企业社会工作案例分析20页PPT
企业社会工作ppt
企业社会工作是一个社会工作实务范畴,在其中社 会工作者关注劳动人土就业及工作生活相关的种 种需要,策划及推行适当的介入与服务,促进他们的 工作生活素质及职业福利。
企业均有为职工提供薪酬或实物的福利项目 和福利服务，差别只是是否落实了国家的相 关法规和政策，是否回应了社会发展、企业 发展带来的社会问题，是否满足了职工的需 求。而上述问题的关注和解决，正是企业社 会工作的核心内容。
台湾学者徐震、林万亿：
企业社会工作是应用社会工作的专业方法实施 于工业体系或工业机构(设施)中,透过社会工作 人员与其他相关专家的协助,增进员工解决问题 的能力,促进良好的工作适应关系,充实员工职 业生涯的成就,提升合理而有效率的生产环境。
企业社会工作的定义
1999年5月香港社会服务联会社会发展部：
公司文本
20世纪40一 60年代
工业酗酒方 案、员工协 助方案和社 区精神卫生
法案
,20世纪70年 代
20世纪80 年代
繁荣景 象
顿悟方案
企业社会工作的定义
1978年6月,美国社会工作界全国企业社会工作讨论会：
企业社会工作是运用社会工作的专门知识,满足工人的 需求,以及服务整个工业设施的组织目标。
1. 争取职工的职业福利是企业 社会工作的核心内容
2. 监督企业落实涉及职工权益 的法律、法规，是企业社会 工作的重要手段
3. 因地制宜幵展和设计有特色 的服务项目是企业社会工作 的主要任务
4. 兼顾公共性、公益性与多方 共赢的统一是企业社会工作 的主要策略
练习题：
1.企业社会工作的前身是： 早期出现的福利秘书
企业社会工作是一个社会工作实务范畴, 在其中社会工作者关注劳动人土就业及 工作生活相关的种种需要,策划及推行适 当的介入与服务,促进他们的工作生活素 质及职业福利。
企业社会工作课件
念
作，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。
与
它是企业管理的有机组成部分，是社会工作理念、方法在企业
目
管理中的运用。
标
薪酬及 雇佣条件
企 业 社
就业机会 及择业自由
物质待遇
会 工
提高工作生活素质及职业福利
作
的
与
目 标
劳工 的各种保障、津
贴和服务
人际社交环境以 及工作生活与整
体生活的 融合
历
供社会服务。一般来说，这些服务涉及职工福利事业的举办、
史
职工教育的发展、协调人际关系、解决职工或家庭的实际问题
演
与思想问题等。无疑在计划经济时代，企业社会工作在预防并
进
解决职工的物质与精神问题、激发职工社会主义积极性与创造
性、提高劳动生产率与产品质量，以及增强企业活力等方面，
发挥着十分重要的作用。
1 企业社会工作的概念与目标 2 我国企业社会工作的历史演进 3 企业社会工作的常用运作模式 4 企业社会工作在国有企业的发展
我国企业社会工作的历史演进
我
我国企业社会工作的萌芽始于1927年—1937年的第二次国内
国
革命战争时期。比如，江西革命根据地的公利作为工厂管理工作的重要内容)新中
企 业 社 会 工 作
方法，并为企业的成长和社会稳定作出重要贡献。我国有一些 企业在从传统机制向现代机制转型的过程中，也在积极探索着 企业社会工作。
关于企业社会工作定义，学者们还未形成一致定论，而关
于其命名角度的争论也使得研究方向存在一定的差异。有学者
的
从社会系统角度给予命名，如工业社会工作、职场社会工作、
社
制度开始转变，转变过程中产生了一系列问题。在计划经济年
社会工作行政案例示范PPT课件
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第一部分：陈述案例事实
• 2006年8月中旬，全国劳动保障系统纪检监察工
作座谈会通报了上半年5起社保基金违法违纪案件， 涉案总额达数千万元，其中震惊中外的上海市社 保局原局长祝均一被查出非法动用金额达百亿人 民币的社保资金进行违规投资，中共上海市委书 记陈良宇、上海社保局局长祝均一、宝山区区长 秦裕等相关人等纷纷落马。11月23日，国家审计 署发布公告，在对除上海、西藏之外的29个省区 市、5个计划单列市的审计中发现，近年来，合计 约71.35亿元“养命钱”被违法违规动用。(新华 社)。 —：案例分析
• 一、案例所涉及的制度设计及其实施现状
