D: 腼腆型客户
第二讲 – 客户类型的分析
E: 爽朗型客户
把握时机，小心引导!EG （东北、暴发户） 一次报价准确度，批零差价较大的首选
F: 好讲道理型客户
1.勿损伤客户感情! 2.勿卖弄一知半解! 3.勿毁谤同行(委婉)
第二讲 – 客户类型的分析
脑力激荡：
6%
9% 14% 68%
2、如何进行售后服务
第六讲：完善的售后服务
二：处理投诉和不满
为什么会有客户投诉 ？ 1、顾客的偏见、成见或习惯 2、顾客的心态不良 3、顾客的自我表现 4、商品存在的问题 5、销售人员的不足
三：正确处理客户投诉
倾听 道歉 同情 调查
检讨
再次道歉
落实解决方案
提出解决方案
后记：课程梳理
二：赞美的力量
1：五个原则（发自内心、具体化、实事求是、适度、新意）
2：赞美的技巧 --从否定到肯定 赞美客户得意、引为豪之处 3：寻找赞美点(人、物、地点等) 4：养成赞美的习惯 (赠人玫瑰之手经久由有余香) 5：赞美的训练 (磨刀不误坎柴功)
第三讲:
营造愉悦的销售环境
三:接近客户的五种技巧（现场演练）
C：商品展示的七个要点
不要卖牛排，要卖烧烤牛排时的咝咝声 – 展示商品时的声音及情景带给顾 客的享受，甚至比商品本身更具吸引力
1、动作要规范 – 对样品的爱护 2、留意顾客的反应 3、让顾客参与 4、把握时机
5、缓谈价格
6、导向利益 7、控制时间（特别是技术较好的销售，不要滔滔不绝的谈专业）
第四讲:如何发掘客户需求及如何展示商品
D：介绍商品的方法与技巧
一、介绍商品的原则 1、循序渐进（首先，称述商品的特性，提供解决问题的方法； 其次，介绍商品的优点； 第三，阐述商品的利益及能给顾客带来的好处；） 2、珍视商品价值
3、从低价位到高价位
4、为顾客的利益着想 5、介绍简单明了 6、强调顾客的利益
7、不要攻击其他品牌（相对意义上）
表现的很谦虚,不要将反感表现出来，判断
单刀直如型
自我膨胀型 军师型PMP
认真聆听,是、是、是….相见恨晚…
第二讲 – 客户类型的分析
B: 慕名型客户
爱之深,责之切!—找优势产品 降低佣金程度 二次销售 1: 记清楚谈及各类时客户的反映,并帮客户做出 决定! 强调排他性、惟一性－－做好铺垫！ 2: 销售人员可征求第三方的意见 赞同率高达82% ! 3: 巧用销售工具－合同（求同心理） 4：同其他人搭配合（机会难得，eg） 5:电话申请 1: 不要直接注视,尽量将商品拿在 手上,强调商品的重点功能和优点 对待此类客户要:循序渐进－－用词的轻松 度， 不要引得客户紧张！
如何培训员工销售技巧
和雍
培训前的提问
1： 销售技巧培训重要吗？为什么重要？ 2: 销售技巧的培训在什么时间段进行最好呢？
3： 培训前该做哪写方面的准备呢？（具体内容应该是哪些呢？）
4： 我们应该按怎样的顺序进行梳理呢（培训中的主次）？ 5： 做为培训老师对待此类培训我们该注意哪些方面的？
内容大纲
第五讲：巧妙处理客户异议及快速达成交易
A：巧妙处理客户异议
真假异议的区分
一：存在虚假异议的四种原因（价格、拖延、隐藏、信心理由） 二：顾客异议的七种类型
1、需求方面的异议 2、商品质量方面的异议 3、价格方面的异议 4、服务方面的异议 5、购买时间方面的异议 6、销售人员方面的异议 7、支付能力方面的异议
1、主动提供服务(自信微笑)； 2、寻找和顾客的相同点；
3、主动问候；
4、巧妙赞美客户； 5、谈论商品
第四讲:如何发掘客户需求及如何展示商品
发掘客户需求：--- 望闻问切
一:观察客户的反应
A：年龄、服饰、语言、肢体语言
估计客户的类型，确定应对方法；换位思考预测客户需求
第四讲:如何发掘客户需求及如何展示商品
第六讲：完善的售后服务
一：售后服务的作用和原则
1、顾客不再惠顾的原因
序号 1 原因 离职或搬迁 所占比 例 3%
2
3 4 5
转向其他人购买同类产品
转向购买其他商品 对商品和促销活动不满意 觉得销售人员对他们的态度冷淡或不重视售后 服务 前提：相关知识点的了解及注意事项 A：送货服务的范围 B：“三包”服务 C：安装服务
第五讲：巧妙处理客户异议及快速达成交易
五:如何处理价格异议
1、告知客户价格与价值的区别（举例） 2、使价格变得更加合理（举例：买药） 3、降价不是万能的
B：快速达成交易
Байду номын сангаас一：最佳的成交机会
1、向顾客介绍了产品的一个重大利益时 （举例说明） 2、圆满回答了客户的一个异议时 （举例说明） 3、把握成交机会（例举）
1：左边店铺的商品和右边竞争对手的商品，选择满意的一边
2：左边放着商品和服务，右边放着商品和价格 C : 顾客消费心理差异分析 (附表1-4)
第二讲 – 客户类型的分析
一: 客户的购买动机 (理智、感情)—提案例
二：客户类型的分析及应对的方法
A : 见多识广型的客户,具体表现形式有三种:
深藏不露型 认真,尽量引得客户开口,不要卖弄专业（如何引得客 户开口？）
4： 我们应该按怎样的顺序进行梳理呢（培训中的主次）？ 5： 做为培训老师对待此类培训我们该注意哪些方面的？
附：好书推荐
• 北京大学出版社
肖建中著
最好的老师不是说得好，而是做得好！
身教胜于言教！
1： 销售必须具备的素质及销售前的准备工作
2: 客户类型的分析
3: 营造愉悦的销售环境
4: 如何发掘客户需求及如何展示商品