酒店服务质量检查报告

旅苑酒店服务质量检查报告

检查时间：2009年4月28日14：50~15：30

检查人员：朱亚娣

报告整理：朱亚娣

下午14：50进入酒店，在总台和大堂吧发现以下问题：

①前厅人员没佩戴员工牌。

②烟灰缸没及时更换。

③大堂吧扶手不牢固。

④拖把放得太明显，不雅观。

⑤吧台有蜘蛛。

⑥杂志乱放，没及时清理。

⑦水槽脏乱，绿色植物脏。

15：00路过商务中心，发现里面空无一人。

15：00进入301房间，发现以下问题：

①浴室地面防滑措施不到位。

②卫生间镜子脏。

③房间门框脏，开关脏。

④房间地脚线脏。

⑤衣柜里浴袍乱。

⑥电视机脏，电视机右边柜子难拉。

⑦窗台灰尘多，玻璃窗有水迹。

⑧房间内绿色植物脏，电热壶不安全。

⑨床头柜旁边的电话时间不准。

15：10进入302房间，发现如下问题：

①一进入房间扑鼻一阵难闻的气味。

②梳妆台镜子脏。

③卫生间内卫生纸没放好，防滑措施不到位。

④浴帘未挂在浴缸里面。

15：15进入303房间，发现如下问题：

①杯下没放杯垫。

②床左边镜子脏。

③床上枕头就两个。

④右边灯具脏。

⑤玻璃茶几脏。

309房间发现如下问题：

①床头柜上放有“请勿在床上吸烟“警示牌。

15：20路过2楼洗手间发现如下问题：

①恭桶脏。

②没卫生纸。

③屋顶破。

④卫生间门不规范，有的开，有的关。

多功能厅地面脏，绿色植物脏。

15：26进入餐厅，发现如下问题：

①餐布乱，转盘放得不规范。

②餐桌位置乱，凳子有7人位、8人位、9人位。

③服务员态度超差。

④宝石厅、工作台脏。

⑤牙签盅无盖。

⑥烟树厅烟味太浓，桌上有菜屑。

检查完餐厅，在去往大厅的路上，听到有吸尘声，时间是15：30，有可能打扰到客人休息。

总体印象：

①服务员态度超差，就是是知道我们是去看的，也应该礼貌待人。

②客房给人感觉很温馨，有古典、米色、日式等样式。

③时间掌控不好，打扰客人休息。

有待改进的地方：

①礼节礼貌服务有待加强。

②在检查各方位时需认真。