– 社会保险事业管理局简称社保局，是人事劳动和社会保障局下属 的地属于参照公务员管理的事业单位，是财政全额供给单位,从事 的社会保险管理事务。虽然社保局不属于行政单位，但隶属于民 政部的人事劳动和社会保障局。即是说我们可以把社保局看作是 社会工作行政组织体系中的一员。按照联合国报告书《社会福利 行政的方法》中论述，这是社会工作行政体系的构成内容中的 “有关社会保障制度问题的社会福利活动”；体现了社会工作行 政组织权力社会性、约束性、独立性、综合性、工具性和政治性 的特征；社会工作行政领导是社会工作机构中主管社会福利服务 职能的承担者，他们依法行使国家权力，组织和管理社会工作行 政事务……
化和制度化，同时还要便于和有利于为人民群众 服务，反映群众要求，真正发挥社工行政的强大 作用。
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第二部分：分析案例
• 三、结合案例及社会行政知识作进一步思考
– 就本案例来说如何在确保基金安全的前提下， 努力提高基金的收益率，实现安全与收益目标 的共同实现，如何建立社保基金征缴、管理、 发放的科学运营模式，如何建立有效的监管机 制和公众监督机制，都很紧迫要去研究和探索
社会工作实务案例与方案PPT课件
强化国际交流与合作
借鉴国际先进经验，加强国际交流与 合作，推动中国社会工作的国际化发 展。
谢谢观看
专业发展与趋势
专业细分化
随着社会需求的多样化，社 会工作专业将进一步细分， 以适应不同领域和群体的服 务需求。
科技应用
科技手段将在社会工作中发 挥越来越重要的作用，如大 数据分析、人工智能等，以 提高服务效率和质量。
跨学科合作
社会工作实务将更加注重与 其他学科领域的合作，如心 理学、教育学、医学等，以 提供更全面和专业的服务。
总结词
家庭关系调解旨在通过专业的 方法和技巧，帮助家庭成员解 决矛盾，改善家庭关系。
调解技巧运用
运用倾听、引导、沟通等调解 技巧，帮助家庭成员理性表达 诉求，寻找解决问题的方法。
后续跟进
对调解效果进行跟踪评估，提 供必要的支持和指导，确保家 庭关系的长期稳定。
案例三：青少年成长辅导
总结词
青少年成长辅导旨在通过心理疏导、学业 指导、生活辅导等方式，促进青少年的健 康成长和发展。
监督与评估
对实施过程进行监督，定期评估实施 效果，及时调整方案，确保目标的实 现。
05
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实施方案
制定具体的实施方案，包括改善社区 环境、提升居民生活品质、促进经济 发展等方面的措施。
案例二：家庭关系调解
家庭矛盾分析
深入了解家庭矛盾的起因、表 现形式和影响，确定调解的重 点和难点。
制定解决方案
根据家庭矛盾的具体情况，制 定切实可行的解决方案，促进 家庭成员的和解与合作。
推动社会工作专业
发展
社会工作实务是社会工作专业发 展的核心，通过实践不断丰富和 完善专业理论与方法。
社会工作伦理案例分析课件04充满抱怨的项目.pptx
在社会工作实务中，社会服务的需求是无限的，但是满足需求的资源是有限的。个体对资源的需要永远 大于资源的供给。社会工作者依据什么来分配有限的资源呢？社会工作者一般会根据上级的指令、案主 需要的迫切性 以及专家评估方案等来进行资源分配。从社会工作伦理原则考虑，社工应坚持社会公正原 则，致力于社会变革，为弱势群体发声，并且做到对智障 儿童的尊重，相信他们自身的价值。在本案例 中，社会工作者更多地考虑了自己服务的智障儿童的利益，因此，想把更多的经费用在他们身上，希望 他们多参加活动，促进他们的改变。但是，机构负责人认为把更多的经费用在他们身上可能会是一种资 源的浪费，如果把资源用在健康孩子身上，可能会得到更好的服务效果。在面对这种资源有限的情况时， 社工处于一种伦理困境，不知道如何恰当地分配有限的资源。
二、讨论与分享（70min）
（一）问题一
引申二：无论社工做出何种伦理抉择，都会对哪些个体或群体产生影响？
在本案例中，社工的抉择会影响： 服务对象、培智学校的老师、志愿者、其他社工、机构负责人、机构等。
引申三：社工面对这种场景可以采取哪些行动呢？这构负责人的想法，把活动时间进行压 缩，争取在暑假开始前结束该项目。
一、案例回顾（10min）
