店铺店长岗位职责标准考核表
餐饮店铺店长综合指标考核表
人事部
6
低于目标值，扣2分
4
员工学习培训（6分）
每月不少于2次
达成不扣分，少1次扣3分
营运部
6
客户指标
网评星级4星（6分）
环境评价8分
小于8分，扣1分
门店
2
服务评价8分
小于8分，扣1分
2
出品评价8分
小于8分，扣1分
2
管理指标
工作完成率（6分）
完成率不低于100%
少一项扣2分，最多扣5分
营运部
8
人身安全（3分）
员工工伤或客户受伤事故
员工工伤或客户受伤事故，损失低于500元，扣1分 损失大于500元的，扣2分
营运部
3
财损失大于500元，扣2分
营运部
3
加分指标
梯队建设
人才贡献率年度达编制的15%
月度推荐员工1名加3分，推荐主管或经理1名，加5分
三轻四勤五声
每1人不达标，扣1分；最多扣3分
3
服务规范（3分）
工作间（柜）备餐完整度95%
每间（柜）不整齐扣1分，最多扣3分；
服务不规范，每次扣1分，最多扣3分；
营运部
3
员工满意度（15分）
员工餐
每周员工餐单更新，满意度目标值90%
营运部
5
宿舍
合格率95%
5
领导关注度
每月2-3名员工访谈
5
文件归档及时率(3分)
办公文档归类建档100%
管理不规范，扣3分。
营运部
3
安全指标
消防安全 （8分）
合格率100%
消防通道堆物不畅通扣2分，检查表登记不准扣2分 消防设备不齐扣2分，消防检查不到位扣2分 员工消防知识不清楚扣2分
店长绩效考核表
月度绩效考核表（店长）岗位：店店长绩效考核时间：年月员工（被考核人）姓名：主管（考核人）姓名：考核项目权重评分人工作分解及考核标准考核人评分扣分原因10%总监当月营销数据分析是否有质量，数据库建立是否完整，是否能够根据数据分析得到相应的营销策略调整。
重点工作10%总监当月营销计划的制定与执行情况。
20%财务当月店面完成销售任务目标的90%以上（ 20 分）、 80-90% （10 分）、 80%以下（ 0 分）10%运营宿舍管理制度是否执行到位，员工有没有店务操作与10%运营监控各岗位员工行为，如日常行政管理、工作流程，财务安全等，不允许出现私单等严重财务违纪行为。
管理10%总监会员对店务的整体评价，如会员维护、投诉10%财务店内成本控制如水电管理，器械维修，人工成本管控，管理中是否有浪费等不允许出现私单等严重财务违纪行为10%运营诚实守信，自觉遵守法律法规，公司规章制度，运营管理制度，宿舍管理制度及执行诚信 &合作 &5%能够尊重同事、信任同事；乐于和别人分享信息、资源；积极响应团队成员的要求，乐于帮助同事，与团队成员很好的配合、协作认真总监具有工作责任心，做事有始有终，清楚自己的角色和职责；严格按照工作标准、工作程序完成工作，5%细心谨慎、注重规范、关注细节，不自作主张、不减质减量扣分项5%-10%运营个人出现不配合工作，店内运营管理不适，违反公司各项规定的制度不执行等（5-10分）扣分项5%-20%总监个人出现违反公司价值理念的行为和表现，或对公司利益及声誉产生影响的事件等，根据情况严重程度可扣（ 5-20 分）加分项无上限总经理合理化建议及方案（可附件）、突出的进步或贡献合计备注：1、每月月底之前配合上级，制定下月工作目标，工作目标包括外展工作资源数目标，业绩目标，团队培训目标，会员维护和活动策划目标，学习目标等。
经店长签字确认，交由人事，财务备份以作为下月绩效考核之依据, 最终结果将作为绩效系数与工资挂钩。
门面店长月度考核评分表(标准版)
门面店长月度考核评分表门面店长月度考核评分表（标准版）使用说明一、文件概述本文件为《门面店长月度考核评分表（标准版）》，旨在通过科学、系统的评价体系，对门面店长的月度工作表现进行全面、客观的评估。
该评分表结合了业绩考核与行为考核两大维度，通过量化指标和分级评分，确保考核结果的公正性和准确性。
二、考核内容与权重1. 业绩考核业绩考核是评分表的核心部分，占总评分的80%。
具体考核项目包括任务绩效、培训管理和人员管理三大类别，共计八个细分指标，每个指标均设有明确的权重和指标要求。
任务绩效：涵盖年度目标任务分解及时性、销售任务完成率、货物进出存合理准确、店面安全、销售台账准确性和店面管理制度建设六个方面。
这些指标直接反映了店长在门店运营、销售管理、货物管理及制度建设等方面的能力和成效。
培训管理：主要通过培训达标率来评估店长在员工培训方面的效果，确保员工技能和服务水平得到提升。
人员管理：人员流失率是评估店长在团队建设和管理能力上的重要指标，反映了店长在员工激励和保留方面的能力。
2. 行为考核行为考核占总评分的20%，侧重于对店长个人素质和工作态度的评价。
