战略管理沃尔玛EFE
[企业战略管理之沃尔玛案例译稿(完整版)] 沃尔玛企业战略
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[企业战略管理之沃尔玛案例译稿(完整版)] 沃尔玛企业战略企业战略管理之沃尔玛案例译稿在《福布斯》杂志的年度美国富豪排行榜上，沃尔玛创始人山姆·沃顿的继承人们在1993年以每人45亿美元的财富列居榜单第五到第九位，山姆·沃顿于1992年4月逝世，他以连续20年平均回报率33%以及合并营业额平均增长率35%的业绩创造了成功的沃尔玛现象。
在1993年底，沃尔玛的市值达到575亿美元，每平方英尺的营业额将近300美元，而同期的产业平均值仅为210美元。
众所周知，沃尔玛实现了零售业多个领域的革新，同时在信息技术方面投入重金。
David Glass和Don Soderquist面临着步老山姆后尘的挑战。
1988年2月，沃顿辞去主席一职，将首席执行官的位置交予Glass,自此，Glass和 Soderquist分别以首席执行官、首席运营官职务管理公司。
事实佐证，公司的营业额从1987年的160亿美元上升到1993年的670亿美元，同期利润翻了四倍，即从6亿2800万美元上升到23亿美元。
在1994年初，公司旗下共有1953个沃尔玛商店、81个仓储特卖场和4个大型超市）。
1994年，沃尔玛计划开设110家新沃尔玛商店和20个山姆俱乐部，并计划扩大或迁址5间山姆俱乐部和约70间旧的沃尔玛商店。
同年营业额预计为840亿美元，资本性支出总计为32亿美元。
展示1为沃尔玛1983-1993年的财务状况一览；展示2为沃尔玛店面分布图。
Glass和 Soderquist面临的首要问题是如何维系公司显著的业绩表现。
报纸的头条已然开始表现出某种怀疑：“增长王遭遇路障，”“沃尔玛能否保持危速增长？”以及“沃尔玛摇动的宝座”。
1993年4月，公司在一次会议中以分析证实：对比同类商店，其1993年的营业额为726%，市值缩水将近170亿。
由于购物中心和国际扩张战略旨在成为首要的增长驱动力，Glass和 Soderquist为其失败付出了失业的代价。
沃尔玛战略管理CPM分析
战略管理作业沃尔玛公司战略分析姓名：班级：指导教师：完成时间：2013.6.3一、公司简介沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
一：企业愿景普通百姓能买到富人一样的东西，世界上所有的人都能过上更好的生活。
二：企业使命陈述为了大家的利益，降低产品和服务的成本，让人们买得起。
为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会。
三：企业社会责任企业社会责任计划重点体现在妇女经济自立、回馈社区、营养与健康、环境可持续发展、支持教育及救助灾区六个方面。
自1996年进入中国以来，沃尔玛在全国范围内累计向各种慈善公益事业捐献超过7,200万元人民币的资金和物品，沃尔玛全国员工在社会公益事业方面投入累计21万多个小时。
四：企业宗旨沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。
公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。
走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。
再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。
顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。
沃尔玛企业战略管理分析
重庆邮电大学移通学院企业战略管理(课程号030027)期末考核报告报告题目：沃尔玛公司战略管理案例分析时间：2013 年 5 月29 日一.摘要沃尔玛百货有限公司（Wal-Mart Stores, Inc.）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2012年3月1日，已经在全国21个省、4个直辖市的140个城市开设了370家商场，2012年，沃尔玛在中国实现销售额580亿元，比上一年增长3.6%，以销售额而言，位居中国百强连锁百货企业第4位。
二.企业使命愿景沃尔玛并没有正式的使命陈述，但是它的公共关系联络人金·埃利说：“我们相信，我们的顾客对我们的业务的其他方面更感兴趣。
我们致力满足他们的基本消费需求。
如果真的要有一个正式的使命陈述，那就是——以低廉的价格提供优质的产品，以及周到的客户服务……永不改变”它的网站上有一个关于沃尔玛文化的声明：“随着沃尔玛不断拓展到新领域、新媒介，我们的成功永远归因于我们的文化。
无论您走进的是家附近的沃尔玛，还是度假时陌生城市的门店，我们保证为您提供所期待的低廉价格和真诚的客户服务。
您在任何门店的任何部门都将有宾至如归的感觉……这就是我们的文化。