本来在Ｌ机构中运作一切正常的项目，由于赶上了暑假，学校场地无法使用， 机构不得不为此承担更多的场地费用和更多的人员投入。对此，机构负责人决定 加快服务进度，以解决项目出现的问题。在项目执行过程中，本来应为活动开展 购买的物资，也被机构负责人以某种理由压缩了。 招募的志愿者也对机构的管 理和机制有着自己的抱怨。针对以上种种问题，社会工作者王瑶表示了强烈的不 满，不仅为自己增加的工作量担心，更为接受服务的孩子们担心。
第8章企业社会工作(精编课件).ppt
精品课件，下载后Leabharlann 编辑如何解决员工 吃饭问题
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Facebook在全球设立的48个办事处总共有6000多名员工，因此，为这些员 工提供一日三餐绝不是一件小事。为此，Facebook还任命高管迪恩·斯匹克 斯(Dean Spinks)全力负责公司的各个餐馆的饮食事务。
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• （2）法定假期 • 法定节假日 • 公休假日：每周至少休息一天 • 探亲假：探望配偶，每年一次，一次30天；
未婚探望父母，每年一次，一次20天，已 婚探望父母，四年一次，一次20天。 • 带薪年假：劳动者连续工作一年以上者， 可享受带薪年假。
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员工非法定福利的构成
• 收入保障计划——企业年金，人寿保险，住房援 助计划
• 健康保障计划 ______ 商业保险，健康保险组 织，特定项目保险
• 员工服务计划-——雇员援助计划，雇员咨询计 划，教育援助计划，家庭援助计划，家庭生活安 排计划。
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第二节 员工福利与企业社会工作 福利服务的组成
• 一、物质性福利 • 物质性福利是以实物 或货币给付方式提供
公司的诸多快餐店还大量供应香蕉、士力架巧克力棒（Snickers bars） 以及维他命矿泉水（Vitamin Waters），接待处甚至也摆放了大盘的 Starburst果汁软糖、棒棒糖（Tootsie Pops）以及牛肉肉末饼 （Peppermint Patties）。所以提醒新员工注意“到Facebook公司会长 15磅肉”也就不足为奇了，员工到Facebook一年内增重15磅是家常便饭。
企业社工案例
案例个案背景企业基本情况哈尔滨国有企业（A企业）经过50多年岁月的洗礼，在不断地创新与发展中前进。
在2009年初根据省市下发的《关于国有企业下岗职工基本需求保障向失业保险并轨工作中若干问题的意见》、《关于市属国有企业改革改制企业职工劳动关系处理和社会保险关系接续的意见》等文件精神，A企业积极响应这些政策，对停薪留职、待岗、内退以及环境安全保卫部管理的长期病休人员这四类人员进行并轨改制。
小组活动背景A企业对停薪离职、内退等四类人员进行一次性买断，以此适应市场经济的竞争。
由于这次并轨工作涉及多方的利益，并轨工作在执行过程中难度很大，特别是有些并轨人员的情绪激动，厂方和并轨人员多次就后续问题争论。
A企业综合管理部共有员工近30人，负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次并轨过程中，负责并轨人员的买断金发放、养老保障的办理等工作，每天和情绪激动的并轨人员直接面对。
这段时间里，综合管理部门的员工感觉到空前的压力：一方面，要完成企业交代的任务；另一方面，面对并轨人员，还要安抚他们的情绪，有委屈也要承受，同时，常规工作以及家庭孩子的压力仍然存在。
通过工作人员在企业的观察，本部门有员工由于压力过大在情绪上已有明显表现，工作中也出现消极怠工、烦躁、争吵等，与并轨人员的沟通也出现紧张的状态。
如何使用小组工作方法介入？（1）需求评估（2）小组工作目标（3）小组活动准备（4）小组结构与内容（5）成效1、需求评估：——方法：小组工作——服务对象：与其他社会工作手法的案主对象不一样，企业社会工作的对象不是环境各不相同的单一个体，而是相同环境，面临问题相似的一个群体—企业职工。
所以企业社会工作的案主就是案主体系，包括，企业员工、企业员工家属和企业管理部门。
