医务社会工作在构建和谐医患关系中的应用
医院构建和谐医患关系工作总结（4篇）
医院构建和谐医患关系工作总结一、工作背景近年来，医患关系的矛盾日益突出，医患矛盾事件频发，给医院管理和医护人员的工作带来了巨大的压力和挑战。
为了构建和谐的医患关系，提供良好的医疗服务环境，我们医院采取了一系列的措施和工作方式，取得了一定的成效。
二、工作内容1. 加强医患沟通我们认识到，医患之间的沟通不畅是引发矛盾的一大原因。
因此，我们通过以下方式加强了医患沟通：（1）设立患者倡导委员会，委员由医务人员和患者代表组成，定期开会研讨医患沟通问题，提出解决方案；（2）加强医务人员的沟通培训，增强他们的沟通能力和意识，提高医患之间的互动质量。
2. 改善医院服务环境医院的服务环境对患者的感受和满意度有着重要的影响。
为了提供一个良好的服务环境，我们采取了以下措施：（1）改善医院的硬件设施，如扩建大厅、提升空调设备、改善卫生条件等，以提高患者的就诊体验；（2）优化挂号和就诊流程，提高医院服务效率，减少患者等待时间；（3）建立医患纠纷调解机制，让患者有一个公正的平台来解决纠纷，增加患者的满意度。
3. 加强医务人员素质培养医务人员的素质对于提供高质量的医疗服务和构建和谐的医患关系至关重要。
为了提高医务人员的素质，我们采取了以下措施：（1）组织举办医患关系研讨会、讲座等活动，加强医务人员的专业知识和职业操守的培养；（2）建立医务人员绩效考核制度，激励医务人员提高服务质量，提高患者满意度；（3）加强医疗技术培训，提高医务人员的专业水平。
4. 加强社会宣传和教育医院构建和谐的医患关系不仅需要医院内部的努力，也需要社会各界的支持和参与。
为了加强社会宣传和教育，我们采取了以下措施：（1）举办医患关系宣传活动，向社会传递构建和谐医患关系的理念和方法；（2）开展公益活动，如免费义诊、健康讲座等，提高公众对医院和医生的认知和信任度；（3）与媒体合作，加大医患关系问题的舆论引导和教育力度。
三、工作成效通过以上的工作措施，我们医院取得了以下成效：1. 医患沟通水平的提高：医务人员和患者之间的沟通更加顺畅和融洽，患者对医疗服务的满意度明显提高；2. 服务环境的改善：医院的硬件设施得到了优化和改善，患者的就诊体验明显提升；3. 医务人员素质的提高：医务人员的专业素质和职业操守得到了增强，这对于提高医疗服务质量有着重要的影响；4. 社会宣传和教育的加强：社会各界对于医患关系问题的关注度明显提高，医患关系的改善得到了更多的支持和关心。
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展随着社会的不断发展，医患关系问题成为了广大医务工作者以及患者关注的焦点。
在日常工作中，医务人员需要不断提高自身的医疗水平，同时也需要更加注重医患沟通和医患关系的建设。
而医务社会工作，则是一种通过专业技术手段，通过多种社会工作方法，来解决医疗服务过程中涌现的各种社会问题，并加强医患之间的沟通和信任，促进医患关系和谐发展的工作。
加强医务社会工作有助于改善医患关系，提高医院的整体服务水平，缓解医疗资源的紧张局面，提高医疗质量和服务效率。
重视并加强医务社会工作是当前医疗行业亟需解决的一个重要问题。
一、认识医务社会工作的重要性1.1 促进医患沟通，建立良好医患关系医患关系一直是医疗行业中的一大难题。
患者往往面对疾病和治疗选择时，会出现焦虑、恐惧等心理。
而医生在工作中也经常遇到压力大，时间紧张等问题。
医生和患者之间的沟通往往会产生隔阂和误解，导致医患关系的紧张。
而医务社会工作的出现，能够加强医患沟通，建立更加良好的医患关系，使得医患之间的信任和沟通更加顺畅，从而提高医疗服务的效率和质量。
