企业文化复习资料

企业文化复习资料一．名词解释1.企业文化P45是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。

2.企业道德P46是指企业内部调整人与人、单位与单位、个人与集体、个人与社会、企业与社会之间关系的行为准则。

3.企业哲学P46有时也被称为企业思想、企业原则、经营哲学或经营原则，指从企业实践中抽象出来的、关于企业一切活动本质和基本规律的学说。

4.企业精神P46它是企业有意识地提倡、培养员工群体的优良精神风貌，是对企业现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导的结果，是通过全体员工有意识地实践所体现出来的。

5.企业核心价值观P46是指企业全体员工共同遵循的信奉的价值标准和基本信念，也称作企业的基本信仰。

6.企业愿景P45也叫企业的最高目标，它是企业全体员工的共同追求。

7.企业风气P47也称作企业作风，是指企业及员工在生产经营活动中逐步形成的一种带有普遍性的、重复出现且相对稳定的行为心理状态。

8.企业宗旨P47是指企业存在的价值及其作为经济单位对社会的承诺。

9.企业文化的精神层面P45主要是指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。

精神层是企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和原因。

10.企业文化的制度—行为层面P47这是企业文化的中间层次，主要是指对企业组织和企业员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了企业文化的物质层和精神层对员工个体行为和群体行为的要求。

11.走动管理P59即经理人员不是靠会议报表了解情况，而是亲自走到基层去调查，掌握第一手资料，面对面地解决实际问题。

12.企业形象P83是企业在与社会公众（包括企业员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众形象、公众态度和公众舆论。

13. .CI P89就是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为企业形象的过程。

14.无形资产P277是指企业长期使用而没有实物形态的资产。

二．填空1．世界对管理的认识已经进入一个更高的境界——管理是一门科学,是一种艺术,还是一种文化。

P12．日本优于美国的主要是企业管理水平高，集中表现在日本企业的家庭主义企业文化由于美国企业的个人主义的企业文化。

P13．现代企业管理大致经历了经验管理，科学管理，文化管理三个阶段.P294.<<追求卓越>>一书中,把领导方式分为三类,即:师傅型，指挥型，育才型.P415.企业文化的影响因素有:民族文化因素，制度文化因素，外来文化因素，企业传统因素，个人文化因素五种.P516.企业竞争力由政治力，经济力，文化力三方面组成.P657.企业形象有:企业理论形象，企业行为形象和企业视觉形象三种子系统.P848.企业理念表达技巧要注意三化,即:企业理念口号化，企业理念人格化，企业理念艺术化.P1279.企业哲学要回答的是：企业与社会的关系，企业与人的关系问题。

P11510．三．问答1．企业文化建设包含哪三个层次的活动，其内容是什么？P23答：观念层次、制度和行为层次、物质层次。

内容：在观念层次上，是形成企业经营哲学、经营理念和企业精神，即培育企业的核心价值观；在制度和行为层次上，是建立健全科学的制度体系，形成积极向中的企业风气、企业风俗，完善员工的行为规范，形成独具特色的管理模式；在物质层次上，是设计企业标识和确定企业标准字、标准色，改进产品外形和包装，构建良好的文化传播网络，建设完善的文化体育设施，美化环境以及设立纪念建筑等，使它们成为企业理念的物质载体，形成企业形象的物质识别系统。

2．知识经济和脑力劳动的发展如何产生了对文化管理的需要?P34答：（1）随着20多年来新技术革命的兴起和发展，一方面诞生了以信息产业为代表的高新技术产业；另一方面高等教育得到普及和迅速发展。

企业员工队伍的文化层次迅速提高，白领员工的比例越来越高，蓝领工人的比例越来越小，即使是蓝领工人也逐渐摆脱了笨重的体力劳动。

由此可见，脑力劳动在整个劳动构成中的含量日益提高，是不可逆转的历史潮流。

（2）脑力劳动看不见、摸不着，其劳动强度和劳动质量主要取决于人的自觉性和责任感。

在无形的脑力劳动面前，泰勒的时间动作研究失去了用武之地。

创造性的脑力劳动，其定额如何确定，其进度如何控制，都成为企业管理遇到的新问题，如果说泰勒的从严治厂、加强监督的外部控制方法对于体力劳动曾经卓有成效的话，那么对于复杂的、无形的脑力劳动，管理重点则必须转移到进行“自我控制”的轨道中，这就是说，要注重满足员工自我实现需要甚至超越自我需要的内在激励，注重更充分地尊重员工，激发员工的敬业精神和创新精神，并且在价值观方面取得共识。

而培育共同价值观，正是企业文化建设的核心内容。

（3）知识经济方兴未艾，创造知识产品的脑力劳动将成为社会劳动的主要形式，这预示着文化管理必将取代科学管理，成为知识经济时代唯一适合的管理模式。

3.服务制胜时代是如何产生了对文化管理的要求?P34答：（1）随着人们消费水平的提高和消费观念的变化，服务水平已成为产品质量的重要组成部分。

在产品的规格、品种、性能、价格等差异不大的情况下，对客户提供的售前服务、售中服务、售后服务的多少和质量，往往成为竞争成败的关键因素。

因此，许多企业家和管理学家认为：服务致胜的时代已经到来。

（2）提高服务质量不能按照科学管理时间动作研究和外部控制方法，只有在长期的生产经营活动中形成一种共同价值观、一种心理环境、一种良好的传统和风气，即形成一种良好的企业文化。