”沃尔玛的文化是基于山姆●沃顿的三个基本信念（1）尊重个人；（2）为客户服务；（3）追求卓越。
推荐使命与愿景：用我们低廉的价格，优质的产品和真诚的服务征服网络世界。
对于沃尔玛想要开发网络市场必须要建立起自己的优势，而沃尔玛的最大的优势就是低廉的价格同时还保证了产品的质量，并且在拓展新领域要永远坚信沃尔玛的文化.三.1.外部机会与威胁机会：1. 积极拓展国外市场，带来机会。
企业战略管理之沃尔玛案例译稿完整版
企业战略管理之沃尔玛案例译稿（完整版）在《福布斯》杂志的年度美国富豪排行榜上，沃尔玛创始人山姆·沃顿的继承人们在1993年以每人45亿美元的财富列居榜单第五到第九位，山姆·沃顿于1992年4月逝世，他以连续20年平均回报率33%以及合并营业额平均增长率35%的业绩创造了成功的沃尔玛现象。
在1993年底，沃尔玛的市值达到575亿美元，每平方英尺的营业额将近300美元，而同期的产业平均值仅为210美元。
众所周知，沃尔玛实现了零售业多个领域的革新，同时在信息技术方面投入重金。
David Glass和Don Soderquist面临着步老山姆后尘的挑战。
1988年2月，沃顿辞去主席一职，将首席执行官的位置交予Glass,自此，Glass和Soderquist分别以首席执行官、首席运营官职务管理公司。
事实佐证，公司的营业额从1987年的160亿美元上升到1993年的670亿美元，同期利润翻了四倍，即从6亿2800万美元上升到23亿美元。
在1994年初，公司旗下共有1953个沃尔玛商店（包括68个购物中心、419个仓储俱乐部（山姆俱乐部）、81个仓储特卖场（Bud’s）和4个大型超市）。
1994年，沃尔玛计划开设110家新沃尔玛商店（包括5个购物中心）和20个山姆俱乐部，并计划扩大或迁址5间山姆俱乐部和约70间旧的沃尔玛商店（其中65间将被改为大型超市）。
同年营业额预计为840亿美元，资本性支出总计为32亿美元。
展示1为沃尔玛1983-1993年的财务状况一览；展示2为沃尔玛店面分布图。
Glass和Soderquist面临的首要问题是如何维系公司显著的业绩表现。
报纸的头条已然开始表现出某种怀疑：“增长王遭遇路障，”“沃尔玛能否保持危速增长？”以及“沃尔玛摇动的宝座”。
1993年4月，公司在一次会议中以分析证实：对比同类商店，其1993年的营业额为7—8%，自1985年以来首次跌破10%。
沃尔玛战略分析
沃尔玛公司战略分析姓名：肖祥波学号:20114970110一、沃尔玛公司简介1.1沃尔玛公司的介绍沃尔玛百货有限公司是由传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在美国阿肯色州成立。
主要涉足零售业，商品种类繁多，涵盖了服装、食品、日常用品等多个部门，在全球开设了超过10000家商场，下设69个品牌，主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。
1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。
2010年，沃尔玛公司在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。
2013年3月，沃尔玛在线销售额有望超过90亿美元。
1.2沃尔玛的成功之道沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了“天天平价，始终如一”的承诺。
沃尔玛向顾客提供“一站式”的服务，顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品。
严谨的采购态度，完善的发货系统和先进的存货管理促成了沃尔玛做到成本最低、价格最便宜。
沃尔玛拥有高效率的存货管理，利用先进的现代信息技术，并采用了仓储式经营，使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足，在商品销售成本上更充分体现出规模效益。
沃尔玛在品牌经营策略上，选择了多种零售形式以针对不同档次的目标消费者，全方位出击，抢占了高、低档市场，成为零售业第一品牌。
沃尔玛极其注重品牌保护，推出“质优价更优”的自有品牌商品。
公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。
此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但却热衷于公益事业，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。
沃尔玛重视企业文化，致力于招聘诚实、专业的同事并为其提供全面的培训，拥有一支强有力的管理团队。