1.2 缓解医疗资源的紧张医疗资源的紧张一直是当前医疗行业面临的一个难题。
而医务社会工作则能够有助于缓解这一问题。
通过开展相关的社会工作活动，可以引导患者合理就医，避免不必要的医疗消耗。
也能够引导患者进行疾病预防和健康管理，降低医疗服务需求，从而缓解医疗资源的紧张局面。
1.3 增强医院服务水平和提升医疗质量医务社会工作的加强也能够有助于提高医院的整体服务水平和医疗质量。
通过加强医患关系的建设，可以提升医务人员的服务意识和服务态度，提高对患者的关怀和照顾，从而增强医院的整体服务水平。
也可以加强医患之间的信任和沟通，提高医疗服务的效率和质量。
二、加强医务社会工作的具体措施2.1 完善医患沟通机制一方面，可以通过建立医患沟通平台，提供便捷的咨询和求助渠道，方便患者随时随地与医务人员进行沟通交流；医院也可以加强对医务人员的沟通培训，提高其沟通能力和沟通技巧，从而更好的与患者进行沟通。
强化医疗服务社会工作中的医患关系的和谐发展
强化医疗服务社会工作中的医患关系的和谐发展医患关系是一种社会关系，是患者与医者在医疗活动过程中所建立的相互关系，这种关系有狭义与广义之分。
狭义的医患关系是特指医生与病人之间关系的专门术语;广义的医患关系中，“医”不仅仅指医生，还包括了护士、医技人员以及医院的管理人员，“患”不仅仅指病人，还包括与病人有关系的假数据、监护人或是单位组织等群体。
而医患沟通就是指在治疗活动当中，医患双方为了达到治疗患者疾病的目的，满足患者的健康需求，用专业性、艺术性来进行交流，科学地指引诊疗患者的疾病，建立互相信任合作的关系。
标签：医患关系;医患沟通;改善策略对于医患纠纷呈“井喷式”上升的局面，据中国医院协会的一项最新调查显示，我国每所医院平均每年发生的暴力伤医事件高达27次。
虽然数据看着比较吓人，但冷静分析，这里面的极端暴力事件其实只占到极少数，大部分纠纷还是仅限于口角与轻微肢体接触。
并且，导致患者在就医过程中产生负面情绪的众多原因中，“医生对病情诊断解释不足”被列为首要原因。
当下，如何提高医患间的沟通效率以及改善医患之间的关系可以说是最紧要的问题。
总结国外的成功经验和发展趋势，能在很大程度上进行有效的医患沟通。
一、构建和谐医患关系的重要作用（一）引导与稳定作用思想政治工作可以不断的提高医护人员的综合素质，帮助医护人员构建和谐的医患关系。
医院在推進思想政治工作的过程之中可以对医护人员的工作方法与工作态度进行引导，让医护人员树立更为科学的医患观念，这样可以促进医患关系的改善，更好的维持医患关系的稳定与和谐，促进医患关系的顺利发展。
（二）制约和激励作用思想政治工作内涵与外延十分广泛，在实际的工作之中，科学到位的思想政治工作可以帮助医务人员树立良好的医护道德，通过道德对医护人员的行为产生相应的制约和激励作用，通过这种方式进一步稳定医生和患者之间的关系，营造更为良好的医患关系。
制约与激励对于医护工作的工作既是一种约束又是一种提高，约束是由于他们的工作必须遵守相应的道德准则，激励是由于这种约束可以帮助医护工作人员获得和谐的医患关系，更为出色的完成工作任务。
医务社工对构建和谐医患关系的重要意义分析
医务社工对构建和谐医患关系的重要意义分析摘要：目前医患矛盾日益严峻，影响了患者和医务工作者的正常工作和生活。
本文从医患矛盾的主要原因来引出医务社工在解决医患矛盾中的重要意义，包括医务社工是医生、患者、家属之间沟通的桥梁，医务社工给予患者人文关怀，协助医务人员更好从事诊断治疗工作。
关键词：医务社工；构建和谐医患关系；意义近年来，医患关系日益紧张，医患矛盾日渐激化。
一方面，看病难、看病贵，回扣、红包等不正之风也在百姓中造成了相当恶劣的影响；另一方面，根据中国医师协会《医患关系调研报告》显示：将近75%的医生认为自己的合法权益没有得到保护，认为当前医师执业环境差的达60%之多。
