管理心理学总复习

《管理心理学》总复习

一、名词解释

1、管理：指对社会生产的总过程各个环节的运动进行决策、计划、组织、协调和控制。狭义的管理主要指经济管理或企业管理；广义的管理泛指一切单位或组织有目的、有计划的管理。

2、管理心理学：是指系统研究与工作组织的管理活动有关的心理和行为问题，探讨其规律、原理，并应用于管理实际，提高组织效能的科学。

3、思维：是人脑对客观事物的一般特性和规律性的一种概括的、间接的反映过程。

4、知觉：人脑对直接作用于感官的客观事物整体属性的反应。

5、社会知觉：指个体在社会环境中对人的心理状态、行为动机和意向作出推测与判断的过程。

6、印象管理：是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。（它由心理学家库利、戈夫曼等人提出）

7、态度：通常是指个人对某一客体所持的评价与心理倾向。

8、能力是指直接影响活动效率，使活动顺利地完成所必须具备的个性心理特征的综合。

9、决策：为了实现某一目的，制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

10、感觉:指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

二、填空

1、被誉为“管理理论之父”的是法约尔，“工业心理学之父”是雨果·闵斯特伯格

2、态度的心理结构主要包括三个因素，即认知因素、情感因素和意向因素。

3、决策行为的思考方法有确定型、风险型、不确定型

4、知觉的特性有：知觉的选择性、恒常性、理解性、以及对过去经验的依赖性。

5、权衡和判断决策行为的价值。包括学术价值、经济价值和社会价值。

6、弗鲁姆的期望理论的主要内容是：激励力（工作动力）=期望值（工作信心）×效价(工作态度)

三、简答

1、管理心理学是研究什么的？

一、管理心理学研究的对象主要是企业内部结构系统。

二、管理心理学研究的是组织、企业中人际关系方面的人的因素的作用，是管理中更纯粹的人的因素问题。

2、管理心理学的任务是什么？

一、根据人的心理特点，采用科学的管理方法，调动人的积极性，提高生产效率。

二、对职工进行管理教育。培养职工的主人翁精神。

3、雨果·闵斯特伯格的《心理学与工业效率》一书中的主要内容有？

①最适合的人，即研究工作对人们的要求，识别最适合从事某种工作的人应具备什么样的心理特点，将心理学的实验方法应用在人员选拔、职业指导和工作安排方面；

②最适合的工作，即研究和设计适合人们工作的方法、手段与环境，以提高工作效率。

③最理想的效果，即用合理的方法在商业中也同样可以确保资源的合理利用。

4、1924-1932年梅奥等人在芝加哥郊外的西方电器公司霍桑工厂进行了哪些实验？

一、照明试验；二、福利试验；三、群体试验；四、谈话试验

5、1933年梅奥《工业文明中的问题》系统提出了人际关系理论包括哪些方面？

一、人是社会人，影响人的生产积极性的因素除了物质条件外，还有社会的和心理的因素；

二、生产效率主要取决于职工的士气，而职工的士气主要取决于职工的态度，以及企业内部的人际关系；

三、除了正式群体以外，还有非正式群体，这种无形的组织有其特殊的规范，影响着群体成员的行为。

四、新型的领导能力在于通过对职工心理需求的满足来达到提高劳动生产率和工作效率的目的

6、印象管理的策略有哪些？

（一）保持形象的一致性。

1．“登门槛”效应；2．“门面”效应

（二）讨好与自我提升。

讨好是一种使别人喜欢自己的策略；自我提升是通过一个人的行为或讲述自己的积极事件来使别人相信自己能力的一种策略。

（三）恰当的自我表露。

自我表露指个体与他人交往时自愿地在他人面前真实地展示自己的行为、倾诉自己的思想7、简要分析凯利的三度归因模式？

在对人的知觉过程中，可以把这个人的行为归结为三个方面：

<1>或者归结为知觉者本人的特点；<2>或者归结为知觉对象的特点；

<3>或者归结为知觉者与知觉?对象进行交往时的情景。

归结为何种因素由以下三个标准决定：“前后的一惯性、普遍性（一致性）、差异性”。

8、简要分析韦纳的成败归因模式？

<1>韦纳认为，人们的行为获得成功或遭到失败主要归结于四个方面的因素：A：努力B：能力C：任务难度D：机遇；以上四种因素是按“内外因、稳定性、可控制性”三维度来划分的。