二、沃尔玛公司SWOT分析2.1机会（Opportunity)1.经济一体化提供了有利的政策和良好的发展环境2. 沃尔玛采取收购、合并或战略联盟等方式与其他国家的零售商合作，专注于欧洲和中国等几个特大市场，而且随着这些国家或地区经济的不断发展，人们的购买力也不断提高3. 沃尔玛的卖场现在只限于几个国家，在其先进的运行模式和强大的实力下，它可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会4. 在沃尔玛巨大的零售市场占有额上，它的发展机会和方式也更广5. 沃尔玛采取的聚焦战略具有非常大的战略意义6. 可以和其它的零售业者形成策略联盟，存在众多的潜在顾客2.2威胁（Threats)1. 沃尔玛的领头羊地位注定了它成为所有同行的赶超目标2. 沃尔玛的全球性战略可能在实行中遭遇政治这一敏感区域，遭致地方保护主义3. 同行竞争者为遏制沃尔玛的扩张而发起的恶性竞争（如恶性价格竞争）4. 各国文化的差异，管理方式不适用于其他国家5. 沃尔玛的物流系统和信息系统是基于先进的信息技术前提下的，但在一些地区，由于信息系统相对落后，其先进性难以显示2.3优势（Strength)1.优秀的品牌形象，良好的商业信用，真诚之上的企业文化，上乘的服务质量，丰富的营销经验，“一站式服务”理念，热衷公益，赢得了良好的口碑2.充足的资金3.和供应商良好的合作关系4.沃尔玛的核心竞争力是基于先进信息技术支持的现代化物流系统，在这一系统下，它的采购过程更加高效5.人力资源开发和管理的焦点战略，重视人才的培养，重视员工忠诚度的培养，强有力的管理团队6. 规模经济优势2.4劣势（Weakness)1. 由于沃尔玛的结构庞大和近年来业务不断扩张，可能导致对某些领域的控制力不够，管理不到位2. 沃尔玛的商品种类繁多，涵盖了服装、食品、日常用品等多个部门，这会导致它在专门性和适应性上比起专注某一领域的对手来说存在劣势3. 该公司虽是全球化的大品牌，但是其市场现在仅局限于几个国家，管理方式不适用于其他,国家4. 价格战给企业质量带来巨大的压力三、沃尔玛公司内、外部与能力分析3.1沃尔玛公司的EFE矩阵说明：总加权分为3.05，说明企业在利用外部机会和规避威胁方面具有优势。
沃尔玛战略管理案例分析(课堂PPT)
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二.加强团队合作精神，鼓励员工与领导者以及员工之间的沟 通
在连锁经营中，老板不可能事事亲力亲为，沃尔顿这位零售 业巨子总是把事业的成功归功于公司的同仁，他把员工看作是公 司成功的最重要因素。他说：“要和同仁分享利润，视同仁为伙 伴，你们一起工作的成绩将超乎你所能想象的，你的行为要象是 一位为合伙人服务的的领导者。”要想让员工好好地招呼顾客， 就先得好好地招呼他们。
沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是“尊重 个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还 强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工 明确，但少有歧视现象。该公司一位前副董事长曾经说，“我 们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一 起为的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的背景、肤色、信 仰，但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇”。
购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国等14个国家。它在短
短几十年中有如此迅猛的发展，不得不.说是零售业的一个奇迹。
3
发展历史
山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店 以“沃尔玛”为名在阿肯色州开了第一家沃尔玛平价商店
沃尔玛公司在纽约上市
沃尔玛总销售额首次突破10亿美元
美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富 在德州加伦市开设了第一家综合性百货
• 由此可见山姆.沃尔顿的初衷，他很有远见地预计到普通消费 者将成为零售业最大的消费人群，只有抓住他们，沃尔玛才 有可能发展壮大。用廉价的商品自然是不可能吸引到这一庞 大的消费群，那么以合适的价位提供高质量、高标准的商品 才是顾客所需要的，因此商品的性价比就成为了沃尔玛的首 要标准。
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7
核心价值观
战略管理 －－沃尔玛公司
沃尔玛战略管理案例分析(课堂PPT)
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7
核心价值观
购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国等14个国家。它在短