每家医院平均每年发生医疗纠纷七十起左右，发生患者打砸医院事件五起以上。
日益紧张的医患关系严重冲击着医疗服务市场，医护人员流失现象越来越严重，转行的医师逐年增多。
调查显示，一半以上的医务人员不愿让自己的子女报考医学院校。
本文探讨医务社工对构建和谐医患关系的重要意义，现综述结果如下。
1医患矛盾的主要原因医患矛盾的主要原因包括以下六点：医院重程序轻服务、医患沟通不畅、医疗资源匮乏配置失衡、医疗费用高、患者对医疗服务期望过高、媒体推波助澜，下面将对以下六点进行具体阐述。
1.1看病难群众看病排长队，看病预约困难，门诊预约时间段不准确，智能化服务水平低，无法满足日益增多的看病群众。
1.2医院重程序轻服务医务人员在诊断治疗过程中重视仪器检查、治疗方法等客观程序，不知不觉中将患者物化了；目前的医学教育方法缺乏服务教育，造成部分医务人员素质低、修养差。
少数医务人员职业道德水平低，服务差，对患者治疗随便敷衍和应付，存在态度冷漠，语气强硬，屡次顶撞，推卸责任等现象；收受红包、回扣等不正之风日益蔓延，造成患者对医务人员的信任度降低。
1.3医患沟通不畅部分医务人员的沟通意识差，从不主动、积极的同患者及其家属进行沟通和交流；态度不积极，对于患者及其家属的询问和咨询爱答不理，随意敷衍；技巧不熟练，部分医务人员的专业技能水平差，医疗过程中常常出现失误。
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展医患关系一直是社会关注的焦点，而当前，随着医疗水平的提高和医疗知识的广泛传播，医患关系变得越来越复杂和敏感。
一旦出现医患纠纷，除了对医疗机构和医护人员产生负面影响外，对患者的心理、经济和生活都会造成伤害。
因此，加强医务社会工作，积极推动医患关系和谐发展，具有十分重要的现实意义。
医务社会工作是指在医疗过程中，通过社会工作专业技术的运用，帮助患者和家庭解决生活上的困难和问题，缓解情感上的痛苦，提高生活质量和身体健康水平。
在医患关系和谐发展中，医务社会工作可发挥以下作用：一、解决患者生活问题和心理困扰很多病人不仅需要医疗诊治，还面临生活问题和心理困扰。
比如，患者需要照顾无人照料的家人、需要寻求经济援助、需要心理疏导等。
医务社会工作者可以通过个案工作，针对患者的具体情况，提供综合社会服务。
在专业知识、技能和服务资源支持下，让患者感到获得了家人和社会的关爱和支持，从而提高其生活质量和心理健康水平。
二、增进医患之间的沟通医疗过程中，医患间的沟通非常重要。
患者需要了解自己的病情和治疗方案，医生也需要了解患者的身体情况和生活习惯。
然而，由于医患双方知识、经验、文化背景的不同，沟通难度较大。
医务社会工作者可以通过专业知识、技能和沟通技巧，帮助医患双方进行有效沟通。
比如，借助翻译、口笔译、视觉工具等方式，解决跨语言和文化交流的问题；帮助患者积极主动地与医生沟通思想和感受，使医护人员更加了解患者的需求和心理状态。
三、促进医疗安全和责任落实医疗安全和责任落实是医患关系和谐发展的重要基础。
医务社会工作者可以通过协助医疗机构和医护人员落实院内安全管理制度、患者隐私保护、医疗失误处理等方面的工作，为患者提供安全、质量的医疗服务。
同时，医务社会工作者还可以通过个案管理、家访等方式，及时了解并协调处理医疗纠纷，维护患者利益。
四、加强社区医疗辅助服务社区医疗服务可以为患者提供更加方便和贴近的医疗服务，减轻市区医院的压力。
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展
首先，医务社会工作能够促进医患关系和谐发展的原因在于其能够提供全方位的社会