<2>从内外原因方面来看，努力和能力属于内部原因，而任务难度和机遇属于外部原因。

<3>从稳定性来看，能力和任务难度属于稳定因素，努力和机遇属于不稳定因素。

<4>从可控制性来看，努力是控制的因素，而任务难度和机遇都是不以人的意志为转移的。

9、如何管理自己的情绪？

一、体察自己的情绪。二、适当表达自己的情绪。三、以合宜的方式舒解情绪。

10、请根据奥尔德弗的ERG理论来简要说明如何管理员工的情绪？

一、招聘、录用环节注重应聘者的情绪管理能力

二、把行业特点、工作的物理条件和员工个人能力相匹配

三、把提高员工的情绪管理能力列入人力资源管理的培训内容

四、加强对员工工作和生活上的人文关怀

五、加强企业文化建设和管理者的情绪处理能力

11、能力的差异在管理中的应用有哪些？

(一)掌握好各类职工的能力标准，合理招聘人才

(二)根据能力差异，对职工实施职业技术教育和能力训练

(三)根据人的能力差异合理分工，做到人尽其才、量材录用

(四)全面了解人的能力特点，便于贯彻正确的用人原则

12、不确定型决策行为的思考方法

一、摸着石头过河

二、多方案并进

三、步子不要太快

四、把力量集中在信息反馈上

13、什么是框格效应？

当人们面对一个决策问题时，用来呈现和表达这个问题的方式，以及许多似乎有关却实在无关的因素、或者杂音，都会影响策略的决定，这叫做框格效应。

（1）第一个基本观念：

同样一个问题，如果用不同的方式表达出来，往往会导引到不同的决策和结果。

（2）另外一个重要的观念，在这些例子里，一个固定的参考点，往往对最后的决定有很大的影响，这叫做抛锚。锚是用来固定一艘船的位置，抛锚就是为决策提出一个固定参考点，其实，这个固定的参考点，跟决策本身不见得是有关系的。

（3）框架效应里，另一个重要的观念，叫做「心理账户（mental accounting）」。它的说法是，虽然钱就是钱，但是每个人在心理上，他的钱是存在不同的心理账户里，钱从那一个心理账户出来，心理上的反应是不同的。

14、知觉在营销中的作用有哪些?

（１）知觉的选择性帮助消费者选定购物目标。例如，消费者走进商场或超市时，各种琳琅满目的商品同时作用于消费者的感官，但他们并不能同时认识并反映这些商品，而只能对其中的某些或某一商品具有相对清晰的感知。

（２）利用知觉的整体性和理解性特征进行广告制作。例如，如有一家百货商店新进了一批刻花玻璃高脚酒具，造型与质量均佳。但不知什么原因，摆上柜台后一直销路不畅，平均每天只能卖出二三套。后来，一位营业员灵机一动，在一套酒具的每个酒杯中斟满了红色的液体，摆在玻璃柜内，宛如名贵的葡萄酒，使人感到芬芳四溢、满口生津，购买欲望油然而生，结果每天销售量增加到三四十套。实际上，那位营业员只是把三滴红墨水滴在了清水中。这里，消费者把酒具与酒以及美好的口感联想为一体，进而增强了对酒具的购买欲。