具体包括承担责任、以客户为中心、职业化和学习力四个维度，每个维度均设有五级评价标准，从低到高分别对应不同的分值。
承担责任：评估店长在面对问题时的态度和解决问题的能力，包括承认结果、承担责任、着手解决问题、举一反三以及做事有预见等方面。
以客户为中心：衡量店长在客户服务方面的表现，从提供必要服务到成为客户信赖对象，再到维护客户利益促进长远组织利益的不同层次。
职业化：考察店长的职业素养和专业能力，包括岗位理论基础掌握、危机处理、自我约束、工作享受以及对岗位价值的认知等。
学习力：评估店长在学习和成长方面的积极性与成效，从有学习意识但无行动到学习后实践并得到良好效果的不同阶段。
三、评分与计算每个考核项目均设有详细的评分标准和计算方法。
在业绩考核中，根据指标要求和评分等级，对店长的工作表现进行打分；在行为考核中，则根据店长的实际表现，对照五级评价标准进行评分。
店长岗位月度KPI绩效考核表
完成总经理交办的各项工作，服从公司领导安排
4%
团结同事并以高度热情和责任感去完成本职工作
3%
执行 能力
组织开展店内晨会，能够做到组织及时、主题明确、内容丰富
5%
工作主动性强，及时监督、执行【宣传页】发放计划，定时汇报各项工作进展
3%
通过公司组织的各项培训不断提升自己的专业素质和服务质量
2%
遇事能够灵活处理，准确把握事件处理时机，处理果断得当
店长岗位月度KPI绩效考核表
姓名： 部门： 考核日期：
考核项目
具体内容
权重
自评
直接上级 意见
业 务 能 力 85%
销售目标完成情况
指标
计划
实际完成
比例 %
%
优
良
中
可
差
销售额
20%20Fra bibliotek1612
10
0
回款
10%
10
8
6
5
0
工作 职责
及时准确的掌握本店面的销售动态，并分析销售情况
5%
员工的考勤、仪容、仪表、服务、礼节的管理及对店员的培养、评估、考核
5%
培训 情况
熟悉店面销售流程，定期对店员进行销售技巧跟踪式培训
5%
负责本店在职人员的培训工作，提高本店面的整体服务质量和员工素质
5%
工作 效率
收集市场销售相关讯息，做到第一时间掌握货品全方面动态
5%
及时对商户与客户间关系进行维护、联络及跟踪管理
5%
综合 素 质25%
团队 协作
通过对团队精神的宣导，加强所辖范围内人员的团队凝聚力
1%
不迟到不早退，爱岗敬业，工作时间不做与工作无关的事情
店长(餐饮)考核评分表
3级15分
4级20分
5级25分
3
领导力
25％
1级：能正确评价员工付出与回报协调性
2级：对员工业绩与态度进行客观评价
3级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果,培训员工为胜任力者
4级：影响力大,员工自愿追随并付出贡献
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
清财
25％
4级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要
5级：认知工作,甘心情愿工作，超出上级期望
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
人际关系
25％
1级:维持正常工作关系
2级：建立关系可以讨论非工作事例
3级：与员工交往融洽没有冲突才
1级5分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× ％=
考核人
签字: 年 月 日
店长（餐饮)考核评分表
考核期间： 年 月
姓名
岗位
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
流水业绩
30％
完成每月业绩任务（按上年度指标）万
达成业绩目标30分
达成90%以上20分
达成80％以上10分
不足80％为0分
2
前厅服务满意度
15％
前厅服务礼仪、服务流程等满意度达到95％以上
达到目标15分
低于95%10分
低于90%0分
3
厨房质量管理
店长及导购绩效考核内容及评分标准
综合店资深店长、店长、见习店长月份KPI绩效考核表
店名: 被考核人姓名：被考核人职位：年月日
综合店资深副店、副店、见习副店月份
店名: 被考核人姓名：被考核人职位: 年月日
综合店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
店名: 被考核人姓名: 被考核人职位：年月日
品牌店资深店长、店长、见习店长月份绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