支持和协助。
例如，医务社会工作人员可以为患者提供诉求和权益的保障，帮助患者解决
与医疗服务相关的问题和困难；可以为患者提供精神心理支持，协助患者恢复自信和调节
情绪；可以为患者提供社会融入的帮助，让患者尽早回归社会生活。
这种全方位的支持和
协助，可以有效地降低医患之间的矛盾和冲突，提升医疗服务的满意度。
其次，医务社会工作可以促进医疗资源的合理利用。
在当前医疗资源紧张的情况下，
合理利用医疗资源成为各方面普遍关注的话题。
医务社会工作可以通过建立各种社会组织、社区服务平台等形式，将社会资源、医疗服务和患者需求相结合，实现优质医疗资源和患
者需求的精准匹配，达到医疗资源的合理利用和社会效益的最大化。
最后，医务社会工作可为医疗服务提供更高水平的服务质量。
医务社会工作不仅注重
解决医患之间的矛盾，也关注医疗服务本身的质量。
比如，医务社会工作人员可以为医务
人员提供心理健康咨询和职业道德教育，从源头上提高医务人员的职业素养，降低医疗事
故和医疗误诊率；可以为医务人员提供团队协作和完善医疗管理的帮助，提高医疗服务的
效率和质量。
综上所述，医务社会工作在促进医疗服务与社会支持的融合、医疗资源的合理利用以
及医疗服务质量的提升等方面都起到了重要作用，可以有效地促进医患关系和谐发展。
未来，我们需要更加注重医务社会工作的培养和发展，加强医务社会工作与医疗服务的融合，为患者提供更好的医疗服务和社会支持。
医务社会工作对构建和谐医患关系的功能分析
元化发展 的趋 势。 医疗卫生 系统机制 具有 的明显趋利性 ． 成 为
宏观 方面 ， 我 国现行 的卫 生医疗 保障 体系及 相关 的法律 、
法 规 并 未 及 时 跟 上 市 场 经 济 的 步 伐 。现 行 的 医 疗 保 险 机 制 不 健 全 是 医 患 矛 盾 尖 锐 的根 本 原 因 三、 医 务 社 会 工 作 者 对 构 建 和 谐 医 患 关 系 的 功 能 分 析
紧张的 医惠关 系， 促 进 医惠 关 系 的 和 谐 发 展 是 建 设 和 谐 社 会 的 重 要 组 成 部 分 。医务 社 会 工 作 者 ， 以 其 特 殊 的 角 色及 发 挥 的 功 能
．
为 构 建 和 谐 医 惠 关 系提 供 新 途 径 。 ［ 关键词】 医患关系 ； 医务 社 会 工 作 者 ； 功 能 分 析
理论 前 沿 ２ ０ １ ３ 年第６ 期
医务社会 工作对构 建和谐 医患关 系的功 能分析
谢 坤
（ 东莞市乐雅 社会工 作服务 中心 ， 广东 东莞 ５ ２ ３ ３ ２ ６ ） 【 摘 要 ｌ 在 市场 经 济发 展 与 医 疗 卫 生 改革 的 社 会 背 景 下 ， 医患 关 系的 性 质 、 特 点 以 及 形 式 都 发 生 了重 大 变化 。 如 何 处 理 日趋
医务社会工作对构建和谐医院的作用探讨
医务社会工作对构建和谐医院的作用探讨发表时间：2013-01-31T10:51:17.670Z 来源：《中外健康文摘》2012年第44期供稿作者：倪丽云[导读] 医务社会工作是优化卫生资源结构，提高医疗服务能力的重要途径。
倪丽云（江苏省南通大学附属医院江苏南通 226001）如何在现代化医院建立新的工作机制真正适应生物—心理—社会的医学模式要求，满足多元化医疗服务需要，是当代医疗卫生事业发展中的一个重要课题。
医务社会工作作为一种新兴的服务模式，其为缓解患者心理与情绪困扰、加强支持网络、提供社会资源、协调医患关系等方面的作用已被广泛证实[1]。
在医学科学技术进步和人们法制观念增强的情况下，由于医疗保障制度的缺陷、医疗费用过高、医疗的服务态度和质量不尽人意等问题的存在，医患关系的总体形势异常严峻，令人忧虑[2]。