他们是企业的主体，也是企业社会工作开展的主要对象。
——问题：通过我们的专业知识，对其的需求进行评估，从而提供相应的服务。
2、小组工作目标——总目标：利用直接工作方法助人自助, 维持企业组织内部关系和谐有序。
企业社会工作
案例：2012年年初，大学生刘世杰（化名）参加工作已有两年多时间。
刘世杰的性格比较孤僻，平时沉默寡言，但有一段时间情绪十分亢奋，话多且行为冲动，心情预告板（“两报一角”中的“心情预报”平台）的指示和他的实际行为引起了车间的注意。
车间领导找他聊天谈心，在交流中刘世杰表示自己的情绪的确十分亢奋，但却无法控制。
随后，通过走访其父母，车间了解到刘世杰自小父母离异，经历坎坷，高中阶段曾患有抑郁症。
大学毕业后的刘世杰立志有所作为，但参加工作两年多他却发现现实、理想和自身能力的反差强烈，巨大的工作压力对其造成了比较大的刺激，致使精神反常。
适用理论：1）认知协调理论2）“人在情境中”理论分析：认知协调理论包括均衡理论、和谐性理论和不协调理论，认为认知、态度、行为一致是人的正常状态，为了达到这种协调状态，不可避免的出现不合理性和矛盾性，由此产生一种改变不协调状态的心理压力，从而引起态度和情绪的改变。
企业员工具有个体独特的价值观念和认知模式，同时又受他人、企业、社会价值观念的影响，在认知和行为上既要保持内在的协调和平衡，又要与他人和社会保持一致。
而事实上，这种一致和平衡很难同时达成，必然导致内心的冲突和困扰。
要有效的改变员工的情绪困扰，必须改变员工的认知情境或范式。
在此案例中，刘世杰在性格，人际关系上均有问题，企业社工可以通过情绪疏导的方法，运用认知协调理论，帮助他改变心理不协调的状态，而这种改变还是要从其根源入手，案主刘世杰在家庭中因为父母的离异导致其在心理上不健全，由此在他的认知情境中，也许他会觉得内疚，将父母的离异归咎于自己的过错。
这样必然会引起他认知情境出现不合理的想法或价值观念。
而成功进行情绪疏导的前提是正确认知情绪，那怎样正确的认知情绪？对此，有三种基本途径，情绪记录，情绪沟通和情绪测试。
刘世杰只有正确认知自己的情绪，了解自己才能将自己内心不满负面的情绪及时排除出去，最后通过情绪测验来检测自己是否还存在不合理的情绪。
工作分析案例ppt课件
1、该公司为什么决定从职位分析入手来实施变革，这样的决定正确吗？为什么？ • 我们认为这个决定是对的。原因如下： • （1）职位分析是人力资源管理的一项核心基础职能，是人力资源管理的基石，是对
人力资源管理系统内在各板块进行整合的基础与提前，起到优化整合资源，为组织带 来效益的作用。 • （2）当一个企业出现如组织在进行战略调整、业务发展、工作内容与性质发生变化， 晋升制度和绩效考核标准出现问题，需要以职位分析为基础建立并完善相关制度时， 我们就有必要进行职位分析。而A公司正面临着这些问题。 • （3）职位分析可以明确各个职位的职责，避免因职责与权限缺乏明确的界定出现的 扯皮推诿的现象，其次，岗位分析后形成的岗位说明书能成为员工的工作指南，也可 以成为企业确定人力资源规划，员工考核，薪酬设计，培训开发等人力资源职能管理 的参考依据。 • 所以我们认为这样的决定是对的。该公司有必要进行职位分析来实施变革。
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• 一个星期后，人力资源部收回了问卷。但他们发现，问卷填写的效果不太理 想，有一部分问卷填写不全，一部分问卷答非所问，还有一部分问卷根本没 收上来。辛劳调查的结果却没有发挥它应有的价值。
• 与此同时，人力资源部也着手选取一些职位进行访谈。但在试着访谈了几个 职位之后，发现访谈的效果也不好。因为，在人力资源部，能够对部门经理 访谈的只有人力资源部经理一人，主管和一般员工都无法与其它部门经理进 行沟通。同时，由于经理们都很忙，能够把双方凑到一块，实在不轻易。因 此，两个星期过去了，只访谈了两个部门经理。
• 人力资源部的员工在经历了这次失败的项目后，对职位分析彻底丧失了信心。 他们认为，职位分析只不过是“雾里看花，水中望月”的东西，说起来挺好， 实际上没什么大用，而且认为职位分析只能针对西方国家那些治理先进经理也 变得灰心丧气，但他却对这次失败耿耿于怀，对项目失败的原因也是百思不 得其解。
企业社会工作案例