（３）利用知觉的对比性和恒常性、错觉设置购物环境和制定合理的营销策略。比如，有人曾做过如下实验：他请30多位被试者喝咖啡，每人都喝4杯，各杯浓度一样，只是4个杯子的颜色不同，分别为咖啡色、青色、黄色和红色。喝完咖啡后，要求被试者对咖啡的浓淡作出各自的评判，结果，有2/3的被试者都说红色、咖啡色杯子中的咖啡太浓，青色杯子中的太淡，只有黄色杯子中的咖啡浓度适中。据此，销售商便把咖啡店里的全部杯子都改用黄色，以便更好地发挥颜色视觉的作用，结果使大多数顾客都感到满意。

（４）利用错觉原理提高营销人员的商品推荐技术。由错觉原理可知，明度高的色彩（如红色、共色）有扩张感，而明度低的色彩（如灰色、蓝色和绿色）则有收缩感，两极相反的物体放在一起会相互突出。营业员在向顾客推荐服装类商品时，应学会运用人们知觉中产生错误的规律，合理、科学地推荐，提高服务艺术。

四、材料分析

根据以上材料请分析讨论：假设你作为付强，你该怎么办？

参考答案：一、掌握沟通的技巧。

遇到脾气急躁或者是不公正的上司，反抗或顺从都不好，而是应该技巧地让上司意识到自己的问题和错误。一般来说，老板或者上司容易发现自己的长处，不容易关注自己的缺点、缺陷和不足。就这个案例来说，上司自己的情绪管理都没有做好，却要自己的下属逆来顺受，是不合理的。而作为员工，应该找到和掌握一定的技巧令上司意识到自己的问题。

二、学会管理他人的情绪。

根据奥尔德弗的ERG理论我们知道，工作本身的性质和行业特点以及工作的心理环境都是影响一个人情绪的重要因素。付强所在公司业务很多，压力也很大，付强上司更是整天忙的不可开交，甚至于文件在眼前都没有发现。何况她已经35岁了却还是单身一族，所承受的心理压力也是常人难以想象。作为员工我们可以主动关心一下上司，给她提点工作和生活上的意见，甚至还可以给她介绍男友认识。如果不方便，我们还可以通过上司的家人做一做她的思想工作，为她排解烦恼等等。

三、学会调节自己的情绪。

上司毕竟是上司，她做错了事我们也不方便直接请她改错。如果我是付强我会及时体察自己的情绪，这是情绪管理的第一步。上司脾气不好，时常将怒火发泄到员工身上，作为员工我们心里也不好受，这时我们可以适当表达自己的情绪，将委屈表现在上司面前，可以表现出一种很受气很无辜的样子，让上司自动意识到自己是不是错了。最后，我们可以去一个空旷的地方大声呼喊或以其他适合自己的方式发泄，听听音乐，痛哭一场，找朋友谈心等都是不错的疏解情绪的方式。

五、论述

1、科学管理理论有哪些代表？

泰勒的科学管理理论（管理学形成的标志），法约尔的一般管理理论，韦伯的行政组织体系理论(三层管理)

2、泰勒的三个著名实验是什么？

一、金属切削实验; 二、搬运铁块的实验；三、铁砂和煤炭的挖掘实验。

3、泰勒的科学管理理论主要包括哪些方面？

一、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

二、为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。

三、工作定额原理

四、实现工具标准化和操作标准化（标准化原理）

五、实行差别计件工资制

六、将计划职能和执行职能分开

七、例外原则

八、工人和雇主之间必须来一场“心理革命”

4、通过以上分析，你觉得科学管理理论有什么特点？

以科学技术作为建立经济管理理论的主要依据；管理从经验走向科学的最初阶段

5、你怎样评价科学管理理论？

一、地位：历史上第一次使管理从经验上升为科学。讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。

二、缺陷：对工人的看法是错误的（“经济人”），仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素。工人只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的。

仅解决个别具体工作的作业效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

三、列宁评价说：“泰勒制――也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面：一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动操作中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的统计和监督制等等。”