2011年卫生部颁布以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主题的医疗卫生系统“三好一满意”活动方案，将构建和谐的医患关系提高到前所未有的高度，也使医务社会工作，这一在构建和谐的医患关系中占有举足轻重地位，发挥无法替代的重要作用的体系进入国家的重要议程。
1医务社会工作1.1医务社会工作的历史发展医务社会工作是运用社会工作价值理念与专业方法协助病人解决其有关的社会、经济、家庭、职业、心理等问题，以提高医护人员的医疗效果[3]。
医务社会工作是整个社会工作的一个支系，起源于英国的济贫法时代的医疗救助，当时主要任务是如何帮助穷人[4]。
紧接着在德国、美国得到迅速发展，在发达国家，医务社会工作都有很好的发展。
在中国香港，医务社会工作起源于1939年，并得到了快速发展，台湾地区也早在20世纪60年代末就开始在医院建立社会工作部门。
在中国内地，虽然早在1921年浦爱德（Tda Pruit）女士在北京协和医学院创建“医院社会服务部”，并将医务社会工作制度迅速推广扩大到大中城市主要医院中[5]，但是真正发展还是在2000年5月，上海同济大学附属东方医院才最先在大陆设立了医务社会工作服务部，为病人提供全方位服务。
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医务社会工作在构建和谐医患关系中的应用xx年3月发生在哈医大附属医院的杀医血案再次引发了社会各界对现阶段医患关系的考虑,当前我国的医患关系可以用“剑拔弩张、水火不容”来形容。
这一现状不仅影响着我国医学事业的安康开展,更阻碍了社会主义和谐社会地构建。
因此,如何构建和谐的医患关系,如何化解紧张的医患矛盾,已然成为社会各界关注的民生大事。
下面为大家准备了一篇如合利用医务社会工作建立和谐的医患关系的论文。
医疗效劳与人民身体安康和生命平安亲密相关,构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要内容之一,医患之间本应是互相依存?互相信任?互相配合的关系?然而,近年来医患纠纷呈现上升的趋势,医患关系紧张已成为社会热点理由?据中华医院管理学会维权部调查,xx 年度对326所医院的调查中发现纠纷发生率为98.4%,其中39%的三级医院1年中发生了10～30起医患纠纷,有24.5%的医院发生纠纷数在30起以上?
从医患关系的研究动态,发现大多数学者主要停留在医务社会工作的专业使命?专业角色上,对具有中国外乡化的医务社会工作,目前大多还处于探究阶段,特别是医务社会工作在构建和谐医患关系中的应用更是少之又少?鉴于此,本文试图通过医患关系的目前状况,医患关系紧张的理由,医务人员处理医患纠纷的方式及由此而暴露的理由等方面入手,初步探究医务社会工作在患者入院时?住院中?出院后等环节中的介入,并应用各种专业策略,以此来提升效劳程度,进步患者对医院的美誉度和信任度,从而营造医患双方和谐共处的气氛?
2.1医疗体制方面我国现有的医疗体制还不完善,医疗保险覆盖率低,我国现有的医疗保障仅仅限于城镇职工及离退休人员,大约占
全部人口的1/5?而对于农村居民来说,医疗保险的覆盖率更低,保障程度更低?据卫生部调查显示,1997年参加农村合作医疗的农村居民占9.6%,xx年占9.5%,参加人员年均医疗保障费用30元左右?另外,医疗资源分配不均,一方面一部分人看不起病,“看病难,看病贵”的现象已成为不争的事实;另一方面却存在医疗资源的过度浪费现象,如相当一部分患者仅因一点小感冒,就一窝蜂的涌向大医院,给本来紧张以及稀缺的医疗资源带来了更严峻的挑战,同时也给医务人员造成了更加沉重的负担,从而进一步加剧了医患关系的紧张?