企业社会工作案例案例一:小亚,女,12 岁,小学六年级学生,家庭成员有父母亲,一个姐姐.姐姐读高二,寄宿在学校.小亚的父亲就是私营企业家,母亲就是全职太太,姐姐从小在农村长大,由奶奶照顾,很懂事,学习成绩好.生小亚时,家里经济条件好了,母亲在家做了专职主妇.因为这样,父母亲对小亚的要求更高了,从小时候起每天为其排满了学习课程,小亚的自由活动时间很少,买文具,衣服鞋子等都有妈妈或姐姐全程监督.小亚瞧到身边的同学都可以买自己喜欢的东西,心里很难受,在与同学逛街时买了东西她都不敢对家里人说,害怕挨批评.马上要升学考试了,小亚很害怕,不敢回家.在家长瞧来,小亚经常说谎,学习不主动.问题: 1.小亚面临的困境主要就是哪些? 2.针对小亚的困境,谈谈您的介入策略中可能运用到的相关理论.答题要点:考试大论坛 1.小亚面临的主要困境就是:家庭环境太压抑,升学压力太大,不敢与家里人说心里话. 2.针对小亚的困境,可运用的相关理论就是:(1)心理社会治疗模式:把小亚的行为放到她的家庭环境与社会中去考察,分析,理解小亚的处境;(2)结构家庭治疗法:分析小亚的家庭结构与特点,以改变小亚与家人的交往模式;(3)行为修正模式:鼓励小亚敢于表达自己的真实想法,得到父母的认可.案例二: 2005 年,王某与丈夫离婚,闹上法庭,夫妻俩谁也不愿放弃儿子的抚养权,最后法院将儿子唐峰判给王某.离婚后.王某与前夫争着错爱儿子,经常发生两人同时在校门口争着接唐峰的情形.唐峰跟母亲回家了,父亲很失落,她只能回家给父亲打电话弥补,但电话打多了,母亲又不高兴.她的一个生日要隆重过两次.每次放学回家父母的车经常同时来接,与同伴玩的机会也没有,经常就是坐母亲的车,父亲的车跟在后面.唐峰小小年龄无法承受如此沉重的父爱与母爱,她开始从心里厌恶亲情,厌恶关心,开始报复:拼命花父母的钱,并逃离到外地,被父母追回后整日把自己关在家里.沉默不语.一个人发呆.问题: 1.案例中唐峰面临的主要问题就是什么? 2.作为社会工作者如何介入?答题要点: 1.唐峰面临的主要问题就是:(1)家庭关系问题:父母的过分溺爱;(2)社会关系问题:没有与同伴玩的机会;(3)情绪问题:沉默不语,一个人发呆.2.主要的介入策略:(1)与唐峰建立信任关系,将对父母的意见与想法表达出来,舒缓其心理压力;(2)与唐峰父母进行沟通,让她们了解唐峰的困境与想法;(3)协助唐峰父母一起制定合适的探望制度,学习科学教育孩子的方法与技巧;(4)鼓励唐峰参加学校的活动,与同辈群体建立良好的社会关系.案例三:子中,男,3 岁时父母离异,此后随父亲生活,父亲再婚后又育有一个儿子,家庭经济条件比较拮据.在小学时,子中的学习成绩还算可以,但由于长期缺少母爱与家庭管束,到了初中她便无心学习,成绩一落千丈.无所事事的她平日里就天天逛网吧,痴迷于网络游戏,经常彻夜不归,总与她的那群"哥们儿"混在一起.就这样,她初二就结束了自己的读书生涯,最终连最起码的劳动手册也无法办理.问题:请用"人本治疗法"分析子种的问题,并说明治疗目标与方案.答题要点: 1.主要问题:社会工作师通关秘笈！(1)家庭问题:由于父亲再婚,服务对象有一同父异母的弟弟,父亲将更多的关爱倾注在弟弟身上,对服务对象的思想与生活关心不够;(2)心理问题:性格比较内向,自卑,缺乏主动性,对将来的生活没有目标;(3)就业问题:由于家庭经济条件拮据与其她因素,导致服务对象初二时辍学,无法办理劳动手册,就业问题十分突出. 2.人本治疗法就是以服务对象为中心的治疗方法.该方法认为人在本质上就是善良的,理智的,可信赖的.这种方法重点强调的就是服务对象的自我实现,要求社工有真诚的态度,尊重服务对象表达任何意见与情绪的权利,同情与理解服务对象.针对上述案例,治疗目标可定为:(1)引导服务对象脱离不良群体,找到新的生活目标;(2)协助服务对象树立正确的人生观,价值观,培养积极的人生态度. 3.治疗方案:(1)与服务对象初步接触,建立良好的专业关系;(2)针对服务对象既自卑又想积极向上的矛盾心理,采取循序渐进的工作方式,安排服务对象参与团体活动,通过谈话及团体活动来增强她的自信心;(3)协助服务对象咨询办理劳动手册的相关政策.帮助她报名参加免费的劳动技能培训;(4)在服务对象的思想状态有转变后,鼓励服务对象积极参加社区的公益性活动,加强服务对象的社会责任感;(5)回顾整个个案服务过程,对服务对象进行赞扬与肯定,制订未来的服务计划.。