短几十年中有如此迅猛的发展，不得不.说是零售业的一个奇迹。
3
发展历史
山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店 以“沃尔玛”为名在阿肯色州开了第一家沃尔玛平价商店
沃尔玛公司在纽约上市
沃尔玛总销售额首次突破10亿美元
美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富 在德州加伦市开设了第一家综合性百货
推出“现金支付”新功能
有人预计沃尔玛在线销售额突破90亿美元
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5
当前使命和核心价值观
企业使命指引着公司前进的方向，核心价值观支撑企业 使命，两者需相得益彰，才能够使得企业良性发展下去。
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6
公司使命
• 早在沃尔玛成立之初，山姆.沃尔顿就提出了沃尔玛的使命是： 给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。
战略管理 －－沃尔玛公司
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1
沃尔玛
目录 1 公司简介及发展历史 2 当期使命与价值观 3 ＳＷＯＴ模型分析 ４ 竞争优势与核心竞争力 ５ 当前采用战略
公司简介及发展历史
公司简介
• 沃尔玛百货有限公司有美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿 肯色州成立。经过五十年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私立雇主 和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过 8500家门店，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2 亿人次。
沃尔玛战略管理分析
沃尔玛超市战略管理分析目录前言 (1)第一节企业介绍······························２第二节外部环境······························４第三节SWOＴ分析 (8)第四节五力模型分析 (14)第五节企业发展战略 (20)第六节市场开发······························2４第七节战略选择..............................２7 第八节战略实施 (30)小结 (34)参考文献 (36)企业战略管理是企业在宏观层次通过分析、预测、规划、控制等手段，实现充分利用本企业的人、财、物等资源,以达到优化管理,提高经济效益的目的，企业战略管理是对企业战略的设计、选择、控制和实施,直至达到企业战略总目标的全过程。
战略管理涉及企业发展的全局性、长远性的重大问题。
企业战略管理之沃尔玛
• 2.企业能力分析
• A.快速高效的物流配送中心
• 沃尔玛可以保证商品从配送中心运到任何一家商店的时间 不超过48小时，它的分店货架平均一周可以补2次，而其 它商店2周才能补1次货。并且沃尔玛建立专门的电脑管理 系统、卫星定位系统和电视调度系统，拥有世界一流的先
进技术。结合出色的补货系统和零售链接，沃尔玛实现了 产品从工厂到商品货架的无缝物流。
先进的管理软件对供应商及产品进行监控和管理，而沃尔
玛总部可以对世界每个沃尔玛分店的供应商进行监控和管 理。这降低供应商的讨价还价的能力。
• E.消费者的讨价还价能力
•
沃尔玛的利润大部分来自销售收入。顾客是沃尔玛收
入的来源。顾客有可能要求降低购买价格，要求高质量的
产品和更多的优质服务，其结果使得行业竞争者们互相竞
（三）连锁经营，规模化效应
• 沃尔玛通过连锁经营，形成企业的规模经济性， 同时满足了消费者的分散性，为消费者提供了购 物的便利性。
（四）“一站式”购物
• 在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物的新 概念。在商品结构上，它力求富有变化和特色， 以满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，另外， 沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型： 免费停车，沃尔玛将糕点房搬进了商场等。
•
伴随着我国改革开放，社会主义市场经济制度的不断
完善，以及我国社会主义有关企业的法律制度的健全，沃
尔玛进驻中国得到了极大的便利和保障。
• B.经济因素
•
我国现阶段处于社会主义初级阶段，我国的经济处于
高速发展的时期，国民收入的提高，居民的可支配收入的
增加，及居民消费观念的改变，导致我国居民的购买力有