2.2患者方面
2.2.1对医务人员的期望值过高医疗效劳业是一种高风险的特殊行业,与一般性的效劳行业有着本质的不同,在医疗理论中尚有许多领域?现代医学科学虽然有了很大的开展,但是由于人体的特异性和复杂性,人们对许多疾病的发生原理尚未完全认清,因此现代医学科学的诊疗技术不可能包治百病?有时尽管医护人员在诊疗过程中忠于职守?竭尽全力,但由于种种理由患者仍然产生了不良后果,这也是医护人员不愿看到的结果?而有些患者及其家属由于对临床医学知识不懂或一知半解,对病情的复杂性和严重性认识缺乏,对医疗技术程度存在过高的期望(他们认为来医院看病,医生应包治包好),当治疗结果与主观愿望不符或发生医疗意外时,就片面地认为是院方不负责任或技术失误所致,产生纠纷?
2.2.2无理取闹,获取赔偿有的患者看到医院之间的竞争日趋剧烈,医院为求得社会效益和吸引更多的患者,在处理医患纠纷中多持忍让态度,加之目前相应的法律法规尚不健全,以及媒体的负面报道,错误的认为只要投诉医院,甚至打骂医护人员就能得到经济赔
偿,“要想富,闹医院”,从而企图通过医疗纠纷获得不正当的经济利
益[3]?另外,由于当前整个医疗体制尚不健全,“看病难,看病贵”的理由已成为社会共识,许多百姓没钱看病,有的患者在治疗到一半的时候,就没钱继续治疗了,于是便千方百计的寻找时机来引发纠纷,以此来减免医疗费用?除此之外,当发生医患纠纷时,医院的处理方式也给一些患者带来了可趁之机,大多数的医院发生医患纠纷时,首先采取的是与患者及家属协商解决?
2.3医生方面
2.3.1效劳态度最主要是表达在语言上?因为语言不慎而引发医患纠纷的案例也不少见,例如一位肾病患者前来就诊,因钱没带足,给其看病的主任医师就出言不逊道:“没钱还来看什么病?”于是当场便激怒了患者,引发了纠纷?由此可见,医生的语言有多重要?古希腊医学之父希波克拉底曾经说医生的法宝有3样:语言?药物和手术刀?正所谓良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒?所形容的都是语言的重要性?一般来说,文明?得体?谦和?有礼貌的语言,能使患者心平气和?思想乐观?信任医生,乐意成为医生的知己,并积极地配合治疗?这种美妙的语言甚至可以转化为宏大的物质力量,增强药物的治疗效果[4]?反之,假如医生出言不逊,甚至恶语伤人,后果可想而知,纠纷也在所难免?
2.3.2缺乏沟通与人文素养有关文献认为,在目前的大量医患纠纷中,约有50%医患纠纷并非技术理由,而是由于缺乏沟通理解?《中国卫生法制》xx年12月30日载文分析,尽管医患纠纷现象非常严重,但是也有许多终生行医而没有发生纠纷者,甚至真的有医疗失误,有不良后果,但患者家属仍非常感谢者?这里主要表达的就是医生的人文素养,与患者交流和沟通的才能?理论,许多纠纷事件的早期,在
未形成大的纠纷之前,通过医患间的沟通和及时进展疏导,完全可以获得患者及其家属的谅解,使患者的不满意心理得到平衡和抚慰?
医学的本质是人学?它穿透人文与科技?道德生活与商业运作?世俗关注与终极关心的各个方面,表达着人性?知性?理性的深入关系?然而,随着科学技术的开展,医疗方式出现了“物化”?“非人化”的趋势,摆在患者和医务人员中间的是各种复杂的机器?许多医务人员不再触摸患者,也不再有兴趣和功夫与患者谈话,住院患者仿佛不再是人,而只是各种各样检查单上的一个号码?。