品牌店资深副店、副店、见习副店月份
店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
品牌店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
销售助理月份绩效
品牌店督导月份绩效KPI考核表
综合店督导月份绩效KPI考核表。
大店长考核及绩效标准
大店长考核及绩效标准
一、岗位职责
1. 负责门店的日常经营、管理工作，达成门店的销售目标；
2. 制定并执行门店的营销计划，提升门店的销售额和客户满意度；
3. 管理和培训门店员工，提升团队的销售和服务能力；
4. 维护门店的整洁、安全和良好形象，提升客户体验；
5. 及时处理客户投诉和反馈，提升客户满意度。
二、绩效标准
1. 销售额：达到或超过公司设定的销售目标；
2. 客户满意度：客户满意度调查得分达到或超过公司设定的标准；
3. 员工培训：定期组织员工培训，提高员工的服务水平和销售能力；
4. 门店形象：保持门店整洁、安全、良好形象，符合公司要求；
5. 客户投诉处理：及时、妥善处理客户投诉，提升客户满意度。
三、考核方式
1. 定量考核：对销售额、客户满意度等可量化的指标进行考核；
2. 定性考核：对员工培训、门店形象、客户投诉处理等难以量化的指标进行考核；
3. 定期考核：每季度或半年进行一次考核，对店长的工作表现进行全面评估；
4. 店长自评：店长需对自己工作表现进行自我评价，并提出改进意见；
5. 上级评价：上级领导根据店长的工作表现和绩效标准进行评价，给出具体意见和建议。
店长绩效考核表
2017年第 12月计划/考核表
考核 评分标准：100分一创造性地、完全超乎预期地达成目标；90分一明显超越目标：80分一达成目标并有所超越；70分一基本达成目标，但有所不足;
姓名： XXX
部门：红星美凯龙 岗位： 店长 填表日期：
1 月 3 日 :本人 XXX
计填
注：此表由被考核者在每月号前完成自评、号前与考核者完成面谈及结果互相确认，交人事部
XXX年12 月工作表现考核表
备注：计算方式为：总分=工作业绩得分*0.75+工作表现得分
XXX年12 月工作绩效面谈记录表被考核人工作业绩部分90〜100分说明:
上级补充说明:
被考核人工作业绩部分0〜65分改进措施:
被考核人工作体会:。
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在岗人员精神饱满、妆容适宜，1人扣1-2分
4
在职员工清楚公司各项规章制度
5分
在岗人员按公司要求为顾客提供优质服务，做到面带微笑、快速反应。1人扣1-2分
4分
排班合理，当天人员、区域安排合理（区域人员扎堆、因吃饭卖场人员过少、当天上班新人多老员工少等都为不合于现象）
销售跟进
15
15
及时播报当天日报，如不在职交待相关同事播报（一次5分）
合计（全部分值相加）： 得分排名： 考核人签名：
备注：由考核人填写，备注考核扣分项的时间、扣分原因
4
及时、快递处理售后及客诉，无法处理则及时上报
3
按公司标准流程处理客诉及突发事件，不引发二次客诉
帐务管理
8
4
店铺出入货品（调拨、退仓等）帐务清晰
4
收银服务（卡帐、现金、备用金）清晰、明确
工作纪律
10
3
员工无迟到、早退、旷工等违反考勤制度的行为。
4
能够监督检核店铺各类营业表格的填写（一处扣1分）
3
时刻（包括休假期）保持手机畅通，微信关注
及时完成周报、月报
货品管理
15
5分
按目标时间完成退货、调拨、入货工作
5分
当月盘点帐货相符
5分
店铺货品能做到仓有场有，保证100%在货率，尤其新品上架。
陈列管理
15
6
店铺橱窗、卖场按公司当季要求陈列，一处不符扣2分
6
卖场货品按陈列标准陈列，一处不符扣2分
3
各项陈列标识、促销道具摆放到位
售后服务
10
3
宾至如归地接待顾客，始终保持微笑
店铺店长岗位职责标准考核表
店铺：被考核人姓名：
考核时间
考核项
分值
考核内容
仪容仪表
6分
2分
女：妆容完整且靓丽、发型干净、整齐、时尚；
男：不是蓄须，发型干净、整齐、时尚；
违反店铺妆容形象关于妆容及发型禁止性规定
2分
违反店铺妆容形象关于佩戴配饰禁止性规定。
2分
佩配工牌，着当季工作制服及工鞋，工服整洁。
10分
2分
灯光照明正常，音乐视频符合公司要求、空调温度舒适（商场不适用）；店铺门头及门头ＬＯＧＯ无积尘，店外海报无尘垢。
店铺环境
3分
卖场地面无杂物、货架无尘垢、玻璃无污渍、天花板无破损、保证试衣间干净
2分
收银台台面、地面整洁无脏污，无与收银不相关物品
3分
仓库地面、货架干净整齐，货品包装无开口
人员管理
17分