了极大的提高。这为沃尔玛开拓中国的市场提供了契机，
战略分析(沃尔玛中国)
总计
1.00
----
3.40
沃尔玛EFE矩阵因素
关键外部因素（KEF)
机会
1、中国加入WTO，对外资企业政策放宽 0.05 4 0.20
权重
评分
ห้องสมุดไป่ตู้
加权分数
2、中国人口多，市场潜力大，
3、劳动力便宜 4、国民收入水平逐渐提高 4、零售业全球化趋势，重组、收购、合并步伐加快 5、大型连锁零售企业进入壁垒高 6、科学技术发展，提高工作效率
战略管理案件分析（沃尔玛中国为例）
-----基于IE矩阵
小组成员： 王成 盛俊 张华鑫 汪彦 佳佳 唐波
IE矩阵简介
IE 矩阵是在原来由 GE 公司提出的 GE 矩阵基础上发展起来 的。IFE/EFE都分为强、中、弱三个档次，从而分成可得到 三个不同战略意义区域：
1、增长型和建立型业务。所以应采取加强型战略（市场渗透、市场开发和产品开发） 或一体化战略（前向一体化、后向一体化和横向一体化）或投资／扩展战略。 2、适合采用坚持和保持型战略，或选择／盈利战略。如市场渗透和产品开发战略等。 3、适合采取收获型和剥离型战略或收获／放弃战略。
沃尔玛中国现有业态
购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店 惠选店、山姆网上商店（测试）
沃尔玛战略
国际化战略 中国本土化（完全的美国式模式行不通） 在中国本土增加投资，快速扩展
快速开店来抢占中国市场，用美国的利润来填补中国 的亏损
沃尔玛IFE矩阵因素
内部优势/内部关键因素 优势
1、世界最在的零售企业，良好的企业形象 0.10 4 0.40
IE 矩阵不仅可以用于现有业务的分析，也可 对预期发展业务进行评价，以确定企业未来 的业务组合。
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1）政治—法律因素
•随着我国社会主义市场经济制度的不断完善，沃尔玛的经营环境也在不断得到改善。
各种对企业营销影响较大的法律法规的
出台和修正，将会为更多经营者和消费者提供更多的保证。
（2）经济因素
中国目前的经济正处在高速增长的时期，经过长时间的发展，会进入工业化经济时期，国民收入普遍会有很大的提高，此外产业结构会进一步优化，居民的收入分配将会更加合理公平，除此之外，随着经济的发展，居民的储蓄和消费观念发生变化，储蓄减少，借贷
增加，在这种条件下，居民的购买力就会有很大的提高，这对于沃尔玛对中国市场开拓无疑是利好的更有利于沃尔玛扩大对中国市场的占有率。
3)社会-人文因素
从社会文化方面看，随着经济的发展，人们生活习惯、消费理念和价值观念也在逐渐发生变化，人们更倾向于进入产种齐全，方便快捷的大型连锁商场购物。
社会文化因素中，品牌的影响力也是非常巨大的。
在品牌消费时代，品牌可以赋予消费者某些心理暗示。
一个强势品牌会让消费者乐于接受，只有品牌变得更强大、更有亲和力，消费者使用起来才会更放心。
另一方面，在市场竞争趋于白热化的时代，品牌的建设和推广成败与否往往决定了一个企业的成败。
而沃尔玛就是这样一个做好自己的品牌，拥有了其强大的市场占有率，在消费者心目中形成良好的印象。
（4）技术因素
在商品经济社会里，市场是动态的，科学技术是不断发展的，不断创新，沃尔玛有着与时俱进的思想理念，产品更新换代快，让消费者永远能够到所需所想。
(5)竞争者
1）行业新加入者威胁
零售业是广大消费者进行面对面接触的行业，其利润也是相当可观的。
因此，许多的中国的比较有实力的企业都想从这个市场中分一份羹，譬如各类大型鞋业公司开设自己的专卖店，直接与超市形
成竞争：不仅是从事本行业产品的销售，而且很多企业还会扩大产品领域发展成为综合性大卖场，这些企业就是零售业，也就是沃尔玛的潜在竞争者。
（2）现在竞争者之间的竞争程度
显而易见，零售业的竞争十分激烈，国内本土零售企业在上世纪九十年代如雨后春笋般的出现，国外的零售巨头也纷纷进入中国，法国的家乐福，德国的麦德龙等世界零售巨人纷纷进入中国抢占市场。
而沃尔玛秉着时间就是金钱，顾客至上的原则一直领先于其他各大零售企业。
（3）替代产品的威胁
在现代社会中，随着信息产业的发展，这种传统的面对面
提供销售服务的方式面对着网上销售、邮政销售等新兴的远程销售服务方式的挑
战，尽管这种称之为虚拟销售的
（4）购买上讨价还价的能力
购买者有可能要求降低购买价格，要求高质的产品和更多的优质服务，其结果是使得行业竞争者们互相竞争，导致行业利润下降。
对于大型连锁卖场是统一产品价格的，会议打折、促销等方式给予顾客最大的优惠。
沃尔玛长期跟供应商研究，如何把供应链的成本降低，如何可以可持续发展。
沃尔玛是以“天天平价”为主的公司，在价格方面做到百分之百，但是要做到“天天平价”，就必须要做到天天低成本，不是要求供应商
给你最低的价钱，而是跟他们长期的合作如何降低成本，如何提高可持续发展的要求，如何可以提高商品的性价比，如何可以让顾客买的更便宜，这是沃尔玛以顾客为主的理念。