（3）在服务致胜时代，企业必须走出完全理性管理的误区，既强调管理的理性，又突出管理的非理性，即实行以人为中心的、高度重视观念和情感因素的非理性管理，使管理中的理性因素与非理性因素有机结合，相得益彰，这正是文化管理模式。

4.企业哲学在战略管理中有何作用?P35答：（1）企业哲学是指导企业经营管理的最高层次的思考模式，是处理企业矛盾的价值观及方法论。

企业哲学是企业文化的核心和动力源泉，只有在有足够的能力处理企业发展的内外矛盾的前提下，企业才能确立其核心价值观以及围绕价值观的辨证方法论。

核心价值观是处理企业种种矛盾的指导原则，是企业哲学思想的最集中体现。

（2）许多企业家从自己的亲身实践中体会到:企业经营战略就是指导各级决策者的具体蓝图,而企业经营战略的背后则是企业哲学.所谓企业哲学,就是指企业家对如何赢得市场竞争的哲学思考,是企业经营理念的高度概括,是企业家用来武装各级决策者的锐利思想武器5.企业精神在分权管理中有何作用?P36答：（1）企业精神能够维持庞大的企业，凝聚数万员工的整体感和向心力。

（2）企业精神可以把分散在世界各地的，不同国籍、不同民族、不同语言、不同文化背景的员工队伍凝聚在一起。

6.如何做到企业制度与共同价值观的协调一致?P40答：（1）企业的管理制度，对员工来讲是外加的行为规范，它与内在的行为道德规范——群体价值观是否一致，可以说明企业家是否真正确立了文化管理观念。

（2）唯物辩证法认为：存在决定意识。

所以企业存在的不同制度强化了不同的价值观念。

平均主义的分配制度强化“平庸”、“懒汉”的价值观，按劳取酬的分配制度强化“进取”和“劳动”的价值观。

（3）我们在承认企业制度对共同价值观的决定性作用的同时，也承认共同价值观对企业制度具有反作用，二者之间是相互影响、相互作用的辩证关系。

但最关键之处在于企业制度与共同价值观要协调一致，就像一个人必须“心手一致”、“心口一致”一样。

7.育才型领导有何特点?P41答：实行分权管理，上级与下级共担责任、共同控制；尊重下级的创造性和智慧；既关心工作任务的完成，又关心下级积极性的发挥和思想能力的培养；一切工作都依靠配合默契的团队，培养团队精神成为领导者注意的焦点。

8.为何要建立学习型组织和学习型文化?P42答：（1）学习是一个终身的过程，一家公司不可能达到永恒的卓越，它必须不断学习，以求精进。

（2）文化管理强调以人为中心，注重发挥员工内在的积极性和创造性，不断提高员工队伍的整体素质，以持续创新来保持企业的活力，为此，就必须建立学习型的组织，其实质就是形成学习型文化。

（3）在变化多端的商业世界和激烈的市场竞争中，创新是当前和今后企业保持竞争优势的关键。

要提高企业的创新能力，就必须首先提高员工队伍的整体素质，而建立学习型组织，无疑是企业挑战未来的必然选择。

9.企业道德与企业制度有何关系?P46答：道德与制度虽然是行为准则和规范，但制度具有强制性，而道德却是非强制性的。

一般来讲，制度解决是否合法的问题，道德解决是否合理的问题。

道德的内容包括道德意识、道德关系和道德行为三部分。

道德意识是道德体系的基础和前提，它包括道德观念（人们的善与恶、荣与辱、得与失、苦与乐等观念）、道德情感（人感情）、道德意志（人们在道德观念和道德感情的驱使下形成的实现一定道德理想的道德责任感和克服困难的精神力量）和道德信念（人们在道德观念、情感、意志基础上形成的对一定道德理想、目标的坚定信仰）；道德关系是人们在道德意识支配下形成的一种特殊的社会关系；而道德行为则是人们在道德实践中处理矛盾冲突时所选择的某种行为。

10.企业文化与思想政治工作有和关系?P49答：企业文化与企业思想政治工作既不是相互包含、又不是完全重合，而是你中有我，我中有你，是一种相互交叉、互为依存关系的关系。

企业文化与企业思想政治工作有许多共同点：目标基本一致、对象完全相同、内容有相似之处、手段大体重合。

思想政治工作是培育企业精神、建设企业文化的主要手段，而企业文化则为企业思想政治工作与管理工作密切结合提供了一个最好的形式。

11.企业文化与企业形象有和关系?P51答：（1）企业形象是企业重要的竞争要素，良好的企业形象是企业不可忽视的无形资产。

在塑造企业形象的过程中，有一些企业误以为企业形象与企业文化毫不相干，把两者完全割裂开来。

同时，由于企业形象与企业文化建设存在某种内在的必然联系，因此又有不少人把两者混为一谈。

（2）企业形象也是企业文化的外化，是企业文化在传播媒介上的映射，企业文化则是企业形象的核心和灵魂，企业形象与企业文化是标本关系；导入CI，进行企业形象塑造，就是企业文化的建设过程。

（3）企业形象是企业文化的外在表现，企业形象与企业文化的层次一一对应。

理念形象——精神层；行为形象——制度层；视觉形象——物质层。

（4）企业形象不等于企业文化，企业文化是一种客观存在，是人类认识的对象本身；而企业形象则是企业文化在人们头脑中的反映，属于人类的主管意识。

企业形象与企业文化之间必然存在某些由人类认识造成的差距。

（5）企业形象是企业文化在传播媒介上的映像。

从认识过程来看，客观对象必须转化为可以传播的信息，才能通过媒介被人类认识，这种在媒介上反映出的关于企业文化的全部信息就构成了企业形象。